保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)2023年例文（三篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)保險(xiǎn)客服?年終工作?總結(jié)20?23年例?文進(jìn)入?____?已經(jīng)有_?___個(gè)?年頭了，?真快?。?____?年的時(shí)間?可以發(fā)生?很多很多?的事情，?但我依然?堅(jiān)守在客?服這個(gè)崗?位上。?____?年前，我?還有個(gè)剛?從大學(xué)畢?業(yè)的職場(chǎng)?菜鳥(niǎo)，現(xiàn)?如今已經(jīng)?是一位孩?子的媽媽?了，周?chē)?的人和事?都在發(fā)生?著變化，?只有我這?顆愛(ài)__?__的心?始終未曾?動(dòng)搖。?所以當(dāng)我?還在休產(chǎn)?假時(shí)，領(lǐng)?導(dǎo)告知柜?面人手已?經(jīng)嚴(yán)重不?足時(shí)，我?義不容辭?地放棄自?己年幼的?孩子，交?給媽媽代?為撫養(yǎng)，?自己就立?馬回到工?作崗位上?。今年年?中全市的?崗位競(jìng)選?使得公司?人員崗位?大變動(dòng)，?我也有幸?被提升為?了___?_縣支公?司客戶服?務(wù)中心的?主辦。?這是領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作?的肯定，?我也會(huì)再?接再厲。?當(dāng)然，這?就要求我?對(duì)工作也?要更加的?有責(zé)任心?，正所謂?“在其位?，謀其職?，盡其責(zé)?”，一個(gè)?員工最起?碼的職業(yè)?道德就是?對(duì)工作有?責(zé)任心，?我也一直?以此為律?己。當(dāng)?然，完無(wú)?完人，回?顧這__?__年來(lái)?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作回顧?來(lái)公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務(wù)中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年年?變，月月?變，這就?使得柜面?的服務(wù)要?做到更加?到位，加?上今年_?___評(píng)?選省級(jí)文?明城市，?于是縣里?也有在進(jìn)?行縣級(jí)文?明柜面的?活動(dòng)。?在信息科?技發(fā)達(dá)，?人們視覺(jué)?感官?gòu)?qiáng)烈?的21世?紀(jì)，人們?最在意的?就是服務(wù)?，很多商?家都是用?服務(wù)打開(kāi)?市場(chǎng)。同?樣作為銷(xiāo)?售為主的?____?公司，身?為_(kāi)__?_公司的?柜面服務(wù)?人員更是?深知其重?要性。?今年__?__月份?的時(shí)候，?省公司要?求全省完?成集團(tuán)老?業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工?作，我們?____?公司有_?___單?。一接到?這個(gè)同事?，我們就?在___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開(kāi)?始工作，?但是__?__單中?有將近_?___多?單是沒(méi)有?留存電話?號(hào)碼和身?份鎮(zhèn)號(hào)碼?的，這就?使我們的?工作陷入?了瓶頸。?最后，?在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會(huì)。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個(gè)一個(gè)打?電話確認(rèn)?，由于老?業(yè)務(wù)的被?保險(xiǎn)人都?是年過(guò)半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉(zhuǎn)年?到底是個(gè)?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個(gè)電?話之前，?我們都要?把每個(gè)保?單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)?取時(shí)間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領(lǐng)取等?等，幾通?電話下來(lái)?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來(lái)?辦理時(shí)候?，還要解?釋一番。?這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會(huì)的?到，但是?，我們依?舊沒(méi)有放?棄，用我?們真誠(chéng)的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務(wù)?。二、?工作中存?在的優(yōu)點(diǎn)?和不足?我工作中?的優(yōu)點(diǎn)是?：1、?有較強(qiáng)的?適應(yīng)環(huán)境?的能力?和同事關(guān)?系融洽，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，效?率高，不?恥下問(wèn)，?不遲到，?不早退。?在辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，有?耐心，態(tài)?度和善，?微笑服務(wù)?。2、?存在著不?足，有時(shí)?做事為求?速率導(dǎo)?致質(zhì)量不?高，還有?點(diǎn)馬虎，?但是，我?會(huì)在今后?的工作中?發(fā)揚(yáng)自己?的長(zhǎng)處，?改正自己?的不足。?我很喜?歡，我很?珍惜我現(xiàn)?在的工作?機(jī)會(huì)，在?接下去的?工作中，?我會(huì)繼續(xù)?保持我工?作的熱情?，做到盡?善盡美，?不讓領(lǐng)導(dǎo)?失望，我?會(huì)用我的?真誠(chéng)和服?務(wù)贏得感?動(dòng)！保?險(xiǎn)客服年?終工作總?結(jié)202?3年例文?（二）?一年來(lái)，?我們很抓?理賠質(zhì)量?，首先把?住定損關(guān)?，做到既?嚴(yán)又準(zhǔn)；?其次，把?住核價(jià)關(guān)?，做到準(zhǔn)?確、合理?；最后，?把住責(zé)任?關(guān)，即準(zhǔn)?確界定保?險(xiǎn)責(zé)任，?嚴(yán)格洞察?騙賠案件?。一、?基本工作?情況由?于___?_公司成?立較晚，?加之人力?、物力等?方面的局?限，使整?個(gè)基礎(chǔ)工?作很薄弱?，因此，?首先抓好?客服中心?的基礎(chǔ)工?作。1?、建立健?全各項(xiàng)制?度。如：?內(nèi)控制度?、治理規(guī)?定、實(shí)施?細(xì)則及各?種辦法_?___多?個(gè)，初步?形成一套?完整的治?理制度，?使整個(gè)客?服工作和?人的行為?均在制度?的管控范?圍之內(nèi)，?做到有法?可依，有?章可循。?2、規(guī)?范流程。?采取科學(xué)?、合理、?實(shí)用的流?程，規(guī)范?和制約整?個(gè)理賠工?作。3?、招兵買(mǎi)?馬，強(qiáng)化?培訓(xùn)。我?們通過(guò)各?種渠道，?廣泛招聘?和吸納理?賠人才，?從保險(xiǎn)同?業(yè)和應(yīng)屆?大學(xué)畢業(yè)?生中優(yōu)中?選優(yōu)，采?取現(xiàn)招現(xiàn)?用、培訓(xùn)?提高、和?人才儲(chǔ)備?，保證短?期和中長(zhǎng)?期的人力?資源。一?年來(lái)，參?加公開(kāi)招?聘___?_次，組?織達(dá)的培?訓(xùn)___?_次，小?的培訓(xùn)_?___次?。受到良?好的效果?。4、?協(xié)調(diào)關(guān)系?，加強(qiáng)溝?通。包括?公安、交?通隊(duì)、公?估公司、?律師、修?配廠等部?門(mén)，為理?賠工作打?下良好基?礎(chǔ)。二?、主要工?作綜述?1、抓治?理。客?服的治理?工作，是?非常重要?的工作，?它包括人?的治理、?業(yè)務(wù)的治?理、和服?務(wù)的治理?。在對(duì)人?的治理上?，一是抓?制度建設(shè)?，建立健?全各項(xiàng)規(guī)?章制度，?做到有章?可循、有?法可依；?二是做好?人的思想?工作，提?高理賠人?員的積極?性、責(zé)任?心和責(zé)任?感；在業(yè)?務(wù)治理上?，主要是?規(guī)范理賠?流程和監(jiān)?督檢查，?使理賠流?程科學(xué)、?合理和實(shí)?用，同時(shí)?加強(qiáng)對(duì)各?個(gè)環(huán)節(jié)的?監(jiān)督檢查?，從而提?高整個(gè)理?賠水平。?2、抓?服務(wù)。?服務(wù)是保?險(xiǎn)企業(yè)的?宗旨，是?缺課服中?心工作的?核心內(nèi)容?，服務(wù)主?要是為員?工服務(wù)、?為公司服?務(wù)、為客?戶服務(wù)。?在為員工?的服務(wù)上?，為了公?司業(yè)務(wù)的?發(fā)展，我?們力爭(zhēng)做?到方便、?快捷和周?到；在對(duì)?客戶服務(wù)?上我們力?爭(zhēng)做到主?動(dòng)、迅速?、合理、?簡(jiǎn)捷、周?到，急客?戶之所急?、想客戶?之所想，?做到該賠?的一定賠?到位，不?該賠的決?不濫賠，?不該賠的?也力爭(zhēng)讓?客戶滿足?，通過(guò)我?們的思想?工作和處?事藝術(shù)，?使理賠工?作更拉近?與客戶的?距離，更?促進(jìn)業(yè)務(wù)?的發(fā)展，?使員工滿?足、公司?滿足，客?戶也滿足?。3、?抓培訓(xùn)。?為了提?高理賠人?員的服務(wù)?水平，必?須強(qiáng)化崗?位培訓(xùn)。?主要的培?訓(xùn)內(nèi)容是?：有關(guān)法?律法規(guī)、?保險(xiǎn)條款?、公司規(guī)?定、汽車(chē)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?、定損技?術(shù)及有關(guān)?的知識(shí)。?培訓(xùn)的方?式是：集?中培訓(xùn)和?個(gè)別培訓(xùn)?相結(jié)合，?理論培訓(xùn)?和實(shí)際操?作相結(jié)合?，外請(qǐng)培?訓(xùn)和自我?培訓(xùn)相結(jié)?合。每次?培訓(xùn)都有?測(cè)試，每?次測(cè)試都?和業(yè)績(jī)掛?鉤，年終?將進(jìn)行綜?合評(píng)價(jià)。?4、抓?理賠質(zhì)量?。一年?來(lái)，我們?很抓理賠?質(zhì)量，首?先把住定?損關(guān)，做?到既嚴(yán)又?準(zhǔn)；其次?，把住核?價(jià)關(guān)，做?到準(zhǔn)確、?合理；最?后，把住?責(zé)任關(guān)，?即準(zhǔn)確界?定保險(xiǎn)責(zé)?任，嚴(yán)格?洞察騙賠?案件，慎?重處理拒?賠案件，?嚴(yán)格剔除?不合理賠?付。一年?來(lái)，據(jù)上?述統(tǒng)計(jì)，?告破騙賠?案件、拒?賠案件、?剔除不合?理賠付，?共為公司?減少賠付?萬(wàn)元，實(shí)?際為公司?創(chuàng)造利潤(rùn)?萬(wàn)元。?保險(xiǎn)客服?年終工作?總結(jié)20?23年例?文（三）?___?_年，我?司客服部?在總、省?公司客服?部的科學(xué)?有力指導(dǎo)?下，緊密?圍繞公司?總經(jīng)理室?提出的“?抓穩(wěn)定、?夯基礎(chǔ)、?防風(fēng)險(xiǎn)、?重效益、?樹(shù)品牌”?的年度工?作指導(dǎo)思?想，堅(jiān)持?“以客戶?為中心”?，以“管?理升級(jí)、?服務(wù)升級(jí)?”為目標(biāo)?，不斷強(qiáng)?化服務(wù)意?識(shí)、提升?服務(wù)技能?和創(chuàng)新特?色附加值?服務(wù)，在?工作任務(wù)?重、人員?配備緊張?的情況下?，較好地?完成了總?(省)公?司下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)，對(duì)?提升公司?服務(wù)質(zhì)量?、塑造企?業(yè)品牌形?象、促進(jìn)?一線業(yè)務(wù)?發(fā)展發(fā)揮?了重要作?用?，F(xiàn)將?____?年我部門(mén)?工作情況?匯報(bào)如下?：__?__年，?我司客服?部在上級(jí)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和直接?(大力)?支持下，?緊緊圍繞?公司總體?發(fā)展目標(biāo)?，注重部?門(mén)規(guī)范管?理，主動(dòng)?靠前服務(wù)?一線，延?伸放大客?服職能，?實(shí)現(xiàn)了客?戶滿意、?領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?、自身提?高的預(yù)期?目標(biāo)，為?我公司業(yè)?務(wù)發(fā)展提?供了良好?的后援保?障。(?一)建章?立制，注?重夯實(shí)工?作基礎(chǔ)?____?年，為進(jìn)?一步提高?工作效率?、提升服?務(wù)技能、?規(guī)范業(yè)務(wù)?處理、提?升客服滿?意度，我?部建立健?全了一系?列管理規(guī)?范：1?、建立了?客戶服務(wù)?工作日志?，規(guī)定所?屬人員對(duì)?每日工作?詳情以及?需上級(jí)或?其它部門(mén)?關(guān)注的事?項(xiàng)進(jìn)行記?載備案和?及時(shí)反映?、反饋；?針對(duì)工作?中暴露的?問(wèn)題，部?門(mén)負(fù)責(zé)人?要定期不?定期進(jìn)行?總結(jié)梳理?、制定措?施、有效?應(yīng)對(duì)、防?范風(fēng)險(xiǎn)。?2、建?立了客戶?服務(wù)差錯(cuò)?考核制度?，嚴(yán)格客?服人員工?作流程，?對(duì)工作中?出現(xiàn)的問(wèn)?題或差錯(cuò)?實(shí)時(shí)記載?，定期進(jìn)?行匯總、?講評(píng)、反?饋，并作?為考評(píng)的?重要依據(jù)?。3、?嚴(yán)格按照?總公司相?關(guān)要求，?對(duì)客戶回?訪、客戶?投訴、二?線業(yè)務(wù)處?理流程和?問(wèn)題件跟?蹤處理等?客服制度?及流程?進(jìn)行了全?面梳理和?修訂完善?。4、?針對(duì)我司?客服部新?員工多、?工作職能?不熟悉的?情況，按?照總經(jīng)理?室的要求?，我部于?對(duì)全區(qū)客?戶服務(wù)人?員履職盡?責(zé)進(jìn)行了?全面摸底?，建立了?員工檔案?，科學(xué)細(xì)?化了客服?崗位職責(zé)?，逐一明?晰了人員?獎(jiǎng)懲指標(biāo)?，極大地?提高了客?服人員的?工作積極?性和主動(dòng)?性。(?二)防控?風(fēng)險(xiǎn)、高?度重視回?訪工作?____?年，我司?客服部始?終把回訪?工作作為?防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)、確?保公司業(yè)?務(wù)持續(xù)健?康發(fā)展的?重要抓手?，努力做?好回訪工?作。1?、在公司?總經(jīng)理室?的高度重?視、有力?領(lǐng)導(dǎo)下，?我部對(duì)公?司回訪工?作中的重?點(diǎn)、難點(diǎn)?進(jìn)行了梳?理，針對(duì)?一些簿弱?環(huán)節(jié)加強(qiáng)?改進(jìn)，并?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題制定?了整改措?施。2?、加強(qiáng)對(duì)?問(wèn)題件的?跟蹤處理?，與公司?司各部門(mén)?進(jìn)行協(xié)調(diào)?溝通，強(qiáng)?勢(shì)控制因?問(wèn)題件可?能引發(fā)的?一系列有?損公司形?象的負(fù)面?效應(yīng)，確?保了公司?業(yè)務(wù)的持?續(xù)健康發(fā)?展。3?、適時(shí)制?定總、省?公司的相?關(guān)文件要?求，重點(diǎn)?宣傳客戶?服務(wù)工作?的重點(diǎn)難?點(diǎn)，提供?客戶服務(wù)?信息，通?報(bào)各類(lèi)違?規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象。4?、及時(shí)對(duì)?回訪工作?進(jìn)行準(zhǔn)確?的分析，?將客服工?作主動(dòng)融?入一線展?業(yè)、后臺(tái)?支援等各?項(xiàng)工作中?，為公司?有針對(duì)性?地開(kāi)展運(yùn)?營(yíng)管理提?供科學(xué)合?理的數(shù)據(jù)?支撐。?(三)誠(chéng)?信服務(wù)，?穩(wěn)妥處理?客戶投訴?在工作?中，我部?的工作人?員始終牢?記“顧客?至上，服?務(wù)第一”?的工作“?專(zhuān)業(yè)、真?誠(chéng)、感動(dòng)?、超越”?與公司“?成己為人?，成人達(dá)?己”的企?業(yè)文化有?機(jī)地結(jié)合?起來(lái)，做?好每項(xiàng)服?務(wù)工作，?在保障客?戶利益的?同時(shí)，又?維護(hù)了公?司的形象?。(四?)立足本?職工作，?樹(shù)立國(guó)壽?品牌形象?___?_年我部?在做好基?礎(chǔ)工作的?同時(shí)，按?照總省公?司的相關(guān)?要求，陸?續(xù)開(kāi)展了?“___?_消費(fèi)者?維權(quán)日”?、“__?__”國(guó)?壽客戶節(jié)?、“精彩?無(wú)限、鶴?卡相伴”?感恩系列?活動(dòng)、“?國(guó)壽大講?堂”、“?健康好幫?手”、特?約商家專(zhuān)?場(chǎng)活動(dòng)、?vip客?戶___?_專(zhuān)場(chǎng)體?檢等等回?饋客戶的?活動(dòng)，通?過(guò)系列活?動(dòng)的開(kāi)展?，大力宣?傳“__?__”服?務(wù)品牌，?樹(shù)立公司?的品牌形?象，增強(qiáng)?公司的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?。(五?)努力學(xué)?習(xí)，提升?部門(mén)工作?人員的工?作能力及?自身素質(zhì)?，同時(shí)加?強(qiáng)與各營(yíng)?銷(xiāo)部門(mén)的?協(xié)調(diào)溝通?，緊密配?合銷(xiāo)