客戶服務(wù)分中心2023年工作總結(jié)

客戶服務(wù)分中心2023年工作總結(jié)客戶效勞分中心2023年工作總結(jié)

年終工作總結(jié)

XX年中心針對新的治理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，引導(dǎo)職工在端正思想和標(biāo)準(zhǔn)工作思路的同時(shí)，樹立信念，在工作治理和經(jīng)營治理方面取得新的進(jìn)步。一年來，中心各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全體員工不懈的努力下都得到了完成。下面從幾個(gè)方面闡述今年的工作。一、經(jīng)營工作1-10份經(jīng)營指標(biāo)：售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價(jià)：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。(一)、電費(fèi)回收電費(fèi)的回收是落實(shí)經(jīng)營目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費(fèi)的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當(dāng)月未應(yīng)收電費(fèi)全部結(jié)零。（二）、增供擴(kuò)容保持銳志進(jìn)取，努力拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位效勞電力市場，是增供擴(kuò)銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大很多。當(dāng)年新增專變用戶60戶，容量kva。（三）、線損線損是保障各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員治理制度上的完善措施又是保障和掌握這一重要參數(shù)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段。XX年填補(bǔ)虧空后綜合線損率順當(dāng)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，8.1%。（四）、用電普查與反竊電治理用電普查的目的是理順和把握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的狀況，并準(zhǔn)時(shí)訂正用電不標(biāo)準(zhǔn)行為和標(biāo)準(zhǔn)用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個(gè)體分類巡察檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)全部低壓進(jìn)展了普查，近40000戶。對專用用戶的計(jì)量裝置全面清理和核實(shí)，建立真實(shí)、精確的資料檔案。這次根據(jù)公司要求，再次對全部專變終端進(jìn)展清理登記。（五）、工程資料及根底資料低壓集抄全掩蓋，中心是第一個(gè)實(shí)施的供電單位。因此，根底資料的翔實(shí)精確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)視工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個(gè)臺區(qū)。（六）、優(yōu)質(zhì)效勞與行風(fēng)建立客戶中心是一個(gè)效勞性很強(qiáng)的窗口，效勞質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣闊群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時(shí)間內(nèi)接到投訴后必需記錄清晰，一一賜予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。XX年根本完成工作目標(biāo)。二、安全生產(chǎn)工作1、線路巡察：中心每月按期安排巡察，1-10月共發(fā)覺線路設(shè)備缺陷1031項(xiàng)，安排檢修237項(xiàng)，處缺率23%。2、工作票：XX年1-10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進(jìn)展聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1-10月工作票合格率98%。3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。1-10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。４、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都根據(jù)要求組織開展安全日活動(dòng)。1-10月份中心共組織開展安全日活動(dòng)10次，班組自行組織開展安全日活動(dòng)86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動(dòng)次數(shù)雖到達(dá)要求，但活動(dòng)內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。５、電力設(shè)施愛護(hù)：1-10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報(bào)違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護(hù)線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施愛護(hù)工作來看，還未到達(dá)公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護(hù)線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。６、工器具治理：中心已根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求將工器具統(tǒng)一集中治理，但1-10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要緣由是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成局部小型工具遺失。７、技術(shù)監(jiān)視工作：1-10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)視工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性試驗(yàn)42臺；公變負(fù)荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負(fù)荷237臺次。1-10月份共投運(yùn)新變壓器23臺。8、安全生產(chǎn)報(bào)表：由于前段時(shí)間中心員工調(diào)動(dòng)比擬頻繁，資料報(bào)表常常不能按時(shí)上報(bào)。5月份以后隨著資料員的業(yè)務(wù)逐步提高，報(bào)表報(bào)送時(shí)間和質(zhì)量有所提高。三、綜合治理（一）、績效治理年初中心依據(jù)工作量和人員構(gòu)造的變化準(zhǔn)時(shí)修訂了內(nèi)部員工崗位績效考核方法，并就崗位、責(zé)任、考核對象進(jìn)一步進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)。由于措施得當(dāng)，中心員工崗位績效考核工作簡潔明白，真實(shí)可行。（二）、作風(fēng)建立年活動(dòng)根據(jù)公司關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建立的精神，為切實(shí)解決中心工作作風(fēng)不實(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律松散、效勞意識不強(qiáng)、執(zhí)行制度不嚴(yán)、考核措施不力等不良現(xiàn)象，中心成立了作風(fēng)建立年領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了作風(fēng)建立實(shí)施方案，并將作風(fēng)建立年考核方法與員工崗位績效考核有機(jī)結(jié)合，形成一個(gè)考核方法，分級分項(xiàng)考核治理。自作風(fēng)建立年活動(dòng)實(shí)施以來，作風(fēng)紀(jì)律考核共扣分116分，涉及考核人數(shù)20人。同時(shí)對表現(xiàn)較好的員工賜予肯定嘉獎(jiǎng)，例如對每一天第一個(gè)上班的員工賜予肯定嘉獎(jiǎng)。共嘉獎(jiǎng)15人次，嘉獎(jiǎng)金額480元。

年終工作總結(jié)

1、堅(jiān)固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝，以客戶為中心的效勞意識，把“銷售產(chǎn)品首先是銷售形象”作為開拓市場的的座右銘；2、完善售后治理，提升優(yōu)質(zhì)效勞水平，首先要縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和加強(qiáng)故障搶修治理，實(shí)現(xiàn)早供多供電量，其次要完善售后效勞體系和不斷改善繳費(fèi)環(huán)境，開展便民效勞；3、加強(qiáng)行風(fēng)建立，進(jìn)一步開展走百村，進(jìn)千家，訪萬戶活動(dòng)，主動(dòng)征求客戶意見，準(zhǔn)時(shí)改良工作，提高效勞質(zhì)量、

（四）、抓好降損節(jié)能和電費(fèi)回收，以獲得最正確經(jīng)濟(jì)效益。

1、每月準(zhǔn)時(shí)召開營銷分析會，對各班組的指標(biāo)完成狀況進(jìn)展總結(jié)和考核，仔細(xì)查找差距和缺乏，制定有針對性的措施，真正做到經(jīng)營有制度、營銷有指標(biāo)、指標(biāo)有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實(shí)。

2、定期進(jìn)展線損分析和理論計(jì)算，開展各種降損節(jié)能活動(dòng)，技術(shù)上要充分利用在線路和配變加裝無功補(bǔ)償；治理上一要加強(qiáng)關(guān)口表計(jì)和抄表率的治理；二要推行臺區(qū)考核，落實(shí)到人，考核到人；三要加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度，杜絕擅自修改表碼及黑戶，四要準(zhǔn)時(shí)停運(yùn)空載設(shè)備，防止大馬拉小車現(xiàn)象。3、全力以赴抓好電費(fèi)回收工作，強(qiáng)化責(zé)任制，落實(shí)措施，準(zhǔn)時(shí)結(jié)算。一是推動(dòng)電費(fèi)綠卡村，實(shí)行電費(fèi)綁定回收按月考核制和分線分臺區(qū)指標(biāo)考核制，電費(fèi)綁定回收與員工的待遇掛鉤，確保當(dāng)月電費(fèi)當(dāng)月綁定勝利結(jié)零，二是發(fā)揚(yáng)五全精神，推行全天侯，全方位、全功能、全速的優(yōu)質(zhì)效勞，兌現(xiàn)效勞承諾，優(yōu)化電費(fèi)回收環(huán)境，用良好的形象鼓勵(lì)客戶繳費(fèi)。力爭實(shí)現(xiàn)銀電聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)和建立客戶繳費(fèi)信用等級評估方法，動(dòng)態(tài)把握客戶繳費(fèi)信譽(yù)度，準(zhǔn)時(shí)了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，對瀕臨破產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)專人負(fù)責(zé)制