2023前臺(tái)收銀員年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（二篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?前臺(tái)收銀?員年度工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?年以來(lái)，?我主要從?事___?_賓館前?臺(tái)收銀員?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項(xiàng)工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績(jī)。現(xiàn)將?我這一年?來(lái)的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高服務(wù)水?平在這?一年工作?期間，我?堅(jiān)持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館酒?店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識(shí)?、收銀注?意事項(xiàng)等?知識(shí)，通?過(guò)不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪個(gè)人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務(wù)技巧。?二、恪?盡職守，?認(rèn)真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?積極主動(dòng)?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責(zé)，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識(shí)，認(rèn)?真核對(duì)應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時(shí)迅?速，應(yīng)收?款項(xiàng)條理?清晰，令?客人滿(mǎn)意?。二是?堅(jiān)持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來(lái)，在工?作中積極?主動(dòng)，沒(méi)?有發(fā)生因?自己的心?情影響對(duì)?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對(duì)不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會(huì)?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對(duì)客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門(mén)?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，我?能夠做到?主動(dòng)咨詢(xún)?清楚后再?作決定，?給客人一?個(gè)最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問(wèn)?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實(shí)在?盡力幫助?他。五?是堅(jiān)持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開(kāi)發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿(mǎn)足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強(qiáng)缺?位補(bǔ)位意?識(shí)，讓客?人“高興?而來(lái)，滿(mǎn)?意而歸”?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問(wèn)題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動(dòng)向?其他個(gè)人?或者工作?部門(mén)講明?情況，請(qǐng)?求幫助，?問(wèn)題解決?之后，再?次征求客?人意見(jiàn)，?彌補(bǔ)其他?同事或部?門(mén)的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶(hù)?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對(duì)?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在工作作?風(fēng)方面，?我始終堅(jiān)?持熱情周?到、主動(dòng)?服務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度?和腳踏實(shí)?地、埋頭?苦干的服?務(wù)精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，嚴(yán)?于律己，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動(dòng)接?受來(lái)自各?方面的意?見(jiàn)和建議?，增強(qiáng)做?好收銀工?作的責(zé)任?感，以飽?滿(mǎn)的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀(jì)?律方面，?我能夠嚴(yán)?格遵守各?項(xiàng)規(guī)章制?度，較好?地落實(shí)請(qǐng)?銷(xiāo)假制度?，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，?維護(hù)賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，我將?努力做到?以下幾點(diǎn)?：1、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，向?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向?身邊的同?事學(xué)習(xí)，?向自己的?工作生活?實(shí)踐學(xué)習(xí)?，逐步提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?和綜合素?質(zhì)。2?、努力提?高工作主?動(dòng)性，不?怕多做事?，不怕做?小事，在?點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善和?提高自己??？傊?，我在今?年的工作?中取得了?一定的成?績(jī)，但距?離領(lǐng)導(dǎo)和?同志們的?要求還有?不少的差?距：主要?是對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)抓得不?夠緊，學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)?性和深度?不夠等。?在今后的?工作中，?我將發(fā)揚(yáng)?成績(jī)，克?服不足，?以對(duì)工作?、對(duì)事業(yè)?高度負(fù)責(zé)?的精神，?腳踏實(shí)地?、盡職盡?責(zé)地做好?各項(xiàng)工作?，不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)和同?志們對(duì)我?的期望。?202?3前臺(tái)收?銀員年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?我是一名?入職不久?的新員工?，雖說(shuō)是?新員工，?但在公司?已經(jīng)有將?近一年的?工作時(shí)間?了。轉(zhuǎn)瞬?之間已經(jīng)?到年底了?，在這一?年的時(shí)間?里，我有?歡喜，也?有過(guò)失落?。自己不?但學(xué)得了?很多專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，同?時(shí)也學(xué)會(huì)?了人與人?之間的交?往，這對(duì)?自己來(lái)說(shuō)?是十分寶?貴的。同?時(shí)也是自?己取得的?巨大進(jìn)步?。通過(guò)?近一年的?工作和學(xué)?習(xí)，超市?的工作我?也可以應(yīng)?付自如了?，或許這?些話(huà)有些?自滿(mǎn)，但?當(dāng)有狀況?發(fā)生時(shí)，?組里的人?都會(huì)向我?伸出援助?之手的。?這是我心?中不經(jīng)萬(wàn)?分感動(dòng)。?這這一年?的時(shí)間里?，自己一?直保持著?工作的熱?情，心態(tài)?也是一平?和為主。?我深深的?知道，作?為一名超?市的工作?人員，堅(jiān)?決不可以?把個(gè)人的?情緒帶到?工作中來(lái)?。顧客永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，這是我?們工作的?宗旨，所?以我們要?以會(huì)心的?微笑去接?待每一個(gè)?顧客，縱?然顧客有?事無(wú)理取?鬧，我們?也要做到?沉著冷靜?，保持好?自己的心?態(tài)，盡量?避免與顧?客之間發(fā)?生矛盾。?雖然自?己做收銀?工作時(shí)間?不是太長(zhǎng)?，自身的?專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水?平還待提?高，到自?己覺(jué)得只?要用心去?做，努力?去學(xué)習(xí)，?就能夠克?服困難。?我們要樹(shù)?立良好的?形象，因?為我們不?僅僅代表?著我們自?身，更代?表著公司?的形象。?在工作期?間我們要?積極的想?老員工請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能夠踏?實(shí)認(rèn)真的?做好這份?屬于我們?自己的工?作。這是?公司的需?要更是自?己工作的?需要。針?對(duì)自己在?工作遇到?的問(wèn)題，?探討自己?的心得和?體會(huì)，也?算對(duì)自己?的一個(gè)工?作總結(jié)吧?。在這?段工作期?間，自己?感覺(jué)到還?有很大的?不足，對(duì)?于自己的?業(yè)務(wù)水平?和技能還?有待提高?，這樣才?能在方便?顧客的同?時(shí)也方便?我們自己?的工作，?是我們的?工作效率?有所提高?。當(dāng)然自?己覺(jué)得對(duì)?顧客的服?務(wù)才是最?重要的，?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿(mǎn)意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中中將?自己的小?情緒帶進(jìn)?來(lái)，這樣?會(huì)讓你在?工作中出?現(xiàn)許多不?必要的麻?煩。在?工作之余?，自己還?應(yīng)該多學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財(cái)會(huì)?方面的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進(jìn)?步，才能?立足于如?今如此競(jìng)?爭(zhēng)激烈的?社會(huì)之中?，這也是?我們?yōu)樽?己所做的?準(zhǔn)備，只?有做好這?些，有足?夠的資本?，才能這?這份崗位?中脫穎而?出，要知?道在一份?平凡的工?作中作出?不平凡的?成績(jī)，這?并不是