電話工作總結(jié)模板4篇

電話工作總結(jié)模板4篇打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一位管理者，你的大部份信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣一一在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱一一說：“你好！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎？”如果是秘書接的，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對(duì)方能聽清晰，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。即使是時(shí)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。不應(yīng)想固然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話。報(bào)名時(shí)也不可只說“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌?。所以在自?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。3、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間一一當(dāng)你給他人打電話時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。你現(xiàn)在下面的是我常接通電話的談話內(nèi)容，大家相互間參考一下吧客：您好!ss公司我：您好!我是上海立昂會(huì)展搭建公司的飛飛，還沒請(qǐng)教您貴姓客：樊我：樊小姐，您好!有件事情想請(qǐng)您幫個(gè)忙??！客：請(qǐng)說我：貴公司去年參加了旅游展，當(dāng)時(shí)我們公司也是在展會(huì)上交換名片的，不知道今年，你們經(jīng)理會(huì)去參加會(huì)展嗎客：這不清晰，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)！我：那貴單位負(fù)責(zé)參展的同事是那位呢主要是想跟他溝通一下去年參展的心得客：我?guī)湍戕D(zhuǎn)進(jìn)去。我：請(qǐng)等等啊，我很想知道他的名，謝謝您了客：李飛我：太謝謝了。轉(zhuǎn)進(jìn)李飛李：您好！我：李飛嗎跟您通電話太好了，我也叫飛飛，呵呵李：請(qǐng)問有什么事嘛我：是這樣的，我們是光大會(huì)議中心主辦方的和作方，文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.跟你也是一樣的，知道你這次參加會(huì)展，不知道有沒有機(jī)會(huì)能相互合作一下。我們公司主要是負(fù)責(zé)展臺(tái)搭建的，在干部教育工作總結(jié)表彰電視電話會(huì)議上的講話電話工作總結(jié)模板(3) 這次會(huì)議既是總結(jié)表彰會(huì)議，又是工作部署會(huì)議。會(huì)議的主要任務(wù)是，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化措施，推動(dòng)大規(guī)模培訓(xùn)干部工作的深入開展。一年來，各地各部門按照中央和省委的部署，積極開展大規(guī)模培訓(xùn)干部工作，取得了新的成效。一是抓重點(diǎn)，理論武裝成效大。為深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，省市(州)兩級(jí)統(tǒng)一舉辦了領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班，省直各單位根據(jù)各自的實(shí)際和特點(diǎn)，開展了多種形式的專題培訓(xùn)。全省縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部，普遍受到了一次“三個(gè)代表”重要思想的再教育，進(jìn)一步強(qiáng)化了理論武裝，提高了政治思想素質(zhì)。二是抓創(chuàng)新，培訓(xùn)形式多元化。各地各部門根據(jù)新的任務(wù)需要，積極創(chuàng)新培訓(xùn)方式。全省組織了第三期38名學(xué)員赴美培訓(xùn)，并做好了第四期的前期準(zhǔn)備工作。一些市州也在省外建立了培訓(xùn)基地，有的還開辟了境外培訓(xùn)渠道，有的與高校聯(lián)合辦學(xué)，有的選派優(yōu)秀年輕干部下海鍛煉或者掛職鍛煉,形成為了國內(nèi)與國外、長班與短班、主渠道與多渠道相結(jié)合的培訓(xùn)格局，增強(qiáng)了干部培訓(xùn)的活力。三是抓質(zhì)量，培訓(xùn)效益有提高。各級(jí)干教部門、黨校及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，深化改革、嚴(yán)格管理、注重調(diào)研，增強(qiáng)干部培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量。許多同志經(jīng)過培訓(xùn)，增長了知識(shí)、開闊了眼界、提高了能力，政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益都比較好。四是抓協(xié)調(diào)，調(diào)訓(xùn)任務(wù)完成好。按照每年培訓(xùn)五分之一擺布在職干部的要求，各級(jí)各部門加大了調(diào)訓(xùn)力度。各級(jí)黨委及其組織部門發(fā)揮了統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合協(xié)調(diào)的作用，有關(guān)部門各司其職、密切配合，確保了調(diào)訓(xùn)任務(wù)的順利完成。在工作實(shí)踐中，我們體味到，搞好干部培訓(xùn)工作，必須統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；環(huán)繞中心，服務(wù)大局；改革創(chuàng)新，整合資源；健全制度，規(guī)范管理；溝通協(xié)調(diào)，形成合力。這些行之有效的經(jīng)驗(yàn)，要繼續(xù)堅(jiān)持，并在實(shí)踐中不斷完善。這次受表彰的先進(jìn)單位、先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀教師的事跡和做法值得學(xué)習(xí)借鑒。為了更加深入、更有成效地搞好大規(guī)模培訓(xùn)干部工作，我講四點(diǎn)意見。一、深化思想認(rèn)識(shí)大規(guī)模培訓(xùn)干部，是黨中央從戰(zhàn)略高度作出的一項(xiàng)重大決策，關(guān)系重大，意義深遠(yuǎn)。我們要進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，以不辱使命、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，扎扎實(shí)實(shí)抓好這項(xiàng)工作。1、大規(guī)模培訓(xùn)干部是實(shí)施人材強(qiáng)省戰(zhàn)略的迫切需要。小康大業(yè)，人材為本。人材是第一戰(zhàn)略資源。當(dāng)今世界的競(jìng)爭，實(shí)質(zhì)上是人材的競(jìng)爭，是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的競(jìng)爭。在人材作用日愈重要的形勢(shì)下，惟有更加重視人材資源的開辟，緊緊抓住教育培訓(xùn)這個(gè)人材開辟的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快培養(yǎng)造就一大批各個(gè)方面、各個(gè)層次的人材，才有可能搶占戰(zhàn)略制高點(diǎn)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭力，贏得主動(dòng)，加快發(fā)展。2、大規(guī)模培訓(xùn)干部是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的迫切需要。提高黨的執(zhí)政能力，關(guān)鍵在于建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍。我省干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)有了很大提高，這是多年來加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)的結(jié)果，也是與干部教育培訓(xùn)工作的努力分不開的。但在政治業(yè)務(wù)素質(zhì)方面，在思想作風(fēng)方面，還存在不少差距，特殊是還有些干部思想信念動(dòng)搖，以權(quán)謀私，違法違紀(jì)，貪污腐敗，嚴(yán)重傷害了黨的形象，影響了黨同人民群眾的關(guān)系。近年來，隨著干部隊(duì)伍新老交替的不斷進(jìn)行，一大批年輕干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，理論素質(zhì)、黨性鍛煉、從政經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力，還需要進(jìn)一步增強(qiáng)。全面提高干部素質(zhì)，需要從多方面入手，加強(qiáng)教育培訓(xùn)這一基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性的工作，是最基本的辦法，也是行之有效的措施。3、大規(guī)模培訓(xùn)干部是樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的迫切需要。樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是改革開放20多年經(jīng)驗(yàn)的深刻總結(jié)，是現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展，是我們黨執(zhí)政理念的升華。堅(jiān)固樹立和全面落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.事關(guān)黨和國家工作的大局和長遠(yuǎn)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，要靠啟動(dòng)自覺改造主觀世界這個(gè)“總開關(guān)”。要通過強(qiáng)有力的教育培訓(xùn)，引導(dǎo)各級(jí)干部在改造客觀世界的同時(shí)，加強(qiáng)主觀世界的改造，樹立民本思想，端正價(jià)值取向，“計(jì)利要計(jì)天下利，求名要求萬世名”，同時(shí)全面提高知識(shí)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，才干履行好執(zhí)政興國為民的偉大使命。二、創(chuàng)新培訓(xùn)理念1、樹立培訓(xùn)出生產(chǎn)力的理念。勞動(dòng)者是生產(chǎn)力中最活躍的、最核心的要素。人材是社會(huì)生產(chǎn)的第一資本。對(duì)人材資本的投資，往往可以帶來幾倍、甚至十幾倍的回報(bào)。據(jù)專家測(cè)算，投資教育培訓(xùn)的回報(bào)率為400%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于投資物質(zhì)生產(chǎn)的效益。相對(duì)于國民教育和引進(jìn)人材而言，在職干部有學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，教育培訓(xùn)成本更低、見效更快。國外有專家認(rèn)為：“中國目前對(duì)人力資本的投資低于世界平均水平，甚至低于發(fā)展中國家水平，中國現(xiàn)階段物質(zhì)資本投資與人力資本投資比例失衡的現(xiàn)象，將妨礙中國的發(fā)展?！蔽覀儾荒馨迅刹颗嘤?xùn)當(dāng)做虛指標(biāo)、當(dāng)做軟任務(wù)，而應(yīng)作為高收益的智力投資，作為促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的戰(zhàn)略舉措，切實(shí)抓緊抓好。2、樹立大教育的理念。干部教育培訓(xùn)是個(gè)開放性的系統(tǒng)，其內(nèi)涵豐富，外延廣闊。它不僅指脫產(chǎn)培訓(xùn)，還包括在職學(xué)習(xí)；不僅指學(xué)校教育，還包括網(wǎng)絡(luò)教育；不僅指業(yè)務(wù)能力教育，還包括思想政治教育；不僅指課堂學(xué)習(xí)，還包括實(shí)踐鍛煉。要按照“大教育、大培訓(xùn)”的要求，以更寬闊的視野看干部教育，以更靈便的方式抓干部教育。要把干部在職學(xué)習(xí)攝入視野，納入正規(guī)化軌道，通過制度約束，規(guī)范管理，使在職自學(xué)成為干部學(xué)習(xí)的重要渠道。充分利用廣播、電視和信息網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育和社會(huì)化教育，為干部在職學(xué)習(xí)搭建新平臺(tái)。更加重視實(shí)踐環(huán)節(jié)，把實(shí)踐鍛煉作為干部培訓(xùn)的重要途徑，讓干部在社會(huì)實(shí)踐這所大學(xué)中增長才干。要切實(shí)加強(qiáng)思想政治教育，嚴(yán)格要求干部、嚴(yán)格管理干部、嚴(yán)格監(jiān)督干部。3、樹立終身教育的理念。學(xué)習(xí)是人類生存之本，教育是人們終身之需。一個(gè)人從學(xué)校學(xué)來的知識(shí)僅占其一輩子所用知識(shí)的10%,而其余90%的知識(shí)都是在走上工作崗位后學(xué)來的。當(dāng)今時(shí)代，人類知識(shí)每20個(gè)月就會(huì)增加一倍，折舊率很高。一個(gè)大學(xué)生，畢業(yè)3年后，在校學(xué)習(xí)的知識(shí)就會(huì)有一半過時(shí)。新知識(shí)的產(chǎn)生和迅速更新，使任何層次、任何年齡的人都存在知識(shí)老化和知識(shí)短缺問題。我們要堅(jiān)固樹立終身教育的觀念，充分認(rèn)識(shí)干部學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和長期性，通過靈活多樣的形式，開展干部教育培訓(xùn)，引導(dǎo)泛博干部不斷地接受教育，不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正做到活到老學(xué)到老。4、樹立“人的全面發(fā)展”的理念。不同人材，需求不同。干部培訓(xùn)必須以人為本，因人施教。要積極推廣個(gè)性化、差別化培訓(xùn)，最大限度地滿足干部的多元化需求。堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，本著缺什么補(bǔ)什么、需要什么學(xué)什么、急用先學(xué)、實(shí)用深學(xué)的要求，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。正確處理好穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性、超前性與適時(shí)性、綜合性與單項(xiàng)性的關(guān)系，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性；正確處理好理論與實(shí)踐、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、宏觀與微觀的關(guān)系，增強(qiáng)培訓(xùn)的操作性；正確處理好填平補(bǔ)齊、變革更新、提質(zhì)擴(kuò)容的關(guān)系，增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。通過增強(qiáng)“三性”，使干部培訓(xùn)能夠適應(yīng)不同層次、不同類別干部的不同需求，真正做到學(xué)為所需、學(xué)有所獲、學(xué)以致用、用有所成。三、突出工作重點(diǎn)大規(guī)模培訓(xùn)干部，任務(wù)重、要求高、涉及面廣。要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn)，把握關(guān)鍵，才干贏得主動(dòng)，提高工作水平，求得實(shí)效。1、突出“三個(gè)代表”。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的基礎(chǔ)工程，是一項(xiàng)長期的戰(zhàn)略任務(wù)。中央指出，今年要繼續(xù)把學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮的活動(dòng)不斷引向深入。大規(guī)模培訓(xùn)干部，必須突出學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想這一首要任務(wù)，大力加強(qiáng)理論武裝。要引導(dǎo)泛博干部再學(xué)習(xí)、再深入，做到真學(xué)、真懂、真信、真用。進(jìn)一步在深入人心上下功夫，在開辟創(chuàng)新上下功夫，在力求實(shí)效上下功夫， 真正達(dá)到用“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。2、突出“三觀”教育。各級(jí)黨校是培訓(xùn)輪訓(xùn)干部的主陣地。黨校姓“黨”，突出理論武裝，突出黨性修養(yǎng)是黨校培訓(xùn)的重要特點(diǎn)，也是黨校培訓(xùn)的生命力所在。要抓好三組“三觀”的教育，即世界觀、人生觀、價(jià)值觀；權(quán)利觀、地位觀、利益觀；發(fā)展觀、人材觀、政績觀。這幾個(gè)方面的教育，是今后干部培訓(xùn)的重要任務(wù)，必須作為一個(gè)系統(tǒng)，采取得力措施，常抓不懈，認(rèn)真抓好。最近省委黨校將舉辦黨政主要領(lǐng)導(dǎo)“樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”專題研討班。市縣各級(jí)黨校也要舉辦相應(yīng)的研討班。各級(jí)黨校和其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都要將這方面的內(nèi)容列為各類培訓(xùn)班次的教學(xué)重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)教育，促使泛博干部堅(jiān)固樹立人材是第一資源、人人都可成才、以人為本的人材觀；堅(jiān)固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀；堅(jiān)固樹立辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效、求實(shí)績的政績觀。3、突出“三新”培訓(xùn)。要根據(jù)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求，加強(qiáng)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。以勝任本職工作為目標(biāo)，以提高創(chuàng)新能力為重點(diǎn)，組織干部學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)反映當(dāng)今世界文明進(jìn)步的最新知識(shí)，不斷地拓寬新視野、增長新才干。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論、新技術(shù)，對(duì)于不同類型、不同層次的干部，要各有側(cè)重。對(duì)縣處級(jí)以上黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，要重點(diǎn)提高科學(xué)判斷形勢(shì)、駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、依法行政和總攬全局的能力；對(duì)企業(yè)經(jīng)營管文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.理人員，要注重加強(qiáng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)能力和經(jīng)營管理水平的培養(yǎng)；對(duì)專業(yè)技術(shù)干部，要努力提高科學(xué)素質(zhì)和創(chuàng)造能力。4、突出“三支隊(duì)伍”。大規(guī)模培訓(xùn)干部，必須實(shí)現(xiàn)全員培訓(xùn)的目標(biāo)，但重點(diǎn)是抓好黨政干部、科技人材、企業(yè)人材三支隊(duì)伍。三支隊(duì)伍的培訓(xùn)，也要各有側(cè)重。黨政干部的培訓(xùn)，以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和中青年干部為重點(diǎn)；科技人材的培訓(xùn)，以中青年學(xué)科帶頭人和高新技術(shù)人員為重點(diǎn)；企業(yè)人材的培訓(xùn)，以高級(jí)經(jīng)營管理人員為重點(diǎn)。要注意統(tǒng)籌規(guī)劃、分類指導(dǎo)，確保重要干部重點(diǎn)培訓(xùn)，優(yōu)秀干部加強(qiáng)培訓(xùn)，年輕干部時(shí)常培訓(xùn)，緊缺人材抓緊培訓(xùn)。四、加強(qiáng)宏觀管理加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量，是干部培訓(xùn)工作永恒的主題。各級(jí)黨委和組織部門，要注重宏觀研究，搞好規(guī)劃、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，強(qiáng)化四大機(jī)制，不斷提高管理水平。1、強(qiáng)化調(diào)控機(jī)制。各級(jí)干部教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組要總攬全局、協(xié)調(diào)各方，加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)；組織部門要牽頭抓總、綜合協(xié)調(diào)，加強(qiáng)調(diào)控。要按照“整體規(guī)劃，宏觀指導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)，催促檢查，制度規(guī)范”的要求，著重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好幾大關(guān)系。一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好思想教育與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的關(guān)系。現(xiàn)在許多人還比較浮躁，有的干部學(xué)習(xí)以后，不是想著怎樣干好工作，而是首先想著上更高的層次。干部教育不是升官教育，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化思想教育，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)執(zhí)政為民、求真務(wù)實(shí)的意識(shí)和能力。二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好學(xué)歷教育與素質(zhì)教育的關(guān)系。干部的學(xué)歷要提升，但提升學(xué)歷的目的是為了提高素質(zhì)，要防止片面性，避免重學(xué)歷、輕素質(zhì)，本末倒置。三是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好基地建設(shè)與資源整合的關(guān)系。要加強(qiáng)黨校（行政學(xué)院）等主陣地建設(shè)，同時(shí)整合現(xiàn)有資源?，F(xiàn)在做什么事情都喜歡自成體系，搞來搞去，部門分割、資源閑置、重復(fù)建設(shè)。要轉(zhuǎn)變觀念，不求所有，但求所用，善于把天下資源拿來為我所用。四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好計(jì)劃調(diào)訓(xùn)與市場(chǎng)運(yùn)作的關(guān)系。在加強(qiáng)計(jì)劃調(diào)訓(xùn)的同時(shí)，積極探索市場(chǎng)運(yùn)作的方法，適當(dāng)運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行管理。要像抓經(jīng)濟(jì)工作一樣，實(shí)行“項(xiàng)目帶動(dòng)”戰(zhàn)略。設(shè)計(jì)一批培訓(xùn)項(xiàng)目，開辟一批培訓(xùn)模塊和培訓(xùn)菜單，為干部自主擇訓(xùn)創(chuàng)造條件。對(duì)一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、出國出境培訓(xùn)等重點(diǎn)項(xiàng)目，采取招投標(biāo)制，鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間適度競(jìng)爭，以降低成本，提高培訓(xùn)效益。2、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制?，F(xiàn)在，一些干部學(xué)習(xí)積極性不高，調(diào)訓(xùn)難，一些單位對(duì)干部培訓(xùn)工作重視不夠、要求不嚴(yán)。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，是多方面的，但最主要的一條是缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)約束機(jī)制，學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)差一個(gè)樣。強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，首先要堅(jiān)持培訓(xùn)與使用相結(jié)合的制度。要按照《干部任用條例》和公務(wù)員管理的有關(guān)規(guī)定，做到“不經(jīng)培訓(xùn)不上崗，不經(jīng)培訓(xùn)不任職，不經(jīng)培訓(xùn)不提拔”。對(duì)那些經(jīng)過培訓(xùn)，又有真才實(shí)學(xué)的干部，要斗膽使用，及時(shí)提拔，可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢骸澳F(xiàn)在接電話方便嗎？”“您現(xiàn)在忙嗎？”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎？”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎？”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題。在別人正忙時(shí)去電話打攪是不禮貌的行為。在電話中要說明打電話的目的以及需要多長期。應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎？”應(yīng)該說：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘?，F(xiàn)在就談你方不方便？”有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因4.表明自己打電話的目的一一當(dāng)你接通電話時(shí)，即將向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引樹立一種正確導(dǎo)向。其次，要嚴(yán)格督查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，該表彰的要表彰，該獎(jiǎng)勵(lì)的要獎(jiǎng)勵(lì)，該通報(bào)批評(píng)的要通報(bào)批評(píng)。通過過硬的手段，催促各方面更好地完成調(diào)訓(xùn)任務(wù)，搞好培訓(xùn)工作。3、強(qiáng)化投入機(jī)制。干部培訓(xùn)具有很高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)綜合效益，要舍得投入，舍得花錢。中央已建立黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和各類人材培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并要求各級(jí)地方財(cái)政也要根據(jù)實(shí)際需要，逐年加大投入。各地各部門要按照中央的要求，切實(shí)加大投入，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并加強(qiáng)管理，做到專款專用，用出實(shí)效。要逐步建立多元化的投入機(jī)制，積極探索政府投入一點(diǎn)、上級(jí)部門資助一點(diǎn)、社會(huì)捐贈(zèng)一點(diǎn)、企業(yè)贊助一點(diǎn)、向國外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)爭取一點(diǎn)、學(xué)員單位和個(gè)人出一點(diǎn)的“六個(gè)一點(diǎn)”的經(jīng)費(fèi)投入模式，確保大規(guī)模培訓(xùn)干部工作的健康發(fā)展。4、強(qiáng)化責(zé)任機(jī)制。明確的責(zé)任機(jī)制，是抓好落實(shí)的重要措施。要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管誰落實(shí)”的原則，層層明確責(zé)任，建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真履行職責(zé)，把干部教育放在心上，抓在手上，落實(shí)在行動(dòng)上。組織、人事、國有資產(chǎn)監(jiān)管等部門和黨校、行政學(xué)院及其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要按照中組部的有關(guān)職責(zé)規(guī)定和要求，各司其職、各負(fù)其責(zé)；其他部門單位要負(fù)責(zé)好本部門本單位的干部培訓(xùn)。對(duì)履行職責(zé)和工作落實(shí)情況，要嚴(yán)格催促、跟蹤檢查，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)進(jìn)度和質(zhì)量。對(duì)因?yàn)橹饔^原因造成推進(jìn)不力和失誤失效的，要及時(shí)批評(píng)、認(rèn)真處理，情節(jié)嚴(yán)重的，要追究責(zé)任，確保職有專司、責(zé)有所歸。要通過強(qiáng)有力的責(zé)任機(jī)制，促使各地各部門加大工作力度、狠抓落實(shí)、奮力進(jìn)取，不斷開創(chuàng)大規(guī)模培訓(xùn)干部工作新局面。電話銷售試用期工作總結(jié)范文電話工作總結(jié)模板（4）試用期工作總結(jié)范文當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐怖、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)忘記這個(gè)過程的。在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而牛電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。一、電話銷售工作介紹我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。普通的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶滿意的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會(huì)員。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每一個(gè)組有差不多十個(gè)人,設(shè)一個(gè)組長，每一個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每一個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)我們這些新來的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫了如何與客戶溝通交流的對(duì)話示例，如：我們先問， “請(qǐng)問，您這是**公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的"。對(duì)方有可能會(huì)繼續(xù)與我們通話，或者直接拒絕，這份對(duì)話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個(gè)拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希翼客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了不少企業(yè)的電話,但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種情況很多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們時(shí)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說所有負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是時(shí)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對(duì)待我們呀，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。我的組長時(shí)常對(duì)我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會(huì)有收益了"。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感興趣的用戶名單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。因?yàn)殡娫掍N售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐?duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對(duì)方會(huì)十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對(duì)那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，固然，電話銷售工作對(duì)于女孩子來說優(yōu)勢(shì)很大，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤?，由其是男老板，?duì)方及時(shí)不做，也會(huì)很耐心的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，因?yàn)樵谏鐣?huì)上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì)有需要的人，只無非，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì)決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。三、工作中浮現(xiàn)的問題在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)現(xiàn)自己遇到了一些小問題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對(duì)方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是非常糟糕的，情緒也很低落，這樣的情況，不少同事都碰到過。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)計(jì)劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細(xì)的列出來，這樣在心里很清晰今天要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才干繼續(xù)以激昂的心情進(jìn)行工作。四、工作心得每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)驀地覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才干有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對(duì)我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”，惟獨(dú)拼明的工作，才干在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對(duì)，于是我就重新鼓勵(lì)起斗志來了，和客戶聊天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.一種認(rèn)同感，放心感，安全感，惟獨(dú)這樣他才干相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意火伴，一個(gè)值的信賴的好朋友，惟獨(dú)這樣才干得到出單，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才干力得到了極大鍛煉，和目生人聊天的時(shí)候也不會(huì)感到膽怯了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。試用期工作總結(jié)范文自20xx年x月以來我很榮幸來到泰信科技從事金融事業(yè)部技術(shù)支持中心儲(chǔ)備主任工作，轉(zhuǎn)眼三個(gè)月的試用期過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事們的支持匡助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)事業(yè)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成為了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將個(gè)人工作學(xué)習(xí)情況總結(jié)一、對(duì)公司的認(rèn)識(shí)從剛到泰信對(duì)于金融事業(yè)部的業(yè)務(wù)比較目生，到經(jīng)過三個(gè)月的學(xué)習(xí)及領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)，使我對(duì)公司管理結(jié)構(gòu)和事業(yè)部等有了較為深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己所在崗位的工作內(nèi)容有了大概的了解。公司業(yè)務(wù)范圍主要?jiǎng)澐譃榻鹑?、司法以及智能化等三大領(lǐng)域，下屬分公司主要包括湖北分公司、江西分公司、湖南分公司、河南分公司、廣西分公司、云南分公司以及新疆分公司等。我們金融事業(yè)部技術(shù)支持中心主要對(duì)分公司技術(shù)進(jìn)行協(xié)助支持。二、工作方面入職不久，適逢湖南分公司農(nóng)行前段聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目中標(biāo)。湖南分公司因去年才成立不久，技術(shù)力量相對(duì)薄弱。我被派過去做技術(shù)支持，主要負(fù)責(zé)農(nóng)行前端聯(lián)網(wǎng)前期摸底做方案及預(yù)算。湖南我們主要是負(fù)責(zé)常德和湘西兩市的前端改造。通過一個(gè)月的時(shí)間，我前端網(wǎng)點(diǎn)摸底以及同甲方市分行保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)交流，圓滿完成為了常德79個(gè)網(wǎng)點(diǎn)以及湘西28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)計(jì)方案及預(yù)算，共計(jì)900多萬。4月下旬湖南農(nóng)行聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入到具體實(shí)施階段。我把前期湖北聯(lián)網(wǎng)遇到的問題及訊美聯(lián)網(wǎng)軟件商的要求進(jìn)行了采集整理，寫了《湖南前端聯(lián)網(wǎng)規(guī)范流程》。按此流程指導(dǎo)，順利實(shí)施了常德城區(qū)3個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)網(wǎng)接入工作。金融技術(shù)支持中心除了對(duì)下屬分公司技術(shù)支持外還需對(duì)中心業(yè)務(wù)拓展的項(xiàng)目進(jìn)行支持，4月上旬，金融事業(yè)部與浙江捷尚合作在整個(gè)金融業(yè)推廣智能分析系統(tǒng)，我負(fù)責(zé)湖北農(nóng)行試點(diǎn)安裝調(diào)試。經(jīng)過幾天的測(cè)試以及與捷尚技術(shù)員溝通最終完成為了農(nóng)行atm智能分析、柜員窗口人臉疊加以及視頻質(zhì)量診斷等系統(tǒng)的試點(diǎn)安裝調(diào)試工作。三、學(xué)習(xí)生活方面在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”，積極準(zhǔn)備二級(jí)建造師的考試。二是向周圍的同志學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛謹(jǐn)慎、虛心求教的態(tài)度，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧?、求真?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中，在實(shí)踐中檢驗(yàn)所學(xué)知識(shí)，查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。三個(gè)月來我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的匡助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，與工作需要和領(lǐng)導(dǎo)要求相比，還有一定差距。一是做事還不夠細(xì)心，容易造成一些漏洞。二是工作的預(yù)見力和前瞻性還不夠強(qiáng)。三是工作的靈便性還不夠。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅(jiān)定政治信念，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實(shí)踐中磨練自己，成為單位需要的優(yōu)秀人材。文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.起他人的注意。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.5、避免與旁人交談一一當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情6、道歉應(yīng)該簡潔一一有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文緡節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。例如：“我及早給您回電話"，或者“我昨天想給您回電話”，或者“接到您的信我就即將給您回電話，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的7、不要占用對(duì)方過多時(shí)間一一當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長。如果你要求對(duì)方查找一些資料或者說出某個(gè)問題的答案，就可能占用電話時(shí)間過長。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定即將就能替你找到資料，或者即將給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須賦予對(duì)方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你即將放一電話。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才干給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長期地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方時(shí)常通話，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤其重要。如果對(duì)方是在外地，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢打長途來找你。9、妥善組織通話內(nèi)容一一通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或者電傳過去，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間。采購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考。通話時(shí)，要把本方意見分為若干個(gè)部份，每部份之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng)。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫。通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可暫時(shí)想想，導(dǎo)致說話缺乏邏輯性。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可文檔來源為:從網(wǎng)絡(luò)采集整理.word版本可編輯.歡迎下載支持.供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最后稍加歸納，解決問題。通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好，不要暫時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或者遺漏.10、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候，所以應(yīng)特殊注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西，心不在焉。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。11、注意自己的語言一一措辭及語法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分。說“你”開頭的話時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎。像“你忘了"、“你必須”、“你忽略了”之類的話，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或者“那份報(bào)表您搞定了嗎？”等。或者用“我”來開頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告?！甭犜挄r(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或者“好，好”等。對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或者對(duì)方提出要求時(shí)，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或者“請(qǐng)別忘了,,為世KN寸寸。12、適時(shí)結(jié)束通話一一通話時(shí)間過長意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了。”電話推銷員年終工作總結(jié)范文電話工作總結(jié)模板（ 2）一：總臺(tái)工作人員等我們說清晰的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話普通情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況普通會(huì)浮現(xiàn)以下這幾種1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2、喔，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話。3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常浮現(xiàn)，碰到這種的電話，普通的電話銷售人員，心里都不舒暢，客人一個(gè)再見都不會(huì)說，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希翼的。后面二種情況，對(duì)于我們電話銷售來說，是個(gè)希翼，但這是表面上的，希翼不可能有，一個(gè)月以后，會(huì)展都開完了，傳真或者郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理。但此類的問題時(shí)常浮現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法,針對(duì)總臺(tái)，碰到第1個(gè)問