景區(qū)人力資源管理

學習目的

1、了解景區(qū)的人力資源結構；

2、熟悉景區(qū)的人力資源組織；

3、掌握景區(qū)的人力資源開發(fā)；

4、熟悉景區(qū)的人力資源激活策略。

關鍵概念人力資源；結構；組織；開發(fā)；激活景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第1頁。第三節(jié)景區(qū)人力資源開發(fā)第一節(jié)景區(qū)人力資源結構第二節(jié)景區(qū)人力資源組織第四節(jié)景區(qū)人力資源激活1234目錄景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第2頁。第一節(jié)景區(qū)人力資源結構一、景區(qū)人力資源的特點二、景區(qū)人力資源的結構三、景區(qū)人力資源管理的基本任務景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第3頁。（一）什么是人力資源

（1）需求量大

（二）景區(qū)人力

（2）素質要求高

資源的特點

（3）層次豐富

（4）季節(jié)性強

（三）景區(qū)人力資源

（1）服務質量的保證

管理的重要性

（2）人力成本的經(jīng)濟性一、景區(qū)人力資源的特點

景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第4頁。

二、景區(qū)人力資源的結構

（一）景區(qū)人力資源的層次結構

（1）決策層（2）管理層（3）作業(yè)層景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第5頁。

決策層管理層一線服務員工主管、班組作業(yè)層景區(qū)人力資源層次結構示意圖景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第6頁。（二）景區(qū)人力資源的專業(yè)類型結構

經(jīng)營管理人員專業(yè)技術人員行政管理人員接待服務人員后勤保障人員特種輔助人員景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第7頁。三、景區(qū)人力資源管理的基本任務

編制人力資源計劃工作分析與職位設計員工招聘員工分配員工職業(yè)生涯開發(fā)員工培訓考核評價員工調整薪酬管理景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第8頁?？陀^公正的招聘程序；良好的就職活動；有效的職工發(fā)展計劃；全面靈活的培訓課程；激發(fā)積極性的管理作風；穩(wěn)定公正的紀律和申訴程序；能反映出員工的貢獻的個人收入和福利待遇；對有困難的員工的細心關懷；機會均等。優(yōu)秀的人力資源管理的工作要求

景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第9頁。第二節(jié)景區(qū)人力資源組織

一、景區(qū)人力資源組織概述二、景區(qū)人力資源組織的設計原則

三、景區(qū)人力資源組織模式四、景區(qū)組織管理的演進方向景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第10頁。

一、景區(qū)人力資源組織概述

靜態(tài)結構理論組織的動態(tài)行為人員靜態(tài)要素動態(tài)要素工作職權關系信息明確的目的合理的授權人員的參與適時的反饋自我的完善旅游景區(qū)的組織要素景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第11頁。二、景區(qū)人力資源組織的設計原則

（一）景區(qū)組織的設計要求

目的；制約條件；

設計要求：反映景區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略目標反映出景區(qū)經(jīng)營管理所應具有的權力明確各種職位的職責范圍、基本任務以及具體業(yè)務配備一定數(shù)量的訓練有素的人員具有切實有效地彈性機制景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第12頁。（二）景區(qū)的人力資源組織設計原則目標有效性原則權責對等原則統(tǒng)一指揮原則管理跨度原則動態(tài)適應原則集權與分權適度原則穩(wěn)定性與適應性相結合的原則經(jīng)濟性原則監(jiān)督組織與執(zhí)行組織分設的原則景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第13頁。三、景區(qū)人力資源組織模式

副總經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理園林工程部經(jīng)理安全保衛(wèi)部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理2區(qū)經(jīng)理……………..……1區(qū)經(jīng)理（一）景區(qū)經(jīng)營運作方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式

以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營組織景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第14頁。以市場為中心的經(jīng)營組織

總經(jīng)理營銷副總經(jīng)理市場營銷部經(jīng)理游客部經(jīng)理景區(qū)管理部經(jīng)理經(jīng)營部經(jīng)理……國際部經(jīng)理團隊部經(jīng)理公關部經(jīng)理…..…………景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第15頁。以職能為中心的經(jīng)營組織總經(jīng)理副總經(jīng)理財務部市場營銷部景區(qū)管理部旅游服務部

……..……票務部……檢票部/閘口……景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第16頁。（二）組織方式?jīng)Q定的景區(qū)組織模式

景區(qū)的正式組織景區(qū)的非正式組織正式組織和非正式組織的相互關系景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第17頁。四、景區(qū)組織管理的演進方向柔性管理模式項目管理模式學習型組織模式景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第18頁。一、景區(qū)的工作分析二、景區(qū)員工的定編三、景區(qū)員工的招聘四、景區(qū)員工的培訓第三節(jié)景區(qū)人力資源開發(fā)景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第19頁。景區(qū)人力資源開發(fā)員工定編員工招聘員工培訓工作分析景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第20頁。一、景區(qū)的工作分析

意義階段劃分分析階段調查階段準備階段實踐階段景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第21頁。二、景區(qū)員工的定編

（一）人力資源需求量的預測方法（二）某一崗位所需員工數(shù)的決定因素①法定的工作時間長度②工作標準③每一位員工的工作效率（三）影響員工配備數(shù)的干擾因素

景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第22頁。三、景區(qū)員工的招聘（一）景區(qū)人力資源的招聘管理人才招聘的發(fā)掘招聘工具的設計招聘人員的培訓（二）景區(qū)人力資源的招聘過程確定景區(qū)的用人要求及具體崗位的名稱，特點、職位及其要求發(fā)布信息，吸引求職者前來應聘從求職者中挑選員工景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第23頁。四、景區(qū)員工的培訓

在職員工培訓

管理人員培訓（一）員工培訓的內容新員工培訓①培訓意義：②培訓內容：③培訓方式：①培訓意義：②培訓方式：①培訓意義：②培訓方式：景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第24頁。（二）員工培訓的方法參與式培訓授課式培訓角色培訓參觀考察培訓操作示范培訓員工自學景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第25頁。第四節(jié)景區(qū)人力資源激活景區(qū)人力資源激活：

一、績效考核二、薪酬制度三、激勵機制景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第26頁?？冃Э己说亩x、意義（一）績效考核的內容

①工作表現(xiàn)

②工作成績一、景區(qū)員工績效考核

基本素質考核工作能力考核工作態(tài)度考核——除了以上三個基本考核項目外，根據(jù)不同崗位，景區(qū)還可以增加相應的與工作表現(xiàn)相關的測評內容工作質量工作效率工作成果業(yè)務成績景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第27頁。（二）績效考核的流程建立績效考核機構確立員工績效考核體系和機制對績效考核工作人員進行培訓實施績效考核公布績效考核結果跟蹤調查，意見反饋景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第28頁。二、景區(qū)薪酬制度

（一）薪酬制度制定的原則合法性原則公平性原則競爭性原則適應需求原則激勵性原則個性化原則景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第29頁。（二）薪酬管理的流程

確定薪酬制度制定的指導方針工作分析與職位評價景區(qū)內外薪酬狀況調查分析確定合適的薪酬制度實施和調整薪酬制度

工作分析確定報酬因素素成立評價小組職位說明書建立評價標桿培訓評價小組正式評價編制評價手冊職位評價過程圖景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第30頁。三、景區(qū)員工激勵機制（一）激勵的類型

物質激勵精神激勵（二）激勵的機制薪酬激勵機制競爭激勵機制領導激勵機制文化激勵機制綜合激勵機制景區(qū)人力資源管理全文共33頁，當前為第31頁。本章思考題