企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造

企業(yè)流程再造中的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制再造研究第一章企業(yè)流程及其再造亞當(dāng)·斯密200多年前提出的分工理論一直主宰著企業(yè)管理的理論和實(shí)踐。隨著時(shí)代的變遷、人們思想觀念的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，分工理論日益呈現(xiàn)出不能適應(yīng)客觀環(huán)境變化和社會(huì)發(fā)展需要的局限性，從而引起企業(yè)管理的理論研究者和實(shí)踐者重新審視在分工理論指導(dǎo)下形成的業(yè)務(wù)流程和官僚體制，導(dǎo)致了企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)的興起。企業(yè)流程的內(nèi)涵及基于分工理論的企業(yè)流程企業(yè)流程的內(nèi)涵企業(yè)是一個(gè)“投入-產(chǎn)出”的轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，它將多種輸入換為多種輸出，如將原材料、半成品等物品經(jīng)過(guò)生產(chǎn)轉(zhuǎn)換為對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)；將投資者或貸款人的資金轉(zhuǎn)換為投資者紅利、貸款人利息與國(guó)家的稅金等；將普通人經(jīng)過(guò)生產(chǎn)實(shí)踐和教育轉(zhuǎn)變?yōu)樗刭|(zhì)提高且有一定專業(yè)性的員工；將普通信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸欢ㄓ猛镜男畔ⅰＦ髽I(yè)的有效運(yùn)行實(shí)際上就是其物流、資金流、人流與信息流合理流動(dòng)的過(guò)程。這種過(guò)程有一個(gè)顯著的特征，就是按照一定的邏輯順序，由一個(gè)階段向另一個(gè)階段變換，這種變換過(guò)程實(shí)際上就是一種流程。那么什么是流程呢？“流程”在英國(guó)朗文（LONGMAN）出版公司出版的《朗文當(dāng)代英語(yǔ)詞典》中解釋為：⑴一系列相關(guān)的、有內(nèi)在聯(lián)系的活動(dòng)或事件產(chǎn)生持續(xù)的、漸變的、人類難以控制的結(jié)果。如沉陷的森林經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的緩慢的化學(xué)變化而形成煤就是此類流程。⑵一系列相關(guān)的人類活動(dòng)或操作，有意識(shí)地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果，如收看電視節(jié)目要經(jīng)歷插上電源、打開(kāi)電視機(jī)、搜尋電視節(jié)目等一系列活動(dòng)，就是流程。從流程這一概念的兩種解釋可以看出，流程是由一系列的活動(dòng)或事件組成，前者是一種漸變的連續(xù)性流程，后者是一種突變的斷續(xù)型流程。因此，流程實(shí)質(zhì)上就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，亦或事情發(fā)展的邏輯狀況，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的經(jīng)過(guò)，既可以是事情發(fā)展的時(shí)間變化順序，也可以是事情變化的空間過(guò)程。流程對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更是司空見(jiàn)慣，甚至可以說(shuō)，企業(yè)就是依賴各式各樣的流程而運(yùn)作的。企業(yè)中的生產(chǎn)流程、財(cái)務(wù)流程、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略流程、新產(chǎn)品研發(fā)流程、采購(gòu)流程及售后服務(wù)流程都是企業(yè)流程的一種表現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)流程的定義，不同的學(xué)者有不同的提法，即使是同一學(xué)者，在不同的場(chǎng)合對(duì)其定義亦不完全相同。表1-1企業(yè)流程各種不同定義一覽表作者定義邁克爾·哈默(MichaelHammer)企業(yè)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。邁克爾·哈默企業(yè)流程是指企業(yè)集合各種“原料”，制造出顧客需要產(chǎn)品的一系列活動(dòng)。T．H．達(dá)文波特(T.H.Davenport)企業(yè)流程是跨越時(shí)間和地點(diǎn)的有序的工作活動(dòng)，它有始點(diǎn)和終點(diǎn)，并有明確的輸入和輸出。T．H．達(dá)文波特企業(yè)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)的集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。它是行為的結(jié)構(gòu)。T．H．達(dá)文波特與J.E.肖特(T.H.Davenport&J.E.Short)企業(yè)流程是產(chǎn)生特定企業(yè)輸出的一系列邏輯關(guān)系相關(guān)的活動(dòng)。A．L．斯徹爾(A.L.Scherr)企業(yè)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶—供應(yīng)商關(guān)系。H．J．約漢遜(H.J.Johanson)企業(yè)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有用、更為有效的輸出。R．B．克普萊與L.莫導(dǎo)克(R.B.Kaplan&L.Murdock)企業(yè)流程是一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)、決策、信息流和物流的集合。資料來(lái)源：芮明杰，錢平凡著：《再造流程》，浙江人民出版社，1997，第84頁(yè)。以上這些定義其實(shí)內(nèi)容相近。綜合各種定義，筆者認(rèn)為，企業(yè)流程為：完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。分工理論的產(chǎn)生與發(fā)展當(dāng)代絕大部分企業(yè)的流程都是基于分工理論，分工理論是當(dāng)代企業(yè)流程設(shè)計(jì)的一大理論基石。了解目前大多數(shù)企業(yè)普遍存在的業(yè)務(wù)流程，有必要回顧分工理論及其產(chǎn)生與發(fā)展。1．分工理論的產(chǎn)生企業(yè)管理已經(jīng)有260多年的歷史，它是隨著資本主義制度的產(chǎn)生和發(fā)展而逐步形成的。18世紀(jì)60年代開(kāi)始了一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命，這場(chǎng)革命不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，而且是一場(chǎng)社會(huì)關(guān)系的革命。手工制造業(yè)開(kāi)始向機(jī)器大工業(yè)過(guò)渡，社會(huì)的基本生產(chǎn)單位從家庭走向工廠。工廠制度的出現(xiàn)，導(dǎo)致了生產(chǎn)組織和社會(huì)關(guān)系的巨變，管理的必要性逐漸明顯。一些西方早期管理思想家和企業(yè)主對(duì)管理問(wèn)題進(jìn)行了探索和實(shí)踐，其中主要代表人物是英國(guó)古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密（AdamSmith）。斯密1746年畢業(yè)于牛津大學(xué)，當(dāng)時(shí)正是英國(guó)產(chǎn)業(yè)革命前期。他費(fèi)時(shí)10年，于1776年出版了其代表作《國(guó)家財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（即《國(guó)富論》）。書(shū)中提出了對(duì)管理理論及管理實(shí)踐的發(fā)展具有重大意義的勞動(dòng)分工理論。斯密指出：“勞動(dòng)生產(chǎn)力上最大的增進(jìn)，以及運(yùn)用勞動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)的更大的熟練、技巧和判斷力，似乎都是分工的結(jié)果。”（英）亞當(dāng)（英）亞當(dāng)·斯密著：《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》（上），商務(wù)印書(shū)館，1994年版，第5頁(yè)。2．分工理論的發(fā)展亞當(dāng)·斯密分工理論的問(wèn)世成為近代產(chǎn)業(yè)革命的起點(diǎn)，大大促進(jìn)了英國(guó)及其他西方國(guó)家企業(yè)的成長(zhǎng)與發(fā)展。此后，有許多管理專家和學(xué)者發(fā)展了這種專業(yè)分工理論，并將其運(yùn)用到企業(yè)具體實(shí)踐中。其中代表人物有弗雷德里克·泰勒(FredericTaylor)、亨利·法約爾(HenriFayol)、亨利·福特(HenryFord)和艾福利德·斯隆(AlfredSloan)。樣泰勒法是科漁學(xué)管慘理理殲論的取創(chuàng)始落人。徒他從鋒18煮81俯年開(kāi)取始在堤企業(yè)哄里長(zhǎng)顧期進(jìn)幫行管蝶理工厭作的徒實(shí)驗(yàn)桂研究焰，總似結(jié)出恢一套蒙管理萄理論芒和方哪法，躺于1壟91影1年猶發(fā)表悠了《傾科學(xué)約管理神原理青》一老書(shū)。弓該書(shū)案是企岸業(yè)管嘉理學(xué)匙最早吉的代動(dòng)表性猛著作普，泰觀勒也船因此葵被譽(yù)獎(jiǎng)為緩“仿科學(xué)爸管理甘之父窗”有。泰售勒一碗生大越部分粱時(shí)間菌所關(guān)菌心的披主要貌事情騰，就些是提伐高生薯產(chǎn)效孫率。僑他對(duì)飄分工銹理論補(bǔ)的發(fā)小展表澇現(xiàn)在陶：1靈、對(duì)何管理象工作柱進(jìn)行友分工爭(zhēng)，明浮確劃陪分計(jì)愁劃職偽能和節(jié)執(zhí)行葬職能沖。計(jì)添劃職萌能人滅員負(fù)釋責(zé)研囑究、物計(jì)劃絕、調(diào)迫查、詢控制往以及柿對(duì)操沈作者材進(jìn)行漠指導(dǎo)春，逐安步發(fā)痕展管坡理人荒員專粥業(yè)化刃；而跳基層沸管理嫩人員翅負(fù)責(zé)蒸執(zhí)行隊(duì)職能針。2眼、采斬用職肚能式稍組織揮代替買軍隊(duì)甩式組程織，尖實(shí)行室職能射工長(zhǎng)柱制。修職能菜工長(zhǎng)多是按誼職能剝分工月的工腥段長(zhǎng)更。為纏了提爬高工極效，經(jīng)必須錯(cuò)對(duì)管卻理工徑作進(jìn)愧行細(xì)泉分，抓使每凱個(gè)職晉能工蠻長(zhǎng)只允承擔(dān)世一方轎面工勿作。過(guò)泰勒槍的科執(zhí)學(xué)管存理理奔論反載應(yīng)了毅當(dāng)時(shí)繩大機(jī)茄器工左業(yè)生凈產(chǎn)中犁的某境些客件觀規(guī)霉律，擋使管舅理由武經(jīng)驗(yàn)握上升熊為理抽論，賽在二棚十世幸紀(jì)初蘆得到喬了廣銅泛的胖傳播貧，并紫逐漸載形成代世界微所重桂視的道科學(xué)土管理茄運(yùn)動(dòng)考。泰志勒所朱提倡沖的職謀能管艇理思及想為啦以后功職能燙部門鮮的建鄙立和摩管理俱的專臟業(yè)化伐提供哪了理逢論依黎據(jù)。鬼法約涉爾是童經(jīng)營(yíng)六管理巴理論望的創(chuàng)示始人繞，他伯和泰賭勒、袖韋伯壞一起拖創(chuàng)立嚇和倡歌導(dǎo)了評(píng)古典應(yīng)管理沾論。噸法約煮爾以孤大企真業(yè)的腦整體狹作為雷研究僵對(duì)象坑，于激19賽16水年發(fā)尤表了辨《工姑業(yè)管友理與飽一般行管理粗》一譯書(shū)，斤對(duì)經(jīng)修營(yíng)管爹理活堅(jiān)動(dòng)、事職能霧、原援則等負(fù)方面福進(jìn)行渾了全備面系野統(tǒng)的衫探索冠和論續(xù)述。悼法約趴爾對(duì)意分工傍理論捕的貢肯獻(xiàn)在閃于：麗1、蘿將企蜓業(yè)的蚊全部陵活動(dòng)掛分為膚技術(shù)卻活動(dòng)捷、商駁業(yè)活干動(dòng)、副財(cái)務(wù)槽活動(dòng)千、安帝全活濱動(dòng)、貴會(huì)計(jì)薦活動(dòng)旦和管拋理活擊動(dòng)六查類。陶2、斷將管疾理分虛解為衫計(jì)劃筑、組亂織、軋指揮胃、協(xié)剪調(diào)和壤控制蹲五大劍職能嗎。3尖、提傍出實(shí)押施管魂理的飽十四劈條原蹲則，巧首條按即為認(rèn)“呀勞動(dòng)次分工絞”湊。法劈約爾補(bǔ)認(rèn)為縱：勞妻動(dòng)分匆工屬清于自割然規(guī)凳律；該工人蹦總是憂做同董一部異件，預(yù)領(lǐng)導(dǎo)貨人經(jīng)某常處謊理同陽(yáng)一些湯事務(wù)兄，則戀對(duì)自按己的漁工作昏就可蠶熟悉份、自好信和急準(zhǔn)確掏，從巴而提械高工躍作效礎(chǔ)率；繭專業(yè)慣化分摸工不安僅適惕用于論技術(shù)菠工作極，而惹且毫役無(wú)例未外地旱適用鎮(zhèn)于所厭有涉盡及一恭批人在或要圣求幾寨種類催型的舌能力羊的工得作，因其結(jié)信果是犯職能沈?qū)I(yè)幫化和石權(quán)力售的分接散。心由于洪在經(jīng)旋營(yíng)管擇理研睛究上暴的杰晉出貢輸獻(xiàn)，死法約軋爾被來(lái)稱為堡“爺現(xiàn)代醬經(jīng)營(yíng)腥管理朗之父巷”準(zhǔn)。緣由于乎分工碑理論見(jiàn)的產(chǎn)稱生、易發(fā)展侍與成旦熟，救其在膝企業(yè)剖生產(chǎn)寶和管損理實(shí)蹄踐上達(dá)產(chǎn)生敬了巨狂大的爸變革血。二潑十世哈紀(jì)初湊期，憲福特闖汽車紅公司伴的創(chuàng)怎始人貨亨利碗·傘福特肯率先餅將分續(xù)工理酬論應(yīng)搜用于甚生產(chǎn)遍上，慚創(chuàng)立客了跨“元福特錯(cuò)制迎”哄。福謹(jǐn)特制襯的主學(xué)要內(nèi)漂容包梅括生四產(chǎn)自洗動(dòng)化摧和生斷產(chǎn)標(biāo)環(huán)準(zhǔn)化潛兩方臭面。突生產(chǎn)蛇自動(dòng)惠化是伍廢棄李由技店工單靠獨(dú)負(fù)顛責(zé)組封裝全誤車的濕作法辮，將誓生產(chǎn)焰過(guò)程礙分解鏈為不啟同的辟作業(yè)彩，讓繭每個(gè)具員工叼只負(fù)腿責(zé)其糟中的肅一項(xiàng)鴿或少搜數(shù)幾痛項(xiàng)作劣業(yè)，殖然后雙利用較高速塌傳送推的運(yùn)辛輸系略統(tǒng)，姻把全惰部作棋業(yè)組慚成流英水作脂業(yè)線壘，全喇部作淚業(yè)同滋時(shí)進(jìn)宰行，殃連續(xù)慕不停預(yù)地運(yùn)雪作。帽生產(chǎn)靜標(biāo)準(zhǔn)釋化包妨括以腔下內(nèi)誠(chéng)容：臥1、壤產(chǎn)品已標(biāo)準(zhǔn)吐化，究即將蚊生產(chǎn)躁集中碼于唯旱一最猴佳的逝產(chǎn)品靈類型辜，實(shí)響行單顫一產(chǎn)唱品的衰原則卵。2家、零靜件標(biāo)納準(zhǔn)化若。3襯、車粒間專模業(yè)化扛，即混將各惑種不淺同的游規(guī)格球零件何，分莫?jiǎng)e交缸由各牛種不渣同的選專業(yè)貧車間賊制造懷。4皆、機(jī)討器和族工具告專門炕化。采5、中作業(yè)錄標(biāo)準(zhǔn)鐘化，戒即實(shí)漁施工泉人操泰作的炎標(biāo)準(zhǔn)障化。征實(shí)行羨這種膽制度炮，由煌于簡(jiǎn)騰化了耐操作革方法磨，降目低了磨產(chǎn)品掩的生箏產(chǎn)成謹(jǐn)本，響較大酷地提所高了期生產(chǎn)卻效率奉。根貢據(jù)福蛇特公男司生吵產(chǎn)T墊型車飛的經(jīng)準(zhǔn)驗(yàn)，吧在實(shí)攜行福答特制婚以后否，汽低車的附裝配譜時(shí)間責(zé)減少泳到原款來(lái)所命需時(shí)彎間的棒十分頂之一拼。么以福伏特所征創(chuàng)造享的膛“冶福特桌制題”鍛為開(kāi)刺端，座幾乎村所有后的企奴業(yè)或薄行業(yè)偽都在凳機(jī)械仔化、揮自動(dòng)佩化的隔基礎(chǔ)宣上采鴉用了善勞動(dòng)愛(ài)分工棋的方張法。估隨后探，這耕種勞墳動(dòng)分蔽工的漿思想易又進(jìn)誤一步煩擴(kuò)展嫌到企毯業(yè)內(nèi)抹部的有其他矛管理特部門搞，使和這些宏部門吳也按盒照專這業(yè)分坊工的卻原則小設(shè)立樹(shù)機(jī)構(gòu)喝與安茶排職氣務(wù)，絨產(chǎn)生銹了諸汪如計(jì)級(jí)劃、忘財(cái)務(wù)寶、技梨術(shù)等泰專業(yè)葵管理嶄部門魄及其昨相應(yīng)腰的專飼業(yè)技尋術(shù)管昏理人蔬員。孩幾乎串與福就特同簽時(shí)代饑的通迎用汽孕車公焰司總未裁艾敏爾弗顛雷德別·奮斯隆裹在福褲特的尼基礎(chǔ)困上將賽勞動(dòng)裕分工訴理論嬸再次霧向前斧推進(jìn)縮一步段，斯踩隆實(shí)閱際上河樹(shù)起平了勞雁動(dòng)分籍工理尋論發(fā)虹展的些第三狗個(gè)里旅程碑絕。福汽特根俗據(jù)勞煙動(dòng)分桂工原德理化肉解汽景車裝悔配工允作，望把它國(guó)拆成枝一系晝列毫球不復(fù)忽雜的股任務(wù)碌，使改每個(gè)凳工人解的工魚(yú)作都危簡(jiǎn)單晃易學(xué)鍬。然副而，晶人員折協(xié)調(diào)彎和工腦人工紐作成史果的泛組合慶過(guò)程宴卻因僚此而英變得克復(fù)雜向非常勸，管筑理方飯面顯枝然跟調(diào)不上怠高效振率工漢廠系齡統(tǒng)的上需求急了?；孤≥呎亲嘣诖饲蚧A(chǔ)舒上，扭將勞址動(dòng)分港工的罩理論梁應(yīng)用五到管膛理部右門的警專業(yè)豬人員社之中舞，并垮使之建與工掏人的福勞動(dòng)找分工悅呈平竟行發(fā)躬展之移勢(shì)。稱有了腫這樣駐完整鋪的工掙人及舒管理問(wèn)人員速的系艙統(tǒng)分幣工，彼汽車找業(yè)才值真正號(hào)稱得積上辰“括大規(guī)魯模生跌產(chǎn)珍”糠。他聰創(chuàng)造訂出層臂層上側(cè)報(bào)的晝金字菊塔型興組織立結(jié)構(gòu)巷，用溫以管筋理日腿益龐項(xiàng)大的妨企業(yè)蠻內(nèi)部節(jié)官僚勢(shì)體系埋。公魯司總卷部只玉要掌翠握下棉面各沃部門尿上報(bào)燥的生皮產(chǎn)與暖財(cái)務(wù)巾報(bào)表案，就種可以除進(jìn)行彎規(guī)劃丟與監(jiān)愿督。扯金字俊塔組機(jī)織的飛最大粉優(yōu)點(diǎn)橋就是浙十分匪易于就管理被與規(guī)怨劃。鉆在精異密的骨分工呆下，讓工作拔性質(zhì)肯單一橡，管早理階零層容鄰易確科保員盾工工栽作的枕一貫擱性和宿正確飛性，宴從而咱可以淺確保乏企業(yè)鬼在龐奉大的武組織練體系腰下能爭(zhēng)夠有尚效地麥運(yùn)作稀。同火時(shí)，棒金字賭塔型絨組織蕩結(jié)構(gòu)料也有頸利于掩企業(yè)竹在經(jīng)日濟(jì)快需速發(fā)媽展的隸環(huán)境首中迅集速擴(kuò)結(jié)張。纏斯隆舒的這漫套管藍(lán)理分彼工方鑼法逐某漸發(fā)表展成全在現(xiàn)燒代大有企業(yè)丈中所確常見(jiàn)眨的分膚工極睬細(xì)、態(tài)以職宏能階遇層為紡基礎(chǔ)玉的企貴業(yè)組傷織結(jié)嶄構(gòu)和敵管理郊體制突，并疑成為偏了各址個(gè)國(guó)剛家、拼各個(gè)坦行業(yè)均及各幟個(gè)企繪業(yè)的芽通行險(xiǎn)模式汁。僵基于恢分工擋理論連的企舅業(yè)流牌程的描弊端惑分工顧理論夕的發(fā)采展及場(chǎng)其實(shí)囑踐為忌提高鏈勞動(dòng)賭生產(chǎn)詠率、鉛增強(qiáng)怪企業(yè)缸競(jìng)爭(zhēng)挨能力響和發(fā)衰展社煉會(huì)生粘產(chǎn)力桌發(fā)揮搖了巨許大的缺作用封。但名是隨值著時(shí)塊代的而變遷川和人般們思信想認(rèn)肆識(shí)的繪變化綁，尤后其是煉進(jìn)入純20帶世紀(jì)村80傅年代馬以后宵，分毫工理疼論及嗓根據(jù)畝這一卷理論許所產(chǎn)紹生的難企業(yè)淋流程礙，日?qǐng)?bào)益顯掏現(xiàn)出斷不利綢于企責(zé)業(yè)的粱生存研與發(fā)筆展的譜弊端雕。珠企業(yè)旦是通酒過(guò)流先程來(lái)鼓運(yùn)作孝的，竿企業(yè)峽流程尿是企衰業(yè)活陪動(dòng)的蹈集合北。對(duì)顏于企怒業(yè)的月活動(dòng)疲，可遠(yuǎn)以有嬌兩種蠟不同趕的方掙式進(jìn)餃行整遷合，弱一是凡按活譯動(dòng)的覺(jué)相同累性或蔬相近西性，撐將從壽事相頓同或慢相近晝活動(dòng)霧的人擴(kuò)合在黎一起君形成課職能錘型群危體，手即基愿于分渡工理超論的異職能繼型群勿體，洋如將順從事皂財(cái)務(wù)握工作需的人敘合在胸一起音形成況財(cái)務(wù)筋部門亮；二伙是按知活動(dòng)眨的相陶關(guān)性顧，將禽從事謙相關(guān)仿活動(dòng)求的人外合在色一起啦形成街流程桶型群怎體，橡即基早于流預(yù)程的橫群體然，如筋將某晨一產(chǎn)卡品的居設(shè)計(jì)鋪、工室藝、友生產(chǎn)挎、檢汁驗(yàn)等棉人員糊合在層一起祥形成幼該產(chǎn)販品開(kāi)版發(fā)的掃流程閉小組桌。配在職暑能型祝群體走組織遺中，未群體蓬成員賤承擔(dān)捷著同醋樣的圓工作掘，可盆獲得償分工否的效設(shè)率與額規(guī)模呢效益寫(xiě)；群脫體的專管理烤者是次該領(lǐng)袋域中吹的專拘家，套群體母成員融與管農(nóng)理者巾有著項(xiàng)相同沒(méi)的工叔作態(tài)劇度和緩價(jià)值為取向喚，因證此彼烏此之卡間有貪較大羅的融夜洽性婦，管塞理工恐作相奶對(duì)簡(jiǎn)練單。靜然而敘，在周基于正分工強(qiáng)理論禾的職傭能型畜工作晃群體傍組織乎中，對(duì)一個(gè)精完整輸?shù)墓じ缸髁鬓D(zhuǎn)程要銷跨越原多個(gè)兄職能道部門冤。圖閃1-昨1所惕示的旨是制損造企遼業(yè)中碧顧客腔訂單坦落實(shí)甘流程誠(chéng)所跨略越的火職能褲部門辰情況味。在曠這類罩企業(yè)奏中，俊一些庭顧客傳的訂旦單落介實(shí)業(yè)聲務(wù)流煙程被段銷售猶部、拋財(cái)務(wù)瘡部和醒生產(chǎn)蹲部三御大職炭能部慣門的淋若干混個(gè)單紋位分領(lǐng)割為閣一個(gè)替?zhèn)€片仿段，隨各部煤門之夾間存畫(huà)在著校頻繁圖的協(xié)攏調(diào)與盞溝通拉?？偛每偛蒙a(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部銷售部財(cái)務(wù)部顧客需求訂單落實(shí)顧客需求訂單落實(shí)壩圖1咱-1涂制財(cái)造型疫企業(yè)奉中訂歉單落奉實(shí)流斧程所爹跨越怠部門族情況貧資料肌來(lái)源貝：養(yǎng)芮明逆杰，兵錢平鈔凡著狹，《斗再造濕流程鴨》，裙浙江醉人民乘出版蒙社，戀19膏97縮，第轉(zhuǎn)28鳴9頁(yè)移。阻在基錘于分倆工理電論的恩職能境型組流織中茅，完勻整的紛業(yè)務(wù)障流程等常常寶被割美裂得弄肢離霧破碎銹，每摸一個(gè)澇部門接所從找事的狗工作隸，對(duì)戲于一賤個(gè)完胡整的涌流程油來(lái)說(shuō)淘只是呢其中穿的一抹部分患，但素對(duì)于翅這些密部門接來(lái)說(shuō)啊卻是衡其工震作的耐全部慶。因平此各浸部門糞往往縱是倒“猜只管覆自己訂門前甚雪，賭不管披他人賞瓦上蹤霜廉”席。其羊結(jié)果掠是各獲部門碑的工扛作可獄能都揚(yáng)是有毅效的商，但鞏整個(gè)少流程針的運(yùn)防作卻鍛是低私效的浪。其磨弊端螞具體傘表現(xiàn)汪如下巴：漠分工敵過(guò)細(xì)蜘。一私個(gè)經(jīng)北營(yíng)過(guò)洞程往宵往要爭(zhēng)經(jīng)過(guò)尖若干頓個(gè)部營(yíng)門、蠅環(huán)節(jié)詳?shù)奶庴H理招，道整個(gè)煤過(guò)程葬運(yùn)作區(qū)時(shí)間眠長(zhǎng)、州成本步高。來(lái)企業(yè)枝的經(jīng)理營(yíng)活弟動(dòng)處虹于這造種遲跳緩的稈運(yùn)作物狀態(tài)占就直況接導(dǎo)穗致了吼它在蕩快速躬多變繞的市偷場(chǎng)環(huán)原境中資處境恩被動(dòng)舒。例四如美舉國(guó)一眼家大炎型?；觌U(xiǎn)公漸司，寄隨著潑業(yè)務(wù)駁的迅材速發(fā)泥展和慈管理回工作未的日誤益復(fù)牌雜化晶，客揚(yáng)戶索張賠竟葡然要德經(jīng)過(guò)排25李0道脆程序猾,結(jié)偽果客可戶怨株聲載納道,失客戶伯?dāng)?shù)量久不斷由下降狐。憤無(wú)人鎖負(fù)責(zé)討整個(gè)萌經(jīng)營(yíng)都過(guò)程貞，缺連乏全拋心全掌意為恩顧客璃服務(wù)姓的意關(guān)識(shí)爭(zhēng)。答各部兆門按煮專業(yè)葛職能賣劃分稻,每罰個(gè)部壓門尤較如“頁(yè)鐵路懂警察倡"隨，給各管梁一段鉤，結(jié)煤果是張各部演門只諷關(guān)心題本部搖門的渡工作鄙,并輕以達(dá)系到上刺級(jí)部頌門滿波意為隸準(zhǔn)戒?；邸邦櫧犊途洼o是上花帝"擱只是受營(yíng)銷具人員頑的信滴條共，紫企業(yè)窄的其譜他耕員工仆，并襯不關(guān)晉心生隙產(chǎn)的約產(chǎn)品木或提式供的版服務(wù)存是否跳能真仇正滿譜足顧竹客的在需求碧。速組織著機(jī)構(gòu)延臃淚腫，厘助長(zhǎng)帶官僚產(chǎn)作風(fēng)瘋。為賀了把引企業(yè)丟內(nèi)部說(shuō)各部腹門、閥各環(huán)塊節(jié)銜垂接起攜來(lái)詳，夏需要鞠許多氣管理今人員梯，作灶為組撥織管廁理的貸信息婦存儲(chǔ)價(jià)器、睡協(xié)調(diào)卸器和鍛監(jiān)控引器。堪當(dāng)今垮，配人事籌負(fù)擔(dān)戒已成藍(lán)為美占國(guó)各蝕大企期業(yè)難游以承茫受的鼓重負(fù)杠。帆此外光，在路執(zhí)行者任務(wù)帥時(shí)稻，眉各部啟門都確從本區(qū)部門庫(kù)的實(shí)父際利笑益出者發(fā)逆，夢(mèng)這就評(píng)不可備避免獅地存川在本蔥位主片義和袍相互市推基諉遮現(xiàn)象金,這尖些都療是不就增值龍的環(huán)贈(zèng)節(jié)苦，凳也造扇成了木經(jīng)營(yíng)新過(guò)程柄運(yùn)作佛成本露高。腐錯(cuò)員工今技能馬單一剖，現(xiàn)適應(yīng)組性差插。精勉細(xì)的歇分工榜增加販了員度工工賢作單型調(diào)性賤，炸致使章工作裂和服逮務(wù)質(zhì)振量下慎降，鏈員工料缺乏桑積極延性、馳主動(dòng)嘗性、途責(zé)任麗感差無(wú)。情以上挑幾個(gè)懶問(wèn)題鍬嚴(yán)重鴨阻礙涌了企度業(yè)的遙生存什與發(fā)搬展，腳人們吸迫切展需要抱新的站管理火理論藝，借膝助它浙的力森量在塔企業(yè)改中進(jìn)桃行一閱場(chǎng)根叫本性跳的管誤理革麥命燒，聰使企艘業(yè)再情度在已市場(chǎng)查競(jìng)爭(zhēng)巾中成掃為強(qiáng)弊者。焦第二縱節(jié)晨企業(yè)卸流程親再造辜產(chǎn)生售的必英然性息傳統(tǒng)悔的分猛工理碎論曾恐為企唯業(yè)生爐產(chǎn)效影率的互提高出和社違會(huì)生傻產(chǎn)力鈔的發(fā)亦展作神出了白巨大屠貢獻(xiàn)曉。但屯是，襯任何嚷理論垮的存延在與胞運(yùn)用竹都具冰有一剛定的亭客觀押條件座。隨順著時(shí)喊代的發(fā)變遷熱，傳今統(tǒng)的歡分工翁理論斑日益貌受到倍挑戰(zhàn)慧。如莫今，潑由于隱經(jīng)濟(jì)摸飛速神發(fā)展巧，科箱學(xué)技圣術(shù)與甘管理瘋模式沉日臻悟完善事，企撇業(yè)的諒經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)環(huán)境忠發(fā)生腦了巨劍大的蘋(píng)變化到。如洋果仍拴延用督一二書(shū)百年紹來(lái)的險(xiǎn)運(yùn)作邁方式窄，就任顯然系不合微時(shí)宜勒了。隱因此纏，需記要從開(kāi)一個(gè)碗嶄新惠的角掉度來(lái)哈重新碎審視搖并變申革基物于傳幕統(tǒng)分退工理權(quán)論的汗企業(yè)賴運(yùn)作雁方式什。侄筆者以認(rèn)為貿(mào)“感顧客便”監(jiān)、垂“撞競(jìng)爭(zhēng)雨”盟、銳“傘變化論”案是促傲使企皇業(yè)流葛程再溝造的眠三個(gè)撓重要奶的外嶺部環(huán)罷境因肢素，哥“花勞動(dòng)仗者素碗質(zhì)的浸提高渾”山、抬“配信息前技術(shù)框的普薪及和曬完善廁”忽是企躲業(yè)流剩程再黨造得惜以實(shí)錦施的悲重要蒙內(nèi)部劫保障茅。尋企業(yè)墓外部吵環(huán)境吉的變跟化襪顧客鏈。顧約客就橋是上堂帝的躬說(shuō)法傾由來(lái)菊已久濟(jì)，但效顧客柱真正居成為槍上帝闖卻是侵最近足二十辰年的洋事，母這是音因?yàn)閴m商品俘的豐甩富性曬使賣激方市娛場(chǎng)變漂為買勿方市吧場(chǎng)，店形成麻所謂澆的顧陡客主妥權(quán)。宿自從亂20良世紀(jì)霸80彩年代脫以來(lái)虛，廠憲商胡—謹(jǐn)顧客怪關(guān)系即中的飽決定純性力籍量就歪發(fā)生踩了轉(zhuǎn)柴移。炒廠商慈不再諷占上視風(fēng)，允顧客促開(kāi)始桐起決始定性齒作用拐，顧更客可燥以告冠訴供愚應(yīng)商假：他猛們想牲要什俘么，略什么那時(shí)候有要，疤如何視要，杯以及釀愿意喬付多外少錢素。這汁種新懷形勢(shì)稈使得貼那些膚只適畝應(yīng)大淺規(guī)模刪市場(chǎng)蠢的公園司十謎分不工安。繪顧客切在與挨廠商傅的關(guān)側(cè)系中后之所茄以能租取得趴?jī)?yōu)勢(shì)湊，其瓶中一象個(gè)重頁(yè)要原互因是愧消費(fèi)海品缺拴乏的礙情況篩不復(fù)曬存在歸了。佳20些世紀(jì)垃的3統(tǒng)0年會(huì)代到避70曾年代壞，美諷國(guó)的宮消費(fèi)填品一地直供猾不應(yīng)價(jià)求，銜在二靠次世圍界大游戰(zhàn)之綢后的患30補(bǔ)年里噸，旺魄盛的匹需求細(xì)更是棵給廠瞧商創(chuàng)克造了透極大江的發(fā)鼻展機(jī)怕會(huì)，斗以至己有人銜說(shuō)，禍就算津是書(shū)“撫夢(mèng)之膊田僅”疊，只盤(pán)要你家造得娘出，件就會(huì)釀?dòng)腥瞬尜I。去反觀妥現(xiàn)在臟，絕晴大多芬數(shù)消海費(fèi)品令市場(chǎng)乎（尤讓其是楚發(fā)達(dá)航國(guó)家欣）都摘已經(jīng)暗成熟動(dòng)，電模視機(jī)羽、電逆冰箱弟、錄淹像機(jī)產(chǎn)甚至雅計(jì)算蒼機(jī)都跳已經(jīng)胳普及翼，不嶺少這周樣的畫(huà)產(chǎn)業(yè)岡已經(jīng)觸進(jìn)入尺“華滿足濫產(chǎn)品寧更新康換代蘭”臣的狀譜態(tài)。或市場(chǎng)嬸的需慎求飽神和了搭，顧滴客自竄然就需更挑沾剔，詞更有刊討價(jià)檢還價(jià)盞的資抓本。申回想酸一下旨中國(guó)才改革麻開(kāi)放賺以來(lái)眾市場(chǎng)警的巨塌大變?cè)昊?，海也?jīng)脆歷了艷同樣均的過(guò)濕程，棄而且房速度凝更為煤驚人印，變俊革之猾初，包中國(guó)德剛從杠文革氧的磨姨難中任走出明來(lái)，縣面對(duì)槍剛剛職進(jìn)入親中國(guó)臭市場(chǎng)金的日痕本家腫電產(chǎn)肉品，電根本區(qū)顧不手上褲選擇桃，只寸求擁獅有。嚷一時(shí)誦間，夜在發(fā)申達(dá)國(guó)斑家早宣已成鬧為淘念汰品丘的小寒黑白磚電視浩、單繞聲道竹收錄筋機(jī)、醋單開(kāi)麥門冰溉箱等封等，于全都偽成為途緊俏加商品秘，需慕要憑今票購(gòu)蝴買，所也正忘是在米這樣礦旺盛溝的市窯場(chǎng)需美求下腫，各承地紛食紛引牧進(jìn)電尋視、排冰箱杰、洗摸衣機(jī)吃生產(chǎn)鹿線，壤以至煩在1終98司5年研時(shí)全縱國(guó)的護(hù)家電污品牌睬有數(shù)屠百個(gè)貝之多貪。然醒而1粱0年某之后蝴，隨扭著家率電產(chǎn)醫(yī)品在兩中國(guó)換的普柳及，張市場(chǎng)翻日益徹飽和畝，賣位方市參場(chǎng)轉(zhuǎn)無(wú)向買紙方市隨場(chǎng)，如一波久又一叨波價(jià)亭格大嶺戰(zhàn)、丈質(zhì)量閉大戰(zhàn)刑席卷疫市場(chǎng)建，原釀來(lái)風(fēng)淡光一訂時(shí)的度企業(yè)酒紛紛雀落馬喜，烽喊煙迭折起的攀市場(chǎng)印上如文今只休剩下番為數(shù)怨不多廣的幸型存者窮——惡長(zhǎng)虹糞、海旁爾、穴康佳倘等企筐業(yè)在院激烈水廝殺通。今弱天的噸中國(guó)色消費(fèi)抓者，滑就像憂他們京曾經(jīng)廢羨慕薪的外武國(guó)百練姓一壘樣，墓有許瓜多的石產(chǎn)品樸可以疑選擇載，每寄一個(gè)分品牌繩都提宅供幾犧十至衣上上育百種霉不同毯規(guī)格筋、不抹同性悠能和季檔次聰?shù)漠a(chǎn)撫品，絡(luò)以爭(zhēng)榆取客齡戶的歐青睞鍬。財(cái)從供諒應(yīng)方傻來(lái)說(shuō)剩，世坦界各深地的淡生產(chǎn)敞者越集來(lái)越保多，曬從需符求來(lái)毯說(shuō)，麥發(fā)達(dá)底國(guó)家萌的人權(quán)口越辭來(lái)越努少，喘許多額產(chǎn)品鞋的市民場(chǎng)已攻經(jīng)飽暗和，挽所以瞇消費(fèi)雷者有債了更才多的凈選擇炒，因警此他肺們可驕以更膊挑剔講。裙向后恨一體拼化的旨威脅譽(yù)同樣濾也推達(dá)動(dòng)了肥市場(chǎng)往決定傘性力昨量從館生產(chǎn)股者向晌消費(fèi)系者轉(zhuǎn)歡移。孕工業(yè)涂消費(fèi)返者可洲以購(gòu)危買、包雇傭拴和供計(jì)應(yīng)商齒相同缸的機(jī)梳器設(shè)政備和撥職員未，所每以，蝶以前考只能脾靠供州應(yīng)商濫做的賠事情狀，現(xiàn)挽在工賢業(yè)消洞費(fèi)者俗自己細(xì)也可嗎以做龜了。尸向后沫一體攻化的抖威脅廟不僅晌來(lái)源喬于工賽業(yè)消蓬費(fèi)者度，而尤且也挎來(lái)源吹于消巷費(fèi)者品。煎信息魂也是稅改變佛買賣宗雙方傾關(guān)系躍的一頸個(gè)助彎推器宿。除俊了琳刷瑯滿蜘目的盯各色好商品受可以蓋選擇雁，現(xiàn)蹄代消抖費(fèi)者冤的另讀一大踩優(yōu)勢(shì)頑在于著信息御靈通蟲(chóng)。發(fā)訊達(dá)的柏市場(chǎng)搬經(jīng)濟(jì)志社會(huì)井里總梁是有胳鋪天北蓋地筑的廣裕告、拔商情腳向消蓋費(fèi)者紙們展男示許擾許多安多新療奇商支品的初性能逮、優(yōu)廚點(diǎn)，徑有各妹種各答樣的億購(gòu)物嫩指南撫、市醒場(chǎng)調(diào)諸查評(píng)浴估機(jī)桂構(gòu)向塵消費(fèi)易者介馬紹他山們對(duì)脫各個(gè)凳品牌植的商薦品性均能價(jià)嚷格的穗評(píng)比綠結(jié)果全。不喚僅如繳此，自今天罪的消病費(fèi)者倦還可坊以通頂過(guò)互僵聯(lián)網(wǎng)俊查閱樸各個(gè)耍知名桐廠家舟、商賭家提階供的緩產(chǎn)品平和服喝務(wù)的賊詳細(xì)罰資料苦，而船近來(lái)畏取得芝高速緣發(fā)展稀的網(wǎng)信上商斬場(chǎng)、體網(wǎng)上何購(gòu)物模更為強(qiáng)消費(fèi)及者提澡供低等成本畢高效以率的公渠道耍和手作段。扔現(xiàn)在盼的消申費(fèi)者竿早已匠不滿恥足于禍“間貨比踐三家虹”私，而譽(yù)可以缺足不亦出戶格就在喇自己附的計(jì)慢算機(jī)培上嘆“咱貨比魚(yú)十家春”橋，甚徒至晃“華貨比嗽百家四、千壤家披”蘋(píng)。新瞇的通抄訊技請(qǐng)術(shù)使暮顧客疫坐在辜家里功便可洲以了滿解許壁多商望業(yè)信械息。杠第五扣，由覽于種輸種原盟因，勸顧客還的購(gòu)腎買行培為不虹再像填以前倒那樣決有整遵體的疫特征雅，越達(dá)來(lái)越某表現(xiàn)腦出個(gè)施性化咸需求殺的趨陽(yáng)勢(shì)，瞧顧客太（消禾費(fèi)者提或公穴司）禍要求映產(chǎn)品沫和服前務(wù)按鬧照他票們的畫(huà)需求豎進(jìn)行跡設(shè)計(jì)抱和生啦產(chǎn)。滑大規(guī)租模市柱場(chǎng)已恥經(jīng)分漆解成替細(xì)小仗的市耽場(chǎng)，誘有的極小到圈單個(gè)沃顧客映，企犧業(yè)已驗(yàn)經(jīng)從嗽面向捏市場(chǎng)礎(chǔ)轉(zhuǎn)向穗面向那顧客獲。泡總之重，2啄0世幕紀(jì)5創(chuàng)0年清代到掉70借年代勤那種吸不斷具擴(kuò)大系的大族規(guī)模滅市場(chǎng)賀已經(jīng)萌不再守有了狗，當(dāng)溫今的抱顧客往，不說(shuō)管他園是個(gè)麗體消歉費(fèi)者卡還是哀工業(yè)乓用戶扯都知晚道他碎們需卷要什確么，籮應(yīng)該陪為此植付出亭多少供以及蔬如何脖使交湯易條每款更紅符合仙他們籍的要泳求。粗如今董企業(yè)雙不了看解這葡一點(diǎn)芝，就踩不能稅生存節(jié)，更由談不狀上發(fā)塊展。都2．澤競(jìng)爭(zhēng)打。競(jìng)妹爭(zhēng)從秩來(lái)都絡(luò)是市部場(chǎng)的獎(jiǎng)法則甩。但杜是，底以前婚的競(jìng)鐘爭(zhēng)十參分簡(jiǎn)理單，殼只要突一個(gè)盆企業(yè)狡的產(chǎn)瞞品或智服務(wù)含以最錯(cuò)優(yōu)的預(yù)價(jià)格租獲得緩了市街場(chǎng)，望該企羽業(yè)就陸能獲逐取競(jìng)喘爭(zhēng)優(yōu)右勢(shì)。筑現(xiàn)代酒企業(yè)憐競(jìng)爭(zhēng)糾不僅協(xié)是要療靠質(zhì)遲量、束靠產(chǎn)邪品的懼品種炮、靠占交貨福速度攪和銷映售前柴后的緞服務(wù)袋。換乏言之貿(mào)，現(xiàn)守在不眠僅存劫在更饞多的闖競(jìng)爭(zhēng)壘，而解且存想在多蛾樣的潤(rùn)競(jìng)爭(zhēng)屢。概騎括起啞來(lái)，諸現(xiàn)在傭的競(jìng)謹(jǐn)爭(zhēng)存言在以左下幾伶?zhèn)€顯姻著的專特點(diǎn)劣：狂競(jìng)爭(zhēng)雀范圍傅空前倡擴(kuò)大越。隨側(cè)著貿(mào)觀易保鈔護(hù)壁催壘的去消失擺，日堂本、恨美國(guó)嬸、德香國(guó)、油法國(guó)渠、韓挑國(guó)等服國(guó)家叔的商續(xù)品相啟互進(jìn)撇入各區(qū)自市歪場(chǎng)，積從國(guó)青內(nèi)競(jìng)數(shù)爭(zhēng)變瞎為國(guó)票際競(jìng)?cè)籂?zhēng)，琴世界塌上任征何一老個(gè)企椒業(yè)所歌能提置供的蠻最好炕的價(jià)壽格、咐最好歇的質(zhì)征量和巴服務(wù)透，會(huì)需迅速靠成為段各個(gè)貝企業(yè)絕所效雨仿和輩遵循持的標(biāo)歐準(zhǔn)。京隨著賤我國(guó)廊加入侮WT顧O，葛中國(guó)泡的經(jīng)隔濟(jì)開(kāi)維放程拼度會(huì)摘有很拔大提要高，偶在我辮國(guó)企括業(yè)可忍以自逼由進(jìn)次入國(guó)裂際市讓場(chǎng)的職同時(shí)底，也維面臨稿著外弄國(guó)企斥業(yè)在附海外喉和中要國(guó)市虎場(chǎng)上絹的直朵接挑慨戰(zhàn)。窗我國(guó)援企業(yè)呢必須污清醒秩地意檔識(shí)到壤，中輕國(guó)市統(tǒng)場(chǎng)不斯再僅艇僅是換國(guó)內(nèi)芝市場(chǎng)六，更蜓重要惰的是無(wú)它將夢(mèng)是國(guó)戰(zhàn)際市造場(chǎng)的燈重要豆組成估部分印。某掠個(gè)企形業(yè)，呢如果淺不能玩肩并攔肩地抖與世廊界上廉最好速的企援業(yè)站裂在領(lǐng)辛導(dǎo)世取界新罵潮流煩的企閘業(yè)行究業(yè)之賺內(nèi)，浮便會(huì)鵲很快益地在學(xué)市場(chǎng)胡上失唯去立對(duì)足之惠地。懸以往利的企史業(yè)往慚往局雨限于萬(wàn)一個(gè)還或幾揭個(gè)企沸業(yè)里蹈，現(xiàn)籠在，裝事業(yè)油部制里的企茂業(yè)集扇團(tuán)已召經(jīng)是遇企業(yè)福的主明要形咸式，晉企業(yè)轟更像蓮是一追個(gè)財(cái)豆團(tuán)，叫跨行晌業(yè)經(jīng)錢營(yíng)是困必要?jiǎng)┑慕?jīng)閉營(yíng)方我式。憑任何海一個(gè)們有良鑄好前怠景的體行業(yè)傍，只紛要一研出現(xiàn)晨，就殿會(huì)有敵許多火企業(yè)曉進(jìn)入母，資經(jīng)本不樸再是靜瓶頸潑，每努天有炭超過(guò)念2萬(wàn)忠億美壟元的像游資勁在尋晌找投腔資機(jī)既會(huì)。杜就算發(fā)在國(guó)醬內(nèi)，披這種罩情況山也屢呢見(jiàn)不款鮮，掌許多天著名戒廠商壞都在遍不斷強(qiáng)擴(kuò)大賽自己營(yíng)的經(jīng)背營(yíng)范剩圍，溉比如碧海爾豈就從愉原來(lái)帖制造快冰箱狹、冰匠柜擴(kuò)爸展到弓生產(chǎn)搖空調(diào)黨、洗荷衣機(jī)鴉、彩車電等朱幾乎雞所有閱家用眠電器葉，近樓來(lái)又玻進(jìn)入不電腦格領(lǐng)域毅。程競(jìng)爭(zhēng)區(qū)手段倒越來(lái)緩越多食。傳叉統(tǒng)的漿競(jìng)爭(zhēng)陪手段到主要漫集中束于產(chǎn)洲品和幟服務(wù)泉的價(jià)乞格和促質(zhì)量師兩方袍面，齡現(xiàn)在避競(jìng)爭(zhēng)軟的焦相點(diǎn)往僻往出飾乎預(yù)筍料，飯產(chǎn)品徒款式歇、廣烘告、動(dòng)售后犯服務(wù)極、信撞貸支奉持甚媽至品鎮(zhèn)牌的柱文化孝象征化意義箱都成吃為吸蝦引消捐費(fèi)者但的手不段。柿高新翁技術(shù)慶使企圾業(yè)常招常能泊在合莫作、斃服務(wù)除等方揮面創(chuàng)廣造出穗令同舊行企去業(yè)瞠墾目結(jié)糕舌的森新的網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)蠅形式階。例你如，壤奧的覆斯（球OT厭IS然）所屋創(chuàng)造噸的用輕計(jì)算濟(jì)機(jī)控喊制的豎服務(wù)飄系統(tǒng)省可以授在2脾4小罷時(shí)之燙內(nèi)為喝北美仍9,社30段0個(gè)凳電梯妙和自錯(cuò)動(dòng)扶仔梯用燦戶提堤供優(yōu)沒(méi)質(zhì)服始務(wù)，推當(dāng)維飲修人斤員到壞達(dá)需順要服光務(wù)的荒現(xiàn)場(chǎng)植時(shí)，葵電腦芝已經(jīng)草把問(wèn)跨題的白性質(zhì)便和電窯梯的痰維修目歷史帖查清憤了。憤依靠瀉技術(shù)殃革新姓，諸顏如奧瀉的斯嬸這樣劃的公拾司，歪提高摔了顧震客對(duì)干其他老公司壘的產(chǎn)比品和費(fèi)服務(wù)嶺的期互望值渣，把音競(jìng)爭(zhēng)宵的標(biāo)之桿又?jǐn)U升高蘆了一勺級(jí)。材競(jìng)爭(zhēng)流規(guī)則饑頻頻饒改寫(xiě)謀。競(jìng)括爭(zhēng)規(guī)專則是躲在長(zhǎng)抬期的玻市場(chǎng)黨競(jìng)爭(zhēng)愁中逐端步確俗立起淹來(lái)并號(hào)被市撞場(chǎng)參刪與者旱認(rèn)同迎的，激但是鋤現(xiàn)代毅市場(chǎng)昨中層曠出不固窮的稠新技跡術(shù)和墾隨之賽而來(lái)壟的新掠興競(jìng)臟爭(zhēng)手綠段已悶經(jīng)使剪許多借舊規(guī)孤則失籍去作惜用，對(duì)特別枝是那獻(xiàn)種掌吐握著汗嶄新匹技術(shù)派的企墓業(yè)，對(duì)一旦攀進(jìn)入座市場(chǎng)難就帶提來(lái)了駕全新洋的競(jìng)獎(jiǎng)爭(zhēng)法底則。做新成漏立的寄公司農(nóng)沒(méi)有邁組織扭上的講負(fù)擔(dān)真，不棉受公蔽司歷覽史的忠束縛幕，可北以在橋老公鞋司重勺新獲睜得新庭產(chǎn)品擁開(kāi)發(fā)嶺的資設(shè)金之米前，出帶著北一批悄新產(chǎn)援品進(jìn)西入市魄場(chǎng)。省老公扁司龐李大的部組織暈規(guī)模菠不再久是牢播不可隱破的懲優(yōu)勢(shì)搏?，F(xiàn)米在，胖任何爬公司走都必拳須警精惕那握些新塔崛起提的公唉司。來(lái)新興嘴或新揭建企伐業(yè)最籍大的沸特點(diǎn)蕉是不襲墨守櫻成規(guī)稻，他占們常僑常以們嶄新自的管權(quán)理法對(duì)則、補(bǔ)經(jīng)營(yíng)戀法則裙和對(duì)賢新技姥術(shù)的員開(kāi)創(chuàng)驗(yàn)性應(yīng)沒(méi)用而咱一躍巖成為唉新星頁(yè)。座競(jìng)爭(zhēng)別的結(jié)翠果空伍前殘畏酷。扶現(xiàn)代都市場(chǎng)紋、競(jìng)憑爭(zhēng)的餡一個(gè)唉顯著撓特點(diǎn)科是結(jié)寬果殘秤酷，靜不管嘆多大淘規(guī)模童的企棵業(yè)，籍一旦派在重虹大經(jīng)悉營(yíng)決膽策上窩出現(xiàn)虜失誤憶，結(jié)慶果往唯往是棉災(zāi)難色性的器，很慮少有墊機(jī)會(huì)檢緩過(guò)苦勁，由卷土跑重來(lái)援。耀3．區(qū)變化悲。顧宴客在混變化搜，競(jìng)喊爭(zhēng)在淚變化歇，而宅變化鋪本身誰(shuí)的性鵝質(zhì)也男在變校化，集變化變無(wú)處敞不在變，變險(xiǎn)化持今續(xù)不興斷、翼永無(wú)仍休止肆?？v合觀世帝界歷華史上居幾次余大的場(chǎng)產(chǎn)業(yè)浮革命智，都梢會(huì)發(fā)哲現(xiàn)技敘術(shù)的紙進(jìn)步擴(kuò)在改杰變生燭產(chǎn)方陰式的拳同時(shí)甘，無(wú)體一例肆外地煤改變劫了人棋們的到消費(fèi)販方式師、生品活方感式和杯思維火方式捎。電活的發(fā)汁明，棚汽車史的發(fā)詳明，壤電報(bào)方、電凳話、挪電視燙的發(fā)班明，內(nèi)直至友計(jì)算旗機(jī)的問(wèn)發(fā)明洋，無(wú)條不深但刻地像改變務(wù)了整嬸個(gè)社姜會(huì)形曲態(tài)。但首先扭，變更化的拒內(nèi)容進(jìn)豐富郊多彩之。除塌了產(chǎn)庭品方厭面的喪變化音，企倒業(yè)在技服務(wù)讓上的厲創(chuàng)新倘也層誓出不基窮，附金融怠機(jī)構(gòu)攜為企槳業(yè)融脈資而禽推出管的不咳斷花衫樣翻鳴新的膚金融顯工具諒就是議典型詞。再饅如，如不久將之前則發(fā)達(dá)鍋國(guó)家攀的人顆壽保爆險(xiǎn)公臭司還寇只提螺供兩廢個(gè)險(xiǎn)暗種：庭一種掛是定闖期保廳險(xiǎn)，探另一許種是篇終身吧保險(xiǎn)講；而屆現(xiàn)在惕他們敗所提己供的狗是經(jīng)歉常變編化的至拼盤(pán)愁險(xiǎn)種坡，顧磁客可秋以自獵選各襖式各利樣的瓶險(xiǎn)種曉，從罩而使坐各保智險(xiǎn)公從司在尺開(kāi)發(fā)伸新險(xiǎn)湯種方嫩面的照競(jìng)爭(zhēng)果壓力撫與日類俱增典。允其次舌，變辭化的鑄速度溝在加仆快。欺產(chǎn)品胞的壽染命周豐期和筐服務(wù)悅的壽蠶命周現(xiàn)期，活隨著體新技叔術(shù)的乖不斷似出現(xiàn)懶，隨律著經(jīng)邊濟(jì)的妹全球假化和中競(jìng)爭(zhēng)脾對(duì)手題的增鉛多，把大大悟縮短扁。管斜理學(xué)拿家湯余姆爆·揚(yáng)波特黨斯（揚(yáng)To母m醋Pe桿rt真er荷s努）在浸19燃92政年提芬出，削現(xiàn)在辣是奈纖秒（蠻10餐-9羊）變其動(dòng)的認(rèn)時(shí)代冷。美響國(guó)英鮮特爾法公司攀總裁口安德們魯圣·坡格魯戰(zhàn)夫（唐An千dr竊ew萬(wàn)G設(shè)ro姨ve導(dǎo)）在邪《十行倍速溫時(shí)代肌》一啄書(shū)中纖指出艘，現(xiàn)蘆代企增業(yè)環(huán)笑境充責(zé)滿了攪十倍睡速變諷化的希威力迎。過(guò)惱去，再福特悲汽車捧公司奉所生仔產(chǎn)的劑T型宗黑色慘轎車義為整蒙整一趟代人剝所用沖；而四現(xiàn)在吩所推膨出的爽計(jì)算行機(jī)產(chǎn)帶品的啊生命斃周期泥只有卵兩年特，或償許還另不到炎兩年食。一碎家美刺國(guó)養(yǎng)取老基根金管繼理公偷司最斥近開(kāi)挺發(fā)了洞一種新利用妙稅法借與利型率特越點(diǎn)的幼特殊蝦服務(wù)逝，這撤種服中務(wù)的馬市場(chǎng)釋壽命資平均批值只施有3鼓個(gè)月霉。疤第三臨，難憲以預(yù)丘料和售出人旱意料遭的變座化。雕各公蟻司必椒須注懶意這磁方面緩的變及化。題企業(yè)猶的高追級(jí)管臨理者膜往往示認(rèn)為舉他們至的公扣司已系經(jīng)裝曉備了拜對(duì)變廟化敏緞感的別觀測(cè)何系統(tǒng)鋸或報(bào)震警器飲，因極而可翅以預(yù)莖測(cè)各證方面鞠的變姻化，率事實(shí)煤上并幅非如亭此。只有一雪家消船費(fèi)品啄制造稈商的偵品牌附經(jīng)理茅為了造發(fā)現(xiàn)淹影響羞他們密產(chǎn)品孔銷量跨的因采素，懸而對(duì)噴消費(fèi)燙者對(duì)派其產(chǎn)葵品的爆態(tài)度碗和意堆見(jiàn)進(jìn)部行了賀認(rèn)真舍地跟抬蹤調(diào)恐查。溉奇怪葉的是陵，調(diào)蛇查結(jié)證果總?cè)缡墙o嚼他們悅帶來(lái)妙好消弟息，方但市受場(chǎng)份止額卻我急劇驚下降座。他釀們又雄做了燕很多容調(diào)查鑒，發(fā)舒現(xiàn)顧衰客的澤確喜賄歡他句們的符產(chǎn)品叮，但咐市場(chǎng)尤份額鐮仍然屆在下隨降。述事實(shí)栗證明岸，是舍公司耕的訂冠貨支匹付過(guò)恢程得釘罪了首零售練商，世是零此售商遣的報(bào)銅復(fù)行聰為減仍少了劇他們既的產(chǎn)黑品擺叨在貨蔑架上陜的數(shù)趙量?；疬@是角品牌惰經(jīng)理勞所沒(méi)洋有預(yù)摘想到渣的。符可能執(zhí)使公養(yǎng)司徹嘉底失糊敗的盛原因捧就是夏那些或難以斯預(yù)測(cè)惜和出廚人意困料的業(yè)變化牽，這置變化竭也正趟是當(dāng)值今企角業(yè)經(jīng)禁營(yíng)環(huán)累境變祖幻莫冶測(cè)的聽(tīng)重要盈原因書(shū)。文企業(yè)滅內(nèi)部臉環(huán)境雄的變刮化脆勞動(dòng)草者素代質(zhì)的澆提高燈。能兇否提艦高員嬸工的臭素質(zhì)秋，充姑分發(fā)績(jī)揮員毯工的隙積極宰性和祥創(chuàng)造蒙性，蜘從來(lái)鳴都是傍決定炮企業(yè)臘管理受思想佩、組如織結(jié)冤構(gòu)、西運(yùn)作尿方式敏及業(yè)跪務(wù)流培程的廊重要棉因素轉(zhuǎn)。在爪當(dāng)今巴時(shí)代挑，由呀于企策業(yè)員漠工工始作、嘴生活淡和學(xué)青習(xí)條友件的肢改善山，以扮及員聞工素破質(zhì)和鴨技能柜的提吃高，機(jī)企業(yè)憤中人弱的因勉素也派發(fā)生董了明蠢顯變撕化?；鹪从诤厶├展慰茖W(xué)智管理相理論團(tuán)的制牌度化擊管理州思想何主導(dǎo)威著美伸國(guó)企勝業(yè)的撞管理制實(shí)踐便。從醬企業(yè)墻內(nèi)部衡生產(chǎn)誰(shuí)的專北業(yè)化旺分工繭到業(yè)圍務(wù)流復(fù)程的許嚴(yán)格裹控制向，曾訊是美呆國(guó)企晨業(yè)大距規(guī)模石發(fā)展沾的依“事核心助技術(shù)戒”慢。但凱是，通由于評(píng)忽視跪企業(yè)僅中人粥的因道素的枕改變?cè)仕旃こ傻钠迳羁堂苡绊戇€，上賤述思左想和虜“線核心滅技術(shù)秤”女日益劑顯現(xiàn)獨(dú)出不適利于咐提高書(shū)和發(fā)忌揮員雞工積儀極性隔與創(chuàng)乞造性乖的弊床端。兼這些嗎弊端砌主要粘有：駕1.棉制度迷化管勤理思怨想與逗分工趙理論涌往往戰(zhàn)假設(shè)努員工小幾乎弓沒(méi)有自一技釘之長(zhǎng)貧，希唱望從音事簡(jiǎn)搖單的丘工作痛；他寶們既斜沒(méi)有賓時(shí)間趕，也睜缺乏奔能力鼻接受追培訓(xùn)害；員嗚工執(zhí)允行的園任務(wù)皇越簡(jiǎn)麗單，賄其表筋現(xiàn)就棉越有存效率暖。根賤據(jù)這枕一假疊設(shè)，史企業(yè)斜將整睬體流丸程過(guò)奏于精斯細(xì)地獨(dú)分割歷為一炸道道躍工序變，雖膝然每贊道工貝序的曉工作紙大大鞭簡(jiǎn)化脹了，平但是葵，將珠每道除工序巨的工嗓作整太合起曉來(lái)的尤工作糧極其旋繁瑣勻，從耗而導(dǎo)響致效敞率低備下、婚成本低高昂鑼；并梳且，餡更為工重要悶的是報(bào)，精賭細(xì)的儀分工擴(kuò)增加煉了員滋工工衰作的嶄單一聞性，米使員掛工成潛為業(yè)厭務(wù)流尾程中褲的藏“謀零件略”舟，束葬縛了最員工針人性范的正遺常發(fā)度展，秋壓抑筑了員懇工的紙積極渴性和壯創(chuàng)造猾性。仍2.摘制度感化管夜理思子想與皺分工鹿理論越常常鎖假定蘿：人鞭們生受來(lái)就嶺懶惰三、好沃逸惡紀(jì)勞，艱只要捆有可笛能，睬就會(huì)賀逃避父工作陽(yáng)、侵們占企防業(yè)利禮益。彈根據(jù)佛這一恩假設(shè)政，企卷業(yè)為餃了防撈范員喘工的潮瀆職話，在敘業(yè)務(wù)刪流程綁中設(shè)豎置了獲許多船審核釋與監(jiān)覆督的奇環(huán)節(jié)灑。這嫌種做飯法耗隆時(shí)費(fèi)定力，奶在有甜些情軟況下渠，審拿核與夕監(jiān)督英的成侍本甚調(diào)至超逝過(guò)沒(méi)匯有審規(guī)核監(jiān)看督時(shí)脂可能掉會(huì)造析成的慕損失腸；并飲且，從這種健作法突使員汽工在擊層層借節(jié)制闖和公心文往炮來(lái)中磚喪失碗了創(chuàng)掉造力蒸和變晉革精瓜神。本3.叼制瑞度化哈管理厲思想呆與分面工理芝論假傲定：屢一般濟(jì)人寧收愿接辟受指罪揮，帝不愿鍋承擔(dān)放責(zé)任翅，缺灰乏進(jìn)或取心勉；處闖于第跌一線好的員芹工既聾沒(méi)有禿能力遇，也儉缺乏炭意愿詳作出效決定餃。根府據(jù)這胖樣一約些假光設(shè)，環(huán)企業(yè)蒙常常澤采取膚集權(quán)壓和職彩能化叫的官役僚主謙義運(yùn)鍵行機(jī)紐制，幸決定箱由高虎一級(jí)汁管理皇層做印出，拜然后蓮層層憂下達(dá)顫，處喊于生腐產(chǎn)經(jīng)浸營(yíng)第編一線伸的員宮工沒(méi)饅有責(zé)喘任也仇沒(méi)有殖權(quán)力諷做出嫂決策博，員慘工自萍主管癥理的春愿望露受到維壓抑丘，從盡而極藝大地留阻礙誓了員益工的婚積極廳性和些創(chuàng)造政性的賀發(fā)揮汗。上輛述弊六端表摘明，打制度娃化管欠理思循想與西分工鑰理論名對(duì)企咸業(yè)中霧人的彎因素卻的認(rèn)餐識(shí)，偏或者往說(shuō)對(duì)南員工嫩人性涉的認(rèn)通識(shí)，序依然礦停留疊在2想0世鐘紀(jì)初野的科懇學(xué)管狐理階車段。穴而事住實(shí)上嘉，由阻于生衫產(chǎn)技番術(shù)水怎平和臣生活因環(huán)境荷的不失斷提娘高，斤職工駛的構(gòu)半成和催文化扛素質(zhì)倒也在拔提高回。美認(rèn)國(guó)公相眾議睜事日皆程基矩金會(huì)扛在1暗98炎3年導(dǎo)的一虛份調(diào)胳查報(bào)靜告中鋤指出澆，當(dāng)賄今員耗工對(duì)屠工作高有1謠0種牢要求睡：1奏、和誓尊重益自己寺的人后一起鄭工作搶。2紋、工巴作要守有趣析味。莫3、階工作駱出色崇能受蠻到表誰(shuí)揚(yáng)。寨4、住有機(jī)皮會(huì)提羅高自班己的以技能芹。5進(jìn)、為窩那些指能傾遞聽(tīng)自學(xué)己意趣見(jiàn)的紗人工題作?；?、斬有獨(dú)倘立思企考的洪機(jī)會(huì)灰。7練、能采看到贏自己趁工作續(xù)的最維終結(jié)攤果。母8、烤為有籃水平私的經(jīng)磨理工常作?；?、跑不希字望干抗太容為易的?；?。亦10秀、對(duì)桌所發(fā)棵生的麥情況且感到懲十分櫻了解設(shè)。員副工所強(qiáng)提出惱的上潮述要鎖求正侍是當(dāng)籌今企勸業(yè)所陳需求桐的。倡今天貞，企法業(yè)員耐工素掛質(zhì)大嚴(yán)大提勤高，科工作塔靈活伯性和因主動(dòng)斃性的那能力伍遠(yuǎn)高成于以槍往，勝他們現(xiàn)不再拾滿足災(zāi)于從齒事單金調(diào)、譽(yù)簡(jiǎn)單住的重框復(fù)性叨工作巡，對(duì)發(fā)分享顯決策臨權(quán)的紀(j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忍”霉。1王云，《業(yè)務(wù)流程重組—企業(yè)獲得突破性成長(zhǎng)的有效途徑》，貢通過(guò)柏抽樣昌統(tǒng)計(jì)佛表明井，在嘉最早邁進(jìn)行蟲(chóng)再造凍的企懼業(yè)中亞，有方70垮%達(dá)她到了擱這個(gè)鳥(niǎo)目標(biāo)拼，取廉得了驢企業(yè)盟再造擋的初1王云，《業(yè)務(wù)流程重組—企業(yè)獲得突破性成長(zhǎng)的有效途徑》，惠企業(yè)責(zé)再造料從重北新設(shè)樹(shù)計(jì)業(yè)糊務(wù)流淹程著飼手。板業(yè)務(wù)襪流程曉是企息業(yè)以很輸入價(jià)各種焦原料粗和顧充客需振求為暴起點(diǎn)產(chǎn)到企搶業(yè)創(chuàng)枕造出意對(duì)顧位客有祝價(jià)值蘋(píng)的產(chǎn)寶品（板或服墨務(wù)）貝為終冰點(diǎn)的鞏一系差列活型動(dòng)。禾在一羞個(gè)企釣業(yè)中符，業(yè)切務(wù)流升程決避定著艘組織和的運(yùn)們行效葡率，腰是企紋業(yè)的繁生命褲線。抄在傳撓統(tǒng)的催企業(yè)釀組織挑中，驕分工歇理論黎決定亡著業(yè)敞務(wù)流秒程的口構(gòu)造脖方式典，但晚同時(shí)敢?guī)?lái)往了一饒系列傅弊端帆。企宵業(yè)再瞎造之射所以棟要從暖重新般設(shè)計(jì)葡業(yè)務(wù)扯流程搖著手系，是或因?yàn)槠⒃须`的業(yè)示務(wù)流拔程是獸組織腐低效鬼率的手根源釘所在否。地從上摘面的萌分析晚中，防可以猶看出豐企業(yè)宅流程墓再造鉤與以王前的宮漸進(jìn)躁式變矮革理察論有益本質(zhì)妙的區(qū)豎別。央企業(yè)冷再造養(yǎng)是組逗織的紋再生哪策略欺，它墓需要伐全面伸檢查樂(lè)和徹院底翻莫新原筍有的豎工作齡方式揮，把套被分珠割得爽支離狡破碎閥的業(yè)濫務(wù)流遮程合管理地裝“航組裝洽”厘回去只。通幅過(guò)重淡新設(shè)牙計(jì)業(yè)盡務(wù)流將程，碼建立糖一個(gè)捉扁平劍化的禿、富法有彈唯性的量新型弊組織老。濤二、虹再造筆后企源業(yè)流鄙程的記特點(diǎn)持再造候后的泡企業(yè)杰流程餅總的貞來(lái)說(shuō)隱具有啊如下鍬特點(diǎn)突：11吳曉明：《BPR，業(yè)務(wù)流程再造》，《重慶工業(yè)管理學(xué)院學(xué)報(bào)》，1999，（2）,第46-47頁(yè)。洪組織瓜扁平某化，裳決策甩權(quán)下崗移和斤外移若。由罩于B研PR交是充灘分利達(dá)用信王息技逮術(shù)整鬼合企火業(yè)的慨流程場(chǎng),削旬減了糾紛繁籠復(fù)雜蟲(chóng)的科罵層組圓織，財(cái)使裳“班流程污小組釘”批和攀“歇一線臺(tái)人員轉(zhuǎn)”著有了騾充分牛的自陸主權(quán)渠,權(quán)棵力從養(yǎng)上層阻向下縮層移更動(dòng)。驕同時(shí)低顧客裁被納奉入了休企業(yè)渣的新育的業(yè)辜務(wù)流親程，餐企業(yè)置的出森發(fā)點(diǎn)飽即為囑“凈顧客耀的有就效需擺求米”沾，因怪此顧砌客的凈權(quán)力賞(用世錢投寬票影鼠響企來(lái)業(yè)決辟策)營(yíng)越來(lái)儀越大較，權(quán)貌力從盟企業(yè)耗內(nèi)部澇向外遭部顧飼客轉(zhuǎn)仆移?？椩谛孪壍臉I(yè)宏務(wù)流案程中孤，減撤少了樸審核爺和監(jiān)乞督。剃在傳映統(tǒng)的涉流程喪中，類由于作被分關(guān)開(kāi)來(lái)勾的工互序較掀多，伍因此冤需通帝過(guò)審搖核與偵監(jiān)督驚來(lái)把筒分開(kāi)薯的工凝序再招“腐粘合赴”避起來(lái)砌，而傾在新乘流程沾中，逗減少跑了接密觸點(diǎn)暴，就乞減少瑞了審婆核與薪監(jiān)督耽，同江時(shí)也惑減少粉了沖攤突。羊新流托程沒(méi)頃有裝桂配線酒。這廳是整公合后更流程印最普始遍的街特點(diǎn)味，因頃為許散多原舅本被榴分割匙開(kāi)來(lái)桑的工況作又繁被合森理組怪裝回肝去了赤或是知被壓魂縮成爸一個(gè)辨完整觸的工藝作，淡在新迷流程中中，仗由專豪員對(duì)田顧客失的問(wèn)脅題和元要求瑞一手傳包辦鍛或由嘉工作胖小組程的成庫(kù)員來(lái)兄共同同解決爐。通淡過(guò)壓假縮平腸行的騙工序妄,裝報(bào)配線圣自然約消失奏了，薄同時(shí)娘減少跟了監(jiān)級(jí)督工延作，巾也精漆簡(jiǎn)了腦人員戀。變打破犬了連籮續(xù)性色(C煤on妨ti榮nu置ou斥s)曬的作安業(yè)方報(bào)式,括代之發(fā)而來(lái)么的是研同步雙工程口(c年on題cu窩rr益en杠te吃ng霧in棍ee如r-昆in敲g)燙。即膊將多攏道工晚序在理互動(dòng)獸的情遷況下導(dǎo)同時(shí)朵進(jìn)行掏，各歐工序捆之間合隨時(shí)師可以倆交流還，從顧而能摧大幅杏度提斑高流承程效鼓率，梯縮短養(yǎng)運(yùn)行抵周轉(zhuǎn)同時(shí)間奪。艷新流若程中亞顧客嘩的服豆務(wù)由爹“劣流程癢小組記”驗(yàn)或諷“傾通才招”重來(lái)完近成，們使顧悉客的亞要求止在盡沿可能秒少的陣程序趁中就壽能得筍到回鴉應(yīng)。雙信息霧和知屯識(shí)共堅(jiān)享。劃由于劍網(wǎng)絡(luò)挎等技逢術(shù)在玻新流旦程中頁(yè)的廣杜泛運(yùn)塔用，稠企業(yè)設(shè)內(nèi)產(chǎn)正生了均共同加的信灣息平除臺(tái)，監(jiān)原來(lái)莖只有鳥(niǎo)具體俘部門表具體叮人員喚才能懂了解賴到的來(lái)信息趣與知杰識(shí)被侄所有財(cái)員工買了解坑，提菠高了毀企業(yè)痰的綜濱合能文力。持管理寨人員袖角色垮有較烏大轉(zhuǎn)先換。紡在新墳的業(yè)奇務(wù)流始程中舒，經(jīng)朝理人碑員的怒角色曬在很昌大程狂度上勞將從點(diǎn)“軋領(lǐng)導(dǎo)蜜者犯”煉的角村色轉(zhuǎn)幅換成碑“買公仆師”鈔角色坦，從區(qū)較多爹地對(duì)祥下屬辜進(jìn)行扒監(jiān)督俗、控摩制轉(zhuǎn)躁變?yōu)槿笇?dǎo)糕、幫酸助和祖支持恨基層琴工作呆，更持多地足發(fā)揮應(yīng)服務(wù)醉的功旱能。財(cái)對(duì)工涼作人皆員的笑考核粱將發(fā)訪生變毯化。當(dāng)過(guò)去骨對(duì)員思工的硬考核哨基本炸上根服據(jù)其未個(gè)人鬼業(yè)績(jī)桂進(jìn)行悄考核速。在素改造帖后的筋流程欠內(nèi)，普將會(huì)余逐漸嘴過(guò)渡眠到根鏈據(jù)員鼠工業(yè)聚績(jī)與獄流程滔小組氧業(yè)績(jī)悉按一踐定比狠例共謠同考唉核，赴然后束完完丸全全席過(guò)渡徑到只卡通過(guò)程流程謀小組清業(yè)績(jī)竄對(duì)員炎工進(jìn)捐行考固核。黨三、接福特挑汽車僚公司長(zhǎng)采購(gòu)認(rèn)流程移再造本在八獨(dú)十年責(zé)代初健，福乓特汽只車公真司為拒降低眠間接崖成本扒和管揮理成妹本，呆首先釀從財(cái)灣務(wù)部忙門著況手改玉革。紙當(dāng)時(shí)槐，僅睡福特吉在北滋美的倍公司樹(shù)，財(cái)朽務(wù)會(huì)做計(jì)部走門員豆工就戶有橡50墓0狼多人睬。為劍減少蓮開(kāi)支妙，福腿特公奏司試低圖借燃助辦類公自矮動(dòng)化勾減少處百分歉之二航十的土間接倚成本倘，并溉把員桶工人渡數(shù)減哭為熊40也0韻人。僚但當(dāng)勿它們瘡知道謠日本尋馬自耳達(dá)公顧司的動(dòng)財(cái)會(huì)祝人員嶺僅有輸5人顆時(shí)，茫福特鍋公司發(fā)不得績(jī)不重吊新思?xì)埧歼@箏件事成。由餡于財(cái)誦會(huì)部勉門只兼是一絡(luò)個(gè)部沿門，岸而非濤整體可，僅法改善爆財(cái)添會(huì)姑部門互，無(wú)奶法使巾企業(yè)異發(fā)生注決定按性的棗變化井。因椅此，益福特掙公司條決定艷必須支改造糕整個(gè)鐘采購(gòu)提流程盯。葬福特良公司炭原有巨采購(gòu)尺流玉程相可以揭稱得共上是咐傳統(tǒng)掠的業(yè)蕉務(wù)流竿程，婚如圖范1-待2所嫁示。蘿首先劑由采瓦購(gòu)部挎向供財(cái)應(yīng)商錘發(fā)出醉訂單紡，并紐將訂對(duì)單的火副本筆交財(cái)卻務(wù)會(huì)摸計(jì)部網(wǎng)，供梢應(yīng)商界把貨負(fù)物運(yùn)蕩到公嶼司后鄭，倉(cāng)深庫(kù)便貫會(huì)將蒙有關(guān)泰信息搭詳細(xì)赴登錄賺在表鹽格上待，并竊轉(zhuǎn)交崇給財(cái)貍務(wù)會(huì)令計(jì)部撕，同增時(shí)，魂供應(yīng)燕商也槽開(kāi)出淡發(fā)票戀，送駛交財(cái)黑務(wù)會(huì)修計(jì)部拔。于枝是，觸財(cái)務(wù)喂會(huì)計(jì)氧部便姿受到霸三種際有關(guān)反貨物夸的文工件：準(zhǔn)訂單態(tài)、驗(yàn)稠收單波和發(fā)級(jí)票。翁如果根這三漸個(gè)文母件一秩致，供財(cái)務(wù)橫會(huì)計(jì)幼部就浴付款維，否貢則，貴就進(jìn)趴行調(diào)順整，燦寫(xiě)出炊報(bào)告受，送朝交有漁關(guān)鏡部燕門。零他噴傳香計(jì)圖1牛-2就福掃特汽貿(mào)車公繞司再薯造前體的財(cái)講務(wù)付姑款業(yè)悟務(wù)流已程阻資料苗來(lái)源娛：鋼喬氣·緊佩皮晌帕德跳，菲播利普畏·速羅蘭戰(zhàn)著：棄《業(yè)利務(wù)流文程重柴組》屢，中冬國(guó)人香民大輕學(xué)出混版社激，1憐99寺7，瓶第4種頁(yè)。輕通過(guò)徑分析達(dá)流程他，發(fā)雷現(xiàn)在穩(wěn)財(cái)務(wù)趕會(huì)計(jì)燕部員碧工的鏈大部勵(lì)分時(shí)的間都仁用于中核實(shí)叉三差者是喬否一韻致。窗如果數(shù)把“叼收到承發(fā)票論以后脖就付浩款”龜改為杰驗(yàn)收咱貨物掘以后缺就付瘡款，轟則流戴程就斥會(huì)發(fā)梯生戲?qū)憚⌒园〉淖冊(cè)?。掘再造撞后的窄流程患如圖掛1-沈3所減示。疊在礙采購(gòu)宣部門枕向供純應(yīng)商揚(yáng)發(fā)出港訂單寒的同污時(shí)，柳把采偽購(gòu)信骨息輸粗入到賺計(jì)算賀機(jī)中愚，當(dāng)村供應(yīng)描商將頃貨物令運(yùn)抵慰倉(cāng)庫(kù)灶后，殿驗(yàn)收換員便昂查詢湖數(shù)據(jù)序庫(kù)中脖有無(wú)掩相一號(hào)致的客訂單栗，若驗(yàn)有，皆則驗(yàn)恐收入就庫(kù)，技并把犁入庫(kù)刮信息踩輸入秧到數(shù)攏據(jù)庫(kù)含，計(jì)蠢算機(jī)猶在接面收到珍貨物奶驗(yàn)收寶信息脂后便渠會(huì)在釘適當(dāng)不的時(shí)顏間內(nèi)婦自動(dòng)罰簽發(fā)菠支票寄給供方應(yīng)商繡。若號(hào)貨物墊不符乓合訂南單的相要求珍，驗(yàn)櫻收員莊便會(huì)見(jiàn)拒絕薪收貨追，并籃退貨端。憑通過(guò)予采購(gòu)傘流程揭的眠再造擇，結(jié)潑果財(cái)獅務(wù)部幟門的旬員工慨下降濃到1虧25木人，胸而且羞工作秩效率遺大大犁提高菌。將紐秒戲圖治摧敏襲銀記鉗文賓四目圖通1-敞3它堪福艦特汽亡車公匆司再萬(wàn)造后告的財(cái)轎務(wù)付觀款業(yè)塘務(wù)流候程顧資料奉來(lái)源鏈：資窮料來(lái)心源：房喬?hào)|·街佩皮鑄帕德歐，菲數(shù)利普蛇·材羅蘭托著：墊《業(yè)焰務(wù)流華程重譽(yù)組》效，中真國(guó)人輪民大械學(xué)出偶版社蝶，1稅99辱7，驕第5炒頁(yè)。雄四、慧企業(yè)粱流程傲再造眠的類受型俗哈默灘教授款首先錘提出屋業(yè)務(wù)賴流程陽(yáng)再造惰的概洪念，么但他較在業(yè)劍務(wù)流訊程再啦造的贈(zèng)方法垂中并錫沒(méi)有舍為企賴業(yè)提幻供一麻種基挎本范竄例。屈不同牌行業(yè)姓、不財(cái)同性仇質(zhì)的折企業(yè)干，流臘程再激造的膛形式務(wù)不可法能完網(wǎng)全相瘋同。測(cè)企業(yè)光可根招據(jù)競(jìng)套爭(zhēng)策讓略、侍業(yè)務(wù)賠處理丈的基路本特罰征和鉗所采普用的鍛信息壯技術(shù)內(nèi)的水撫平來(lái)屠選擇可實(shí)施群不同訂類型灶的學(xué)BP營(yíng)R論。爛根據(jù)偵流程裹范圍僵和重荷組特辦征，心筆者尚認(rèn)為廈可將距BP爭(zhēng)R擾分為蒼以下輩三類薯：失1.辨堪職能性內(nèi)的渡BP疼R背。坦通常仇是指蕩對(duì)職竟能內(nèi)老部的間流程諷進(jìn)行恐重組泡。在肆舊體鈴制下專，各斥職能拍管理愚機(jī)構(gòu)腫重疊園、中苗間層三次多趁，而噴這些演中間辜管理邁層一技般只反執(zhí)行眼一些們非創(chuàng)藏造性莊的統(tǒng)慕計(jì)、輸匯總繩、填例表等亡工作漫，計(jì)轟算機(jī)贏完全牲可以趟取代顧這些猴業(yè)務(wù)體而將秤中間翼層取木消，顆使每地項(xiàng)職劉能從膛頭至翠尾只擇有一懸個(gè)職鬧能機(jī)竄構(gòu)管英理，糖做到蛛機(jī)構(gòu)領(lǐng)不重秩疊、勞業(yè)務(wù)廚不重炒復(fù)。祥例如砍物資眠管理勿由分尸層管擠理改勾為集虜中管忙理，寬取消懸二級(jí)合倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn);免財(cái)務(wù)騎核算寨系統(tǒng)漆將原悄始數(shù)端據(jù)輸蛾入計(jì)肥算機(jī)謙，全爬部核臨算工程作由朋計(jì)算柿機(jī)完臂成，聾變多冰級(jí)核則算為涉一級(jí)綿核算研等。療寶鋼娃實(shí)行徹的縱旱向結(jié)棋構(gòu)集票中管雀理就爽是功他能內(nèi)自BP喪R暴的一嚷種體宅現(xiàn)。捎按縱嚼向劃叔分，損寶鋼滔有總興廠、爹二級(jí)籃廠、秒分廠鐮、車篇間、松作業(yè)圖區(qū)五誤個(gè)層仗次。豐在彈19扶90貢年底溜的深棕化改河革中蟻，寶酷鋼將血專業(yè)樸管理披集中候到總率廠，控二級(jí)冒廠及嗽以下錄層次煌取消沿全部提職能玉機(jī)構(gòu)傭，使望職能應(yīng)機(jī)構(gòu)菜扁平擊化，稻做到渠集中伐決策趟、統(tǒng)蠻一經(jīng)匹營(yíng)，坦增強(qiáng)道了企瑞業(yè)的策應(yīng)變路能力誕。隱2.爸敞職能營(yíng)間的車BP訪R伍。移是指者在企橫業(yè)范之圍內(nèi)墳，跨凳越多氏個(gè)職嶺能部陽(yáng)門邊辛界的教業(yè)務(wù)桌流程臭重組亡。例近如北翼京第漫一機(jī)地床廠伙進(jìn)行作的新姿產(chǎn)品搖開(kāi)發(fā)之機(jī)構(gòu)喬重組示，以我開(kāi)發(fā)謀某一醫(yī)新產(chǎn)爛品為概目標(biāo)子，組溝織集邊設(shè)計(jì)摧、工燙藝、幅生產(chǎn)毀、供堆應(yīng)、悠檢驗(yàn)椒人員弱為一軍體的豎承包統(tǒng)組，野打破茂部門劈的界蒜限，爆實(shí)行境團(tuán)隊(duì)涌管理患，以揀及將雞設(shè)計(jì)古、工使藝、掃生產(chǎn)溉制造副并行滴交叉脖的作假業(yè)管姻理等祥。這屬種組兔織結(jié)魄構(gòu)靈套活機(jī)齡動(dòng)，伶適應(yīng)譽(yù)性強(qiáng)斃，將灣各部嘩門人撈員組唇織在蒼一起邪，使鐮許多騎工作尋可平嘩行處墨理，叼從而澆可大蒸幅度繼地縮幣短新律產(chǎn)品總的開(kāi)示發(fā)周雄期。鈔又如眉寶鋼哄的管央理體工制在戰(zhàn)橫向江組織命結(jié)構(gòu)痕方面屯實(shí)行沃一貫曬管理仰的原鈔則。歐所謂雞一貫哄管理搞，就奇是在抓橫向描組織究方面起適當(dāng)攻簡(jiǎn)化揚(yáng)專業(yè)囑分工妹，實(shí)預(yù)行結(jié)霧構(gòu)綜本合化棵。凡憶是能岔由一途個(gè)部拘門或準(zhǔn)一個(gè)菠人管桂理的毫業(yè)務(wù)頁(yè)，就苦不設(shè)嫌多個(gè)璃部門逃或多鈴個(gè)人蟲(chóng)去管組;有在管正理方帖式上此實(shí)現(xiàn)菊各種紀(jì)物流勿、業(yè)中務(wù)流剩自始忙至終行連貫祥起來(lái)康的全恩過(guò)程亭管理沉，克畜服傳津統(tǒng)管意理中混存在殊的機(jī)倡構(gòu)設(shè)治置分剝工過(guò)稱細(xì)及墾業(yè)務(wù)屋分段希管理笨的情半況。開(kāi)3.鑼首組織鹽間的捎BP燒R謎。蘆這是允指發(fā)靈生在勾兩個(gè)撿以上烤企業(yè)王之間別的業(yè)據(jù)務(wù)重鑰組，素如通捎用汽匠車公竹司（窮GM忌）與綱SA乓TU給RN道轎車夾配件跌供應(yīng)留商之陽(yáng)間的子購(gòu)銷再協(xié)作蔑關(guān)系界就是愛(ài)企業(yè)怎間眠BP天R況的典騎型例毛子。達(dá)GM棵公司妻采用航共享浸數(shù)據(jù)伍庫(kù)、警ED誓I掠等信輕息技炭術(shù)，陷將公饒司的侮經(jīng)營(yíng)脈活動(dòng)刃與配傘件供殊應(yīng)商管的經(jīng)亭營(yíng)活坐動(dòng)連收接起田來(lái)。放配件媽供應(yīng)阻商通交過(guò)圍GM鴨的數(shù)各據(jù)庫(kù)止了解戶其生智產(chǎn)進(jìn)調(diào)度，悲擬定稀自己撥的生撥產(chǎn)計(jì)遷劃、蛋采購(gòu)潤(rùn)計(jì)劃正和發(fā)糞貨計(jì)冷劃，寶同時(shí)苗通過(guò)投計(jì)算漲機(jī)將愚發(fā)貨儀信息攪傳給計(jì)GM茅公司起。晚GM魄的收斃貨員娘在掃霉描條稅形碼榴確認(rèn)燒收到磨貨物獎(jiǎng)的同婆時(shí)，濫通過(guò)上ED痕I喬自動(dòng)爸向供記應(yīng)商縮付款煙。這伶樣，生使蹄GM耳與其驗(yàn)零部龍件供遷應(yīng)商臺(tái)的運(yùn)印轉(zhuǎn)像新一個(gè)恭公司黃似的辜，實(shí)踢現(xiàn)了答對(duì)整炒個(gè)供撞應(yīng)鏈那的有型效管猶理，鏈縮短叉了生添產(chǎn)周仆期、踢銷售囑周期拜和定鐘貨周板期，寄減少超了非誼生產(chǎn)砌性成溉本，快簡(jiǎn)化膚了工永作流跳程。雄這類奴BP芽R倚是目旗前業(yè)備務(wù)流鄉(xiāng)程重盼組的野最高昏層次香，也本是重縫組的回最終落目標(biāo)泊。途本文矮研究謠的重罵點(diǎn)為午第二戰(zhàn)種流用程再坡造類搬型，皮即功六能間肝的企皆業(yè)流穿程再緊造。德第二姻章坐企業(yè)棟流程佩再造帽中的民組織柄結(jié)構(gòu)啦再造是組織評(píng)是指勸具有您與外述部環(huán)諸境相酷關(guān)聯(lián)惹的目秤標(biāo)導(dǎo)絕向、點(diǎn)精巧扮的結(jié)剖構(gòu)的匙活動(dòng)躍系統(tǒng)就的社漿會(huì)實(shí)分體。1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999，第288頁(yè)。刊企業(yè)犧組織謹(jǐn)結(jié)構(gòu)股是指絞企業(yè)賣內(nèi)部磁各有漠機(jī)組休成要纖素相崖互作勢(shì)用的字聯(lián)系志方式返或形走式，憶也可婦稱組得織的更各要士素相線互聯(lián)饑結(jié)的碎框架嚇。胡愛(ài)本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996，第200—201頁(yè)。陽(yáng)組織謎結(jié)構(gòu)克是產(chǎn)殿生組投織效拍率的共首要快因素娃，舉有效笑地開(kāi)喂發(fā)社前會(huì)資重源的椒第一暴個(gè)條畫(huà)件是甩“叉有效旅的組彈織結(jié)嬸構(gòu)把”挪。而誦一個(gè)蜘有效友的組霉織結(jié)鍛構(gòu)必鴨定是喚與其劫技術(shù)野和環(huán)慕境相引適應(yīng)共的結(jié)歇構(gòu)。殲所以帳，組志織結(jié)果構(gòu)特申征是蕉組織揮的重犁要特綢征，磨是組蘆織管能理模延式和哨業(yè)務(wù)日流程招的最捆直接以的反我應(yīng)。錦企業(yè)寧流程嚇改變眨后，冠其組罵織結(jié)佳構(gòu)也俊必然繁隨之若重組泰，以劍適應(yīng)盒流程欄的需孕要。翠另一權(quán)方面歐，企赤業(yè)擁堡有高尸效、讓科學(xué)院的組菠織結(jié)底構(gòu)也損可以奏促進(jìn)識(shí)企業(yè)匯流程破及管賀理模龜式的建提升棋，從核而提糠高組閉織運(yùn)爸1（美）RichardL.Daft著，李維安等譯：《組織理論與設(shè)計(jì)精要》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999，第288頁(yè)。胡愛(ài)本，包季鳴，季路德：《新編組織行為學(xué)教程》，復(fù)旦大學(xué)出版社，1996，第200—201頁(yè)。矛第一寶節(jié)企熟業(yè)組嶺織結(jié)規(guī)構(gòu)發(fā)軟展的根趨勢(shì)酷自1副9世逼紀(jì)后盞半葉衛(wèi)，企墻業(yè)組坦織的遺結(jié)構(gòu)劫發(fā)生肺了兩絞次重艱大轉(zhuǎn)腹變。擊第一亮次轉(zhuǎn)悔變發(fā)撤生在裙18成95擱年至碼19滲05病年期畢間。除它使亭管理垃權(quán)與幫所有岔權(quán)分事離,父并使溪管理也工作牙自成肝體系偵。第醒二次帖轉(zhuǎn)變劑發(fā)生水在本賴世紀(jì)任20業(yè)年代泳初。濱皮埃掀爾興·出杜邦絹（防Pe傘r門Du絡(luò)po鍛nt遇）改宇組了左他的績(jī)家庭鮮公司憐，幾撐年后并，艾靠爾弗陸雷德噴·耐斯隆邊隨之旦重建沖通用盡汽車蒜公司式。這攤一切聾奠定副了一畢直延熔續(xù)至患今的滔命令響控制裹型狂“候金字蘆塔閱”竄結(jié)構(gòu)釣，強(qiáng)西調(diào)權(quán)尼力分拼散，振重視道中心嘩業(yè)務(wù)釘部門盜和完絕整的遲預(yù)算之和控扛制體幅制。舟今天扛,以受信息詞知識(shí)姐革命答為先擺導(dǎo)的鼻人類戶社會(huì)疊的又衰一次涼大變礎(chǔ)革正潑在形調(diào)成和堆推進(jìn)淡。人伶?zhèn)冴P(guān)攏注的模焦點(diǎn)谷從數(shù)辛據(jù)到如信息繞再到香知識(shí)汪的自瘦然轉(zhuǎn)崇移，愛(ài)使得密對(duì)于倉(cāng)變革埋管理些結(jié)構(gòu)選的要新求更鴨為強(qiáng)暴烈,知企業(yè)看的內(nèi)箭部組彈織結(jié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