商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)-課件

在工作當(dāng)中你會更信任誰?0ppt課件她們給你的感覺有什么不同？

1ppt課件猜猜他們是誰？2ppt課件猜猜她是誰？3ppt課件商務(wù)禮儀職業(yè)素養(yǎng)與4ppt課件禮儀的起源三皇五帝時期起源克己復(fù)禮這是孔子學(xué)說的一個重要概念，出自《論語·顏淵》一章：“顏淵問仁。子曰：‘克己復(fù)禮為仁。一日克己復(fù)禮，天下歸仁焉。為仁由己，而由人乎哉？’顏淵曰：‘請問其目?！釉唬骸嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。’顏淵曰：‘回雖不敏，請事斯語矣?！瘽h武帝時期罷黜百家獨尊儒術(shù)5ppt課件

----禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的基本涵義6ppt課件課程大綱

禮儀原則個人形象舉止禮儀會面禮儀電話禮儀辦公禮儀職業(yè)素養(yǎng)7ppt課件三項基本原則尊重為本善于表達(dá)行事規(guī)范8ppt課件

尊重為本——

尊重上級是一種天職尊種同事是一種本份尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重所有人是一種教養(yǎng)9ppt課件課程大綱

禮儀原則

個人形象舉止禮儀會面禮儀電話禮儀辦公禮儀職業(yè)素養(yǎng)10ppt課件

個人形象儀容儀表著裝與形象個人舉止“你絕無第二次機會可以制造第一印象。”11ppt課件儀容儀表—男士頭發(fā)前不遮眉側(cè)不擋耳后不齊領(lǐng)面部胡須整潔、不露鼻毛、口氣清新、牙齒干凈12ppt課件儀容儀表—女士頭發(fā)避免頭發(fā)散亂、怪異五顏六色面部淡雅化妝、口氣清新、笑容甜美13ppt課件著裝與形象—男士西裝深色為首選洗、燙整潔取掉袖口商標(biāo)襯衫應(yīng)與外套搭配洗、燙整潔鞋、襪鞋子需擦的干凈、光亮襪應(yīng)以深色為佳(不能穿白襪)

14ppt課件著裝與形象—男士

衣領(lǐng)襯衫領(lǐng)高于西裝領(lǐng)領(lǐng)帶搭配襯衫色彩長度到腰帶袖口袖口長于西裝注意扣好紐扣15ppt課件著裝與形象—女士套裝裙裝

以職業(yè)套裝為首選；裙裝不得無袖或過短。VS鞋子襪子不宜穿露腳趾的鞋子；穿涼鞋、裙裝時必須穿襪子；背包飾品背包顏色、款式要與套裝搭配；飾品佩帶不得超過三種，以銀、鉑金、珍珠為宜VSVS16ppt課件著裝與形象—女士聚會著裝與修飾生意場合聚餐可選擇西裝、套裝為主，非生意場合可選擇休閑裝，修飾簡潔。

晚宴著裝與修飾晚宴可選擇略顯華麗的服裝，需化淡妝。修飾不要過于夸張17ppt課件課程大綱

禮儀原則個人形象舉止禮儀

會面禮儀電話禮儀辦公禮儀職業(yè)素養(yǎng)18ppt課件FBI教你破解身體語言

ByAmendy了解身體語言的方法細(xì)致的觀察你看到這些語言了嗎？NO.2上身姿態(tài)及眼神洞悉他人心理1、初次見面，首先將視線左右掃視，表示心理占據(jù)優(yōu)勢NO.2上身姿態(tài)及眼神洞悉他人心理2、對方緊閉雙唇，雙眉皺起，斜眼看人，翹起一邊嘴角，偶爾搖頭，表示他開始懷疑NO.2上身姿態(tài)及眼神洞悉他人心理3、對方雙臂交叉，身體面對你卻避開你的眼神，呼吸加快，閉口不語，表示心存敵意NO.2上身姿態(tài)及眼神洞悉他人心理4、對方不停的用手撫摸自己的頭發(fā)、揉眼、頸部、勁窩、摩擦前額，表示不安、不適、恐懼或憂慮，表示壓力非常大NO.2上身姿態(tài)及眼神洞悉他人心理5、對方眼神亂瞟，姿態(tài)僵硬，不停地玩弄紙筆或眼鏡等，汗流不止，笑的很突兀，表示心理緊張

NO.3從坐姿洞悉他人心理1、坐在椅子上，習(xí)慣性大幅度張開雙腿的姿勢是捍衛(wèi)領(lǐng)地的表現(xiàn)，這種姿勢在家里沒關(guān)系，在工作中就不太合適，容易給人以不尊重，是對別人權(quán)威的漠視，不鼓勵這樣坐NO.3從坐姿洞悉他人心理2、腹側(cè)和腹側(cè)前置當(dāng)人們對對方感到舒適和贊同時，他們才會傾向?qū)Ψ轿覀冇龅阶约翰幌矚g的事物和人時就會將身體側(cè)向相反的方向，和同事意見不同時也會這樣做NO.3從坐姿洞悉他人心理3、出現(xiàn)一只手或一雙手放在腿上，然后沿著大腿向下搓腿，有人只做一次，大多數(shù)人會反復(fù)做，主要是為了消除緊張感，這種行為在面試中值得我們好好觀察，它對消極事件反應(yīng)非常快NO.3從坐姿洞悉他人心理4、談判中坐在椅子上，抱頭表明對方的舒適感和支配地位，比較常見NO.3從坐姿洞悉他人心理5、左腿跨在右腿上，這類人通常個性爽朗，有主見，略為主觀，喜歡自我主張翹二郎腿，這類人性格開朗，說話爽快，不喜歡拐彎抹角NO.3從坐姿洞悉他人心理6、雙腿不停抖動，表示其潛意識心神不定，優(yōu)柔寡斷，不太能明確表達(dá)自己，需要別人的傾聽和了解，希望彼此建立信任如果一個人的腳突然開始踢動，說明他感到很不舒服如果一個在不停擺動和彈動自己雙腳的人突然停了下來，那么，你需要注意了，這通常說明，這個人正在承受壓力和情緒波動，或是感到了某種程度的壓力。NO.4從站姿及走路姿勢洞悉他人心理1、兩肩伸至耳朵前側(cè)常常出現(xiàn)在人們感到自卑或不自信的時候，也叫“海龜效應(yīng)”2、當(dāng)人們出現(xiàn)分歧時，或者對彼此感到不自在時，他們會下意識地將身體傾向相反方向NO.4從站姿及走路姿勢洞悉他人心理3、將手放在背后，這個動作有時也被稱為”帝王的站姿“，他表達(dá)的意思就是”別靠近我“4、雙手叉腰是一種強而有力的領(lǐng)地宣言NO.5以手觀人、以手觀心1、咬手指一般被認(rèn)為是缺乏安全感或緊張的標(biāo)志NO.5以手觀人、以手觀心2、尖塔式手勢可能是最具自信力的一種動作NO.5以手觀人、以手觀心3、手指交叉攥在一起時一種常見的壓力或焦慮狀態(tài)下作出的動作NO.5以手觀人、以手觀心4、豎起拇指通常反映的是積極的思想，但在談話中，這種手勢充滿變數(shù)，要小心5、拇指可能在瞬間消失，這表明當(dāng)前沒有需要強調(diào)的重點或者情緒已經(jīng)變的消極了NO.5以手觀人、以手觀心6、將拇指放于口袋中是極度不自信的表現(xiàn)，職位較高的人應(yīng)避免這類動作通常，這種將拇指放于口袋中的行為是沒有安全感或社交不舒適的信號！NO.5以手觀人、以手觀心7、我們經(jīng)常用手指搓動手掌或搓動雙手來緩解不安或緊張8、手指交叉、上下搓動表明大腦需要更多的接觸來緩和深切的憂慮和不安與其他行為一樣，手部動作的突然轉(zhuǎn)換說明動作實施者的思想和感覺發(fā)生了急促的變化，要多注意觀察NO.6表情，思維的畫板1、消極表情：瞇眼、前額緊皺和面部扭曲都是苦惱和不適的信號2、將頭傾向一側(cè)有力地說明了：我很友好，我們很難再自己不喜歡的人面前做出這樣的動作NO.6

表情，思維的畫板3、真笑時，嘴角會向眼睛的方向上揚4、這是一種假笑或是一種“禮貌的笑”，嘴角被拉向耳朵的方向，眼睛中不露出任何感情NO.6

表情，思維的畫板5、嘴唇的消失是壓力和焦慮等情緒驅(qū)使的6、遇到壓力時，人們常會把嘴唇藏起來或是把它拉緊NO.6

表情，思維的畫板7、冷笑能夠迅速反映一種不尊重或貶損，猶如在說“我不在乎你或你的想法”8、舔嘴唇是一種安慰行為，它能讓我們鎮(zhèn)定下來

微笑眼神手勢站姿坐姿個人舉止47ppt課件個人舉止—坐、立、行培根：

相貌的美高于光澤的美，

而秀雅合適的動作的美又高于

相貌的美，這是美的精華！48ppt課件微笑訓(xùn)練——像空姐一樣微笑49ppt課件微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與身體的結(jié)合50ppt課件與眼睛的結(jié)合

當(dāng)你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。練習(xí)：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復(fù)原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學(xué)會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。51ppt課件與語言的結(jié)合要：微笑著說“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑52ppt課件讓我們一起大聲說--

微笑練習(xí):“E!”個人舉止—微笑53ppt課件個人舉止---目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。54ppt課件眼神交流的技巧目光凝視(1-3秒)對方面部舒適區(qū).不時與對方進(jìn)行眼神交流面部表情盡量隨對方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變手頭不可兼做其他事身體其他部位最好相對靜止專注,保持思考狀稍側(cè)耳,正面與對方夾角5-10度身體前傾,與水平面夾角3-5度不時稍點頭,說些簡單而肯定對方的話,如:對,行,好,恩,不錯,是的,OK.55ppt課件男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。儀態(tài)-站姿56ppt課件男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。儀態(tài)-坐姿57ppt課件正確的女士坐姿58ppt課件正確的女士蹲姿59ppt課件正確女士上下車姿勢上車

下車

60ppt課件拾東西yesnono61ppt課件男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間儀態(tài)-走姿62ppt課件課程大綱

禮儀原則個人形象舉止禮儀會面禮儀電話禮儀辦公禮儀職業(yè)素養(yǎng)63ppt課件問候

SAYHELLO握手標(biāo)準(zhǔn)正確的握手動作與不同對象的握手注意事項介紹不同場合不同對象的介紹方式介紹的注意事項會面禮儀64ppt課件問候的禮儀早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好！

一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。“早晨好！”、“早上好！”等因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。

如“明天見”“再見”“Bye-Bye”等。Hello!65ppt課件握手的禮儀握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時66ppt課件自我介紹的禮儀在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。先遞送名片，再介紹介紹的內(nèi)容要全面：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會您好！我是XX公司人事部的XX，我叫xxx。請問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？67ppt課件介紹他人的禮儀順序：先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長的,

自己公司的同事給別家公司的同事,

低級主管給高級主管,公司同事給客戶,

非官方人事給官方人士,

本國同事給外國同事.國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹XX經(jīng)理。介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！避免對某個人特別是女性的過分贊揚。坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。68ppt課件索取名片的常規(guī)方法

1、交易法：首先遞送名片；

2、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

3、謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”

4、平等法：“如何與你聯(lián)系？”69ppt課件名片的使用

從名片夾（盒）中取出名片站立、身體微前傾名片的文字朝向?qū)Ψ侥x對方的名字70ppt課件注意事項

使用名片夾（盒）保存名片不要從口袋中掏取名片頭銜不宜過多、不印宅電不要單手遞送名片不要用物品壓在名片上會談中不要玩弄對方名片71ppt課件課程大綱

禮儀原則個人形象舉止禮儀會面禮儀電話禮儀辦公禮儀職業(yè)素養(yǎng)72ppt課件

電話禮儀撥打電話接聽電話轉(zhuǎn)接電話電話留言73ppt課件撥打

準(zhǔn)備撥打電話目的與內(nèi)容撥打前事先簡要回顧撥打與