中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)標準

.WORD完美格式.中等職業(yè)學校<電子商務>專業(yè)教學標準框架一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）電子商務（121100）二、入學要求初中畢業(yè)生或同等及學力者三、基本學制3年。四、培養(yǎng)目標本專業(yè)面向各類中小企業(yè)電子商務應用領域，培養(yǎng)具有商務網頁設計制作、網絡營銷、商務信息處理、商務信息維護與管理、網絡客戶服務與管理等專業(yè)能力，具有良好的職業(yè)道德，具有綜合管理技能，并能夠從事相關操作技能的專門人才。五、職業(yè)范圍職業(yè)工種：電子商務師序號對應職業(yè)職業(yè)資格證書舉例專業(yè)（技能）崗位1商務網頁制電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠制作商務作網頁.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.23網站內容維計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠維護企業(yè)護電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）商務網站網絡營銷電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行網絡推廣營銷員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格五級）45網上交易管電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行網上理交易管理網絡客戶服計算機文字錄入員證書（勞動部：職業(yè)資格四級）能夠進行客戶務服務及處理客電子商務員職業(yè)資格證書（勞動部：職業(yè)資格四級）戶投訴六、人才規(guī)格本專業(yè)培養(yǎng)的人才應具有以下職業(yè)道德、專業(yè)知識和職業(yè)技能。（一）職業(yè)道德1.具有一定的文化基礎知識、良好的職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)；2.具有良好的人際交往能力、溝通協(xié)調能力、團隊合作精神和服務意識；3.具有良好的商業(yè)意識和就業(yè)、創(chuàng)業(yè)能力，具備良好的創(chuàng)新意識；4.了解電子商務的發(fā)展方向，具有自主學習和適應職業(yè)變換的能力；5.具有安全操作、環(huán)境保護以及電子商務等法規(guī)的相關知識和技能。.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.（二）專業(yè)知識1．掌握電子商務的基本概念和相關術語；2．熟悉與電子商務行業(yè)相關的法律等知識；3．掌握網絡交易基礎知識；4．掌握利用網絡開展商務活動的流程和網上營銷的基本知識；5．了解中小電子商務企業(yè)（網店）核算的基本知識；6．熟悉電子商務站的基本框架和結構；7．熟悉中小企業(yè)的客戶群和相關服務的流程及服務特點。8．掌握商務網頁制作的基本知識（三）專業(yè)技能1.能夠制作商務網2.能夠進行網絡3.能夠處理客戶4.能夠對中小企業(yè)商務網站的5.能夠進行商6.能夠處理網上7.能夠進行網上交易管理。頁；推廣；投訴；內容進行維護；品拍攝與圖像處理；訂單價；.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.七、主要接續(xù)專業(yè)高職：電子商務等專業(yè)本科：電子商務等專業(yè)八、課程結構電子商務專業(yè)的課程包括公共基礎課和專業(yè)技能課。公共基礎課包括德育課、文化課、體育與健康課、藝術課及其他自然科學和人文科學類基礎課。專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課、技能實訓。專業(yè)核心課針對職業(yè)崗位群所共同的工作任務和職業(yè)能力。技能實訓包括專業(yè)技能實訓和專業(yè)綜合實訓，可以有校內實訓、校外實訓和頂崗實習等多種形式。九、課程設置及要求（一）公共基礎課序號課程名稱課程性質與任務參考學時12德育本課程的性質與任務應該符合****大綱的要求，同時應指導128學生關注遵守電子商務的最新法律和網絡的職業(yè)操守。語文本課程的性質與任務應該符合****大綱的要求，同時應指導128學生關注網絡應用文寫作的寫作特點和和寫作方法。3數(shù)學4英語本課程的性質與任務應該符合****大綱的要求，同時培養(yǎng)學192生關注網絡計算問題（如訪問量、客戶點擊量）。本課程的性質與任務應該符合****大綱的使用方向和使用習慣。計算機應本課程的性質與任務應該符合****大綱的要求，同時應提高96用基礎學生計算機網絡應用、多媒體應用的技術和使用計算機獲得要求，同時應指導128學生關注網絡英語的5.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.網絡信息的能力。應計算機指導學生關注網絡英語的使用方向和使用習慣。6體育與健本課程的性質與任務應該符合****大綱的要求，同時應指導128康學生注意針對長期使用計算機所進行體育鍛煉。7藝術（或音本課程是中等職業(yè)學校學生必修的一門公共課程，其任務是32樂、美術）陶冶學生的藝術情操，培養(yǎng)學生具備基本的藝術素養(yǎng)，使學生具備一定的藝術鑒賞能力和網頁審美能力。8其他128（二）專業(yè)核心課序號課程名稱主要教學內容和要求參考學時1電子商務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核基礎心課程，其任務以電子商務業(yè)務流程為主線，系統(tǒng)講述電子商務的基本概念、電子商務模式、網絡支付、物流信息、電64子商務安全、網絡推廣、電子商務法規(guī)等基礎知識。2網絡營銷本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核96心課程，其任務是使學生能夠使用搜索引擎、網絡廣告和論壇、博客、電子郵件等網絡營銷基本方法進行網絡營銷。3商務網站本課程建設與維心課程，是使學生熟悉電子商務站的基本框架和結構，護能夠使用第三方平臺建立電子商務網站，并能夠進行內容維是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核96其任務護。4在線客戶本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方64服務向課程，掌握各種網絡通信工具的使用方客戶提供在線服務，并能處理客戶投訴。5商品拍攝本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方64與圖片處向課程，其任務是使學生掌握商品拍攝的基本方法，能熟練其任務是使學生了解在線客戶服務的流程和方法，法，能利用網絡通信工具為理進行商品圖片拍攝，并能運用相關計算機軟件對商品圖片進行美化處理。6網絡開店本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門技能方64與經營向課程，其任務是使學生熟悉網絡開店的基本流程，能運用所學知識實際開辦網店，并能進行網店的運營與管理。7網頁設計本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)學生必修的一門專業(yè)核與制作心課程，其任務是使學生了解商務網頁制作的基礎知識，掌64.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.握制作網頁的一般原則、布局方案，能根據(jù)企業(yè)產品特點，制作商務網頁。十、教學時間安排（一）基本要求1.本教學時間安排針對三年制中等職業(yè)學校，學?？山Y合實際情況參照執(zhí)行。每學年為52周，其中教學時間40周（含復習考試和集中實訓），假期12周。周學時一般為28。實習（認知、專業(yè)、頂崗）按每周40小時（1小時折1學時）安排。三年數(shù)約為2800－3000。課程開設順序和周2.實行學的學校，一般16~18學時為分不得少于170。軍訓1周為1學分，共5學分。3.公共基礎課中一般總學時課時安排，學?？筛鶕?jù)實際情況自行確定。分制1個學分，三年制總學、社會實踐、入學教育、畢業(yè)教育等活動，以的德育課，語文、數(shù)學、英語、計算機應用基礎課，體育與健康課，藝術（或音樂、美術）課為必修課。學校還可根據(jù)需要，開設關于安全教育、節(jié)能減排、環(huán)境保護、人口資源、現(xiàn)代科學技術、管理等方面的選修課程或專題講座（活動）。公共基礎課學時一般占總學時的三分之一，累計總學時約為一學年。允許不同地區(qū)、不同學校、不同專業(yè)根據(jù)人才培養(yǎng)的實際需要在規(guī)定的范圍內適當調整，上下浮動，但必須保證學生修完公共基礎課的必修內容和學時。對文化基礎要求較高或對職業(yè)技能要求較高的專業(yè)，可根據(jù)需要對課時比例作適當?shù)恼{整。.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.4.專業(yè)技能課為必修課，專業(yè)技能課學時一般占總學時的三分之二，其中實習（含認知實習、專業(yè)實習、頂崗實習等），累計總學時約為一學年。在確保學生實習總量的前提下，學?？筛鶕?jù)實際需要，階段安排實習時間。5.課程設置中的10%，選擇課集中或分選修課教學時數(shù)，占總學時的比例應不少于自行設置。.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.（二）課程學時安排（僅供參考）課程類別課程名稱學分（參考）學時（參考）德育語文數(shù)學81288128121928128公共基礎課英語計算機應用基礎6968128體育與健康藝術（或音樂、美術）232其他電子商務基礎網絡營銷8128464696網絡營銷產品銷售與服務推銷實務696464現(xiàn)代商務232商務禮儀232232232232464464464464696464464232464232464464116464812881281220012200電子商務英語網絡客戶服務普通話口語企業(yè)文化在線客戶服務專業(yè)技會計基礎能課商品知識網上交易管理網絡商品采購網絡開店與經營商品保管與配送模擬公司組建運作實訓網頁設計與制作商務網頁制作商品拍攝與圖片處理商務應用文寫作網站內容維護商務網站建設與維護網絡編輯認知第一學期電子商務認識實習第二學期電子商務體驗專業(yè)第三學期網站建設與維護實習第四學期網上交易管理頂崗第五學期網絡客戶服務實習第六學期網絡推廣注：1.公共基礎按教委要求設置2.專業(yè)技能課中7門專業(yè)核心必修，其它自行設置.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.十一、教學實施（一）教學策略依據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標和人才規(guī)格要求，以及學生能力與教學資源，采用適當?shù)慕虒W方法，以達到預期的教學目標。可采用講授式教學、啟發(fā)式教學、案例式教學、項目式教學、問題探究式教學、理實一體化教學、任務驅動式教學等方法，通過企業(yè)參觀、集體講解、師生對話、小組討論、案例分析、演講競賽、模擬實驗、分組訓練、綜合實踐等形式，配合實物教學設備、多媒體教學課件、數(shù)字化教學資源、仿真模擬軟件等手段，使學生更好地理解和掌握比較抽象的原理性知使學生奠定扎實的基礎并識，調動學生學習積極性，提高教學效果，具備從事電子商務工作的基礎技能。為專業(yè)基礎課和專業(yè)技能課的學習以及再教育奠定基礎。（二）教學管理建議（1）各學校依據(jù)本方案，制定實施性教學計劃。各校在制定實施性教學計劃時，要結合本地實際情況和學校的辦學特色。教學計劃中學生至少要選擇一個專業(yè)（技能）方向的課程學習。各課程課時，可視學生程度、師資隊伍狀況、社會需要及本校實習實訓設備情況酌量增減。（2）根據(jù)人才培養(yǎng)規(guī)格要求和本專業(yè)教學特點，可把部分公共基礎課和專業(yè)技能課放在第一學年完成，第二學年按專業(yè)方向安排技.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.能方向課和技能實訓課及部分時間的頂崗實習，第三學年安排部分選修課程、技能實訓課程及企業(yè)頂崗實習。（3）學?？筛鶕?jù)學生個性發(fā)展、就業(yè)崗位需要以及學校自身的辦學條件和學生就業(yè)情況，設置校企合作特色課程；也可根據(jù)企業(yè)的用人要求，開展訂單式人才培養(yǎng)，并自主設置學校特色課程。校在教學實施前，要組織任課教師進行教學設計，明確案，細化考核標準和確定評（4）學課程實施的載體，制定課程實施的具體方價方法。十二、考核與評價1．堅持事前評價與事后評價相結合、過程評價與結果評價相結合、定性評價與定量評價相結合、主觀評價與客觀評價相結合的多元化評價原則。2．要根據(jù)課程的特點，注重評價內容的整體性，既要關注學生對知識的理解、技能的掌握和能力的提高，又要關注學生養(yǎng)成規(guī)范操作、安全操作的良好習慣，以及愛護設備、節(jié)約能源、保護環(huán)境等意識與觀念的形成。3．實行理論考試、實訓考核與日常操行表現(xiàn)評價相結合的評價方式，以利于學生綜合職業(yè)能力的發(fā)展；理論部分的考核可以采用課堂綜合表現(xiàn)評價、作業(yè)評價、學習效果課堂展示、綜合筆試等多元評價方法。筆試主要針對各部分的基本知識進行命題；實踐部分采用過.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.程性評價和成果考核相結合的方式。實踐考試要設計便于操作的考題和細化的評分標準。4.注意引入行業(yè)、企業(yè)的考核與評價標準，并邀請行業(yè)、企業(yè)專家參與考核評價，使學生適應行業(yè)、企業(yè)的考核評價方法；不同課程、教學項目應采取不同的評價方法，逐步建立學生的發(fā)展性評價體系。十三、實訓實習環(huán)境本專業(yè)應配備三種類型的實習（實訓）室，即核心課程實習（實訓）室、專門化方向課程實習（實訓）室及校外實訓基地。核心課程實習（實訓）室是為了滿足培養(yǎng)學生專業(yè)核心能力所必須具備實習（實訓）條件，要求針對性強，數(shù)量充足，并有一定的先進性。專門化方向課程實習（實訓）室是學校根據(jù)區(qū)域經濟特點和本校的辦學特所色開設的專門化方向課程及人才培養(yǎng)需求，有針對性地建設的實習（實訓）室。校外實訓基地是滿足學生頂崗生產實習、專業(yè)教師培養(yǎng)、校企合作辦學等所必須建設的實電子商務專業(yè)綜合實實訓設備和實訓場地應滿足實至少48人同時操作的需求）。訓基地。習（實訓）室設備參考配備標準如下：訓教學基本要求（設備數(shù)量應滿足.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.說明：根據(jù)專業(yè)技術需要建立電子商務專業(yè)教室，能滿足25人左右的小班化實訓操作。專業(yè)考證以滿足專業(yè)教學中的應用為出發(fā)點，硬件配置要適度，軟件配置要專業(yè)化，切實解決投入和更新?lián)Q代問題。要根據(jù)學校發(fā)展及生源變化情況，根據(jù)計算機技術的發(fā)展變化，適時補充新機器，降檔使用及報廢舊機器，以滿足教學內容不斷更新變化的需要，充分發(fā)揮投資效益。建議學校建成能代表電子商務行業(yè)方向、具有典型代表、相對穩(wěn)定的校外定崗實習基地，以滿足學生專業(yè)認知實習、技能訓練和定崗實習的需要。十四、專業(yè)師資隊伍基本要求1．按專業(yè)學生規(guī)模配備教師，專業(yè)教師不僅要具有中等職業(yè)學師任職資證格書，學歷均應在本科以上，且研究生學歷應占30%校教以上，本專業(yè)教師職稱結構應合理；2.本專業(yè)帶頭人需具有高級職稱和高級職業(yè)資證格，并取得電子商務技師或電子商務設計師，在電子商務企業(yè)有一定的工作經驗。3.專業(yè)教中至少有2名取得電子商務設計師或電子商務技他雙師型教師需取得電子商務設計員或助理電子商務師職業(yè)資格證書。本專業(yè)對應的（技能）方向中，（技能）方向的負責人需取得該（技能）方向考證要求的技師（國家二級）職業(yè)資證格書，其他雙師師中的雙師型教師占專業(yè)教師的70%以上，雙師型教師師職業(yè)資證格書，其.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.型教師需取得助理級（國家三級）職業(yè)資格證書。4．專業(yè)實訓指導教師必須具有行業(yè)、企業(yè)工作經歷或經過行業(yè)、企業(yè)培訓。可根據(jù)專業(yè)課程開設的需求，應聘請行業(yè)、企業(yè)的專家或技術人員作為外聘教師。5．校內實訓（實習）教學，每小班（25人左右）應配備一位指導教師，較復雜的教學項目視具體情況應適當增加指導教師。6．學生到行業(yè)、企業(yè)頂崗實習階段，應配備行業(yè)、企業(yè)的專職指導師傅，學校應配備專職管理教師負責學生頂崗實習階段的相關管理工作，配備專業(yè)教師對學生進行專門指導，協(xié)助專職指導師傅做好學生的指導工作。.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.十五、其他說明附錄一：工作任務與職業(yè)能力分析工作崗位工作任務職業(yè)能力網頁制作1.能夠使用布局工具進行網頁布局2.能夠進行網頁動畫制作1.能夠編輯和應用圖層1.商務網頁網頁圖形圖像處理2.能夠創(chuàng)建和導出圖像切片制作1.能夠拍攝多種類商品商品拍攝與處理建設商務網站2.能夠根據(jù)要求處理圖片1.能夠在第三方平臺上建立商務網站2.能夠裝修網上商店2.網站建設與維護網站內容維護1.能夠采集并發(fā)布網絡商務信息2.能夠進行商務網站安全維護1.懂得商務禮儀客戶服務基本要求*2.掌握普通話及日常英語3.了解企業(yè)文化1.能夠在線解答客戶常見問題2.能夠整理客戶的問題3．網絡客在線問題解答戶服務3.能夠進行售后服務1.能夠復述在線客戶服務的流程2.能夠使用網絡即時通訊工具進行交流1.能夠復述客戶異議與投訴的類型2.能夠處理多種類型客戶投訴1.能夠使用電子郵件進行推廣2.能夠利用搜索引擎進行推廣3.能夠使用博客進行推廣客戶服務平臺應用處理客戶投訴使用網絡推銷工具推銷4.網絡營銷網絡媒體發(fā)布1.能夠在社會化媒體平臺發(fā)布商務信息2.能夠在網絡媒體平臺發(fā)布廣告網上銷售管理1.能夠錄入商品信息2.能夠進行訂單處理5.網上交網上采購管理1.能夠發(fā)布采購信息2.能夠維護供應商信息易管理3.能夠執(zhí)行采購合同*不屬于工作任務，屬崗位基本素質要求.技術資料.專業(yè)整理..WORD完美格式.附錄二：《電子商務基礎》課程標準一、課程性質與任務本課程是中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，完成國家《電子商務師職業(yè)標準》中所需的基礎知識內容。二、參考學時64學時。三、課程學分4學分。四、課程教學目標通過學習電子商務概論課程，學生掌握以電子商務基本業(yè)務為主體的知識框架，了解電子商務職業(yè)專業(yè)能力與就業(yè)崗位的關系，為以后系統(tǒng)學習電子商務專業(yè)課程打下基礎。五、教學內容與要求參考學時序號教學單元教學內容和基本要求電子商務概述1．什么是電子