員工的態(tài)度與管理

員工的態(tài)度與管理第1頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月〖思考題〗

1.p153學習游樂場2.p163案例分析3.討論：“快樂的員工就是高效率的員工”這一說法對嗎？請舉例說明4.如何讓人心甘情愿地與你合作？并舉例5.為什么執(zhí)行一項全新戰(zhàn)略里需要一個新領(lǐng)導或新團隊（揭示：認知失調(diào)理論的應用）6.p163六、實訓題第2頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月你會選擇什么樣的丈夫:1，英雄救美，痛打臭流氓一次；

2，送心愛的人999多玫瑰；

3，抵御美女誘惑三次；

4，接送女友上下班二年；

5，照顧病中的你六個月的；

6，學法律的，可以幫助你的事業(yè)發(fā)展的。選擇什么樣的工作合適測試第3頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

選擇的意義：1，安全2，浪漫；3，婚姻專一；4，生活；5實際；6，事業(yè)

選擇了什么樣的愛人，就是選擇了什么樣的幸福。選擇了什么樣的工作，也就選擇了什么樣的生活第4頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月學習目標1.理解價值觀及其重要性2.區(qū)分態(tài)度的三種成分3.理解態(tài)度理論4.總結(jié)影響工作滿意度的主要原因5.了解態(tài)度改變原理及方法6.掌握三種工作態(tài)度的特點及管理第三章員工態(tài)度與管理第5頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月管理游戲：設(shè)定價值序列目的：1.為明確價值意識的序列；2.為互為矛盾的價值愛好，也嘗試明確其序列；3.為發(fā)現(xiàn)成員間的價值基準各不相同；4.為學習接受互不相同的人的價值觀形式：集體參與，7人一組為宜游戲說明：我們在日常生活中作的種種判斷，無意識就逐漸形成了判斷標準予以抉擇。諸如，這是我喜歡的，這是我不喜歡等價值判斷。下頁圖中已經(jīng)寫了6種詞句，請把你認為最具有價值的寫上1，其次有價值的寫上2，一直寫到6為止，請務(wù)必避免出現(xiàn)重復的數(shù)字。雖然有些定義稍顯飄渺，但一定要按順序?qū)懮?。寫完后，各組再依結(jié)果，彼此相互交換話題加深印象相關(guān)討論：1.你的價值序列是什么？為什么作出這樣的選擇？2.與小組其他成員販價值系列有何不同？3.另人的價值序列是否值得尊重？第6頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

A.健康B.愛C.財富D.服務(wù)E.自我實現(xiàn)F.正義價值序列例圖第7頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、價值觀及作用二、態(tài)度概述三、態(tài)度形成的理論四、態(tài)度的改變五、與企業(yè)、組織有關(guān)的三種態(tài)度主要內(nèi)容第三章員工態(tài)度及管理第8頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月死刑這種懲罰是對還是錯？如果一個喜歡權(quán)力，是好還是壞呢？第三章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀第9頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一、價值觀概述（一）價值觀

是個體對客觀事物的綜合態(tài)度，代表了人們最基本的信念。（二）價值觀的屬性1.內(nèi)容屬性指的是某種行為模式或存在狀態(tài)是重要的2.強度屬性界定的是它有多重要（三）重要性1.能夠直接影響個體對事物的看法（態(tài)度）和行為；2.支配著個體的需要、動機乃至行為；3.影響個體的人際關(guān)系、決策；4.影響對個體及組織的成功的看法。第三章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀第10頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、價值觀的類型奧爾波特的價值觀分類類型價值觀特點經(jīng)濟型強調(diào)有效和實用理論型重視以批判和理性的方法尋求真理審美型重視外形與和諧均稱的價值社會型強調(diào)對人的熱愛政治型重視擁有權(quán)力和影響力宗教型關(guān)心對宇宙整體的理解和體驗的融合第三章價值觀與態(tài)度第一節(jié)價值觀第11頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、三種經(jīng)營價值觀比較指標最大利潤企業(yè)價值最大化企業(yè)-社會效益最優(yōu)一般目標最大利潤令人滿意的利潤水平加上其他集團的滿意利潤只是一般手段，只具有第二位的重要性指導思想個人主義、競爭、野心勃勃混合的，既有個人主義，又有合作合作政府的作用越少越好雖然不好，但不可避免，有時是必要的企業(yè)的合作者對職工的看法只是一種手段，只有經(jīng)濟的需要既是手段，也是目的本身就是目的領(lǐng)導方式專權(quán)方式開明、專制和民主混合民主、高度的參與式股東的作用頭等重要主要的，但其他集團也要考慮并不比其他集團更重要第12頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月按照能力如何、是否認同價值觀兩個維度，可以將員工分為四種類型，如以下表格：思考：如果站在企業(yè)的角度，究竟選擇什么樣的人才？當你與老板意見不同時，而老板堅持自己的想法，你怎么辦？喬致庸及喬家的價值觀和其選人術(shù)能力強能力不強認同AB不認同DC第13頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月價值觀在管理實踐中的啟示：1.用人最好要志同道合的人，正所謂道不同不相為謀。志同道合、價值觀相吻合、具有同樣追求的人在一起才能有最好的結(jié)果。一個人才即使很便宜但與你的價值觀不同，這種人才不能用。一個人即使再有能力但卻有不同的價值觀，也不能用；盡管一開始有能力的人為你創(chuàng)造價值，但卻有重大的破壞力，讓你的企業(yè)萬劫不復。2.人才的追求要符合企業(yè)的價值觀以及戰(zhàn)略使命，如果不認同企業(yè)的價值觀那么就應該將其淘汰另選他人。3.如果你的追求、價值觀與企業(yè)不相吻合，你可以離開尋找與你追求價值觀相吻合的公司。而選擇留下，你就必須去執(zhí)行，下屬永遠是下屬，智囊永遠智囊，并不具備對財產(chǎn)的擁有權(quán)以及最終的決策權(quán)。第14頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月成功傾向自鑒請認真回答下列每個問題，并把能反映你的基本態(tài)度的答案代號填在問題后面的括號里?；緫B(tài)度：A.非常同意B.有些同意C.有些不同意D.不同意

自鑒題評分

ABCD1.快樂的意見對我來說比金錢重要得多01232.假如我知道這件工作必須完成，那工作的壓力和困難并不能困擾我。32103.有時候成敗的確能論英雄。23104.我對犯錯誤非常的嚴厲。13205.我的名譽對我來說極為重要。32106.我的適應能力非常強，知道什么時候?qū)淖?，并為此改變做準?2107.一旦我下定決心，就會堅持到底32108.我非常喜歡別人把我看成是個身負重任的人。32109.我有些嗜好花費很高，而且我有能力去享用。3210第15頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月自鑒題評分ABCD10.我很小心地將時間和精力花在某一計劃上，除非我知道它會有積極和正面的成果321011.我是一個團體的成員，讓自己的團體成功比獲得個人的認可更重要的321012.我寧愿看到一個方案延遲，也不愿無計劃、無組織地隨便完成321013.我以能正確地表達自己的意見為榮，但是我必須確定別人能否正確地了解我321014.我的工作情緒是很高昂的，我有用不完的精力，很少感到精力枯竭。321015.大體來說，常識和良好的判斷對我來說，比了不起的點子更有價值。3210第16頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月評估1.0-15分：成功的意義對你而言，是專注于實現(xiàn)自我目標，充實的精神生活和美滿的家庭2.16-30分：你對公司政策的不滿，導致你在工作的義務(wù)和其他興趣間尋求平衡，這個傾向促使你尋求途徑發(fā)展與你目標一致的事業(yè)，你已經(jīng)具備了成功傾向的能力。3.31-45分：你有很強的權(quán)力欲，你具備了謀求組織中高職位的能力。這個訓練對你求職或用人時，有一定的參考價值

第17頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月1.什么是態(tài)度？2.態(tài)度的成分3.態(tài)度的來源（形成）4.態(tài)度的改變第三章價值觀與態(tài)度第二節(jié)態(tài)度與管理第18頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月我們在分析應征者能不能適合某項工作時，經(jīng)常要關(guān)注他對目前工作的態(tài)度。如果他認為自己的工作很重要，我們就會留下很深的印象，即使他對目前的工作不滿也沒有關(guān)系。為什么呢？道理很簡單，如果他認為的工作很重要，他對下一項工作也會抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實有很密切的關(guān)系

------通用公司人力資源負責人第19頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月一.態(tài)度（attitude）的概念（一）定義態(tài)度是指個體對某一對象所持有的主觀評價與行為傾向?；蚴侵競€體對特定的人或事物所持有的比較穩(wěn)定的心理準備狀態(tài)或人格傾向。第三章價值觀與態(tài)度第20頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

注：

三者一般是相互制約、協(xié)調(diào)一致的。不一致時，情感起主要作用—核心。如當管理者對某下屬持有一定態(tài)度時，就決定了他對該人的認知、情感及意向。（二）態(tài)度的構(gòu)成

（1）認知成分：是指個體對人事或事的一種價值陳述，是帶有評價意義的認識，由信念、觀點、知識或信息組成。如“我看這事沒那么簡單”、“歧視是錯誤的”等，帶個人傾向性的價值陳述。（2）情感成分：是指個體對態(tài)度對象的感情、情操與情緒。這也是左右一個人的態(tài)度并導致其行為的關(guān)鍵。如：我不喜歡喬，因為他歧視少數(shù)民族。（3）意向部分：個體以某種方式對某人或事作出贊賞或反對的意向，即準備對態(tài)度對象做出某種反應。如：由于我對喬的感受，我可能會選擇避免和他往來。態(tài)度的行為要素是通過觀察行為或詢問關(guān)于行為和意圖的問題來測量。如對女性管理者的態(tài)度，可通過觀察下屬在她面前的行為第三章價值觀與態(tài)度第21頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）態(tài)度的特點對象性社會性內(nèi)隱性穩(wěn)定性調(diào)控性如愛屋及烏、情人眼里出西施p132案例4-2兩極性思考練習1.p153學習游樂場第22頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月二、態(tài)度與行為問題：態(tài)度在什么情況下能預測行為？1.態(tài)度的強度強烈的態(tài)度對行為更有預測力2.環(huán)境壓力壓力大放棄自己的態(tài)度表現(xiàn)出與環(huán)境壓力一致的行為環(huán)境對人的態(tài)度性質(zhì)、強度和行為的一致性程度具有直接影響3.態(tài)度形成方式根據(jù)自己經(jīng)歷或直接經(jīng)驗為基礎(chǔ)形成的態(tài)度，則態(tài)度與行為之間就有較高的一致性4.態(tài)度對象與個體的關(guān)系5.時間因素6.個性因素膽汁質(zhì)的人其態(tài)度與行為一致性較高第23頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月三、態(tài)度的形成㈠影響態(tài)度形成的因素１、直接經(jīng)驗——對個人的態(tài)度產(chǎn)生強有力的影響個體心理的影響：需要、價值觀、個性心理特征如對物理、數(shù)學的喜歡或討厭注：來自直接經(jīng)驗的態(tài)度比來自間接經(jīng)驗的態(tài)度更強烈、更執(zhí)著，也更不易改變。２、社會環(huán)境制度、群體、道德規(guī)范、習俗等3.媒體宣傳

宣傳者威信（關(guān)鍵），宣傳途徑、方式、方法、內(nèi)容的合理組合等如核泄露買鹽風波的平息，標簽影響態(tài)度p1374.個體心理因素第24頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月㈡態(tài)度的形成過程

美國社會心理學家凱爾曼的態(tài)度形成理論提出了態(tài)度形成與變化過程的三個階段：服從、同化、內(nèi)化。１、服從（順從）：即個體為了獲得物質(zhì)與精神的報酬或避免懲罰而采取表面上的服從２、同化：指人們自愿地接受他人的觀點、信念、使自己的態(tài)度與他人要求相一致。３、內(nèi)化：人們真正從內(nèi)心深處相信并接受他人的觀點，而形成自己真正的穩(wěn)固的態(tài)度或徹底改變自己原有的態(tài)度。（感情上是愉快的）

★態(tài)度形成后，會使個體具有一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)，如果形成了正確態(tài)度，就會使個體與外界取得平衡，否則，會阻礙個體在社會中的適應。第25頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月四、態(tài)度的改變㈠定義

態(tài)度的改變是指人在對事物已有態(tài)度的基礎(chǔ)上發(fā)生一定的變化。（二）種類1.一致性改變（即改變態(tài)度的程度）2.非一致性改變（改變態(tài)度的方向）前者是“量”的變化，后者是“質(zhì)”的變化。

第三章價值觀與態(tài)度第26頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）改變理論模型1.平衡理論（learningtheory）2.認知失調(diào)理論第三章價值觀與態(tài)度第27頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月平衡理論1.海德的平衡理論(P-O-X理論

)-----

認知不平衡---心理壓力和焦慮----改變態(tài)度P---某人；0---有關(guān)系的另一人；X----有關(guān)系的某事物或觀點

“＋”——肯定關(guān)系；“－”——否定關(guān)系。poxpox++++_+poxpox+__++_poxpox__+_++poxpox_+____第三章價值觀與態(tài)度第28頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月結(jié)論：⑴海德認為，不平衡狀態(tài)會引起內(nèi)心緊張，產(chǎn)生痛苦和焦慮，主體P有將這種不平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)向平衡狀態(tài)的欲望和要求；如，P為母親，O為兒子，X為兒子戀人。⑵海德認為，不平衡狀態(tài)向平衡狀態(tài)轉(zhuǎn)變遵循“最小努力原則”，即個體將盡可能少地改變情感關(guān)系以促進平衡狀態(tài)的達成。⑶消解不平衡方法有三：①改變P對O的態(tài)度；②改變P對X的態(tài)度；③設(shè)法改變O對X的態(tài)度。（續(xù)畢）第29頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月認知失調(diào)論（費斯廷格）

認知失調(diào)是指個體所感受到的兩個或多個態(tài)度之間或他的態(tài)度與行為之間的沖突與對立。如對抽煙的危害的認知與抽煙行為☆基本內(nèi)容1.任何人都有許多認知因素，這些因素之間存在三種情況：①相互一致和協(xié)調(diào)；②相互沖突和不和諧；③不相關(guān)2.人有保持認知一致性的傾向，認知失調(diào)會導致心理上的不舒服體驗，個體將試圖主動地消除或減少它，以達到認知和諧。第三章價值觀與態(tài)度第30頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月4.人一旦出現(xiàn)認知失調(diào)，就不由自主驅(qū)使自己通過以下途徑去恢復或保持相對平衡和一致性：①改變行為，使對行為的認知符合態(tài)度的認知；②改變態(tài)度，使其符合行為；③引進新的認知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

3.個體減少失調(diào)的愿望的強烈程度取決于以下三個因素：（1）認知對于個人的重要性；（2）個體認為他對于這些因素能夠施加的影響和控制程度；（3）失調(diào)可能帶來后果的嚴重性；注：除了兩個認知外，其他有關(guān)的認知也都對失調(diào)的程度產(chǎn)生或多或少的影響。如：對主張和平、參戰(zhàn)、保衛(wèi)祖國的認知第31頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月這一理論給我們的啟示有二：⑴要想鞏固人的原有態(tài)度，應避免使他做出與態(tài)度不一致的行為（包括言語表態(tài)）；假如已經(jīng)發(fā)生了這種行為，最好使他找到產(chǎn)生這種行為的外部原因和充足的辯解性理由。⑵如果要想改變?nèi)说脑袘B(tài)度，最好是引發(fā)他做出與原有態(tài)度相矛盾的行為（包括表態(tài)），同時防止或減少他從外部找到為這種行為辯解的理由或原因。第32頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月觀看《八路軍》11集片段，思考：

八路軍是如何改變?nèi)毡痉珣B(tài)度的？練習4：查找相關(guān)資料，并結(jié)合視頻《八路軍》劇中八路軍改變俘虜（敵人）態(tài)度的方法，談?wù)勅绾胃淖円粋€人的態(tài)度和行為。第33頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）態(tài)度改變的方法1.改變情感——宣傳法——喚起恐懼宣傳必須使人們內(nèi)心感到壓力和威脅，這樣只有改變態(tài)度才能消除心理上的負擔（例：改變吸煙者的態(tài)度及海爾砸冰箱事件）注：中度恐懼最有利于改變態(tài)度；高度恐懼會引起懷疑或排斥說服者所具有的能力、風度、可信性和人格魅力等特點及與接受者的相似性、說服意圖◆宣傳過程中常見的心理效應：（１）權(quán)威效應（２）名片效應（３）“自己人”效應——縮短心理距離2.

改變認知——組織規(guī)范法

影響溝通效果的因素：（1）組織的規(guī)章制度、法規(guī)、公約、命令等（2）信息源的可信性、信息傳遞的真實性、信息傳遞方式3.改變行為——參與活動見實驗一、二第34頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月參與活動越深入越容易改變態(tài)度心理學家費斯汀的有關(guān)美國白人對黑人的態(tài)度改變實驗。他設(shè)置了三種情境：第一種是讓白人和黑人一起玩紙牌游戲；第二種是讓白人與黑人一起看別人玩紙牌；第三種是讓雙方同處一室但不組織共同活動。其結(jié)果是，白人對黑人的友好態(tài)度的人分別是66.7%、42%和11.1%?！f明了什么？實驗一：有關(guān)美國白人對黑人的態(tài)度改變實驗第35頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月

勒溫在二戰(zhàn)期間比較了讓家庭婦女購買不受歡迎食品的方法優(yōu)劣。第一種方法是由能言善辯的人向主婦們講解上述食品的營養(yǎng)價值，以及食用這些食品對國家的貢獻（當時物質(zhì)極度缺乏）；第二種方法是讓主婦們進行集體討論，討論的結(jié)果是在家一致決定購買。一段時間后，派人調(diào)查機關(guān)實際購買情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，聽講解的主婦只有3%的人購買了上述食品，而參與集體討論的主婦有32%購買了原先不愛吃的上述食品?！f明了什么？實驗二：勒溫“的讓家庭婦女購買不受歡迎食品”的方法的優(yōu)劣比較群體的態(tài)度在一定程度上可以影響個體的意向改變，進而改變態(tài)度。第36頁，課件共42頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）抗拒說服（拒絕改變態(tài)度）情形反作用力：對自由的捍衛(wèi)

指當別人因為想要我們?nèi)プ瞿臣虑閺亩鴮ξ覀兊淖杂稍斐赏{時我們采取的一種消極反應?！獛椭覀兘忉層残酝其N式的說服總是導致失敗的原因。預警：對說服意圖的預知

如果我們預先知道一個演講、一條錄音信息或者書面信息的目的是為了改變我們的一些態(tài)度行為，比我們不知道的時候，更難對我們產(chǎn)生影響對說服的選擇性回避

通過忽視或屏蔽與我們不一致的信息來拒絕被說服積極為態(tài)度進行自我辯護：與對立態(tài)度進行辯駁抗拒說服的個體差異

包括在面對相反態(tài)度時，有意地辯駁說服信息還是堅定自己原有的態(tài)度自我損耗會削弱說服抗拒。如一些任務(wù)中使用意志力所導