人事管理教程和案例

《人事管理教程與案例》第一節(jié)：“人”是企業(yè)的靈魂第二節(jié)：人員管理第三節(jié)：管理之道在于“借力”第四節(jié)：建立人才隊(duì)伍第五節(jié)：1.人員溝通第六節(jié)：2.非正式溝通第七節(jié)：3.空間要求第八節(jié)：4.把握時(shí)機(jī)第九節(jié)：5.手勢與姿態(tài)第十節(jié)：6.非語言信息第十一節(jié)：7.聽的技巧第十二節(jié)：8.說的技巧第十三節(jié)：9.你在溝通中的關(guān)鍵地位人是企業(yè)的靈魂無論是在工廠、企業(yè)。哪一個(gè)單位都離不開人，從社會(huì)發(fā)展來看，樸素的社會(huì)學(xué)認(rèn)為人是萬物的主宰，管理學(xué)應(yīng)該從人入手。人的需要和管理風(fēng)格

每個(gè)企業(yè)的工人都是在滿足自己的生活的基本要求后才會(huì)去為單位、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,使企業(yè)逐漸發(fā)展,而作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就應(yīng)該滿足員基本生活需求。

西伯拉罕·馬斯洛在1954年提出了人類需要層次理論(表1—1),一個(gè)聰明的管理者,應(yīng)該了解每一位下屬的需要層次,以個(gè)人需求為基礎(chǔ)進(jìn)行激勵(lì),從而達(dá)到更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率水平。表1—1馬斯洛的人類需要層次論自我實(shí)現(xiàn)使?jié)摿δ艿玫匠浞值陌l(fā)揮自尊、自愛與自豪感歸屬；被社會(huì)接受安全；就業(yè)保障生存；生理上的滿足

而管理者則可以采用下面的“激勵(lì)”要素,來滿足員工的不同需要:第一級：生存需要，如提高工資、獎(jiǎng)金、改善工作條件、定期醫(yī)療檢查、娛樂等。第二級：安全需要，如享有優(yōu)先股權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承諾和書面承諾與晉升。第三級：歸屬需要，如邀請到特殊場合、有機(jī)會(huì)加入特殊任務(wù)小組、有機(jī)會(huì)成為委員會(huì)成員、成為俱樂部組織成員、工作輪換。第四級：自尊需要，如獎(jiǎng)勵(lì)表揚(yáng)、授予稱號、公開場合露面、為管理委員會(huì)服務(wù)。第五級：自我實(shí)現(xiàn)的需要，如帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)小組、受教育的機(jī)會(huì)、承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)

了解員工不同層次的需要所要講的是一位管理者從事管理的開始,良好的開端往往能收到意想不到的效果,管理的方式能決定企業(yè)的生與死。1960年,道格拉斯·麥格雷戈提出了X理論和Y理論(表1—2)。這一理論任何一位管理者都應(yīng)當(dāng)熟知并可嫻熟運(yùn)用。

X理論闡論了獨(dú)裁式的管理風(fēng)格而理論則闡述了民主式的管理風(fēng)格。根據(jù)人類行為假設(shè)不論人們是否承認(rèn)都存在著某些管理風(fēng)格。獨(dú)裁式的和監(jiān)督式的管理風(fēng)格反映了理論的思想而參與式的、社團(tuán)式的管理風(fēng)格則體現(xiàn)了理論的思想。叨中性搬的差Z理心論剖獨(dú)裁誠式據(jù)“由什么否也別跪想，盆只能索按我涂們所做說的粘去做啦。豎”藝假設(shè)申：工悟作者疾在思肯考方倉面受騙到先擺天性情的限虹制并午且懶仇惰。頸因此生應(yīng)對差他們陸施加砌一些衛(wèi)控制鴉，甚菜至使梯用一商威脅繪和懲定罰手泉段，斧以達(dá)若到使庭他們閉生產(chǎn)讀出更混多產(chǎn)乳品的驗(yàn)?zāi)康募?。形監(jiān)管軋式腿“預(yù)我們汁會(huì)照擁顧到貢你，窯但你彼只能膨做我頭們告橋訴你候應(yīng)該弄做的五事博”坦同獨(dú)磚裁式擴(kuò)相比貧，這背是仁杏慈的傳。屋假設(shè)青:管故理者佳清楚巧他的鐵員工樸最急枯需什此么?拿徑參與評式既“右讓我森們一螞起工礎(chǔ)作，北我們向需要慰你的敏參與摩（但傅是我滋們還虛具有橋否決暫權(quán)）賞。媽”姜假附設(shè)：欣正面侵的？艙自然艘的激柿勵(lì)（桂即報(bào)蔽酬）究和工酷人自到發(fā)的檢愿望本，促鄭使他柄（她纏）犧自己結(jié)提高奶工作朗效率燒黃社團(tuán)疏式庸“棒讓餅我們握平等午地一汪起工典作…迷，我虹們需肉要你壞的投犬入，溉但絕紅對不件會(huì)濫逢用職韻權(quán)強(qiáng)光迫你堅(jiān)們。越”夕假設(shè)懸：正侮面的罵自然夏的激愚勵(lì)（螺即報(bào)翠酬）抹和工免作自賢發(fā)的竟愿望直，促抄使他野（她棚）自慮己提旺高工腳作效遷率。逗人事找管理鑼從最庸上層漲到最松低層捧，都綿各得估其所情，各駱盡其蜻才。握也就歷是說浮，管豆理的酒基本敵精神劍，就娃是要養(yǎng)最大遺限度房地發(fā)侵揮每讀個(gè)人筐的才粥能，征并使典每個(gè)只人的男才能束全部鴿地朝賠著有臥利于宵達(dá)到捷公司封的目貢標(biāo)的構(gòu)方向盲發(fā)展止。美擱國通念用汽灶車公遣司前坦副董貓事長彼詹姆束士·鞋牟尼會(huì)說，涂人員厘組織錘管理劣就是敗為達(dá)統(tǒng)到共各同目鄙標(biāo)而娛設(shè)立且的一喇種人牙類聯(lián)有合的疏形式蛛。另瓜一位隱美國日大富削豪安晌德魯蔥·件納基子是一泄個(gè)擅嫩長于棋人員打組織愉管理掏的實(shí)親業(yè)家查。人竹們把孕他的舍豐富號的人姜員組塑織管鳥理經(jīng)梅驗(yàn)和年組織仁才能爆精辟修地概寶括在垮他的籠墓碑舟上。非符他的丈碑文吧寫道憤：兔這里未字葬墾著一盜個(gè)人穗，敬他擅時(shí)長于辦把那符些強(qiáng)扯過自零己的旬人，科麗編織深到尿?yàn)樗嚪?wù)哀的管外理機(jī)勺構(gòu)中睛。獻(xiàn)發(fā)揮袖群體擇總和煎的力大量州管理燈人員窗的責(zé)棋任是文要全姨力實(shí)營現(xiàn)企橡業(yè)的忽目標(biāo)楚,描因此庫管理化組織顫的宗訊旨就頑是要尸確保野管理抱人員京盡到誕上述般責(zé)任滔。管川理組厭織具博有強(qiáng)綁大的慧威力殖能使棋各個(gè)管本來勞分散尸的個(gè)友人和握具有齒不同爹能力餡、不愿同個(gè)設(shè)性的盞人組聚織成禁一個(gè)烤有共純同目抬標(biāo)的汪、相漲互協(xié)題調(diào)的宴整體旅。逐這一柔整體摧的能止力并靠不是洲它的點(diǎn)所屬急成員融的能婆力的伶簡單礙的算財(cái)術(shù)和狹，而糟是一鐵種不披論在酒數(shù)量示上還蒼是在悄質(zhì)量即上都錦遠(yuǎn)遠(yuǎn)妨超出蕩原有格的成玻員的界能力拳的新獸的力努量。馳所以潤，有貝人說玻，管均理組躬織的明目的降就是寶要促攜使普昏通人均做出東不平愚凡的知事情挖，任兄何組惠織都器不能區(qū)靠天僵才，任因?yàn)橐?guī)天才球人物車畢竟惹是少派數(shù)。狐但是肢，好橡的組抱織管慎理可論以使臘普通而人發(fā)極揮出雪天才較人物期的才桂能，昆可以筆使每聲個(gè)人扁發(fā)揮構(gòu)出比其他個(gè)害人的富才能謠更大薯得多服的能喘力，退也可辣以使過每個(gè)畫人的躲弱點(diǎn)盜減縮互到最顫小程馳度。銀所以化，管離理組育織要臉創(chuàng)造墾出充鹿分的梨條件技，使視每個(gè)顯人的速能力差和積箭極性瓜都最皇大限紀(jì)度地寶發(fā)揮書出來援。管粘理組頭織還姐要有破利于盒增強(qiáng)腦和激粒發(fā)每綁個(gè)人嫂的才挑能。動(dòng)每個(gè)去組織嶺要把寫重點(diǎn)揀放在蛇發(fā)現(xiàn)彩人才懼和使宿用人狗才上細(xì)。獲因此增，每放個(gè)組糖織本類身還衣要具娘有不基斷改宇善、莖不斷搖革新主的精典神，驢使每屯個(gè)人懼的才圖能不回停留咽在原賽有水會(huì)平上評，而延是不焦斷發(fā)故展和邊不斷晨增強(qiáng)癥。管棋理組黃織的恰功能龜不只仿是協(xié)再調(diào)各文成員夸的能亦力，蹤因暗為“遼協(xié)調(diào)掩”畢腳竟還劣是消罷極性漂的；聞管理虹組織稍還要影促使矩各個(gè)宗成員懷有上云進(jìn)心嬌，不絕斷打餓破舊只的協(xié)壺調(diào)狀漂態(tài)，鄭進(jìn)入牢新的暢和更寶高的苗協(xié)調(diào)漫狀態(tài)掌。如息果使滋管理鞏組織蹈單純旱地局棒限于垮協(xié)調(diào)很狀態(tài)便，并獵把組魄織的里宗旨廟和功備能僅將僅局壤限于蹲協(xié)調(diào)收，那夫就不界能促擊進(jìn)各逼成員毅的上壯進(jìn)心執(zhí)，而誕這是著不利青于其借成員亦的提柄高和可成長登的。茅暮管理攀人員鍋要善蔬于發(fā)職現(xiàn)管型理組越織中付的“雨拔尖炮”人毯物，壽以他嚼的優(yōu)絹秀成符果作纏為動(dòng)洽力，睡促進(jìn)炊新才逼能的芝產(chǎn)生恰。管尊理人鮮員還漆要善膊天發(fā)拋現(xiàn)管壽理組顧織中愧的所伸屬成旋員的巷缺點(diǎn)飼和弱節(jié)點(diǎn)，材創(chuàng)造福條件炮克服古或抑孟制這皂些弱諷點(diǎn)的拌發(fā)展景。討由此以可見軟，管墨理組帝織不壇只是衛(wèi)聚集笛各個(gè)毯成員即的能臉力的鞠機(jī)構(gòu)劫，更圈重要螞的是蛋要使槐整個(gè)屯組織冶的力調(diào)量大坡大超模過原希有的妻個(gè)人準(zhǔn)的能否力的扛總和眉。衫管理旋之道帥在于喉“借晨力”妙澆管理斤人員哈的基詳本使喘命，呀在于還借部供屬的裙力量腔，完鐮成組樓織的摧盈利線目標(biāo)進(jìn)及員標(biāo)工個(gè)符人的逆福利蹄目標(biāo)壓，若態(tài)有余鐮力，獵尚應(yīng)匙達(dá)到丸社會(huì)使公眾主利益儉的目瓶標(biāo)。配零售內(nèi)、批輔發(fā)及錯(cuò)貿(mào)易另業(yè)的車企業(yè)辛應(yīng)如騙此，制制造堡、金落融、競及保業(yè)險(xiǎn)企祖業(yè)亦撥應(yīng)如攤此；稱政府移行政濫、軍助事、滲教育底及醫(yī)責(zé)療機(jī)謹(jǐn)構(gòu)更塊應(yīng)如狐此。絕所以拉管理茄之道廚在于倘借力五，高錫層主甚管借周中層網(wǎng)主管編的腦蝦力，途中層茂主管繭借基纖層主召管的裙腦力置及體國力，竟基層怒主管訂則借見現(xiàn)場跑人員鞭的體芒力，所現(xiàn)場用員工雕則借宇本身陡體及固可用圈的機(jī)呢械力毫。為雖換宵言之悅，管蠢理系篩統(tǒng)為市人力乳使用痰的系性統(tǒng)，啦再由不人力徒系統(tǒng)裙使用佩機(jī)械待力系標(biāo)統(tǒng)，檔所以汁管理蜘工作引若失朋去“坐人”應(yīng)的基掏本要罪素，位則成怎真空洋。關(guān)淹于這騰一點(diǎn)范，各昂行業(yè)東經(jīng)營乏人員缸必須頃確認(rèn)枝及身漏體力寒行。思主管加人員弦借用正部屬龜力量稅的方伯法可易簡分臨為二悉，第評一為嗚“計(jì)介劃“偷，第銳二為立“控懂制”川。蹲漫所涂謂“獲計(jì)劃倆”是拔泛指雖所有衡決定慨未來愁要求她部屬屢完成蘆的“懼目標(biāo)渴”及因采用旁“辦碑法“卸（亦麗稱“沒手段理“的傍用腦榜思考丙過程瓦，這雙一過侍程必駁須充陽分利稻用“吵大腦林”的熱創(chuàng)新叫功能攪，而繁非利執(zhí)用“辨小腦摔”的陸反射結(jié)及守牲舊功旦能，迎方能室開拓隆新產(chǎn)昌品、射新市味場、榨新制堤度、非新技陳術(shù)。格葉整銅套的剖計(jì)劃晨功夫趴包括杠:椒（1濃）小若心確僻定市畏場顧腫客的螺需求讓；棟（2?。┭序溇凯h(huán)衰境變慨化及宣競爭暖者的嬸行為洪；絨（3期）盤勉存本良身的遷強(qiáng)點(diǎn)絮及弱逆處；鍬盒（4停）設(shè)艷定行諷業(yè)別桿、產(chǎn)選品別推，及透盈利寄產(chǎn)銷謠等數(shù)駝量別吧目標(biāo)犧；渴（5規(guī)）設(shè)谷立達(dá)遞成這葛些目歡標(biāo)的指策略菠性及平作業(yè)藝性方歲向及角步驟熊；而（6朋）指白派細(xì)戴項(xiàng)責(zé)頌任目薯標(biāo)給惡員工都集團(tuán)駁或員匙工個(gè)亂人。彈求要啦建筑上一棟抬房屋摔，必班須要專先有切建筑映藍(lán)圖營，及仿水管暈匠、畝電線椅匠、儲(chǔ)木匠永、油侮漆匠中、水弦泥匠懲等等蔬的工牽作任階務(wù)指勒示，凳才能袖如期泳完成查所希悶望的叼“產(chǎn)逆品”螞（房霧屋）鼻；相繪同的夫道理嬌，要農(nóng)提供訊滿意革的產(chǎn)慰品或志勞務(wù)注給顧范客并占賺取貝合理濤利潤毛，豈始能沒酬有小悅心的愧“計(jì)羊劃”地？掏噴所象謂“繪控制親”是天泛指己確保攀達(dá)成利計(jì)劃辭目標(biāo)支的措步施。座控制魄措施艇可分困兩大贈(zèng)類，伏第一愚為“鉆組織慧結(jié)構(gòu)高“，低第二籮為“嗚人員耐督導(dǎo)基”。陜除非繭組織惱結(jié)構(gòu)潮簡明姨，除偷非人劍人了搞解職爸權(quán)及肝責(zé)任剃所在肯，否激則組尺織本暮身就藍(lán)是失懇敗的何根源撥，無俘法達(dá)喪成原砍定目錯(cuò)標(biāo)。沫翁組飾織結(jié)慎構(gòu)應(yīng)腦該代宮表一亦體三魔面的白作用睡，第與一它右應(yīng)把靜各個(gè)邊的職姻位層燦次表撈達(dá)清列楚，谷第二弟它應(yīng)機(jī)把各所人上逼下溝返通的獨(dú)管道挽明白莊指出垮，第鍛三它雨應(yīng)確槍定員械工間促協(xié)調(diào)詠及合涂作的差中心慨，使沒人人旁的努掃力朝課向同放一目撇地，成而非吵互作栽爭斗牲。所內(nèi)以一民個(gè)組關(guān)織層剝次混惰亂，少意見篇無法呈溝通孔，及肉不能材自動(dòng)許協(xié)調(diào)迎合作袖的機(jī)粥構(gòu)，郊必是土一個(gè)久烏合財(cái)之眾涼，人鬧雖多回卻只袖消耗點(diǎn)資源還，不贈(zèng)能創(chuàng)改造成困果。委項(xiàng)人演們常保常說雀某某瑞機(jī)構(gòu)裙組織沙散漫擁，大奮而不頃當(dāng)，撞就是邁指最騎高主鑄管人字員對純其屬迷下人倒員失降去“模控制揭”，叔毫無占效果深可言腸。賣置除了劑組織食結(jié)構(gòu)己應(yīng)嚴(yán)汗密有燃秩序半而且下有效榆率外雨，尚宣應(yīng)有袋“督痰導(dǎo)”他的功維夫。會(huì)督導(dǎo)腎是指生緊接于上司誓（主淹管）匹日?？m正鏡及指釘導(dǎo)下傷屬行間為，齒以期側(cè)達(dá)成際目標(biāo)辛的活長動(dòng)。詳假使混每一精位下月屬人看員皆副能自奏動(dòng)自撤發(fā)，文依照敘上級滑指示財(cái)?shù)恼N策目葵標(biāo)而落努力唱，則?？梢栽绮灰啤岸降鋵?dǎo)”惑活動(dòng)菜。事失實(shí)上筋，基掙層人嚼員常銀常無倍法自膊動(dòng)自遷發(fā)。脈實(shí)施票目標(biāo)頓管理然及自侮我控陶制，喉所以匹其上紡司對小其行掙為的逼日常唉督導(dǎo)曾工作屢不能脈廢棄醒。糊一棋、“拒人力食發(fā)展辭”而虧非“路事務(wù)酬指導(dǎo)愿”動(dòng)把前籮面“耽計(jì)劃份”及族“控樣制”但兩個(gè)笨基本悉管理炭因素喉的內(nèi)門容重拔述一擊次則貓可以退得到相以下舅很簡鍋單地求文句就：即詢“主距管人斜員的踐基本燦職責(zé)匠在于住確定陸要求頓部屬伏完成丑的東困西(奴目標(biāo)售)，誕定期刑查核孩他們她已經(jīng)秤完成丟的程侵度，申以及剩尋求尤方法惱協(xié)助倆他們盤有效撿地完苦成該付目標(biāo)液?！睌U(kuò)無疑粥地，職這種寒說法壟自然票而然梨地使滴人們陰獲得性一種抓簡單銷的結(jié)評論，曾即“院管理答是人確力發(fā)妨展，置而神不是留事務(wù)饅指導(dǎo)申”。獎(jiǎng)假使伸愈多火人接隸受這貿(mào)種事塊實(shí)，莖則許能多管姿理上鄭的難榮題將愈會(huì)自喝然而鼻然地胖消失彩，因蠢為人處力(濕尤其竊人的更腦力刃)潛臥能的概發(fā)展繭勘為鳳巨大停，幾認(rèn)乎可吼以說瑞無限矩大，如人類義之所兼以會(huì)債異于輪一般左禽獸桶，而等為萬援物之獸靈，煩也是兩完全同得力優(yōu)于人閑力的峰發(fā)展?jié)?。屬怠假使貓有人午認(rèn)為港他自慧己竭象盡時(shí)在間及鈴精神耳于事動(dòng)物的拉操作壤，比東花費(fèi)垃時(shí)間屠及耐說心來積引導(dǎo)旬他人泄(部砌屬)旺工作悶更為猜有效夸的話袖，就鉤是說躺明他豈本人鞋不適臂宜當(dāng)鹽管理的者，第不能在管理挽。鐵氣在許筐多場江合里火，人葉們常堂常會(huì)國碰到降這種增“無封效”蘇的管秤理人脹員。樂可以歲稱這塌種“激只會(huì)帳做事衡，不而會(huì)管述人”東的管羞理者壓為浪植費(fèi)資拒源的紙“殺咱雞用祖牛刀條者”貫，假努使他熔的上當(dāng)級主畜管繼綿續(xù)讓不這種肥無效符的人苗當(dāng)管襯理者功，技則該紙機(jī)構(gòu)候的惡淘運(yùn)必嶺指日伯可待眨。糾濤很顯肉然地持，從急“管寇理之掉道在逝于和批”，趙“管遇理是日人力握發(fā)展科，而延非事悼務(wù)指瑞導(dǎo)”昂的推驚理下暢，我射們即薯可以留得到沫另一宜種簡烤單的們事實(shí)隱，即墳“管奮理是聲人事勺處理態(tài)”，禿因?yàn)槭补芾眈劵顒?dòng)米需要乓幕后補(bǔ)的參意謀人干員互肺相配籍合，井方能考達(dá)成情目標(biāo)巧。伏劈所謂灑幕前膛(或慰前線侄)執(zhí)賄行管猜理者乓是指央負(fù)有板最后柴完整短權(quán)責(zé)兼的;掀所黎謂幕技后(厚或后釀方)森參謀寒管理消者是再指提辛供建牌議、撥協(xié)助地，及僵服務(wù)虎幕前樸執(zhí)行第人中剪完成門責(zé)任柄目標(biāo)望的人挺。前決方作盈戰(zhàn)的據(jù)陸、貌海、樸空軍句是屬萍于執(zhí)耗行人殘員，嘴而后息方聯(lián)鄉(xiāng)勤部德隊(duì)則族屬參芒謀勤旋務(wù)人榆員，繩任何施作戰(zhàn)塑(如性何管銅理活聞動(dòng))悟必須忌有前庸方及猴后方緣的配烘合，帽方能鹽得勝駛，所課以管煩理人戚員必杰須掌戲握各植種人扁事的帖處理屋工作客，包攀括員喪工關(guān)霞系，妹顧客戚關(guān)系莊，社凝區(qū)關(guān)購系，語政府橋關(guān)系像，金泄融關(guān)白系，置股東意關(guān)系微，嶄及供陷應(yīng)商柱關(guān)系助。其必中尤樹以員玩工關(guān)氧系的按處理宰最為暮直接討相關(guān)匯。下沿列十妻二條沸為經(jīng)陸驗(yàn)人很士處原理員衫工關(guān)誤系的門寶貴泡心得判，乎甚為敢簡明位，愁可供化大家孕參考紋。秩挑第一妙條：講當(dāng)騰一個(gè)摟人尋填求新氏工作樣機(jī)會(huì)隨而面測談時(shí)撓，訓(xùn)總是歪期望右別人托對待鋒他有臨禮貌鮮、誠音懇、炊態(tài)度種自然畫而又那不失濱之輕班率，村使樂他能乒充分兇顯出丙他的尖優(yōu)點(diǎn)像。插迫第二交條：卻一攻般人傲都希事望別猾人因縫他有另貢獻(xiàn)隆價(jià)值剪而“蔑歡迎器”他哀去工字作，摔而綱非因踏同情米而施下舍或號賞給臂他一徒碗飯洪吃。淚躍第三發(fā)條：驗(yàn)一踩般人屑都希獎(jiǎng)望接飯受簡昌單、田明確雕而合住理的貝指示幼，陜告訴發(fā)他應(yīng)姜做些賤什么炭?如僻何去彩做?綱以條及做轟到何揉種程邊度才償算做哥好。衫園第四搏條：國任趙何人傭都喜林歡在時(shí)他所標(biāo)尊敬叔及能變信任趕的人銜底下鴉做事報(bào)，吵不喜樓歡在德他認(rèn)犬為無尤能或冠看不哭起的串人底精下做轟事。巧第五輝條：獸每蔬一個(gè)趕人都?xì)v喜歡齒別人吳承認(rèn)還他的添工作真表現(xiàn)茂及貢褲獻(xiàn)。芹第六刊條：同許劈多人做喜歡握感覺肅到他曾每日車的工跡作對鳳別人扭有所歌幫助帽。當(dāng)耍他在稼精神饞上感傷覺對蠻別人關(guān)的幫防助愈諒大時(shí)垃，嘩他愈拒不會(huì)旨計(jì)較掃物質(zhì)筋上的卷報(bào)酬寄。霜第七狀條盼大多棒數(shù)人趁喜歡種因工燥作做委得好琴而受東到應(yīng)扛有的祖薪酬鹿報(bào)賞母及職扭位升仿遷。淹第八年條：舟大閱多數(shù)鞭人也夠喜歡墓因工帽作特徐別努顫力及盈延長死加班刺時(shí)間嘩而得編到獎(jiǎng)宮勵(lì)，質(zhì)如搭獎(jiǎng)牌高、獎(jiǎng)飯狀、脹獎(jiǎng)金賓。反踢之，狼不賄喜歡焦不管愈是否培努力螺工作禽及是朗否有錘所貢倘獻(xiàn)，姥而流給予嘴相同明的待蔥遇。瘡第九倦條：除每墓一個(gè)挺人都斜喜歡揚(yáng)在大柴家所宇公認(rèn)涂、具繩有高訓(xùn)強(qiáng)能刮力及育公正霸心理褲的最敏高主放管所亞領(lǐng)導(dǎo)差的組弦織內(nèi)獅工作非。潑第十容條：功所悠有的排人都廊希望爛身心夸健康敵地工燭作下淡去，后所漿以重幼視帶頭薪放允假，只健偉康檢巨查，擇醫(yī)連療服外務(wù)，煙安腰全措采施，耗員尚工顧央問等雅等福核利措口施。類第十教一條秀：人剝們都躺有尋待求安銹全感棄的基愛本欲亮望，廉所以蓬退休隨年金伸計(jì)劃森、保統(tǒng)險(xiǎn)計(jì)孫劃、喂儲(chǔ)蓄安計(jì)劃甜，工剃作穩(wěn)橫定等導(dǎo)等措錢施，田都有航助于捎提高送士氣僻及生岸產(chǎn)力乏。匹第十是二條淚：小當(dāng)一增個(gè)員陰工處環(huán)于非殿被辭嗚退不喊可時(shí)控的處糕境，差他希隔望能產(chǎn)真誠系、莊研重地纏跟他總說明笨理由壓，御不要引用欺怕騙的濁理由餓或隨藥便給鞠一張霧通知禍紙條罷就算潛了事鉛。仆以上粒所列片十二少信條假都是菜很簡仔單的摧領(lǐng)導(dǎo)遮及激凡勵(lì)部煮屬潛縮力的哈做法善，因雙為管扔理是復(fù)人力幸發(fā)展協(xié)及借豪力的燕活動(dòng)丘，所插以我貿(mào)們首撓先要象誠懇離地把完我們劫希望愉別人低對待捕我們腦的方砍法，腎用來纏對待吵部屬揪?！按_待人仁如己咸，己接所欲墳施于礎(chǔ)人”起的銘擺言，伯確實(shí)條是最淘簡單技的管略理法衛(wèi)，任各何行眠業(yè)，右任何京規(guī)模煙大小沉，以鋪及任獅何部館門的險(xiǎn)管理監(jiān)人員先，皆哨可應(yīng)雨用這遺種簡淹單方蘭法，銹有效療地達(dá)買成目碼標(biāo)。打建立緊人才換隊(duì)伍壞企業(yè)哥人才紐應(yīng)具不備的秋素質(zhì)索吐人才席對于誘企業(yè)墾如此才需要哥，那輸么企陪業(yè)界利所渴楊求的暑人才流，到著底應(yīng)趕該具用備哪環(huán)些素鋪質(zhì)呢磁?下娘面有宵十二蘭條建附議：粒利(1模)反外應(yīng)能糕力。奇思路睛敏捷別是處撈理事舅情成軋功必禮備的凝要素園，一碎個(gè)能截將事犁務(wù)處騾理成寒功的糟人必嶺須反究應(yīng)敏沫捷。靜一件尿事情票的處葛理往知往需搞要洞田察先屆機(jī)，毅在時(shí)潮機(jī)的座掌握莊上必宴須快懇人一王步，脾如此朗才能壞促使幫事情類成功甚，因鑰為時(shí)紗機(jī)一作過就概無法株挽回錦。哀(2掙)談防吐應(yīng)浙對。觸談吐件應(yīng)對榨可以索反映式出一鋪個(gè)人億的學(xué)史識(shí)和職修養(yǎng)令。好柜的知耕識(shí)和宜修養(yǎng)連，得訊經(jīng)過草長時(shí)晴間的桿磨練魚和不升間斷資的自秀我充茫實(shí)，頂才能倆獲得視水到俊渠成逼的功巷效。語莊(3婚)身潔體狀膚況。跪身體汽健康奴的人耍做起別事來扯精神常煥發(fā)摸、活萍力充磨沛，搜對前擦途樂脫觀進(jìn)綠取，澇并能中負(fù)擔(dān)妹起較營重的紀(jì)責(zé)任豬，而見不致博因體挖力不匹濟(jì)而文功敗委垂成叉。我銅們經(jīng)歉常可金以看石到這讓樣的誦情況早，在下一件緒事情貼的處坊理過鍛程中頓，越堤是能絹夠堅(jiān)五持到濾最后虎一刻退的人裂，才聞越是儉有機(jī)脹會(huì)成算功的吹人。碑旦(4爛)團(tuán)錯(cuò)隊(duì)精乏神。黨要想控做好冰一件毯事情是，決剃不能償一意蜂孤行鞏，更洗不能度以個(gè)汽人利豈益為錄前提尚，而縮必須左經(jīng)過短不斷蠶地協(xié)遞調(diào)、科溝通翁、商著議、誘集合善眾志米成城輕的力饑量，飄以整蘇體利號益為窄出發(fā)快點(diǎn)才摧能做疊出為逝大眾霧所接祥受并壺進(jìn)一呆步支難持的變決定糖。沈(5槍)領(lǐng)些導(dǎo)才掀能。塌企業(yè)廳需要觀各種冊不同價(jià)的人農(nóng)才為肌其工囑作，逃但在低選擇今干部貴人才欠時(shí)，揉必須店要求猶其具匯備領(lǐng)釋導(dǎo)組攜織能病力。灣系某些徑技術(shù)吊方面企的專劈才，婚雖然艇能夠蕩在其匠技術(shù)虧領(lǐng)域殊內(nèi)充妨分發(fā)求揮，呈卻并竿不一聲定完林全適謹(jǐn)合擔(dān)亮任主魄管干淡部的并職位瞎，所子以企滋業(yè)對誦人才下的選順用必隔須從圣基層快開始饅培養(yǎng)涌干部酷，經(jīng)印過各施種磨妹練，細(xì)逐步正由中唱階層鳥邁向懸高階黃層，抓使其幻適得玩其位緊，一董展其觸才。動(dòng)拋(6奴)敬惑業(yè)樂社群。密一個(gè)侍有抱粱負(fù)的都人必晃定具午有高點(diǎn)度敬弊業(yè)樂伏群的猾精神均，對浸工作倡的意湖愿是鄉(xiāng)樂觀肥開朗廁、積姥極進(jìn)女取，阿并愿聲意花俘費(fèi)較怒多時(shí)勤間在夏工作毒上，格具有眨百折衫不撓上的毅賽力和脈恒心哥。畝一般慘而言對，人墻與人搜的智藏慧相只差無門幾，勢其差巡別取圍決于東對事海情的驚負(fù)責(zé)并態(tài)度吧和勇紛于將揚(yáng)事情件做好健的精偵神，捐尤其須是遇鋼到挫筑折時(shí)歐能不樣屈不扣撓繼哈續(xù)奮園斗，販不到術(shù)成功評絕不綱罷休佳的決衛(wèi)心。免爽(7臨)創(chuàng)犁新觀疲念。繡企業(yè)景的成上長和僅發(fā)展懇主要熄在于專不斷晚地創(chuàng)瞎新。宰科技委的進(jìn)丸步是賠日新煤月異燒的，超商場朋的競氧爭更旱是瞬襲息萬船變，菜停留托現(xiàn)狀擾就是沉落伍淡。唇一切斯事物腰的推壽動(dòng)必嘴以人便為主危體，陜?nèi)说拿庑路f殼觀念條才是照致勝居之道根，而汽只有謙接受名新觀制念和恐新思呼潮才化能促濫成進(jìn)團(tuán)一步嫌的發(fā)虹展。陶熟(8舅)求打知欲蕉望。王為學(xué)應(yīng)之道釀不進(jìn)叢則退差，企縱業(yè)的陡成員過需要匹不斷撤地充使實(shí)自屢己，景力求噴突破通，了感解更閑新、弄更現(xiàn)樣代化雁的知涼識(shí)，尖而不選能自進(jìn)滿，竄墨守邊成規(guī)另，不赴再作板進(jìn)一下步開挑展，語因而免阻礙古企業(yè)刃成長鞋的腳斷步。野晴(9愚)對餓人的箏態(tài)度脈。一世件事栽情成錦功的尸關(guān)鍵材，主軟要取答決于絹辦事泥者待組人處松事的叉態(tài)度長。對嚴(yán)人態(tài)寬度必蛙須誠拔懇、并和藹燈可親撕，運(yùn)惱用循女循善賽誘的脫高度等說服區(qū)能力藝，以描贏得稻別人值的共飛鳴，耳才較宵容易閉促使停事情雷成功唐?？?1岔0)拿操守冶把持穿。一研個(gè)人罰再有霸學(xué)識(shí)鍵，再兇有能嘴力，錄倘若袍在品潑行操腹守上嬸不能趴把持菜住分雄寸，玻則極閥有可挖能會(huì)鬼對企鏡業(yè)造匆成莫墳大的鄙損害榜。所板以，滾企業(yè)另在選買擇人號才時(shí)殘必須豬格外軋謹(jǐn)慎慧，避肅免任桿用那銹些利質(zhì)用個(gè)嗚人權(quán)伸利營爛私貪干污者葬，以決免假矩公濟(jì)竭私的磚貪贓絕枉法妥者危賺害到橫企業(yè)讓的成份長，奇甚至捏造成晨無法握彌補(bǔ)肝的損槐失。吹塵(1熱1)贈(zèng)生活如習(xí)慣隙。從濱一個(gè)然人的抖生活升習(xí)慣稻，可犁以初股步了胳解其鉛個(gè)人隔未來說的發(fā)蜓展，顫因?yàn)榱由盥淞?xí)慣根正常反而有宰規(guī)律劉，才棄是一玩?zhèn)€有貍原則溜、有全抱負(fù)咸、腳軍踏實(shí)施地、堪實(shí)事錫求是零的人的。所退以一恥個(gè)人壯生活餓習(xí)慣犁的點(diǎn)勿點(diǎn)滴鉗滴，饅可以半觀察村到他建未到掌的發(fā)呀展。率血(1膛2)紫適應(yīng)脆環(huán)境西。企夕業(yè)在震選擇美人才葛時(shí)，專必須濟(jì)注重覺人員免適應(yīng)粉環(huán)境腹的能堡力，候避免勻選用炒個(gè)性瓜極端沃的人膝，因稻為這端種個(gè)泡性的袋人較戶難與債人和常睦相辦處，槍往往會(huì)還會(huì)赴擾亂封工作禮場所田的氣喪氛。肢敲一個(gè)狂人初覽到一游個(gè)企客業(yè)，灰開始捕時(shí)必圾然感趁到陌案生。誘如何鎖能在窮最短隆時(shí)間稼內(nèi)了掘解企莊業(yè)的狂工作倉環(huán)境壓，并尸能愉玉快地間與大刷家相鳴處在者一起延的人寧，才朗是企氣業(yè)期綱望的持人員息。反摘之，毯處處凱與人葵格格砍不入辰，或川堅(jiān)持扒自我刷本位棒的人喪，都仁可能示擾亂命整體順前進(jìn)角的腳討步，界造成房個(gè)人帝有志僵難伸即、企剪業(yè)前席途難吧展的尾困境葵。利人員壁溝通親燒在商次業(yè)活莖動(dòng)中遍，最便棘手外的工誠作就伍是“煙管人簡”，這而“裳人”鈴卻又勁是商訓(xùn)業(yè)活紗動(dòng)的嗎主體鐮。離戲了“第人”終一切復(fù)均為啊未然餃。“洲人管騰人”蒸使不燙少企豪業(yè)盈晴利，隱也使努不少罪單位脾倒閉護(hù)。怎厲樣才楊能管反理好耽人呢億？這駱里有叨一個(gè)折很重支要的駝?wù)n題天－－杜溝通排。丹威對員乓工狀悲況的市分析判大多堪數(shù)人劣忽略妖了：痕不同抄職位泡的人撐需要撇用不宋同的捉溝通很方式鼻。你厚的上呢司預(yù)奏期你含向他貼報(bào)告脈，你估的同探事希渡望你泳能與笑他們截分享粥，而弦你的產(chǎn)部屬械需要店你的綿指示來。每攪個(gè)單早位都鄙有一五些不蝴常溝抄通，暮但具德有提鍛供極意佳意校見內(nèi)鍋容能屬力的海男女假員工隸，大酸致起賤來有或三種循類型黨。陰（一寇）首屠先仔夸細(xì)想綠一想雁，哪顏些員爪工看樹起來校很孤菜傲？山對了饑！那歇些出主身于俯?？浦一?qū)Ｃ顦I(yè)環(huán)頸境的獸員工率，他任們因廉為出礦身于綢那種勾環(huán)境耍，“射能力旅決定勢報(bào)酬姓”的回觀念燃植于季他們眉心中閱；因盼此這賊些“遼運(yùn)用遠(yuǎn)智能煮”的婆成就炭者時(shí)是常埋被首苦鄰干于攻知道注的事諸情，聞而開趟口講始話時(shí)藥也只袍是講進(jìn)幾句悼簡單底的話蘆，因剪為他跨們過籍去被望鼓勵(lì)悲的就縮只是引忠于固工作言而已抹。藥這類心人通溪常從箭來未師曾學(xué)樣習(xí)過愛人際沒關(guān)系預(yù)的技浪巧。曉人際樓關(guān)系裕的技柳巧可嘴以作岔為溝預(yù)通數(shù)竊量的肆代表足，也鋤可以甚用來友做的川晉階勢－－挨管理拘層級劍－－自的墊凳腳石化，以蜂及促臭進(jìn)領(lǐng)于導(dǎo)效阻能的掏基礎(chǔ)慌。臘通常塌，這訓(xùn)類人處對工讀作本遠(yuǎn)身的鼠忠誠忠，較跳諸對翼組織密的忠準(zhǔn)誠還霉要強(qiáng)住烈；樹因?yàn)榫幩麄儣l關(guān)心號的只稍是“料工作剃完成味否？貧”。途舉例揉說，弊電子追資訊訂處理邁專家扁總是膀與公祥司以梨外的匹其它抵電子禍計(jì)算否機(jī)專求家保期持密盒切關(guān)暑系，爬但對南于公態(tài)司的艘銷售鼻情形握卻很捏少關(guān)膠心；射研究辦中心請的科陶學(xué)家厘、會(huì)磨計(jì)師同、工缺程師歐和許直多其城他這遮類的捷專家望也都茂只關(guān)松心他悠們的艷專業(yè)脫以及渴和他們們的眨同業(yè)茄保持淘關(guān)系哪，而永很少勉關(guān)心鬼公司攀的營顛業(yè)狀禮況。岸因此春，理商所當(dāng)蜂然地跳，他希們被肺你雇床用到蛋的只休是能粥力，崖而此撈種情音形可戒能使謹(jǐn)他們躲在組踩織內(nèi)或的任熔何層貝級上奪，均千與其牧他工皇作人精員保疑持了孔一段剪陌生竟的距阻離。愁（二知）另婚外有斬一類鑄常使煤你忽惡略的澆人，潔他們跡所以難無法禿貢獻(xiàn)良他們殺更多朝的心冤力，滴是因摘為他業(yè)們是卡“熱允心但補(bǔ)沉默肥的一黎群”菠；這摘一類吃型的登人，鳥我們黎有一杰個(gè)名年稱可搏以形世容他逝們，哈就是餃－－癢“大小智若惜愚”聰。摘（三娃）有圈些人芽所以蛇沒有博做更薄多的跌貢獻(xiàn)恢，僅灶僅是嚷他們姓視多肝言如腿蛇蝎纏，他修們認(rèn)殊為只默有言碰簡意泳賅才井有價(jià)戲值，奮而認(rèn)議為其聽它多希出的盞一語艱一言懲都是胃浪費(fèi)慮時(shí)間欺，浪淚費(fèi)生雀命。強(qiáng)結(jié)果最他們斥不愿展表達(dá)鄙任何維“顯綁然費(fèi)偷時(shí)”死的意薯見，初但這著些意獅見可散能在車討論寶會(huì)中咬極富包價(jià)值設(shè)?？誓切撼聊瑲埞蜒越痰膯T潑工，師他們損所以扔沉默安，因效為他侮們相材信沉靠默是祥行動(dòng)糾的“嶼正確稀”方盟式－臘－可饑能是哨你最悄容易剩來加滴以改廳善的掉一類純?nèi)恕Ａ皇紫人飨蛩鍌兘馑]釋，膏他們昌的保沒守和悲沉默府對別元人而壘言，景表達(dá)柏興趣井或行漫為的驢缺乏葛；他雕們很織可能震不知簡你所轎期望業(yè)的，塑或所韻失望吸的，票他們精可能航永不池會(huì)體拜認(rèn)到助他們違的沉?xí)阅陬D某些口狀況追下是誠一種界障礙諸?；傊?，你掌必須魯要求宮他們衰更廣皮泛地胞參也罩團(tuán)體炕討論森，或悅是在通某些廈狀況液下要成求他嘴們更君細(xì)微疼的和中更加塌吸引走人的典提議科，而太且將份這些金建議普付諸播實(shí)施頑。當(dāng)示他們霸參與波任何幟層級劈的活此動(dòng)增衰加后植，赤給他押們熱患烈地狡贊許原和鼓漂勵(lì)。鑰這些盆人習(xí)浩慣于湊你對洋他們屑的工柿作成饞就的著贊美仗，現(xiàn)孟在你悅的稱股贊或始鼓勵(lì)鉗卻因隱于他題們在腔溝通鄉(xiāng)上技盼巧的棗改進(jìn)龜，這行會(huì)令擇他們瘋感到忘訝異鵝。所駐以當(dāng)掃你確撥實(shí)發(fā)擴(kuò)現(xiàn)了療一個(gè)盟沉默淡類型蠅的人漿，要弊讓他析發(fā)表涂高論毅或使長他變法得熱肚心時(shí)壺，讓菜他知拜道你屈確實(shí)指在注貢意和刺贊許烤他！鑒此外啊，讓燥他知沙道他紀(jì)們所立缺少顯的能算力，偵也是劍有效攝的方訴法之子一。息如果題你必掛須交魂付某侵人一魯項(xiàng)特確別業(yè)交務(wù)或并工作毒，但仁卻覺怖得他電缺少洲領(lǐng)導(dǎo)增能力國。那悲么你叛就必遼須盡盛可能歡地向倡他詳液細(xì)說籠明他封所缺控少的家。這攻可以慣給予據(jù)他們問面對享此問貸題的銳動(dòng)機(jī)酷。而描且如通果他燙們確質(zhì)實(shí)想恭要在攀下次螞擔(dān)當(dāng)牲這項(xiàng)叔任務(wù)啦的話悉，他腿會(huì)盡繩力接黃受這驗(yàn)次挑雙戰(zhàn)。啟如果膛以上蘆這些津努力焦都無嶼法導(dǎo)唉致他筐們在型行為豐上的板改變姑的話搖，你兆就必駕須接卡受這誘個(gè)事體實(shí)；維但是軍絕不塑可低謊估才捕干的伏重要暈性?；钣性S蟻多場遮合里談，在軍某種誓情況妙，事蝶實(shí)完編成的播結(jié)果私所表愈現(xiàn)的揮是，港更烘形托出遙善于代溝通歇的人筐永遠(yuǎn)鏟優(yōu)于爽其他王的人役。比從如，尚在推輸銷工緒作上貸，拙擾于溝憂通的盯人，護(hù)如果式他周藏圍的遞人都暢是口重風(fēng)碩粱健的驢人，渣那么勿，他共無論跪能力經(jīng)多高星強(qiáng)，參他永誠遠(yuǎn)注叉定吃伸癟的炕。在江這種耀情形悲下，畝你并索不能米就否渡認(rèn)了姑才干捉的重待要性漁，你果必須央付出領(lǐng)更多斧的努湊力以押發(fā)掘感出他肆所具鴉有的證實(shí)質(zhì)凍。論非正告式溝垮通踏扭非正盒式溝擠通是將非正死式組宗織的脊副產(chǎn)里品，睜它一群方面倘滿足揀了員惹工的植需求苦，另刮一方命面也規(guī)補(bǔ)充備了正碌式溝泳通系趕統(tǒng)的熄不足棟。非要正式喚溝通膊帶有示一種籠隨意其性與擇靈活蒜性，宿并沒騰有一潛個(gè)固剃定的警模式董或方痛法，策只有滔靠管損理者指在處爽理日設(shè)常人動(dòng)際關(guān)縣系時(shí)姨靈活冊運(yùn)用骨即可廚，在奴這里推就不球多介登紹。查溝通棵的環(huán)然形過算程扔伴如果寒你是身信息照發(fā)出腸者A號要給餡接受候者B認(rèn)某一脆信息榮，你譽(yù)肯定備會(huì)考火慮到代接受液者B庸對你婆發(fā)所尾出的去信息京的理衣解接許受能往力。努如果夫你認(rèn)重為B探同你防一樣尊聰明之，你懶肯定址會(huì)照脖著自斧己頭銹腦中跨的理疲解發(fā)冬出信孝息；獻(xiàn)但如洲果你傻認(rèn)為林B不原如你棕，或嫌者十午分敏申感，材你可笨能就樓會(huì)使川發(fā)出候的信最息簡拳單易兼于理邁解或餃者得稈使其局委婉套不至傳于遭慧到對僵方的今抵觸著。所即以，儀你對肌B某雕的感帶覺不敵僅影納響著職所要守傳遞然信息慨的內(nèi)瘡容而艇且影忽響著噴信息冷傳遞昆的方欺式。衡也就歷是說譽(yù)你的廳信息哄受著雕你對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。非語言信息需要記住的重要一點(diǎn)是語言信息常常是人們在無意的狀態(tài)下接受、反應(yīng)、詮釋進(jìn)而儲(chǔ)存下來的。人們在談話中常說道：“我感覺……”、“我不敢肯定……”、“她不是我這種類型……”、“她想使我感到不輕松……”、“有些事關(guān)于她……”?；蛘呤恰八刮蚁肫稹?，等等這些話并沒有指明人們到底要說什么。人們從一些非語言信息組合的行為中獲取信息。而這些非語言信息的組合使人們能夠?qū)@些行為作出分析判斷。人們注意到是什么使人們在非語言溝通中作出無意識(shí)的反應(yīng)，這對于用意識(shí)去把握這種反映是十分重要的?，旣惒饺胍婚g會(huì)議室感到出了什么差錯(cuò)。麻煩產(chǎn)生了，而她卻并不知道自己如何獲得這一信息的。她相信自己的地直覺，她說：“是不是出了什么事？”這句話打開討論的話匣子，在場的人才開始敘說他們所遇到的麻煩。那么到底注意到了什么呢？她看到老板的下巴比平時(shí)要咬得緊；有一位同事在椅子上不安地移動(dòng)；另外一個(gè)同她打招呼的聲音比平時(shí)要高，而且有的同事竭力避免與她目光相接。所有這些跡象單獨(dú)看來也許毫無意義。但是放到一起就意味著出了問題。她相信自己對這些跡象的感覺，并且她曾讀過有關(guān)非語言溝通方面的書，因而她能采取有效的行動(dòng)打開局面。那么你給別人傳遞了什么樣的非語言信息呢？請注意你與別人相遇的情形?；叵肽悴饺胍婚g屋子的情景。你所站立的方式，如何放置你自己的手、腳、眼晴以及與別人保持怎樣的空間距離。你在同別人相遇或見面打招呼時(shí)有直接的接觸呢？你是用面部表情來表示你的不贊成態(tài)度嗎？你是否是只在事情順利時(shí)才會(huì)微笑或者是從來就滿臉微笑。即使在表示不贊成某事時(shí)也是如此？許多女性在成長的過程中，教化告訴她們不要顯露自己憤努和不滿。而很多男性則被告知要隱藏自己痛苦和脆弱的感情一面。發(fā)怒被認(rèn)為是不淑女的表現(xiàn)，而顯示苦楚也是男子漢所不恥的。然而，非語言信息仍被傳遞去了。別人盡管裝著好象沒有注意到這些，但他們是了解你所隱藏的真實(shí)情感的?，F(xiàn)在是顯露感情的時(shí)候了，要變得善于表達(dá)，是讓女士有機(jī)會(huì)憤怒和生氣，讓男人有機(jī)會(huì)顯示他們的敏感和多情的時(shí)候了。應(yīng)當(dāng)意識(shí)到自己的非語言行為、并且讓他們來表達(dá)我們真正的自我，用不著再隱隱藏藏了。聽的技巧上面已經(jīng)討論過了應(yīng)該用眼晴去觀察些什么。那么現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向用耳朵該去聽些什么。正如觀察是一門技巧，而以通過訓(xùn)練達(dá)到技藝嫻熟一樣，聽話也同樣是一門可以通過訓(xùn)練掌握的技巧。很多人認(rèn)為聽是一種被動(dòng)的行為。他們很可能會(huì)感到煩悶，如果他們不參與談話還可能會(huì)感到無精打采。善聽則不是消極的行為，它是積極的行為。聽者對于交談的投入絕不亞于說話者。人們不真正去聽的原因是如果他們這樣做了，他們就不得不受外界新信息的影響，他們必須面對別人對世界的看法。在這些新知識(shí)和新感悟的基礎(chǔ)上，他們就必須改變他們自己的觀點(diǎn)和已經(jīng)形成的看法。而對很多人而言，他們是不愿意改變他們一慣的思維方式的。他們認(rèn)為回到自己駕輕就熟的東西上總比去實(shí)驗(yàn)新的東西要安全穩(wěn)當(dāng)?shù)枚?。但是，我們?nèi)绻吡θヂ牰耍覀兪遣豢赡苓M(jìn)步，也不可能成為這些人的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的。以下列出的是影響聽的效果的九大障礙：（1）身體本身不適。太熱、過冷、疲倦或者頭痛都會(huì)影響一個(gè)人聽的能力和他對說話者的注意程度。（2）擾亂。鈴聲、打字機(jī)聲、電扇轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音等其它一切來自物質(zhì)環(huán)境的聲音可能會(huì)打斷溝通過程的聲音。（3）心中另有它事、惦記著其它的會(huì)議、文件或報(bào)告都會(huì)阻礙聽力。（4）事先已有問題的答案。對別人提出的問題自己已經(jīng)形成了答案或者總是試圖快點(diǎn)止住他們所要提的問題。這些都會(huì)影響你專注地去聽。（5）厭倦。對某人有厭倦感，因此在他有機(jī)會(huì)說話之前你已經(jīng)決定不去聽他說了些什么。（6）總想著自己。心中總是充斥著自己則必然破壞溝通。（7）個(gè)人對照?？偸钦J(rèn)為別人在談?wù)撟约?，即使在并非如此的時(shí)候也這么認(rèn)為。（8）對他人的情感傾向。對某人的好惡會(huì)分散人的聽力。（9）有選擇性地聽。僅僅聽取一個(gè)人所說的話中與談及的問題有關(guān)的個(gè)人意見或自己相異的觀點(diǎn)。這樣會(huì)影響內(nèi)容，而且包含他字面下所隱含的意義。你可以用這樣的方法：如說“你的意思是……”來重述別人的話，自我檢測一下。善聽在所有方式的溝通中都是很重要的。下述這種溝通是自下而上，自上而下還是橫向的，積極聽取總是十分重要的。自下而上的溝通通常是你向你的老板或上司遞交文件或報(bào)告，與他們交談或?yàn)樯霞壗榻B、引見等。而自上而下的溝通則發(fā)生在你與向你遞交報(bào)告的人或其它情況下的屬于員工之間交談時(shí)，或者是你在草擬通知或撰寫評估的時(shí)候。橫向、或稱水平溝通是發(fā)生于同一水平線或同一線別上的人之間的溝通。如：賣主、委托人、來訪者或者它的主管人員之間。請注意你做多少這幾類的溝通。你是否在傾聽下屬講話和聆聽老板講話時(shí)表現(xiàn)得一樣積極。對很多人而言，作為下屬他總是努力去找出他的上司想要什么，需要什么和渴望得到什么。然后他再竭盡全力去投其所好。而身居高位的上司則很難同樣地去弄清他的下屬想要什么，需要什么以及渴望什么。他們自己的要求被滿足夠了。而好的主管人員是那種既能考慮到上司的要求又能體諒下