2023年手機店長工作計劃

2023年手機店長工作計劃手機店長工作安排1

時間荏苒，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作，根據(jù)公司上級下達的要求和任務(wù)，仔細做好自己的本職工作，完成銷售任務(wù)。我最初在鐘樓店上班，因工作須要公司調(diào)我在小寨旁邊軍區(qū)服務(wù)社做手機銷售。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和閱歷也得到了提升，而且在工作方式上也有了較大的變更。先將我近期工作簡潔地總結(jié)如下。

我覺得，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提；愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵。在工作中，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同的'進步。

要做好這份工作不僅須要熟識每個手機產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問、流利的口才，更須要一份良好的心態(tài)，要有耐性、愛心、細心，仔細對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的要求做到仔細負責，盡我所能，為他們做出最大貢獻。顧客少時耐性的跟顧客講解，依據(jù)不同的顧客選擇他們所須要的手機，讓他們滿足；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟識業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率。手機業(yè)務(wù)員工作總結(jié)店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務(wù)實力。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了相互學(xué)習(xí)，借簽對方的特長，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的一年時間不斷充溢豐富學(xué)習(xí)，我也常常不斷地總結(jié)思索，也獲得了很多心得與體會。*時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思索與總結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有更多的了解與感悟。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈，我感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、實力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向四周領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有肯定的進步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，以正確看法對待工作任務(wù)，酷愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去，主動提高自身素養(yǎng)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水*，為公司做出更多的貢獻。

手機店長工作安排2

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年就要過去了。在藥店也干了3年多了。20xx年以前，雖然也是干店長工作，可是按部就班的工作比較多，20xx年，開了兩個新店，說實話，一個還算勝利，一個不勝利。拋開客觀因素，就自身因素，也有很多不成熟的。

從門店起先裝修到裝修完畢期間，是做社區(qū)活動的日子，自己總覺得就是做社區(qū)而已，量量血壓、測測血糖，辦辦會員卡而已。簡潔的工作，后期卻吃足了這方面的虧。在這里總結(jié)一下自己的失誤供后來的同事做參考：

1、社區(qū)活動選擇。

選地點是一個很有技巧的活，剛起先社區(qū)活動像上班一樣，早上8點～12點，下午2點～6點。這就出現(xiàn)一個很大的問題：上班的8點以前就從家走了，下班回家的我們已經(jīng)收東西了。時間重疊，社區(qū)效果極差。后來，在其次次開店的時候，每一個社區(qū)活動點我都會帶著自己的員工2～3人一起過去先看看這個小區(qū)的住戶狀況：年輕人、老人、事業(yè)單位家屬院……不同的小區(qū)不同的人員，作息時間也不同。針對不同的小區(qū)類型做適當?shù)墓ぷ鲿r間調(diào)整。而且，在做社區(qū)活動的同時提前1～2天發(fā)宣揚單頁，告知小區(qū)住戶我們某某時間過來做社區(qū)活動，免費測血壓、測血糖等等。也避開了到一個新地點第一天沒事做的局面。

2、測血壓測血糖的重點。

這里的重點不是強調(diào)測量技巧，而是強調(diào)測量目的：不是告知顧客血壓或者血糖是否正常，而是要統(tǒng)計周邊顧客的信息以及用藥習(xí)慣。這是一筆很大的財寶，假如最終沒有統(tǒng)計到這些信息，那么這社區(qū)活動的人力物力白白奢侈了!

3、會員卡的開發(fā)。

會員卡開發(fā)多少干脆關(guān)系到你后期銷售的`業(yè)績。這個工作好處多多：既熬煉了新員工的膽識又熬煉了員工的銷售技巧。一張卡片賣5塊錢都能賣出去，那銷售還是什么大問題嗎新開辦會員卡肯定要留意登記會員的姓名、電話（最好是手機號）、住址（詳細到幾棟或者什么村）年齡、用藥習(xí)慣（跟電話號碼一樣重要）。

社區(qū)活動做好了，新店開業(yè)基本勝利了一半了。20xx年過去了，20xx年，假如不再開新店，我的工作重點除了完成日常的管理工作、銷售任務(wù)等公司指標，自己的重點是夯實基礎(chǔ)。雖然有許多是自己的日常工作，但是自己做得不夠細致，重點從以下幾方面抓起：

1、通過購物籃來提高客單價。

每到一個超市大家都會看到購物車、購物籃，推一個購物車，你會不自覺地多買許多東西，但是僅僅靠雙手來拿，你會發(fā)覺購買的東西很有限。因此我要求我的員工首先要保證購

物籃的干凈整齊，促銷期間手上必需有一個購物籃，便利顧客購買藥品，非促銷期間，當顧客購買物品超過2件時必需主動遞購物籃，說著簡潔，這是一個長期而且必需堅持的工作。

2、商品品類管理。

每一個藥店的請貨安排一般都是店長自己做的，比如我，有時候顧及到藥品的有效期問題就會單方面的認為該商品是否暢銷來確定是否請貨，殊不知，缺貨不單單影響潛在的銷售，也會造成現(xiàn)有商品的滯銷和效期，進而影響顧客的滿足度，從而嚴峻營銷以后的銷售工作。健康的商品品類，是精彩銷售的起先。

3、員工專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。

藥品就是我們的武器，對武器的不熟識，干脆造成斗爭的失敗。只有對產(chǎn)品的肯定熟識才會真正的聯(lián)合用藥，才不會出現(xiàn)薦錯藥、賣錯藥的狀況，最大限度地避開了因銷售而帶來的顧客投訴，從而提高顧客滿足度。過硬的專業(yè)學(xué)問是一場勝利銷售的起先。

4、重視顧客服務(wù)。

始終在強調(diào)顧客是上帝，做銷售就是在做服務(wù)等等，但是有沒有真正的把顧客利益放在第一位只有我們自己心中最清晰，顧客是一切精彩的起先，無論我們的其他工作做的再好，沒有顧客消費，一切都是零。因此，必需要重視顧客服務(wù)，重視顧客投訴，科學(xué)有效的管理好我們的顧客，把更多的顧客轉(zhuǎn)化為我們的重視顧客。守護好我們一切精彩的起先。

總之，20xx年過去了，無論勝利還是失敗，20xx都要從頭來過。零售藥店迅猛發(fā)展的今日，重要的是做好基礎(chǔ)，基礎(chǔ)好了，才能走的更遠。20xx我要記?。?/p>

購物籃——最大限度提升客單價

健康的商品品類——一場精彩銷售的起先

專業(yè)學(xué)問——一場勝利銷售的起先

顧客——一切精彩的起先

手機店長工作安排3

一、崗位職責

1．合理分解公司制定的各項銷售任務(wù)，調(diào)動員工銷售主動性，保持員工主動向上的工作看法；

2．門店存貨管理及貨源管理，在實現(xiàn)門店合理庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的前提下，對暢銷、一般銷量商品保持合理庫存，確保商品貨源；

3．結(jié)合店內(nèi)經(jīng)營須要，不定期組織、實施各項促銷活動，擴大門店影響力，增加門店競爭力，促銷詳細方案報公司審批后實施；

4．發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，有效提升團隊凝合力；

5．新員工融入后，留意加強初期輔導(dǎo)和幫助，定期培訓(xùn)，按期考核，新員工入職十日內(nèi)給新員工作個人鑒定；

6．將公司首推商品落實到個人，發(fā)揮個人潛能，績效考核量化到個人，體現(xiàn)按勞安排，實現(xiàn)個人價值；

7．做好近期效期、滯銷、催銷商品的上報，促銷工作。

8．保障門店內(nèi)、外部衛(wèi)生清潔工作；

9．負責店內(nèi)其他日常事務(wù)。

二、崗位規(guī)范

1．人員管理做到公允、公正，員工管理要一視同仁，做到獎懲分明，新老員工團結(jié)一樣，杜絕煽動、拉攏員工分幫、分派；

2．每日按時、照實上報當日銷售額，每月初上報各組目標營業(yè)額和

目標；

3．剛好傳達并執(zhí)行公司的各項文件；

4．提倡并督促實行“顧客第一”的服務(wù)理念，營造熱忱、禮貌、整齊、舒適的購物環(huán)境；

5．嚴格限制門店損耗率、人力成本、營運成本；

6．正確的推斷實力：對問題、對事務(wù)要客觀的`評判、正確分析，敏捷調(diào)控突發(fā)事務(wù)，剛好處理顧客的各類投訴，削減門店內(nèi)爭吵現(xiàn)象；

7．不定期與員工進行心理談話，了解員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)；

8．對門店人員的違規(guī)狀況，公正、公允的監(jiān)督罰款上交狀況；

9．不斷提升自己的業(yè)務(wù)實力，具備門店經(jīng)營的必備技巧和使顧客滿足的實力；

10．組織領(lǐng)導(dǎo)實力：合理地制定工作安排、調(diào)動員工主動性，共同完成公司的既定目標；

11．誠信的職業(yè)道德：有良好的職業(yè)操守和高尚的道德，與廠家交往時保持自律性；

12．榜樣和擔當責任的實力；

13．和諧的處理好與上級、下級和各部門的人際關(guān)系。

手機店長工作安排4

為了讓手機店的銷售額回暖，不再像往年一樣平平無奇，我作為店長必需做出變更，為手機店做出工作安排，并且不能有一點的差錯，我的任何一個決策都關(guān)乎著店里的收益，是蒸蒸日上還是業(yè)績堪憂，都在我的一念之間，所以我所做的工作安排都是經(jīng)過我慎重思索過后的結(jié)果，以下就是我今年的工作安排：

一、手機售賣部

作為手機店，這一塊可謂是重中之重的，全年80%的收入都是來自于此，我要做的有三點。

1、跟各大手機商家達成協(xié)議，能讓他們出的最新款手機能第一時間在我的手機店跟大眾見面，肯定程度上吸引顧客的到來，在他們官方?jīng)]貨的時候，我能保證我的店里有現(xiàn)貨的存在，因為現(xiàn)在手機品牌的繁多，我必需盡可能的滿意顧客們的需求，讓那些大眾所熟知的品牌手機，在我的店里都能夠找到，所以第一步就是要去跟各大手機品牌負責人洽談。

2、既然是手機售賣部，那么工作人員也是特別重要的，所以要在年初做好支配，對手機銷售的全部成員進行培訓(xùn)，盡可能的提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和工作實力，讓他們能更好的為顧客服務(wù)，能夠精準的駕馭顧客想要的機型以及供應(yīng)更周到的服務(wù)，這一點也是至關(guān)重要的。

3、我們不能固步自封，讓自己的觀念始終停留在過往，我們也很有必要在手機售賣點，新增用戶體驗區(qū)，對于那些大品牌新出來的手機，可是會吸引許多熱衷粉絲前來觀摩的，我們得放真機在柜臺之上，讓他們可以干脆的看到里面新出的功能，以及外觀上的革命性進步。

二、手機修理部

作為這么大的一個手機店，對于賣出去的手機，我們一年內(nèi)無責免修，過了保修期，但是仍舊來我們這修手機，我們也能有實惠。修理部的員工人數(shù)還是質(zhì)量還有待提升，必需進行招新。保證顧客的售后手機出現(xiàn)問題后能剛好且順當?shù)慕鉀Q，讓他們沒有任何的后顧之憂，我們不僅要把顧客的手機修好，該清理灰塵的也要清理灰塵，該補漆的.也要補漆，我對于修理部的要求就是，盡可能把顧客的手機復(fù)原到購買時的狀態(tài)。

三、售后服務(wù)部

這是我始終沒有重視的一個部門，但是我現(xiàn)在也發(fā)覺了這個部門的問題所在，多個曾在我們手機店購買過產(chǎn)品的顧客說聯(lián)系不到我們的售后服務(wù)人員，常常手機出現(xiàn)一些小毛病了，但是卻不知道如何解決，比如說對手機卡套餐還仍存在疑問的，對手機的功能還仍不知道在哪的，對手機的用材問題存在疑問的等等，所以我會在今年好好的讓這個部門進入工作序列當中，能夠第一時間為顧客解惑。

手機店長工作安排5

店長是一個門店的靈魂，店長通過有效的人員管理和流程管理最大程度地改善客戶的購物體驗，并通過其領(lǐng)導(dǎo)行為帶領(lǐng)團隊完成總部給門店下達的關(guān)鍵業(yè)績指標，做好店長不簡單！

早上7點到店檢查門店廣場和店面外觀形象

7：05—7：15

查詢門店昨天相關(guān)銷售數(shù)據(jù)和貨品數(shù)據(jù)；

7：15—7：25

門店現(xiàn)場檢查各個區(qū)域陳設(shè)、地面衛(wèi)生、標識等；

7：25—7：30

對當日的重點工作進行支配，查看管理考勤、打算召開晨會；

7：30—7：50

聽取門店主管召開晨會的詳細內(nèi)容并對重點進行強調(diào)；

8：00—9：00

具體查看門店開業(yè)后各個區(qū)域工作按晨會進展狀況，并剛好指導(dǎo)改進；并依據(jù)早上的巡店狀況，支配部門開展本日其他工作；

9：00—10：00

具體分析昨天的銷售數(shù)據(jù)狀況，結(jié)合同比和環(huán)比深化的分析詳細存在的不足和改進的方法，并進行書面記錄，做好工作安排；

10：00—11：00

對門店早上支配的部門工作進行進度檢查并記錄，對存在的不足剛好調(diào)整；對門店的現(xiàn)場加工等重要部門重點檢查，確保準時、保質(zhì)的完成商品陳設(shè)；重點區(qū)域的.人員促銷檢查，服務(wù)狀況檢查；

11：00—11：20

依據(jù)上午巡店狀況和昨天數(shù)據(jù)分析，打算午會內(nèi)容；

11：25—11：40

召開門店午會，聽取部門工作進度匯報，點評上午工作，支配其他工作。

午休

14：00—16：00

賣場巡店查看商品缺貨、陳設(shè)、衛(wèi)生、倉庫、紀律、加工間、驗收處及相關(guān)表格記錄等；對部門本日工作進展狀況檢查，確保本日工作本日完成；

16：00—17：00

依據(jù)本日工作安排進展狀況和門店的實際，做好其次天工作規(guī)劃；查看當日門店銷售等數(shù)據(jù)進度，打算下午會議內(nèi)容；

17：00—17：30

召開下午會議，聽取本日工作部門負責人總結(jié)，對門店今日工作匯總并點評；支配明日工作內(nèi)容和晨會重點；

17：30—18：00

賣場巡察一圈，確認工作正常開展后，下班。

以上只是店長工作的常規(guī)流程，需依據(jù)店鋪時間狀況調(diào)整，工作中的臨時性工作和突發(fā)性工作也需臨時應(yīng)變。

手機店長工作安排6

一、建立逐級管理，店內(nèi)日常小事常抓不懈，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好基礎(chǔ)，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1、建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現(xiàn)象出現(xiàn)。

2、注意店內(nèi)人員培訓(xùn)工作，培育員工、銷售人員群眾榮譽感和主子翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發(fā)揮各自潛能，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱忱周到懂業(yè)務(wù)、會管理高素養(yǎng)人才。

3、建立分明獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員工作，使全店成為一支團結(jié)協(xié)作群眾，在競爭中立于不敗之地。

4、利用各種合理、能夠利用條件，創(chuàng)建、布置良好店面環(huán)境，樹立良好商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、整齊環(huán)境中享受購物樂趣。

5、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高人員服務(wù)水平，加強服務(wù)意識教化同時，注意員工、銷售人員言、談、舉止等綜合素養(yǎng)提高，更好一心一意為顧客著想，削減投拆。

6、重視平安保衛(wèi)工作，防火、防盜，將危急隱患殲滅在萌芽之中，杜絕因此給公司帶來不必要損失。

7、創(chuàng)建良好外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與政府部門合作關(guān)系，以削減不必要麻煩。

二、經(jīng)營管理

1、加強商品進、銷、存管理，駕馭規(guī)律，提高商品庫存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標，將銷售任務(wù)細化、量化，落實到每個部門、品牌、人員，并進行相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，專心參加公司各項促銷活動，及店內(nèi)各項活動，充分做好宣揚及布置工作。

4、抓好大宗、集團購買接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到便利、快捷服務(wù)。

5、知已知彼，通過市場調(diào)研，分析總結(jié)存在差距，剛好調(diào)整，以順應(yīng)市場發(fā)展改變，提高市場占有率。

6、盡可能降低成本，開源節(jié)流，以削減開支。

以上是我對店內(nèi)管理一些設(shè)想，如有不足之處期望各位領(lǐng)導(dǎo)加以指正，假如公司領(lǐng)導(dǎo)能夠帶給這個平臺給我，我會用我努力與勤奮，交上一份優(yōu)秀工作成果單，證明您們確定是對，我決不會辜負領(lǐng)導(dǎo)們信任與期望，我會用我在工作中所學(xué)學(xué)問更好為公司努力工作，我信任“月亮發(fā)光是為了證明太陽存在”公司發(fā)展才能映照出我進步。所以我會在以后工作中更加努力，更加勤奮。

手機店長工作安排7

課程背景

1.為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍？

2.為什么銷售人員常常向公司申請政策支持，但業(yè)績卻很不志向？3.為什么不同的客戶，銷售人員說詞一模一樣？

4.為什么銷售人員輕易給客戶亮出自己的“底牌”？

5.都知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會說呢？6.為什么銷售人員總是誤會客戶要表達的意思？

7.為什么銷售人員總是以打工者的心態(tài)，不情愿更多的投入？8.為什么銷售人員報銷的費用越來越高，但業(yè)績卻越來越不課程特點：

1.完成36個探討題，17個案例分析題；

2.分組探討，訓(xùn)練為主，互動式教學(xué)，真實案例分析3.既有搶答，又有辯論，還有現(xiàn)場演練；4.將銷售管理融入培訓(xùn)現(xiàn)場：

不僅關(guān)注個人學(xué)習(xí)表現(xiàn)，而且重視團隊合作；不僅考核個人得分，而且考核團隊得分；

不僅考核學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，而且考核學(xué)員學(xué)習(xí)的參加度

課程大綱

一、銷售人員應(yīng)當具備的10個心態(tài)

1.做銷售要有劇烈的企圖心—勝利的欲望2.做銷售不要總是為了錢—有志向3.探望量是銷售工作的生命線—勤奮4.具備“要性”和“血性”—激情5.世界上沒有溝通不了的客戶—自信6.先“開槍”后“瞄準”—高效執(zhí)行7.不當“獵手”當“農(nóng)夫”—勤懇

8.堅持不肯定勝利，但放棄肯定失敗—執(zhí)著9.勝則舉杯相慶，危則拼死相救—團結(jié)10.今日的努力，明天的結(jié)果—有目標二、與客戶打交道的9個基本原則

1.銷售談判中為什么肯定要以客戶為中心？案例：溝通就是與客戶確立共同點的過程案例：銷售就是把客戶的事當自己的事2.不要滿意銷售人員頭腦想像中的客戶；案例：客戶提出來的不肯定是他特別在意的案例：客戶并不肯定是你想的那個看法3.不要主觀臆測，以已推人；

案例：你遇到的問題，別人不肯定會遇到4.客戶有意向，就肯定會買嗎？

例：看法不能完全確定行為，行為可以影響看法5.客戶喜愛專家的學(xué)問，不喜愛專家的姿態(tài)案例：適當?shù)淖晕沂救?，獲得別人的好感6.銷售的線路不肯定是走直線

案例：客戶會在不同人面前表現(xiàn)出不同的看法7.客戶的看法是由銷售人員引導(dǎo)的

案例：多考慮客戶的外在因素

8.不要在客戶面前傳播任何負面的信息

案例：客戶不喜愛帶來負面信息的銷售人員9.客戶不喜愛被損害，也不喜愛被自己損害的人案例：當客戶對你撒謊時你會怎么做？

三、溝通中有哪些因素影響客戶是否與我們簽單A、誰說？銷售人員自己的因素

客戶為什么對不同的銷售人員有不同的看法？使客戶產(chǎn)生信任感要滿意哪些因素？如何讓自己更自信？

B、說些什么？說詞不要一模一樣1.何時要用邏輯性的理性勸服？

2.何時要用激發(fā)心情反應(yīng)的情感勸服？3.何時介紹自己產(chǎn)品的缺點？何時不能？4.何時介紹競爭對手的公司？何時不能？5.客戶遲遲不下確定的緣由有哪些？6.先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢？

7.客戶告知你一大堆競爭對手的優(yōu)勢，你會如何處理？

C、對誰說？客戶因素的影響

四、如何設(shè)計銷售不同階段的提問內(nèi)容？第一、為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問死了都要問，寧可問死，也不憋死!提出的問題肯定是提前設(shè)計好的客戶的回答肯定是自己可限制的其次、怎么“問”？提問有哪些方法常用的3種提問法

提問時須要留意的6個原則1、如何給客戶報價第三、對誰“問”？不同客戶的`提問方式如何處理客戶與銷售人員初次接觸時詢價1、客戶文化水平的影響正式報價前須要確認哪4個問題？2、客戶熟知程度的影響報價時須要留意的6項原則3、客戶時間與愛好的影響因素什么時候報實價？什么時候報虛價？4、銷售中不同階段的影響2、如何處理客戶的還價第四、“問”什么？當客戶還的價格是你完全可以接受時你會如何與客戶初次見面要了解哪9個問題？處理？當客戶提出異議時應(yīng)當提出哪5個問題？當客戶還的價格是你沒方法接受時，你會如何處客戶有了供應(yīng)商時要問哪4個問題？理？客戶拒絕購買,你須要了解哪3個問題什么時候可以降價，什么時候不能？合同成交后,你要了解哪4個問題降價時需遵守的6項基本原則五、如何推斷真實的想法—有效傾聽四步驟拒絕客戶的技巧傾聽是敬重別人，弄懂別人的意思如何應(yīng)對客戶的連續(xù)問價？第一步、停止動作，停止7個不良的心態(tài)和行為如何應(yīng)對客戶一味地壓價？其次步、細致視察，通過4個方式視察客戶要表達七、不同客戶狀況如何洽談?wù)鎸嵰馑?.當我們是客戶接觸的第一個供應(yīng)商時；第三步、充分激勵客戶表達的3方式2.當我們是客戶接觸的其次個以上供應(yīng)商時；第四步、平安通過，確定客戶真實意思3.如何應(yīng)付“搗亂者”？六、如何處理議價問題

課程需知:A.請參會學(xué)員帶好一盒名片,以便晚宴溝通學(xué)習(xí)

B.建議團隊參與并帶好自己的產(chǎn)品可以現(xiàn)場模擬銷售.并歸檔出最佳銷售方案.

講師介紹：王文海

中國零點公司高級調(diào)查

手機銷售團隊管理詢問師、手機銷售培訓(xùn)講師；曾任中域電訊區(qū)域經(jīng)理；

20xx年至今始終從事銷售工作曾每月瘋狂上門探望100家以上的客戶，半軍事化的銷售職業(yè)生涯，高強度的工作壓力,全面系統(tǒng)的受訓(xùn)經(jīng)驗,積累了豐富的客戶收集、銷售談判、客戶跟進、客戶服務(wù)、自我激勵的閱歷，在公司曾獲“悍將杯”榜眼.主講課程：

《銷售精英瘋狂訓(xùn)練營》《銷售主管巔峰訓(xùn)練》《電話銷售精英提升訓(xùn)練》《店面銷售技巧》《禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》《銷售中的考核與高壓線》《銷售心理學(xué)》曾經(jīng)培訓(xùn)過的部份客戶：

立邦漆業(yè)/阿里巴巴集團/太平保險/歐普照明/可口可樂/揚子石化/飛利浦/百度/中國移動/北京東信北郵/中國聯(lián)通/成都通發(fā)集團/攜程網(wǎng)絡(luò)/廣州方圓房產(chǎn)/深圳南海酒店/桂林三金藥業(yè)/成都拓普康/深圳寶德集團/義烏郵政局/廣西水電工程局/重慶煤科院/深圳特發(fā)股份/北京曲美家私/九陽電器/珠港機場/巢湖郵政/濟南郵政/南京醫(yī)藥總公司/國美電器/雨潤集團/中國一拖集團能源分公司/重慶科創(chuàng)學(xué)院等

培訓(xùn)費用：24700元/人

授課對象：總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、銷售培訓(xùn)專員等

1、發(fā)郵件到：xxx

2、為確保您準時參與該課程，請?zhí)崆皩⒋吮硖詈煤髠髡娴轿夜?，同時您將至少在開課前三天收到我們發(fā)出的《參

會確認函》；

3、詢問電話：xxx王文海

近期相關(guān)課程：

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手機店長工作安排8

作為一名店長，必需要有愛崗敬業(yè)的精神，在日常的管理工作中應(yīng)深刻理解、把握和落實公司的服務(wù)理念和核心價值，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，駕馭管理和激勵員工方法，激發(fā)員工的工作激情，調(diào)動員工的主觀能動性，加強和提高員工的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮每個員工的主動性和創(chuàng)建性，增加超市凝合力的團隊合作精神，從而營造令員工工作安逸開心的工作環(huán)境。加強超市人員的團隊合作精神，在門店管理方面，必需精通各種流通環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，明確工作重點，確保超是正常運行，駕馭顧客的消費需求，以人為本，引導(dǎo)消費，為顧客營造一個干凈整齊舒適的購物環(huán)境。

一、一名合格店長：除自身的綜合素養(yǎng)以外，還要指導(dǎo)和來店購物顧客的管理，要做好門店員工的分工協(xié)調(diào)管理工作，高效合理的支配好員工的出勤、休假，并嚴格考勤制度，加強新員工的.培訓(xùn)、現(xiàn)場帶訓(xùn)、技能培訓(xùn)工作，使之以最快的速度和最佳的狀態(tài)融入到工作中。

二、對員工的工作質(zhì)量優(yōu)劣進行檢查：超市的全盤工作是否按安排正常運行心中有底，過程確定成敗，管理出效益，管理就是要抓細微環(huán)節(jié)，抓落實，細微環(huán)節(jié)檢查標準包括員工儀表、商品陳設(shè)、清潔衛(wèi)生、商品管理、服務(wù)質(zhì)量、商品平安、庫存平安，只有達到日常的管理標準，才能做好日常的銷售服務(wù)工作，滿意顧客的需求。

三、對顧客的管理：對超市顧客的基本狀況、人數(shù)、性別、消費水平、消費需求，要有肯定了解，按不同時間和不同季節(jié)所需求的商品，針對性地合理商品庫存結(jié)構(gòu)，建立與顧客的溝通關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并讓每一位員工增加商品的防范意識，真正做到全員防損。

四、商品質(zhì)量管理，“質(zhì)量就是生命”。確保超市的商品質(zhì)量，讓顧客放心購物是我們的工作重點，仔細檢查商品的“三期”對于上架商品要檢查是否符合上架要求，嚴格遵循商品的陳設(shè)原則，確保上架商品質(zhì)量。

五、服務(wù)管理：“追求學(xué)校與師生更滿足”是我們工作的方針，以質(zhì)量為生命，以服務(wù)求生存，以經(jīng)營求發(fā)展，以管理增效益，以師生為上帝，以市場為源泉，以滿足為目標。作為超市的店長要不斷的強化服務(wù)意識，專心去視察，專心去做每一件工作，主動主動的為每一位顧客服務(wù)。超市的文化促銷魅力無窮，要把校內(nèi)文化融入到超市中來，有節(jié)做節(jié)，無節(jié)造節(jié)，構(gòu)建和諧超市，為顧客營造一個舒適、實惠、干凈、整齊的購物環(huán)境。

在社會主義市場經(jīng)濟的浪潮中，超市的管理工作逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化、制度化，管理手段的提升對我們的工作提出了更高的要求，我們只有堅固樹立為師生服務(wù)的意識，仔細學(xué)習(xí)、以敬業(yè)的看法、扎實的工作、嫻熟的業(yè)務(wù)技能對待本職工作。

總結(jié)昨天的閱歷，腳踏實地的今日，開拓創(chuàng)新的明天，才能做一名合格的店長。

手機店長工作安排9

一、培訓(xùn)目的：

主要培訓(xùn)日常服務(wù)規(guī)范，提高全部員工的自身素養(yǎng)，保證服務(wù)質(zhì)量及廳店長的售機、放號的營銷技巧，提高自身的營銷水平，以便對各自廳店營業(yè)員進行營銷方面的培訓(xùn)及抽查。

二、培訓(xùn)安排：

1、具體講解營業(yè)員日常服務(wù)規(guī)范，包括形象、站姿、坐姿，服務(wù)看法；

2、應(yīng)留意并要求傳達的幾大點問題；

3、針對單購機用戶的營銷技巧；

4、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧；

5、營銷過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)如何解決。

三、培訓(xùn)時間：

四、培訓(xùn)內(nèi)容：

1、日常服務(wù)規(guī)范：

表情、儀容儀表、站姿、坐姿、走姿、引導(dǎo)手勢、遞交文件發(fā)票、蹲姿；四聲十字（來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、走有送聲）；十字（您好、請、感謝、對不起、再見）；服務(wù)看法（接待時、售后）；

2、懂得如何計算自己的工資，計算自己的分數(shù)，同事之間相互評比，有對比才有動力，將公司高積分、高返點的手機型號記熟；

3、了解旁邊的光纖、一般寬帶區(qū)域，做到只要客人說出地址就能告知他有沒有光纖用（對舉薦189套餐的時候，我知道用戶家里的

區(qū)域有沒有光纖之后才選擇性告知他多少M寬帶可以免費用，有光纖就說12M，沒有光纖我就說4M免費用）；

4、在太多的資費套餐要記而又背不了那么多的狀況下，就要懂得挑重點去記，比如套餐里的流量和分鐘數(shù)，超出后多少錢一分鐘等，不要丟了西瓜揀芝麻；

5、在客人有需求要買手機的狀況下，肯定要舉薦電信手機，客人假如用的是移動卡，就舉薦他用一臺雙卡機，趁這個機會營銷我們的電信卡；

6、學(xué)會如何查詢BSN系統(tǒng)，用公式算出用戶的話費運用狀況進而營銷新套餐（原套餐的話費用不完的，可以營銷副卡，超出原套餐話費許多的，查詢套餐到期后，再營銷新套餐，新號碼）；

7、面對寬帶用戶，如何營銷189套餐：首先告知用戶寬帶現(xiàn)在都是免費用了，再告知用戶189里面有什么實惠，最終用戶接受了這個實惠之后，再和他說是189套餐，但現(xiàn)在只要預(yù)存話費就可以送一臺手機，手機話費分24個月返還，每月只要交129就可以享受189套餐了。營銷口徑必需統(tǒng)一，依據(jù)方法組織語言去營銷。

1、針對單購機用戶的營銷技巧：

①用戶進店，首先讓顧客知道你能夠給他供應(yīng)什么幫助，請說

給顧客聽，做給顧客看（讓顧客完全信任你），在營銷的任

何時候，都要讓顧客感受得到你的熱忱，留意傾聽顧客的話，了解他的所思所想。

②視察用戶，了解用戶：

A、留意顧客第一眼看什么牌子的手機；

B、他的需求是什么，想買什么價位的手機；

C、了解他買這臺手機的目的`(是給家人用還是自己用，是須要運用導(dǎo)航還是聽音樂之類的)。

③舉薦顧客買你指定銷售的某幾款機型的時候，給顧客一個購買的理由：時時把握顧客的需求與承受實力，體察顧客的心態(tài)，讓顧客感覺你在舉薦一款最適合他運用的手機，而不是為了利益而去做這筆生意；

④在舉薦手機的同時肯定要了解顧客在用什么手機卡，假如已經(jīng)在運用電信卡，那就查詢一下用的是什么套餐，在銷新號碼不勝利的狀況下再把寬帶免費用告知用戶，接著營銷新

號碼。假如是他網(wǎng)用戶，就將電信的優(yōu)點亮出來，讓他運用電信號碼。（電信優(yōu)點：1、資費便宜；2、信號強；3、網(wǎng)速快、3G。）

注：在營銷的時候不行以停頓讓顧客思索，要讓你的思維去帶動顧客，所以各營業(yè)員對手機或者套餐必需非常熟識，才能讓顧客信任你。廳店長做到隨時抽查監(jiān)督手機以及套餐學(xué)問。

2、針對寬帶去帶動放號的營銷技巧：

首先，要清晰知道公司要求主推哪個套餐，用哪些方法可以保證成交量？各廳店的營銷口徑必需統(tǒng)一，不要讓用戶覺得其他營業(yè)員更實惠或者其他公司更實惠：

①了解用戶

A、用戶安裝的寬帶在什么位置（要知道用戶能不能運用光纖才有利于自己的營銷）；

B、現(xiàn)在家里是否已經(jīng)在運用電信寬帶（先查清晰用戶以前運用什么套餐去推斷用戶，平常話費的運用狀況，需求有多大，假如已經(jīng)在運用電信的手機號碼，又要如何去營銷新號碼。）

C、電視現(xiàn)在用什么網(wǎng)絡(luò)看（IPTV免費贈送）注：假如只能用4M寬帶這個就不要提了，免得用戶覺得虧了而要求降低套餐。

通過幾句話了解了用戶之后，必需要讓用戶感受得到你的熱忱，你的真誠，從而贏得用戶的信任，揣摩用戶的心理，站在用戶的立場去說話，讓他感受到你在幫他考慮，在幫他選擇適合他運用的套餐，而事實上你已經(jīng)營銷勝利了一個高值套餐。營銷過程中切記不行以停頓，要有足夠的自信，不管說什么都可以精彩飛揚，眉開眼笑。

②營銷用戶：（拿189套餐做例子）

A、a、新裝寬帶用戶：先了解用戶一個月的話費運用狀況后，再依據(jù)話費的消費狀況往高值套餐營銷，不管什么時候，都要從高值套餐起先營銷，不管有沒有光纖，189套餐就是最低的套餐，不行以抱著怕用戶不要、拒絕的心理去營銷低值套餐。在實在營銷不勝利的狀況下，要懂得適當降低一個檔次的套餐，不要再一味地堅持189套餐而逼走用戶；

b、將現(xiàn)在全部的實惠告知用戶（微信群發(fā)有整理出來的189套餐全部的實惠）；

c、在這個營銷過程中，肯定要懂得視察用戶、留意語言的表達，要懂得怎么說才能運用戶更簡單接受你的表達方式，怎樣才能讓用戶信任你而去接受這個套餐，在遭到拒絕之后，要怎么敏捷反應(yīng)，見機行事。

B、老用戶（提速、轉(zhuǎn)套餐、續(xù)年費）

首先要了解用戶在什么狀況下去變更原有的套餐、或現(xiàn)在有什么樣的需求了，再依據(jù)用戶的需求去舉薦對公司對自己，而且又要讓用戶覺得劃算的套餐，第一時間必需營銷新號碼，且號碼必需接著保留運用三個月以上（可降低成大眾鄉(xiāng)情），營銷新號碼不勝利的時候，懂得變通購機轉(zhuǎn)套餐，至少可以得一臺智能機的任務(wù)。

（注：必需向用戶說明清晰套餐的全部資費以及扣費狀況，做好售后服務(wù)，主動留名片，主動回訪用戶。在首次營銷不勝利的狀況下，必需留下用戶號碼做二次營銷。）

營銷過程中遇到的問題：

1、手機可不行以實惠？

答：我們的手機都是行貨平臺機，有質(zhì)量保證，有特地的售后服務(wù)點，價格都是公司統(tǒng)肯定的，外面的許多地方都是將價格提高了之后再實惠給你的，我們現(xiàn)在還可以存話費送手機，已經(jīng)是相當實惠了。

2、要求送禮品：

答：鄉(xiāng)鎮(zhèn)的好多廳店都有充電寶贈送，而且廳長也可以買些又便宜又好用的小禮品放在店里。（送茶葉的例子）

建議：

落實任務(wù)到個人，大廳要求一個月內(nèi)，每個人有一個廳外發(fā)展（1臺手機和1個天翼號碼），廳內(nèi)要有20臺智能機和7只189套餐（2只159或者2只129套餐可抵1個189套餐）。

1、將各廳營業(yè)員一個月發(fā)展狀況發(fā)送到我郵箱；

2、再依據(jù)廳長安排到各廳營業(yè)員的任務(wù)的完成比例發(fā)給我。成交心理過程有三步：

1、進入對方的世界（描繪客戶的內(nèi)心）；

2、把客戶帶到你世界的邊緣（引導(dǎo)客戶）；

3、將客戶帶入你的世界（實現(xiàn)營銷）。

蔣璇

20xx年6月19日

手機店長工作安排10

1.參加制定合理的餐廳年度營業(yè)目標，并帶領(lǐng)餐廳全體員工主動完成經(jīng)營指標。

2.依據(jù)市場狀況和不同時期的須要，與廚師長共同商