飛機(jī)票銷售流程分解教學(xué)課件

飛機(jī)票銷售流程分解聰明出于勤奮，天才在于積累國(guó)內(nèi)BSP客票教材客服中心編制航空常用名詞解釋■承運(yùn)人:指包括填開客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人(航空公司)銷售代理人:指從事民用航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)務(wù)的分類:1、貨運(yùn)2、客運(yùn):a.國(guó)際代理人(一類)b國(guó)內(nèi)代理人(二類旅各;指繹承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組重要旅指因其身份或社會(huì)地位的需要應(yīng)給予特別禮遇和照料的旅客,統(tǒng)稱為VP。特殊旅客:指需要工作人員協(xié)助,給予特殊照料的旅客,例如:輪椅和單架旅客,盲人,無(wú)人陪伴兒童(5歲至12周歲),老年人(70歲以上)■團(tuán)體旅客:指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上(含10人),航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客,團(tuán)隊(duì)的價(jià)格一般是議,需向航空公司申請(qǐng)有效證件:居民身份證、有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證、通行證、軍官證、警官證、士兵證、文職干部證或離退休干部證,16歲下的是學(xué)生證、戶口薄、出生證。■航班:指飛機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛客票:指由承運(yùn)人或代表承運(yùn)人所填開的被稱為客票”及行李的憑證,包括運(yùn)輸合同條件、聲明通知等內(nèi)容。訂座:指按規(guī)定的航線、日期、時(shí)間,從事旅客、行李、貨物和郵件運(yùn)輸?shù)娘w行購(gòu)票:需持有效證件可撥打電話400-029-0089向售票處查詢或預(yù)訂。聯(lián)程客票:指列明有兩個(gè)(含)以上航班的客票。中轉(zhuǎn)聯(lián)程:由航空公司之間或獨(dú)自的航班通過(guò)中轉(zhuǎn)的方式到達(dá)目的地的旅行方式叫做中轉(zhuǎn)聯(lián)程,也叫無(wú)縫轉(zhuǎn)接。中轉(zhuǎn)時(shí)航班最短銜接時(shí)間為45分鐘-72小時(shí)。由于中轉(zhuǎn)聯(lián)程的價(jià)格比正常直達(dá)票價(jià)低很多所以倍受旅客的青睞,是自費(fèi)商旅的首選代碼共享:代碼共享(code-sharing)是指一家航空公司的航班號(hào)(即代號(hào))可以用在另一家航空公司的航班上。這對(duì)航空公司而言,不僅可以在不投入成本的情況下完善航線網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大市場(chǎng)份額,而且越過(guò)了某些相對(duì)封閉的航空市場(chǎng)的壁壘來(lái)回程客票:指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票?！霾欢ㄆ谄?oPEN票):是指在航班、座位等級(jí)乘機(jī)日期和起飛時(shí)間都沒有訂妥的機(jī)票。一般在國(guó)際航班的聯(lián)程票上會(huì)有這樣的情況。定期票(0K票):是指機(jī)票在航班、座位等級(jí)、乘機(jī)日期和起飛時(shí)間均訂妥的機(jī)票?？推弊兏?指由于旅客自愿或非自愿原因,承運(yùn)人對(duì)其未使用客票的航班、起飛時(shí)間、艙位所做的更■客票簽轉(zhuǎn):指一個(gè)承運(yùn)人將其運(yùn)輸客票轉(zhuǎn)讓給另個(gè)承運(yùn)人的書面授權(quán)■客票有效期:國(guó)內(nèi)客票有效期一般為一年。定期客自旅客開始旅行之次日零時(shí)算起,不定期客票自客票之次日零時(shí)算起成人票:按航空公司所開放的艙位規(guī)定,現(xiàn)行的售價(jià)兒童票:已滿兩周歲,未滿12周歲。按全票價(jià)的50%購(gòu)買,免機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi),需一半燃油費(fèi)兒童標(biāo)識(shí):CHD■嬰兒票:出生14天,未滿2周歲。按全票價(jià)的10%購(gòu)買,無(wú)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi),一個(gè)大人只能帶個(gè)嬰兒,如一個(gè)以上買兒童票(無(wú)免額行李)嬰兒標(biāo)識(shí):|NF離港時(shí)間規(guī)定:航班提前90分鐘開始辦理登機(jī)手續(xù);提前30分鐘停止辦理(部分機(jī)場(chǎng)是廣州、三亞、上海、北京、天津、烏魯木齊45分鐘);提前10分鐘關(guān)閉機(jī)艙。免費(fèi)行李額:經(jīng)濟(jì)艙(Y)20KG,嬰兒無(wú)免費(fèi)行李公務(wù)艙(C)30KG,票價(jià):130%;頭等艙(F)40KG,票價(jià):150%超出行李記費(fèi)方式:Y艙票價(jià)*0.015=交費(fèi)金額報(bào)銷憑證行程單:由國(guó)家稅務(wù)總局監(jiān)制,與民航總聯(lián)合發(fā)文批準(zhǔn)的記錄電子客票行程、運(yùn)價(jià)信息的單據(jù),用作旅客報(bào)銷憑證,不作為通過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢以及登機(jī)的憑證。報(bào)銷憑證驗(yàn)證:1、網(wǎng)站:travelsky2、電話:400815883、短信:發(fā)JP至10669018(收費(fèi))。報(bào)銷憑證的打印:電子客票出票即時(shí)起至航班起飛7天內(nèi)都可以打印,每一個(gè)電子票號(hào)只能打印次行程單。6、最大的驕傲于最大的自卑都表示心靈的最軟弱無(wú)力?！官e諾莎

7、自知之明是最難得的知識(shí)。——西班牙

8、勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。——塞內(nèi)加

9、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法?！諣柶账?/p>

10、閱