交通文明志愿者培訓教程演示文稿

交通文明志愿者培訓教程演示文稿本文檔共24頁；當前第1頁；編輯于星期三\20點1分城市志愿者工作內容

與工作規(guī)范本文檔共24頁；當前第2頁；編輯于星期三\20點1分公交站文明出行引導員崗位主要職責：

引導乘客自覺排隊候車、依次上車，在公交站場營造良好的公共文明氛圍。公交換乘問詢、道路指引等。本文檔共24頁；當前第3頁；編輯于星期三\20點1分公交站文明出行引導員崗位服務規(guī)范：（1）手舉指示牌（板），指示出、入站方向，協(xié)助疏導站場人流；（2）維護站場公共秩序，引導乘客按秩序排隊候車；（3）協(xié)助有需要的旅客（老、幼、病、殘、孕）出站、上下車；（4）根據(jù)站場工作人員要求開展力所能及的志愿服務。本文檔共24頁；當前第4頁；編輯于星期三\20點1分本文檔共24頁；當前第5頁；編輯于星期三\20點1分本文檔共24頁；當前第6頁；編輯于星期三\20點1分公交站文明出行引導員崗位志愿服務要求1、統(tǒng)一標識所有在崗服務的志愿者須統(tǒng)一佩戴亞運城市志愿者注冊證、穿志愿者服裝、帽子。2、統(tǒng)一行動聽指揮

上崗志愿者須聽從上級統(tǒng)一指揮，在火車站、客運站、飛機場服務的人員要聽從站場工作人員指揮，不開展指定內容之外的工作；服務時，各組要在組長協(xié)調下統(tǒng)一行動，不可擅自遠離小組自行行動，不得遲到、早退。

本文檔共24頁；當前第7頁；編輯于星期三\20點1分3、志愿者儀容儀表、禮貌用語要求：1）志愿者儀容儀表：上崗時須穿著得體，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一服裝配備，必須配備的是：志愿者服裝馬甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服；服務過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，保持微笑，不得駝背站立，不得叉腰，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。2）志愿者禮貌常用語：志愿者在服務的過程中，要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“勞駕”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等規(guī)范的文明禮貌用語。以下是一些常用的文明禮貌用語：問候語：“歡迎光臨！”、“歡迎您！”、“您好！”等；接待語：“請坐?！薄ⅰ罢埖竭@邊來?！薄ⅰ罢埬纯次覀兊馁Y料?！钡?；友好詢問用語：“請問您怎么稱呼？”、“請問我們有什么可幫您？”等；道歉語：“對不起，讓您久等了！”、“不好意思，您的話我還沒有聽明白。”等道別語：“有疑問隨時和我們聯(lián)系?！?、“再見！”等。本文檔共24頁；當前第8頁；編輯于星期三\20點1分志愿者十句常用禮貌用語一、“歡迎您！”二、“您好！”三、“請坐?！彼?、“請到這邊來?！蔽?、“請問我們有什么可幫您？”

六、“不好意思，您的話我還沒有聽明白?！逼?、“有疑問隨時和我們志愿者聯(lián)系?！卑?、“感謝您的支持和配合！”九、“謝謝！”十、“再見！”本文檔共24頁；當前第9頁；編輯于星期三\20點1分志愿者十不準一、在崗期間發(fā)短信、打電話二、志愿服務期間離崗三、上崗遲到、早退四、態(tài)度生硬、表情僵硬五、在崗期間與其他志愿者聊天六、奇裝異服、站姿不正，有損志愿者形象七、在崗期間嚼香口膠、吸煙、吃零食等行為八、缺乏主動、消極怠崗九、上崗或離崗乘車的時候不文明行為十、非在崗志愿服務時間濫用志愿者標識、裝備本文檔共24頁；當前第10頁；編輯于星期三\20點1分志愿者保障保險保障:由亞組委志愿者部統(tǒng)一為注冊志愿者購買交通保障：憑志愿者注冊身份證在上崗服務時間免費乘坐公交車。上崗服裝：有亞組委志愿者部為上崗志愿者配備上崗服裝、注冊身份卡。餐飲：有管理機構和使用部門提供定量飲料和根據(jù)實際情況提供午餐。本文檔共24頁；當前第11頁；編輯于星期三\20點1分城市文明志愿者的一天----公交站文明出行引導員崗位早上7：00（1）報到。

請志愿者穿著整齊服裝，自行就近免費搭乘公交車到指定的公交服務站點，在車上進行以下志愿服務：隨車勸導乘客為老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客讓座，維持車廂秩序。本文檔共24頁；當前第12頁；編輯于星期三\20點1分7:00—11:00（2）站點服務。

公交車未入站時，志愿者須引領乘客排隊候車，制止隨地亂扔、公共場所吸煙等行為；公交車入站時，1名志愿者維持上車秩序，協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客上車，另1名志愿者維持下車秩序，協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客下車。本文檔共24頁；當前第13頁；編輯于星期三\20點1分下午11:00后（3）返程。

結束服務交接崗位后，聽從小隊長安排進行志愿服務分享，志愿者自行免費搭乘公車返回，并在車上進行以下志愿服務：隨車勸導乘客為老、弱、病、殘、孕婦、抱嬰者及其它有困難的乘客讓座，維持車廂秩序。本文檔共24頁；當前第14頁；編輯于星期三\20點1分Q&AQ：乘客詢問公交換乘或道路指引，自己卻不知道不認識，該怎么辦？A：志愿者應該就自己服務不足向乘客禮貌道歉，并向公交站場有關工作人員或其他人員詢問情況。當然，避免這種尷尬狀況的最好辦法就是志愿者在上崗前熟知所在崗位的公交、道路等交通情況，必要時可自備相關信息資料。本文檔共24頁；當前第15頁；編輯于星期三\20點1分Q&AQ:公交車進站時大批乘客一窩蜂擁到車門造成秩序混亂，該怎么辦？A:志愿者可以手舉指示牌大聲向乘客進行文明勸導，盡力維護好秩序，如若無法控制，可以暫時停止但需盡量保證乘客上車安全。本文檔共24頁；當前第16頁；編輯于星期三\20點1分Q&AQ:看見有人偷或搶錢包，該怎么辦？A:志愿者應及時撥打電話報警，切勿輕舉妄動，在確保自身安全的前提下，上前制止小偷，如若情況危急，則要認清小偷的樣貌特征，等待警察到來。本文檔共24頁；當前第17頁；編輯于星期三\20點1分路口文明出行引導員崗位主要職責：（1）引導市民文明出行，勸阻、制止行人違反交通法規(guī)行為；（2）在交通民警的指導下，協(xié)助疏導交通，引導機動車規(guī)范停車，及時通知執(zhí)勤民警處理違法停放的機動車；（3）積極為老、幼、殘疾等需要幫助的行人提供服務。本文檔共24頁；當前第18頁；編輯于星期三\20點1分路口文明出行引導員崗位服務規(guī)范：（1）行人及自行車違規(guī)鳴哨，并用旗語、手勢配合及時制止；（2）車輛擁堵配合交通警察，指揮、疏導車輛；（3）車輛違章停放及時通知執(zhí)勤民警處理；（4）特殊人群指引：關注老年人、兒童、殘障人士等特殊人群，給予此類人員攙扶、護送、指引等服務，使該類人群在志愿者服務崗位周邊安全出行。本文檔共24頁；當前第19頁；編輯于星期三\20點1分路口文明出行引導員崗位志愿服務要求1、統(tǒng)一標識所有在崗服務的志愿者須統(tǒng)一佩戴亞運城市志愿者注冊證、穿志愿者服裝、帽子。2、統(tǒng)一行動聽指揮

上崗志愿者須聽從上級統(tǒng)一指揮，不開展指定內容之外的工作；服務時，各組要在組長協(xié)調下統(tǒng)一行動，不可擅自遠離小組自行行動，不得遲到、早退。

本文檔共24頁；當前第20頁；編輯于星期三\20點1分3、志愿者儀容儀表、禮貌用語要求：1）志愿者儀容儀表：上崗時須穿著得體，統(tǒng)一標識，統(tǒng)一服裝配備，必須配備的是：志愿者服裝馬甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇裝異服；服務過程中要保持精神飽滿狀態(tài)，保持微笑，不得駝背站立，不得叉腰，注意禮貌用語，多說“您好”、“請”、“謝謝”。2）志愿者禮貌常用語：志愿者在服務的過程中，要多使用“請”、“您”、“謝謝”、“勞駕”、“對不起”、“不用客氣”、“再見”等規(guī)范的文明禮貌用語。以下是一些常用的文明禮貌用語：問候語：“歡迎光臨！”、“歡迎您！”、“您好！”等；接待語：“請坐?！薄ⅰ罢埖竭@邊來?！?、“請您看看我們的資料?！钡?；友好詢問用語：“請問您怎么稱呼？”、“請問我們有什么可幫您？”等；道歉語：“對不起，讓您久等了！”、“不好意思，您的話我還沒有聽明白?！钡鹊绖e語：“有疑問隨時和我們聯(lián)系?！薄ⅰ霸僖?！”等。本文檔共24頁；當前第21頁；編輯于星期三\20點1分城市文明志愿者的一天----路口文明出行引導員崗位早上7：00（1）報到。

請志愿者穿著整齊服裝，自行就近免費搭乘公交車/地鐵/輪船等公共交通工具到指定的交通路口。本文檔共24頁；當前第22頁；編輯于星期三\20點1分7:00—11:00交通路口志愿服務:（1）引導市民文明出行，勸阻、制止行人違反交通法規(guī)行為；