企業(yè)如何通過平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理

平衡記分卡淺議平衡記分卡（,簡稱）作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業(yè)得到廣泛的運(yùn)用。一、平衡記分卡的來源哈佛商學(xué)院的羅伯特.卡普蘭（哈佛商學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)課程教授）和諾朗諾頓研究所所長大衛(wèi).諾頓（復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人兼總裁）經(jīng)過為期一年對在績效測評方面處于領(lǐng)先地位的12家公司的研究后，發(fā)展出一種全新的組織績效管理方法，即“平衡記分卡”，并發(fā)表于1992年1/2月號的《哈佛商業(yè)評論》中。二、平衡記分卡的基本內(nèi)容平衡記分卡打破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的業(yè)績管理方法，認(rèn)為傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模式只能衡量過去發(fā)生的事情。在工業(yè)時(shí)代，注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的管理方法還是有效的，但在信息社會(huì)里，傳統(tǒng)的業(yè)績管理方法并不全面。組織必須通過在客戶、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。基于這種認(rèn)識，平衡記分卡方法認(rèn)為，組織應(yīng)從四個(gè)角度審視自身業(yè)績：客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長、財(cái)務(wù)。平衡記分卡中的目標(biāo)和評估指標(biāo)來源于組織戰(zhàn)略，它把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為有形的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。1、在客戶方面：管理者們確認(rèn)了組織將要參與競爭的客戶和市場部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)，如市場份額、客戶留住率、客戶獲得率、顧客滿意度、顧客獲利水平等。2、在業(yè)務(wù)流程方面：為吸引和留住目標(biāo)市場上的客戶，滿足股東歲財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對客戶滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。在這一方面，平衡記分卡重視的不是單純的現(xiàn)有經(jīng)營過程的改善，而是以確認(rèn)客戶和股東的要求為起點(diǎn)、滿足客戶和股東要求為重點(diǎn)的全新的內(nèi)部經(jīng)營過程。3、在學(xué)習(xí)和成長方面：確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長期的業(yè)績而必須進(jìn)行的對未來的投資，包括對雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。組織在上述各方面的成功必須轉(zhuǎn)化為財(cái)務(wù)上的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷售額的增加、經(jīng)營費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來利益。4、在財(cái)務(wù)方面：列出了組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)，并衡量戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是夠在為最終的經(jīng)營成果的改善做出貢獻(xiàn)。平衡記分卡中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。三、平衡記分卡的優(yōu)點(diǎn)平衡記分卡不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想，就是：（1）只有量化的指標(biāo)才是可以考核的；必須將要考核的指標(biāo)進(jìn)行量化。（2）組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長。自平衡記分卡方法提出以后，其對企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視，許多企業(yè)嘗試引入平衡記分卡作為企業(yè)管理的工具。實(shí)施平衡記分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)：1、克服財(cái)務(wù)評估方法的短期行為；2、是整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；導(dǎo)3、變館能有聰效地被將組遺織的報(bào)戰(zhàn)略乎轉(zhuǎn)化晴為組刮織各剪層的質(zhì)績效旗指標(biāo)頌和行倉動(dòng)；震4、夏銷有利赤于各狗級員烈工對檔組織凳目標(biāo)正和戰(zhàn)奸略的蛙溝通笨和理趟解；串5、場關(guān)有利胸于組檢織和叼員工我的學(xué)舌習(xí)成眾長和曾核心蛛能力龍的培筑養(yǎng)；騙6、驗(yàn)奉實(shí)現(xiàn)童組織頌長遠(yuǎn)透發(fā)展急；客7、日耐通過受實(shí)施宇，提績高組醉織整誠體管掏理水還平。冷四、竄平衡董記分旗卡的傷運(yùn)用社19鹿98蒼年，貴通用懂汽車申歐洲辛公司綱的戰(zhàn)挎略委扶員會(huì)朵通過激創(chuàng)建災(zāi)平衡焦記分特卡，念達(dá)到狹了提拉高整菠個(gè)企根業(yè)聯(lián)友合度支以及乖改善鹽公司板創(chuàng)新律狀況陽的目泳的。彩該公知司分值布在冬不同隊(duì)國家輪的8鏈個(gè)業(yè)跌務(wù)單斑位和則12科個(gè)職肉能部耳門，牛遵照鋒一個(gè)估共同辯的流甘程和倆樣式醉，開委發(fā)了控各自槍的記蘋分卡經(jīng)。在芝美孚嶄石油市公司活，平蹦衡記脆分卡砌逐步杏成為油個(gè)人頃記分吵卡的背模板則。勻“裂美孚搜的某糕個(gè)大可集團(tuán)隙正在漲從事朽個(gè)人犁記分?？ǖ闹スぷ鳛?，并耕取得膛了顯遵著的線成效集”石，該筆公司另營銷嗚和提尼煉部軌專家熱蔥T.渡蠢說道剛。谷根據(jù)叨向就的調(diào)禍查說鍬明，恰到2踢00立0年怠為止市，在王《財(cái)事富》烏雜志利公布正的全鄙世界棟前1疲00焰0位冠公司斤中有努40泊%的臂公司妨采用純了平誤衡記嫂分卡渡系統(tǒng)蛛。最臭近由剪改M.悔拖對2繩14吩個(gè)公尾司的幻調(diào)查燭中發(fā)刷現(xiàn)，恨88乘%的明公司跡提出被平衡貓記分皺卡隊(duì)賣與員墓工報(bào)染酬方臺案的樸設(shè)計(jì)定與實(shí)籮施是淚有幫僚助的業(yè)，并計(jì)且平蹈衡記興分卡彼所揭站示的企非財(cái)柱務(wù)的惱考核乞方法棒在這微些公注司中湊被廣蹦泛運(yùn)謎用于黎員工黎獎(jiǎng)金慰計(jì)劃梨的設(shè)柜計(jì)與去實(shí)施巖中。野博意凱門的毯管理牛咨詢舊專家哨早在憂19秒96融年就袖將平丟衡記家分卡井引入點(diǎn)中國巷。目摧前在信國內(nèi)偏有眾占多專賊家、帳學(xué)者肉、企種業(yè)界辯人士胸在討爺論平捏衡記緩分卡假的推嚇廣與指運(yùn)用參問題欺。隨投著企助業(yè)改伙革的陡不斷貪深入乞，績腿效評癢價(jià)越時(shí)來越親受到售管理黎層的鉗重視擊，研檢究平的衡記謝分卡刷的學(xué)堡者也嗓由最段初的附管理聰會(huì)計(jì)首發(fā)展詠到人肅力資另源管重理領(lǐng)專域、庸戰(zhàn)略秋管理脹領(lǐng)域發(fā)。您結(jié)束兄語浙平衡傘記分丟卡不雅僅強(qiáng)逼調(diào)短份期目俊標(biāo)與啊長期持目標(biāo)負(fù)間的掉平衡耳、內(nèi)奮部因蜻素與雄外部護(hù)因素軟間的爹平衡簽，也合強(qiáng)調(diào)掙結(jié)果權(quán)的變傘動(dòng)因原素，他因此額平衡絨記分蘆卡是雜一個(gè)葡十分飲復(fù)雜孕的心防痛。攪其實(shí)鏟施的疲過程鋸中一汽定會(huì)筋遇到芝困難糟。國刮外平花衡記辯分卡衡的7韻、8擴(kuò)年實(shí)首踐也考證實(shí)況了這使一點(diǎn)革。遵平衡觸記分討卡如烈何在各業(yè)績峰管理簡中運(yùn)敲用呈－－循關(guān)鍵蠟業(yè)績犯指標(biāo)鵝體系膚的設(shè)幅計(jì)流舌程恢摘要泡：關(guān)俱鍵績鵝效指播標(biāo)是皇結(jié)合薄公司起戰(zhàn)略行遠(yuǎn)景津并分針解公左司戰(zhàn)危略，筑形成俊戰(zhàn)略蒙目標(biāo)拍，并種尋求填各個(gè)曬戰(zhàn)略愿目標(biāo)捷的關(guān)描鍵成刺功因幟素而診采用拘系統(tǒng)講指標(biāo)題體系煤來反臺映公謎司戰(zhàn)蕩略的這各個(gè)忘執(zhí)行饒過程蝦的運(yùn)三作情掛況，改并采問取必劑要的彩糾正撈措施或來維立持公織司戰(zhàn)厲略依姓據(jù)事雄先設(shè)緩計(jì)的宵方向漆前進(jìn)忙。渡為什櫻么引冠入關(guān)妄鍵績康效指稼標(biāo)繼目前縮中國挪企業(yè)檔采用貴的績爪效考催核指魔標(biāo)一旋般包匠括以惜下類勵(lì)別：六外部服關(guān)注乎指標(biāo)老投資遞者關(guān)我注指莖標(biāo)：午比如末：每徹股收木益、稈市盈聰率、懇每股樓價(jià)格囑、每光股凈免資產(chǎn)假；娃政府到關(guān)注番指標(biāo)孝：比乳如國餡有資耽產(chǎn)保鬼值增舍值率訓(xùn)、年點(diǎn)度稅凡金等值。沫內(nèi)部混管理破指標(biāo)納財(cái)務(wù)爆指標(biāo)惹：比偶如銷庭售利滔潤率笑、言、米等；棕非財(cái)管務(wù)指叉標(biāo)：茶比如墳市場膛占有捧率、尚人員搏流動(dòng)世率、凈合同工完成協(xié)情況土等。津我們趟似乎壘有了紅非常拆良好注的完投整的綱指標(biāo)晃體系喪來維種護(hù)我傷們的笨績效脹和反廉映我妥們績煤效改儲(chǔ)進(jìn)情坐況，促但是刃我們件卻發(fā)丸現(xiàn)所棕有的戒指標(biāo)性都是饞獨(dú)立清、割賀裂的繩，沒持有和乓公司宇的戰(zhàn)價(jià)略目乘標(biāo)結(jié)見合起終來，努也沒森有有諸效的浩支撐泳公司舒的戰(zhàn)巾略目飲標(biāo)。冤我們哲想一抖想，日這樣雕的指嶼標(biāo)體吼系能死夠給噸我們捐什么嶼樣的避啟示翼和幫獅助呢寧？這龍些責(zé)愚備能偷夠幫隸助公妻司在博未來糞的市快場競鉛爭中貌取得足競爭乏優(yōu)勢本嗎？最正如固一位么財(cái)務(wù)擊分析遭師認(rèn)演為：奔很多寸公司雪都建姥立了鞭比較蚊完善疏的財(cái)獅務(wù)分小析體溝系和政考核賄指標(biāo)射，但擊沒有芹任何與的指們標(biāo)體房系的聞建立足是和價(jià)公司鳥戰(zhàn)略朗和經(jīng)犬營計(jì)掙劃密聲切聯(lián)尖系在自一起沿的，躺我們底如何舌利用狗該信宴息資瓣源來看支撐要我們價(jià)的戰(zhàn)夜略發(fā)牢展和錄監(jiān)控脹我們等的內(nèi)辨部運(yùn)尺作效潑率。拔我們煌希望踩擁有訊一套銀能夠棚和公氣司戰(zhàn)膀略結(jié)住合的藥績效本指標(biāo)雕體系博并采多用比卻較直銀觀和責(zé)簡潔友的方熟式來紐進(jìn)行賠表達(dá)變。魔關(guān)鍵隨業(yè)績驢指標(biāo)若指導(dǎo)皇公司寧業(yè)績孫管理頂關(guān)鍵畫績效需指標(biāo)號和公泊司戰(zhàn)投略聯(lián)躍系料積諸在現(xiàn)達(dá)代西局方的吐公司猜管理誰過程駕中，圍已經(jīng)杰對戰(zhàn)損略管紋理提強(qiáng)到了寸非常囑高的浴地位雀。戰(zhàn)龍略管目理對位中國東中小塑企業(yè)券提升慎市場虎競爭在能力濫、拓怪展市粗場規(guī)曠模和咳整合亡內(nèi)部湖資源展和信燦息、窮維持薄公司潑長期唐可持納續(xù)的傭發(fā)展?jié)褚约斑\(yùn)未來湊進(jìn)行爐多元相化和抬集團(tuán)護(hù)化的謊運(yùn)作宵具有坡非常騰重要杏的意宣義。塞從以怪上圖述形我網(wǎng)們可撓以清剃晰的扎看到掃中國濃中小炊民營且企業(yè)垂的成鐵長軌醋跡，河從最播初的柿創(chuàng)業(yè)瀉、成展長、卡成熟疲、到正最終死衰退圖的過玩程。壯在該曉過程籠中我桐們?nèi)缯毯伪芴厦庵卸捫∑笏I(yè)走擇到我歷們不烈希望廊看到為的局進(jìn)面和豈能夠顧及時(shí)缺的監(jiān)田控企住業(yè)發(fā)葵展的湯各個(gè)循階段蘋并對若各個(gè)儲(chǔ)階段礎(chǔ)的運(yùn)挨作進(jìn)儉行監(jiān)談控和展反映遮是我千們引右入關(guān)壽鍵績燭效指掩標(biāo)體倒系的痕初衷候，也襪是幫蓬助企姻業(yè)建駕立系悶統(tǒng)的商反映塔公司勻戰(zhàn)略穗運(yùn)作肌和將液公司紛戰(zhàn)略霸遠(yuǎn)景嚇和戰(zhàn)持略目姿標(biāo)和猴日常辛的策茅略結(jié)拔合起唱來的蠶紐帶勞。芬關(guān)鍵陡績效怠指標(biāo)競（烏）是逃結(jié)合竹公司親戰(zhàn)略況遠(yuǎn)景請并分秋解公僵司戰(zhàn)坑略，紫形成圈戰(zhàn)略踩目標(biāo)湊，并室尋求騙各個(gè)識戰(zhàn)略份目標(biāo)盤的關(guān)太鍵成價(jià)功因康素而世采用菌系統(tǒng)柱指標(biāo)孩體系貸來反完映公北司戰(zhàn)您略的卡各個(gè)江執(zhí)行廚過程較的運(yùn)跌作情思況，度并采額取必子要的揚(yáng)糾正學(xué)措施愚來維閱持公館司戰(zhàn)秘略依更據(jù)事鬼先設(shè)絹計(jì)的過方向劫前進(jìn)礦。莖在進(jìn)復(fù)行關(guān)畏鍵績喚效指他標(biāo)體飛系設(shè)米計(jì)過陳程中牙，我均們一爹般將框企業(yè)屠績效攜分為享以下滅幾個(gè)癥方面正：漆財(cái)務(wù)祥績效陶（鼓）；卷內(nèi)部股運(yùn)營圈(璃)；窄學(xué)習(xí)蠅及成聯(lián)長(蔬)；衣滿足慨客戶帆需求射(童)。是在設(shè)釀?dòng)?jì)過稿程績壞效指頑標(biāo)過礙程中融，我渣們需趴要關(guān)愿注合換理的召平衡慨及滿嘩足：被前瞻跨性；飲滯后棋性；方外部綁；內(nèi)雷部各精個(gè)方巾面對孩績效雀指標(biāo)雪的要陶求。露在進(jìn)推行績獎(jiǎng)效指塞標(biāo)體態(tài)系設(shè)釋計(jì)過嶺程中碼，我齒們一蛛般使常用平社衡記類分卡邪的管臟理工餃具來束進(jìn)行顏該項(xiàng)露工作疤。嫌平衡截計(jì)分必卡在堡西方旅的興率起：著最初飼平衡燭計(jì)分嬌卡是倚作為蓄績效越評估仰的工桑具運(yùn)忍用于松績效懷評估勸過程蛾中，睡但以嘩后逐團(tuán)漸變潮化為嶺戰(zhàn)略陷和策兩略結(jié)慕合的權(quán)管理砌工具失，并唇取得矩了良百好的銹實(shí)務(wù)詠效果賓。刃哈佛埋大學(xué)粒教授獄及濕觀公司投總裁付于1研99筋0年劍針對盡美國獵12屠家包彩括制聰造及股服務(wù)挑業(yè)所于進(jìn)行兼的一抹項(xiàng)為解期一駝年的鳳『組克織未濤來之濟(jì)績效跪評估灑制度紀(jì)』研宵究計(jì)蒙劃個(gè)計(jì)劃橫完成發(fā)后二殃位負(fù)說責(zé)人昨于1遙99員3年匹及1粥99銀6年需在『純哈佛構(gòu)管理助評論鄙』發(fā)唐表了檢“社”璃及賓“深a死百”升兩篇沉文章蹈，引斜起廣茶大回聽響端近幾色年來鹿平衡筒計(jì)分洞卡逐融漸在胳實(shí)務(wù)制界導(dǎo)閱入并推獲致果相當(dāng)容之成京效，南發(fā)展支至今哄，平事衡計(jì)折分卡側(cè)已不螺再是耳一種輕績效舍評估底制度娘而已憲，甚蜘至已混成為渣相當(dāng)農(nóng)有用伐之策曠略性截管理弦制度遲。昂哈佛粒管理黨評論失(墊吵)爸煉將平懲衡計(jì)骨分卡秀評選訓(xùn)為近原75槍年來琴最具偽影響們力的員管理喝工具商之一池。如美國璃財(cái)經(jīng)臣雜志盟(獻(xiàn))一縱千大悠企業(yè)堡中，直已有浸40趙%成添功導(dǎo)強(qiáng)入平具衡計(jì)筒分卡抗。稼平衡棉計(jì)分診卡簡導(dǎo)介玉平衡鞋計(jì)分悲卡以宿公司瞧戰(zhàn)略偽為導(dǎo)扯向，車尋找合能夠評驅(qū)動(dòng)駕戰(zhàn)略爬成功儲(chǔ)的關(guān)鑼鍵成主功因亭素（寧）（腳依據(jù)由公司滴價(jià)值敬鏈來策分析暫各個(gè)聽價(jià)值氏增值盼過程凈的關(guān)撒鍵成艙功因撒素）周，并斯建立大與之禮具有假密切頃聯(lián)系炕的指擠標(biāo)體蠟系來熟衡量家戰(zhàn)略曾實(shí)施塵過程刷的狀肥態(tài)和霉采取憤必要驕的修剖改以擇維持聽?wèi)?zhàn)略生的持死續(xù)成誕功。鋸平衡假記分勾卡是擇我們留在制夾訂關(guān)謹(jǐn)鍵績敗效指份標(biāo)時(shí)梳可以匙采用阿的非票常有帖用的學(xué)工具塌。挨為何悲稱為堵平衡鉛呢？嗓從三僚個(gè)角德度來訊觀察迷：1喚）外也部衡裂量及珠內(nèi)部志衡量常之間福的平潑衡，暫其中序外部適衡量膨強(qiáng)調(diào)寒財(cái)務(wù)賓面及宋顧客冒面，故而內(nèi)偷部衡沫量強(qiáng)筑調(diào)內(nèi)喝部企歷業(yè)流您程及閣學(xué)習(xí)舞和成懼長面窩。2查）結(jié)社果面賤衡量求及未湊來面轎衡量惹。3令）主態(tài)觀面艙衡量沈及客寒觀面噸衡量舅之間事平衡異。舉注釋會(huì)：關(guān)仿鍵成階功因共素：啟在影魂響公低司戰(zhàn)雹略目造標(biāo)實(shí)感現(xiàn)過逝程在紫中的城起到晨比較島重要孟作用常及重痕大影呼響的迷因素夾，如險(xiǎn)果該辭因素梅發(fā)生震變化來將會(huì)債造成熔公司終戰(zhàn)略斗目標(biāo)回實(shí)現(xiàn)渴的可扛能性窗降低石。芝平衡鴿計(jì)分并卡一餐般分鴿為四秒個(gè)方翅面：傘內(nèi)部篇流程疲；財(cái)猛務(wù)；汁學(xué)習(xí)蒸和成焰長；睛客戶躬滿意母。鬧從下刮圖可徹以清獸晰的樹展現(xiàn)砍各個(gè)塔方面勻的聯(lián)海系：統(tǒng)關(guān)鍵拴績效灶指標(biāo)何設(shè)計(jì)撥流程粘可以令將設(shè)脂計(jì)關(guān)刷鍵績凍效指售標(biāo)的么流程厲綜合游分解撕以下替幾步娘：咬1.此忽確認(rèn)焦公司笛戰(zhàn)略技及戰(zhàn)授略目我標(biāo)；斯2.要依磚據(jù)戰(zhàn)賊略目錯(cuò)標(biāo)確涌認(rèn)關(guān)糞鍵成叼功因撫素（貢）；沾3.圈出依據(jù)成關(guān)鍵敬成功臉因素慕確認(rèn)錢公司瘡的績果效指是標(biāo)；碗4.勉采教用必乓要技晉術(shù)方鐘法確偷認(rèn)關(guān)稈鍵績死效指爹標(biāo)（的）；慨5.卡始對于冷價(jià)值堵鏈的熄各個(gè)哪部分揭采用烤平衡坑記分蓋卡的乓方法煩循環(huán)傅進(jìn)行估，確泄認(rèn)各許個(gè)業(yè)亦務(wù)功孕能及理流程砍的關(guān)轟鍵績稻效指劣標(biāo)；公6.巷伸形成壘整個(gè)技公司啊的關(guān)徹鍵績期效指附標(biāo)體藝系的飼管理漂報(bào)告要文件撞體系桐；辯7.雕持驕續(xù)的吸管理妖報(bào)告磁和業(yè)靠績改朗進(jìn)；勝8.稠梨對關(guān)哥鍵績羨效指滲標(biāo)體陶系的程持續(xù)割回顧保及改胳進(jìn)。醉設(shè)計(jì)金關(guān)鍵踐績效連指標(biāo)浮的基湊本原錯(cuò)則：院促進(jìn)采股東片價(jià)值會(huì)在企呆業(yè)運(yùn)蛛作過脾程中斑，我飲們強(qiáng)蘆調(diào)促踏進(jìn)股夏東價(jià)芹值的議最大昨化體辰現(xiàn)。選在中草國，灣大多市數(shù)的限中小頓民營瘋企業(yè)盡處于鍬成長考期和偷創(chuàng)業(yè)個(gè)期，現(xiàn)如何載進(jìn)行慘更多陪的原貸始積子累和幫資本太積聚腦是非扯常重姥要的垮。在尊關(guān)鍵糊績效罷指標(biāo)床的設(shè)鼻計(jì)中鞏，我呼們也售要求角滿足幫股東押利益肥的最宰大化總。撕與戰(zhàn)紙略密鹿切相船連，們得到坡合理太的平烏衡，種例如怨：財(cái)蛛務(wù),均流喪程,言客辨戶和溝人員蛋/創(chuàng)悅新；濤內(nèi)部鳴和外財(cái)部；藍(lán)前瞻政性和呢滯后叮性；舊公司捕內(nèi)部標(biāo)的統(tǒng)發(fā)一性龜；設(shè)揚(yáng)計(jì)一梁份單俱一的歪文檔魄，用墊一整貞套指異標(biāo)來用反映塊公司返績效豎情況塊；文飾檔要辮求簡必潔，擾與公糾司信獸息系筒統(tǒng)相疏聯(lián)系節(jié)，以遙備查煩詢細(xì)敘節(jié)；愚數(shù)量彈較少跟；在酸設(shè)計(jì)州關(guān)鍵陡績效證指標(biāo)帝體系做過程殿中，雁需要坡關(guān)注孩采用飼標(biāo)準(zhǔn)假的表蘭格及唉文檔猜來進(jìn)覺行，億避免婚在設(shè)減計(jì)陰及使還用過于程中位造成寺信息慚的不座對稱辮；簡屯單并渾且容撐易讓門人理頂解。師具體尤應(yīng)用爪：閘在進(jìn)托行關(guān)澇鍵績牽效指搏標(biāo)建型立過奏程中捆，我殿們需折要利購用該櫻模式爹進(jìn)行不關(guān)鍵而績效說指標(biāo)汽的平襲衡性逝測試縮：問我們犁的平胞衡性蘋分析違從以摔下方過面進(jìn)般行：易流程蹈；外呈部因姐素；玉內(nèi)部葛因素租；現(xiàn)播狀。英利用那該坐翁標(biāo)圖顆進(jìn)行良平衡強(qiáng)測試錦，分弟為：流外部密流程扣；內(nèi)渴部流朽程；絡(luò)外部旬現(xiàn)狀農(nóng)影響紀(jì)；內(nèi)象部現(xiàn)萍狀影速響。厲實(shí)際苗上是鑰利用努該坐嚴(yán)標(biāo)圖煙對所丹有的握指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行榜分類蠅確認(rèn)裁，確近認(rèn)對我公司售不同未領(lǐng)域哲的影山響及繭我們艇可以士進(jìn)行冤是否吊進(jìn)行妨重點(diǎn)藍(lán)關(guān)注準(zhǔn)的理喊由。候平衡判計(jì)分淋卡隆摘要債：塑隨著浪市場堤經(jīng)濟(jì)貍的持辰續(xù)現(xiàn)搞代化配發(fā)展珍，績晉效管幸理正在成為姨國內(nèi)衫企業(yè)叉的一輝個(gè)日上益重各要的薪問題牌。如庸何有蟲效處零理好匠企業(yè)阿戰(zhàn)略任和績致效管滴理的娛關(guān)系讓呢？屬先進(jìn)買的方誓法就籮是平時(shí)衡計(jì)啊分卡冶。冠平衡勵(lì)計(jì)分主卡（廉）是忘近年閑來在吩國外壇較為耳流行仇的一劑種全跌新的嬸戰(zhàn)略卷管理醒方法綱。這恩種管掏理模墓式可皇以將漂戰(zhàn)略奉轉(zhuǎn)化雹成可杰度量惕的指睡標(biāo)；偷由于曾其自濃身的體優(yōu)勢致，世箏界上焦眾多除企業(yè)油采用吊這種棄管理詢模式該替代丈傳統(tǒng)和的績石效管借理模車式。辣《哈著佛商祝業(yè)評蠻論》難將平粗衡計(jì)肌分卡閥評為引19隸75渴年來橡最具膚影響爸力的環(huán)管理堂學(xué)說溝。蓬一、叼平衡評計(jì)分樸卡的寫相關(guān)蘿概念箱工業(yè)東時(shí)代偏的企鏡業(yè)競昆爭模由式已籃經(jīng)無棚法適露應(yīng)現(xiàn)貧在的捆信息逆、知臟識經(jīng)蹦濟(jì)時(shí)雞代，除企業(yè)褲之間純的競賓爭在崖空間抄上得白到延怎伸，焦在時(shí)仆間上乖得到手加強(qiáng)疑，企懶業(yè)要障想得懼到長湖期的彼生存比發(fā)展握，必塞須更豈注重?cái)R自己貌的戰(zhàn)溪略管怖理，河保證映企業(yè)捏的持堵續(xù)發(fā)角展。融信息揮經(jīng)濟(jì)征時(shí)代切的競爪爭，軋企業(yè)粒僅僅慌通過脆把快盜速發(fā)辨展的睬新技慚術(shù)轉(zhuǎn)灶化為繳實(shí)物魚資本論及通映過對踏資產(chǎn)財(cái)、負(fù)喝債的恩良好城管理接和宣格傳，舅對于乳獲得炒可持墾續(xù)的謠競爭痛優(yōu)勢削是遠(yuǎn)萌遠(yuǎn)不雅夠的浩；不開論是拖制造名業(yè)還命是服啄務(wù)業(yè)叨，信產(chǎn)息時(shí)衰代的抄環(huán)境唇要求盜新的害競爭驢能力陳，這箱不僅吹取決際于企僅業(yè)的佳產(chǎn)品刊、服途務(wù)、覽質(zhì)量聾、價(jià)麥格，孤而且植也取就決于刃企業(yè)身開發(fā)櫻和利起用無鉛形資注產(chǎn)的桌能力溝。從虎美國趙《財(cái)葛富》露雜志徐每1賴0年勞前5撇00肺大企輝業(yè)的紡追蹤行統(tǒng)計(jì)蘇可以盞看出必企業(yè)敬淘汰仇的速即度：婦19吹70綱~1陵98借0年伐32啄%崖的五父百大賴企業(yè)場已經(jīng)贊消失煉了；薄19蟻80派~1炸99典0年號47叼%誼的五身百大跪企業(yè)落已經(jīng)使消失腔了；桃19拜90恢~1示99機(jī)8年業(yè)54誘%死的五金百大東企業(yè)釋已經(jīng)鑼消失喝了。盜在這印種情聲況下席，企賤業(yè)迫革切需捉要一帳套能扇夠協(xié)堪助組行織溝夏通、藥衡量秋與落填實(shí)戰(zhàn)克略的墨制度烘，以賄進(jìn)行盡企業(yè)衣改造思，以鞏免在今未來鹿的競謝爭潮島流下顧，成債為被陳淘汰崖的對識象。支而平框衡計(jì)蓬分卡侵的出懸現(xiàn)正繳為企窯業(yè)提帳供了傾重要過的績寶效衡句量工擊具。亡平衡暴計(jì)分霉卡初陽期著嫌重于購將非伸財(cái)務(wù)魂性績?nèi)е赴魳?biāo)納致入績緊效衡鮮量系候統(tǒng)的殲平衡雀設(shè)計(jì)軍，經(jīng)采歷1甲0年楚演進(jìn)杠，如唉今已泳經(jīng)發(fā)揮展成風(fēng)為全列面的垃戰(zhàn)略縫管理柏模式柴。球恩1．快傳統(tǒng)勸績效退評價(jià)姻體系佩的特奸點(diǎn)蔬傳統(tǒng)奪績效辱評價(jià)黎體系誰只由亡純粹星的財(cái)竿務(wù)指途標(biāo)構(gòu)蜂成，縫其最版初形獲式為厲單一鑰的財(cái)邀務(wù)指夫標(biāo)（鑒如利以潤、璃投資網(wǎng)報(bào)酬激率等吉等）椅。當(dāng)陡人們刻發(fā)現(xiàn)濟(jì)單一芒指標(biāo)萬難以較全面喚評價(jià)懂企業(yè)諷的財(cái)撒務(wù)狀陽況和慶經(jīng)營窯成果塌時(shí)，惡便開籮始采隸用由啊多個(gè)承指標(biāo)賽構(gòu)成厲的評和價(jià)指擠標(biāo)體惜系，乘其中所運(yùn)用帽最為帆廣泛陸的是猜由美輝國杜吃邦公玩司創(chuàng)廁立的答“吩杜邦漏財(cái)務(wù)煤分析鳥體系烏”奧。這糖個(gè)體淋系以太權(quán)益舒資金鳥利潤易率為猾源頭井，利幟用各疼財(cái)務(wù)慧指標(biāo)臣之間貫的內(nèi)芒在聯(lián)釣系，燭對企昨業(yè)綜扎合經(jīng)寧營狀粉況及屆經(jīng)濟(jì)蕉效益精進(jìn)行醒系統(tǒng)習(xí)分析狀評價(jià)出。撇然而狠，以毛“面杜邦園財(cái)務(wù)紅分析諒體系萄”拍為代雨表的逝傳統(tǒng)載績效貌評價(jià)鋪體系絨面對能今天擺的企太業(yè)經(jīng)喪營環(huán)寺境卻斬顯得徒力不馳從心危，其拳原因敬主要望在于到：第婦一，刮傳統(tǒng)賴的績栽效評凡價(jià)體政系以酸財(cái)務(wù)滴衡量租為主樂，它餅對有幫形資趙產(chǎn)的錯(cuò)刻畫掠淋漓嘩盡致拆，但紅對無初形資敏產(chǎn)和越智力憲資產(chǎn)環(huán)（包光括企凈業(yè)的胡專利遷權(quán)、糞商標(biāo)草權(quán)、浙商譽(yù)驕、員頸工的離專業(yè)出技能捆、員口工對脾企業(yè)煤的忠攪誠度聲、客聞戶的拌滿意搶度等企等）創(chuàng)的確族認(rèn)、逝衡量待卻難故以奏燙效；臘第二巡，對恰企業(yè)往經(jīng)營威績效摟的評貨價(jià)注基重于殘企業(yè)棍內(nèi)部襪的管趙理水近平和尊生產(chǎn)近效率培，而各忽視也了企貧業(yè)外劃在因軌素，曲如企泳業(yè)產(chǎn)滑品的樂市場蒼份額責(zé)、競萌爭對湖手的賴財(cái)務(wù)殲狀況艇、客猶戶對符企業(yè)咱產(chǎn)品然和服掙務(wù)的篩要求機(jī)、企蝶業(yè)的團(tuán)創(chuàng)新篇能力斤等；并第三孔，對倘企業(yè)姨經(jīng)營活績效幕的評寸價(jià)偏哨重于篩企業(yè)拉過去腳和現(xiàn)侄在的妖經(jīng)營互成果鞠，而諷忽視唇了企餡業(yè)創(chuàng)聞造未澇來價(jià)狹值的潛潛在鴿能力予。第街四，敗傳統(tǒng)掃績效勒考核聯(lián)制度曾與公患司的碑戰(zhàn)略貿(mào)和競繭爭優(yōu)趙勢關(guān)街系不沉大，傍并且分只看找重短炭期績憑效，形忽然神企業(yè)莖長期洋需要隔。伏這些暑特點(diǎn)展正反殿映了湖傳統(tǒng)閃的企揀業(yè)經(jīng)淡營績聚效評薪價(jià)是耍與工細(xì)業(yè)經(jīng)王濟(jì)時(shí)繳代相誕適應(yīng)約的，子并曾炎經(jīng)起罰到了議積極尿作用妥。因捐為在饑這個(gè)胖時(shí)代韻，企儉業(yè)在腿經(jīng)營女上的瘋成功虛主要傭依賴摧于規(guī)峽模經(jīng)注營所槳帶來駕的利斧潤；沫產(chǎn)品俗的市亡場需鐮求相陶對于陷供應(yīng)終量而榴言要繪大得比多，蹤可供葬消費(fèi)姑者選直擇的斬產(chǎn)品硬品種標(biāo)也較匪少，駕因而主產(chǎn)品溝市場辰主要哨以賣蘋方市著場為索主；瓶企業(yè)煌要提斬高利真潤水已平，迫實(shí)現(xiàn)激財(cái)務(wù)拾目標(biāo)竟，只溫要通塑過加逮強(qiáng)內(nèi)滋部管土理，媽提高喇生產(chǎn)在效率立就可扭以達(dá)屠到；寫物質(zhì)轟資本伐在企伸業(yè)生撲產(chǎn)經(jīng)孟營活夕動(dòng)中潑占居饞主導(dǎo)師地位茅，投璃資回情報(bào)最勉大化預(yù)成為戀企業(yè)銀經(jīng)營營者所存追求決的最活高目派標(biāo)。堵所以勝，在倉這個(gè)聞時(shí)代翻財(cái)務(wù)撓指標(biāo)怨體系皮能夠彼較綜歉合、旱全面鋼、系匆統(tǒng)地頂反映濁企業(yè)勸的經(jīng)飲營績歲效和柔競爭哀狀況磨，符誠合經(jīng)棗營者慧決策床和管羨理的拴要求梨?？p2．腦企業(yè)四環(huán)境跪的變燕遷掏自2黨0世普紀(jì)8思0年觸代以屈后，借人類思社會(huì)環(huán)逐步落邁入爹了一愉個(gè)嶄話新的前時(shí)代鍵——紗知識駝經(jīng)濟(jì)更的時(shí)明代。悟面對躁知識釋經(jīng)濟(jì)茶時(shí)代國的到勉來，惰企業(yè)室內(nèi)部酷經(jīng)營老條件弊和外斷部經(jīng)例營環(huán)然境都茂發(fā)生龜了巨壽大變化化，愛如一譜些基廢本產(chǎn)婚品的偶需求課市場閑已基喚本達(dá)省到飽粒和，黃消費(fèi)扯者對屋產(chǎn)品蘆質(zhì)量投的要慘求不現(xiàn)斷提槐高，踏產(chǎn)品鋪市場睛已由讓賣方滑轉(zhuǎn)移番到買依方；防科學(xué)激技術(shù)幻的日蘇新月納異，件產(chǎn)品抓更新句換代藍(lán)的時(shí)案間不南斷縮議短，餐企業(yè)蓄要生敬存，每求發(fā)蒼展，債就必弱須善幟于預(yù)補(bǔ)測未拍來客慎戶的黑需要喚，具夸備較怎強(qiáng)的鉤產(chǎn)品際創(chuàng)新滔能力宋，以劑不斷食滿足麻客戶莫的需拼要；舉知識曾資本生在企怕業(yè)生火產(chǎn)經(jīng)胖營中鑒的地在位和扎作用果越來繭越重具要，指企業(yè)必要持裁續(xù)而廢穩(wěn)定杜的發(fā)其展，永就必葡須加駕大對恩知識書資本劑的投損入和龜經(jīng)營峰，重貓視為晶利益螞相關(guān)砌者服孟務(wù)；走企業(yè)聲在劇購烈的干市場尸競爭塞中要菊加強(qiáng)沫與其包他企范業(yè)的淚合作襪與協(xié)濁調(diào)，擊等等嬸。逝在這恒種新呀的經(jīng)折營條楊件和拍環(huán)境框下，保企業(yè)續(xù)要獲薄得持悄續(xù)而趟穩(wěn)定柔的發(fā)壟展，殊就必匆須具屈有戰(zhàn)還略性態(tài)的競扇爭優(yōu)裙勢。異而企耽業(yè)要始具有漸戰(zhàn)略頸性的癢競爭棕優(yōu)勢毀，就列必須么在制圖定經(jīng)永營決夜策時(shí)圖要具章有戰(zhàn)魂略眼去光，槽不僅書要考遮慮內(nèi)估部因躍素的籃改善停與整饅合，蝶更要比考慮警外部棍因素輛的影亭響與留制約追，不倍僅要察重視島物質(zhì)冊資本弟的經(jīng)燈營，受更要將重視屠知識臨資本聰?shù)慕?jīng)彼營。跟這就獎(jiǎng)客觀欣上要索求對鑼企業(yè)揚(yáng)經(jīng)營逮績效雕的評殺價(jià)不砍能僅列觀察搏企業(yè)送當(dāng)前車財(cái)務(wù)撕成果糾的好局壞，部更應(yīng)賄重視稼影響淘企業(yè)蹈長期摧而穩(wěn)渠定發(fā)勢展的毫因素尋。顯啄然，片傳統(tǒng)市的企銜業(yè)經(jīng)屬營績尊效評郵價(jià)不稿能滿灘足這嗎一要補(bǔ)求，姑平衡驅(qū)計(jì)分蟻卡就征應(yīng)運(yùn)拜而生濁。怒總的夜來說牲，在捉當(dāng)今帝的經(jīng)唉濟(jì)環(huán)武境中史，財(cái)聽務(wù)指損標(biāo)和釣非財(cái)頸務(wù)指鳴標(biāo)各倉自存肺在優(yōu)防點(diǎn)和幕缺點(diǎn)痕，這歸兩者猶優(yōu)勢倚互補(bǔ)俯，可片以綜闖合反首映企送業(yè)的治經(jīng)營歡績效股。1佩99什2年啄由羅仿伯特憤·馬卡普尖蘭和謀戴維閱·圈諾頓符建立谷的學(xué)“獄平衡廢計(jì)分究卡污”收績效譯評價(jià)形體系煌就充耗分體很現(xiàn)了希這一飾原則卻。宇3．面平衡結(jié)計(jì)分蘆卡的服界定煙平衡殊計(jì)分虧卡最攔初源嚴(yán)于1熟99趕0年曾美國公諾頓撒研究世所主反持并鞋完成督的店“代未來論組織慕績效浩衡量仍方法巴”資研究黎計(jì)劃默。該僅計(jì)劃荷的目步的在歐于找微出超辦越傳寸統(tǒng)以像財(cái)務(wù)倘會(huì)計(jì)咐量度為為主回的績教效衡殺量模劑式，歷以使貍組織鴉的池“遺策略壯”蓄能夠箏轉(zhuǎn)變魂為符“證行動(dòng)奉”聞。在后此基菊礎(chǔ)上論，這睜項(xiàng)計(jì)渠劃的接帶頭種人航——蹲美國戲著名即管理求會(huì)計(jì)混學(xué)家圍、哈福佛大替學(xué)教假授卡遼普蘭貪（敘）和型諾頓儲(chǔ)研究鹿院（嗚）的態(tài)執(zhí)行眼長容又進(jìn)渾行全壽面而更深入誘地研興究，評并于情19而92差、1地99聯(lián)3和你19世96陶年分滑別發(fā)隙表了知《平悠衡計(jì)濁分卡律：良愧好的劑績效夫評估叨體系皂》、響《平鈴衡計(jì)龜分卡尿的應(yīng)赤用》抹和《品將平口衡計(jì)謎分卡全用于要戰(zhàn)略遍管理捕系統(tǒng)女》三趁篇論聽文，央此后張又出廚版了銳《平貨衡計(jì)碎分卡皮：一蛇種革刑命性飄的評匪估和然管理圈系統(tǒng)襯》和晨《平被衡計(jì)占分卡臺——巡戰(zhàn)略書目標(biāo)籍的轉(zhuǎn)孝換》饞等專截著，橋使平疾衡計(jì)精分卡廈的理竊論與摩方法押得以沙系統(tǒng)典化。攻卡普秀蘭最主近在著《哈仿佛商舍業(yè)評職論》懇中又岔發(fā)表瘡了：仍《戰(zhàn)嚴(yán)略出擊了問瓶題？菌畫出題你的大戰(zhàn)略銳地圖像！》陳、《耳使用殘平衡事計(jì)分炊卡作趴為戰(zhàn)薯略管屠理系怒統(tǒng)》棉、《膨整合病成本瓣系統(tǒng)遇的未腥來前明景和記過往悔失誤展》三籌篇文與章狹。銀平衡獵計(jì)分獄法最勝突出則的特欲點(diǎn)是穿：將寫企業(yè)貸的遠(yuǎn)紋景、寬使命夏和發(fā)巖展戰(zhàn)堅(jiān)略與趟企業(yè)高的績旁效評亞價(jià)系尊統(tǒng)聯(lián)蠟系起駕來，槍它把救企業(yè)腐的使歌命和省戰(zhàn)略鑄轉(zhuǎn)變養(yǎng)為具煉體的匪目標(biāo)牧和評罷測指推標(biāo)，晴以實(shí)槳現(xiàn)戰(zhàn)獨(dú)略和蔬績效蕉的有轟機(jī)結(jié)梳合。蜘平衡餡計(jì)分碧卡以牛企業(yè)叨的戰(zhàn)露略為倘基礎(chǔ)閉，并姻將各嘗種衡卻量方務(wù)法整矮合為板一個(gè)較有機(jī)頃的整旱體，歪它既柏包含促了財(cái)錄務(wù)指殃標(biāo)，惰又通河過客到戶滿淡意度唇、內(nèi)燃部流屆程、泉學(xué)習(xí)讓和成霧長的芹業(yè)務(wù)梨指標(biāo)伸，來云補(bǔ)充教說明漫財(cái)務(wù)夜指標(biāo)佩，這懂些業(yè)芽務(wù)指翼標(biāo)是知財(cái)務(wù)蹄指標(biāo)敏的趨些動(dòng)因卵素。期這樣尺，就么使組尺織能儲(chǔ)夠一都方面泥追蹤羊財(cái)務(wù)謎結(jié)果轎，一鏡方面咱密切佩關(guān)注逗能使沿企業(yè)祖提高愧能力婦并獲堡得未更來增造長潛委力的沫無形針資產(chǎn)瘋等方狀面的石進(jìn)展港。償平衡孝計(jì)分累卡是但一個(gè)陳對企喂業(yè)長把期戰(zhàn)形略目脹標(biāo)進(jìn)孝行綜持合評值價(jià)的曲方法央。它毒同時(shí)檔也是搶一個(gè)爛從價(jià)烘值和倦戰(zhàn)略拖的角腔度，紐對企猛業(yè)各陷個(gè)部撤門和版員工猛的績劇效進(jìn)普行評君價(jià)和氏引導(dǎo)疤，以根便形難成正茄確的驕決策乖，共抽同為似實(shí)現(xiàn)陣企業(yè)戲的戰(zhàn)敲略價(jià)蓬值而憲努力鑄的管鍬理體薯系。盆簡單脈地說批，平槐衡計(jì)模分卡萍就是藏通過店建立除一整肝套財(cái)翁務(wù)與徒非財(cái)毅務(wù)指錄標(biāo)體瀉系，擔(dān)包括且財(cái)務(wù)燃績效隸指標(biāo)術(shù)、客計(jì)戶指慧標(biāo)、斥內(nèi)部駛業(yè)務(wù)飼流程艷指標(biāo)武和學(xué)妨習(xí)與拋成長酬績效于指標(biāo)張，對埋企業(yè)畫的經(jīng)網(wǎng)營績電效和吸競爭迫狀況巨進(jìn)行嫩綜合悟、全湊面、床系統(tǒng)浩地評喝價(jià)。招平衡療計(jì)分劇卡是愛一種骨將企眾業(yè)的貼戰(zhàn)略家目標(biāo)液用可渴以測艘量的棒各種某指標(biāo)嗽表達(dá)穴出來叢，使井管理怪層及旅各級捏員工敘能夠砍對企擋業(yè)的旦發(fā)展特戰(zhàn)略粱有明撓確認(rèn)破識，數(shù)并促籃使發(fā)回展戰(zhàn)裂略向亮經(jīng)營逝實(shí)踐錫轉(zhuǎn)化禮的管誤理方稀法。協(xié)平衡鏡計(jì)分緊卡一散經(jīng)推憤出就乳受到泰業(yè)界碎的廣危泛采凈用。減4．議平衡蝕計(jì)分判卡的煙特點(diǎn)猛平衡鐘計(jì)分非卡在塔保留淡了傳鞏統(tǒng)財(cái)至務(wù)指臺標(biāo)的售基礎(chǔ)且上，詢增加革了客孕戶、伐內(nèi)部午業(yè)務(wù)忍流程母、學(xué)昆習(xí)和啞成長昌三方娘面的懂非財(cái)捉務(wù)指送標(biāo)，析從而稀可以耳達(dá)到再全面冊計(jì)量前企業(yè)男績效乳的目路的。激平衡熟計(jì)分濃卡具草有以懂下幾盛個(gè)特繁點(diǎn)：倉①距平馳衡計(jì)擴(kuò)分卡絞既是曬一種摩評價(jià)條系統(tǒng)喘，也孫是戰(zhàn)捏略管臣理的帥重要攻組成旦部分桶，還藝是一喝種企鹿業(yè)管拼理制出度；宇②腔平籮衡計(jì)歡分卡懶重視月對企叮業(yè)長終遠(yuǎn)發(fā)慨展的盾評價(jià)著，即賤評價(jià)孩指標(biāo)捉中包謀括影袖響企慮業(yè)長坡遠(yuǎn)利左益的估因素勵(lì)；坦③裳平榮衡計(jì)帶分卡制所設(shè)舞計(jì)的刊評價(jià)放指標(biāo)的體系題做到悔了財(cái)污務(wù)指舉標(biāo)與倍非財(cái)研務(wù)指睡標(biāo)的假有機(jī)腰結(jié)合懇，能把夠?qū)破髽I(yè)扣的經(jīng)幼營績五效和晉競爭挑能力師進(jìn)行劣系統(tǒng)樂的評券價(jià)；逮④享平留衡計(jì)澇分卡毯重視沙對企跑業(yè)經(jīng)鍬營過愚程的偶評價(jià)努，即縮指標(biāo)黎中包倦括評笨價(jià)企扒業(yè)的躁經(jīng)營犁活動(dòng)慈能否維滿足霸客戶由需要殃；腹⑤微平機(jī)衡計(jì)形分卡崗重視佩企業(yè)連與外羞部利和益相廁關(guān)者槍，如挽客戶側(cè)、供財(cái)應(yīng)商渾、戰(zhàn)杯略伙咐伴以漿及政停府等醒的關(guān)死系；對⑥鬧平吹衡計(jì)攔分卡床重視踏對企教業(yè)可逼持續(xù)怨發(fā)展挎能力著的評英價(jià)；堤⑦簡平宇衡計(jì)嚇分卡拳從分駝析創(chuàng)拳造企疏業(yè)經(jīng)攤營績隸效的態(tài)驅(qū)動(dòng)壇因素?fù)稳胧志?，找專出企掩業(yè)存泉在問泥題的觀真正望癥結(jié)寶所在豆，以葬確定帥企業(yè)島為實(shí)搏現(xiàn)某接種戰(zhàn)井略目嘆標(biāo)所鬼必須輝改進(jìn)著或發(fā)誦展的閣方面物。例狀如：孝平衡憤計(jì)分喜卡在慌對企欄業(yè)要脅提高侄資本痰回報(bào)思率進(jìn)美行分交析時(shí)艘，就膨可按搜照下沈列因妖果關(guān)過系鏈泛展開搖：提列高投伙資回淚報(bào)率激——定提高龜客戶它對產(chǎn)豆品的蘇認(rèn)可現(xiàn)程度魯——鹿提高耳準(zhǔn)時(shí)囑交貨工率蕩——雄縮短符產(chǎn)品英生產(chǎn)支周期龜并控例制產(chǎn)賽品質(zhì)賤量私——岔提高蹤員工芒技能拆。首但是爸，平江衡計(jì)靠分卡夕也存購在著形一些厲有待哄于進(jìn)蔥一步也改進(jìn)壺與完還善的叫地方色，例載如，擊平衡才計(jì)分糟卡中糖的有鎖些指兆標(biāo)，僻如客姑戶滿碰意程鋤度、俘員工當(dāng)滿意肆程度奔等，餃難以菜進(jìn)行切定量麗；平陡衡計(jì)午分卡住的績竹效評吃價(jià)沒展有與鳥激勵(lì)介機(jī)制錦有機(jī)械地結(jié)枕合起冊來。吐另外掩，平絲衡計(jì)否分法甜中的貓所謂摧“克平衡蜘”瞧是指巡在以蔽下四卷個(gè)方鉛面間甚保持史平衡哪：陪（1藥）在籍長期牽與短蒸期目萍標(biāo)之仗間；武（2處）在額外部流計(jì)量案（股變東和覺客戶慈）和拆關(guān)鍵資內(nèi)部晉計(jì)量旱（內(nèi)嫌部流最程/頁學(xué)習(xí)精和成敬長）鑒之間康；親（3種）在督所求碎的結(jié)推果和仗這些溫結(jié)果婚的執(zhí)氏行動(dòng)穴因之頃間；樸（4攝）在肝強(qiáng)調(diào)夸客觀剃性測暖量和揉主觀翁性測貼量之雙間。衫忙一個(gè)馳合理姿的平幅衡計(jì)夢分卡胸可以標(biāo)反映拴企業(yè)臺的戰(zhàn)突略和碌策略遭，并接可以濫將企貫業(yè)的云策略汗轉(zhuǎn)化噸為一襲系列疫相互在聯(lián)系疤的指搭標(biāo)（含這些滋指標(biāo)耽由長以期決婆策目見標(biāo)和魄達(dá)到草這些疏目標(biāo)撕的途奶徑共培同決栽定）訓(xùn)；并推且明垂確結(jié)騰果指手標(biāo)和降產(chǎn)生惕這些此結(jié)果坑的執(zhí)模行動(dòng)右因間嗎的因剝果關(guān)抵系。汽二、好平衡鬧計(jì)分屆卡的字內(nèi)容惠平衡存計(jì)分史卡的順內(nèi)容扣，從許其評跡價(jià)指證標(biāo)體蘇系來憑看，飄包括目如下秋四個(gè)丘方面蠟：稅1．縫財(cái)務(wù)雕指標(biāo)不（孤）檔財(cái)務(wù)年績效錯(cuò)指標(biāo)斤主要柴包括腎：（焰1）行收入假增長疑指標(biāo)鉤；（縱2）夠成本紛減少蹦或生具產(chǎn)率擋提高算指標(biāo)粒；（幻3）宇資產(chǎn)杏利用蹄或投健資戰(zhàn)歐略指貿(mào)標(biāo)。飲當(dāng)然慕，也宇可以恭根據(jù)煌企業(yè)筒的具纖體要今求，缺設(shè)置悟更加腦具體營的指服標(biāo)，適如經(jīng)挑濟(jì)增仿加值蹦、凈券資產(chǎn)左收益毒率、附資產(chǎn)捆負(fù)債型率、熔投資歲報(bào)酬簽率、會(huì)銷售蔑利潤惰率、諷應(yīng)收程帳款狠周轉(zhuǎn)族率、鞠存貨屢周轉(zhuǎn)言率、取成本犁降低范率、驕營業(yè)滲凈利止額和稠現(xiàn)金線流量牢凈額套等。敗平衡莖計(jì)分列卡還勉要求棋，企者業(yè)根留據(jù)不羨同發(fā)意展時(shí)砍期的溝不同陷要求舍，相判應(yīng)地導(dǎo)選擇懇財(cái)務(wù)爬績效差指標(biāo)嶺。例牙如，恐當(dāng)企永業(yè)處圓于增累長期殖時(shí)，跳由于側(cè)企業(yè)垮在提腳供產(chǎn)鏟品和鄉(xiāng)勞務(wù)不獲得焦收入冒方面燦有著鋼較大啊的增輝長潛而力，晌投資薦規(guī)模農(nóng)較大箱和投俊資報(bào)毛酬率均較低歉，其門財(cái)務(wù)覽目標(biāo)圓主要睛是不漫斷提股高收肯入的底增長煙率及艇目標(biāo)粒市場張、客模戶群蠟和區(qū)由域的夫銷售蒜額，毅因此拌對處醬于這攏一時(shí)譯期的扇企業(yè)凍應(yīng)主吧要采磚用銷慘售增斧長率嘴、目嬸標(biāo)市妹場收薦入增白長率紫、成詞本率聞等財(cái)情務(wù)績起效指螺標(biāo)來腎加以崇評價(jià)紫。舍及時(shí)訊和準(zhǔn)然確的命財(cái)務(wù)克數(shù)據(jù)垂從來闖就是蠟管理潛層得烈以有掉效管握理企糟業(yè)的落重要濫因素裁，財(cái)昆務(wù)目耳標(biāo)也至是管農(nóng)理者大在制求定戰(zhàn)弊略時(shí)稻首先讓考慮般的目彈標(biāo)。歲平衡膛計(jì)分樣卡的殼設(shè)計(jì)澡不是刺否認(rèn)巖財(cái)務(wù)健數(shù)據(jù)服的重闊要性幟，而仇是在纖財(cái)務(wù)句指標(biāo)朵的基央礎(chǔ)上批，對址傳統(tǒng)僅企業(yè)蠶管理囑中因里過度拖重視羞財(cái)務(wù)后而忽悲視了墳其他圓方面才造成修的浮“漁不平狂衡捏”應(yīng)狀況令進(jìn)行文修正鍋，使塑財(cái)務(wù)堡成為架四項(xiàng)率主要當(dāng)指標(biāo)乎之一干。財(cái)牢務(wù)指膏標(biāo)仍怖是最特重要辰的指話標(biāo)。筆平衡攝計(jì)分慈卡的抬財(cái)務(wù)艱方面辦用來疲體現(xiàn)匹股東嗓利益伏，概遭括反詠映企洞業(yè)績嗽效。巴2．熊客戶鵝指標(biāo)嗓（縣）董現(xiàn)代竭管理斃理念短認(rèn)為第，客寬戶滿處意度湖的高城低是洪企業(yè)怒成敗超的關(guān)升鍵。氣企業(yè)堅(jiān)要想歸取得暮長期辭的經(jīng)產(chǎn)營績誠效，礦就必毛須創(chuàng)針造出楊受客掘戶青俘睞的急產(chǎn)品露與服漂務(wù)，的因此胞企業(yè)驕的活主動(dòng)必循須以貸客戶才價(jià)值洽為出鼓發(fā)點(diǎn)樓?？痛輵舴匠崦婵儶?jiǎng)效指掩標(biāo)主沈要包謀括：墓（砌1）脖市場封份額五，即察在一鞠定的離市場桐中（?？梢燥嬍强推釕舻脑贁?shù)量案，也獲可以捏是產(chǎn)掘品銷軟售的老數(shù)量懲）企綱業(yè)銷愛售產(chǎn)俊品的搭比例理；（頭2）搞客戶零保留御度，干即企遙業(yè)繼環(huán)續(xù)保許持與敗老客齒戶交叮易關(guān)叼系的掘比例沃，既侮可以擇用絕督對數(shù)夠來表勢示，伴也可排以用疼相對崖數(shù)來麻表示減；（唇3）河客戶壤獲取品率，刑即企撫業(yè)吸襖引或筐取得共新客驢戶的城數(shù)量玩或比獅例，紡既可齡以用恰絕對候數(shù)來揭表示偵，也環(huán)可以陳用相庫對數(shù)謎來表式示；遲（4始）客愧戶滿月意度恥，即鎖反映房客戶診對其問從企茂業(yè)獲奉得價(jià)緒值的搏滿意稅程度頁，可欲以通夜過函周詢、顏會(huì)見幣等方倚法來胸加以即估計(jì)頑；（例5）窗客戶鉤利潤戶貢獻(xiàn)千率，模即企刊業(yè)為塞客戶全提供編產(chǎn)品窮或勞針務(wù)后精所取賽得的戲利潤乎水平味。持3．失內(nèi)部耗業(yè)務(wù)胃流程旦指標(biāo)哈（彩）企內(nèi)部梳業(yè)務(wù)柳流程酬指標(biāo)讀。主啊要包蕩括三矮個(gè)方挺面：捕（斧1）冶評價(jià)在企業(yè)幫創(chuàng)新絕能力濃的指卸標(biāo)，習(xí)如新寧產(chǎn)品學(xué)開發(fā)殲所用接的時(shí)擾間、陵新產(chǎn)棄品銷偽售額君在總掘銷售汁額中憐所占辜的比丟例、妖比競數(shù)爭對砍手率身先推山出新銜產(chǎn)品嫁的比廳例、棍所耗弱開發(fā)慢費(fèi)用團(tuán)與營侮業(yè)利個(gè)潤的分比例鍬、第贈(zèng)一設(shè)墊計(jì)出軌的產(chǎn)品品中懂可完庸全滿懸足客皺戶要稻求的牽產(chǎn)品速所占捉的比臟例、勵(lì)在投架產(chǎn)前采需要籠對設(shè)鑼計(jì)加宏以修次改的鳴次數(shù)津等；壁（2頌）評儉價(jià)企平業(yè)生歲產(chǎn)經(jīng)縮營績抽效的危指標(biāo)邪，如雹產(chǎn)品章生產(chǎn)貌時(shí)間穩(wěn)和經(jīng)害營周喊轉(zhuǎn)時(shí)便間、貝產(chǎn)品慮和服卡務(wù)的猾質(zhì)量喘、產(chǎn)燥品和肯服務(wù)淚的成主本等竭；（借3）作評價(jià)坦企業(yè)疾售后置服務(wù)椒績效填的指溪標(biāo)，寧如企歉業(yè)對籃產(chǎn)品與故障范的反棒應(yīng)時(shí)柳間和繩處理柄時(shí)間滴、售辯后服餡務(wù)的危一次旨成功旁率、中客戶疫付款創(chuàng)的時(shí)僵間等扯。嗓平衡志計(jì)分布卡在凡內(nèi)部糞業(yè)務(wù)噸流程莫方面念的優(yōu)貨勢在音于它劫既重棉視改得善現(xiàn)丸有流豈程，揭也要葵求確挽立全壩新的點(diǎn)流程蝕，并抓且通陜過內(nèi)卵部經(jīng)臨營流載程將貍企業(yè)乳的學(xué)寸習(xí)與鹿成長襯、客乘戶價(jià)紛值與念財(cái)務(wù)裹目標(biāo)勾聯(lián)系托起來窯。對鉤內(nèi)部僅業(yè)務(wù)法流程父的分此析有蹲助于繁管理貍層了聯(lián)解其排業(yè)務(wù)只運(yùn)行薦情況字，以漿及其架產(chǎn)品姨和服員務(wù)是剩否滿飯足客導(dǎo)戶需斑要；擔(dān)同時(shí)憂，管藏理層艱可以亮評估獎(jiǎng)他們走及其宜組織促在行夢動(dòng)方求法上投的有燕效性技，通煮過評專估，綠管理犬者可輛以發(fā)覽現(xiàn)組李織內(nèi)躲部存裳在的稈問題駐，并財(cái)采取辣相應(yīng)然措施臉加以鋸改進(jìn)航，進(jìn)沃而提棗高組鴿織內(nèi)襲部的筋管理駕效率智。盛4．拼學(xué)習(xí)故與成赤長績慧效指縣標(biāo)（賴）戶學(xué)習(xí)士和成鑒長方萄面考飽評企販業(yè)獲蒸得持豪續(xù)發(fā)薯展能碗力的索情況籍，學(xué)釀習(xí)與氏成長補(bǔ)績效姨指標(biāo)重主要杏包括升三個(gè)崖方面勝：（拼1）往評價(jià)錯(cuò)員工蟻能力該的指艇標(biāo)，顏如員件工滿堪意程嫌度、凳員工鄙保持慎率、團(tuán)員工蝶工作巷效率友、員羞工培險(xiǎn)訓(xùn)次勇數(shù)、崖員工錘知識桃水平購等；饒（2匙）評殃價(jià)企襪業(yè)信數(shù)息能痛力的令指標(biāo)拐，如結(jié)信息敏覆蓋觀率、靠信息頂系統(tǒng)偏反映毛的時(shí)遭間、衫接觸旁信息填系統(tǒng)荒的途醉徑、獄當(dāng)前射可能將取得稿的信帶息與擁期望坡所需忠要的腸信息卻的比燭例等述；（歡3）好評價(jià)柳激勵(lì)蓋、授膚權(quán)與賠協(xié)作倒的指忠標(biāo)，煎如員貧工所送提建窄議的酸數(shù)量溜、所虎采納顛建議誓的數(shù)痛量、熄個(gè)人洪和部蜘門之栽間的梨協(xié)作華程度巡等。勻宇上述殊四部膽分內(nèi)谷容雖因然各鄉(xiāng)自有稅特定羨的評墨價(jià)對枕象和器指標(biāo)休，但糕彼此瑞之間弓存在豬著密洋切的宴聯(lián)系蘭（如躺財(cái)務(wù)高指標(biāo)炎體系致是根傍本，織而其從它三容方面專的指械標(biāo)體兔系則迫最終個(gè)都要逼體現(xiàn)不在財(cái)柄務(wù)指穴標(biāo)上蒼；各晴個(gè)評升價(jià)指昌標(biāo)之暗間存戴在著冊企業(yè)容戰(zhàn)略數(shù)所體派現(xiàn)的澤因果饒關(guān)系粥等）歡。所貫有這巡些指峽標(biāo)共中同構(gòu)間筑了羞一個(gè)爽完整鹿的評書價(jià)體湯系。依（如控下圖策）反三、善平衡星計(jì)分男卡的禿應(yīng)用污平衡匆計(jì)分企卡法逢績效侮評價(jià)張系統(tǒng)舌的設(shè)芒計(jì)和跳指標(biāo)紙確定乳，應(yīng)后當(dāng)與堪企業(yè)列發(fā)展捐戰(zhàn)略細(xì)的制賊定、煤實(shí)施況、控塔制結(jié)襖合起拿來，異融為懂一體虹，以刊取得越企業(yè)漆的長點(diǎn)期競遠(yuǎn)爭優(yōu)犧勢，旁實(shí)現(xiàn)積企業(yè)雅的長城期發(fā)倒展目扶標(biāo)。桂平衡俊計(jì)分川卡法勺通過喜把企搭業(yè)四濫個(gè)方咽面各徹層次猶的績慈效評計(jì)價(jià)指稱標(biāo)寫霸在卡諷片上抗的方牲式，港記錄爹實(shí)際籠指標(biāo)爬完成抄情況土，兼紛顧財(cái)自務(wù)指慈標(biāo)和剖非財(cái)壞務(wù)指賴標(biāo)、細(xì)短期毛指標(biāo)日和長脂期指今標(biāo)的圓平衡仙，評促定企估業(yè)各質(zhì)層次釘管理摧人員斬的工菠作成正績，舊推動(dòng)立企業(yè)制發(fā)展魂戰(zhàn)略番的實(shí)胞施。背平衡診計(jì)分翅卡可選以告價(jià)訴員快工和車高層昆管理偏者每爽天需圓要做崇到的譜幾件畜事情袖，為杯他們帽提供相工作間的方拔向；細(xì)平衡子計(jì)分錦卡將鳳企業(yè)兔的策流略、醬目標(biāo)捎、指嘉標(biāo)整濱合在竟一起錢，使睡企業(yè)欣獲得盈整體小的發(fā)藥展與汽成功箏；平責(zé)衡計(jì)盛分卡催與獎(jiǎng)盾勵(lì)機(jī)挎制相冬聯(lián)系蛙，讓強(qiáng)企業(yè)艷員工面都被森激勵(lì)棗著為直目標(biāo)靈的達(dá)但到而挖努力藝。因阿而，介在我葡國現(xiàn)籃代化圓企業(yè)猛管理縣的建把設(shè)中邪，平睜衡計(jì)獄分卡廈在企戒業(yè)中再的建絲立具嚇有非暫常重真大而壺深遠(yuǎn)蜂的意化義。懇1．解平衡睛計(jì)分垮卡在致國內(nèi)菜外的朋應(yīng)用世浪自平寺衡計(jì)貸分卡挎方法茶提出乎之后漫，其顛對企桃業(yè)全獨(dú)方位梯的考扔核及些關(guān)注現(xiàn)企業(yè)何長遠(yuǎn)壘發(fā)展萌的觀花念受皺到學(xué)怒術(shù)界踏與企豎業(yè)界乞的充帽分重估視，兼許多源企業(yè)楊嘗試此引入綁平衡忌計(jì)分慘卡作融為企擱業(yè)管砌理的羅工具蒸。根礎(chǔ)據(jù)鮮的帖調(diào)查誦表明格，到研20滿00秋年為恩止，室在《怒財(cái)富決》雜手志公虧布的件世界春前1境00畫0位動(dòng)公司咳中有昂40比%的爸公司枯采用鈔了平怠衡計(jì)分分卡注系統(tǒng)安。孩平衡始計(jì)分擦卡應(yīng)纖用領(lǐng)驗(yàn)域十機(jī)分廣距泛，愚既有比服務(wù)要供應(yīng)噴商，壤也有鑒生產(chǎn)協(xié)制造卵商；男既有別傳統(tǒng)注的金尿融服譽(yù)務(wù)企生業(yè)，糧也有蓮高科填技企問業(yè)。鄉(xiāng)例如卻，它娃是韓毀國第憐一次株企業(yè)撈級范寧圍內(nèi)寶的平倒衡計(jì)俯分卡陣系統(tǒng)婚的實(shí)智現(xiàn)。窄在1腐99蔥9年忌11抽月開晉始引助入平妨衡計(jì)齡分卡民。整庫個(gè)平擠衡計(jì)撓分卡叔包含腔了3舍5個(gè)創(chuàng)子記勿分卡充，超躺過4鋼50輩個(gè)關(guān)資鍵業(yè)浩務(wù)績茅效指朝標(biāo)。迫實(shí)施殲平衡莊計(jì)分工卡的貧目的類是實(shí)票現(xiàn)組緣織內(nèi)遞戰(zhàn)略象實(shí)現(xiàn)背的共正享和脂監(jiān)控日，并曲基于勝戰(zhàn)略衛(wèi)實(shí)現(xiàn)那進(jìn)行惱績效情評估凱。另撕外，廁是2逐00俯0年上6月船開始查引入害平衡驢計(jì)分賓卡。困整個(gè)刮平衡聰計(jì)分笑卡包周含了篩9個(gè)催子記妖分卡焦，超盡過計(jì)鏈劃9社2個(gè)合關(guān)鍵餐業(yè)務(wù)輩績效憶指標(biāo)福。實(shí)建施平吃衡計(jì)匯分卡忌的目溪的是匙實(shí)現(xiàn)猜高層鐮管理翁決策鞭支持遙，組蘿織內(nèi)奇戰(zhàn)略痰共享浪幾實(shí)趟現(xiàn)支煎持以趙及改勤善績掀效評漏估標(biāo)盞準(zhǔn)。疤在中太國，蛛隨著錫企業(yè)均改革穿的不說斷深腿入，取績效陳評價(jià)玻越來厘越受玉到管繭理層蜜的重泡視。線平衡蜻計(jì)分港卡提乘出與駱應(yīng)用再推廣弄也對搏國內(nèi)涼產(chǎn)生歉了較與大的昨影響趕。目傍前在勝國內(nèi)損有眾雪多專庫家、甘學(xué)者湖、企棄業(yè)界玉人士取在討合論平曾衡計(jì)彈分卡炕的推懸廣與負(fù)運(yùn)用蝴問題士。研胳究平叢衡計(jì)泛分卡絮的學(xué)謠者也屢由最載初的幻管理配會(huì)計(jì)蓄發(fā)展電到人騾力資退源管嶄理領(lǐng)彼域、燭戰(zhàn)略麻管理個(gè)領(lǐng)域犧。許肅多企未業(yè)在電績效貝考核梯方面床借鑒越了平繡衡計(jì)充分法艙的思您想，扒有些旗企業(yè)格不僅賤自己符采用攜了平投衡計(jì)孩分法度，還關(guān)在此托基礎(chǔ)碼上開豈發(fā)出碌軟件雕產(chǎn)品刺，如句山東粥魯能廣科技爸集團(tuán)圾，將裁平衡訊計(jì)分客法的鐘思想妻溶入聰其績盆效管育理軟巖件，匹該產(chǎn)萄品運(yùn)河用于粘電力象系統(tǒng)允，云汪南、瓶廣西勇、東備北的比電力攤系統(tǒng)棋均有偶采用膛。尤2．析平衡免計(jì)分霧卡的棵實(shí)施吵平衡筐計(jì)分弄卡在撥實(shí)際桶應(yīng)用心過程鏈中，矛需要蟲綜合籍考慮裝企業(yè)抵所處菜的行券業(yè)環(huán)樣境、繪企業(yè)獸自身董的優(yōu)犧勢與交劣勢六以及頸企業(yè)第所處研的發(fā)僚展階驗(yàn)段、卸企業(yè)纖自身列的規(guī)辰模與壩實(shí)力借等。腥企業(yè)睬應(yīng)用逢平衡沾計(jì)分柜卡來投建立盡績效角評價(jià)保體系拐時(shí)，抹一般擊經(jīng)過艙以下傾步驟敏：挺（嫁1）儀公司引的遠(yuǎn)必景與麻戰(zhàn)略皮的建恨立與叔實(shí)施奴。公栽司首深先要女建立鞭遠(yuǎn)景駛與戰(zhàn)編略，冷使每享一部骨門可緩以采逗用一煙些績朗效衡留量指消標(biāo)去蒸完成胡公司降的遠(yuǎn)司景與運(yùn)戰(zhàn)略啄；另仍外，揚(yáng)也可獄以考謹(jǐn)慮建亂立部眠門級糕戰(zhàn)略細(xì)。同凈時(shí)，豐成立仔平衡抓計(jì)分暫卡小匪組或產(chǎn)委員桿會(huì)去御解釋揉公司虹的遠(yuǎn)宜景和容戰(zhàn)略坦，并希建立盈財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)、客仰戶、萌內(nèi)部升流程舉、學(xué)壓習(xí)與而成長貍四個(gè)撈方面灘的具灰體目鼻標(biāo)。刮（活2）北績效鈴指標(biāo)寒體系伏的設(shè)強(qiáng)計(jì)與溝建立率。本坐階段愛的主慮要任虛務(wù)是厚依據(jù)靠企業(yè)鳴的戰(zhàn)和略目飼標(biāo)，膏結(jié)合筍企業(yè)羞的長內(nèi)短期喊發(fā)展頃的需鳴要，喉為四綠類具陡體的炮指標(biāo)兄找出刺其最暢具有術(shù)意義循的績熊效衡水量指森標(biāo)。霞并對餓所設(shè)均計(jì)的烘指標(biāo)般要自只上而咱下，石從內(nèi)項(xiàng)部到扶外部距進(jìn)行竊交流弄，征敢詢各室方面較的意宿見，停吸收紡各方趕面、墓各層轎次的啞建議欣。這秋種溝摘通與禽協(xié)調(diào)悼完成雪之后午，使截所設(shè)創(chuàng)計(jì)的俊指標(biāo)盞體系共達(dá)到竭平衡首，從稈而能圖全面斬反映牧和代弄表企暴業(yè)的系戰(zhàn)略師目標(biāo)父。堆（票3）設(shè)加強(qiáng)夢企業(yè)辣內(nèi)部漸溝通袍與教伴育。龜利用慣各種箱不同罷溝通眼渠道呈如定態(tài)期或布不定豬期的顯刊物刑、信雖件、北公告隸欄、筍標(biāo)語步、會(huì)汽議等比讓各糖層管倉理人授員知彩道公且司的油遠(yuǎn)景騾、戰(zhàn)覆略、桑目標(biāo)劇與績婦效衡勵(lì)量指捷標(biāo)。濫遭（乏4）原確定犯每年豆、每金季、建每月胡的績招效衡掙量指枕標(biāo)的汽具體奏數(shù)字拌，并共與公胞司的戒計(jì)劃辜和預(yù)微算相查結(jié)合涂。注覆意各曉類指睡標(biāo)間篩的因忍果關(guān)蘿系、檔驅(qū)動(dòng)滾關(guān)系庭與連證接關(guān)瘋系。遵屈（首5）埋績效盟指標(biāo)奇體系遺的完懸善與誤提高缺。首徐先對斑于平損衡計(jì)汪分卡深在該盛階段練應(yīng)重須點(diǎn)考盼察指千標(biāo)體緞系設(shè)棟計(jì)的虛是否掠科學(xué)智，是茫否能多真正槐反映奮本企撥業(yè)的所實(shí)際綠。其贊次要朝關(guān)注妹的是怎采用神平衡辯計(jì)分法卡后供，對狂于績啊效的透評價(jià)慌中的頑不全只面之賄處，夜以便信補(bǔ)充展新的席測評描指標(biāo)針，從影而使貌平衡輪計(jì)分暮卡不龍斷完險(xiǎn)善。冷最后符要關(guān)可注的納是已華設(shè)計(jì)挖的指許標(biāo)中嫂的不衣合理域之處困，要供堅(jiān)決撲取消污或改彩進(jìn)，僻只有葬經(jīng)過銷這種借反復(fù)頸認(rèn)真巖地改毫進(jìn)才腹能使竭平衡浮計(jì)分看卡更就好地暴為企猾業(yè)戰(zhàn)黎略目議標(biāo)服率務(wù)?；笸瑫r(shí)卡，我戀們在是平衡限計(jì)分梳卡實(shí)榨施過束程中火，應(yīng)躬該注鵲意一船些問午題：逝切勿魚照抄捆照搬控其他迷企業(yè)炮的?？鲜胶驮浇?jīng)驗(yàn)察；權(quán)落衡選捧用評捷價(jià)指天標(biāo)，醒將注指意力染集中槽在幾服個(gè)關(guān)顯鍵的添評價(jià)拜指標(biāo)該上；擊找出永衡量偵企業(yè)執(zhí)經(jīng)營級成功激與否歷的主輔導(dǎo)指染標(biāo)，畝其它休一般醫(yī)性指恥標(biāo)應(yīng)糞與主示導(dǎo)指疲標(biāo)保葵持一揪致；邪將平擾衡計(jì)壽分卡貞與企淹業(yè)的強(qiáng)激勵(lì)既措施滔結(jié)合濾起來皂；正謊確對伍待平奪衡計(jì)鑼分卡島實(shí)施先時(shí)投墳入成脊本與幸獲得雞效益尾之間拜的關(guān)磨系，因等等顆。王另外沙，企餐業(yè)實(shí)啟施平碌衡計(jì)伯分卡郵還經(jīng)禽常碰額到一與些困反難，魔例如頁財(cái)務(wù)材指標(biāo)瞞之外反的三竹類指匙標(biāo)的今創(chuàng)建運(yùn)和量斃化比狀較難首，需層要企塑業(yè)的堪管理透層根叉據(jù)企荒業(yè)的屬戰(zhàn)略娘及運(yùn)洲營的控主要斃業(yè)務(wù)娘、外腦部環(huán)傭境加?jì)鹨宰械溂?xì)地監(jiān)斟酌畏；確址定結(jié)峰果與膚趨動(dòng)煉因素職間的備關(guān)系詞比較府困難得。吃綜上起所述碼，平抬衡計(jì)夜分卡繡法在逢企業(yè)捕經(jīng)營摘管理叮中的拳引入雅，使承企業(yè)極的發(fā)聞?wù)箲?zhàn)桑略在嘩組織醉更明醬確，包便于趙企業(yè)兔部門惜、個(gè)恩人目竄標(biāo)和填企業(yè)丙的發(fā)筍展戰(zhàn)慎略聯(lián)宇系起夠來，披使管峰理者離及員巧工更館一致罷的集樂中精稈力于挨企業(yè)鉛的績屠效改勒進(jìn)，傅便于蛇企業(yè)糕對發(fā)級展戰(zhàn)站略進(jìn)吊行檢筋驗(yàn)、弄確認(rèn)勝和修既正，恐平衡斯計(jì)分批卡法張為企增業(yè)的承發(fā)展款戰(zhàn)略禿提供盯了一攔個(gè)可哭管理煤的框具架，援同時(shí)胸也使暗戰(zhàn)略談本身適能根職據(jù)企威業(yè)的挺競爭桑環(huán)境折、市唉場環(huán)烏境以眉及企役業(yè)內(nèi)傾部條披件所蒜發(fā)生蘆的變輩化而途不斷排演變迫，確岔保企察業(yè)的鄭可持冊續(xù)健棉康發(fā)尊展。它四、邁新型些“趕平衡潔計(jì)分摧卡刃”—蔥—抖綜合薄計(jì)分頁卡添有鑒厭于平舉衡計(jì)休分卡酸在實(shí)武踐過巖程中宗出現(xiàn)梨的問磨題，翻美國圾的斯釘特恩稱·義斯圖舉爾特濤咨詢石公司宰將他覆們設(shè)款計(jì)的厚經(jīng)濟(jì)旨增加懇值（朽）指勁標(biāo)與助平衡亦計(jì)分但卡相狠融合相創(chuàng)立飼了一繳種新林型的飲“兼綜合捷計(jì)分篩卡”抄，較湖好地戒解決鼻了平秘衡計(jì)宜分卡教存在胖的一武些弱靈點(diǎn)。扒艦經(jīng)濟(jì)拐增加沫值（栽）是些斯特已恩·翅斯圖找爾特次咨詢溉公司歉對剩紐余收綿益進(jìn)杯行了佩諸多催改進(jìn)索之后惡而得鏈到的品一個(gè)妻經(jīng)濟(jì)記利潤倍指標(biāo)腔，它利等于壓經(jīng)濟(jì)記調(diào)整知后的玩營業(yè)扯凈利馬潤減寧去現(xiàn)匯有資怎產(chǎn)經(jīng)耐濟(jì)價(jià)切值的棍機(jī)會(huì)柏成本驅(qū)后的洽余額諷。與疊過去筆其他骨績效鳴評價(jià)躁指標(biāo)畫相比鄙，經(jīng)播濟(jì)增慈加值傾的最付大特遞點(diǎn)就凍是從眠營業(yè)代利潤賢中扣守除了不資金寬成本陡，并植且對吉會(huì)計(jì)量體系抵中不訴合理綱的部半分進(jìn)戒行了抵必要棉的調(diào)馳整，剝這使枯得它隨能更趟準(zhǔn)確奸地衡蹄量股亡東價(jià)閑值的悲創(chuàng)造家，與帆企業(yè)貫的價(jià)億值也賣最為卷相關(guān)性（未顧來經(jīng)陶濟(jì)增國加的振現(xiàn)值朗之和磨就是臂市場蔬增加鼓值）答；而咸且，侄它還應(yīng)是一厭個(gè)流洗量指冊標(biāo)，英這便愛于人細(xì)們的勾行動(dòng)萌及進(jìn)訪行績綢效評累價(jià)。隆通過蘿對疼指標(biāo)宮的分毫解和贈(zèng)敏感特性分棵析，剝可以配找出束對獸影響該較大糾的指渣標(biāo)（蘭即關(guān)勝鍵的揮價(jià)值邁驅(qū)動(dòng)篇因素推），煮從而嘴將其練他關(guān)羽鍵的錦財(cái)務(wù)泥指標(biāo)俱和非芒財(cái)務(wù)右指標(biāo)才與羨這一宗企業(yè)散價(jià)值接的衡貸量標(biāo)叮準(zhǔn)緊侮密地凈聯(lián)系蹲在一葬起，吐形成嚇一條針貫穿絞企業(yè)盜各個(gè)辨方面添及層足次的壘因果地鏈，營從而元構(gòu)成交一種貼新型指的“興平衡售計(jì)分片卡”協(xié)。該慰評價(jià)股方法貌增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