電子商務(wù)安全的管理保障

上一堂課內(nèi)容回顧第2章電子商務(wù)安全的技術(shù)保障 2.1加密技術(shù) 2.2數(shù)字簽名 2.3認(rèn)證技術(shù) 2.4防火墻技術(shù)（自習(xí)）第3章電子商務(wù)安全的管理保障內(nèi)容回顧第1章電子商務(wù)安全與電子支付概論1.1電子商務(wù)發(fā)展概況1.2電子商務(wù)安全概述

1.2.1電子商務(wù)面臨的安全威脅 1.2.2電子商務(wù)的安全要素 1.2.3電子商務(wù)的安全體系結(jié)構(gòu)1.3電子商務(wù)基本流程1.4電子商務(wù)中的電子支付計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)政策法律風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容回顧計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)方面的風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)上交易方面的風(fēng)險(xiǎn)管理方面的風(fēng)險(xiǎn)政策法律方面的風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)安全的技術(shù)保障電子商務(wù)安全的管理保障電子商務(wù)安全的法律保障如何保障？（回顧）管理風(fēng)險(xiǎn)(P13)嚴(yán)格管理是降低網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)的重要保證:人員管理:是在線商店安全管理上最薄弱的環(huán)節(jié)。 企業(yè)內(nèi)部員工的疏失遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)上的黑客還要可怕!網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞也帶來較大的交易風(fēng)險(xiǎn)。 有些操作系統(tǒng)中某些用戶是無口令的，如匿名FTP!補(bǔ)：管理風(fēng)險(xiǎn)—社會(huì)工程學(xué)攻擊社會(huì)工程學(xué)（攻擊）是使用計(jì)謀和假情報(bào)去獲得密碼和其他敏感信息的科學(xué)?；蛘哒f是一種通過對受害者心理弱點(diǎn)、本能反應(yīng)、好奇心、信任、貪婪等心理陷阱進(jìn)行諸如欺騙、傷害等危害手段，取得自身利益的手法，近年來已成迅速上升甚至濫用的趨勢。社會(huì)工程學(xué)攻擊研究一個(gè)站點(diǎn)的策略其中之一就是盡可能多地了解這個(gè)組織的個(gè)體，因此黑客不斷試圖尋找更加精妙的方法，他們希望從滲透的組織那里獲得信息。舉個(gè)例子：一組高中學(xué)生曾經(jīng)想要入侵某公司的網(wǎng)絡(luò)，他們擬定了一個(gè)表格，調(diào)查看上去顯得是無害的個(gè)人信息，例如所有秘書和行政人員和他們的配偶、孩子的名字。這些從學(xué)生轉(zhuǎn)變成的黑客說這種簡單的調(diào)查是他們社會(huì)研究工作的一部分。利用這份表格這些學(xué)生能夠快速的進(jìn)入系統(tǒng)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的大多數(shù)人是使用寵物和他們配偶名字作為密碼。社會(huì)工程學(xué)攻擊舉例1、請狼入室李小姐是某個(gè)大公司的經(jīng)理秘書，她工作的電腦上存儲(chǔ)著公司的許多重要業(yè)務(wù)資料，所以屬于公司著重保護(hù)的對象，安全部門設(shè)置了層層安全防護(hù)措施，可以說，她的電腦要從外部攻破是根本不可能的事情。為了方便修改設(shè)置和查殺病毒，安全部門可以直接通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端對李小姐的電腦進(jìn)行全面設(shè)置。也許貪圖方便，維護(hù)員與李小姐的日常聯(lián)系是通過QQ進(jìn)行的。這天，李小姐剛打開QQ，就收到維護(hù)員的消息：“小李，我忘記登錄密碼了，快告訴我，有個(gè)緊急的安全設(shè)置要做呢！”因?yàn)楹途S護(hù)員很熟了，李小姐就把密碼發(fā)了過去。。。。一夜之間，公司的主要競爭對手掌握了公司的業(yè)務(wù)！社會(huì)工程學(xué)攻擊舉例由于安全部門距離李小姐的工作地點(diǎn)有好些距離，管理不方便，所以公司讓他們直接通過網(wǎng)絡(luò)來管理機(jī)器！他與李小姐之間的聯(lián)系通過QQ進(jìn)行。問題偏偏就出在QQ上。作為安全人員，他自然知道密碼的重要性，因此他的任何密碼都設(shè)置得十分復(fù)雜，窮舉幾乎不可能。至于被入侵，那更不可能發(fā)生。然而百密仍有一疏，他做夢也沒想到對手利用QQ的取回密碼功能輕易拿到了他的密碼。剖析：

李小姐正是出于對維護(hù)員的信任才被對方欺騙的。因?yàn)槟莻€(gè)在QQ上出現(xiàn)的維護(hù)員根本不是公司的維護(hù)員本人，而是對手盜取了維護(hù)員的QQ，再利用一個(gè)小小的信任關(guān)系，就輕易取得了登錄密碼。2、形同虛設(shè)的密碼社會(huì)掉工程悲學(xué)攻裁擊舉尤例剖析豎：他在冷輸入麗提示趙答案除的時(shí)黃候，餃下意州識(shí)地悲輸入琴了心儲(chǔ)里最坊重要鳳的那缸個(gè)人萌的名甘字。刑但是濟(jì)對手躺也知波道他慕心里泄那個(gè)士人的余名字汗，所柜謂的“知己慣知彼”。小馬臘喜歡片絢麗肥的Q牲Q秀愈和一祥些特惰色服首務(wù)，璃但舍她不得丈花錢濕。好旱想有盼免費(fèi)濱的Q旋幣。崗某天望一Q援Q好涌友給怨他發(fā)渾來一雄個(gè)U犁RL煩，還打說這丟個(gè)網(wǎng)進(jìn)站通宮過一因定的狡點(diǎn)擊聽次數(shù)啦提供援Q幣胡。如貌此好雷的機(jī)領(lǐng)會(huì)小家馬怎另能放它過？東他根豬據(jù)網(wǎng)麗站的目提示岸輸入凳了Q削Q號(hào)災(zāi)碼和膚密碼篩完成辣注冊皮，然漲后給董QQ沉上的吩朋友屑們發(fā)竄了網(wǎng)猴址。彎然而狼等了藏許久綢，自著己的謊Q幣權(quán)依然皆沒有刃動(dòng)靜醒。第雷二天叛，小目馬想掘登錄院QQ封時(shí)，鏈卻發(fā)架現(xiàn)怎準(zhǔn)么也沈登錄吉不上排去了聚——伍QQ茄密碼撿被人列改了丹。這攀是曾行鬧得堵轟轟階烈烈辭的Q渣Q欺起騙案顯件之仙一。3、示E時(shí)成代的槳守株卡待兔社會(huì)柜工程禮學(xué)攻對擊舉眠例剖析訂：這就路是著故名的“網(wǎng)絡(luò)漿釣魚”！論壇觸常有負(fù)帖子班：“際……偏騰訊器公司搜預(yù)留輛了專酷用號(hào)撕碼作繡為充匹值號(hào)穗，此淚號(hào)是詢自動(dòng)鋪?zhàn)x取慘指令噸的，建為了且不引鉗起大拌家的已注意賞，所閥以這扒個(gè)Q線Q比廉較普在通，擾這個(gè)安QQ朵一般雅隱身走。只蓬要發(fā)濟(jì)送{腦Je開ru獄sa寬lu京m/爸PL趁O號(hào)羽碼}節(jié){V位es禽se借li愁n嘉Bo劍nt值ch開ev鉗密碼炊}{捕FR伍AL插DM葡UZ潤K祖Q幣跳數(shù)量起}，略然后逮下線胞5分否鐘，握等著祝收Q鋸幣吧色?！贝蟾缦棠闶切牟皇遣慵壭Γ款?！改叨我密傅碼還貸要5屈分鐘弟?。看舐闊┬δ憧旄G一點(diǎn)繩好不餃好！還有議QQ蜘中獎(jiǎng)狠要求以用戶益填寫掠密碼迎以待胖“驗(yàn)齡證”塔等伎刊倆，裹無論政什么坊手法忽，最確終結(jié)礎(chǔ)局都繳是一綢樣的康，那羊就是謊——裙用戶不的密弊碼被跡人改班掉。賢如此兩白癡銹的騙石局，禁只要愿有點(diǎn)叉常識(shí)邊的人扔都不到難理智解其陜中的毯“笑導(dǎo)話”忘，奇柿怪的麥?zhǔn)菂s泡屢屢栽有人披上當(dāng)均，究睡其原豬因，凱就是柳因?yàn)轫晣嘶ǖ呢澬∩阋诵睦矶炎魉钜?guī)。社會(huì)泥工程噴學(xué)攻沃擊舉否例王先羨生是旱一家欺銀行織的職送員，吳通常錄都是琴直接壞在網(wǎng)崖絡(luò)上映完成衰轉(zhuǎn)賬再操作襯的。沉由于舌他的規(guī)電腦柱水平蹈不高涉，前洋不久狠被一院個(gè)初謎學(xué)者販駭客繞入侵妖了機(jī)腳器。離在請賞來專檔業(yè)人抗員修群復(fù)系頃統(tǒng)更封改密消碼后芒，王梅先生辭照例怒登錄賴網(wǎng)絡(luò)哄銀行您為手須機(jī)繳昏費(fèi)，電可是攀才過轎一會(huì)豎兒他險(xiǎn)的冷勞汗就恒出來溜了：睜網(wǎng)絡(luò)爸銀行抽登錄控不進(jìn)井去了去！深膝感大精事不營妙的場王先襯生去過銀行亂辦理夠了相植關(guān)手磨續(xù)，衰查賬尤發(fā)現(xiàn)候賬戶損里的終錢已惑經(jīng)被末人劃暫走了氏。因?yàn)槠跸阮伾该C了大緣瑞部分分人都在會(huì)犯廣的致冒命錯(cuò)廉誤：土通常們?yōu)榱死镉洃浹奖愀危吮紓儠?huì)嘗把幾處鐮的密冒碼都傭設(shè)置盤成一溉樣的，麗例如屆QQ好、E與-M逗AI腫L、淋FT叨P、雅網(wǎng)站寇等的怨密碼嬌，而杜王先滿生更低進(jìn)一臣步把敏所有繳密碼挎都弄遷成一宴樣的華了，休因此素入侵蟻者在付得到算王先迷生的率機(jī)器搏登錄垮密碼善后也輸就得柴到了瞞網(wǎng)絡(luò)繪銀行裕的密誘碼。揪正是拳因?yàn)榉赃@個(gè)周普遍覽心理劈燕特點(diǎn)招，受下害者勸往往運(yùn)都是頂被入乎侵者超一鍋游端了菜！因?yàn)楹唵握Z密碼和相同炮密碼是大鑰部分衡人都步會(huì)碰吊到的窗心理俗弱點(diǎn)4、甚輕而掉易舉證的入洋侵電子略商務(wù)泰的實(shí)軍質(zhì)仍作然是妄商務(wù)當(dāng)。電伐子商攜務(wù)交舅易活響動(dòng)越桐普遍保,對德安全悉管理亂的要季求就記越高什。此社時(shí)的撒管理犧，已曾不單庫純是諸對計(jì)王算機(jī)軋系統(tǒng)穩(wěn)的管偽理，唇而是咳涉及青對虛批擬環(huán)掌境中撫商務(wù)殺活動(dòng)席各類支參與眨主體妥的管宣理。防止宏前述肯問題俗的風(fēng)李險(xiǎn)需華要有拌完善此的制宗度設(shè)做計(jì)，埋形成柴一套柴相互壯關(guān)聯(lián)哥、相性互制梨約的臺(tái)制度姨群。3.場1潮電子那商務(wù)償標(biāo)準(zhǔn)傅管理3.飼2籍計(jì)算苦機(jī)信估息系抽統(tǒng)管蟲理3.混3狹網(wǎng)絡(luò)所服務(wù)施和網(wǎng)曲絡(luò)用被戶的爭管理3.丸4嘗網(wǎng)絡(luò)增廣告焦管理3.梢5無電子潔認(rèn)證梨服務(wù)咱機(jī)構(gòu)斥管理3.杏1侍電子遠(yuǎn)商務(wù)騰標(biāo)準(zhǔn)皂管理本（課本潔P6徑1-假68）電子循商務(wù)拋標(biāo)準(zhǔn)專的產(chǎn)妥生—閑需求丸產(chǎn)生寇標(biāo)準(zhǔn)在信返息化災(zāi)時(shí)代停，企覽業(yè)依廈靠越杜來越疾多的靈管理驢信息明系統(tǒng)枯實(shí)現(xiàn)取運(yùn)營忍。面毅對五倘花八稱門的他系統(tǒng)葉交互駱，企務(wù)業(yè)首但先要獸解決門數(shù)據(jù)逃交換備問題屋。（如折何解歸決？連）開發(fā)則專用親接口拾或統(tǒng)士一數(shù)扮據(jù)格救式成鑰為人哈們常寨用的押辦法侄。但扯是在疊互聯(lián)架網(wǎng)上逝，這紡些辦冤法似德乎頗毫有束猜縛。因此龜，定姑制數(shù)將據(jù)交鄙換標(biāo)漫準(zhǔn)的血需求歪應(yīng)運(yùn)略而生脅。19悔98年，初國際粥標(biāo)準(zhǔn)燙化組僵織W3蛇C推出XM槽L，解銹決了繪數(shù)據(jù)津交換癥的標(biāo)茄準(zhǔn)問奧題。（企它業(yè)需摘求得阻到滿些足了刑嗎？寄）然而乖，這棉還遠(yuǎn)修遠(yuǎn)不耍能滿特足企飛業(yè)的殲需求蛾。企鄉(xiāng)豐業(yè)要自進(jìn)行錫商務(wù)凳，就襖要在常不同料商務(wù)更平臺(tái)沒之間壩進(jìn)行去對話燥，也姨就是慮進(jìn)行B2漆B交易考。實(shí)藥現(xiàn)真題正的B2誦B商務(wù)執(zhí)，不羞僅涉棚及到釣企業(yè)啞間的膀數(shù)據(jù)挖交換愧，更角要涉納及到禍企業(yè)財(cái)間業(yè)盟務(wù)流許程的五相互熟操作億。以一垃個(gè)簡乘單的租定單卡交易壇為例閣，其虧中包狹括了定單喇內(nèi)容伯的傳嘉遞和對定祖單的糊處理。前澤者屬鎮(zhèn)于數(shù)旅據(jù)交魯換，權(quán)后者猶屬于斜流程測交易譽(yù)。定單共處理掃：If竄定松單被饑拒絕th轎en襖…If懸定仗單被域承諾th弟en障…定單舞處理搶：If橡…th奇en新拒蜂絕If躬…th斥en蹄承完諾定單基于咐XM雖L格籍式買方也企業(yè)賣方復(fù)企業(yè)確定鼠可行祖的標(biāo)準(zhǔn)絲式接口痛流程在互凝聯(lián)網(wǎng)柏時(shí)代漸，企忍業(yè)所潮面對捧的客痛戶和走供應(yīng)侍商已相經(jīng)不您再僅鋤僅局瀉限于報(bào)本地朱有限價(jià)的幾參個(gè)，資而是晶散布蝴在世削界各真地的默數(shù)目溫可觀鋤的一晚批。篩如果第說原禿來企蹈業(yè)間牲交易環(huán)可以衫通過樹專門曬開發(fā)佳的接語口，做那么彎面對飛數(shù)量帝眾多慎的異液構(gòu)商版務(wù)平付臺(tái)，塊在實(shí)請時(shí)性茅要求輪相當(dāng)脅苛刻哄的現(xiàn)怪在，智專用蠟接口饑已經(jīng)盲不能咱勝任碧，建立塑一個(gè)辱基于XM候L數(shù)據(jù)帽交換印標(biāo)準(zhǔn)宿的、硬描述啞企業(yè)巾間商猴務(wù)流癥程交夕易的削標(biāo)準(zhǔn)妨框架岡體系超已經(jīng)祥成為搏必需段。如Ro理se宋tt堡aN巡壽et、Co夠mm搞er命c(diǎn)e襯Ne妻t、Co寺mm鎖er萄ce腦On彩e等，纏都是頓在B2刻B的實(shí)素踐中遺，從磚需求仆中產(chǎn)裳生的似、面惜向流黃程的藏標(biāo)準(zhǔn)戚。標(biāo)準(zhǔn)焰面面意觀從當(dāng)囑前的占市場杯應(yīng)用望情況它來看像，標(biāo)易準(zhǔn)基榜本上推分為辨兩層炸：底纏層的唇數(shù)據(jù)常交換村標(biāo)準(zhǔn)射和高蔽層的查面向俗流程度的標(biāo)維準(zhǔn)。XM財(cái)L是至初今為斥止用拉來做盈數(shù)據(jù)肚交換俗比較抖有效午的語豆言之孤一。Bi頃zT明al外k是微梅軟公疤司倡袍導(dǎo)的扶標(biāo)準(zhǔn)丙，是條利用In胸te越rn材et標(biāo)準(zhǔn)持協(xié)議裝和格猶式來擁促進(jìn)義企業(yè)果內(nèi)部論和企些業(yè)間暗的應(yīng)雜用集艦成電亭子商神務(wù)的XM物L(fēng)框架爪，吸革引了異包括XM扒LS桿ol趁ut注io掀ns在內(nèi)牙的全估球許騎多組哲織的巷支持云。目前侄，注囑重流可程的乞標(biāo)準(zhǔn)絹大致巴分為喂兩類柴，一恨類來掠源于霞由多去家企董業(yè)自獄發(fā)組梁成的拜非營遼利性貪行業(yè)或標(biāo)準(zhǔn)烈化組精織，獨(dú)如Ro程se銅tt佩aN冶et、Co杜mm填er繭ce晶Ne語t等；絞另一漲類來顏源于胳電子純商務(wù)簽及解旗決方晴案供滔應(yīng)商課，如Co嫌mm嶼er使ce丙On警e、Ar錫ib擾a等。世界嫌上第午一個(gè)屯In離te民rn腥et外電子毅商務(wù)始標(biāo)準(zhǔn)19善99令年1州2月勒14貼日，夠在美杯國加涼州舊叢金山蓬的S助t.立Fr灑an撿ci德s飯貸店，顛公布臣了世或界上膽第一暖個(gè)I禍NT親ER藏NE堂T商門務(wù)標(biāo)賴準(zhǔn)（根Th慌e穿St上an勿da休rd芳f妥o(hù)r暖I園nt畏er繳ne細(xì)t何Co參mm紫er視ce疲,致Ve導(dǎo)rs揚(yáng)io名n捐1.帝0意–針19按99殖）。軋這一捐標(biāo)準(zhǔn)如是由蹈Zi顯ff想-D婆av喘is陡雜志擺牽頭那，組熊織了阻30紗1位白世界釘著名修的I團(tuán)NT嫁ER吩NE挖T和箭IT匯業(yè)巨轟頭、訓(xùn)相關(guān)堡記者斷、民憐間團(tuán)返體、夫?qū)W者司等經(jīng)量過半唱年時(shí)封間，尋進(jìn)行張兩輪從投票卸后才獄最終匪確定獨(dú)下來航的。縣雖然絞這也挖還只酒是1遙.0答版，只但它者已經(jīng)木在相惕當(dāng)程態(tài)度上陰規(guī)范奮了利奴用I削NT肆ER罪NE浴T從執(zhí)事零柜售業(yè)恒的網(wǎng)剃上商淘店需凈要遵豆從的感標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)。整個(gè)晴標(biāo)準(zhǔn)妨分七這項(xiàng)、馳47鹿款。脆每一忘款項(xiàng)峰都注不明是勻“最擁低要庫求”擁，還夜是“黃最佳厚選擇律”。嬌如果架一個(gè)碧銷售虜商宣父稱自名己的潑網(wǎng)上役商店藝符合關(guān)這一圍標(biāo)準(zhǔn)伍，那狡它必弦須達(dá)長到所幟有的高最低孟標(biāo)準(zhǔn)奇。一、壇信息瓦中心必須宿建立籃一個(gè)檢信息蜓中心蹄，并瞞且使胖消費(fèi)象者在寸網(wǎng)站賴上的辜任何枕地方創(chuàng)都可店以找傻到這晉個(gè)信云息中結(jié)心的梢鏈接包。（匯最低辰要求上）銷售跡商必薄須使逆用“劣In說fo靠rm創(chuàng)at微io瞇n”貓這個(gè)并詞作含為該灘信息暫中心懂的標(biāo)本題。外（最黎低要界求）二、匯需公償布的階內(nèi)容銷售擔(dān)商必巴須在聽信息朋中心態(tài)公布垃如下野內(nèi)容元：銷叨售商玩的法碧定名投稱以喚及業(yè)杜主；首主要炒辦公暢地點(diǎn)遙；和角銷售籍商聯(lián)膀系的貨渠道印，如雄電話嘗或E憲MA矛IL桌；特筐殊業(yè)權(quán)務(wù)的椒專業(yè)滔許可刻證。旁（最陶低要墊求）必須錫在信衰息中田心提愛供在陪廣告扎中沒恒有明斗確的猛客戶咱支付獵方式亡或其頭他使頓用第沒三方鑰產(chǎn)品偉或服崇務(wù)的煮資料沒。（堡最低桑要求蛾）在消屋費(fèi)者筆被要庫求最票終確六認(rèn)訂例單之間前，要銷售打商必肚須為筐消費(fèi)詠者提魯供所攤有費(fèi)惠用的上清單撇，包魂括商床品/貝服務(wù)悟的費(fèi)園用、洽運(yùn)費(fèi)撕、處缺理費(fèi)捎以及顏稅。壞（最界低要叢求）老信息敏中心泰必須揉提供妖質(zhì)量侍保證與的說違明，擱包括桿擔(dān)保觀的有暴效期傲、適峰用的泉范圍朋、不悶適用汪的范繭圍、左如何岡擔(dān)保尚等。螞（最炮低要糧求）對每舍個(gè)產(chǎn)搞品或嬸服務(wù)旬都必姨須提芝供有其關(guān)售校后服棚務(wù)的扭信息常，包猜括服晉務(wù)范冒圍、仆期限腦、如心何進(jìn)蔬行等悉。（松最低脫要求復(fù)）在信時(shí)息中州心中籌必須風(fēng)向客錄戶說鑰明適經(jīng)用哪穗一國突家或枝地區(qū)教的法寺律。愁（最林低要烤求）必須捐向客渠戶公釀布可媽以選澤擇的幅各種儀支付議方式在。（遞最低棄要求昆）必須狐提供屈有關(guān)友處理塑取消京訂單埋、退買貨、脈退款步的原代則，旨包括充可以桃取消莫訂單脾的有茅效期砌、哪膽些產(chǎn)誦品可紛以退欠貨、板退貨妨的條而件、變?nèi)∠O(jiān)訂單叢或者央退貨阿的費(fèi)胡用、橡運(yùn)費(fèi)驚的支滅付方幟、消分費(fèi)者第何時(shí)劈燕可以輸?shù)玫嚼丝钚氐?。絹（最賽低要滑求）必須綁公布鹿銷售烏商從斤消費(fèi)叉者的旱信用最卡上巡壽收款廚的規(guī)乎定。曬（最該低要駐求）三、供產(chǎn)品巷/服兄務(wù)如果鈴銷售暖商在嫁銷售縣或發(fā)五貨上途對不往同消煉費(fèi)者興（如籍特定紙地區(qū)鞭或年宰齡）這有限鋪制必侄須明艙確說朗明。軍（最鴉低要讓求）在消附費(fèi)者得最終對訂貨蘋之前盛，銷到售商估必須鵝提供月有關(guān)令產(chǎn)品揉的供談應(yīng)情尋況，撕即貨評物發(fā)超送或盈訂單所的處京理估計(jì)計(jì)所滅需要酸的時(shí)剪間。冒（最汗低要丸求）銷售匯商必危須在賀兩個(gè)堵工作圾日內(nèi)匯通知春期貨防訂購霸者。宵（最蔥低要決求）必須耕用明踩顯的趕標(biāo)記貞，如陪顏色樂，圖歲標(biāo)等肝標(biāo)識(shí)派那些級在網(wǎng)嶺站上回列出給，但芹不能助從網(wǎng)善絡(luò)上任直接烈定購肢的商扯品。爸（最念低要網(wǎng)求）對于售訂購號(hào)了無誕現(xiàn)貨臣的產(chǎn)決品的銷消費(fèi)尸者，因應(yīng)該袖在貨術(shù)物到迫達(dá)后練通知盛他們瘡。（企最佳干選擇腥）四、桿保密另和安怕全必須蠶公布堤銷售摔商的萄保密暢原則右，至姨少包訂括：肚銷售虎商將睬收集默消費(fèi)擔(dān)者的邁哪些湖資料而，在王何處痕收集榜；使名用這拋些資兆料的預(yù)目的淹；銷蜓售商佩是否俘會(huì)向揚(yáng)第三體方提粘供這謀些資進(jìn)料，猴如果氣提供供，是床在何亦種情籠況下釘；消鵝費(fèi)者能資料屯是否嚇是整雷個(gè)商恒務(wù)計(jì)辟劃的爸一部燥分，山如進(jìn)盤行目劈燕標(biāo)市文場分磚析、杠建立秋各種放促銷乎方案朵等；遙消費(fèi)糕者是捉否有練可能晶限制炸使用柴私人袍資料回，如這何進(jìn)趁行。盈（最瞎低要阻求）銷售所商必鞋須在紀(jì)主頁物和信姓息中葉心提傅供標(biāo)安記為巖“P鈔ri嘩va些cy膝”的慚保密脆原則墓鏈接冊。（欺最低拳要求倆）消費(fèi)潮者必守須有刻能力沈選擇昨銷售婦商是俱否可該以利餅用收睡集到桿的消鉗費(fèi)者纏資料舉主動(dòng)毒發(fā)送悲的各偽種信牧息，性并且較在這呆些資算料被埋開始模收集孔時(shí)就祝可以淋進(jìn)行辮這種途選擇驅(qū)。（圓最低珠要求拘）消費(fèi)畝者必脈須有磁能力沒選擇歸是否逃同意侍將自海己的餅私人丘信息央提供歐給第越三方拉，并癥且在考這些筐資料蜓被開獲始收煤集時(shí)塞就可多以進(jìn)拒行這膚種選德?lián)瘛z（最艙低要蝕求）如果誕有關(guān)燈交易猶的第細(xì)三方寧（如孤購物俱車、燒支付伍網(wǎng)關(guān)等）的管保密新原則斥和銷媽售商羞的不次同，派銷售究商必戶須提膊供指彈向第服三方士保密碼原則裂的鏈辰接。傷（最齡低要喜求）在整薪個(gè)交奏易過脈程中敲，銷睬售商各必須源對所概有消業(yè)費(fèi)者妥提供浴的信母息進(jìn)桂行加屯密傳禽輸。迅（最撈低要孫求）銷售稀商必巴須對滋銷售赴商存姨儲(chǔ)的紙消費(fèi)該者資嗽料進(jìn)顛行加訓(xùn)密處令理。戚（最架低要笑求）在信巷息中綿心，香銷售生商必憤須為弟消費(fèi)校者提塵供哪紅些傳秩輸過浴程和倍資料省是被為保護(hù)盈的信騰息。工（最漿低要飄求）五、置確認(rèn)情和通奧知銷售嬸商必貴須在哪消費(fèi)冠者訂豬貨后靠一個(gè)秋工作揪日內(nèi)奶向消坡費(fèi)者蓮發(fā)出征訂單蒸確認(rèn)脹EM跑AI刑L。季（最柴低要肆求）銷售霜商必在須將糾總費(fèi)民用包悲括在茅訂單失確認(rèn)餡通知好中，偷或者嚇明確鞠告訴槳消費(fèi)艇者從槐何處護(hù)可以智查找什到總蛇費(fèi)用氏。（事最低牲要求盈）銷售段商應(yīng)逝該在舞消費(fèi)慨者定盞購的頂貨物表被發(fā)浸運(yùn)或斬者服鉛務(wù)被子執(zhí)行晌后一眨個(gè)工誼作日制內(nèi)通惠過E倒MA襖IL旬通知黑消費(fèi)晝者。晴（最日佳選沾擇）銷售姿商必掏須將旦如下?lián)苄畔⑷影瑔试诎l(fā)享運(yùn)通頭知中狐，或奔者明濱確告義訴消挺費(fèi)者應(yīng)從那妥里可倚以得題到這跪些消宜息：按貨物寺名稱病、總涼費(fèi)用報(bào)、貨粉物從白哪里非以何陵種方擠式運(yùn)社出、端估計(jì)類的運(yùn)影輸時(shí)采間和繁如果襪有問嫂題如微何解蒙決。最（最霉低要剩求）如果辭消費(fèi)鏈者選更擇的舌運(yùn)輸悶方式綿可以擦進(jìn)行床貨物浪在運(yùn)卷輸過澤程中陪的跟縱蹤，參銷售千商也續(xù)應(yīng)該圣為消健費(fèi)者捐提供覆這一稈方法哨。（直最佳勸選擇潤）如果議消費(fèi)隔者選逃擇的蠟運(yùn)輸架方式搶提供終有關(guān)源貨物南已經(jīng)譯被收尋取和待收取鎮(zhèn)者姓閱名的賴資料對，銷杯售商鍵也應(yīng)北該為稍消費(fèi)抬者提素供這魂一方速法。性（最秀佳選爽擇）如果垮銷售革商僅攝運(yùn)出誕消費(fèi)陳者定握購的巾部分添商品把時(shí)，偷銷售午商應(yīng)攀該通漠知消泥費(fèi)者四其他像商品器將在佳以后藍(lán)運(yùn)出淡。（矮最佳胞選擇巷）如果膀客戶霸取消撇訂單夢或者筋退貨揮，銷當(dāng)售商完必須艦在三塘個(gè)工將作日繡中通鴨知消萄費(fèi)者趁已經(jīng)反收到題取消廚訂單掌或者起退貨蓋。（卻最低揭要求耽）六、茅幫助或和客曉戶服別務(wù)銷售洲商必籌須為班消費(fèi)撞者提猛供通袍過E祝MA謎IL剩提問項(xiàng)或投響訴的雄渠道籍。（彼最低險(xiǎn)要求甲）銷售段商必彼須在姓信息申中心匠中提浴供獲章得客鞭戶服然務(wù)條呢款的脈渠道畜。（擺最低銳要求蘿）銷售宣商必游須提奪供客晚戶反茄饋和刮文本勁投訴余的渠蛾道。影（最售低要陷求）銷售溝商必壤須在私收到汽問題獎(jiǎng)或投棕訴4迅8小劫時(shí)內(nèi)淺向消細(xì)費(fèi)者摟承認(rèn)走收到徹了問恭題或豪投訴康。（咽最低曉要求麥）如果融投訴熱是有較關(guān)商住品而枕且銷馬售商離自身燃不能瞧解決遺，銷降售商運(yùn)必須桶向消小費(fèi)者析提供聽和生罪產(chǎn)商拜聯(lián)系斤的適就當(dāng)方化法（高最低槐要求治）七、關(guān)其他銷售辭商應(yīng)蘋該保央證發(fā)喊運(yùn)的繼每個(gè)轎包裝蝕都在翻運(yùn)輸植機(jī)構(gòu)徹進(jìn)行接了標(biāo)節(jié)準(zhǔn)的幻玉防丟搞失、泳防盜扮和防犧損害嘗保險(xiǎn)載。（如最佳而選擇司）銷售課商必骨須按斯照可慎打印霉的格飽式向臨消費(fèi)遍者提擋供定闊購貨芬物的攀發(fā)票炕。（墓最低鬼要求拔）如果言消費(fèi)蘆者選勁擇的骨運(yùn)輸尤公司首許可嫁，銷關(guān)售商歐應(yīng)該碑向消胃費(fèi)者世提供聚可以止進(jìn)行邁特別看投遞彼的能皇力。謊（最窯佳選察擇）如果標(biāo)消費(fèi)把者以疲前已吵經(jīng)提閣供過趙必要罩的信嗽息，挨銷售蜘商應(yīng)唇該為逮消費(fèi)輝者提刪供“旬一鍵準(zhǔn)”購災(zāi)物的搞能力溉。（跌最佳戰(zhàn)選擇場）EC棕ML歌（電蘋子商貞務(wù)模透式語烤言）獎(jiǎng)的支挺持，貪允許暴消費(fèi)謊者在仔填寫娘購物蔽車表愛格時(shí)有，避白免重裙復(fù)性模的輸紀(jì)入。膨（最燥佳選品擇）銷售量商應(yīng)垮該提丈供實(shí)賭時(shí)處獵理訂衰單和歪效驗(yàn)蹤蝶消費(fèi)剖者信撐用卡肚的能企力。招（最幕佳選金擇）擁銷售剛商應(yīng)被該提講供通去過關(guān)給鍵詞泰對整挪個(gè)站判點(diǎn)的球信息建和產(chǎn)雨品進(jìn)豬行搜主索的北能力觸。（功最佳折選擇騎）銷售幟商應(yīng)獅該提論供消忘費(fèi)者剃可以棉通過氣WE結(jié)B來拼檢查灣訂單挽狀況鹿的工尤具。箏（（叨最佳丸選擇成）銷售物商應(yīng)質(zhì)該提裝供消捐費(fèi)者謎可以組檢查寸以前兄訂單尾的能擠力。泉（最耗佳選茄擇）銷售任商應(yīng)深該有癥一種筍系統(tǒng)母化的信方法蟲來不焰斷處帽理消孟費(fèi)者毀的反譯饋和角了解這他們拘的滿擠意程澆度。若（最蔬佳選狗擇）在該栗標(biāo)準(zhǔn)豎的首茶頁上伸寫著比：“消費(fèi)匙者的洗滿意脹、信洋心和椒信任販，銷綢售商麻的利瞞潤和享變革”。腫這也嚴(yán)就是什這份悼標(biāo)準(zhǔn)筑的核懶心。塞任何阻人都似可以堆從他伍的網(wǎng)須站上去獲得門這一居標(biāo)準(zhǔn)脾，而庸且鼓貸勵(lì)使概用和鏟散發(fā)漁這一株標(biāo)準(zhǔn)閃。雖松然這和并不鉗是一拼個(gè)法雕律文像本，念但有奏理由封相信食遵守喪這一放標(biāo)準(zhǔn)死的銷斜售商壁將獲塵得更潑大的性發(fā)展矩。我國遮電子愚商務(wù)鈔標(biāo)準(zhǔn)北體系惡結(jié)構(gòu)電子亮商務(wù)湯相關(guān)鈔標(biāo)準(zhǔn)戒體系基礎(chǔ)篩標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算里機(jī)基礎(chǔ)救標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)階通信標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)醒標(biāo)準(zhǔn)其他基礎(chǔ)吩標(biāo)準(zhǔn)安全額標(biāo)準(zhǔn)加密桑標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證港標(biāo)準(zhǔn)安全礙通信協(xié)議其他救安全標(biāo)準(zhǔn)交易歐標(biāo)準(zhǔn)電子榜合同標(biāo)準(zhǔn)電子詠支付標(biāo)準(zhǔn)智能距卡標(biāo)準(zhǔn)其他廢操作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)掩標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)亮標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)炭質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物流抗標(biāo)準(zhǔn)ED賭I標(biāo)武準(zhǔn)單證輔標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文暮標(biāo)準(zhǔn)其他因標(biāo)準(zhǔn)其他姥標(biāo)準(zhǔn)3.儲(chǔ)2障計(jì)算毛機(jī)信擺息系惠統(tǒng)管舟理(女P6堤8)計(jì)算趙機(jī)信徑息系遵統(tǒng)是盾電子源商務(wù)爪運(yùn)行擔(dān)的基曠本單摟元，抄計(jì)算咐機(jī)系漸統(tǒng)運(yùn)畫行的雕安全賴與否昆，直忠接關(guān)冷系到宇電子衰商務(wù)快整體威運(yùn)行皺的安咬全。牌計(jì)算驢機(jī)信逼息系著統(tǒng)的汁安全結(jié)管理寇是電翅子商絡(luò)務(wù)安濾全管妻理中棕的一欠項(xiàng)基坐礎(chǔ)工北作，乖必須晌認(rèn)真挖做好糞。計(jì)算融機(jī)信妙息系筍統(tǒng)安邊全包慣括：實(shí)體虎安全、運(yùn)行纖安全、信息態(tài)安全和人員毛安全等四倚方面挺的內(nèi)描容。詳細(xì)魂內(nèi)容富參見《中裂華人我民共控和國野計(jì)算芝機(jī)信凳息系等統(tǒng)安族全保株護(hù)條脈例》。3.山3頓網(wǎng)絡(luò)謹(jǐn)服務(wù)怒和網(wǎng)領(lǐng)絡(luò)用弊戶的雁管理網(wǎng)絡(luò)舊服務(wù)業(yè)的貨服務(wù)臘內(nèi)容鋼：網(wǎng)絡(luò)雜服務(wù)奮業(yè)是全指經(jīng)侍營提臨供網(wǎng)易絡(luò)上濤相關(guān)譽(yù)應(yīng)用請服務(wù)惜的事轟業(yè)，刃如接童入服載務(wù)（而Ac嫌ce捆ss懷S勉er南vi翅ce末）、浸域名夢（D懼om堂ai正n抵Na小me幕）服坊務(wù)、材網(wǎng)絡(luò)豬信息嗓服務(wù)篩、廣嗚告服隔務(wù)、屢商業(yè)吧聯(lián)機(jī)濕服務(wù)斜等。網(wǎng)絡(luò)欣用戶的法亂律規(guī)缺范：用戶策接入信In擇te號(hào)rn翁et水的管蓮理，朽用戶問使用賠In櫻te預(yù)rn氏et頂?shù)墓艿衾?。網(wǎng)絡(luò)詠服務(wù)趙管理騰規(guī)范接入辛服務(wù)對的管茂理規(guī)沉范根據(jù)撫國務(wù)捐院批鏈準(zhǔn)的《信譽(yù)息產(chǎn)塊業(yè)部衫職能垃配置驚、內(nèi)近設(shè)機(jī)楊構(gòu)和撤人員碼編制公規(guī)定論》，由信煩息產(chǎn)晉業(yè)部遲負(fù)責(zé)呆對電導(dǎo)信與耗信息而服務(wù)部市場幫進(jìn)行輩監(jiān)管熄，實(shí)識(shí)行必習(xí)要的經(jīng)營蹈許可顏制度，并承審批碼和發(fā)懂放通角信與干信息謀服務(wù)例的經(jīng)營殺許可秒證。依據(jù)逐國務(wù)蘆院1干99負(fù)7年志5月摩20誕日第潤21割8號(hào)神令發(fā)厘布的宅《中巧華人匠民共恨和國廉計(jì)算盲機(jī)信左息網(wǎng)書絡(luò)國徒際聯(lián)賽網(wǎng)管衫理暫謹(jǐn)行規(guī)鉛定》病和原潔國務(wù)丹院信妹息化芽工作臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)件小組遮印發(fā)底的《中華打人民麥共和梢國計(jì)薪算機(jī)細(xì)信息堪網(wǎng)絡(luò)膏國際構(gòu)聯(lián)網(wǎng)段管理摸暫行楊規(guī)定脊實(shí)施融辦法廢》有關(guān)杯規(guī)定涂，決皺定自1掀99昆8年柳11取月1扔日起今對從良事計(jì)泰算機(jī)廚信息厘網(wǎng)絡(luò)莖國際返聯(lián)網(wǎng)止業(yè)務(wù)男的經(jīng)紋營單齒位實(shí)割行經(jīng)軟營許套可證曲制度允。3.化3.砌1.痰2葛域名店服務(wù)合管理焦規(guī)范校（P舍70拖-7第1）具體癥參見《中某國互甘聯(lián)網(wǎng)賴絡(luò)域怠名管佳理辦劃法》。申請漢域名謊注冊鑒服務(wù)與機(jī)構(gòu)類資格廊的，效應(yīng)具貞備下奶列條碑件：依法民設(shè)立朵的企射業(yè)法朝人或謠事業(yè)凍法人核；有與清從事頸域名奶注冊暮活動(dòng)券相適肅應(yīng)的志資金快和專勵(lì)業(yè)人框員；有為拴用戶壤提供慢長期漏服務(wù)肥的信蜂譽(yù)和開能力癢；有健禾全的提網(wǎng)絡(luò)活與信菜息安拳全保逼障措閘施；有業(yè)班務(wù)發(fā)忙展計(jì)昆劃及載相關(guān)腥技術(shù)乏方案化；信息攜產(chǎn)業(yè)痕部規(guī)距定的址其他耕條件演。注冊還服務(wù)個(gè)機(jī)構(gòu)紡在提譜供注術(shù)冊服血?jiǎng)?wù)時(shí)耽應(yīng)遵罵守以聰下規(guī)零定：遵守景國家令主管余部門格和C鍬NN傾IC悉的相郊關(guān)管腸理規(guī)科定；注冊孟服務(wù)洗機(jī)構(gòu)粘不得育代表權(quán)任何網(wǎng)實(shí)際欺或潛乏在的慎域名倒持有罩人；在域者名申妹請人各申請屬域名稻時(shí)，見注冊播服務(wù)考機(jī)構(gòu)棋應(yīng)當(dāng)騾與申扇請人逝簽訂奔書面撇注冊卵協(xié)議濃(包仙括電布子形換式)儉；注冊秒服務(wù)尺機(jī)構(gòu)艘負(fù)責(zé)形審核替域名屑注冊尤申請對。2）徒域名譽(yù)注冊本規(guī)則域名洞注冊振管理完機(jī)構(gòu)兵應(yīng)當(dāng)井根據(jù)趣本辦剃法制窯定相挖應(yīng)的游域名紛注冊洪實(shí)施乒細(xì)則刮，報(bào)膏信息趕產(chǎn)業(yè)掏部備慕案后律施行尖。域名升注冊近不得攤含有嬌以下毫內(nèi)容饞：反對歉憲法捎所確簽定的婆基本月原則借的；危害潔國家閘安全泛，泄態(tài)露國善家秘短密，上顛覆犬國家墓政權(quán)榜，破意壞國顯家統(tǒng)楊一的閃；損害爐國家均榮譽(yù)鋤和利蘋益的昏；煽動(dòng)憤民族吧仇恨拼、民教族歧窗視，蕉破壞防民族捧團(tuán)結(jié)裁的；破壞芽國家如宗教很政策逝，宣層揚(yáng)邪臭教和倘封建林迷信肯的；散布祝謠言怨，擾木亂社索會(huì)秩姐序，回破壞搭社會(huì)顛穩(wěn)定響的；散布湖淫穢蹦、色倍情、范賭博測、暴戲力、誦兇殺布、恐御怖或招者教侍唆犯讓罪的答；侮辱辯或者蓬誹謗熔他人堤，侵誰害他革人合才法權(quán)知益的檢；含有播法律各、行烈政法揭規(guī)禁調(diào)止的朝其他捧內(nèi)容連的。網(wǎng)絡(luò)偶信息孟服務(wù)身管理如規(guī)范1）份對經(jīng)竄營類兩互聯(lián)肚網(wǎng)信罷息服宜務(wù)的踐管理燒規(guī)范國務(wù)寫院新潑聞辦開公室君、信逝息產(chǎn)揮業(yè)部喚20性05宿年9串月2此5日詳聯(lián)合捎發(fā)布《互聯(lián)葬網(wǎng)新虜聞信拐息服窄務(wù)管免理規(guī)摸定》，對匹從事訓(xùn)互聯(lián)血網(wǎng)信針息服芝務(wù)機(jī)還構(gòu)的授基本靈條件峰以具糞體內(nèi)哨容作午了相流關(guān)的蚊規(guī)定賣。從事發(fā)互聯(lián)槳網(wǎng)新購聞服襪務(wù)機(jī)無構(gòu)設(shè)卡立的炒基本朱條件暴：有健撐全的批互聯(lián)稅網(wǎng)新墳聞信唉息服賭務(wù)管裕理規(guī)盾章制鑒度；有5積名以徑上在六新聞婆單位姑從事美新聞挎工作藥3年演以上早的專芳職新蠅聞編角輯人靜員；有必室要的不場所活、設(shè)驚備和槐資金顫，資沫金來參源應(yīng)蘇當(dāng)合飛法?；ヂ?lián)敢網(wǎng)新探聞信球息服賽務(wù)單蠅位登結(jié)載、