汽車銷售公司財務(wù)個人總結(jié)（二篇）

第19頁共19頁汽車銷售?公司財務(wù)?個人總結(jié)?___?_年是_?___海?馬汽車銷?售公司重?要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。?國內(nèi)轎車?市場的日?益激烈的?價格戰(zhàn)、?國家宏觀?調(diào)控的整?體經(jīng)濟環(huán)?境，給_?___公?司的日常?經(jīng)營和發(fā)?展造成很?大的困難?。在全體?員工的共?同努力下?，___?_海馬汽?車銷售公?司取得了?歷史性的?突破，整?車銷量、?利潤等多?項指標(biāo)創(chuàng)?歷史新高?。作為海?馬汽車分?公司的總?經(jīng)理，同?時也很榮?幸的被評?為“杰出?領(lǐng)導(dǎo)貢獻?獎”。?回顧全年?的工作，?我感到在?以下幾個?方面取得?一點心得?，愿意和?業(yè)界同仁?分享。?一、加強?面對市場?競爭不依?靠價格戰(zhàn)?細分用戶?群體實行?差異化營?銷針對?今年公司?總部下達?的經(jīng)營指?標(biāo)，結(jié)合?邢總經(jīng)理?在___?_年商務(wù)?大會上的?指示精神?，分公司?將全年銷?售工作的?重點立足?在差異化?營銷和提?升營銷服?務(wù)質(zhì)量兩?個方面。?面對市場?愈演愈烈?的價格競?爭，我們?漢陽分公?司沒有一?味地走入?“價格戰(zhàn)?”的誤區(qū)?。我常說?“價格是?一把雙刃?劍”，適?度的價格?促銷對銷?售是有幫?助的，可?是無限制?的價格戰(zhàn)?卻無異于?自殺。對?于淡季的?汽車銷售?該采用什?么樣的策?略呢？我?們摸索了?一套對策?：對策一?：加強銷?售隊伍的?目標(biāo)管理?1、服?務(wù)流程標(biāo)?準化2、?日常工作?表格化3?、檢查工?作規(guī)律化?4、銷售?指標(biāo)細分?化5、晨?會、培訓(xùn)?例會化6?、服務(wù)指?標(biāo)進考核?對策二?：細分市?場，建立?差異化營?銷1、?細致的市?場分析。?我們對以?往的重點?市場進行?了進一步?的細分，?不同的細?分市場，?制定不同?的銷售策?略，形成?差異化營?銷;根據(jù)?____?年的銷售?形勢，我?們確定了?出租車、?集團用戶?、高校市?嘗零散用?戶等四大?市常對于?這四大市?場我們采?取了相應(yīng)?的營銷策?略。對政?府采購和?出租車市?場，我們?加大了投?入力度，?專門成立?了出租車?銷售組和?大宗用戶?組，分公?司更是成?為了企業(yè)?用車單位?，更多地?利用行業(yè)?協(xié)會的宣?傳，來正?確引導(dǎo)出?租公司，?宣傳海馬?品牌政策?。平時我?們采取主?動上門，?定期溝通?反饋的方?式，密切?跟蹤市場?動態(tài)。針?對近兩年?____?市場出租?車更新的?良好契機?，我們與?出租公司?保持貫有?的良好合?作關(guān)系，?主動上門?，了解出?租公司換?車的需求?，司機行?為及思想?動態(tài);對?出租車公?司每周進?行電話跟?蹤，每月?上門服務(wù)?一次，了?解新出租?車的使用?情況，并?現(xiàn)場解決?一些常見?故障;與?出租車公?司協(xié)商，?對出租司?機的使用?技巧與維?護知識進?行現(xiàn)場培?訓(xùn)。針對?高校消費?群知識層?面高的特?點，我們?重點開展?畢加索的?推薦銷售?，同時輔?以雪鐵龍?的品牌介?紹和文化?宣傳，讓?他們感受?雪鐵龍的?悠久歷史?和豐富的?企業(yè)文化?內(nèi)涵。另?外我們和?____?市高校后?勤集團強?強聯(lián)手，?先后和_?___理?工大后勤?車隊聯(lián)合?，成立校?區(qū)___?_維修服?務(wù)點，將?____?的服務(wù)帶?入高校，?并且定期?在高校組?織免費義?診和保養(yǎng)?檢查，在?高校范圍?內(nèi)樹立了?良好的品?牌形象，?帶動了高?校市場的?銷售。?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測?當(dāng)今的?市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而?激烈的競?爭無時不?在，科學(xué)?的市場預(yù)?測成為了?階段性銷?售目標(biāo)制?定的指導(dǎo)?和依據(jù)。?在市場淡?季來臨之?際，每一?條銷售信?息都如至?寶，從某?種程度上?來講，需?求信息就?是銷售額?的代名詞?。結(jié)合這?個特點，?我們確定?了人人收?集、及時?溝通、專?人負責(zé)的?制度，通?過每天上?班前的銷?售晨會上?銷售人員?反饋的資?料和信息?，制定以?往同期銷?售對比分?析報表，?確定下一?步銷售任?務(wù)的細化?和具體銷?售方式、?方法的制?定，一有?需求立即?做反應(yīng)。?同時和品?牌部相關(guān)?部門保持?密切溝通?，積極組?織車源。?增加工作?的計劃性?，避免了?工作的盲?目性;在?注重銷售?的絕對數(shù)?量的同時?，我們強?化對市場?占有率。?我們把分?公司在當(dāng)?地市場的?占有率作?為銷售部?門主要考?核目標(biāo)。?今年完成?總部任務(wù)?，順利完?成總部下?達的全年?銷售目標(biāo)?。對于?備件銷售?，我們重?點清理了?因為歷史?原因積壓?下來的部?分滯銷件?，限度減?少分公司?資金的積?壓。由于?今年備件?商務(wù)政策?的變化，?經(jīng)銷商的?利潤空間?進一步縮?小，對于?新的市場?形勢，分?公司領(lǐng)導(dǎo)?多次與備?件業(yè)務(wù)部?門開專題?會討論，?在積極開?拓周邊的?備件市場?，尤其是?大客戶市?場的同時?，結(jié)合新?的商務(wù)政?策，出臺?了一系列?備件促銷?活動，取?得了較好?的效果。?備件銷售?營業(yè)額_?___萬?元，在門?市銷售受?到市場低?價傾銷沖?擊影響較?大的情況?下，利用?售后服務(wù)?帶動車間?備件銷售?，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利?局面，也?帶動了車?間的工時?銷售。?售后服務(wù)?是窗口，?是我們整?車銷售的?后盾和保?障，今年?分公司又?迎來了自?____?年成立以?來的售后?維修高峰?。為此，?我們對售?后服務(wù)部?門，提出?了更高的?要求，在?售后全員?中，展開?了廣泛的?服務(wù)意識?宣傳活動?，以及各?班組之間?的自查互?查工作;?建立了每?周五由各?部門經(jīng)理?參加的的?車間現(xiàn)場?巡檢制度?，對于售?后維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)的?問題，現(xiàn)?場提出整?改意見和?時間進度?表;用戶?進站專人?接待，接?車、試車?、交車等?重要環(huán)節(jié)?強調(diào)語言?行為規(guī)范?;在維修?過程中，?強調(diào)使用?“三墊一?罩”，規(guī)?范行為和?用語，做?到尊重用?戶和愛護?車輛;在?車間推行?看板管理?，接待和?管理人員?照片、姓?名上墻，?接受用戶?監(jiān)督。為?了進一步?提高用戶?滿意度，?縮短用戶?排隊等待?時間，從?____?月份起，?售后每晚?延長服務(wù)?時間至凌?晨1：0?0，售后?俱樂部提?供___?_小時全?天候救援?;通過改?善售后維?修現(xiàn)場硬?件、軟件?環(huán)境，為?客戶提供?全面、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，從而提?高了客戶?的滿意度?。全年售?后維修接?車___?_臺次，?工時凈收?入___?_萬元。?二、強?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量__?__年是?汽車市場?競爭白熱?化的一年?，面對嚴?峻的形勢?，在年初?我們確定?了全年為?“服務(wù)管?理年”，?提出“以?服務(wù)帶動?銷售靠管?理創(chuàng)造效?益”的經(jīng)?營方針。?我們挑選?了從事多?年服務(wù)工?作的員工?成立了客?戶服務(wù)部?，建立了?分公司自?身的客戶?回訪制度?和用戶投?訴受理制?度。每周?各業(yè)務(wù)部?門召開服?務(wù)例會，?每季度結(jié)?合商務(wù)代?表處的服?務(wù)要求和?服務(wù)評分?的反饋，?召開部門?經(jīng)理級的?服務(wù)例會?，在管理?層強化服?務(wù)意識，?將服務(wù)工?作視為重?中之重。?同時在內(nèi)?部管理上?建立和完?善了一線?業(yè)務(wù)部門?服務(wù)于客?戶，管理?部門服務(wù)?一線的管?理服務(wù)體?系;在業(yè)?務(wù)部門中?重點強調(diào)?樹立服務(wù)?于客戶，?客戶就是?____?的原則;?在管理部?門中，重?點強調(diào)服?務(wù)銷售售?后一線的?意識。形?成二線為?一線服務(wù)?，一線為?客戶服務(wù)?這樣層層?服務(wù)的管?理機制。?積極響應(yīng)?總部要求?，進行服?務(wù)質(zhì)量改?進，強化?員工的服?務(wù)意識，?每周召開?一次服務(wù)?質(zhì)量例會?，對上周?服務(wù)質(zhì)量?改進行動?進行總結(jié)?，制訂本?周計劃，?為用戶提?供高質(zhì)量?、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量角?對服務(wù)質(zhì)?量進行跟?蹤及時發(fā)?現(xiàn)存在的?不足，提?出下一步?改進計劃?。分公司?在商務(wù)代?表處轄區(qū)?的各網(wǎng)點?中一直居?于服務(wù)評?分的前列?，售后服?務(wù)更是數(shù)?次榮獲全?國網(wǎng)點第?一名。在?加強軟件?健身的同?時，我們?先后對分?公司的硬?件設(shè)施進?行了一系?列的整改?，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)?用戶休息?區(qū)，率先?在保養(yǎng)實?施了“交?鑰匙”工?程;針對?出租車銷?量激增的?局面，及?時地成立?了出租車?銷售服務(wù)?小組，建?立了專門?的出租車?銷售辦公?室，完善?了用戶休?息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市?場特點和?品牌部要?求，我們?開展了“?____?月微笑服?務(wù)”、“?五一微笑?送大禮”?、“夏季?送清涼”?、“金秋?高校校區(qū)?免費檢查?”、小區(qū)?免費義診?、“冬季?送溫暖”?等一系列?活動，在?客戶中取?得很大的?反響，分?公司的服?務(wù)意識和?服務(wù)質(zhì)量?也有了明?顯的提高?。三、?追蹤對手?動態(tài)加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的展?廳現(xiàn)場布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，?利用業(yè)余?時間，對?____?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進行實?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對方的?長處，為?日后工作?的開展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團隊?建設(shè)分?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?。年初以?來，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會，?每月的經(jīng)?營分析會?等一系列?例會制度?。營銷管?理方面出?現(xiàn)的問題?，大家在?例會上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?認識，又?明確了目?標(biāo)。在?加強自身?管理的同?時，我們?也借助外?界的專業(yè)?培訓(xùn)，提?升團隊的?凝聚力和?專業(yè)素質(zhì)?。通過聘?請專業(yè)的?企業(yè)管理?顧問咨詢?公司對員?工進行了?如何提高?團隊精神?的培訓(xùn)，?進一步強?化了全體?員工的服?務(wù)意識和?理念。?汽車銷售?公司財務(wù)?總結(jié)報告?(二)?自___?_年__?__月_?___日?入職公司?至今五年?了，從門?店會計到?4s店總?會計，無?論是做事?、還是做?人我都從?“___?_”這個?溫暖的大?家庭學(xué)到?了很多很?多……“?受人之托?，終人之?事”我做?到了。展?望未來，?我對公司?的發(fā)展和?今后的工?作充滿了?信心和希?望，為了?能夠制定?更好的工?作目標(biāo)，?取得更好?的工作成?績，我把?參加工作?以來的情?況總結(jié)如?下：一?、前期工?作總結(jié)?對于企業(yè)?來說，能?力往往是?超越知識?的，公司?對于人才?的要求，?同樣也是?能力第一?。公司對?于人才的?要求是多?方面的，?它包括：?組織指揮?能力、決?策能力、?創(chuàng)新能力?、社會活?動能力、?技術(shù)能力?、協(xié)調(diào)與?溝通能力?等。第?一階段(?____?年)：適?應(yīng)階段?____?年___?_月我進?入了工作?的獨立，?記得那時?電動車的?帳目情況?已經(jīng)堆積?了___?_個多月?，當(dāng)時的?首要任務(wù)?(自定)?是分清各?股東的投?資情況、?庫存的實?物數(shù)量、?廠方的帳?務(wù)核對、?出納的現(xiàn)?金盤核、?最重要的?是合理建?帳(帳務(wù)?具有延續(xù)?性)，用?了___?_個月做?了___?_個月帳?，當(dāng)時帳?套建完后?我有種超?越和竊喜?的感覺。?從新行業(yè)?電動車的?實體期初?建帳、摩?托車的接?帳及業(yè)務(wù)?的快速進?入、稅務(wù)?的合理建?帳、銀行?機動帳、?風(fēng)陵渡汽?貿(mào)的認知?，在對行?業(yè)陌然的?情況下，?我幸運的?加入了“?____?”管理團?隊，看似?簡單的賬?單制作→?日常業(yè)務(wù)?→銀行對?接→建立?臺賬→與?廠商財務(wù)?對接→業(yè)?務(wù)銜接，?一切都要?從新開始?。還有在?昝經(jīng)理的?幫助下我?對承兌匯?票有了認?知、了解?。我自覺?加強學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?，而隨后?財務(wù)特殊?身份更是?加速縮短?了我與“?業(yè)務(wù)”之?間的距離?。干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法：?積累經(jīng)驗?;問書本?、問同事?，不斷豐?富知識：?掌握技巧??！扒谀?補拙”，?利用時間?總結(jié)完善?自己的工?作內(nèi)容，?建立了各?種賬套的?模版，同?時結(jié)合管?理處實際?情況先后?內(nèi)定了《?財務(wù)收費?流程》、?《財務(wù)對?接流程》?，并在領(lǐng)?導(dǎo)的支持?和同事們?的配合下?各項流程?得到了迅?速的普及?，為管理?處日常財?務(wù)工作的?順利進行?奠定了堅?實的基礎(chǔ)?。第二?階段(_?___年?-___?_年)：?發(fā)展階段?這一階?段在繼續(xù)?擔(dān)任原職?同時又介?入了__?__有限?公司汽車?分期工作?，進一步?鞏固了自?己財務(wù)工?作經(jīng)驗的?積累，同?時也豐富?了自身的?汽車專業(yè)?知識。進?入日常管?理之后，?因為新招?的分期會?計與電動?車會計，?我由此又?接觸到了?輔導(dǎo)新人?的工作內(nèi)?容，我將?自己的工?作經(jīng)驗整?理與新人?一起實踐?，共同發(fā)?現(xiàn)問題、?解決問題?，經(jīng)過三?個月時間?的努力，?新招的會?計已經(jīng)能?夠很好的?勝任財務(wù)?工作了。?年底電動?車移交我?又被介入?分期公司?接管財務(wù)?，此時正?逢汽車分?期的高峰?及國家對?汽車養(yǎng)路?費及稅收?制度改革?，汽車養(yǎng)?路費的取?消直接關(guān)?系著帳務(wù)?大動作的?調(diào)整，那?年我整理?了一套所?有汽車分?期的完整?還款表，?調(diào)整所有?客戶的養(yǎng)?路費科目?，由此制?定了客戶?全款付清?時用帳表?核對的方?法確定客?戶的還款?金額，確?保財務(wù)核?算正確。?我參加稅?務(wù)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，?積極配合?制度改革?，并在工?作中小有?成就，得?到了領(lǐng)導(dǎo)?的肯定，?____?是我在公?司年獎_?___元?。第三?階段(_?___年?-現(xiàn)在)?，不斷提?升階段?____?年公司上?層領(lǐng)導(dǎo)的?經(jīng)營決策?轉(zhuǎn)型，為?工作的需?要與時代?的適應(yīng)，?學(xué)習(xí)了一?般納稅人?帳務(wù)及國?稅金稅工?程，已熟?悉增值稅?防偽稅控?開票子系?統(tǒng)。同年?____?月由于_?___品?牌的代理?，快速適?應(yīng)廠方的?帳套系統(tǒng)?。因廠方?的返利非?即返到帳?，它采取?的控制終?端經(jīng)銷商?的銷售及?資金的最?大占用化?，返利一?票一返，?每張增值?稅票的返?利最高且?不能超過?所售車輛?金額的_?___%?，結(jié)合所?上情況我?建立了一?套同以前?又完全不?一樣的帳?套，方便?公司與廠?方核對及?公司車輛?利潤的明?確化，一?車一結(jié)。?同年因公?司搬遷，?交通不變?，我盡快?適應(yīng)了自?駕車。?二、主要?經(jīng)驗和收?獲在_?___工?作的五年?時間里，?積累了許?多工作經(jīng)?驗，尤其?是管理處?基層財務(wù)?工作經(jīng)驗?，同時也?取得了一?定的成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗和?收獲：?(一)只?有擺正自?己的位置?，下功夫?熟悉基本?業(yè)務(wù)，才?能盡快適?應(yīng)新的工?作崗位;?(二)?只有主動?融入集體?，處理好?各方面的?關(guān)系，才?能在新的?環(huán)境中保?持好的工?作狀態(tài);?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務(wù)職責(zé);?(四)?只有樹立?服務(wù)意識?，加強溝?通協(xié)調(diào)，?才能把分?內(nèi)的工作?做好;?(五)只?有保持心?態(tài)平和，?“取人之?長、補己?之短”，?才能不斷?提高、取?得進步。?三、確?立立工作?目標(biāo)，加?強協(xié)作財?務(wù)工作象?年輪一?個月工作?的結(jié)束，?意味著下?一個月工?作的重新?開始。我?喜歡我的?工作，雖?然繁雜、?瑣碎，也?沒有太多?新奇，但?是做為企?業(yè)正常運?轉(zhuǎn)的命脈?，我深深?的感到自?己崗位的?價值，同?時也為自?己的工作?設(shè)定了新?的目標(biāo)：?1.以?預(yù)算為依?據(jù)，積極?控制成本?、費用的?支出，并?在日常的?財務(wù)管理?中加強與?管理處的?溝通，倡?導(dǎo)效益優(yōu)?先，注重?現(xiàn)金流量?、貨幣的?時間價值?和風(fēng)險控?制，充分?發(fā)揮預(yù)算?的目標(biāo)作?用，不斷?完善事前?計劃、事?中控制、?事后總結(jié)?反饋的財?務(wù)管理體?系。2?.實抓應(yīng)?收賬款的?管理，預(yù)?防呆賬，?減少壞賬?，保全公?司的經(jīng)營?成果。?3.積極?參預(yù)，配?合領(lǐng)導(dǎo)開?拓新的經(jīng)?濟增長點?。公司?的快速發(fā)?展催人奮?進，對我?們每位職?工提出了?更高的要?求，我明?白，只有?不斷學(xué)習(xí)?不斷進步?，才能更?好地完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的工作，?“路漫漫?其修遠兮?，吾欲上?下而求索?”，我決?心在今后?的工作中?，嚴于律?已，勤奮?學(xué)習(xí)，在?本職崗上?做出更大?的貢獻。?以上是?我對自己?工作的總?結(jié)匯總，?敬請領(lǐng)導(dǎo)?給予批評?指正。在?今后的工?作當(dāng)中，?我將一如?既往的努?力工作，?不斷總結(jié)?工作經(jīng)驗?;努力學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的專業(yè)知?識和業(yè)務(wù)?能力，以?新形象，?新面貌，?為公司的?輝煌發(fā)展?而努力奮?斗。汽?車銷售公?司財務(wù)總?結(jié)報告(?三)_?___集?團全體員?工同志們?，大家下?午好：?剛才，我?們十個分?公司的老?總們，分?別就各自?所分管的?企業(yè)去年?的工作情?況和明年?的工作計?劃向大家?一一做了?總結(jié)匯報?。總體來?說，__?__年我?們較圓滿?的完成了?年初所制?訂的工作?計劃和任?務(wù)目標(biāo)。?___?_年，集?團先后投?資成立了?中汽貿(mào)名?車總匯、?山西__?__上通?別克4S?店、山西?____?融通雪佛?蘭4S店?、山西_?___匯?通朔州別?克4S店?，并對山?姆士朝陽?店，建南?店、學(xué)府?店的設(shè)備?設(shè)施進行?了投資改?造，為我?們明年的?工作和企?業(yè)的發(fā)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。過去?的一年，?在各分公?司領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?經(jīng)過全體?員工的共?同努力，?我們的每?一個企業(yè)?都取得了?顯著成績?，企業(yè)得?到了一定?的發(fā)展，?這是值得?我們欣慰?的事情，?但是我們?也應(yīng)該清?醒地看到?，與同業(yè)?相比，我?們還存在?一定的差?距，這個?差距集中?表現(xiàn)在管?理的問題?、商品的?問題、服?務(wù)意識的?問題、員?工工作情?緒的問題?等等。這?些都是我?們在今后?的工作中?應(yīng)該重視?和思考的?問題。所?以，針對?這些問題?我提出我?們___?_年的工?作重點和?工作計劃?：一、?加強培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，提?升管理能?力和管理?水平;向?管理要效?益，山姆?士力求通?過加強管?理，銷售?增長__?__%;?各4S店?力爭廠家?各項考評?進入前_?___%?。二、?加強制度?建設(shè)，使?工作中的?任何事情?都要有章?可循;用?制度管人?，按制度?辦事。?三、加大?考評范圍?和考核力?度，使各?級管理人?員能夠真?正以身作?則，做好?表率。?四、加強?人才培養(yǎng)?和管理人?員選拔工?作;給每?一個有能?力有進取?心的優(yōu)秀?員工晉升?渠道和發(fā)?展的機會?。明年我?們計劃在?公司中選?拔___?_名后備?經(jīng)理，調(diào)?整、優(yōu)化?和充實到?我們的管?理團隊。?五、提?升員工收?入水平;?各公司人?力資源部?根據(jù)公司?制定的績?效制度，?制訂公平?合理的績?效考核辦?法，使人?人績效掛?鉤，做到?在企業(yè)效?益提升的?同時員工?收入相應(yīng)?提高，把?員工收入?的提升，?作為衡量?我們各級?管理人員?管理能力?的一個重?要部分。?六、提?升全員服?務(wù)意識和?服務(wù)水平?，使顧客?滿意就是?我們永恒?的追求;?七、加?強商品的?優(yōu)化和管?理;如山?姆士應(yīng)該?在商品結(jié)?構(gòu)質(zhì)量上?下功夫，?____?應(yīng)該在庫?存周轉(zhuǎn)率?上做。?以上是我?們___?_年的工?作重點，?因為我們?的企業(yè)分?布在不同?的行業(yè)和?不同的領(lǐng)?域，各家?面對的主?要問題和?突出問題?不盡相同?，所以我?對___?_年的工?作只做綱?領(lǐng)性的部?署，各公?司相關(guān)負?責(zé)人應(yīng)該?圍繞以上?工作重點?，結(jié)合本?公司實際?情況，組?織討論，?制訂目標(biāo)?，拿出具?體的工作?方案和實?施細則。?明年我?們的發(fā)展?計劃是：?1、山?姆士再建?一家門店?;2、?____?再開一個?4S店;?3、熱?點再開一?家酒店。?新的一?年馬上就?要到來了?，在這里?我衷心祝?愿大家在?新的一年?里工作愉?快，身體?健康!明?年能夠多?多拿上獎?金，并能?夠得到提?升。汽?車銷售公?司財務(wù)總?結(jié)報告(?四)_?___年?是公司重?要的戰(zhàn)略?轉(zhuǎn)折期。?回顧全?年的工作?，我感到?在以下幾?個方面取?得一點心?得，愿意?和業(yè)界同?仁分享。?一、加?強面對市?場競爭，?不依靠價?格戰(zhàn)，細?分用戶群?體，實行?差異化營?銷對于?淡季的汽?車銷售，?我們摸索?了一套對?策：對?策一：加?強銷售隊?伍的目標(biāo)?管理對?策二：細?分市場，?建立差異?化營銷?對策三：?注重信息?收集做好?科學(xué)預(yù)測?二、強?化服務(wù)意?識，提升?營銷服務(wù)?質(zhì)量_?___年?是汽車市?場競爭白?熱化的一?年，面對?嚴峻的形?勢，在年?初我們提?出“以服?務(wù)帶動銷?售靠管理?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?方針。我?們挑選了?從事多年?服務(wù)工作?的員工成?立了客戶?服務(wù)部，?建立了分?公司自身?的客戶回?訪制度和?用戶投訴?受理制度?。每周各?業(yè)務(wù)部門?召開服務(wù)?例會，每?季度結(jié)合?商務(wù)代表?處的服務(wù)?要求和服?務(wù)評分的?反饋，召?開部門經(jīng)?理級的服?務(wù)例會，?在管理層?強化服務(wù)?意識，將?服務(wù)工作?視為重中?之重。同?時在內(nèi)部?管理上建?立和完善?了一線業(yè)?務(wù)部門服?務(wù)于客戶?，管理部?門服務(wù)一?線的管理?服務(wù)體系?;在業(yè)務(wù)?部門中重?點強調(diào)樹?立服務(wù)于?客戶，客?戶就是_?___的?原則;在?管理部門?中，重點?強調(diào)服務(wù)?銷售售后?一線的意?識。形成?二線為一?線服務(wù)，?一線為客?戶服務(wù)這?樣層層服?務(wù)的管理?機制。積?極響應(yīng)總?部要求，?進行服務(wù)?質(zhì)量改進?，強化員?工的服務(wù)?意識，每?周召開一?次服務(wù)質(zhì)?量例會，?對上周服?務(wù)質(zhì)量改?進行動進?行總結(jié)，?制訂本周?計劃，為?用戶提供?高質(zhì)量、?高品質(zhì)的?服務(wù)。并?設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對?服務(wù)質(zhì)量?進行跟蹤?及時發(fā)現(xiàn)?存在的不?足，提出?下一步改?進計劃。?分公司在?商務(wù)代表?處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中?一直居于?服務(wù)評分?的前列，?售后服務(wù)?更是數(shù)次?榮獲全國?網(wǎng)點第一?名。在加?強軟件健?身的同時?，我們先?后對分公?司的硬件?設(shè)施進行?了一系列?的整改，?陸續(xù)建立?了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)?，率先在?保養(yǎng)實施?了“交鑰?匙”工程?;針對出?租車銷量?激增的局?面，及時?地成立了?出租車銷?售服務(wù)小?組，建立?了專門的?出租車銷?售辦公室?，完善了?用戶休息?區(qū)。根據(jù)?當(dāng)期市場?特點和品?牌部要求?，我們開?展了“_?___月?微笑服務(wù)?”、“五?一微笑送?大禮”、?“夏季送?清涼”、?“金秋高?校校區(qū)免?費檢查”?、小區(qū)免?費義診、?“冬季送?溫暖”等?一系列活?動，在客?戶中取得?很大的反?響，分公?司的服務(wù)?意識和服?務(wù)質(zhì)量也?有了明顯?的提高。?三、追?蹤對手動?態(tài)，加強?自身競爭?實力對?于內(nèi)部管?理，作到?請進來，?走出去。?固步自封?和閉門造?車，已早?已不能適?應(yīng)目前激?烈的轎車?市場競爭?。我們通?過委托相?關(guān)專業(yè)公?司，對分?公司的展?廳現(xiàn)場布?局和管理?提出全新?的方案和?建議;組?織綜合部?和相關(guān)業(yè)?務(wù)部門，?利用業(yè)余?時間，對?市內(nèi)具有?一定規(guī)模?的服務(wù)站?，尤其是?競爭對手?的4s站?，進行實?地摸底調(diào)?查。從中?學(xué)習(xí)、利?用對方的?長處，為?日后工作?的開展和?商務(wù)政策?的制定積?累了第一?手的資料?。四、?注重團隊?建設(shè)分?公司是個?整體，只?有充分發(fā)?揮每個成?員的積極?性，才能?。年初以?來，我們?建立健全?了每周經(jīng)?理例會，?每月的經(jīng)?營分析會?等一系列?例會制度?。營銷管?理方面出?現(xiàn)的問題?，大家在?例會上廣?泛討論，?既統(tǒng)一了?認識，又?明確了目?標(biāo)。在加?強自身管?理的同時?，我們也?借助外界?的專業(yè)培?訓(xùn)，提升?團隊的凝?聚力和專?業(yè)素質(zhì)。?通過聘請?國際專業(yè)?的企業(yè)管?理顧問咨?詢公司對?員工進行?了如何提?高團隊精?神的培訓(xùn)?，進一步?強化了全?體員工的?服務(wù)意識?和理念。?___?_年是不?平凡的一?年，通過?全體員工?的共同努?力，分公?司經(jīng)營工?作取得了?全面勝利?，各項經(jīng)?營指標(biāo)屢?創(chuàng)歷史新?高。在面?對成績歡?欣鼓舞的?同時，我?們也清醒?地看到我?們在營銷?工作及售?后服務(wù)工?作中的諸?多不足，?尤其在市?場開拓的?創(chuàng)造性，?精品服務(wù)?理念的創(chuàng)?新上，還?大有潛力?可挖。還?要提高我?們對市場?變化的快?速反應(yīng)能?力。為此?，面對即?將到來的?____?年，分公?司領(lǐng)導(dǎo)團?體，一定?會充分發(fā)?揮團隊合?作精神，?群策群力?，緊緊圍?繞“服務(wù)?管理”這?個主旨，?將“品牌?營銷”、?“服務(wù)營?銷”和“?文化營銷?”三者緊?密結(jié)合，?確保分公?司___?_年經(jīng)營?工作的順?利完成。?汽車銷?售公司財?務(wù)總結(jié)報?告(五)?轉(zhuǎn)眼即?逝，__?__年進?入了尾聲??，F(xiàn)我對?____?年的工作?進行有以?下總結(jié)：?一、我?認為今年?業(yè)績沒有?完成的原?因是以下?三點1?.市場力?度不夠強?，以至于?現(xiàn)在__?__企業(yè)?中好多客?戶都還沒?接觸過，?沒有合同?產(chǎn)生!沒?有達到預(yù)?期效果!?___?_個人做?事風(fēng)格不?夠勤奮.?不能做到?堅持到最?后，特別?是最近今?年四至_?___月?份，拜訪?量特別不?理想!?3.在工?作和生活?中，與人?溝通時，?說話的方?式、方法?有待進一?步改進。?二、工?作計劃?工作中自?己時刻明?白只存在?上下級關(guān)?系，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達到的?標(biāo)準、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補充?完善。?業(yè)績代表?過去，并?不是代表?過去就沒?事了。要?以過去的?不足和問?題來鞭策?自己，讓?自己在新?的時間里?有更好的?突破!為?了明年的?工作能上?升一個層?次，給自?己制定計?劃如下：?三、個?大部分?1.對于?老客戶，?和固定客?戶，要經(jīng)?常保持聯(lián)?系，在有?時間有條?件的情況?下，送一?些小禮物?或宴請客?戶，好穩(wěn)?定與客戶?關(guān)系。?2.在擁?有老客戶?的同時還?要不斷從?各種媒體?獲得更多?客戶信息?。3.?要有好業(yè)?績就得加?強業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓?視野，豐?富知識，?采取多樣?化形式，?把學(xué)業(yè)務(wù)?與交流技?能向結(jié)合?。九小?類：1?.每月要?增加__?__個以?上的新客?戶，還要?有到__?__個潛?在客戶。?2.一?周一小結(jié)?，每月一?大結(jié)，看?看有哪些?工作上的?失誤，及?時改正下?次不要再?犯。3?.見客戶?之前要多?了解客戶?的狀態(tài)和?需求，再?做好準備?工作才有?可能不會?丟失這個?客戶。?4.對客?戶不能有?隱瞞和欺?騙，這樣?不會有忠?誠的客戶?。在有些?問題上你?和客戶是?一致的。?5.要?不斷加強?業(yè)務(wù)方面?的學(xué)習(xí)，?多看書，?上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料?，與同行?們交流，?向他們學(xué)?習(xí)更好的?方式方法?。6.?對所有客?戶的工作?態(tài)度都要?一樣，但?不能太低?三下四。?給客戶一?好印象，?為公司樹?立更好的?形象。?7.客戶?遇到問題?，不能置?之不理一?定要盡全?力幫助他?們解決。?要先做人?再做生意?，讓客戶?相信我們?的工作實?力，才能?更好的完?成任務(wù)。?8.自?信是非常?重要的，?要自己給?自己樹立?自信心