2023年第一部分培訓(xùn)工作總結(jié)

2023年第一部分培訓(xùn)工作總結(jié)2023年第一局部培訓(xùn)工作總結(jié)

一、2023年度培訓(xùn)根本狀況

截止到2023年11月31日，共組織各級(jí)各類員工培訓(xùn)班49次，培訓(xùn)566人次，培訓(xùn)涉及到公司企業(yè)文化、公司制度及崗位操作流程、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、安全常識(shí)及突發(fā)大事處理、物業(yè)治理學(xué)問(wèn)、各崗位技能提升、效勞意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建立等內(nèi)容，參培率到達(dá)100%。通過(guò)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)了員工的行為，改善了公司的整體形象。提升了員工的綜合素養(yǎng)、提高了治理人員的治理力量。組織完成規(guī)劃的培訓(xùn)任務(wù)，取得了良好培訓(xùn)效果。

二、重點(diǎn)培訓(xùn)工作完成狀況

（一）突出三個(gè)特點(diǎn)，到達(dá)了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)。

主要呈現(xiàn)出“三個(gè)特點(diǎn)”。一是培訓(xùn)范圍廣。根據(jù)部門崗位要求及崗位需求，定期開展各級(jí)各類培訓(xùn)。培訓(xùn)分為三類，即學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素養(yǎng)培訓(xùn)。學(xué)問(wèn)培訓(xùn)主要包括政策法規(guī)及各項(xiàng)制度；技能培訓(xùn)主要包括崗位職責(zé)及操作標(biāo)準(zhǔn)；素養(yǎng)培訓(xùn)主要包括效勞理念及行為標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素養(yǎng)，適合崗位所需要的技能及素養(yǎng)。二是培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)。根據(jù)2023年度培訓(xùn)規(guī)劃主要針對(duì)工勤員工加強(qiáng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)與效勞品牌相匹配；

針對(duì)經(jīng)營(yíng)治理人員及專業(yè)技術(shù)人員加強(qiáng)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，使其整體綜合素養(yǎng)與企業(yè)進(jìn)展相匹配；

針對(duì)全體員工加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)問(wèn)、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、公司應(yīng)知應(yīng)會(huì)等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，培育員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，打造超強(qiáng)的文化執(zhí)行力，打造了職業(yè)化效勞團(tuán)隊(duì)；

針對(duì)新入職員工進(jìn)展了試用期集中培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)崗位需求，增加其歸屬感及認(rèn)同感。三是培訓(xùn)效果好。2023年度公司教育培訓(xùn)工作圍繞提高員工綜合素養(yǎng)這一目標(biāo)，突出了“三個(gè)重點(diǎn)”方面的培訓(xùn)，即：重點(diǎn)提升員工的外在形象、重點(diǎn)培訓(xùn)崗位操作標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)激發(fā)員工工作熱忱，提高了員工的履職盡責(zé)力量。

（二）突出“三個(gè)統(tǒng)籌”，創(chuàng)新培訓(xùn)模式。一是統(tǒng)籌培訓(xùn)規(guī)劃。突出培訓(xùn)的針對(duì)性，實(shí)行問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、教學(xué)反應(yīng)等形式，征求各方面對(duì)培訓(xùn)工作的意見(jiàn)和建議，在廣泛調(diào)研的根底上，分層次制定年度員工培訓(xùn)規(guī)劃；

依據(jù)年度規(guī)劃結(jié)合公司的中心工作突出培訓(xùn)的共性化，注意效勞中消失的疑點(diǎn)及業(yè)主的焦點(diǎn)問(wèn)題，細(xì)心設(shè)置課程菜單。二是統(tǒng)籌培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)資源。公司配置了培訓(xùn)主管人員對(duì)培訓(xùn)工作專職治理，依托公司高、中層治理人員的工作閱歷及骨干員工的專業(yè)技能，組建了有12名業(yè)務(wù)精、力量強(qiáng)的優(yōu)秀人員充實(shí)了公司的培訓(xùn)力氣。為廣闊員工傳授了各方面的學(xué)問(wèn)。統(tǒng)籌培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，2023年度職工教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.84萬(wàn)元，使用0.34萬(wàn)元，其中用于生產(chǎn)一線員工0.34萬(wàn)元，做到?？顚Ｓ茫徽加?、不挪用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，讓有限的資金最大限度地發(fā)揮作用。三是統(tǒng)籌培訓(xùn)實(shí)施。突出培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選定參培對(duì)象“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”培訓(xùn)。常常邀請(qǐng)鲅魚圈區(qū)物業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)針對(duì)一些常用問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)的躲避等專題進(jìn)展培訓(xùn).嚴(yán)格根據(jù)iso9001質(zhì)量體系文件要求，做到培訓(xùn)有規(guī)劃，實(shí)施培訓(xùn)有申請(qǐng)、簽到，培訓(xùn)后有考核與評(píng)估，公司品質(zhì)安全部每次都針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展監(jiān)察糾偏，使培訓(xùn)到達(dá)了預(yù)期效果。

三、公司培訓(xùn)工作中好的做法及體會(huì)

（一）注意“按需施教”，做到培訓(xùn)內(nèi)容的有效性。培訓(xùn)內(nèi)容的制定依據(jù)年度培訓(xùn)規(guī)劃及品質(zhì)檢查消失的問(wèn)題制定月度培訓(xùn)規(guī)劃，同時(shí)也常常到各部門觀看了解員工欠缺的學(xué)問(wèn)及不標(biāo)準(zhǔn)的效勞行為，做到按需培訓(xùn)。如針對(duì)樓宇交付使用中業(yè)主提出的一些諸如建筑面積、地面墻面平坦偏差、地?zé)峤M數(shù)科學(xué)配置等工程方面的一些專業(yè)名詞盲區(qū)，對(duì)管家及工程人員進(jìn)展了相關(guān)專業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，彌補(bǔ)了專業(yè)學(xué)問(wèn)匱乏的瓶頸，提升了效勞品質(zhì)，提升物業(yè)治理學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，

（二）注意培訓(xùn)效果，做到培訓(xùn)形式多樣性。針對(duì)我公司的薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)行了內(nèi)培和外出參觀學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式。內(nèi)培的學(xué)問(wèn)傳授中，通過(guò)多媒體教學(xué)和投影儀器的運(yùn)用，插播影音、圖片等學(xué)習(xí)資料起到“別人亡羊，我們補(bǔ)牢”的效果。讓員工通過(guò)感性認(rèn)知承受學(xué)習(xí)內(nèi)容。在培訓(xùn)方式上，通過(guò)一些實(shí)操課程解決效勞過(guò)程中常常遇見(jiàn)的大事處理難題；

努力轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的說(shuō)教式、一言堂培訓(xùn)模式，課堂培訓(xùn)讓員工參加到培訓(xùn)過(guò)程中，有提問(wèn)、有訓(xùn)練、有爭(zhēng)論，形成培訓(xùn)閉環(huán)治理，收到了較好的培訓(xùn)效果。

（三）注意培訓(xùn)考核，做好課后培訓(xùn)效果評(píng)估。培訓(xùn)后定期對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展測(cè)試，并依據(jù)出勤次數(shù)、作業(yè)完成質(zhì)量從各種角度綜合評(píng)價(jià)了培訓(xùn)效果。公司禮儀和行為操守等內(nèi)容培訓(xùn)后，準(zhǔn)時(shí)對(duì)參培員工跟蹤檢查，并建議各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)展跟蹤督查；

做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作，在授課之后讓參培員工填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表》，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容理解程度、對(duì)工作的幫忙程度、授課人的綜合素養(yǎng)、員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿足程度等10項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)展了現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。

四、目前存在的問(wèn)題及解決措施

（一）培訓(xùn)的效果受限。由于受效勞行業(yè)特點(diǎn)的限制，局部參培人員處于無(wú)工作壓力、無(wú)進(jìn)取心、無(wú)危機(jī)感的散漫狀態(tài)，沒(méi)有學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，不能正確對(duì)待來(lái)之不易的培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。這種錯(cuò)誤的想法大大影響培訓(xùn)的效果。

（二）培訓(xùn)管控受限。主要是外包效勞團(tuán)隊(duì)的員工培訓(xùn)管控力量缺乏。加之員工離職率較高，對(duì)其培訓(xùn)效果不明顯，致使其效勞標(biāo)準(zhǔn)與公司要求存在差距。

其次局部2023年培訓(xùn)工作規(guī)劃

一、2023年培訓(xùn)工作思路

全面提高員工綜合素養(yǎng)、效勞意識(shí)和效勞技能，提升治理人員的治理素養(yǎng)及力量，打造職業(yè)化物業(yè)效勞團(tuán)隊(duì)、實(shí)現(xiàn)效勞標(biāo)準(zhǔn)化、治理標(biāo)準(zhǔn)化。確保效勞品質(zhì)不斷提升，使員工的綜合素養(yǎng)與公司進(jìn)展要求相匹配，員工效勞品質(zhì)與公司的效勞品牌相匹配。圍繞精細(xì)化效勞和提升主動(dòng)效勞意識(shí)。

培訓(xùn)重點(diǎn)包括：一是針對(duì)中層治理人員進(jìn)展“治理力量”的提升培訓(xùn)。二是針對(duì)治理人員進(jìn)展物業(yè)治理學(xué)問(wèn)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、本崗位技能的提升培訓(xùn)；

三是針對(duì)全體員工進(jìn)展崗位職責(zé)、工作流程、專業(yè)技能提升及突發(fā)大事處理力量的訓(xùn)練；針對(duì)保潔、秩序維護(hù)效勞外包員工加強(qiáng)效勞標(biāo)準(zhǔn)日常訓(xùn)練，對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)展體態(tài)體能訓(xùn)練，確保公司根底效勞品質(zhì)提升。

2023年度教育培訓(xùn)預(yù)算7.76萬(wàn)元。主要用于購(gòu)置培訓(xùn)資料、外出參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)、拓展培訓(xùn)、外聘講師及內(nèi)訓(xùn)師授課費(fèi)。

二、2023年主要培訓(xùn)工作內(nèi)容

（一）新員工培訓(xùn)。包括集中培訓(xùn)和試用期培訓(xùn)兩階段

1.集中培訓(xùn)。內(nèi)容應(yīng)包括：《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《員工行為標(biāo)準(zhǔn)》

安全常識(shí)及《突發(fā)大事處理規(guī)程》、薪資福利政策、總經(jīng)理（副總經(jīng)理）與員工面對(duì)面座談會(huì)。培訓(xùn)課程完畢后，培訓(xùn)主管部門組織對(duì)參培員工進(jìn)展統(tǒng)一考試?？荚嚥杉{書面閉卷答題形式；

由培訓(xùn)主管部門統(tǒng)一評(píng)卷；

如成績(jī)不合格者建議人力資源主管部門延長(zhǎng)其試用期或者考慮與其解除勞動(dòng)關(guān)系。

2.試用培訓(xùn)。采納導(dǎo)師制，由用人部門負(fù)責(zé)人委派一位工作閱歷豐富、技能嫻熟的在職員工擔(dān)當(dāng)導(dǎo)師，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)展傳幫帶培訓(xùn)。因新員工的個(gè)人力量不同、因工作經(jīng)受不同，對(duì)新員工安排715天的試用培訓(xùn)。

（二）在職培訓(xùn)。實(shí)行二級(jí)培訓(xùn)模式，公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)為一級(jí)培訓(xùn)，各部門組織的培訓(xùn)為二級(jí)培訓(xùn)。

1.一級(jí)培訓(xùn)分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、參與總公司及其他物業(yè)行業(yè)組織的培訓(xùn)，實(shí)地考察學(xué)習(xí)、室外拓展訓(xùn)練等形式。參與培訓(xùn)者依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容分主管級(jí)以上治理人員、一般治理人員、工勤類員工三個(gè)層次進(jìn)展培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:中層治理技能訓(xùn)練課程；

物業(yè)治理相關(guān)學(xué)問(wèn)和技能；

物業(yè)治理?xiàng)l例、《物權(quán)法》等相關(guān)法律學(xué)問(wèn)；

效勞意識(shí)及效勞標(biāo)準(zhǔn)等學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)后分階段進(jìn)展統(tǒng)一考核。

2.二級(jí)培訓(xùn)要求公司各部門依據(jù)公司制定的《年度培訓(xùn)規(guī)劃》及《月培訓(xùn)規(guī)劃》，根據(jù)《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》對(duì)崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問(wèn)及專業(yè)技能提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：本部門的專業(yè)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

形象、行為改良的培訓(xùn)；

效勞意識(shí)提升的培訓(xùn)。二級(jí)培訓(xùn)由各部門組織，公司統(tǒng)一治理、統(tǒng)一考核，考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由培訓(xùn)主管部門保存。

（三）進(jìn)修培訓(xùn)。主要針對(duì)有進(jìn)展?jié)摿T工組織進(jìn)展學(xué)歷提升培訓(xùn)，與相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，進(jìn)展資質(zhì)證書及職稱晉升等培訓(xùn)。

及參與物業(yè)行業(yè)或者相關(guān)專業(yè)技術(shù)的外部培訓(xùn)及參觀考察，提升專業(yè)技能、更新觀念、開闊視野。

三、2023年培訓(xùn)工作措施

（一）培訓(xùn)方式敏捷多樣。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采納不同培訓(xùn)方式，主要包括以下幾種：

一是課堂講授。要求講授者做出ppt演示稿，并依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)利用影音資料進(jìn)展渲染培訓(xùn)課題，變傳統(tǒng)的“說(shuō)教式”為“互動(dòng)式、啟發(fā)式、訓(xùn)練式”的教學(xué)；

二是爭(zhēng)論式教學(xué)。尤其是對(duì)主管以上治理人員培訓(xùn)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容適時(shí)的提出爭(zhēng)論題目進(jìn)展研討，對(duì)日常工作中常常遇到的問(wèn)題進(jìn)展溝通和找到解決的方法；

三是現(xiàn)場(chǎng)演練。主要針對(duì)工勤類員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，要針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)操作，使“培”與“訓(xùn)”結(jié)合起來(lái)；

四是參觀考察及室外拓展訓(xùn)練。組織基層效勞人員與品牌物業(yè)效勞工程人員溝通學(xué)習(xí)，借他山之石為我所用。拓寬物業(yè)效勞視野，提升效勞理念，提高效勞意識(shí)。

（二）培訓(xùn)考核。推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時(shí)和成績(jī)作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將培訓(xùn)狀況及考核成績(jī)供應(yīng)給人力資源作為職務(wù)晉升、薪酬晉級(jí)的參考條件?？己朔绞椒譃榭谠嚒⒐P試、實(shí)操、技能競(jìng)賽、行為改良等。

（三）保障措施。

一是對(duì)培訓(xùn)過(guò)程嚴(yán)格治理，嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量體系操作規(guī)程，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度。

二是整合培訓(xùn)資源，啟用內(nèi)部培訓(xùn)師制度。行使內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)課程的開發(fā)、培訓(xùn)課程的實(shí)施、案例收集、幫助培訓(xùn)主管部門收集公司培訓(xùn)需求、制定公司年度培訓(xùn)規(guī)劃等職責(zé)。并針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)評(píng)估效果發(fā)放授課嘉獎(jiǎng)費(fèi)。

三是品質(zhì)跟蹤檢查。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，建議品質(zhì)安全部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)展跟蹤檢查并把發(fā)覺(jué)的問(wèn)