溝通技巧培訓課件：跨部門溝通

YOURLOGO2023主講人：XXX時間：XXXX.XX.XX跨部門溝通CROSS-FUNCTIONALCOMMUNICATIONCOMMUNICATECOMMUNICATEYOURLOGO錢快樂Ⅱ錢多/快樂錢多/不快樂ⅠⅢⅣ錢少/快樂錢少/不快樂人生四種活法YOURLOGOYOURLOGO目錄CONTENTS01跨部門溝通的重要性02溝通的意義、障礙和原則03跨部門溝通關鍵要點04開展有效的會議05如何與同級主管相處06跨部門合作溝通技巧YOURLOGOPARTONE跨部門溝通的重要性01THEIMPORTANCEOFCROSSDEPARTMENTALCOMMUNICATION跨部門溝通的重要性01作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？問題一：YOURLOGO(1)良好的人際關系與成功的關系成功率提升良好的人際關系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上01占成功因素的85%針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%02人際關系與年薪成正比根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%04人際關系占比重03某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關系不好者則占90%跨部門溝通的重要性01跨部門溝通的重要性01合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%溝通與管理

溝通能力強的人更善于管理。管理層

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。觀念心態(tài)

溝通能力強的正確觀念與心態(tài)。案例展示

某企業(yè)總助被解職的案例?？绮块T溝通的重要性01EQ的五大定義認識能力

認識自我情緒的能力管理能力

妥善管理自己情緒的能力啟發(fā)激勵

自我啟發(fā)和激勵的能力互動管理

人際關系互動管理能力EQ了解別人

了解別人情緒的能力跨部門溝通的重要性01溝通正確觀念和心態(tài)人際關系不好是與人相處法則尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動不表達不能充分表達自我不主動不喜歡主動求人不擅于不擅于拒絕別人不愿意不愿對別人表達情緒PARTTWO溝通的意義\障礙\原則02THESIGNIFICANCE,OBSTACLES,ANDPRINCIPLESOFCOMMUNICATION溝通的意義、障礙和原則02你認為跨部門溝通的主要障礙為何？問題二：溝通的意義、障礙和原則02溝通的意義將一個人的意思（感覺）傳達給別人，且企圖為對方所接受與了解的行為：意思反應語言或非語言傳達者接受者溝通的意義、障礙和原則02溝通的方式向上報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表…01平級面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……02向下命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告……03溝通的意義、障礙和原則02正式溝通渠道（會議、文書）不暢溝通的心態(tài)與觀念不正確企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧例如：表達不清，使用不當，造成理解困難或產(chǎn)生歧義。語言障礙：“過濾作用”例：報喜不報憂。過濾障礙：個性特征和個性傾向造成的溝通困難。心理障礙：只有很短時間理解后接受的信息。時間壓力障礙管理者從上、下、左、右接受的信息不一致。信息過多障礙由于地位差別造成的。地位障礙常見的溝通障礙溝通的意義、障礙和原則02良好溝通的原則傳達要清楚、具體、實際清楚具體地接受巧妙運用身體語言若對某事耿耿于懷就應坦誠討論建設性批評，勿吹毛求疵耐心說出決定或結(jié)論的理由溝通15原則承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見使對方所講話題不偏主題太遠不要讓討論變成惡言的爭吵不要說教，最好能以發(fā)問方式溝通15原則錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉委婉有禮的尊重對方和他的感受對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾進行好的溝通：多稱贊、鼓勵避免不當?shù)臏贤记蓽贤?5原則溝通的意義、障礙和原則02溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標。提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利。相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關系，鼓動工作情緒。01.02.03.04.PARTTHREE跨部門溝通關鍵要點03KEYPOINTSOFCROSSDEPARTMENTALCOMMUNICATION跨部門溝通關鍵要點03一個人最關心的人是誰？你的選擇？A.自己B.自己最親的人C.自己最愛的人跨部門溝通關鍵要點03尊重和欣賞人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值人希望透過別人的贊賞以滿足自己人的自我沒有滿足就不會主動考慮關心別人人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任注視對方，并于心中認為他是最重要的人在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的1.真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭2.勿自夸，“謙受益，滿招損”3.真誠關心別人4.勿喜歡批評別人5.保持從容不迫的態(tài)度6.正面肯定對方：接納，激勵，重視1.自我與滿足“自我”2.溝通的要訣3.對方感受（你對他有好印象）跨部門溝通關鍵要點03尊重和欣賞人際關系中的KeyWords5個字：我以你為榮;4個字：你的看法？3個字：是否請…2個字：謝謝！最不重要的1個字：我跨部門溝通關鍵要點03問題三：在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？三種思維方式:1、非黑即白2、誰都有理3、開放式思維跨部門溝通關鍵要點03換位思考0102030405愛妻5大法則太太不會錯；如果太太錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成她的錯；如果認為太太不會錯；你的日子一定過得很不錯。你的日子一定過得很不錯。如果同事錯，一定是我看錯；如果不是我看錯，也一定是因為我的錯才造成他的錯；如果認為同事不會錯；你的日子一定過得很不錯。愛同事5大法則跨部門溝通關鍵要點03換位思考1.是克服人性的弱點。2.是日常生活常識。3.須在企業(yè)中形成一種氛圍。4.須從我做起，從現(xiàn)在做起。5.案例展示。換位思考的關鍵點1.恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?.充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者3.琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4.寬容地對待他人所說的話。5.盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解學會聆聽巧用反饋跨部門溝通關鍵要點03換位思考善于發(fā)問提問技巧1發(fā)問是最好控制對方的技巧技巧2第一個問句，第二個問句以后，對方會順著你的思路走技巧3“善于發(fā)問”可扳回對方的思路技巧4反問會引導對方技巧1如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。技巧2問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。技巧3開會前列出所有問題。技巧4思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。技巧5通過發(fā)問、傾聽和觀察，了解對方的真實想法、疑慮和問題技巧5盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍?？绮块T溝通關鍵要點03作為一名優(yōu)秀部門經(jīng)理是部門專業(yè)知識重要,還是對其他部門的運作熟悉了解重要？問題四：KEYPOINTS跨部門溝通關鍵要點03知己知彼“功夫在詩外”的啟示優(yōu)秀的部門經(jīng)理如市場部經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的部門經(jīng)理如財務經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對其他部門運作的了解。普通：本專業(yè),本部門.杰出:跨專業(yè)、跨部門?？绮块T溝通關鍵要點03跨部門合作的重要前提

1.多了解其他部門的業(yè)務運作情況2.多學習其他部門的業(yè)務知識3.凡事應站在整體利益的立場考慮問題4.對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些5.從自己做起，從現(xiàn)在做起怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

1.多學習各種知識，掌握“廣”與“精”的度2.平時多與其他部門溝通，多傾聽3.在設計個人生涯規(guī)劃時應考慮變換部門4.站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個職位的角度上思考5.部門經(jīng)理給自己訂一個總經(jīng)理的奮斗目標促進部門間合作的制度安排

1.企業(yè)文化中提倡和鼓勵員工跨部門溝通2.制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門溝通3.成立一些跨部門的項目小組／委員會等進行工作4.互派主管到其他部門兼職制度5.崗位輪換制度﹙最有效的方式﹚崗位輪換的重要性

1.有利于解決跨部門溝通問題2.讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性3.企業(yè)的運轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢4.恩克斯的“理想”—一個人一生可從事多種工作5.一名學員企業(yè)中的“專才”困惑PARTFOUR開展有效的會議04CONDUCTEFFECTIVEMEETINGSYOURLOGO開展有效的會議04問題五：貴司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？Effectivemeetings開展有效的會議04跨部門溝通主要方式——有效的會議01是一定要召開的會議嗎？不能由自己決定嗎？沒有更好的方式嗎？思考一：02不能減少參加者嗎？不能減少會議頻率、時間和資料嗎？不能進行更為妥帖的運作嗎？思考二：03不能與其他會議一起召開嗎？不能通過權(quán)限委托來解決嗎？加入其他會議中就不是好的內(nèi)容嗎？思考三：1.會議之3種思考：開展有效的會議04跨部門溝通主要方式——有效的會議2.會議之3個原則：確定不召開會議的工作日。確定時間原則一確定時長將會議時間定為1小時，最多不超過1個半小時。原則二整理會議記錄將會議錄整理成一張紙。原則三開展有效的會議04跨部門溝通主要方式——有效的會議為了盡可能地減少會議錄，僅記錄決定了的事項并進行保存。7.記錄就召開會議而言，最重要的是嚴格遵守時間。1.時間3.會議之7條規(guī)定：在會議材料中寫明投入會議的經(jīng)費，去除不必要的浪費。2.經(jīng)費將會議參加者限制為必要的合適人選和負責人，使會議規(guī)模盡可能小。3.規(guī)模明確會議目的，不要轉(zhuǎn)移到其他主題上或者成為閑談或討論。4.目的事先分發(fā)會議資料。5.資料就召開會議而言，為了防止以某個特定的人為主進行發(fā)言，要讓所有參加者發(fā)言，并且相互尊重所發(fā)表的意見。6.發(fā)言開展有效的會議04跨部門溝通主要方式——有效的會議4.從Word到Window再到Work會議室中的內(nèi)容（Word)不是僅停留在參加者身上,而是必須迅速、正確地傳達給相關者（Window）。而且，在所傳達的內(nèi)容反映到實際工作（Work）中并付諸實施時，可以獲得真正的會議效果。5、因工作不同而多樣化的會議1）在有產(chǎn)品的地方召開會議2）早間會議3）將效率提高2倍的站立式會議4）連聲音都記錄的記錄會議頭腦清醒；不拖拖拉拉；在身體上和精神上不受其他工作的影響6.有效會議要點會議只要相關人員參加，人數(shù)越少越好會議前須發(fā)資料給與會人員會議應有議題、時間限制會議應有決議，決議的責任人、督導人和完成時間會后應對議題有跟蹤開展有效的會議04跨部門溝通主要方式——有效的會議7.成功地主持會議1）會議開始前分發(fā)所有相關資料。2）如果會議旨在制定決策，應確保決策得以制定。3）如果你擔任主持人，不應操縱會議來謀取私利。4）恰當?shù)剡\用幽默有助于雙方達成一致意見。5）一定要遵守議事日程上規(guī)定的時限8.會議參與者該做的事1）會議前—閱讀會議資料似出匯報提綱。2）會議中—有效發(fā)言，準確匯報，積極討論。3）會議結(jié)束—應有決議，每項決議有責任人，跟催人和完成時間。4）會議后—對每一件決議事項進行跟催，落實。案例案例一：某臺資企業(yè)的無效會議案例二：某美資企業(yè)的有效會議開展有效的會議04（1）積極傾聽，提開放式/探索式問題，給予鼓勵如點頭示意（2）自信心，自信的態(tài)度有助于你維護自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力（3）清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語（4）強調(diào)問題，而非人物（5）決定采取的行動，取得大家的同意，可避免會后的沖突緩解會議沖突（1）“沉默未必是金”該說的話還是要說出來（2）對離題的話題，應技巧性的制止，但不可封殺不同意見（3）對跨部門間較為敏感的問題，最好能私下解決.迫不得已必須在會議上討論的，也應先通氣（4）對事不對人，討論時盡量以解決問題為主會議溝通要點PARTFIVE如何與同級主管相處05HOWTOGETALONGWITHPEERS如何與同級主管相處05問題六：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？問題的啟示:所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份對“灰色地帶”的事前應深思熟慮，力求正確對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門