如何塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)

關(guān)于如何塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)第1頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三職場現(xiàn)象

為什么有些人做事，老板總不滿意？為什么有些人對工作總是沒有成就感，厭倦工作？為什么有些人總是能夠得到賞識和重用？為什么有些人工作總是有激情很快樂？這些人身上究竟有哪些“特質(zhì)”呢？一個人想要在職場上要取得成功，最關(guān)鍵的并不在于他的能力與知識，而在于他所具有的職業(yè)素養(yǎng)第2頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三職業(yè)素養(yǎng)的概念職業(yè)素質(zhì)是指按職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的要求塑造自己。即在合適的時間、合適的職業(yè)素養(yǎng)是職業(yè)人在從事職業(yè)中盡自己最大的能力把工作做好的素質(zhì)和能力，它不是以這件事做了會對個人帶來什么利益和造成什么影響為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，而是以這件事與工作目標(biāo)的關(guān)系為衡量標(biāo)準(zhǔn)的。更多時候，良好的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)該是衡量一個職業(yè)人成熟度的重要指標(biāo)。職業(yè)素養(yǎng)具有十分重要的意義。從個人的角度來看，適者生存，個人缺乏良好的職業(yè)素養(yǎng)，就很難取得突出的工作業(yè)績，更談不上建功立業(yè)。第3頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三為什么要提高自身職業(yè)素養(yǎng)？第4頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三

冰山理論把員工的素質(zhì)看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素養(yǎng)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而水面之下的內(nèi)容，包括職業(yè)動機、角色意識、價值理念和性格傾向，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)和隱性素養(yǎng)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部素質(zhì)。職業(yè)素養(yǎng)就如同冰山一樣有八分之七存在于水底，正是這八分之七的隱性素養(yǎng)部分支撐了一個員工的顯性素養(yǎng)部分！顯性素養(yǎng)就像浮于海面上的冰山一角，事實上是非常有限的；隱性素養(yǎng)隱藏于水下，卻托起顯性素養(yǎng)，在更深層次上影響著員工的發(fā)展。職業(yè)動機、價值理念、角色意識、性格傾向知識、技能、資質(zhì)、行為第5頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三如何提高自身職業(yè)素養(yǎng)一、提高自身品德修養(yǎng)（一）嚴于律己該是自己承擔(dān)的工作就不要用別人幫忙（二）該別人“露臉”的事自己不要搶著“露（三）注意做好“邊際”的工作（四）做一個肯“吃虧”的人（五）可自我解嘲但不要自我顯示（六）要“善為人師”不要“好為人師”。（七）要“內(nèi)方外圓”。第6頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三二敬業(yè)職業(yè)基礎(chǔ)是職責(zé)，其上是專業(yè)，高層次是事業(yè)在崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)首先是在崗，才有愛崗；只有做到在崗（職業(yè)化），才能做到愛崗（事業(yè)心），敬業(yè)的三個第三層次：忠于信念，完全信任；第二層次：忠于領(lǐng)導(dǎo)，個人信任；第一層次：忠于崗位，職業(yè)信任。把本職工作做好，就是好員工；大家都圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)累；大家要樹立職業(yè)化敬業(yè)觀念：忠于崗位，忠于領(lǐng)導(dǎo)，忠于信念第7頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“敬業(yè)”理念

——只有你善待崗位，崗位才能善待你；

——不怕起點低，就怕境界低；

——只有小演出，沒有小角色；

——培養(yǎng)工作中的使命感，處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；

——將簡單的事做到最好；

——相信三百六十行，行行可以出狀元，狀元之所以是狀元，因為他們專業(yè)，更因為他們敬業(yè)。第8頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三三主動

需求差距模型：客戶對咨詢的期望；公司對客戶期望的了解情況；我們開展咨詢服務(wù)的期望效果；我們開展咨詢服務(wù)的執(zhí)行效果；客戶對我們咨詢效果的感受；最后是客戶的期望與感受的差距。第9頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“主動”理念

——從要我做，到我要做；

——我們是下級，但能主動建議，影響上級；

——老總在與不在，都一樣工作，甚至老總不在，要干得更好；

——超越份內(nèi)事，機會不請自來；

——先讓自己的付出超過報酬，然后報酬會超過你的付出；

——不要等別人微笑時，才想起微笑；不要等別人問候時，才想起問候；

——舍得，先舍而后得；

——快速、高效、真誠、大氣。第10頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三四、責(zé)任

正確認識所承擔(dān)工作和應(yīng)盡的職責(zé)、義務(wù)，把忠于職責(zé)、完成份內(nèi)應(yīng)做的事當(dāng)成使命，精益求精，努力工作，圓滿完成自己的職責(zé)。

一是通過理念的宣貫，從我們內(nèi)心負起對客戶、對公司、對行業(yè)的責(zé)任，也就是內(nèi)涵責(zé)任；二是完善服務(wù)秩序，從制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)等過程細節(jié)負起責(zé)任，也就是過程責(zé)任；

三是樹立形象，建立負責(zé)任的社會組織形象；

訂立咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（什么是好的），引導(dǎo)客戶、引導(dǎo)員工的行為和認識。第11頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“責(zé)任”理念——會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展；

——有責(zé)任地開展工作；

——工作不分份內(nèi)、份外，把事情做好，機會不請自來；

——精益求精，一次把事情做好；

——領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)交給自己，就要把任務(wù)完成好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。第12頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三五、執(zhí)行把戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度以及速度，是一項系統(tǒng)工程，是管理的不斷優(yōu)化、文化的建設(shè)與演進。選正確的人，做正確的事，正確的做事，培育頑強的作風(fēng)，加強督導(dǎo)，用心來做事。第13頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三“執(zhí)行”理念

——知行合一；

——保質(zhì)、保量地完成任務(wù)；

——做正確的事，正確地做事，用心做事；

——正確地做事，能把事情做對，用心做事，就能把事情做好；

——執(zhí)行體現(xiàn)能力，細節(jié)決定成??；

——迅速行動，令行禁止；

——執(zhí)行能力就是競爭能力，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。第14頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三六

協(xié)作指勞動協(xié)作，即許多人在同一工作過程中，或在不同的但互相聯(lián)系的工作過程中，有計劃地協(xié)同勞動。在一個公司，協(xié)作是指為實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來協(xié)調(diào)員工之間、工作之間以及員工與工作之間關(guān)系的一種手段。協(xié)作能創(chuàng)造出一種比單個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元收益簡單加總更大的收益，即實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)作的優(yōu)點是可以充分有效地利用組織資源，擴大企業(yè)經(jīng)營空間范圍，縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)時間，便于集中力量在短時間內(nèi)完成個人難以完成的任務(wù)。第15頁，講稿共18頁，2023年5月2日，星期三七心態(tài)世間萬事萬物，你可用兩種觀念去看它，一個是正的，積極的，另一個是負的，消極的。這一正一反，就是心態(tài)，它完全決定于你自己的想法。好的心態(tài)可使人快樂，進取、有朝氣、有精神；消極的心態(tài)則使人沮喪，難過、沒有主動性。心態(tài)決定很多方面。事情取決于我們?nèi)绾慰创鼈?。發(fā)展建議：

——變“自然人”為“單位人”；

——讓職業(yè)素養(yǎng)成為“第二天性”；

——打造自己的核心競爭力；

——以積極的心態(tài)不斷超越。第16頁，講稿共18頁，2023年5月2日，