如何避免重大違規(guī)考試題及答案

如何避免重大違規(guī)考試題及答案1、騎手未將商品交付給顧客或未放到顧客指定位置，在App上點擊“我已送達”后再完成配送，屬于哪項違規(guī)？[單選題]A、提前點送達(正確答案)B、違規(guī)取消C、虛假訂單D、虛假騎手答案解析：未將商品交付給顧客或未放到顧客指定位置，在App上點擊“我已送達”的行為，就是提前點送達。2、杜絕虛假騎手以下錯誤的行為是？[單選題]A、不利用假證或冒用他人身份證注冊B、微笑行動抽查、上線驗真本人認真佩戴頭盔、穿戴標準服裝C、路上遇到同站騎手手機沒電了，自己沒有訂單，退出自己的賬號讓其登錄后幫助同站騎手一起完成訂單配送(正確答案)D、一個自然人只使用一個賬號進行配送答案解析：路上遇到同站騎手手機沒電了，自己沒有訂單，應聯(lián)系站點反饋情況后按站點安排處理異常問題，兩人送一單或者是一臺手機登錄兩個或者多個賬號跑單會判定為虛假騎手3、專送騎手單日在美團平臺下單次數(shù)正常范疇是多少？[單選題]A、>3(正確答案)B、>2C、<3D、>4答案解析：其中騎手單日在平臺下單次數(shù)超過正常范疇（>3次）并自行配送的部分稱為虛假自下單4、找不到顧客位置以下做法錯誤的是?[單選題]A、應先詢問門衛(wèi)、站點老騎手、快遞員、其他騎手、小區(qū)內住戶。B、與顧客溝通時多使用請、您好、謝謝等禮貌用語C、顧客不清楚自己定位時,禮貌詢問顧客周圍的標志性建筑，切勿對顧客發(fā)脾氣D、騎手在與顧客溝通時有其他電話進線時可自行掛斷電話(正確答案)答案解析：騎手在掛電話時：應讓顧客先掛斷電話，而非突然自行掛斷電話5、虛假上報是指騎手配送過程中，利用APP端報備功能虛假上報，以獲取免責的行為，包括但不限于以下哪些行為。A、虛假上報聯(lián)系不到顧客(正確答案)B、虛假上報商家出餐慢(正確答案)C、虛假上報顧客實際位置與地圖定位不符(正確答案)D、虛假上報弱網環(huán)境無法點擊送達(正確答案)答案解析：騎手配送過程中，利用APP端報備功能虛假上報，以獲取免責的行為，包括但不限于虛假上報聯(lián)系不到顧客、虛假上報商家出餐慢、虛假上報顧客實際位置與地圖定位不符和虛假上報弱網環(huán)境無法點擊送達等。6、商家端和客戶端和客服運營后臺取消單原因以下哪些會判定配送未完成？A、送的太慢、等太久了(正確答案)B、騎手通知我無法配送(正確答案)C、配送員丟餐、少餐、餐灑(正確答案)D、商家通知沒有貨答案解析：取消單中原因為“送的太慢、等太久了、騎手通知我無法配送、配送員丟餐、少餐、餐灑、沒有騎手接單”等（客服取消其他原因：未送達指定地點、少送錯送、餐品撒漏或菜品撒漏/包裝損壞、餐品丟失、送達不通知）含配送字樣的原因的訂單。含商家端和客戶端和客服運營后臺取消7、以下哪些項屬于騎手責任負向用戶評價A、顧客不滿意評價騎手責任(正確答案)B、顧客不滿意評價商家責任C、顧客投訴騎手責任(正確答案)D、顧客投訴商家責任答案解析：負向用戶評價包含外賣不滿意單、用戶客訴等用戶側評價8、提前點送達中根據(jù)定位來判斷，是根騎手的送餐軌跡來州斷的，如果點送達的位置不在顧客定位區(qū)域內即會判定提前點送達，以下說法正確的是。A、設置滑動點送達:手機設置成滑動點送達，避免送餐過程中不小心觸碰誤點(正確答案)B、刷新訂單列表:點送達前，刷新一下訂單列表，看準訂單再點。(正確答案)C、紅色感嘆號勿點:點擊送達時點開小地圖看看自己的位置是不是在顧客區(qū)城內如果不是會山現(xiàn)紅色感嘆號，這個時候千萬別點(正確答案)D、關注信號:避免有模、地卜等信號不好的地方點送達(正確答案)答案解析：定位判定提前點送達是根娼騎手的送餐軌跡來州斷的，如果點送達的位置不在顧客定位區(qū)域內，即為提前點送達注意事項1、設置滑動點送達:手機設置成滑動點送達，避免送餐過程中不小心觸碰誤點。2、刷新訂單列表:點送達前，刷新一下訂單列表，看準訂單再點。3、紅色感嘆號勿點:點擊送達時點開小地圖看看自己的位置是不是在顧客區(qū)城內如果不是會山現(xiàn)紅色感嘆號，這個時候千萬別點。4、關注信號:避免有模、地卜等信號不好的地方點送達。9、以下（）是跑單環(huán)節(jié)微笑行動注意事項。A、規(guī)定時間內完成檢測上傳(正確答案)B、穿戴指定服裝和頭盔(正確答案)C、跑單人與注冊人身份需一致(正確答案)D、微笑行動一定要拍，遇到特殊情況第一時間反饋到站點(正確答案)10、以下（）是配送服務流程。A、取餐前準備(正確答案)B、接單到店C、取餐送達D、聯(lián)系站長11、專送騎手不能在平臺定向下單惡意制造不合格訂單，包括但不限于惡意差評、配送原因取消和投訴等[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：惡意訂單是站點為了拉低其他合作商站點的獎懲指標，定向下單且惡意制造不合格訂單的行為，包括但不限于惡意差評、配送原因取消和投訴等。12、配送過程中如需放在指定位置:根據(jù)顧客備注或者電請溝通確定存放位置，并通過短信或在線聊天，將圖片和通知信息發(fā)送給顧客。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：如需放在指定位置:根據(jù)顧客備注或者電請溝通確定存放位置，并通過短信或在線聊天，將圖片和通知信息發(fā)送給顧客。13、惡劣天氣微笑行動可以不檢測。[單選題]正確錯誤(正確答案)答案解析：惡劣天氣也會有微笑行動，重點檢核是否是本人跑單，微笑行動必須拍照上傳。14、通過違規(guī)引導顧客更改地址以獲取補時，進而規(guī)避訂單超時的行為即為違規(guī)引導顧客更改地址。對(正確答案)錯15、微笑行動拍攝時，需確保臉部清晰完整地露出在圓框內，面部不能有任何遮擋，需摘掉墨鏡等飾物，穿戴指定服裝和頭盔，擴按照引導提示完成動作。對(正確答案)錯答案解析：微笑行動拍攝時，需確保臉部清晰完整地露出在圓框內，面部不能有任何遮擋，需摘掉墨鏡等飾物，穿戴指定服裝和頭盔，擴按照引導提示完成動作。16、騎手小A接到即時訂單，系統(tǒng)預計送達時間是12:00，小A在12：05將餐送達到顧客手中點擊送達，系統(tǒng)會判定小A準時送達。[單選題]正確(正確答案)錯誤答案解析：配送準時的即時訂單：送達時間-預計送達時間≤8分鐘17、嚴重超時單是送達時間-預計送達時間>___分鐘?？?答案：3018、聯(lián)系不到顧客怎么辦？騎手APP上報異常___，撥打顧客備用號碼仍聯(lián)系不上，短信或者在線聊天告知顧客:“您