《郵輪乘務(wù)員職業(yè)道德與素養(yǎng)》教學(xué)課件-00緒論

郵輪乘務(wù)員職業(yè)道德與修養(yǎng)職場取勝勝在素養(yǎng)郵輪乘務(wù)員職業(yè)道德與修養(yǎng)職場取勝勝在素養(yǎng)緒論緒論郵輪概述郵輪乘務(wù)員職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)郵輪概述郵輪乘務(wù)員職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務(wù)輪船漂浮的海上酒店既有旅游性質(zhì)，也是旅游目的地一、郵輪概述郵政部門運輸郵件運載信件和包裹載客遠洋郵務(wù)輪船漂浮的海上酒店二、郵輪乘務(wù)員海乘空乘二、郵輪乘務(wù)員海乘空乘三、職業(yè)道德廣義的職業(yè)道德指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。狹義的職業(yè)道德指在一定職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范。三、職業(yè)道德廣義的職業(yè)道德指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，被社會普遍認可。職業(yè)道德是長期以來自然形成的。職業(yè)道德沒有確定形式，通常體現(xiàn)為觀念、習(xí)慣、信念等。職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣，通過員工的自律實現(xiàn)。職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對員工義務(wù)的要求。職業(yè)道德標準多元化，代表了不同企業(yè)可能具有不同的價值觀職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力，影響深遠。職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，被社會普遍認可。職業(yè)道德是長期以來自四、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)職業(yè)對從業(yè)人員的內(nèi)在要求，也是個體在職業(yè)過程中·表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)職業(yè)素養(yǎng)既有個體的普適性，又有崗位的普適性。職業(yè)素養(yǎng)表現(xiàn)為包括學(xué)習(xí)能力、組織協(xié)調(diào)能力、意志品質(zhì)、進取心和求知欲、敬業(yè)精神、團隊意識等方面的綜合能力。從性質(zhì)上分，職業(yè)素養(yǎng)包括隱性素養(yǎng)和顯性素養(yǎng)四、職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)職業(yè)對從業(yè)人員的內(nèi)在要求，也是個體在四、職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)四、職業(yè)素養(yǎng)顯性素養(yǎng)隱性素養(yǎng)It’syourturntotalk——

哪些能力和素質(zhì)是可以看到的？可以評價的？可以作為招聘依據(jù)的？面試組織能力？團隊合作精神？職業(yè)技能？VSIt’syourturntotalk——冰山理論

1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》，弗洛伊德著名的“冰山理論”也就傳布于世。

1932年，海明威在他的紀實性作品《午后之死》中，提出著名的“冰山原則”。我們把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他所擁有的資質(zhì)、知識、行為和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學(xué)歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，我們稱之為隱性素質(zhì)。冰山理論1895年，心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作It’syourturntotalk——

一名員工就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有1/8，而看不到的則占7/8.對員工來說，外邊的1/8是其資質(zhì)、知識、行為和技能，下面的7/8則是由職業(yè)意識、職業(yè)道德和職業(yè)態(tài)度三個方面形成的基石。

1/8重要還是7/8重要？資質(zhì)

顯性行為顯性技能

顯性知識

顯性It’syourturntotalk——一結(jié)論

員工素質(zhì)的“水上部分”包括基本知識、基本技能，是顯性的，即處在水面以上，隨時可以調(diào)用，是人力資源管理中人們一般比較重視的方面，它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓(xùn)起來也比較容易見成效，但很難從根本上解決員工綜合素質(zhì)問題。員工素質(zhì)的“水下部分”包括職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度，是隱性的，即處在水面以下，如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，是人力資源管理中經(jīng)常被忽視的，也經(jīng)常被員工被人所忽視。然而，如果員工的隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓(xùn)，那么對員工的提升將是非常巨大的，同時對企業(yè)的影響也將更加深遠。職業(yè)道德職業(yè)意識職業(yè)態(tài)度結(jié)論員工素質(zhì)的“水上部分”包