公務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(-)課件

有禮走遍天下-----------公務(wù)禮儀培訓(xùn)主講：陳富麗公務(wù)禮儀的含義禮儀錄像\公務(wù)車的霸氣.mp4公務(wù)人員在公務(wù)交往中恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)敬意和友好的行為規(guī)范?！安粚W(xué)禮，無以立”“有禮走遍天下，無禮寸步難行”

“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”公務(wù)禮儀的原則：1、遵守的原則2、尊重的原則3、寬容的原則4、適度的原則5、平等的原則心存敬意恰當(dāng)表達(dá)公務(wù)禮儀的基本要?jiǎng)t總結(jié)為：公務(wù)禮儀的內(nèi)容一、儀容儀表部分二、用餐禮儀三、乘車禮儀四、電話禮儀要自然要整潔要端莊要精神原則第一部分儀表儀態(tài)主要內(nèi)容（一）個(gè)人衛(wèi)生及化妝禮儀錄像\希拉里出訪不化妝被指責(zé).mp4（二）站姿：（三）坐姿：（四）行姿：（五）手姿、蹲姿、微笑、服飾站姿十二運(yùn)沈陽賽區(qū)禮儀坐姿走姿

蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿微笑微笑禮儀錄像\伊春市長在空難傷員專機(jī)前微笑合影.flv握手尊者決定、尊者居前；但主賓相見例外。75厘米，3-20秒手勢(1)手勢動(dòng)作自然，力度適中，不夸大，不做作(2)依身材決定手勢大小。身材嬌小者宜放大手勢。(3)手勢應(yīng)多變化、但也不要太過頻繁，讓學(xué)生眼花撩亂。(4)不做手勢時(shí)，雙手可自然垂放于身體兩側(cè)。

(5)教師應(yīng)避免自己習(xí)慣性的小動(dòng)作。

要點(diǎn)：四指并攏掌心向上右手居多手勢的禁忌A.濫用手勢。沒有目的的指手劃腳，雙手叉腰，與人說話時(shí)指指點(diǎn)點(diǎn)，容易引起別人的不快。B.無意手勢。壓手指并發(fā)出響聲。C.不當(dāng)手勢。談及自己時(shí)用拇指指自己的鼻尖或胸口，說及他人時(shí)用手指點(diǎn)他人，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)用手指對著人群一下一下點(diǎn)數(shù)等。注意：上不過頭，側(cè)不過肘，下不過腹

“一個(gè)人的穿著打扮是他教養(yǎng)、品位、地位的最形象的寫照?！?/p>

——莎士比亞“你就是你所穿的”——西方俗語服的禮儀飾的禮儀服飾禮儀服的禮儀符合身份

——性別、年齡、職業(yè)、禮儀錄像\彭麗媛穿著成關(guān)注焦點(diǎn)[正午30分]高清.f4v

適合身材

——高、矮、胖、瘦●辦公場合—莊重保守（鄭重其事）●社交場合—時(shí)尚個(gè)性●休閑場合—舒適自然

●運(yùn)動(dòng)場合—適合運(yùn)動(dòng)TPO原則，正裝--西裝、西裝套裙（原則是深色，藏青色首先）禮儀錄像\視頻：奧巴馬著淺色西裝遭調(diào)侃成“西裝門”.flv

西裝的技巧三色原則全身的顏色不得多于三種，包括上衣、下衣、襯衫、領(lǐng)帶、鞋子、襪子、腰帶和公文包。?三一定律在港臺(tái)又叫三一律，是指鞋子、腰帶和公文包應(yīng)該保持一個(gè)顏色。?三大禁忌三大禁忌就是穿西裝時(shí)不能出洋相的三個(gè)地方。

三個(gè)禁忌第一個(gè)禁忌，西裝左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆。第二個(gè)禁忌，襪子與衣服的搭配不當(dāng)。

正規(guī)的場合不穿尼龍絲襪；不穿白色襪子；

第三個(gè)禁忌，領(lǐng)帶打法出現(xiàn)錯(cuò)誤首飾——適應(yīng)場合

——考慮性別

——以少為佳

——適合身份

——符合習(xí)俗

——注意搭配飾的禮儀第二部分、用餐禮儀面門為上以右為上以遠(yuǎn)上中間為尊當(dāng)兩桌橫排時(shí)，桌次是以右為尊，以左為卑當(dāng)兩桌豎排時(shí)，桌次講究以遠(yuǎn)為上，以近為下。兩桌宴會(huì)安排兩桌宴會(huì)安排-----豎向排列入口處接待人員應(yīng)在入口處迎送。以遠(yuǎn)為上12兩桌宴會(huì)安排----橫向排列入口處接待人員應(yīng)在入口處迎送。以右為上12三桌及其以上宴會(huì)安排由三桌或三桌以上的桌數(shù)所組成的宴請。除了要注意“面門定位”、“以右為上”、“以遠(yuǎn)為上”、“中間為尊”等規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。距離主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)、桌次越低。三桌宴會(huì)安排--橫向排列入口處以中為尊123三桌宴會(huì)安排----前后排列入口處以中為尊12323123入口處以遠(yuǎn)為上123入口處4多桌宴會(huì)桌次------以遠(yuǎn)為上12453入口處4多桌宴會(huì)桌次------以中為尊，以遠(yuǎn)為上多桌宴會(huì)安排入口處）必要時(shí)，可以在每個(gè)桌子上面放上要宴請的客人姓名，對號(hào)入座。對于提前來的貴賓，可引導(dǎo)至休息室接待人員應(yīng)在入口處迎送。高級(jí)接待者休息室大型酒店有專門的司儀，可由其安排或請教之以遠(yuǎn)為上以中為上以右為上123456789主人客人9客人1客人8客人4客人6客人3客人2客人7客人5圓桌主人1主人2客人1客人3客人6客人7客人5客人2客人4客人8主人1主人2主賓主賓夫人主人夫人譯員或客人譯員或客人客人客人主人3或客人第三部分、乘車禮儀在社交場合中，坐車位置是很有講究的注意就容易得罪客人。具體的講就是任何車都有主位，把主位（尊位）讓給客人是乘車的禮儀原則。注：紅色圓圈表示上座位置1.專職司機(jī)開車時(shí)的上座2.特用于局勢不穩(wěn)定地區(qū)的安保上座3.主人或領(lǐng)導(dǎo)開車時(shí)的上座越野車

不管由誰駕駛，

座次尊卑依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座司機(jī)多排坐

無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低第四部分電話禮儀提問：1、鈴響幾聲接電話？2、什么時(shí)間不能打電話？3、打電話音量應(yīng)多少？4、誰先掛電話？5、怎樣管理電話鈴聲？48心存敬意恰當(dāng)表達(dá)小結(jié)：公務(wù)禮儀之本？通過讀書學(xué)得通過培訓(xùn)學(xué)得見賢思齊學(xué)得從現(xiàn)在做起從點(diǎn)滴做起持之以恒不斷應(yīng)用不斷學(xué)習(xí)公務(wù)人員如何不斷提高禮儀修養(yǎng)謝謝！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。7月-237月-23Monday,July24,2023人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。22:15:3122:15:3122:157/24/202310:15:31PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。7月-2322:15:3122:15Jul-2324-Jul-23加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。22:15:3122:15:3122:15Monday,July24,2023安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。7月-237月-2322:15:3122:15:31July24,2023踏實(shí)肯干，努力奮斗。2023年7月24日10:15下午7月-237月-23追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。24七月202310:15:31下午22:15:317月-23按章操作莫亂改，合理建議提出來。七月2310:15下午7月-2322:15July24,2023作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2023/7/2422:15:3122:15:3124July2023好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。10:15:31下午10:15下午22:15:317月-23一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，