6.2-質(zhì)量管理體系要求-“6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”條文理解與實施指導(dǎo)材（雷澤佳編制-2023）

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條文理解與實施指導(dǎo)材料系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條文理解與實施指導(dǎo)材料系列——“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”條文理解與實施指導(dǎo)材料GB/T19001-2016IDTGB/T19001-2016IDTISO9001：2015雷澤佳編制微信Le量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條文理解與實施指導(dǎo)材料系列“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”條文理解與實施指導(dǎo)材料【標(biāo)準(zhǔn)原文】6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃6.2.1組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)：a）與質(zhì)量方針保持一致；b）符合SMART原則（具體的、可測量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時間的）c）考慮適用的要求；d）與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；e）予以監(jiān)視；f）予以溝通；g）適時更新。組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息。6.2.2策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，組織應(yīng)確定：a）要做什么；b）需要什么資源；c）由誰負(fù)責(zé)；d）何時完成；e）如何評價結(jié)果。“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”過程分析烏龜圖“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”過程分析烏龜圖“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”條文理解思維導(dǎo)圖“6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃”條文理解思維導(dǎo)圖概述目標(biāo)的涵義目標(biāo)——要實現(xiàn)的結(jié)果注1：目標(biāo)可以是戰(zhàn)略性的、戰(zhàn)術(shù)性的或操作層面的。注2：目標(biāo)可以涉及不同的領(lǐng)域（如：財務(wù)的、職業(yè)健康與安全的和環(huán)境的目標(biāo)），并可應(yīng)用于不同的層次（(如：戰(zhàn)略的、組織整體的、項目的、產(chǎn)品和過程的)。注3：可以采用其他的方式表述目標(biāo)，例如：采用預(yù)期的結(jié)果、活動的目的或運(yùn)行準(zhǔn)則作為質(zhì)量目標(biāo)，或使用其它有類似含意的詞(如：目的、終點或標(biāo)的)。注4：在質(zhì)量管理體系環(huán)境中，組織制定的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致，以實現(xiàn)特定的結(jié)果。質(zhì)量目標(biāo)的涵義質(zhì)量目標(biāo)指與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)。注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。注2:通常，在組織內(nèi)的相關(guān)職能、層級和過程分別制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)的作用組織質(zhì)量目標(biāo)的建立應(yīng)為全體員工提供其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點。一個有魅力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對提高產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)作業(yè)效果，有著其他激勵方式不可替代的作用。質(zhì)量目標(biāo)的策劃（建立質(zhì)量目標(biāo)）針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程分別建立質(zhì)量目標(biāo)針對相關(guān)職能建立質(zhì)量目標(biāo)：這種“職能”可以理解為管理的職能，如設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、人力資源管理等；針對相關(guān)層次建立質(zhì)量目標(biāo)：“層次”可以理解為縱向的層次，如決策層、管理層、操作層等。不同的層次也可以是戰(zhàn)略的、組織整體的、項目的、產(chǎn)品和過程的；對質(zhì)量管理體系所需的過程設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)：涉及質(zhì)量管理體系關(guān)鍵過程的每個部門一般應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)（運(yùn)行）過程、支持過程和管理過程都要建立目標(biāo)；組織在建立質(zhì)量目標(biāo)過程中應(yīng)把握好過程、職能和組織層面的質(zhì)量目標(biāo)之間的相互關(guān)系,以及他們與質(zhì)量方針之間的邏輯關(guān)系。建立質(zhì)量目標(biāo)的要求質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評審的框架，因此，建立質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮質(zhì)量方針?biāo)?guī)定的方向。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上，將質(zhì)量方針作為制定質(zhì)量目標(biāo)的輸人。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實質(zhì)的基礎(chǔ)上，將具體目標(biāo)引出來。例如;如果組織在其質(zhì)量方針中有“超越顧客期望”的表述,則就應(yīng)在其質(zhì)量目標(biāo)中具有有關(guān)準(zhǔn)時交付或與顧客投訴有關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面需要實現(xiàn)的結(jié)果,是組織確保質(zhì)量方針能夠落地,并為質(zhì)量方針提供支撐的手段和措施。因此,在建立質(zhì)量目標(biāo)過程中不能偏離質(zhì)量方針?biāo)_定的框架。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致；在建立質(zhì)量目標(biāo)時,組織應(yīng)將質(zhì)量方針作為輸人。與此同時,；為了落實質(zhì)量方針,最高管理者需要依據(jù)質(zhì)量方針建立實現(xiàn)組織追求的清晰的目標(biāo)。這并不需要最高管理者親自制定,但這是他們的責(zé)任。質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針關(guān)系表質(zhì)量方針意圖和方向1意圖和方向2意圖和方向3意圖和方向4意圖和方向N質(zhì)量目標(biāo)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)4目標(biāo)N業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動1業(yè)務(wù)活動2業(yè)務(wù)活動3業(yè)務(wù)活動4業(yè)務(wù)活動N符合SMART原則（具體的、可測量的、可達(dá)到的、相關(guān)的、基于時間的）組織在建立質(zhì)量目標(biāo)時,應(yīng)符合符合SMART原則:具體(Specific)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具體,不能籠統(tǒng)，不應(yīng)模糊不清；可測量(Measurable)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是數(shù)量化或者行為化的,例如必須達(dá)成的某個時間段或某個量值，驗證這些目標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的。例如:規(guī)定要求實現(xiàn)的某一時間或者確定的數(shù)量。可實現(xiàn)/可達(dá)到(Attainable/Achievable)：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有先進(jìn)性和可實現(xiàn)性，質(zhì)量目標(biāo)在付出努力的況下可以實現(xiàn),避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來的目標(biāo)。目標(biāo)既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能不用費勁就能輕松實現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒有激勵作用。應(yīng)考慮“謀其上，得其中;謀其中，得其下”，以不斷激勵員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)其增值效果。相關(guān)性(Relevant)：質(zhì)量目標(biāo)或指標(biāo)應(yīng)與相關(guān)的職能、層級和過程的質(zhì)量活動相關(guān)聯(lián),與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)；時限/基于時間的(Time-bound)：即明確質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成結(jié)果的特定或明確的截止期限?？紤]適用的要求組織不應(yīng)將法律法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)或制度所規(guī)定的基本要求作為目標(biāo),這些都是組織相關(guān)部門或人員日常必須做到的基本要求。與產(chǎn)品和服務(wù)合格以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)深度分析客戶和用戶等相關(guān)市場的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性，必須關(guān)注市場的現(xiàn)狀和未來，充分考慮客戶和用戶等一切相關(guān)市場的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用，并與市場需求相吻合，從而取得更大的成功和進(jìn)步。質(zhì)量目標(biāo)的管理組織應(yīng)保持有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的成文信息組織應(yīng)保持質(zhì)量目標(biāo)及其評審質(zhì)量目標(biāo)的成文信息,不僅是為了實現(xiàn)其證實,更主要的是為了實現(xiàn)溝通和理解的一致性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以溝通組織應(yīng)考慮建立一種機(jī)制,在建立、發(fā)布、實施和更新質(zhì)量目標(biāo)過程中,與質(zhì)量目標(biāo)所涉及范圍的員工進(jìn)行充分溝通，確保組織控制下的人員能夠意識到他們?nèi)绾伟l(fā)揮作用來實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)予以監(jiān)視對質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成過程進(jìn)行監(jiān)督,及時協(xié)調(diào)實現(xiàn)目標(biāo)過程中出現(xiàn)的問題；考慮管理評審的結(jié)果。如果組織已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評審，那么,就需要在管理評審的過程中發(fā)現(xiàn)問題，經(jīng)過對質(zhì)量目標(biāo)適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)，使更有針對性、發(fā)展性。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適時更新組織應(yīng)對質(zhì)量日標(biāo)進(jìn)行適時更新，如對目前質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行變更或修訂，增加附加的或新的目標(biāo)。組織需對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的能力具有影響的潛在或者實際的更改得到考慮,并采取必要的措施.確保新的因素或要求得到