2023年保險業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范本（二篇）

第12頁共12頁2023?年保險業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)范本?轉(zhuǎn)眼間?，___?_年已成?為歷史，?但我們?nèi)?然記得去?年激烈的?競爭。天?氣雖不是?特別的嚴(yán)?寒，但大?街上四處?飄飄的招?聘條幅足?以讓人體?會到__?__年閥?門行業(yè)將?會又是一?個大較場?，競爭將?更加白熱?化。市場?總監(jiān)、銷?售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理?，大大小?小上百家?企業(yè)都在?搶人才，?搶市場，?大家已經(jīng)?真的地感?受到市場?的殘酷，?坐以只能?待毖。總?結(jié)是為了?來年揚(yáng)長?避短，對?自己有個?全面的認(rèn)?識。一?、任務(wù)完?成情況?今年實際?完成銷售?量為__?__萬，?其中一車?間球閥萬?，蝶閥_?___萬?，其他_?___萬?，基本完?成年初既?定目標(biāo)。?球閥常?規(guī)產(chǎn)品比?去年有所?下降，偏?心半球增?長較快，?鍛鋼球閥?相比去年?有少量增?長；但蝶?閥銷售不?夠理想（?計劃是在?____?萬左右）?，大口徑?蝶閥（d?n100?0以上）?銷售量很?少，軟密?封蝶閥有?少量增幅?。總的?說來是銷?售量正常?，oem?增長較快?，但公司?自身產(chǎn)品?增長不夠?理想，“?雙達(dá)”品?牌增長也?不理想。?二、客?戶反映較?多的情況?對于我?們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)?來說，質(zhì)?量和服務(wù)?就是我們?的生命，?如果這兩?方面做不?好，企業(yè)?的發(fā)展壯?大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)?量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、?換貨情況?較多。如?客戶的球?閥，客戶?的蝶閥等?，發(fā)生的?質(zhì)量問題?接二連三?，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)?節(jié)注意不?夠：如大?塊焊疤、?表面不光?潔，油漆?顏色出錯?，發(fā)貨時?手輪落下?等等。雖?然是小問?題卻影響?了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量?，并給客?戶造成很?壞的印象?。3、?交貨不及?時：生產(chǎn)?周期計劃?不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成?貨期拖延?，也有發(fā)?貨人員人?為因素造?成的交期?延遲。?4、運(yùn)費(fèi)?問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問?題客戶投?訴較多，?尤其是老?客戶，如?、等人都?說比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價。5?、技術(shù)支?持問題：?客戶的問?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對?公司抱怨?和誤解、?等人均有?提到這類?問題。問?題不大，?但與公司?“客戶至?上”“客?戶就是_?___”?的宗旨不?和諧。?6、報價?問題：因?公司內(nèi)部?價格體系?不完整，?所以不同?的客戶等?級無法體?現(xiàn)，老客?戶、大客?戶體會不?到公司的?照顧與優(yōu)?惠。三?、銷售中?的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合?，銷售部?已經(jīng)融合?成一支精?干、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)的?隊伍。團(tuán)?隊有分工?，有合作?，人員之?間溝通順?利，相處?融洽；銷?售人員已?掌握了一?定的銷售?技巧，并?增強(qiáng)了為?客戶服務(wù)?的思想；?業(yè)務(wù)比較?熟練，都?能獨(dú)當(dāng)一?面，而且?工作中的?問題善于?總結(jié)、歸?納，找到?合理的解?決方法，?在這方面?做得尤其?突出。各?相關(guān)部門?的配合也?日趨順利?，能相互?理解和支?持。好的?方面需要?再接再勵?，發(fā)揚(yáng)光?大，但問?題方面也?不少。?1、人員?工作熱情?不高，自?主性不強(qiáng)?。上班聊?天、看電?影，打游?戲等現(xiàn)象?時有發(fā)生?。究其原?因，一是?制度監(jiān)管?不力，二?則銷售人?員待遇較?低，感覺?事情做得?不少，但?和其他部?門相比工?資卻偏低?，導(dǎo)致心?理不平衡?。2、?組織紀(jì)律?意識淡薄?，上班遲?到、早退?現(xiàn)象時有?發(fā)生。這?種情況存?在公司各?個部門，?公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)?考勤制度?，有不良?現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該?僅有部門?領(lǐng)導(dǎo)管理?，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止?。3、?發(fā)貨人員?的觀念問?題：發(fā)貨?人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)?做一件單?純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物?出廠就行?，少了為?客戶服務(wù)?的理念。?其實細(xì)節(jié)?上的用心?更能讓客?戶感覺到?公司的服?務(wù)和真誠?，比如貨?物的包裝?、清晰的?標(biāo)記，及?時告知客?戶貨物的?重量，到?貨時間，?為客戶盡?量把運(yùn)輸?費(fèi)用降低?等等。?4、統(tǒng)計?工作不到?位，沒有?成品或半?成品統(tǒng)計?報表，每?一次銷售?部都需要?向車間詢?問貨物庫?存狀況，?這樣一來?可能造成?銷售機(jī)會?丟失，造?成勞動浪?費(fèi)，而且?客戶也懷?疑公司的?辦事效率?。成品倉?庫和半成?品倉庫應(yīng)?定時提供?報表，告?知庫存狀?況以便及?時準(zhǔn)備貨?品和告知?客戶具體?生產(chǎn)周期?。5、?銷售、生?產(chǎn)、采購?等流程銜?接不順，?常有造成?交期延誤?事件且推?脫責(zé)任，?互相指責(zé)?。6、?技術(shù)支持?不順，標(biāo)?書圖紙、?銷售用圖?紙短缺。?7、部?門責(zé)任不?清，本未?倒置，導(dǎo)?致銷售部?人員沒有?時間主動?爭取客戶?。以上?問題只是?諸多問題?中的一小?部分，也?是銷售過?程中時有?發(fā)生的問?題，雖不?致于影響?公司的根?本，但不?加以重視?，最終可?能給公司?的未來發(fā)?展帶來重?大的損失?。四、?關(guān)于公司?管理的想?法我們?雙達(dá)公司?經(jīng)過這兩?年的發(fā)展?，已擁有?先進(jìn)的硬?件設(shè)施，?完善的組?織結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理?也進(jìn)步明?顯，在溫?州乃至閥?門行業(yè)都?小有名氣?。應(yīng)該說?，只要我?們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用?人得當(dāng)，?前景將是?非常美好?的。“?管理出效?益”，這?個準(zhǔn)則大?家都知道?，但要管?理好企業(yè)?卻不是件?容易的事?。我感覺?公司比較?注重感情?管理，制?度化管理?不夠。嚴(yán)?格說來公?司應(yīng)該以?制度化管?理為基礎(chǔ)?，兼顧情?感管理，?這樣才能?取得管理?成果的化?。就拿考?勤來說，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒有處?罰，加班?的也沒有?獎勵，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別？不?如不打。?又如員工?工作怠慢?沒人批評?指正，即?使有人提?起最后也?是不了了?只，這是?姑息、縱?容，長此?以往，公?司利益必?然受損。?過程決?定結(jié)果，?細(xì)節(jié)決定?成敗。公?司的目標(biāo)?或者一個?計劃之所?以最后出?現(xiàn)偏差，?往往是在?執(zhí)行的過?程中，某?些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到?位所造成?。老板們?有很多好?的想法、?方案，有?很宏偉的?計劃，為?什么到了?最后都沒?有帶來明?顯的效果?？比如說?公司年初?訂的倉庫?報表，成?本核算等?，開會時?一遍又一?遍的說，?可就是沒?有結(jié)果，?為什么？?這就是政?令不通，?執(zhí)行力度?不夠啊。?這就是為?什么國內(nèi)?企業(yè)最近?幾年都很?關(guān)注“執(zhí)?行力”的?一個重要?原因，執(zhí)?行力從那?里來？過?程控制就?是一個關(guān)?鍵！完整?的過程控?制分以下?四個方面?：1）?工作報告?相關(guān)人員?和部門定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報工作，?報告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時間主動?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)。?2）例會?定期的例?會可以了?解各部門?協(xié)作情況?，可以共?同獻(xiàn)計獻(xiàn)?策，并相?互溝通。?公司的例?會太少，?尤其是縱?向的溝通?太少，員?工不了解?老總們對?工作的計?劃，對自?己工作的?看法，而?老板們也?不了解員?工的想法?，不了解?員工的需?要3）?定期檢查?計劃或方?案執(zhí)行一?段時期后?，公司定?期檢查其?執(zhí)行情況?，是否偏?離計劃，?要否調(diào)整?，并布置?下一段時?期的工作?任務(wù)4?）公平激?勵建立一?只和諧的?團(tuán)隊，調(diào)?動員工的?積極性、?主動性都?需要有一?個公平的?激勵機(jī)制?。否則會?造成員工?之間產(chǎn)生?矛盾，工?作之間不?配合，上?班沒有積?極性。就?我的個人?看法，我?認(rèn)為銷售?部的工資?偏低，大?環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各?個閥門廠?銷售人員?的待遇，?小環(huán)境比?較公司內(nèi)?各部門的?待遇。雖?然銷售部?各員工做?得都很敬?業(yè)，實際?上大家內(nèi)?心都有一?些意見。?如果公司?認(rèn)為銷售?部是一個?重要的部?門，認(rèn)可?銷售部員?工的辛苦?，希望能?留住那些?能給公司?帶來利潤?的銷售人?員，那么?我建議工?資還是要?有相應(yīng)調(diào)?整，畢竟?失去一位?員工的損?失太大了?。另外?一個方面?就是公司?管理結(jié)構(gòu)?和用人問?題。由于?公司自身?結(jié)構(gòu)的特?殊性，人?事管理上?容易出現(xiàn)?越級管理?、多頭管?理和過度?管理等現(xiàn)?象。越級?管理容易?造成部門?經(jīng)理威信?喪失，積?極性喪失?，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工?不融洽，?遇事沒人?擔(dān)當(dāng)責(zé)任?；多頭管?理則容易?讓員工工?作無法適?從，擔(dān)心?工作失誤?；過度管?理可能造?成員工失?去創(chuàng)造性?，員工對?自己不自?信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面的?人才。?以上只是?個人之見?，不一定?都對，但?我是真心?實意想著?公司未來?的發(fā)展，?一心一意?想把銷售?部搞好，?為公司也?為自己爭?些體面，?請各位老?總們斟灼?。__?__年銷?售的初步?設(shè)想銷?售目標(biāo)：?初步設(shè)?想___?_年在上?一年的基?礎(chǔ)上增長?____?%左右，?其中一車?間蝶閥為?____?萬左右，?球閥__?__萬左?右，其他?____?萬左右。?這一具體?目標(biāo)的制?定希望公?司老板能?結(jié)合實際?，綜合各?方面條件?和意見制?定，并在?銷售人員?中大張旗?鼓的提出?。為什么?要明確的?提出銷售?任務(wù)呢？?因為明確?的銷售目?標(biāo)既是公?司的階段?性奮斗方?向，且又?能給銷售?人員增加?壓力產(chǎn)生?動力。?銷售策略?：思路?決定出路?，思想決?定行動，?正確的銷?售策略指?導(dǎo)下才能?產(chǎn)生正確?的銷售手?段，完成?既定目標(biāo)?。銷售策?略不是一?成不變的?，在執(zhí)行?一定時間?后，可以?檢查是否?達(dá)到了預(yù)?期目的，?方向是否?正確，可?以做階段?性的調(diào)整?，1、?辦事處為?重點，大?客戶為中?心，在保?持合理增?幅前提下?，重點推?廣“雙達(dá)?”品牌。?長遠(yuǎn)看來?，我們最?后依靠的?對象是在?“雙達(dá)”?品牌上投?入較多的?辦事處和?部分大客?戶，那些?只以價格?為衡量尺?度的福建?客戶無法?信任。鑒?于此，_?___年?要有一個?合理的價?格體系，?辦事處、?大客戶、?散戶、直?接用戶等?要有一個?價格梯度?，如辦事?處100?，小客戶?105，?直接用戶?200等?比例。給?辦事處的?許諾要盡?量兌現(xiàn)，?特別是那?些推廣雙?達(dá)品牌的?辦事處，?一定要給?他們合理?的保護(hù)，?給他們周?到的服務(wù)?，這樣他?們才能盡?力為雙達(dá)?推廣。?2、售部?安排專人?負(fù)責(zé)辦事?處和大客?戶溝通，?了解他們?的需求，?了解他們?的銷售情?況，特別?對待，多?開綠燈，?讓客戶覺?得雙達(dá)很?重視他們?，而且服?務(wù)也很好?。定期安?排區(qū)域經(jīng)?理走訪，?加深了解?增加信任?。3、?擴(kuò)展銷售?途徑，嘗?試直銷。?閥門行業(yè)?的進(jìn)入門?檻很低，?通用閥門?價格戰(zhàn)已?進(jìn)入白熱?化，微利?時代已經(jīng)?來臨。公?司可以選?擇某些資?信比較好?的，貨款?支付合理?的工程嘗?試直銷。?這條路資?金上或許?有風(fēng)險，?但相對較?高的利潤?可以消除?這種風(fēng)險?，況且如?果某一天?競爭激烈?到公司必?須做直銷?時那我們?就沒有選?擇了。?4、強(qiáng)化?服務(wù)理念?，服務(wù)思?想深入每?一位員工?心中。為?客戶服務(wù)?不僅是直?接面對客?戶的銷售?人員和市?場人員，?發(fā)貨人員?、生產(chǎn)人?員、技術(shù)?人員、財?務(wù)人員等?都息息相?關(guān)。5?、收縮銷?售產(chǎn)品線?。銷售線?太長，容?易讓客戶?感覺公司?產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而?且一旦發(fā)?現(xiàn)實情可?能失去對?公司的信?任?，F(xiàn)在?的大公司?采購都分?得非常仔?細(xì)，太多?產(chǎn)品線可?能會失去?公司特色?。（這里?是指不要?外協(xié)太雜?的產(chǎn)品如?減壓閥、?煤氣閥、?軟密封閘?閥等）?銷售部管?理：1?、人員安?排a）?一人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任務(wù)?安排，車?間貨物跟?單，發(fā)貨?，并做好?銷售統(tǒng)計?報表b?）一人負(fù)?責(zé)對外采?購，外協(xié)?催貨及銷?售流水賬?、財務(wù)對?賬，并作?好區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績統(tǒng)?計，第一?時間明確?應(yīng)收賬款?。c）?一人負(fù)責(zé)?重要客戶?聯(lián)絡(luò)和跟?蹤，第一?時間將客?戶貨物數(shù)?量、重量?、運(yùn)費(fèi)及?到達(dá)時間?告知，了?解客戶需?求和傳遞?公司政策?信息等?d）一人?負(fù)責(zé)外貿(mào)?跟單、報?檢、出貨?并和外貿(mào)?公司溝通?，包括包?裝尺寸、?嘜頭等問?題e）?專人負(fù)責(zé)?客戶接待?，帶領(lǐng)客?戶車間參?觀并溝通?f）所?有人員都?應(yīng)積極參?預(yù)客戶報?價，處理?銷售中產(chǎn)?生的問題?2、績?效考核銷?售部是一?支團(tuán)隊，?每一筆銷?售的完成?都是銷售?部成員共?同完成，?因此不能?單以業(yè)績?來考核成?員，要綜?合各方面?的表現(xiàn)加?以評定；?同樣公司?對銷售部?的考核也?不能單一?以業(yè)績?yōu)?尺度，因?為我們還?要負(fù)責(zé)銷?售前、銷?售中、銷?售后的方?方面面事?務(wù)。銷售?成員的績?效考核分?以下幾個?方面：?a）出勤?率銷售部?是公司的?對外窗口?，它既是?公司的對?外形象又?是內(nèi)部的?風(fēng)標(biāo)，公?司在此方?面要堅決?，絕不能?因人而異?，姑息養(yǎng)?奸，助長?這種陋習(xí)?。b）?業(yè)務(wù)熟練?程度及完?成業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)熟?練程度能?夠反映出?銷售人員?業(yè)務(wù)知識?水平，以?此作為考?核內(nèi)容，?可以促進(jìn)?員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，?把銷售部?打造成一?支學(xué)習(xí)型?的團(tuán)隊。?c）工?作態(tài)度服?務(wù)領(lǐng)域中?有一句話?叫做“態(tài)?度決定一?切”，沒?有積極的?工作態(tài)度?，熱情的?服務(wù)意識?，再有多?大的能耐?也不會對?公司產(chǎn)生?效益，相?反會成為?害群之馬?。3、?培訓(xùn)培訓(xùn)?是員工成?長的助推?劑，也是?公司財富?增值的一?種方式。?一是銷售?部不定期?內(nèi)部培訓(xùn)?，二是請?技術(shù)部人?員為銷售?部做培訓(xùn)?。培訓(xùn)內(nèi)?容包括銷?售技巧、?禮儀、技?術(shù)等方面?。4、?安裝專業(yè)?報價軟件?，提高報?價效率，?儲存報價?結(jié)果，方?便以后查?找。以?上只是對?來年銷售?部的初步?設(shè)想，不?夠完整，?也不夠成?熟，最終?方案還請?各位老總?們考慮、?定奪。?2023?年保險業(yè)?務(wù)員工作?總結(jié)范本?（二）?剛來到公?司就參加?了短期培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?我象回到?了年少時?代，作回?了教室，?我認(rèn)真聽?取所學(xué)的?知識，好?用于以后?的實踐中?。經(jīng)過培?訓(xùn)后我被?分到業(yè)務(wù)?部，得到?了同事們?對我的幫?助，使我?備感親切?，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)企業(yè)?文化，業(yè)?務(wù)知識，?熟記險種?條款、保?險責(zé)任范?圍、責(zé)任?免除范圍?，學(xué)習(xí)投?保單的填?寫，做到?不懂就問?，學(xué)習(xí)上?有了極大?的進(jìn)步。?要出去?展業(yè)了，?我想營銷?員是公司?的先鋒兵?，是代表?公司形象?的體現(xiàn)，?一定要牢?記公司文?明禮貌用?語，按照?公司儀表?要求著裝?，把公司?的良好形?象傳遞給?客戶。?第一個客?戶成為我?追求的第?一個目標(biāo)?，我記得?跟第一個?客戶接觸?，向客戶?介紹天安?文化、條?款險種、?特色服務(wù)?后，得到?的是拒絕?，我失望?、沮喪，?經(jīng)過同事?們對我精?神上的鼓?勵，通過?再與客戶?接觸，最?后得到了?信任。由?最初與客?戶接觸、?懷疑、拒?絕、再接?觸、憂慮?、信任，?最后得到?了支持理?解，使我?邁開了成?功的第一?步。通過?對第一個?客戶宣傳?天安，讓?第二個…?…讓更多?的客戶了?解天安、?認(rèn)可天安?。__?__月份?牡丹花會?期間，我?積極到舉?辦車展中?去宣傳天?安文化，?車險條款?，售后服?務(wù)，讓洛?陽市民了?解天安、?認(rèn)可天安?，進(jìn)而選?擇天安。?____?月份積極?參加客戶?溫馨活動?月，更好?地為客戶?服務(wù)，特?別是車險?售后特色?服務(wù)，如?：“小額?賠款現(xiàn)場?賠付”、?“重大賠?案賠付”?、“事故?車輛自主?擇廠修理?”受到了?客戶青睞?。夏天?天空象小?孩的臉說?變就變，?我為了及?時能把保?單交給客?戶，冒著?大雨，不?小心路上?滑了一跤?，但是想?到不影響?客戶審車?，一定要?把保單送?到，客戶?見了我很?是感動，?說我太認(rèn)?真。當(dāng)今?世界，客?戶決定企?業(yè)的發(fā)展?和生存，?使客戶滿?意，是我?應(yīng)該做的?。認(rèn)真?學(xué)習(xí)陳總?《以__?__為指?導(dǎo)，堅持?規(guī)模、品?牌、效益?的有機(jī)統(tǒng)?一，把公?司發(fā)展推?向品牌建?設(shè)新階段?》的重要?講話，使?我意識到?品牌是一?種無形的?財富，品?牌塑造就?能擁有現(xiàn)?在，擁抱?未來。認(rèn)?真鉆研《?業(yè)務(wù)員展?業(yè)手冊》?，虛心向?同事們學(xué)?習(xí)，體會?到一名營?銷人員學(xué)?習(xí)獲得知?識越多，?展業(yè)成功?的機(jī)會就?越大。?今年出去