跨國公司的跨文化沖突與策略課件

跨國公司的跨文化沖突與策略什么是跨國公司？ 由母公司及其國外分支機構構成的，聯(lián)合的或者非聯(lián)合的行業(yè)。母公司通常被定義為以擁有股本金的方式來控制其在本國以外國家的實體資產的企業(yè)。什么是企業(yè)文化？

企業(yè)文化是指企業(yè)長期形成的、穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經營精神和作風,其實就是一種觀念形態(tài)的價值觀。包括企業(yè)獨特的指導思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經營哲學、價值觀念、道德規(guī)范、風俗習慣等。 沖突是指不同事物不同因素之間的相互對立和相互排斥。 “文化沖突”(CulturalShock)就是指不同形態(tài)的文化或者其文化因素之間相互對立、相互排斥的狀態(tài)。 在跨國企業(yè)中表現(xiàn)為:在新的不同的文化中由于必須學習和對付一系列新的文化，暗示和期望,同時又發(fā)現(xiàn)自己文化中的那一套不適用或行不通時所經受的總體創(chuàng)傷。 依據(jù)不同的標志,文化沖突可劃分為以下四類:(1)從性質上看,文化沖突可劃分為破壞性沖突和建設性沖突。(2)從引起的原因看,表現(xiàn)為心理沖突和行為沖突。(3)從沖突發(fā)生的地點看,分為組織內部沖突和外部沖突。（4）從沖突的表現(xiàn)形式來看，可分為零和沖突和雙贏沖突?？鐕髽I(yè)中的文化沖突目標期望的差異和沖突

決策方面的差異和沖突計劃方面的差異和沖突管理方面的差異和沖突思想意識上的差異和沖突跨文化沖突的表現(xiàn)形式橫向角度目標的長與短、堅定與靈活、單一和多樣等等方面的不同看法。中方的期望一般比較模糊化，其間變通和變化性較大；而外方的目標明確，易變性較小。所以這一點在中方看來就是僵化，不變通。而外方確認為中方缺少遠見，比較短視。目標期望的差異和沖突注重企業(yè)的人治還是注重企業(yè)的法制;注重人際關系的協(xié)調還是注重科學有序;注重敬業(yè)還是注重敬人;重效率的意義還是注重忠誠的意義等等。管理方面的差異和沖突中國長期受傳統(tǒng)的儒家文化的影響，遵守中庸的處事之道，崇尚禮仁義信勇，追求內在的修煉，追求一團和氣，和諧融洽的生活工作氣氛。國外的自由文化，崇尚民主、自由、獨立和解放，追求個性的張揚和自我價值的實現(xiàn)。所以有些事情在中國人看來是槍打出頭鳥，外國人看來是創(chuàng)新；中國人看來是步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，外國人看來是故步自封，保守封閉。思想意識上的差異和沖突

縱向角度跨文化沖突的表現(xiàn)形式企業(yè)文化三層次：顯層次的器物文化

表層次的制度文化潛層次的精神價值文化顯層次的器物文化

它是指凝聚著企業(yè)文化抽象內容的物質體的外在顯現(xiàn)。

來自行為雙方的象征符號系統(tǒng)之間的沖突,也就是通常所說的表達方式所含的意義不同而引起的沖突。這些表達方式通常通過語言、手勢、表情、舉止等信號表現(xiàn)出來,來自不同文化背景的人,相同的文化符號所象征的意義很有可能是不同的。

表層次的制度文化

西方企業(yè)一般是在法律環(huán)境比較嚴格和完善的條件下開展經營與管理活動的，會更普遍地用法律條文作為自己言行舉止的依據(jù);

中國受儒家文化的影響，人治歷史悠久，更普遍得存在個人決策，隨意變換指令和命令。由于雙方行為的標準和依據(jù)不同,沖突在所難免。潛層次的精神價值文化風險觀念個人主義、集體主義創(chuàng)新性思維對上級、權威的態(tài)度誠信意識信仰差別跨國企業(yè)跨文化沖突的處理方法處理途徑1、重塑企業(yè)文化——生成一種和諧的、融合的，被企業(yè)全體員工都能夠遵守的文化。2、進行溝通和交流——溝通能夠化解糾紛、交流能夠減少阻力。3、重視非正式組織的作用——目標導向意識灌輸?shù)剿麄兩砩?，讓他們?yōu)榻M織的目標服務。處理策略1、文化支配：一種組織比另外一種組織處于強勢時，這個強勢組織就占據(jù)支配地位。這種組織文化就是跨國公司的主導文化，通常在實務上就是實行本土化文化戰(zhàn)略。2、文化順從：與文化支配策略相反。經理們試圖通過仿效東道主的文化，并欲將兩者融為一體。3、文化妥協(xié)：兩種實力都很強的文化碰碰撞在一起時，誰都沒有實力處于絕對的上風地位。只能通過相互的妥協(xié)和讓步，達到一個次均衡。但通常實力較強的讓步較少。4、文化回避：在東方國家這種方式很常見。通常不承認文化沖突的存在，只是認為它們是人為的、局部的、個人的，而不是全面的、普遍的、制度上的。通常采取回避的態(tài)度，讓問題在個體之間自主解決。5、文化協(xié)作：這是一種雙贏的合作策略。首先，雙方都承認，確實存在文化沖突；其次，雙方都確認到各自文化的重要性和作用；最后，根據(jù)目標導向原則，利用不同文化的長處和優(yōu)點，解決不同性質的沖突?？偨Y隨著經濟全球化的發(fā)展以及我國對外開放程度的不斷加深，企業(yè)走出去的