超市員工基本管理規(guī)章制度

商場(chǎng)超市員工管理規(guī)章制度為適應(yīng)公司全方位規(guī)范現(xiàn)代科學(xué)管理，保障公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)步的發(fā)展，結(jié)合公司的實(shí)際情況和要求，走程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理方法。讓公司的每位員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的道德風(fēng)范。特制定以下員工管理規(guī)章制度:、遵守職業(yè)道德、主動(dòng)、熱情、周到地為顧客服務(wù)。對(duì)待每位顧客必須一視同仁、誠(chéng)信無(wú)欺、不準(zhǔn)以貌取人。、上班時(shí)必須穿公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服， 配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者， 律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。、遵守并執(zhí)行公司的考勤制度，上班時(shí)不遲到、不早退。每月遲到 10分鐘以內(nèi)且不過(guò)3次，將不做任何處罰。超出后每分鐘扣 1元，以此類推，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，半小時(shí)以上按曠工處理。中餐或晚餐，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場(chǎng)內(nèi)。、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)竄崗、相互聊天、不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、 不準(zhǔn)在自己所管轄的圍內(nèi)與朋友、親屬吹牛、談笑，不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)打接私人電話。冷淡。、在上班過(guò)程中，員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、 打架等有損賣場(chǎng)形象的行為， 違者雙方當(dāng)事人公司將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助。良行為。各柜員工、必須熟悉各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況、 主動(dòng)向顧客介紹商品的性能、 特點(diǎn)、產(chǎn)地用途、規(guī)格、日期等商品情況。貨，讓您白跑一趟，您要不要先買別的品牌試一試”？或“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨到時(shí)立刻通知您”等。、不知如何回答顧客詢問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道” ，應(yīng)回答“對(duì)不起”請(qǐng)您等一下我請(qǐng)班經(jīng)理/主管為您解答。、顧客詢問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定并確切的態(tài)度告訴顧客： “一定新鮮”，如果買回去不滿意，歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨。員工應(yīng)經(jīng)常使用如下文明禮貌用語(yǔ)： “您好，早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎臨！請(qǐng)拿好，請(qǐng)慢走，祝您購(gòu)物愉快！歡迎再次光臨！ ”等服務(wù)用語(yǔ)符。、營(yíng)業(yè)前各柜員工必須搞好本柜臺(tái)四周環(huán)境衛(wèi)生，使之整潔、美觀、整理好貨架上商品，商品陳列必須作到整齊、規(guī)范。值班主管審核方可離崗，未經(jīng)同意或擅自外出的，按曠工處理。購(gòu)物通道有障礙物影響顧客購(gòu)物，應(yīng)及時(shí)清除。自己主動(dòng)拖掃干凈。如發(fā)現(xiàn)對(duì)顧客有不安全因素的，應(yīng)及時(shí)通知巡視員或柜組長(zhǎng)馬上處理。若處理不掉的盡快通知商場(chǎng)經(jīng)理。、變價(jià)商品更改價(jià)格必須把實(shí)物送到電腦室、電腦員更改價(jià)格后，才能更換標(biāo)價(jià)簽，不準(zhǔn)私自加價(jià)、標(biāo)價(jià)或私分商品。重?fù)p失，實(shí)物負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。商品，領(lǐng)用商品時(shí)必須按正常的領(lǐng)用程序填寫(xiě)領(lǐng)用單方可領(lǐng)用，如需領(lǐng)換拖把等貴重商品，必須經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理同意。擺放在貨架上及商品后面，拖把、掃把、水桶等應(yīng)擺放在指定的位置。更換為價(jià)格低的商品。自己下班后或通知朋友、親屬前來(lái)購(gòu)買，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律移交公安機(jī)關(guān)處理，并取消當(dāng)事人月工資獎(jiǎng)金及其它補(bǔ)助，其人公司做辭退處理。、經(jīng)常檢查商品的正面是否面向顧客，有無(wú)做到整齊碼放及先進(jìn)先出的原則，經(jīng)常檢查商品的生產(chǎn)日期、 保質(zhì)期。由于工作不負(fù)責(zé)，造成本柜商品過(guò)期的或霉變的， 按商品的值由柜長(zhǎng)、柜員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。、凡是大宗購(gòu)物的問(wèn)到商場(chǎng)員工時(shí)，應(yīng)及時(shí)與客服部（辦公室）聯(lián)系，由客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)接待業(yè)務(wù)，各區(qū)域柜組長(zhǎng)、員工不得私自向顧客承諾商品可以折價(jià)銷售，必須通知客服主管部門(mén)負(fù)責(zé)處理。、各柜組長(zhǎng)、員工必須具有較強(qiáng)的防盜意識(shí)，特別留意對(duì)容易丟失的本柜商品及其它柜的商品，平時(shí)應(yīng)多觀察、多留意、多走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知巡視人員。 如發(fā)現(xiàn)顧客偷盜員工內(nèi)盜的應(yīng)及時(shí)與賣場(chǎng)巡視人員聯(lián)系，協(xié)助抓獲的員工，將給予 10-100元獎(jiǎng)勵(lì)。本人當(dāng)月工資及其它補(bǔ)助。括贈(zèng)品及促銷產(chǎn)品，無(wú)論情節(jié)輕重，一律移交公安機(jī)關(guān)處理，月工資、獎(jiǎng)金等一律扣除，并給予公司500元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，本人作辭退處理。指甲油、不披頭散發(fā)等。、賣場(chǎng)全體員工必須嚴(yán)守賣場(chǎng)的商業(yè)秘密，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)利益。、員工注重儀表、儀容、凡是身有酒味或酗酒者將一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)，如酗酒者在上班時(shí)間內(nèi)影響工作，給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或造成不良影響的，一切后果將由本人承擔(dān)，其人公司作辭退處理。、有事需請(qǐng)假的員工，必須提前請(qǐng)假，病假一天以內(nèi)報(bào)請(qǐng)柜長(zhǎng)批準(zhǔn)，二天內(nèi)報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)，三天以上報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理。事假 1天報(bào)請(qǐng)主管批準(zhǔn)， 2天以上呈報(bào)總經(jīng)理，未經(jīng)批準(zhǔn)同不來(lái)上班的按曠工處理。、遵守公司員工通道管理制度，自覺(jué)接受值班人員的工作例行檢查，上、下班時(shí)按順序排隊(duì)打考勤卡，不準(zhǔn)替人或叫其他人代打卡。處理。上班時(shí)間，不準(zhǔn)將包寄存在服務(wù)臺(tái)或自動(dòng)存包柜。議或未經(jīng)同意擅自不參加會(huì)議的，公司將按曠工處理。、員工離職必須提前 15天以上提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，否則公司將扣發(fā)未發(fā)的全部工資獎(jiǎng)金等。篇二：超市員工管理制度和崗位須知** 一、保密規(guī)定未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界、相關(guān)部門(mén)及個(gè)人傳播或提供有關(guān)本公司及本部門(mén)未公開(kāi)資料（包括個(gè)人薪金狀況、經(jīng)營(yíng)情況等） ,違者罰款500－1000元，并開(kāi)除。二、儀容儀表（一）工裝：、公司將根據(jù)員工崗位及工作需要， 按規(guī)定發(fā)給不同的工裝。 上崗按規(guī)定著裝、干凈整潔、不得有污跡（服裝以件為單位，上衣、下衣、鞋、黑色腰帶） ，如違犯每件罰款 10元（黑色鞋、黑色或藍(lán)色褲子、襪子穿肉色絲襪）、工作裝費(fèi)用員工按成本價(jià)現(xiàn)金購(gòu)買工裝，新上崗員工 10天后打條由店長(zhǎng)到公司帶工裝，廠方促銷人員進(jìn)崗前必須領(lǐng)工裝。、聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)銷員工作裝必須是符合行業(yè)性（帽子、口罩、一次性手套、行業(yè)服裝） 必須持有（本地）健康證方可上崗，否則罰款 50元/每次。（二）工作證：、上崗必須佩戴工作證，并佩戴左胸前，員工上崗一周需辦理體檢手續(xù)， 將體檢報(bào)告原件交至公司人資處（有體驗(yàn)報(bào)告不需要辦理健康證） 廠方促銷人員辦理健康證后上崗， 健證統(tǒng)一佩帶于工作證下方。上崗證不得反戴，不得亂涂亂貼，如違犯罰款10 元，保持整潔，在正常使用時(shí)間內(nèi)，破損換證補(bǔ)交 5元，丟失辦證需交 10元。一人員每半年免費(fèi)換一次，行政人員每一年免費(fèi)換一次。儀容：、工作時(shí)間淡妝上崗，不允許、摳鼻、掏耳、打哈欠、并注意保持口腔衛(wèi)生，、女員工不得披長(zhǎng)發(fā)上崗，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，不得戴過(guò)多飾品，包括耳環(huán)、手戒、手鏈 (括紅繩)，不得戴夸張飾品，不得留長(zhǎng)指甲或指甲涂色、不得紋身，男員工頭發(fā)不能過(guò)耳，不得戴項(xiàng)鏈、手戒、不得紋身。痰、不得戴有色眼鏡。上述規(guī)定違犯一次處罰 10元-50元。“您好，歡迎下次光臨”。違者罰款2元/每次三、工作紀(jì)律員工必須做到：服從領(lǐng)導(dǎo)（絕對(duì)服從、堅(jiān)決執(zhí)行）忠于職守、遵守紀(jì)律、努力學(xué)習(xí)敬業(yè)樂(lè)業(yè)。對(duì)于不服從管理的人員，門(mén)店店長(zhǎng)有權(quán)根據(jù)情節(jié)給與 10元-200元的處罰。、上崗期間不得空崗、脫崗、串崗、私自換班，有事必須請(qǐng)假。違者罰款 20元?？记趹?yīng)在指定的考勤機(jī)上， 并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行指紋錄入， 如在規(guī)定時(shí)間外出現(xiàn)錯(cuò)錄或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)忘錄， 分別按遲到、早退、曠工處理（若考勤機(jī)出現(xiàn)錯(cuò)誤以領(lǐng)導(dǎo)備份為準(zhǔn)） 店長(zhǎng)級(jí)以上人員指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)（考勤制度已下發(fā)） 。員工指紋錄不上以公司考勤制度為準(zhǔn)。員工進(jìn)崗必須在規(guī)定的員工通道出入門(mén)店， 所有員工下衣口袋全部封死， 員工出入應(yīng)隨時(shí)打開(kāi)攜帶物品自檢、下班時(shí)必須卷起褲腿自檢，員工下班自檢必須一名門(mén)店負(fù)責(zé)人監(jiān)督、方可出入，違者罰款 10元。員工帶包上班由店長(zhǎng)統(tǒng)一指定地點(diǎn)存放（要隔離貨區(qū)） ，如不按規(guī)定執(zhí)行者對(duì)店處罰30元。進(jìn)入工作區(qū)不允許帶包，以便配合部門(mén)人員對(duì)其進(jìn)行檢查， 員工下班必須履行自檢（各門(mén)店店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)，購(gòu)物廣場(chǎng)防損課成員）當(dāng)場(chǎng)監(jiān)督后方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者店長(zhǎng)（防損課成員）處罰 30元。上崗工作期間不得吸煙， 違者罰款，第一次罰款500元第二次領(lǐng)導(dǎo)免職、員工開(kāi)除。、不得私藏部門(mén)促銷商品或自購(gòu)商品。如有違犯每次處罰 50元。上崗時(shí)間不得從事任何私人事務(wù)， 出入店必須全部登記（各門(mén)店建立員工每日進(jìn)出記本放在指定地點(diǎn)）以便檢查崗位情況。如不按規(guī)定執(zhí)行者對(duì)店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、個(gè)人、每人處罰20 元/每次。、工作時(shí)間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務(wù)，不得擅自離開(kāi)自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。不得議論他人及一切不利于團(tuán)結(jié)的語(yǔ)言。違者罰款 10元/每次。工作時(shí)間不得吃東西，不得談?wù)撚绊懝镜恼Z(yǔ)言，不得惡語(yǔ)傷顧客，顧客有問(wèn)必有答如有違犯每次罰款 50元。、顧客投訴一次，對(duì)該員工罰款 50元，對(duì)店長(zhǎng)連帶處罰 30元，副店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、分連帶處罰20元。購(gòu)物廣場(chǎng)客服課課長(zhǎng)連帶處罰 30元。員工上班時(shí)間不許靠貨架、 不許站在購(gòu)物車內(nèi)上貨、不許站在登高車最上方上貨 （物廣場(chǎng)、員工對(duì)管理人員要尊重，稱呼“姓 職務(wù)不允許直接稱呼姓名。管理人員對(duì)員工不允許稱呼小名，在工作場(chǎng)合不允許稱兄道弟，不許串崗聊天、不許坐商品上貨、不許坐地服務(wù)、不許看書(shū)看報(bào)、不許私自會(huì)客、不許大聲喧嘩、不許嘻笑、不許倆人一起外出吃飯、去衛(wèi)生間、不許浪費(fèi)水、（喝純凈水不許喝半杯扔半杯） 、不許浪費(fèi)紙張（特別是打印紙張） 不許帶情緒上崗、不許對(duì)商品發(fā)泄、違犯一項(xiàng)罰款 10元/每次。（各門(mén)店只允許店長(zhǎng)帶手機(jī)上崗便于工作聯(lián)系， 其他人員一律不允許帶手機(jī)上崗包括副店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)副店長(zhǎng)；在崗期間不得打手機(jī)、不得到店外私自會(huì)客使用移動(dòng)電話和相關(guān)通訊工具；工作時(shí)間內(nèi)不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項(xiàng)可用店長(zhǎng)電話，否則違犯每次罰款 50元（若發(fā)現(xiàn)后對(duì)其進(jìn)行 50元經(jīng)濟(jì)處罰/每次。店長(zhǎng)在崗期間，絕不允許打私人電話。如有違犯罰款 50元。店長(zhǎng)下班時(shí)可指定一人帶手機(jī)在崗以便門(mén)店有事與店長(zhǎng)聯(lián)系。 手機(jī)號(hào)在商超公司案。凡是手機(jī)不備案的給予 50元的罰款/每次。各門(mén)店座機(jī)電話絕不允許打私人電話，如有違犯罰款 50元，店長(zhǎng)連帶處罰 50元。各門(mén)店店長(zhǎng)手機(jī)必須 24小時(shí)開(kāi)機(jī)否則查到一次未開(kāi)機(jī)罰款 20元。各門(mén)店發(fā)票必須嚴(yán)格管理， 絕不允許撕空白發(fā)票給顧客， 如有違犯每張對(duì)店長(zhǎng)罰款500元以上，并視情節(jié)輕重給予追究法律責(zé)任，請(qǐng)各店長(zhǎng)要切記。執(zhí)行者罰款10元/每次。、不服從管理人員，公司企管部檢查人員合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微，罰款 10元或10元上。、亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款 20元/每次。、對(duì)新進(jìn)崗員工店長(zhǎng)要安排好崗位（首先要教他們熟悉工作生活環(huán)境，學(xué)會(huì)銷售、檢查價(jià)簽、擦貨、理貨、了解商品）新員工早日進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)于不合格的員工要及時(shí)向商超公司人事專員李篇三：超市管理規(guī)章制度超市管理規(guī)章制度第一章總則第一條范圍本手冊(cè)將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。第二條目的第三條生效與解釋第四條補(bǔ)充與修訂本手冊(cè)實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會(huì)盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一.員工守則請(qǐng)您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工。超市希望全體員工能忠勤職守、 有責(zé)任感、團(tuán)結(jié)同志、和睦相處，能與超市同舟共濟(jì) ,與同事協(xié)同合作，并具有奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神?；蚵殑?wù)之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動(dòng)。希望您服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從指揮， 。領(lǐng)導(dǎo)在其職權(quán)范圍指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一員工均有服從或積極配合的義務(wù)，不敷衍塞責(zé)、陽(yáng)奉陰為。如您對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，可想上一級(jí)主管反映;對(duì)于上級(jí)的指示，應(yīng)全力以赴，認(rèn)真執(zhí)行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。二.行為準(zhǔn)則及日常工作超市要求每個(gè)員工的行為準(zhǔn)則是：一切以顧客利益、超市信譽(yù)為第一需要。按作息時(shí)間要求上下班， 不得遲到、早退、曠工上、班時(shí)間不得購(gòu)物,所有員工在考之后不得私自走出店門(mén)。講究商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)。 員工服務(wù)時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)熱情、耐心、周到，文明用語(yǔ)、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴(yán)禁與顧客爭(zhēng)吵、斗毆。3 員工上班必須統(tǒng)一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態(tài)。不利于工作的話不講，不利于工作的事不做， 嚴(yán)禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書(shū)報(bào)、哼歌曲干私活、與熟人長(zhǎng)談。員工有事，必須辦理好請(qǐng)假手續(xù)，回崗上班辦理銷假手續(xù)。盜，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用或未付款就帶走超市里的物品，不準(zhǔn)利用職務(wù)之便拉私人關(guān)系損害超市利益或謀取私利上班時(shí)接待私人來(lái)訪、與親人長(zhǎng)談或接打電話要限時(shí) 5分鐘以內(nèi)，如遇特殊情況需領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。員工一經(jīng)錄用，需工作滿 12個(gè)月后方可辭職，未滿 12個(gè)月者不予退還押金及發(fā)放資及獎(jiǎng)金。簽定合同的員工，必須繳納合同押金，并與甲方一起嚴(yán)格遵守合同條款 ,員工如果要職務(wù)必要提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。如有一方違反合同，需承擔(dān)違約責(zé)任。第三章超市作息制度第一條工作制度按作息時(shí)間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。上班時(shí)間不得辦理私事，不得擅自外出，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂(lè)活動(dòng)(如玩手機(jī)或讀書(shū)、看報(bào)等 )或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，因特殊原因外出或離崗，必須請(qǐng)得到批準(zhǔn)后方可離開(kāi)。接待顧客要文明大方，禮貌得體 ,不說(shuō)粗話，講文明用語(yǔ)，如：您好、請(qǐng)稍等、您需什么、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)您走這邊、請(qǐng)慢走、歡迎您再來(lái) !所有貨物上架應(yīng)做到擺放美觀、整潔、迅速，及時(shí)打掃衛(wèi)生，地面無(wú)雜物。第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：、遲到10分鐘以內(nèi)，罰2元/次;、遲到20分鐘以內(nèi)，罰5元/次;、遲到1小時(shí)以內(nèi)，扣除當(dāng)天工資 ;、無(wú)故曠工1次，扣除3;、早退視同遲到;上班時(shí)間無(wú)故不在崗、串崗聊天，罰 5元/次;、從事娛樂(lè)活動(dòng)和做與工作