管理學(xué)管理環(huán)境教學(xué)課件

管理學(xué)管理環(huán)境26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。管理學(xué)管理環(huán)境管理學(xué)管理環(huán)境26、機(jī)遇對于有準(zhǔn)備的頭腦有特別的親和力。27、自信是人格的核心。28、目標(biāo)的堅定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。沒有它，天才也會在矛盾無定的迷徑中，徒勞無功。--查士德斐爾爵士。29、困難就是機(jī)遇。--溫斯頓．丘吉爾。30、我奮斗，所以我快樂。--格林斯潘。為什么要學(xué)管理學(xué)管理問題無處不在人人都會遇到管理問題欲做成功的管理者欲做認(rèn)真的研究者管理學(xué)的基本問題管理者管什么怎么管WHOWHATHOW第一章管理學(xué)：

科學(xué)、理論與實踐版權(quán)所有：安景文組織是指完成

的人們，為實現(xiàn)共同的

而組合成的

。特殊使命目標(biāo)有機(jī)整體任何組織為了完成基本使命和目標(biāo)，一要開展

活動，二要開展

活動。作業(yè)管理組織正式組織非正式組織非營利性營利性正式組織正式組織是兩個或兩個以上個人的有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。1、以組織行為為特征的行為。2、相互作用的行為體系。3、有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為體系。三要素協(xié)作意愿共同目標(biāo)信息溝通非正式組織是兩個或兩個以上的個人的無意識地體系化、類型化的心理因素的系統(tǒng)。非正式組織的特征1、無明確結(jié)構(gòu)、形態(tài)，可識別性差。2、個人協(xié)調(diào)性高。3、側(cè)重心理側(cè)面、非理性側(cè)面。4、通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響。非正式組織對正式組織的作用

1．非正式組織創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件2．非正式組織賦予組織以活力3．促進(jìn)信息溝通4．有助于維持正式組織的內(nèi)聚力5．維護(hù)個人完整人格正式組織對非正式組織的作用

1．正式組織為非正式組織形成創(chuàng)造條件2。為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件企業(yè)的性質(zhì)在發(fā)達(dá)的社會分工協(xié)作體系中由人創(chuàng)辦和經(jīng)營的提供商品或服務(wù)，賺取利潤的組織背景主體活動————————————————————————————————————高層管理者中層管理者基層管理者操作者組織的層次三種基本管理職責(zé)：1）對自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。2）對下屬的職責(zé)：為今后的工作考慮，發(fā)展下屬的職責(zé)和能力，并幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作。3）對組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實力，以保持持續(xù)地發(fā)展。管理的定義管理就是設(shè)計并保持一種良好的環(huán)境，使人在組織內(nèi)有計劃、高效率地完成既定目標(biāo)的過程。——哈羅德?？状墓芾淼亩x管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。管理就是通過他人來做

所要做的事情

管理是引導(dǎo)人力和物質(zhì)資源進(jìn)入動態(tài)的組織以達(dá)到這些組織的目標(biāo)。亦即使服務(wù)對象獲得滿意，并且使服務(wù)的提供者亦獲得一種高度的士氣感和成就感。一位管理人員履行某種職能：組織、計劃、控制、人員配備和指揮利用某些資源：人力、物力、財力、信息應(yīng)用某些技術(shù)：標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、控制措施等使用某些手段：溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力、激勵、沖突為了達(dá)到某些目標(biāo)：個人的、部門的、公司的以一種方式促進(jìn)發(fā)展：個人、公司、社會為了使消費(fèi)者和組織的成員滿意。計劃確定目標(biāo)制訂戰(zhàn)略協(xié)調(diào)活動計劃分配組織決定需要做什么，怎么做，由誰做。領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控確保按計劃完成組織目標(biāo)管理的職能——質(zhì)——領(lǐng)導(dǎo)——對結(jié)果的控制——做正確的事——量——管理——對過程的控制——正確地做事效果效率資源利用目標(biāo)實現(xiàn)低浪費(fèi)高成就手段：效率結(jié)果：效果企業(yè)新概念?市場經(jīng)濟(jì)是社會發(fā)展和繁榮的切實可行的基礎(chǔ)?企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟(jì)的一部分?通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)更豐富且嚴(yán)格，企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下?公眾對生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化

企業(yè)已不在被看作只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展負(fù)責(zé)。哈佛校訓(xùn)為增長知識走進(jìn)來，為更好地為祖國和同胞服務(wù)走出去。

一生光做一個企業(yè)經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè)家，掙許多的錢是不夠的。除了事業(yè)上的成功之外，你們還應(yīng)該設(shè)法幫助許許多多的不是由于他們自己的過錯，而是被生活遺棄的善良人。我們應(yīng)當(dāng)向他們伸出援助之手，這是我們義不容辭的責(zé)任?！鹕虒W(xué)院前院長麥可阿瑟·面向行動·了解客戶的需要·促進(jìn)管理的獨立性和企業(yè)家精神·通過密切注意員工的需要，提高生產(chǎn)率·以基于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人價值觀而建立起的公司宗旨為動力·集中精力于最擅長的行業(yè)·組織結(jié)構(gòu)簡單，人員精干·按照適宜程度，權(quán)力集中與權(quán)力分散并舉《財富》雜志評價最佳企業(yè)的八個方面：管理狀況；產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；革新精神；長期投資價值；財務(wù)健全狀況；吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀人才的能力；公司對社會和外界所擔(dān)負(fù)的責(zé)任；如何運(yùn)用公司資產(chǎn)。為了全面地評價大中型企業(yè)的基本情況和運(yùn)行態(tài)勢，國家經(jīng)貿(mào)委與國家統(tǒng)計局從1996年起又采用了新的工業(yè)企業(yè)綜合評價指標(biāo)體系。這套指標(biāo)將企業(yè)的整體素質(zhì)分為六個方面，用12個指標(biāo)來反映。六個方面∶總體經(jīng)濟(jì)實力、投入產(chǎn)出能力、營運(yùn)能力、盈利能力、償債能力、發(fā)展能力。12個指標(biāo)∶市場占有率、利稅占有率、全員勞動生產(chǎn)率、成本費(fèi)用利潤率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品銷售率、總資產(chǎn)報酬率、凈資產(chǎn)收益率、資產(chǎn)負(fù)債率、營運(yùn)資金比率、資本增值保值率、資產(chǎn)增加值率。

國外企業(yè)評價(一)美國的財務(wù)導(dǎo)向型企業(yè)評價(二)日本的經(jīng)營導(dǎo)向型企業(yè)評價模式(三)德國的償付能力導(dǎo)向型企業(yè)評價模式

(四)英國的系統(tǒng)評價模式優(yōu)秀管理者的技能是一種稀缺商品管理技能專業(yè)技能人際交往技能理性技能設(shè)計技能

技術(shù)技能是指在涉及方法、工藝和過程等活動中所需的知識和水平。

人際交往技能是指與他人一起工作的能力，即協(xié)作精神和團(tuán)隊精神；是指創(chuàng)造出一種良好的氛圍，以使員工們能夠自由地表達(dá)個人觀點的能力。

理性技能即能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解這些因素之間關(guān)系的能力。

設(shè)計技能是指以有利于企業(yè)利益的種種方式解決問題的能力，特別是在高層組織中，管理人員應(yīng)該不僅僅發(fā)現(xiàn)問題，還必須具備找出某一問題切實可行的解決辦法的能力。世界40歲以下最富的人專業(yè)技能人際交往技能設(shè)計、理性技能高中低不同層次上的管理者有不同的管理技能結(jié)構(gòu)明茨伯格的管理角色理論人際關(guān)系方面掛名領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞方面監(jiān)聽者傳遞者發(fā)言人決策制定方面企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者

人際關(guān)系方面

掛名首腦。管理者必須履行禮儀性、象征性和法律性的義務(wù)。如參加剪彩儀式，簽署法律文件等。

領(lǐng)導(dǎo)者。管理者要負(fù)責(zé)為組織配備和培訓(xùn)人員，并指導(dǎo)和激勵人員。

聯(lián)絡(luò)員。管理者要維護(hù)自行發(fā)展起來的外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，與提供信息的來源接觸。

信息傳遞方面

監(jiān)聽者。管理者要尋求和獲取各種特定的信息，以便對組織和環(huán)境有清楚的了解。傳播者。管理者要將從組織內(nèi)外獲得的信息傳遞給組織的有關(guān)人員。

發(fā)言人。管理者代表本組織，向外界發(fā)布有關(guān)組織的信息。

決策制定方面

企業(yè)家。管理者要尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會，發(fā)起和實施變革，并監(jiān)督和檢查方案的執(zhí)行情況。

混亂駕馭者。當(dāng)組織出現(xiàn)重大的、意外的混亂時，要迅速解決矛盾，排除障礙。

資源分配者。管理者要根據(jù)需要，分配組織的各種資源。

談判者。管理者需代表組織在各種談判中為組織的利益與對方議價和商定成交條件。傳統(tǒng)管理信息溝通人資管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%11%28%13%成功的管理者傳統(tǒng)管理信息溝通人資管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系44%19%11%26%有效的管理者管理者的工作具有普遍性嗎？組織的層次組織的類型組織的規(guī)模組織的國度15%24%51%10%基層管理者18%33%36%13%中層管理者28%36%22%14%高層管理者低高小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人資源分配者企業(yè)家聯(lián)絡(luò)者掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家傳播者角色的重要性職業(yè)管理者——企業(yè)家有眼光有膽識有組織能力有社會責(zé)任感職業(yè)管理者生存的土壤與環(huán)境激勵機(jī)制制約機(jī)制社會與法律的配套老式管理者

新型領(lǐng)導(dǎo)者將自己看做管理者或老板將自己看作是倡議人、教練或內(nèi)部咨詢顧問使用垂直指揮鏈為了完成工作，可以同任何必要的人員打交道在團(tuán)隊中資歷最深，級別最高不一定是團(tuán)隊中資歷或級別最高的人自己做大部分決策邀請他人參與決策囤積信息分享信息努力掌握一種主要專業(yè)技術(shù)，努力理解整個流程推崇成本管理關(guān)注顧客是否滿意老式管理者與新型領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別企業(yè)家與傳統(tǒng)管理者的比較管理的職業(yè)化特征：1）職業(yè)化決策的基礎(chǔ)是原理，并且這些原理對于特定的案例獨立有效。2）職業(yè)化決策所使用的是專業(yè)化技能，而不是一般知識。3）職業(yè)管理人員的地位是得自于其工作的成就，而不是建立在社會階層或政治權(quán)力的基礎(chǔ)之上。4）職業(yè)管理人員通常會與相同職業(yè)的其他人員自愿結(jié)成協(xié)會，當(dāng)違反職業(yè)道德時，接受他們的同事作為一種權(quán)威來約束其自身行為。5）職業(yè)管理人員通常知道什么對顧客有利。迎接新競爭時代的到來——讓我們開始一場“心”的革命企圖心追求理想的積極力量2000年2010年經(jīng)濟(jì)發(fā)展動力系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段勞動力為主生產(chǎn)力為主競爭力為主勞動力時代（注重產(chǎn)量）生產(chǎn)力時代（注重成本）競爭力時代（注重價值）X時代（注重方向）可生存可發(fā)展可持續(xù)發(fā)展可跳躍發(fā)展生命力系統(tǒng)創(chuàng)造“心”的環(huán)?？臻g改善心智模式企業(yè)家精神動力系統(tǒng)追求財富的心態(tài)不服輸心態(tài)成就動機(jī)競爭力公式——讓我們進(jìn)步的真諦=第三流的解決問題能力改革從“心”開始“心”——改革中一個失落的環(huán)節(jié)C=M×I×TC:代表競爭力（competition)M:心智（mindpower)I:腦力(intalligence)T:代表科技(technology)MIT三大動力組合系統(tǒng)人品質(zhì)量（PersonalQuality)決定產(chǎn)品質(zhì)量（ProductQuality）?心智腦力科技第一流的人才+第一流的技術(shù)+第一流的資金心智的陷阱_______阻礙我們成長的心智習(xí)慣經(jīng)驗的陷阱成功的陷阱時空的陷阱主題或背景的陷阱焦點或真實的陷阱五種心智陷阱心智的陷阱——過去的經(jīng)驗?zāi)憧吹降氖鞘裁矗窟^去的任何經(jīng)驗，都可能將你的思維局限于一個特定的框框里。并讓你透過這副“過去經(jīng)驗的眼鏡”來看后來發(fā)生的任何情況。這就是所謂的過去經(jīng)驗的陷阱。這些圖是什么？心智的陷阱——習(xí)慣的方法當(dāng)人們獲得了解決某種問題的方法后，往往就具備了一個重復(fù)先前解決類似問題所采用的程序的方法的傾向。其實這種方法很可能是辛苦而拙笨，守舊而封閉的思想，這種過去解答的陷阱也叫成功的陷阱圖案中有幾個實心黑圈？心智陷阱——時空的障礙你看到幾個方塊？你看到了什么？在任何情況下，都有許多可能的感覺

、觀點、可能性及解答。所以，只有容許自己打開思想，接納其他的可能性或觀點，你才能發(fā)現(xiàn)眼睛所見以外的東西。

當(dāng)你的視野被空間所限你的發(fā)現(xiàn)就可能最少x心智的陷阱——背景中的主題你看到了什么？當(dāng)我們傾向于將注意力放在一個場所或情景中最顯著的特征上時，就往往容易忽視其中較不明顯，卻十分重要的因素，而當(dāng)這種看法摻入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉進(jìn)主題及背景的陷阱。心智的陷阱——真實中的焦點我們眼睛所見的十分有限我們自己已在文化、個人或情境因素影響下被某種特殊的陷阱所圍困。你看到了什么？心靈的距離避免心智陷阱1、不要用過去指揮未來.2、開放心靈，接納其他的可能性或觀點.3、既了解問題的內(nèi)容，也要了解它的來龍去脈.4、學(xué)習(xí)從不同意識層次去感受和理解事實.5、積極主動地尋求