物業(yè)服務(wù)規(guī)范：商場(chǎng)物業(yè)

I物業(yè)服務(wù)規(guī)范：商場(chǎng)物業(yè)范圍本部分規(guī)定了商場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于XX省行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的零售商業(yè)物業(yè)服務(wù)。其他商業(yè)物業(yè)服務(wù)參照?qǐng)?zhí)行。業(yè)主或物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項(xiàng)目。規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001（所有部分）公共信息圖形符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)GB50116火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程DL/T596電力設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)規(guī)程DB37/T1997.1—2019物業(yè)服務(wù)規(guī)范第1部分：通則術(shù)語(yǔ)和定義DB37/T1997.1—2019界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件?；疽髴?yīng)符合DB37/T1997.1—2019第4章的要求。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB37/T1997.1—2019第5章的要求。服務(wù)要求物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)房屋管理指導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，遵守房屋及配套設(shè)施設(shè)備安全使用相關(guān)規(guī)定。建立房屋及配套設(shè)施設(shè)備巡查制度，根據(jù)實(shí)際使用年限，定期檢查使用狀況。巡查中發(fā)現(xiàn)損壞需要維修時(shí)，應(yīng)根據(jù)以下情況進(jìn)行處置：在保修期內(nèi)的應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行維修；超出保修期的，屬于雙方約定應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)組織維修；超出保修期的，不屬于雙方約定范圍的，根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人委托安排專項(xiàng)維修；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。每年制訂房屋及配套設(shè)施設(shè)備的年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實(shí)施。應(yīng)建立裝修申請(qǐng)審批制度，并在業(yè)主或物業(yè)使用人申請(qǐng)裝修時(shí)告知。受理裝修申請(qǐng)時(shí)應(yīng)與提出申請(qǐng)的業(yè)主或物業(yè)使用人簽訂裝飾裝修協(xié)議，明確相關(guān)方的權(quán)利和義務(wù)，并應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。定期巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)有違章搭建、占用等違規(guī)行為的，應(yīng)及時(shí)勸阻、制止，勸阻、制止無(wú)效的，應(yīng)向相關(guān)業(yè)主或有關(guān)部門報(bào)告。對(duì)商場(chǎng)及周邊各項(xiàng)標(biāo)識(shí)進(jìn)行有效管理，公共信息標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001的要求，安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894的要求，消防安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB13495.1和GB15630的要求，公共場(chǎng)所的安全設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)及使用說(shuō)明應(yīng)使用中、英等文書(shū)寫，文字規(guī)范，保持各類標(biāo)識(shí)完好。公共照明管理公共照明管理應(yīng)做到：維護(hù)管理應(yīng)符合GB50034的要求；公共照明燈按時(shí)開(kāi)啟，滿足商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)要求；制定公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施的合理關(guān)閉時(shí)間。供配電系統(tǒng)管理供配電系統(tǒng)管理應(yīng)符合以下要求：制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施；從業(yè)人員操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法；總配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；無(wú)人值守的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室定期巡查；配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入；無(wú)有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔；配備符合要求的滅火器材；應(yīng)明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；應(yīng)按DL/T596規(guī)定的周期定期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好，定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；定期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，并留存合格報(bào)告；發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向供電主管部門匯報(bào)，并記錄；所有弱電設(shè)備應(yīng)保存使用說(shuō)明書(shū)、施工布線圖紙，設(shè)立設(shè)備臺(tái)帳，建立檢修保養(yǎng)測(cè)試制度。高低壓供電線系統(tǒng)應(yīng)符合以下技術(shù)要求：高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確；高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動(dòng)作正常；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；無(wú)功功率自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠，低壓補(bǔ)償功率因數(shù)保持在0.90及以上；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動(dòng)切換正常。EPS和UPS電源系統(tǒng)應(yīng)符合以下技術(shù)要求：控制柜運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示正常；輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍；蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花，UPS電源系統(tǒng)不出現(xiàn)輸出中斷現(xiàn)象；確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常；蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。應(yīng)急供電系統(tǒng)應(yīng)符合以下要求：發(fā)電機(jī)控制柜手動(dòng)及自動(dòng)啟動(dòng)正常，各類表計(jì)顯示正常；自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)狀態(tài)顯示完好；油料儲(chǔ)存應(yīng)符合安全要求。升降設(shè)備管理電梯及自動(dòng)扶梯電梯及自動(dòng)扶梯管理應(yīng)符合以下要求：應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《特種設(shè)備安全監(jiān)察辦法》和有關(guān)安全運(yùn)行的法律、行政法規(guī)的規(guī)定，接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作，確保電梯的安全使用；電梯及自動(dòng)扶梯應(yīng)檢驗(yàn)合格，粘貼檢驗(yàn)合格證書(shū)，由具有資質(zhì)的維保單位進(jìn)行維護(hù)，保證安全運(yùn)行；日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具以及扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好；建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，發(fā)生電梯困人等情形時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合專業(yè)維修人員進(jìn)行搶修。高空作業(yè)設(shè)備高空作業(yè)設(shè)備管理應(yīng)符合以下要求：需經(jīng)有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，保持安全裝置完好并在有效期內(nèi)安全運(yùn)行；設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載；設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)行狀態(tài)的確認(rèn)；吊籃運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)傾斜，在運(yùn)行中，不得隨意卸開(kāi)裝置的護(hù)罩、封門及其他任何裝置；設(shè)備各儀表指示準(zhǔn)確，各類開(kāi)關(guān)動(dòng)作靈活；通訊設(shè)備正常；設(shè)備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定；應(yīng)定期對(duì)設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，清除灰塵、滴漏的液體，對(duì)提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測(cè)試?？照{(diào)系統(tǒng)管理對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開(kāi)機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電氣控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，作好記錄。定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。定期安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。確保能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。應(yīng)委托取得資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次符合相關(guān)規(guī)定。給排水系統(tǒng)管理每日對(duì)各類水泵、閥門等進(jìn)行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風(fēng)機(jī)正常，各種管道閥門完好。確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲。每季度對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期除銹油漆、潤(rùn)滑，定期對(duì)污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。每半年對(duì)二次供水水箱、蓄水池進(jìn)行清洗消毒，并取得衛(wèi)健委門出具的水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告，確保生活飲用水水質(zhì)達(dá)到GB5749的要求；生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB17051執(zhí)行。定期對(duì)電機(jī)、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保護(hù)。定期對(duì)室內(nèi)集水坑、室外化糞池進(jìn)行清理。樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)管理服務(wù)器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、線路整齊、整潔。末端設(shè)備接線正確、線路無(wú)損、安裝牢固。定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。每年對(duì)傳感器、執(zhí)行器等儀器儀表相關(guān)設(shè)備進(jìn)行校對(duì)。建立機(jī)房管理制度，控制室機(jī)房實(shí)行封閉管理，配備符合要求的滅火器材。電子巡更及防盜報(bào)警系統(tǒng)管理防盜系統(tǒng)主機(jī)工作正常、整潔。巡更器具工作正常。巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。各類防盜探測(cè)器安裝牢固、線路無(wú)損、工作正常、整潔。防盜報(bào)警控制器線路無(wú)損、工作正常、整潔。監(jiān)控系統(tǒng)管理攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。視頻記錄設(shè)備工作正常、整潔。監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識(shí)清楚。停車系統(tǒng)管理工作站、服務(wù)器、收費(fèi)站工作正常、整潔；取票機(jī)、柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常。區(qū)域及車位計(jì)數(shù)顯示器工作正常、整潔、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。圖像識(shí)別系統(tǒng)工作正常，攝像機(jī)功能工作正常。系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進(jìn)行，保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。廣播、背景音響系統(tǒng)管理音源設(shè)備、功放設(shè)備工作正常，整潔完好。揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。背景音響與消防報(bào)警系統(tǒng)的連接切換工作正常。多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設(shè)備工作正常。視頻、音頻、網(wǎng)絡(luò)線路傳輸正常、無(wú)干擾。每半年進(jìn)行全面檢查與調(diào)試。網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備管理應(yīng)根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的實(shí)際需求確定網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容。通訊處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)通訊工作正常。維護(hù)終端工作正常、整潔。工作電源及UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無(wú)損。配線架、光纖配架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全。插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。對(duì)相關(guān)軟件定期進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)記錄，并通知軟件供應(yīng)商進(jìn)行維修。做好機(jī)房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)警示標(biāo)識(shí)，溫度應(yīng)保持在25℃左右，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故。對(duì)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)和信息做好備份工作。防雷接地系統(tǒng)管理避雷系統(tǒng)應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。定期檢查重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。定期對(duì)變配電室內(nèi)設(shè)備的接地帶、各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好。公共綠化養(yǎng)護(hù)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。根據(jù)服務(wù)區(qū)域綠化實(shí)際需要，配置專、兼職綠化服務(wù)人員。綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護(hù)規(guī)范對(duì)植物、草地、花卉等進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)。定期清除綠地雜草、雜物。對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等定期修剪、養(yǎng)護(hù)，適時(shí)補(bǔ)植更新。適時(shí)進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。室內(nèi)擺設(shè)植物生長(zhǎng)良好，長(zhǎng)期保持葉面清潔XX，無(wú)枯葉，花盆干凈，底盆定期清理，適度淋水，施肥，及時(shí)更換養(yǎng)護(hù)，盆栽插花美觀XX。逢重大節(jié)日，根據(jù)物業(yè)區(qū)域?qū)嶋H情況結(jié)合業(yè)主或物業(yè)使用人需求，合理進(jìn)行綠化裝飾布置。根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人需求，提供有償?shù)木G化養(yǎng)護(hù)服務(wù)，明示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價(jià)格。綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)要求根據(jù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域現(xiàn)狀，參照DB37/T1997.1—2019附錄A，表A.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)制定物業(yè)服務(wù)區(qū)域保潔服務(wù)方案和保潔管理制度，并做好保潔記錄。配備專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，做好巡回保潔工作。在商場(chǎng)入口處設(shè)置防塵腳墊、雨具存放器等裝置，雨雪天氣應(yīng)采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。引導(dǎo)業(yè)主或物業(yè)使用人對(duì)垃圾分類投放。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專門管理并及時(shí)督促清運(yùn)。適時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生防疫活動(dòng)，配合做好突發(fā)性傳染病控制。保潔服務(wù)要求根據(jù)保潔服務(wù)區(qū)域現(xiàn)狀，參照DB37/T1997.1—2019附錄B，表B.1。公共區(qū)域秩序維護(hù)、安全防范等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)出入口管理確保顧客出入口專用，且出、入分開(kāi)，勸阻攜帶寵物、制止危險(xiǎn)物品等進(jìn)入商場(chǎng)。對(duì)物品進(jìn)出實(shí)行電子防盜報(bào)警裝置檢查或人工檢查。人員密集時(shí)應(yīng)注意維持秩序，控制人員進(jìn)入并及時(shí)疏導(dǎo)，保證出入口的暢通。內(nèi)部通道管理確保員工通道、運(yùn)貨通道等為專用通道，設(shè)置物品寄存處和防盜報(bào)警裝置，設(shè)秩序維護(hù)人員值守或電子門禁和監(jiān)控設(shè)施，對(duì)人員和貨物進(jìn)出進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)外來(lái)人員和車輛進(jìn)行登記，必要時(shí)進(jìn)行安全檢查。在運(yùn)貨繁忙時(shí)段，應(yīng)增派運(yùn)貨區(qū)域維護(hù)秩序人員，保證運(yùn)貨通道暢通。賣場(chǎng)管理監(jiān)控室不間斷對(duì)賣場(chǎng)內(nèi)部進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控資料至少留存30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。安排秩序維護(hù)人員對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。巡視過(guò)程和監(jiān)控室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，收到指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施。巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即上報(bào)，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，必要時(shí)啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。宜安排專人，收集整理散落購(gòu)物車、購(gòu)物籃等。車輛管理收費(fèi)停車場(chǎng)（庫(kù)）應(yīng)在出入口張貼經(jīng)物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。專人車輛管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛通行、易于停放。對(duì)顧客車輛、運(yùn)貨車輛、商場(chǎng)班車等不同種類的車輛實(shí)行分類管理，指定不同的停放區(qū)域。定期維護(hù)停車區(qū)域內(nèi)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及指示標(biāo)志。根據(jù)商場(chǎng)情況規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證車輛出入口的通暢。引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車定點(diǎn)集中存放，整齊有序。清場(chǎng)管理營(yíng)業(yè)結(jié)束后，按確定的清場(chǎng)路線進(jìn)行清場(chǎng)，并對(duì)清場(chǎng)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。清場(chǎng)結(jié)束后，對(duì)清場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行封閉，并使用防盜報(bào)警系統(tǒng)設(shè)防，做好巡邏排查，并留有記錄。引導(dǎo)疏散離場(chǎng)人員，維持離場(chǎng)秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。登記滯留人員申請(qǐng)，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行上報(bào)，并做好監(jiān)督記錄。大型活動(dòng)保障商業(yè)促銷、參觀等大型活動(dòng)，應(yīng)配合業(yè)主或物業(yè)使用人編制秩序維護(hù)保障方案，內(nèi)容包括指揮系統(tǒng)、信息傳遞途徑、人（車）流集散路線、車位安排、應(yīng)急預(yù)案等。確定活動(dòng)方案后應(yīng)及時(shí)協(xié)助業(yè)主或物業(yè)使用人依法向公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)安全許可，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并組織演練，明確消防安全責(zé)任分工，確定消防安全管理人員，保持消防設(shè)施和消防器材配置齊全、完好有效，保證疏散通道、安全出口、疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明和消防車通道符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定?；顒?dòng)前應(yīng)對(duì)人（車）流集散路線、車位及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行檢查和確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行區(qū)域臨時(shí)封閉。活動(dòng)中宜對(duì)商場(chǎng)入口、活動(dòng)區(qū)域、通道、懸高圍欄等處的人流聚集狀況及車輛進(jìn)出實(shí)施重點(diǎn)維護(hù)，發(fā)生擁擠時(shí)啟動(dòng)相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案。監(jiān)控室對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，與現(xiàn)場(chǎng)保持通訊暢通。消防安全管理消防設(shè)施維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。消防安全防范管理應(yīng)符合國(guó)家和省消防安全管理規(guī)定。客戶服務(wù)設(shè)置并公示24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)場(chǎng)所每日工作時(shí)間不少于8小時(shí)，工