貝斯基貿(mào)易有限公司規(guī)章制度

智建領(lǐng)航者智建領(lǐng)航者貝斯基貿(mào)易有限公司規(guī)章制度總則1、為加強公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司運作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。2、本制度適用于貝斯基貿(mào)易有限公司電子商務(wù)部。3、公司電子商務(wù)部的職能是：（1）淘寶、天貓、京東以及公司獨立平臺的推廣、運作；（2）對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；（3）運營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；（4）完成公司交給的其他工作。4、公司電子商務(wù)部部由店長、運營部、美工部、客服部組成。5、電子商務(wù)運營部人員，必須遵守本規(guī)定（二）工作崗位職責(zé)1、電子商務(wù)部店長負責(zé)組織本部門的下列工作：由電子商務(wù)部管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。（1）電子商務(wù)部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施（2）負責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；（3）負責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作（4）負責(zé)團隊的日常管理，制定團隊的內(nèi)部管理獎罰措施（5）負責(zé)部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。2運營主管工作職責(zé)(1)

負責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運營、推廣和管理，帶領(lǐng)團隊執(zhí)行運營計劃；

(2)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

(3)

根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，與設(shè)計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，團隊調(diào)動，人力分配，組織運營項目的實施；

(4)

根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進行管理、培訓(xùn)與績效考核；

(5)

協(xié)調(diào)美工、推廣、客服、物流團隊工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；(6)淘寶商城的運營、推廣、銷售工作。(7)督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。3、運營專員的主要工作職責(zé)是：（1）店鋪活動的策劃。（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。（3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修（5）客戶的問題收集和上報反映（6）電子商務(wù)的會議記錄，以及月、周工作總結(jié)。4.美工的主要工作職責(zé)是：（1）負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；（2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負責(zé)市場營銷各種的方案支持5.客服主管的主要工作職責(zé)是：（1）后臺訂單舉報，投訴處理；（2）整理日常代發(fā)貨訂單，核實及跟蹤未確認信息的訂單；（3）售前售后客服聊天記錄審查，總結(jié)；（4）制作客服培訓(xùn)PPT、Word或思維導(dǎo)圖，每周做培訓(xùn)計劃，改善之處和心得分享；（5）平臺售中售后件處理，做好日常表格跟蹤6.售前專員的主要工作職責(zé)是：（1）負責(zé)接待進線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑7.售后顧問的主要工作職責(zé)是：（1）負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑（2）負責(zé)智能物流上疑難件物流處理，做好日常表格跟蹤（3）平臺售中售后件處理，做好日常表格跟蹤（4）統(tǒng)計每日的各項售后指標(biāo)，制作好報表發(fā)給客服主管（5）統(tǒng)計補發(fā)、維修及退貨退款表格，制作好表格發(fā)給工廠（6）負責(zé)接待售后電話及指導(dǎo)操作（三）電子商務(wù)部工作管理1、電子商務(wù)部工作人員每周一，每月1號向上級管理提交相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表。2、報表以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實際情況，制定工作計劃。4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺客服號以及工作QQ。5、上班時間不得做與工作無關(guān)事情。6、認真服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶。7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。8、電子商務(wù)部人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交（四）考勤管理遲到、早退、曠工制度員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為8:00:59。遲到、早退、曠工均影響全勤獎。員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為P級（技術(shù)層）、M級（管理層）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：超過公司上班時間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：P級每次扣款10元，M級每次扣款30元；超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：P級遲到早退每次扣款20元，M級遲到早退每次扣款60元；超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：P級遲到早退每次扣款30元，M級遲到早退每次扣款90元；超過公司上班時間在30分鐘以上的按曠工處理。早退員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：A．上班遲到半個小時以上，卻未事先電話告知店長；B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者（按日工資的3倍扣款）；C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者（按日工資的3倍扣款）；D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者（按日工資的3倍扣款）；E．請假理由與事實不符者。（五）電子商務(wù)部報表制度1、不定時上交報表和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、要落實要責(zé)任人，P級責(zé)任罰款10元一次，M級責(zé)任罰款30元一次。2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元。3、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，專員處罰10元，主管200元。4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成（六）電商處罰管理制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用及后果，要落實當(dāng)事責(zé)任人，一切產(chǎn)生費用及后果將由當(dāng)事責(zé)任人自行承擔(dān)。二、過失認定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：A．違反國家法紀法規(guī)；B．擅自泄漏公司機密或從事與公司機密禁止事項有關(guān)的其他行為；C．對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；D．嚴重失職給公司造成重大損失（由店長及公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴重失職過失裁定）；E．本人或教唆他人罷工、怠工；F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽或經(jīng)濟損失；G．擅自攜帶違禁品、危險品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進入工作區(qū)域。H．惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等；I．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J．捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K．利用公司賦予的工作職權(quán)進行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益L．挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其它用途；M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；O．嚴禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；P．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；Q．處分措施，予以辭退。2、二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向店長申請）；擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。處分措施：書面警告、并處以300元罰款3、三類過失：在公司內(nèi)部利用公司電腦看影碟，進聊天室進行網(wǎng)絡(luò)聊天，在線看視頻、玩游戲，下載、安裝、傳播網(wǎng)絡(luò)游戲等；不顧公司規(guī)定在禁煙區(qū)吸煙；上班時間內(nèi)睡覺，玩手機；未經(jīng)許可帶公司以外的人進入工作區(qū)（視情節(jié)嚴重）；利用公司財物作私人用途（視情節(jié)嚴重）；因個人過失導(dǎo)致工作失誤，并造成損失，情節(jié)輕微者；謊報請假理由；無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議、集體活動；公司講究誠信，嚴禁員工做假行為，當(dāng)累積超過三次（含三次）辭退；處分措施：書面警告、并處以100元罰款四類過失：培訓(xùn)遲到、早退、曠課，請假未獲得批準(zhǔn)沒到勤者；上班時間從事與工作無關(guān)的事情（視情節(jié)嚴重）；工作態(tài)度消極，不能按時完成工作任務(wù)；在吸煙區(qū)吸煙后亂扔煙蒂者；上班時間接非工作事務(wù)的電話超過5分鐘（允許5分鐘內(nèi)）；處分措施：口頭警告、并處以50元罰款五類過失員工不服從上級要求，頂撞上級，對上級不禮貌等行為；員工辦公位置內(nèi)灰塵積淀、紙亂放，桌面物品擺放雜亂無章者；處分措施：口頭警告、并處以20元罰款（七）附則1、本