后續(xù)支出管理流程圖

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔MP02.03.04后續(xù)支出1.風(fēng)險(xiǎn)（1）F1后續(xù)支出的金額不準(zhǔn)確。（K）（2）F2資本性支出與收益性支出劃分不準(zhǔn)確。（K）2.控制措施1）F:后續(xù)支出的金額不準(zhǔn)確。（1）F1.2K所屬單位業(yè)務(wù)主管部門(mén)審核后續(xù)支出項(xiàng)目的相關(guān)工作量、造價(jià)及后續(xù)支出金額。所屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核后續(xù)支出的金額，并上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)審批：其中資本性支出項(xiàng)目報(bào)計(jì)劃處審批，收益性支出項(xiàng)目報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審批。財(cái)務(wù)資產(chǎn)處相關(guān)科室審核后續(xù)支出的原始憑證的完整性和合規(guī)性，金額的準(zhǔn)確性。（2）F1.1M所屬單位業(yè)務(wù)主管部門(mén)審核后續(xù)支出項(xiàng)目的相關(guān)工作量、造價(jià)及后續(xù)支出金額。（3）F1.2M所屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核后續(xù)支出的金額，并上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)審批：其中資本性支出項(xiàng)目報(bào)規(guī)劃計(jì)劃處審批，收益性支出項(xiàng)目報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審批。2）F:資本性支出與收益性支出劃分不準(zhǔn)確。（1）F2.1K財(cái)務(wù)資產(chǎn)處相關(guān)科室會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)后續(xù)支出資本化或費(fèi)用化的項(xiàng)目進(jìn)行判斷并報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后做出處理。（2）F2.1M公司所屬單位設(shè)備科對(duì)后續(xù)支出項(xiàng)目進(jìn)行判斷，分別確定資本性支出或收益性支出，報(bào)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核后資本性支出項(xiàng)目報(bào)規(guī)劃計(jì)劃處審批，收益性支出項(xiàng)目報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處審批。（3）F2.2M財(cái)務(wù)資產(chǎn)處相關(guān)科室會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)后續(xù)支出資本化或費(fèi)用化的項(xiàng)目進(jìn)行判斷并報(bào)財(cái)務(wù)資產(chǎn)處主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后做出處理。3.流程步驟編號(hào)業(yè)務(wù)活動(dòng)操作崗位/部門(mén)業(yè)務(wù)表單描述KP02.04.08.01.01發(fā)包工程KP08.02.12直接成本MP02.03.01項(xiàng)目轉(zhuǎn)資MP04.02.01服務(wù)需求MP09.01合同管理SP04.09.01.02投資實(shí)施計(jì)劃01提出修理意見(jiàn)或改造申請(qǐng)吐哈油田所屬單位設(shè)備科02審核修改意見(jiàn)或改造申請(qǐng)吐哈油田所屬單位主管領(lǐng)導(dǎo)03審核吐哈油田相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)相關(guān)人員04審核并判斷是否屬于資本化項(xiàng)目吐哈油田財(cái)務(wù)資產(chǎn)處主管領(lǐng)導(dǎo)07組織修理設(shè)備科08組織驗(yàn)收吐哈油田相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)09辦理結(jié)算吐哈油田相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)10審核結(jié)算吐哈油田相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)4.流程接口KP02.04.08.01.01發(fā)包工程KP08.02.12直接成本MP02.03.01項(xiàng)目轉(zhuǎn)資MP04.02.01服務(wù)需求MP09.01合同管理SP04.09.01.02投資實(shí)施計(jì)劃精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔呼和浩特濱海友誼廣場(chǎng)保安應(yīng)急預(yù)案處置流程圖目錄目錄.1.緊急聯(lián)系電話(huà)表31.1內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式31.2政府對(duì)外聯(lián)系方式42.治安事件處理規(guī)程52.4.1.財(cái)務(wù)被盜竊的應(yīng)急處理程序52.4.2.打架斗毆案件的應(yīng)急程序62.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序72.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序82.4.5.對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序92.4.6.非法闖入報(bào)警處理程序102.4.7爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案112.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案122.4.9.發(fā)生搶劫緊急處理程序132.4.10.接到控嚇電話(huà)處理流程142.4.11.高空墜物處理流程152.4.12.商場(chǎng)租戶(hù)/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程162.4.13出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序172.4.14車(chē)場(chǎng)閑雜人員的處理182.4.15停車(chē)區(qū)域出現(xiàn)車(chē)輛漏油現(xiàn)象的處理程序192.4.16車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序202.4.17車(chē)禍處理程序212.4.18車(chē)輛發(fā)生盜竊223.工程遇險(xiǎn)處理規(guī)程233.1對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序233.2對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理序243.3燃?xì)鈭?bào)警處理程序253.4電梯報(bào)警處理程序263.5噴淋頭爆裂處理流程273.6暴雨超過(guò)正常排水量、車(chē)庫(kù)進(jìn)水284.市政設(shè)備、設(shè)施損壞應(yīng)急預(yù)案294.1外部電力供電中斷處理程序294.2外部天然氣供應(yīng)中斷處理程序304.3通訊中斷處理程序315.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案32-356.地震應(yīng)急預(yù)案367.自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案377.1商場(chǎng)遇雷暴及八級(jí)大風(fēng)預(yù)案378.其它應(yīng)急預(yù)案388.1噪音/異味等污染處理程序388.2大廈拾獲財(cái)務(wù)的處理流程398.3迷路兒童的處理流程409.應(yīng)急搶險(xiǎn)小組41 緊急突發(fā)事件的處理程 緊急突發(fā)事件的處理程1.1內(nèi)部流程圖及聯(lián)系方式事件發(fā)生在事件發(fā)生在H時(shí)開(kāi)始開(kāi)始保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件保安員發(fā)現(xiàn)緊急突發(fā)事件商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)估-情況是否商場(chǎng)總經(jīng)理評(píng)估-情況是否*嚴(yán)重？通知所有管理人員，必要時(shí)通知相關(guān)政府部門(mén)(如消防，公安)商場(chǎng)總經(jīng)理判斷是否啟動(dòng)應(yīng)急支援組待命嚴(yán)重嚴(yán)重是是是是否否否否應(yīng)急支援組給予監(jiān)督和支援管理人員處理解決應(yīng)急支援組給予監(jiān)督和支援管理人員處理解決值班人員處理解決值班人員處理解決向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)向商場(chǎng)總經(jīng)理匯報(bào)企劃部發(fā)文各租戶(hù)通知事件的起因和處理，防止同類(lèi)事件再次發(fā)生。企劃部發(fā)文各租戶(hù)通知事件的起因和處理，防止同類(lèi)事件再次發(fā)生。商場(chǎng)總經(jīng)理商場(chǎng)總經(jīng)理24小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告 *情況嚴(yán)重的情形，包括以下：a. 事件涉及超過(guò)2個(gè)租戶(hù)或公眾b. 事件中出現(xiàn)任何人員傷亡，需要就醫(yī)的情況c. 事件有媒體關(guān)注緊急行動(dòng)小組由以下人員組成姓名職務(wù)緊急行動(dòng)小組職務(wù)辦公電話(huà)移動(dòng)電話(huà)總經(jīng)理總指揮物業(yè)管理部部長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指揮營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理安全引導(dǎo)、應(yīng)急疏散組組長(zhǎng)服務(wù)主管交通疏導(dǎo)組企劃部部長(zhǎng)緊急公關(guān)、通訊聯(lián)絡(luò)組組長(zhǎng)信息中心經(jīng)理信息采集組組長(zhǎng)物管中心經(jīng)理治安秩序、應(yīng)急處置組組長(zhǎng)工程中心經(jīng)理工程搶修組組長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理租戶(hù)事務(wù)組組長(zhǎng)人事行政部經(jīng)理醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)組組長(zhǎng)人事行政部部長(zhǎng)后勤保障組組長(zhǎng)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)機(jī)動(dòng)組組長(zhǎng)0471-4614200159047169331.2政府應(yīng)急電話(huà)匪警電話(huà)：110

急救中心：120

火警電話(huà)：119

交通事故：122

天氣預(yù)報(bào)：12121

法律熱線(xiàn)：12348供電急修：95598

燃?xì)饧毙蓿?6707

地震局管監(jiān)督線(xiàn)急修/p>

汽車(chē)救援規(guī)劃局交管局來(lái)水搶修民路派出所政工程管理局費(fèi)者投訴中心：123152.治安事件處理規(guī)程2.1.目的：確保發(fā)生治安事件時(shí)，保安部能迅速、果斷處理，保護(hù)人身及財(cái)產(chǎn)安全。2.2.范圍：用于商場(chǎng)管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安事件的處理。2.3.職責(zé)：1、物管經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)生事件后的全面指揮工作，營(yíng)運(yùn)部、工程中心、客服部等部門(mén)負(fù)責(zé)人做好本門(mén)、專(zhuān)業(yè)的具體指揮。2、其他員工聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)派，積極參與救護(hù)或搶險(xiǎn)工作。2.4.操作規(guī)程：2.4.1.財(cái)物被盜竊的應(yīng)急處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄填寫(xiě)《報(bào)失案件登記表》填寫(xiě)《報(bào)失案件登記表》填寫(xiě)《事故報(bào)告》將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報(bào)案填寫(xiě)《事故報(bào)告》將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主各崗加強(qiáng)警戒協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作失主是否要求報(bào)案1、接到失主發(fā)現(xiàn)財(cái)丟失的報(bào)案。2、保安部接報(bào)人員應(yīng)立即通知物業(yè)管理部經(jīng)理或總值班，帶領(lǐng)不少于一名保安員迅速前往出事地點(diǎn)，同時(shí)攜帶相機(jī)、手電、手套等器材工具及《訪(fǎng)問(wèn)筆錄》,并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。3、如實(shí)填寫(xiě)《訪(fǎng)問(wèn)筆錄》，將丟失、被盜物品的名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)值、特征、丟失時(shí)間段、丟失地點(diǎn)、可疑人員情況等情況進(jìn)行記錄，了解物品丟失全過(guò)程。4、如果失主要求報(bào)公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理，保安部可代為向所屬公安機(jī)關(guān)報(bào)案。5、在公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助其各項(xiàng)工作。6、物業(yè)管理部應(yīng)在完成報(bào)失確認(rèn)后立即將丟失物品及可疑人的特征、數(shù)量通知各崗保安員使保安員把守好各崗、注意發(fā)現(xiàn)可疑人及丟失物品。各崗當(dāng)值保安員仔細(xì)檢查所有離開(kāi)購(gòu)物中心的內(nèi)部員工及施工人員所攜帶的物品。如有需要，物業(yè)管理部組織保安人員對(duì)購(gòu)物中心范圍內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行查找，包括管道井垃圾間等。同時(shí)根據(jù)失主提供的線(xiàn)索展開(kāi)調(diào)查，訪(fǎng)問(wèn)知情人，并做好訪(fǎng)問(wèn)筆錄。力爭(zhēng)破案，如不能破案，則在今后工作中注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和丟失物品。7、將調(diào)查結(jié)果通報(bào)失主。8、案件處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》。《報(bào)失案件登記表》《訪(fǎng)問(wèn)筆錄》《事故報(bào)告》打架斗毆案件的應(yīng)急程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安辦公室處理記錄情況調(diào)配警力是否造成傷害事故現(xiàn)場(chǎng)緊急處理不便現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安辦公室處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、當(dāng)在管轄范圍內(nèi)出現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報(bào)告就近物業(yè)管理部工作人員。2、在接報(bào)警電話(huà)時(shí)應(yīng)問(wèn)明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人是否攜帶兇器等內(nèi)容，將其記錄在案，并立即上報(bào)保安當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、保安部接報(bào)后，應(yīng)立即通知當(dāng)值保安員把住大門(mén)崗位，并調(diào)配備勤保安立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)的發(fā)生及擴(kuò)大。保安主管應(yīng)在接報(bào)后立即趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，指揮保安員采取行動(dòng)（如保安主管不在，指揮工作由物業(yè)管理部當(dāng)班最高領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）。4、判斷是否造成傷害事故，若沒(méi)有傷害事故發(fā)生，在現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)處理，不便在現(xiàn)場(chǎng)處理的，應(yīng)立即將鬧事者帶到保安部辦公室處理。5、若事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，控制行兇人員，救護(hù)傷者，并立即報(bào)警（現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人），協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查工作。在接觸或?qū)⒍窔藛T帶回物業(yè)管理部過(guò)程中，要提高警惕，防止鬧事者隨身攜帶兇器，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以沒(méi)收。6、情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.3.對(duì)醉酒鬧事或精神病人的應(yīng)急處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人發(fā)現(xiàn)醉酒者或精神病人及時(shí)上報(bào)及時(shí)上報(bào)是否是商場(chǎng)的租戶(hù)的員工否是否是商場(chǎng)的租戶(hù)的員工是不準(zhǔn)此類(lèi)人員進(jìn)入聯(lián)系家屬不準(zhǔn)此類(lèi)人員進(jìn)入聯(lián)系家屬填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、醉酒者或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易于對(duì)自身或其它人員造成傷害。2、各崗位保安員如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)人員，應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)管理部，物管經(jīng)理（如果物管經(jīng)理不在，由保安部最高職位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)）及時(shí)派專(zhuān)人采取控制和監(jiān)督措施。3、判斷是否為商場(chǎng)租戶(hù)人員，若醉酒者或精神病人非商場(chǎng)人員及租戶(hù)，大門(mén)保安員應(yīng)將大門(mén)控制好，不準(zhǔn)此類(lèi)人員進(jìn)入購(gòu)物中心，并立即上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并聯(lián)系其他保安員援助。若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，物業(yè)管理部應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，由公安機(jī)關(guān)出面解決問(wèn)題。4、若醉酒者或精神病人為商場(chǎng)租戶(hù)人員，應(yīng)立即通知其租戶(hù)負(fù)責(zé)人，讓租戶(hù)負(fù)責(zé)人將其領(lǐng)回并將情況記錄在案。5、情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.4.對(duì)發(fā)生急癥人員的應(yīng)急處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)急癥患者發(fā)現(xiàn)急癥患者及時(shí)上報(bào)及時(shí)上報(bào)專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)是否需要送急救中心是否需要送急救中心否是協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、保安人員接到商場(chǎng)有急癥人員通知。2、物業(yè)管理部工作人員立即通知物業(yè)管理部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)。3、物業(yè)管理部立即派專(zhuān)人趕赴急癥人員所在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)急癥病人進(jìn)行安撫，并通知相關(guān)部門(mén)。4、到場(chǎng)保安員根據(jù)具體情況和急癥人員意見(jiàn)，需送救中心進(jìn)行搶救的，應(yīng)立即與市急救中心聯(lián)系，在急癥病人無(wú)其他人員陪同下，且需送往醫(yī)院治療情況下，保安人員應(yīng)對(duì)急救醫(yī)護(hù)人員了解急癥人員的病情、所送醫(yī)院名稱(chēng)、聯(lián)絡(luò)方式等情況，以便通知急癥人員的家屬。5、通知各崗保安員注意迎候急救車(chē)，并為急救車(chē)輛指引道路，當(dāng)急救醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部應(yīng)派專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助。6、處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》并備案?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.5.對(duì)發(fā)生突然死亡事件的應(yīng)急程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)突然死亡人員發(fā)現(xiàn)突然死亡人員及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)上報(bào)并趕赴現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急處理現(xiàn)場(chǎng)緊急處理是否為非正常死亡是否為非正常死亡否是控制現(xiàn)場(chǎng)情況記錄情況并向物管經(jīng)理匯報(bào)控制現(xiàn)場(chǎng)情況記錄情況并向物管經(jīng)理匯報(bào)協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)及醫(yī)護(hù)人員工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、發(fā)現(xiàn)突然死亡人員立即通知物業(yè)管理部，簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生地點(diǎn)及傷亡情況。2、物業(yè)管理部接報(bào)案后，應(yīng)對(duì)報(bào)案情況進(jìn)行記錄，并立即派人趕赴各現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)情況并將情況上報(bào)物管經(jīng)理。3、物業(yè)管理部部長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，指揮安保進(jìn)行拍照并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止無(wú)關(guān)人員靠近，疏散圍觀人員，客服部人員與醫(yī)院聯(lián)系并積極與傷亡家屬取得聯(lián)系，做好安撫慰問(wèn)工作。物業(yè)管理部對(duì)發(fā)現(xiàn)人及知情人進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，做好訪(fǎng)問(wèn)記錄備案。注：在警察到場(chǎng)調(diào)查完成前，不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品。4、判斷是否為非正常死亡，確定正常死亡后，物業(yè)管理部及時(shí)記錄情況，并向物管經(jīng)理匯報(bào)。5、若為非正常死亡，物業(yè)管理部立即控制嫌疑人，并開(kāi)展調(diào)查、取證工作，控制消息傳播，經(jīng)物管經(jīng)理同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。安防主管立即布置保安員查控所有出口，對(duì)嫌疑人進(jìn)行查控抓獲。6、在公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理部積極配合調(diào)查工作。在醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，物業(yè)管理部協(xié)助運(yùn)送傷亡者及處理工作，做好情況記錄。對(duì)懷疑有傳播性疾病，應(yīng)立即處理，防止蔓延，清潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行消毒處理，做好善后工作。7、情況處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》非法闖入報(bào)警處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警接到報(bào)警立即上報(bào)立即上報(bào)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)否報(bào)警是否屬實(shí)報(bào)警是否屬實(shí)與租戶(hù)溝通，查明報(bào)警原因是與租戶(hù)溝通，查明報(bào)警原因執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》執(zhí)行《打架斗毆應(yīng)急程序》填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、監(jiān)控室保安員接到報(bào)警。2、立即查明報(bào)警地點(diǎn)，并通知物業(yè)管理部。3、保安部在接到報(bào)警后應(yīng)立即派專(zhuān)人（兩人以上）趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)物業(yè)管理部，物業(yè)管理部將視情況決定是否增派警力。4、確定報(bào)警是否屬實(shí)，如無(wú)非法闖入情況發(fā)生，應(yīng)與租戶(hù)溝通，查明報(bào)警原因。5、若發(fā)生非法闖入，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，如現(xiàn)場(chǎng)不便處理，可帶回物業(yè)管理部進(jìn)行處理。6、事件處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.7.爆炸及可疑爆炸物的緊急處理方案工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物上報(bào)并使用防暴毯保護(hù)可疑物控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部控制現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部由總經(jīng)理決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)由總經(jīng)理決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作做好人員的疏散及設(shè)備的轉(zhuǎn)移工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、發(fā)現(xiàn)或發(fā)生爆炸可疑物品。2、發(fā)現(xiàn)人要了解時(shí)間、地點(diǎn)和具體情況向上級(jí)匯報(bào)，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，立即使用防暴毯進(jìn)行保護(hù)并等待警察進(jìn)行處理。3、物業(yè)管理部接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄接報(bào)警情況，立即通知客服部、工程中心并派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)。保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后組織保安員布置警戒線(xiàn)，控制現(xiàn)場(chǎng)。4、確認(rèn)接報(bào)警情況，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，必須經(jīng)總經(jīng)理同意后方可上報(bào)。5、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，物業(yè)管理部協(xié)助處理事故現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生爆炸，由物管經(jīng)理統(tǒng)一指揮，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)控制現(xiàn)場(chǎng)和報(bào)警，客服部負(fù)責(zé)人員的救治和疏散。在處理事故過(guò)程中，要求大家沉著、冷靜聽(tīng)從指揮，各崗位人員堅(jiān)守崗位，配合專(zhuān)業(yè)人員排除危險(xiǎn)。6、客服部應(yīng)配合保安部做好人員疏散、解釋工作，工程中心協(xié)助轉(zhuǎn)移周?chē)捎诒赡芤饜盒允鹿实脑O(shè)備。7、在事件處理完畢后，當(dāng)值保安人員做出《事故報(bào)告》備案。《事故報(bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.8.邪教宣傳的緊急處理方案工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳發(fā)現(xiàn)有人進(jìn)行邪教宣傳上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理部保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理部保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人封鎖現(xiàn)場(chǎng)并控制宣傳人是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)否是協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、發(fā)現(xiàn)邪教宣傳或散發(fā)宣傳品。2、及時(shí)通知物業(yè)管理部，說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)位置、情況及報(bào)告人姓名，在不影響自身安全的情況下進(jìn)行制止并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。3、物業(yè)管理部接到通報(bào)后，應(yīng)立即派遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)及物管經(jīng)理。4、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人員，同時(shí)將宣傳品予以沒(méi)收，控制散發(fā)人，并將散發(fā)人帶回物業(yè)管理部詢(xún)問(wèn)（帶回過(guò)程中應(yīng)注意對(duì)散發(fā)人的控制，防止意外的發(fā)生）。5、將情況及時(shí)向物管經(jīng)理匯報(bào)，并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意后，方可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。6、公安人員到達(dá)后，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)協(xié)助處理相關(guān)事宜。7、情況處理完畢后，物業(yè)管理部負(fù)責(zé)寫(xiě)出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.9.商場(chǎng)發(fā)生搶劫處理流程工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生搶劫地點(diǎn)發(fā)生搶劫地點(diǎn)租戶(hù)區(qū)域公共區(qū)域如租戶(hù)內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警封鎖各通道，做好警戒如租戶(hù)內(nèi)部遭搶劫，應(yīng)由其決定是否報(bào)警封鎖各通道，做好警戒逐級(jí)請(qǐng)示上報(bào)逐級(jí)請(qǐng)示上報(bào)報(bào)警報(bào)警否是報(bào)警報(bào)警正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品詢(xún)問(wèn)是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線(xiàn)索，并詢(xún)問(wèn)是否有傷者否是正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品詢(xún)問(wèn)是否有人員傷亡協(xié)助警員提供必要的線(xiàn)索，并詢(xún)問(wèn)是否有傷者填寫(xiě)事件報(bào)告給物業(yè)處理建議/協(xié)助租戶(hù)將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶(hù)決定是否撥打填寫(xiě)事件報(bào)告給物業(yè)處理建議/協(xié)助租戶(hù)將傷員送至就近醫(yī)院，并由租戶(hù)決定是否撥打120案情不明，應(yīng)展開(kāi)商廈整體安全檢查如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線(xiàn)索并提供警方處理安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院接報(bào)后，請(qǐng)示上級(jí)并視情況作進(jìn)一步處理通知監(jiān)控中心，及時(shí)跟蹤拍攝現(xiàn)場(chǎng)封鎖各通道，并做好警戒（撥打110報(bào)警）保安攜帶警械，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，不可接觸任何物品.正面遭遇匪徒保持鎮(zhèn)靜，拖延時(shí)間待警方處理協(xié)助警員提供必要的線(xiàn)索，并詢(xún)問(wèn)是否有傷者如匪徒已逃逸或阻攔無(wú)效，記錄線(xiàn)索并提供警方處安撫當(dāng)事人，如有傷者，送至就近醫(yī)院填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》2.4.10.接到恐嚇電話(huà)處理流程工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到恐嚇電話(huà)接話(huà)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線(xiàn)索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景如對(duì)方掛斷電話(huà)，請(qǐng)不要掛電話(huà)，等待警方尋找電話(huà)來(lái)源。如租戶(hù)收到恐嚇電話(huà)，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)物業(yè)管理部）接到恐嚇電話(huà)接話(huà)人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量詳細(xì)記錄有關(guān)線(xiàn)索，如對(duì)方的動(dòng)機(jī)要求及所處地點(diǎn)背景如對(duì)方掛斷電話(huà)，請(qǐng)不要掛電話(huà)，等待警方尋找電話(huà)來(lái)源。如租戶(hù)收到恐嚇電話(huà)，應(yīng)由其決定是否報(bào)警（報(bào)警前應(yīng)通知商場(chǎng)物業(yè)管理部）物業(yè)管理部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)后勤總經(jīng)理增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。物業(yè)管理部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事。總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶(hù)通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理 租戶(hù)大廈內(nèi)部物業(yè)管理部記錄一切詳細(xì)情況，將《事故報(bào)告》呈報(bào)后勤總經(jīng)理增強(qiáng)保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)。物業(yè)管理部加強(qiáng)人員進(jìn)出控制，防備有人滋事?？偨?jīng)理決定是否疏散客人和租戶(hù)通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至總經(jīng)理接到恐嚇電話(huà)，接話(huà)人要保持鎮(zhèn)定。盡量拖延通話(huà)時(shí)間，并從通話(huà)中盡量找到有關(guān)線(xiàn)索。（如：聲音、對(duì)話(huà)等）租戶(hù)接到恐嚇電話(huà)請(qǐng)立即通知保安部，電話(huà)：0471-******立即通知部門(mén)主管并逐級(jí)上報(bào)至商場(chǎng)總經(jīng)理。商場(chǎng)總經(jīng)理決定是否疏散客人和租戶(hù)。物業(yè)管理部加強(qiáng)人員進(jìn)出的控制，防備有人滋事。增加保安巡視力量，對(duì)商場(chǎng)全方位進(jìn)行搜索。如發(fā)現(xiàn)可疑物品立即使用防爆毯進(jìn)行保護(hù)，等警察進(jìn)行處理。事后物業(yè)管理部填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》2.4.11.高空墜物處理流程工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話(huà)，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車(chē)輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話(huà)：120加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫(xiě)《事故報(bào)告》尋找肇事者巡視警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)或接客人電話(huà)，保安主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車(chē)輛如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話(huà)：120加強(qiáng)警戒封鎖各主要通道填寫(xiě)《事故報(bào)告》尋找肇事者工程中心修復(fù)確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部部長(zhǎng)是否報(bào)警確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部部長(zhǎng)是否報(bào)警撥打撥打110報(bào)警不報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者報(bào)警協(xié)助警方尋找肇事者巡邏保安員發(fā)現(xiàn)或接客人電話(huà)，應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理用隔離帶圍出危險(xiǎn)區(qū)域，隔離人群和車(chē)輛確認(rèn)是否有傷亡或財(cái)務(wù)損失，請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理是否報(bào)警封鎖各主要通道加強(qiáng)警戒、協(xié)助警方尋找肇事者。如有傷者送至就近醫(yī)院或撥打急救電話(huà)：120填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》協(xié)助警方尋找肇事者2.4.12.商場(chǎng)租戶(hù)/顧客受傷及意外應(yīng)急處理流程協(xié)助警方尋找肇事者工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄傷勢(shì)是否嚴(yán)重巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話(huà)，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話(huà)傷勢(shì)是否嚴(yán)重巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話(huà)，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》妥善保管受傷者財(cái)務(wù)如有必要，通知家人到場(chǎng)如有必要通知警方勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群撥打120急救電話(huà)保安人員陪同傷者留在原地適當(dāng)安撫傷者巡視保安員發(fā)現(xiàn)或接到客人電話(huà)，保安主管和客服主管應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理保安人員陪同傷者留在原地傷勢(shì)嚴(yán)重?fù)艽?20急救電話(huà)勸離閑雜人員不要圍觀，盡量隔離人群如有必要通知警方如有必要，通知家人到場(chǎng)妥善保管受傷者財(cái)務(wù)填寫(xiě)《事故報(bào)告》《事故報(bào)告》2.4.13.出入口刷卡報(bào)警及撞桿報(bào)警處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警接到報(bào)警扣留肇事車(chē)輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)扣留肇事車(chē)輛保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、保安員接到或發(fā)現(xiàn)此類(lèi)報(bào)警。2、應(yīng)立即上報(bào)物業(yè)管理部值班領(lǐng)導(dǎo)，并密切監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)情況。3、物業(yè)管理部接到報(bào)警后，立即派人前往出事現(xiàn)場(chǎng)，通知出口保安員控制出口，防止肇事車(chē)輛逃逸，同時(shí)通報(bào)客服部及工程中心。4、保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)扣留肇事車(chē)輛或人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，并上報(bào)物業(yè)管理部具體情況。5、待客服、工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安部協(xié)助相關(guān)部門(mén)根據(jù)具體情況處理。6、事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》2.4.14.車(chē)場(chǎng)閑雜人員的處理工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)閑雜人員發(fā)現(xiàn)閑雜人員上報(bào)并觀察情況上報(bào)并觀察情況保安員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)保安員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)將其請(qǐng)回物業(yè)管理部詢(xún)問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況將其請(qǐng)回物業(yè)管理部詢(xún)問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況是否為顧客否是否為顧客是了解顧客意圖詢(xún)問(wèn)是否需要幫助了解顧客意圖詢(xún)問(wèn)是否需要幫助填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類(lèi)人員。2、應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部，并繼續(xù)觀察情況。3、保安員到達(dá)后，應(yīng)禮貌地對(duì)嫌疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。4、確定是否為商場(chǎng)人員及顧客。如是外來(lái)閑雜人員，應(yīng)將其請(qǐng)回物業(yè)管理部詢(xún)問(wèn)，并對(duì)其所在區(qū)域進(jìn)行檢查有無(wú)異常情況。物業(yè)管理部應(yīng)在詢(xún)問(wèn)過(guò)程中確認(rèn)其身份及原因，如需上報(bào)公安機(jī)關(guān)，須經(jīng)物管經(jīng)理同意后上報(bào)。5、如是本商場(chǎng)人員，應(yīng)了解該人員意圖，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助。6、處理完畢后，物業(yè)管理部整理《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.15.停車(chē)區(qū)域出現(xiàn)車(chē)輛漏油現(xiàn)象的處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)上報(bào)并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生火災(zāi)通知客服部并聯(lián)系車(chē)主通知客服部并聯(lián)系車(chē)主填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、工作人員發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況。2、及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況通報(bào)保安人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并阻止他人在現(xiàn)場(chǎng)吸煙，防止發(fā)生火災(zāi)。3、物業(yè)管理部立即通知保潔人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并要求客服部按車(chē)牌號(hào)聯(lián)系該車(chē)車(chē)主。4、處理完畢后，物業(yè)管理部做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.16.車(chē)輛撞壞車(chē)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況扣留司機(jī)和車(chē)輛并上報(bào)扣留司機(jī)和車(chē)輛并上報(bào)專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并通知工程中心、客服部對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照存檔協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、客戶(hù)或保安員發(fā)現(xiàn)情況。2、及時(shí)扣留司機(jī)和車(chē)輛，并不準(zhǔn)移動(dòng)損壞設(shè)備和車(chē)輛，同時(shí)上報(bào)物業(yè)管理部。3、物業(yè)管理部接到報(bào)警后，應(yīng)立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心及客服部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。4、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照并存檔。5、協(xié)同相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行處理。6、處理完畢后，填寫(xiě)《事故報(bào)告》存檔。《事故報(bào)告》2.4.17.車(chē)禍處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警接到報(bào)警派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心、客服部派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心、客服部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題是否影響交通協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題是否影響交通否是事故車(chē)輛移離行車(chē)道再協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題事故車(chē)輛移離行車(chē)道再協(xié)調(diào)雙方解決問(wèn)題填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、保安部接到報(bào)警。2、立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部、工程中心。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行拍照備案。4、在不影響交通的情況下對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行了解，并協(xié)調(diào)事故雙方解決問(wèn)題。5、如事故現(xiàn)場(chǎng)影響交通，在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)拍照后，經(jīng)與事故雙方協(xié)商后，將事故車(chē)輛移離行車(chē)道。事故處理主要以事故雙方為主，商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，并協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)及證明。在雙方協(xié)商不一致時(shí)，經(jīng)事故雙方同意，商場(chǎng)可協(xié)助雙方報(bào)警并辦理善后事宜。6、事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》2.4.18.車(chē)輛發(fā)生盜竊程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警接到報(bào)警派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通客服部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車(chē)庫(kù)出口到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車(chē)庫(kù)出口記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、物業(yè)管理部部接到報(bào)警。2、立即派專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通報(bào)客服部。3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行拍照，并通知中控室調(diào)取監(jiān)控錄像并控制車(chē)庫(kù)出口。4、記錄被盜車(chē)輛及竊賊特征。5、請(qǐng)示物業(yè)管理部經(jīng)理是否報(bào)警6、（報(bào)警）協(xié)助警方調(diào)查取證工作。（不報(bào)警）展開(kāi)內(nèi)部調(diào)查，加強(qiáng)車(chē)庫(kù)管理。7、事故處理完畢后，做出《事故報(bào)告》備案。《事故報(bào)告》3.工程遇險(xiǎn)處理規(guī)程3.1.對(duì)發(fā)生水浸事件的應(yīng)急處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄填寫(xiě)《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件填寫(xiě)《事故報(bào)告》協(xié)助工程、保潔人員核實(shí)并緊急處理發(fā)生跑水事件1、發(fā)現(xiàn)或接到租戶(hù)投訴或報(bào)告時(shí)，物業(yè)管理部人員應(yīng)立即前往出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)分別通知工程中心和客服部保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。2、抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，保安員核實(shí)水浸情況上報(bào)，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)住戶(hù)進(jìn)行安撫，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行緊急處理。3、物業(yè)管理部攜帶所需各門(mén)鑰匙，協(xié)助工程人員查找出水原因。物業(yè)管理部增派后續(xù)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助保潔人員對(duì)水浸區(qū)域或房間進(jìn)行吸水處理。工程人員注意水浸現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣，防止漏電傷人，并且防止水浸電梯，如有必要將電梯升至高層。注意：發(fā)生水浸時(shí)首先應(yīng)關(guān)閉閥門(mén)；漏水處如無(wú)排水，應(yīng)利用消防水龍帶排水。4、緊急情況處理后，物業(yè)管理部對(duì)水浸事件進(jìn)行記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》，以備上報(bào)?！妒鹿蕡?bào)告》3.2.對(duì)購(gòu)物中心停電的應(yīng)急處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄商場(chǎng)停電商場(chǎng)停電趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)趕赴停電現(xiàn)場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)是否停電否停車(chē)場(chǎng)是否停電是抬起停車(chē)場(chǎng)出入口道桿抬起停車(chē)場(chǎng)出入口道桿檢查各門(mén)禁系統(tǒng)檢查各門(mén)禁系統(tǒng)填寫(xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、當(dāng)發(fā)生停電事故后，應(yīng)利用對(duì)講機(jī)或電話(huà)立即通知物業(yè)管理部當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，并說(shuō)明停電位置及報(bào)告人身份。2、物業(yè)管理部得知停電后，應(yīng)立即通知工程中心值班人員和保安員攜帶照明器材趕至現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程中心電梯專(zhuān)業(yè)人員檢查各電梯內(nèi)是否有人被困，如有被困人員，工程人員應(yīng)立即解救。保安員在各個(gè)出口處加派崗位，疏導(dǎo)人流，防止意外事件發(fā)生，并對(duì)顧客進(jìn)行解釋?zhuān)煌瑫r(shí)由當(dāng)班班長(zhǎng)帶領(lǐng)保安員攜帶照明器材在消防通道處疏導(dǎo)顧客，如有顧客通行消防通道，應(yīng)為顧客照明。3、停車(chē)場(chǎng)是否停電。4、如停車(chē)場(chǎng)停電，車(chē)場(chǎng)管理員協(xié)助車(chē)管員將車(chē)庫(kù)出、入口道桿手動(dòng)抬起。5、來(lái)電后，各崗位檢查商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域門(mén)禁系統(tǒng)是否恢復(fù)正常，如未恢復(fù)，應(yīng)立即上報(bào)。6、處理事故完畢后，物業(yè)管理部對(duì)事件做出詳細(xì)記錄，填寫(xiě)《事故報(bào)告》備案?！妒鹿蕡?bào)告》3.3.燃?xì)鈭?bào)警的處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警接到燃?xì)庑孤﹫?bào)警立即上報(bào)立即上報(bào)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)租戶(hù)是否在場(chǎng)租戶(hù)是否在場(chǎng)否由物業(yè)管理部與租戶(hù)取得聯(lián)系由物業(yè)管理部與租戶(hù)取得聯(lián)系是檢查燃?xì)庑孤┰驒z查燃?xì)庑孤┰蛱顚?xiě)《事故報(bào)告》填寫(xiě)《事故報(bào)告》1、保安員在接到報(bào)警后，應(yīng)立即查明位置。2、查明位置后立即通知保安部和工程中心。3、物業(yè)管理部接到報(bào)告后，立即派專(zhuān)人（兩人）趕赴出事地點(diǎn)查看。4、確定租戶(hù)是否在場(chǎng)。如無(wú)人時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)管理部及客服部，由物業(yè)管理部與租戶(hù)取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)情況；采取必要方式進(jìn)入房間檢查（夜間啟用《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》）。5、進(jìn)入租戶(hù)租賃區(qū)域時(shí)，應(yīng)向租戶(hù)說(shuō)明身份及原因，經(jīng)租戶(hù)同意后，方可進(jìn)入租賃區(qū)域檢查。及時(shí)開(kāi)窗、門(mén)通風(fēng)，并檢查有無(wú)煤氣中毒人員，如有按急癥病人處理程序辦理。在煤氣泄漏區(qū)域禁止使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)或使用明火。協(xié)助工程人員檢查泄漏原因，在處理完畢后方可撤離現(xiàn)場(chǎng)。6、處理完畢后，按規(guī)定填寫(xiě)《事故報(bào)告》。《事故報(bào)告》《業(yè)主緊急聯(lián)絡(luò)表》《消防中控\監(jiān)控中心交接班記錄》3.4.電梯報(bào)警處理程序工作流程圖說(shuō)明相關(guān)文件\記錄接到報(bào)警接到報(bào)警立即上報(bào)并與被困人員溝通立即上報(bào)并與被困人員溝通派遣專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)并