質(zhì)量管理體系考試題庫完整

專業(yè)學(xué)習(xí)資料專業(yè)學(xué)習(xí)資料一、判斷題（10分題）1、沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（X）2、文件的作用之一是實現(xiàn)可追溯性。（2）3、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。（X）4、質(zhì)量目標必須是定量的°（X）5、關(guān)鍵設(shè)備采購可以不按7.4采購的要求來控制°（X）6所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書°（X）7、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃應(yīng)對新產(chǎn)品也適用。（2）8、審核計劃應(yīng)提前交給受審核方。（2）9、管理評審可以不形成記錄°（x）10、應(yīng)根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質(zhì)量管理體系。（X）11、所有質(zhì)量體系文件在發(fā)布前需要經(jīng)過批準。（2）12、在有可追溯性要求時，公司應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標識。（2）13、實施ISO9001標準可根據(jù)自己提供的產(chǎn)品的特點對標準中任何不適用的要求進行刪減°（X14、顧客財產(chǎn)就是指由顧客提供給組織，用于生產(chǎn)顧客所需產(chǎn)品的原材料。（X）15、內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一。（2）16、ISO9001標準要求必須識別外包過程，明確對外包過程的控制。（2）17、對于外來文件，組織不需對其進行控制與管理。（X）18、顧客滿意和不滿意的信息主要通過顧客投訴進行監(jiān)控°（X）19、質(zhì)量管理體系所需的過程包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進。（2）20、內(nèi)部和外部審核的結(jié)果都可以作為管理評審的一種輸入。（2）21、在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（V）

22、23242526272829303132333435383637383940、記錄樣式由可由使用部門編制，形式可以是卡片、表格、圖表，也可以是拷貝、U盤等。（V）全面質(zhì)量管理要求把管理工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”，從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍＃?）與生產(chǎn)無關(guān)的個人物品不能存放在車間內(nèi)，個人茶杯等物品不得放置在操作平臺上。（V）著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進（V）一個組織應(yīng)在所有職能和層次上建立質(zhì)量目標（V）所有的監(jiān)視和測量設(shè)備必須進行校準和驗證（V）組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中對所有產(chǎn)品進行唯一性標識，以實現(xiàn)可追溯性（V）PDCA的方法可適用于所有的過程（V）通過培訓(xùn)，要使每一有關(guān)職能和層次的人員，都能意識到偏離規(guī)定的運行程序的潛在后果（V內(nèi)部審核員不能審核自己的工作（V）數(shù)據(jù)分析主要用來監(jiān)控過程的能力（V）固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性（X）組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中,針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)（V）組織機構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者可提出當(dāng)年的管理評審延期至明年進行（X）寫不合格報告時,盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名°（V）管理者代表的職責(zé)就是副總經(jīng)理的職責(zé)°（X）合同評審工作是在合同簽訂后執(zhí)行°（X）內(nèi)部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通°（X）采購的產(chǎn)品如果供方已經(jīng)驗證合格，公司可以不再重復(fù)進行驗證。（X）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評審的輸入之一°（V）

二、選擇題（10分題）1、公司建立〈記錄控制程序》，其控制要求包括（D）A.記錄的標識、記錄的貯存B?A.記錄的標識、記錄的貯存B?記錄的保護、記錄的檢索C?記錄的保留、記錄的處置D?以上全部2、A.管理評審活動中，以下不屬于總經(jīng)理職責(zé)的是（C2、A.主持管理評審活動B?批準管理評審計劃C?提出的相應(yīng)的糾正、預(yù)防與改進措施D?批準管理評審報告3、PDCA循環(huán)中D是指（D）A?檢查B?計劃C?處置D?執(zhí)行4、最高管理者應(yīng)以增強顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理八大原則中的（C）的管理原則。A.系統(tǒng)管理B.持續(xù)改進C.以顧客為關(guān)注焦點D.領(lǐng)導(dǎo)作用5、ISO是（C）A.國際組織B.國際標準C.國際標準化組織D.標準化6危害分析的信息來源可以是（D）A.觀察的結(jié)果B.來源于有關(guān)科學(xué)刊物的研究結(jié)果和法規(guī)性要求C.實驗數(shù)據(jù)和專家經(jīng)驗D?以上全部7、公司建立（B），規(guī)定進貨、過程及最終產(chǎn)品的檢驗。A.〈采購控制程序》B.〈產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》C.〈監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》D.標識和可追溯性控制程序》8、檢驗合格的進貨材料下發(fā)合格證，檢驗不合格的按（B）處理。A.〈產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序》B.不合格品控制程序》C.〈米購控制程序》D.〈生產(chǎn)提供控制程序》

9、為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為（C）A.PDCA的方法B?管理的系統(tǒng)方法稱為（C）A.PDCA的方法10、組織采取糾正措施是為了（C）。A.消除不合格,防止不合格的再發(fā)生B?解決存在的不合格C.消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生D.確保不合格不再發(fā)生11、顧客滿意是指（C）A?顧客未提出申訴B.未發(fā)生顧客退貨情況C.顧客對滿足自身要求的程度的感受D.顧客沒有抱怨12、對特定產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系過程和資源作出規(guī)定的文件是（C）A.程序文件B.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計C.質(zhì)量計劃D.質(zhì)量手冊13、在八項質(zhì)量管理原則中提出（C），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點B?領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法14、質(zhì)量管理體系評價的活動方式有（D）。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.自我評價D.以上全部15、資源可包括（D)A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.以上全部16、￡09001:2008的全稱是（A)A?質(zhì)量管理體系要求B?質(zhì)量管理C?質(zhì)量要求D?體系要求17、質(zhì)量是一組固有特性滿足（C）的程度D.顧客B消除不合格的原因D.對糾正措施的有效性加以驗證（B）。D.顧客B消除不合格的原因D.對糾正措施的有效性加以驗證（B）。18、采取預(yù)防措施的主要目的是（C）A.對不合格加以分析處理C消除潛在不合格的原因19、由組織的相關(guān)方對組織進行的審核是

A?第一方審核B.第二方審核C?第三方審核D?管理評審20、IS09001標準7.3設(shè)計和開發(fā)”指的是（A）。A?產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)B?過程的設(shè)計和開發(fā)C?工藝的設(shè)計和開發(fā)D?體系的設(shè)計和開發(fā)21、IS09001標準中要求必須編制的形成文件的程序是（B）A.管理評審程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.培訓(xùn)控制程序22、與產(chǎn)品有關(guān)的要求應(yīng)包括（D）00A?顧客規(guī)定的要求B.有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求C組織識別或附加的要求23、確保產(chǎn)品能滿足規(guī)定的使用要求或己知的預(yù)期用途要求而開展的活動是（D）oA?設(shè)計評審B?設(shè)計驗證C?設(shè)計確認D?設(shè)計和開發(fā)的策劃24、八項管理原則是GB/T19001-2008標準的（C）。A?附加條件B?中心要求C?理論基礎(chǔ)D核心內(nèi)容25、闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件稱為（B）oA?程序文件B?記錄C?質(zhì)量計劃D?質(zhì)量手冊26、在八項質(zhì)量管理原則中提出（C）,就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D?過程方法27、審核發(fā)現(xiàn)是指（B）A.審核中觀察到的事實B?審核中的事實與審核準則相比較的評價結(jié)果C.審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索D?審核中的觀察項28、公司規(guī)定顧客滿意度低于多少時必須進行專項分析和改進？（B）o

A.75%B.80%C.85%D.90%A.75%B.80%C.85%D.90%29、對產(chǎn)品有關(guān)的要求進行評審應(yīng)在(A)進行A?做出提供產(chǎn)品的承諾之前B.簽定合同之后C.將產(chǎn)品交付給顧客之前D.采購產(chǎn)品之前30、以下對產(chǎn)品質(zhì)量特性無直接影響的人員是(A)產(chǎn)品檢驗人員(B)產(chǎn)品制造人員(C)產(chǎn)品開發(fā)人員(D)工藝設(shè)計人員31、質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證的共同點包括(A)(A)都對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核及編制審核報告(B)都要質(zhì)量證書(C)都是一種第三方審核(D)以上都不是32、第三方認證監(jiān)督審核的目的(A)。(A)是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是夠保持證書(B)是確定是否米取糾正措施，預(yù)防措施(C)同初審的目的一樣(D)是驗證內(nèi)部審核糾正措施的有效性33、以下不屬于審核準則的是(B)。(A)顧客的隱含要求(C)工序作業(yè)指導(dǎo)書(B)組織產(chǎn)品的過程檢驗記錄(D)認證范圍內(nèi)產(chǎn)品所執(zhí)行的產(chǎn)品標準34、質(zhì)量管理體系審核中一般不采用以下哪種方法收集信息(C)?(A)面談(B)查閱文件記錄(C)抽取產(chǎn)品送認可的實驗室檢測(D)現(xiàn)場觀察35、審核組應(yīng)當(dāng)與受審核方一起評審不符合，以便(A)。(A)確認審核證據(jù)的準確性(B)受審核方接收不符合(C)為末次會議順利召開做準備(D)商定糾正措施的驗證方式36、現(xiàn)場審核中的末次會議應(yīng)由(D)主持。(A)向?qū)?B)企業(yè)的最高管理者

(C)(C)企業(yè)授權(quán)的代表(D)審核組長37、檢驗員發(fā)現(xiàn)有一批原材料的某項指標未滿足要求，但通過調(diào)整生產(chǎn)工藝，最終產(chǎn)品質(zhì)量不會受到影響，經(jīng)總工批準接收了這批原材料。這種行為是(B)。(A)糾正(B)讓步(C)報廢(D)糾正措施38、應(yīng)當(dāng)對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，驗證方式取決于(A)o(A)不符合的嚴重程度(B)不符合數(shù)量的多少(C)與受審核方共同商定(D)被驗證信息的可信程度39、依據(jù)標準要求，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，認證機構(gòu)應(yīng)要求客戶(C)(A)針對已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格(B)30天內(nèi)(C)在規(guī)定期限內(nèi)(D)以上都是40、組織應(yīng)對審核方案進行策劃，應(yīng)規(guī)定審核的(D)(A)(A)標準、目標、頻次和方法標準、范圍、過程和效果準則、效果、過程和頻次(D準則、效果、過程和頻次(D)準則、范圍、頻次和方法41、我國的質(zhì)量月活動始于哪一年41、我國的質(zhì)量月活動始于哪一年(D)(A)1970(B)(A)1970(B)1973(C)1975(D)197842、提出要繼續(xù)開展質(zhì)量月活動的質(zhì)量振興綱要(1996年2010年)》頒布于什么時間？(A42、提出要繼續(xù)開展質(zhì)量月活動的(A)1996年12月(B)1994年9月(C)1996年9月(D)1994年12月三、簡答題(40個)1、我們公司推行的質(zhì)量管理體系標準是什么？(10分)￡09001:2008o2、質(zhì)量的定義是什么(10分)一組固有特性滿足要求的程度。3、質(zhì)量方針的定義是什么？(10分)由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向4、我們公司的質(zhì)量方針是什么？（10分）產(chǎn)品就是人品，顧客期望就是公司目標，科技、管理并舉，質(zhì)量、效益一流。5、我們公司的質(zhì)量目標是什么？（20分）產(chǎn)成品一次性交驗合格率達95%以上；出廠產(chǎn)品交付合格率100%；顧客滿意度80%以上。6采取預(yù)防措施和主要目的是什么？（10分）消除潛在不合格的原因7、與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括哪些內(nèi)容？（10分）應(yīng)包括顧客規(guī)定的要求、有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的要求、織識別或附加的要求。8、什么是過程方法？（20分）系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。9、PDCA的基本含義是什么？（30分）P（PLAN）—策劃：根據(jù)顧客要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標和過程；D（DO）—實施：實施過程；C（CHECK—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A（ACTION）—改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。10、簡述ISO9OO1:2OO8標準質(zhì)量管理的八項原則？（20分）以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系11、公司質(zhì)量手冊為什么刪去19001標準中7.3設(shè)計與開發(fā)”條款內(nèi)容（20分）本公司由于受產(chǎn)品行業(yè)特性的制約及國家法規(guī)性文件的限制，只對通過了生產(chǎn)定型鑒定的產(chǎn)品引進應(yīng)用，不進行產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)。12、12、10分）質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件和質(zhì)量記錄四個層次13、管理評審由哪些人參加？目的是什么？（10分）公司總經(jīng)理每年至少召開一次由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門主要負責(zé)人參加的管理評審會，目的是總結(jié)分析質(zhì)量管理體系運行情況，進行持續(xù)改進。14、我公司哪個部門負責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，評審內(nèi)容是什么？（20分）市場部負責(zé)組織產(chǎn)品有關(guān)要求的評審，確保產(chǎn)品要求已得到規(guī)定、確保與以前表述不一致的合同或訂單的要求已得到解決、確保組織有能力滿足規(guī)定的要求。15、市場部應(yīng)負責(zé)在哪些方面和顧客進行有效溝通？（10分）產(chǎn)品性能、應(yīng)用情況和適用范圍；顧客咨詢、合同的處理，包括對其的補充、修改；顧客反饋，包括回訪和顧客投訴。16、按〈采購控制程序》要求，采購產(chǎn)品供方的評價和選擇應(yīng)如何進行？（10分）市場部組織對采購產(chǎn)品供方的評價和選擇，技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)管部參與對供方的評價。17、簡述糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別是什么？（20分）糾正措施主要是針對已經(jīng)出現(xiàn)的不合格，所采取的相應(yīng)的對策，是在事件發(fā)生以后所采取的措施，預(yù)防措施針對剛主要是一些潛在，可能會現(xiàn)的一些不符合所采取的措施，如加強員工的安全意識培訓(xùn)等。18、產(chǎn)品”的類別包括哪些？（10分）服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。19、公司如何獲得顧客滿意度的信息？（10分）每半年由市場部向顧客發(fā)放一次顧客滿意度打分表》，回收后進行統(tǒng)計分析。20、質(zhì)量體系內(nèi)部審核有哪兩種形式？分別有什么要求？（10分）當(dāng)采取集中審核時，一年內(nèi)不少于一次；當(dāng)采用滾動式審核時，一年內(nèi)每個過程部門至少覆蓋一次。21、本公司質(zhì)量管理體系關(guān)鍵過程有哪些？（20分）人員的能力、意識培訓(xùn)過程；生產(chǎn)過程的控制過程；采購過程；內(nèi)部審核過程；管理評審過程。22、管理評審的輸出應(yīng)包括哪些方面有關(guān)的任何決定和措施？（10分）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進；與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；資源需求。23、過程監(jiān)視和測量的目的是什么？（10分）證實過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力。24、不合格品控制的目的是什么？（10分）防止不合格品的非預(yù)期使用25、處置不合格品的方法一般有哪些（10分）返工、返修、讓步使用、報廢。26、根據(jù)安全生產(chǎn)控制程序要求，對生產(chǎn)車間每月進行的安全檢查具體內(nèi)容包括那些？（20分）設(shè)備運行狀況、現(xiàn)場管理執(zhí)行情況、崗位操作情況、各崗位的定量情況、文明衛(wèi)生、安全隱患等。27、采購原材料的一般性不合格是指的什么？（10分）指直接使用后不會嚴重影響產(chǎn)成品性能的不合格品。28、對不合格品的評審，應(yīng)在什么時間內(nèi)進行？（10分）應(yīng)在發(fā)生后一個星期內(nèi)進行29、什么樣不合格品必須報廢？（10分）無返工價值；返工過程有一定的危險性，影響安全；無法恢復(fù)產(chǎn)品原有的特性。30、合格供方名單外的采購應(yīng)如何進行？（30分）當(dāng)遇特殊情況需在名單外廠家采購時，應(yīng)由市場部填寫合格供方名單外采購申請表》，說明理由，介紹情況，經(jīng)管理者代表審批同意后方可采購。并加強進貨檢測控制，貨到庫時，倉庫管理員要對產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量說明書、包裝及外觀逐項予以驗證，準確無誤后，填寫采購產(chǎn)品交驗單》通知技術(shù)開發(fā)部進行檢驗，合格后方可入庫。31、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序的目的是什么？（10分）對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，并形成相應(yīng)的記錄，以驗證產(chǎn)品特性已符合要求。32、產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序包括那幾個方面具體內(nèi)容？（10分）采購產(chǎn)品的監(jiān)視、測量；過程產(chǎn)品的監(jiān)視、測量；最終產(chǎn)品的監(jiān)視、測量。33、管理評審的目的是什么？（10分）確保公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。34、生產(chǎn)車間的管理評審報告應(yīng)包括那些內(nèi)容？（10分）生產(chǎn)計劃完成情況報告；生產(chǎn)過程質(zhì)量情況報告；生產(chǎn)現(xiàn)場控制情況報告；改進建議，本部門質(zhì)量目標實施情況報告。35、管理評審的結(jié)論應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（30分）質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性的結(jié)論；組織機構(gòu)是否需要調(diào)整；質(zhì)量管理體系文件是否需要修改；資源配備是否充足，是否需要調(diào)整增加；質(zhì)量方針、目標是否適宜，是否需要修改；需要對體系、過程、產(chǎn)品實施改進的措施。36、質(zhì)量記錄的填寫有什么要求？（