小區(qū)實行停車收費方案(成功案例)

一、XXX項目現(xiàn)有車位概況XXX全區(qū)XXX戶，常住戶約50%（約623戶）總車位XXX個，室內(nèi)車位：720個（產(chǎn)權歸開發(fā)商）；室外車位：154個（屬全體業(yè)主所有）停車收費實施現(xiàn)狀情況分析：2014年11月25日正式試運行停車收費，但試運行期間發(fā)生較大的群訴事件，最終迫于來自業(yè)主以及政府的多方壓力，停車收費未能正式實施下去。（政府及物價部門要求我司提供業(yè)主簽名和業(yè)主對于停車收費的方案甄選）二、收費前期準備工作1、明確工作目標，分解任務，制定推進計劃（初定）收費工作任務清單告階段任舞實訕者任部門且林工作任務工作時間節(jié)點5月6JA101112131415161T18192021222324252E2728293012341iCratJLfn寸總可街訥J卜及居國勾W2物業(yè)部派出所及/登阱句通S客戶部幅空準備4客戶部車卡制作5容腿部適車的別墅卡再賺知6客服部.?髓車庫與別霎車卡升級7TbLffiLJ11.?正者客服部理部車卡婭培訓i支閘數(shù)據(jù)升級9工程部.f"用制柞與安裝10物業(yè)部領用發(fā)票登記表在備11汕北宜草拉JE奈順案12物業(yè)部旗1題:剖13物業(yè)部1斤三收常塔ill14聘業(yè)部草擬園區(qū)車輛管理規(guī)定15工程部臨停車L標示完善16客服部啟動霞天車船收費宣傳1TTrRIE階段客服部吃天車位收番通知1S客闔部需天車位管理搦宗宣傳19實危斷段:咫立應割轆巾心■20物業(yè)部實施收費—分公司1工程部河服部1物業(yè)部小區(qū)實行停車收費方案（成功案例）小區(qū)實行停車收費方案（成功案例）2、明確車位權屬，完善收費依據(jù)（非常重要）遵循的原則：有法可依、合情合理，不盲目收費1）法律法規(guī)：物權法第七十四條：建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車住、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要。建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的歸屬，由當事人通過出售、附贈或者出租等方式約定。占用業(yè)主共有的道路或者其他場地用于停放汽車的車位，屬于業(yè)主共有。2）協(xié)議約定：業(yè)主與我司簽署的行乂乂前期物業(yè)服務協(xié)議》第三章第九條“（乙方（物業(yè)公司）可對本園區(qū)內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營，其經(jīng)營管理收入在剔除管理成本后用作補充本園區(qū)內(nèi)共用部位、共用設施設備的維修、維護費用。）”約定。3）用者自付原則：并不是所有業(yè)主都有在露天車位上停放車輛，如個別業(yè)戶免費使用露天車位，對已購買車位和沒有車的業(yè)主是不公平的。因此車位收費是彌補車位產(chǎn)權人及沒有使用露天車位的業(yè)主的利益，支付費用是合理的。3、統(tǒng)計、分析小區(qū)內(nèi)的車輛停放情況1）清晰小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有車位的數(shù)量（包括車庫、露天車位）項目數(shù)值備注規(guī)劃戶數(shù)XXX戶別墅XXX戶，多層洋房XXX戶，高層洋房XXX戶車位數(shù)量XXX個別墅私家車位184個，多層洋房地庫167個，高層洋房地庫553個，露天車位154個車位配比率0.85即是指每戶業(yè)主規(guī)劃配比的車位為0.85個2）明確已購買車位及沒買車位業(yè)主的數(shù)據(jù)（詳細明細請參考附件）4、收費方式方案一、臨時停放收費公共車位只限探訪人員及無地下車庫停放的車輛使用，憑崗亭發(fā)放的臨時停車卡出入，在規(guī)劃的露天停車位停放，并按物價局批準的收費標準進行收費。實行先到先停，位滿禁入。收費標準：小車（室外車位）：（8時至21時）:4元,21時至次日8時加收2元XX【2013】22號注：1、此收費標準為最高限價，下浮不限；2、同一車輛24小時內(nèi)在同一停車場多次進出停放，只按一次收費，最高收費不得超過夜間時段的標準（當日多次出入可憑首次收費小票，跨時段則另行計收），連續(xù)停放超過24小時的，每24小時可按最高收費時段收費，不足24小時部分按實際收費時段計費；3、跨時段（不超過24小時）可按最高時段收費標準計收；4、每次停車不超過60分鐘的，免收車輛停放保管服務費。方案二、搖號出租收費小區(qū)露天停車位共154個，為方便業(yè)主親朋好友來訪或業(yè)主裝修房屋臨時停放，特預留54個車位作為臨時停放使用，不參與此次搖號抽簽。共有100個車位用于此次抽簽使用分配。收費標準：小車（室外車位）150元/輛?月。臨時停放車輛按臨停收費。5、擬定收費方案及停車管理規(guī)定1）車輛停放管理規(guī)定方案（詳細明細請參考附件）2）車輛收費管理制度 （詳細明細請參考附件）6、與政府主管部門溝通，獲取支持A讓政府理解小區(qū)為什么要實施收費：講述物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀、小區(qū)的停車現(xiàn)狀，并結(jié)合相關的案例。B講解實施停車收費后的管理模式。C講解實施停車收費的應急處理方案（如拒交費、堵塞門崗）。D向政府有關部門落實收費的具體時間。7、擬定收費的系列通知文件及收費宣傳資料宣傳方式：小區(qū)桁架宣傳、橫幅宣傳、宣傳單、微信宣傳1）停車收費好處的宣傳A、利于道路停車秩序管理，確保車輛停放整齊、有序；B、控制外來車輛占用小區(qū)資源，可提高小區(qū)車位，停車泊位周轉(zhuǎn)率，高效利用資源；C、提高小區(qū)的安全系數(shù)，加強小區(qū)管理，使小區(qū)的物業(yè)增值保值；D、通過經(jīng)濟杠桿來遏制車里占用道路停車，引導駕駛?cè)藢④囕v盡可能停放至規(guī)劃車位以及地下停車場，保證道路消防通道消防安全；F、通過停車收費，增加小區(qū)公共收益，用于設備設施的維護，以及升級改造，例如XXX區(qū)外馬路照明設備維修以及路面清潔衛(wèi)生；2）停車收費依據(jù)的宣傳3）公示停車收費許可/備案資料XXX政府發(fā)文：《關于進一步加強行政事業(yè)性收費事中事后監(jiān)管的通知》里面發(fā)文規(guī)定2016.1.1號全面取消收費許可證制度。XXX經(jīng)營性停車場登記備案，我司已在2015年7月16日備案。8、收費系統(tǒng)及相關設備設施到位1）確保收費系統(tǒng)能正常運作。2）設置免費期，15-30日為宜，讓業(yè)主習慣停車收費后的管理模式。9、收費前的員工培訓1、輸出用語及服務禮儀培訓、突發(fā)事件處理。2、動員：進入備戰(zhàn)狀態(tài)，激發(fā)崗位人員的激情。3、特別提醒：對收費期間無故被業(yè)主辱罵時的心態(tài)調(diào)整。4、規(guī)范停車收費禮儀規(guī)范敬禮、指引刷卡的動作、車輛離刷卡器較遠時應主動上前幫助刷卡、指引車輛離開禮儀10、監(jiān)控槍位置的調(diào)整1、監(jiān)控槍應全面覆蓋門崗所有角落，不留死角。2、每