信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控制度

信息系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控制度1.目的為明確信息科人員工作職責(zé)以及以往網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器故障處理時(shí)間過長導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)帶來的影響,特制定本制度來規(guī)范運(yùn)維人員的工作。2.工作范圍適用于醫(yī)院所有部門的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備和電子數(shù)據(jù)的管理3.內(nèi)容3.1、架構(gòu)設(shè)計(jì)為研發(fā)人員提供非代碼方面的運(yùn)維技術(shù)協(xié)助,并在產(chǎn)品開發(fā)初期或部署階段與開發(fā)共同確認(rèn)架構(gòu)運(yùn)行程序和服務(wù)器部署結(jié)構(gòu)。3.2、運(yùn)行監(jiān)控對(duì)線上生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機(jī)等各類設(shè)備以及關(guān)鍵程序運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行7x24小時(shí)輪班人力監(jiān)控,如果遇到運(yùn)行故障能在5分鐘內(nèi)獲得通知,并立即開展應(yīng)急處理工作（每天至少1人負(fù)責(zé)）。3.3、數(shù)據(jù)維護(hù)醫(yī)院業(yè)務(wù)內(nèi)的各種關(guān)系和非關(guān)系數(shù)據(jù)庫中持久化存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)備份,并將備份數(shù)據(jù)從生產(chǎn)服務(wù)器容災(zāi)存儲(chǔ)器中并建立數(shù)據(jù)倉庫。3.4、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)部署架構(gòu)圖、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備軟件安裝清單、服務(wù)器密碼管理等。3.5架構(gòu)設(shè)計(jì)工作細(xì)則由于研發(fā)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫以及服務(wù)器架構(gòu)方面不是很擅長,需要信息科數(shù)據(jù)庫管理人員和架構(gòu)師協(xié)助進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)初期或產(chǎn)品部署階段的協(xié)助。主要工作要點(diǎn)如下：3.5.1、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：數(shù)據(jù)庫的分布式運(yùn)算架構(gòu)設(shè)計(jì),例如：讀寫分離；數(shù)據(jù)表的分割存儲(chǔ),存儲(chǔ)引擎的擇優(yōu)；數(shù)據(jù)表字段的類型及數(shù)值格式擇優(yōu)。3.5.2、服務(wù)器架構(gòu)設(shè)計(jì)：常見的有服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)分布,服務(wù)角色合并等等。3.6、運(yùn)維自動(dòng)化工具：主要采用eSight系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)、vSphereClient系統(tǒng)、FusionCompute系統(tǒng)、FusioncubeClient系統(tǒng)、FusionAccess系統(tǒng)、PCMaster系統(tǒng)、AMS計(jì)算機(jī)集中監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等工具,減少人力成本,加強(qiáng)維護(hù)監(jiān)管的精準(zhǔn)度。3.7運(yùn)行監(jiān)控工作細(xì)則：3.7.1、運(yùn)行監(jiān)控工作需7x24小時(shí)不間斷的對(duì)所有生產(chǎn)環(huán)境中的服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)、路由器以及服務(wù)端軟件進(jìn)行監(jiān)控。運(yùn)維監(jiān)控工作按每天24小時(shí)計(jì)算,由信息科值班人員輪班值守。3.7.2、運(yùn)維工作中監(jiān)測到異常時(shí)需按以下流程來處理：1）記錄詳細(xì)的故障癥狀及相關(guān)輸出信息,用于記錄每次故障的詳情,以便日后對(duì)故障進(jìn)行后續(xù)跟蹤和職責(zé)過失判定。2）進(jìn)行應(yīng)急處理信息科與各軟件公司及售后維護(hù)公司會(huì)不斷交涉更新匯總出一份常見故障應(yīng)急處理方法的手冊(cè),以文檔形式發(fā)放至每一位信息科工作人員。當(dāng)出現(xiàn)突發(fā)故障時(shí),處置人員在記錄下故障詳情后,則按照該手冊(cè)結(jié)合自己的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行故障修復(fù)。3）發(fā)布緊急維護(hù)通知當(dāng)故障在10分鐘內(nèi)無法恢復(fù)時(shí),應(yīng)屬于緊急維護(hù),需要對(duì)外發(fā)布維護(hù)公告。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案,值班人員需先上報(bào)至信息科科長(負(fù)責(zé)人再次判斷10分鐘內(nèi)是否能解決,能解決則直接解決),再由信息科科長通知主管院領(lǐng)導(dǎo)及總值班發(fā)布通知。4）信息科開始進(jìn)行后續(xù)技術(shù)處理直至問題解決較復(fù)雜的故障處理工作在發(fā)布緊急維護(hù)公告之后,信息科負(fù)責(zé)人需組織信息科及廠家工程師進(jìn)行后續(xù)的故障排隊(duì)工作直至問題解決3.7.3、運(yùn)行監(jiān)控中常出現(xiàn)的故障分為三個(gè)類別：硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障。由于醫(yī)保服務(wù)器、省平臺(tái)、銀行等硬件在對(duì)方IDC機(jī)房,而網(wǎng)絡(luò)故障大多出在IDC、ISP環(huán)節(jié),信息科不能自行處理,需走對(duì)外的行政流程,因此對(duì)于運(yùn)維工作的過失判斷主要從軟件故障上進(jìn)行。如果是因產(chǎn)品程序負(fù)載能力引起的故障,不屬于運(yùn)維工作失職。因此每次出現(xiàn)故障之后都需要記錄詳情,以便跟研發(fā)人員一起找出故障原因。3.8、運(yùn)維技術(shù)文檔資料管理工作細(xì)則3.8.1、每月更新一次服務(wù)器部署架構(gòu)圖以及服務(wù)器配置清單表（excel）,存檔到醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器。3.8.2、服務(wù)器軟件安裝清單（其中區(qū)