電子商務.專業(yè)人才需求調查研究報告

...wd......wd......wd...電子商務專業(yè)人才需求調研報告中國電子商務專業(yè)教育可以追溯到1998年，從西安交通大學的“2+2〞和汕頭大學在第4年級培養(yǎng)電子商務方向本科生“3+1〞的模式開場。在過去的10多年里，其開展歷程經(jīng)歷了嘗試期、標準期和蓬勃開展期三個階段。隨著2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，\t"://baike.baidu/_blank"李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+〞行動方案。“互聯(lián)網(wǎng)+〞已經(jīng)提升為國家戰(zhàn)略，而這個行動方案中電子商務則扮演了及其重要的角色，在新形勢和新需求下對電商專業(yè)人才的培養(yǎng)提出了新的要求。南華電子商務專業(yè)立足于電商行業(yè)開展的最新前沿城市廣州，這里有適合電商開展的最好土壤，培養(yǎng)適合于廣東省外鄉(xiāng)需求的電子商務專業(yè)人才成為南華電商專業(yè)最為重要的責任。通過對本專業(yè)對應的職業(yè)崗位的人才需求狀況調查，使我院電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的目標和規(guī)格凸顯職業(yè)教育的針對性、實踐性和先進性，實現(xiàn)與用人單位需求的對接。通過對本專業(yè)對應的職業(yè)崗位的人才需求狀況調查，找出電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式構建中應注意的關鍵問題和教學體系設計的思路，確立專業(yè)建設和開展的方向，把我電子商務專業(yè)建設成為廣東省重點專業(yè)。通過對本專業(yè)對應的職業(yè)崗位的人才需求狀況調查，研究分析高職電子商務專業(yè)人才的培養(yǎng)規(guī)格、能力與素質構造，確定專業(yè)培養(yǎng)目標，優(yōu)化課程體系和教學內(nèi)容。電子商務行業(yè)現(xiàn)狀及其開展趨勢電子商務作為現(xiàn)代服務業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)，有“朝陽產(chǎn)業(yè)、綠色產(chǎn)業(yè)〞之稱，具有“三高〞、“三新〞的特點?！叭擗暭锤呷肆Y本含量、高技術含量和高附加價值；“三新〞是指新技術、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一〞是對電子商務核心價值鏈的概括。近年來，電子商務快速開展，已經(jīng)成為中國重要的社會經(jīng)濟形式和現(xiàn)代流通方式，廣泛深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費等各個領域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組織形態(tài)，在增強國民經(jīng)濟開展活力、提高社會資源配置效率、促進中小企業(yè)開展、帶動創(chuàng)新就業(yè)等方面發(fā)揮了重要作用。2014年11月，李克強出席首屆\t"://baike.baidu/_blank"世界互聯(lián)網(wǎng)大會時指出，互聯(lián)網(wǎng)是\t"://baike.baidu/_blank"群眾創(chuàng)業(yè)、\t"://baike.baidu/_blank"萬眾創(chuàng)新的新工具。其中“群眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新〞正是此次政府工作報告中的重要主題，被稱作中國經(jīng)濟提質增效升級的“新引擎〞，可見其重要作用。2015年3月，全國兩會上，全國人大代表\t"://baike.baidu/_blank"馬化騰提交了《關于以“互聯(lián)網(wǎng)+〞為驅動，推進我國經(jīng)濟社會創(chuàng)新開展的建議》的議案，表達了對經(jīng)濟社會的創(chuàng)新提出了建議和看法。他呼吁，我們需要持續(xù)以“互聯(lián)網(wǎng)+〞為驅動，鼓勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進跨界融合、惠及社會民生，推動我國經(jīng)濟和社會的創(chuàng)新開展。馬化騰表示，“互聯(lián)網(wǎng)+〞是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺、信息通信技術把互聯(lián)網(wǎng)和包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結合起來，從而在新領域創(chuàng)造一種新生態(tài)。他希望這種生態(tài)戰(zhàn)略能夠被國家采納，成為\t"://baike.baidu/_blank"國家戰(zhàn)略。2015年3月5日上午十二屆全國人大三次會議上，\t"://baike.baidu/_blank"李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+〞行動方案。李克強在政府工作報告中提出，“制定\t"://baike.baidu/_blank"“互聯(lián)網(wǎng)+〞行動方案，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、\t"://baike.baidu/_blank"云計算、\t"://baike.baidu/_blank"大數(shù)據(jù)、\t"://baike.baidu/_blank"物聯(lián)網(wǎng)等與\t"://baike.baidu/_blank"現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進\t"://baike.baidu/_blank"電子商務、\t"://baike.baidu/_blank"工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和\t"://baike.baidu/_blank"互聯(lián)網(wǎng)金融〔ITFIN〕安康開展，引導互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。中國電子商務保持了持續(xù)快速開展的良好態(tài)勢.商務部部長高虎城在2015年12月２７日表示，２０１５年中國社會消費品零售總額預計到達３０萬億元，穩(wěn)居世界第二。高虎城在當天召開的全國商務工作會議上說，消費已成為經(jīng)濟增長首要動力?！笆濞暺陂g，全國電子商務交易額年均增長超過３５％，預計２０１５年到達２０．８萬億元。網(wǎng)絡零售額年均增長超過５０％，預計２０１５年到達４萬億元，位居世界第一?！瞾碓矗盒氯A網(wǎng)〕而在跨境電商方面，開展趨勢也是非常強勁。在國家政策支持下，我國跨境電子商務近幾年保持快速增長態(tài)勢。\t"://100/_blank"中國電子商務研究中心發(fā)布的《2014年度\t"://100/_blank"中國電子商務市場\t"://100/_blank"數(shù)據(jù)監(jiān)測\t"://100/_blank"報告》顯示，2014年，中國跨境電子商務交易規(guī)模為4.2萬億元，同比增長33.3%；我國跨境電子商務交易額中出口占比大約是85.4%，進口占比約為14.6%，出口額遠遠大于進口額。中國企業(yè)出口商品主要是服裝、飾品、小家電、數(shù)碼產(chǎn)品等日用消費品，規(guī)模較大且增速較快。我國\t"://100/_blank"跨境電商進口處于起步階段但增速很快，化裝品、護膚品、母嬰用品、奢侈品、新潮服裝、電子消費品、食品及保健品是跨境電子商務進口的主流商品。二、廣東省高職高專類電子商務專業(yè)開展現(xiàn)狀廣東省高職高專類電子商務隨著電子商務的快速開展，電子商務方面的人才需求量日益增大，因而使得電子商務專業(yè)開辦在中國各層次高校迅速開展。通過中國教育在線查詢目前廣東79所高職高專院校中，有55所高職高專院校開設電子商務專業(yè)或專業(yè)方向，其中有明確專業(yè)細分方向的學校5所。電子商務專業(yè)已成為中國高等教育專業(yè)建設中開展速度最快的一個專業(yè)。圖一三、電子商務專業(yè)人才需求分析。1.電子商務專業(yè)人才缺口情況。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，整個電商行業(yè)迅猛開展的同時，電商行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達400多萬。根據(jù)2015年前程無憂網(wǎng)統(tǒng)計互聯(lián)網(wǎng)/電子商務人才需求增長最快，數(shù)據(jù)顯示與2014年同期相比，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務行業(yè)的職位需求增長迅猛，漲幅達102.7%。表22014年12月、2015年12月高級管理崗位招聘行業(yè)排名〔數(shù)據(jù)來源51JOB)2.電子商務專業(yè)人才需求特點四、電子商務專業(yè)人才需求情況調查分析本調查通過QQ群、郵件等工具對南華工商學院電子商務專業(yè)2012級畢業(yè)生進展調查，以及利用前程無憂、智聯(lián)招聘等人力資源網(wǎng)站發(fā)布的需求職位進展分析。鑒于目前電商所涉及的行業(yè)廣泛，因此此次調查范圍所涉面積廣泛其中包括了互聯(lián)網(wǎng)/電子商務行業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)、教育培訓/專業(yè)服務、傳統(tǒng)服務業(yè)等8大行業(yè)。由于電商專業(yè)就業(yè)渠道廣闊、方向多樣所以此次調查以企業(yè)崗位為驅動進展，根據(jù)不同的就業(yè)需求崗位進展人才需求分析?！惨弧?012級電子商務專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)情況調查表表1崗位名稱職位應具備能力職業(yè)開展通道人數(shù)占比統(tǒng)計人數(shù)網(wǎng)站運營精通DIV+CSS，對PHP有一定的了解；能簡單的使用photoshop、用于互聯(lián)網(wǎng)市場推廣經(jīng)歷，對SEO、SEM等網(wǎng)絡運營推廣手段具有深刻認識并有成功案，負責網(wǎng)站的整體運營，用戶需求分析、網(wǎng)站架構設計、網(wǎng)站優(yōu)化與推廣、流量分析等網(wǎng)站運營主管網(wǎng)站運營經(jīng)理網(wǎng)站運營總監(jiān)電子商務總監(jiān)47.69%52網(wǎng)絡營銷精通SEM，熟悉百度等各種搜索引擎的排名規(guī)則、精于微信、微博、論壇、Q群等互聯(lián)網(wǎng)推廣技能；懂一定的PS知識，能獨立籌劃營銷頁面的設計網(wǎng)絡營銷主管網(wǎng)絡營銷經(jīng)理網(wǎng)絡營銷總監(jiān)電子商務總監(jiān)713.46%網(wǎng)店運營懂視覺運營，熟練使用PS，能夠指導美工進展視覺優(yōu)化；具備較強的數(shù)據(jù)分析能力；懂付費流量優(yōu)化技巧，平臺SEO知識〔淘寶，JD等平臺SEO知識〕；能籌劃店鋪大型活動，懂流量渠道建設網(wǎng)店運營主管網(wǎng)店運營經(jīng)理網(wǎng)店運營總監(jiān)917.31%自助創(chuàng)業(yè)電子商務專業(yè)從電商領域創(chuàng)業(yè)者必須具備一定的技術能力，例如PS、數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站設計等815.38%美工能進展店鋪視覺營銷，精通PS、DW、CDR等軟件使用，具備一定的攝影技巧設計師視覺設計總監(jiān)23.85%客服具備良好的溝通技巧，懂一定消費者心理，具備良好的心理素質，精通所需要銷售的產(chǎn)品客服主管客服經(jīng)理611.54%其它行業(yè)1630.77%本次總共調查了已經(jīng)畢業(yè)的學生52名，其中有69.23%的同學從事與電商專業(yè)相關的工作，有30.77%的同學從事其它行業(yè)。另有15.38%的同學利用所學電商專業(yè)知識進展創(chuàng)業(yè)，而自主創(chuàng)業(yè)也成為電商專業(yè)學生就業(yè)的一條比較好的通道。綜合管理〔運營管理類〕崗位方向人才需求調研綜合管理類運營管理崗位人才方向細分有平臺運營例如淘寶網(wǎng)店運營、淘寶網(wǎng)店推廣、京東網(wǎng)店運營推廣、跨境電商網(wǎng)店運營；及網(wǎng)站運營、微端平臺運營等此次調研總共有277家企業(yè)。1.網(wǎng)店運營類人才需求調研1).網(wǎng)店運營類人才需求,總共調查171家，其中互聯(lián)網(wǎng)/電子商務企業(yè)88家，傳統(tǒng)制造企業(yè)81家。表2：調查企業(yè)類型構成互聯(lián)網(wǎng)/電子商務傳統(tǒng)制造業(yè)合計838817148.54%51.46%100%2).調查公司的規(guī)模表3：企業(yè)規(guī)模構造少于50人50-150人150-500500-10001000-500059782662從企業(yè)需求規(guī)模情況來看，電商人才需求最多的是以中小企業(yè)為主，這也以本專業(yè)定位服務的對象相較一致。3).調查公司對于學歷層次的要求表4：學歷要求高中/中技/中專大專本科合計231291917113.45%75.44%11.11%100%在調查的中小企業(yè)中，75.44%的企業(yè)希望招聘高職大專的電子商務人才，居第一其次是中專，再次才是本科。這說明高職教育培養(yǎng)的高端技能型人才，其層次介于培養(yǎng)技能型人才的中專與培養(yǎng)復合應用型人才的本科之間，中間層次的大專最受中小企業(yè)的歡迎。4).企業(yè)對于網(wǎng)店運營者工作經(jīng)歷的要求表5:工作經(jīng)歷要求無經(jīng)歷1-3年3-5年5-10年合計101372041715.85%80.12%11.70%2.34%100%經(jīng)歷能反映一個人的能力，所以無工作經(jīng)歷要求的企業(yè)較少，大多企業(yè)對于工作經(jīng)驗要求都定在一年以上，工作經(jīng)歷要求在二至三年和三年以上的也相應較多6).企業(yè)對平臺網(wǎng)店運營工作者具體能力的要求能力工程小計比例數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析能力171100.00%平臺內(nèi)營銷工具使用能力〔直通車、京東快車、鉆展、淘寶客〕171100.00%文案及活動籌劃能力171100.00%圖片處理和設計及頁面優(yōu)化能力10058.48%顧客管理和服務能力171100.00%創(chuàng)意創(chuàng)新能力9052.63%市場調研及產(chǎn)品調研能力12170.76%團隊管理能力171100.00%辦公自動化171100.00%網(wǎng)絡營銷能力10058.48%精通平臺SEO及網(wǎng)絡推廣能力171100.00%7).通過平臺店鋪運營專業(yè)人才需求調研提出人才培養(yǎng)要求7.1〕知識要求7.2〕基本技能要求7.3〕專業(yè)技能要求7.4〕綜合技能要求7.5〕專業(yè)核心能力要求7.7〕職業(yè)資格證書要求8).網(wǎng)店運營崗位說明書表8：平臺網(wǎng)店運營崗位說明書崗位名稱店鋪運營店長所在部門電子商務直接上級電商經(jīng)理直接下級店長助理客服美工晉升通道電商經(jīng)理薪酬及待遇基本工資4000-5000提成1%吃住包綜合收入8000-10000保險暫無工資計算方法月工資=5000〔底薪〕*績效系數(shù)+銷售提成1%+獎懲。任職資格學歷大專以上年齡25-30性別男女不限專業(yè)電子商務或市場營銷其它誠信品行端正獨立完成公司下達給所負責店鋪的營運額，對業(yè)績營運數(shù)據(jù)承擔直接責任。對店鋪各項數(shù)據(jù)指標進展負責。能獨立處理店鋪各項工作。1.負責公司如:京東淘寶網(wǎng),天貓商城,阿里巴巴等多個網(wǎng)絡銷售渠道的推廣及運營管理.2.負責公司品牌及產(chǎn)品的網(wǎng)絡渠道開發(fā)及推廣活動,能獨立完成分析市場環(huán)境,籌劃網(wǎng)店促銷推廣方案.3.整合各方資源,配合公司的淘寶商城店鋪,及其他網(wǎng)絡分銷平臺進展特定時期或特定活動的宣傳,配合店鋪銷售.4.市場資料收集和競爭對手研究.5.負責網(wǎng)站產(chǎn)品描述的撰寫,配合其他部門做好相關文描,新品上架等工作.6.負責相關重點電子商務渠道銷售合作平臺客戶的合作開發(fā).7.懂音響行業(yè)產(chǎn)品，能獨立解答客戶所提出的問題，能對售前客服進展相關產(chǎn)品知識培訓.8.有一定的審美觀和美工基礎，能優(yōu)化店鋪整體形象可以指導美工完成廣告圖和寶貝詳情頁.9.其它店鋪內(nèi)的各種相關工作.10.能吃苦耐勞，承受加班，誠信，品行端正，最好不抽煙.職責與工作內(nèi)容KPI標準權重職責一制定本店季度目標，并且分層為月，周，日方案。40%工作內(nèi)容1.完成公司規(guī)定的每月銷售目標，月績目標超額有加權25%2.制定所負責店鋪月銷售目標，并制定月銷售方案〔方案落實到每周，每天并制定安排方案〕5%3.針對目標列出實施方案落實到每周第天5%4.明確當月目標與方案實施過程中所遇到問題，提前做出應策〔如貨源，資金周轉，其他硬件設施〕5%職責二負責網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作25%工作內(nèi)容1.負責網(wǎng)店日常改版籌劃，上架，推廣，銷售，售后服務等經(jīng)營與管理工作5%2.負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名5%3.負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，籌劃店鋪促銷方案。5%4.負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案5%5.客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題5%職責三負責整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調和管理各崗位人員。20%工作內(nèi)容1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，做出適當?shù)恼{整與對策5%2.監(jiān)視并指導客服工作行為5%3.配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作5%4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反響到客服部主管上面。5%職責四負責老客戶關系維護促進重復購置機率15%工作內(nèi)容1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。3%2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應的維護。2%3.整理和分析在客戶關系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反響到客服部主管上面?！部捎脮T關系管理軟件，以及表格〕2%4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿3%5.逢營銷活動或節(jié)日〔生日〕向老顧客發(fā)以短信或祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)1%6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調整與相應對策1%附加職責工作內(nèi)容適情況而定的〔如客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺〕。2%主管每個星期會隨機抽取假設干客戶進展考察打分，占75%。月底客服進展自我鑒定，占25%績效制度：績效分數(shù)在65分以下，績效系數(shù)為0.5?？冃Х謹?shù)到達65分〔含65分〕，績效系數(shù)1.0?？冃Х謹?shù)為80分以上〔含80分〕，績效系數(shù)為1.2.績效分數(shù)到達95分以上，績效系數(shù)為1.5。二個月低于65分抄退。網(wǎng)站運營類人才需求調研1).網(wǎng)站運營類人才調研互聯(lián)網(wǎng)/電子商務傳統(tǒng)制造業(yè)教育及專業(yè)服務傳統(tǒng)服務業(yè)制藥/醫(yī)療行業(yè)廣告/媒體房地產(chǎn)建筑行業(yè)金融行業(yè)121621818141611845.15%23.13%6.72%6.72%5.22%5.97%4.10%2.99%2).調查公司的規(guī)模少于50人50-150人150-500500-10001000-5000549482182020.15%35.07%30.60%6.72%7.46%3).調查公司對于學歷層次的要求高中/中技/中專大專本科合34%72.39%21.27%100%4).企業(yè)對于網(wǎng)站運營者工作經(jīng)歷的要求5).企業(yè)對網(wǎng)站運營工作者具體能力的要求能力工程小計比例網(wǎng)站數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計、分析能力286100.00%SEM、SEO能力〔精通各大搜索引擎的排名規(guī)則〕286100.00%網(wǎng)絡營銷能力〔SNS、論壇營銷、微博、微端運營能力〕286100.00%網(wǎng)站維護能力20069.93%網(wǎng)站規(guī)劃及優(yōu)化能力15052.45%運營籌劃能力23883.22%圖片處理和設計能力12041.96%網(wǎng)頁設計開發(fā)能力〔HTML、ASP、PHP、JAVA〕11038.46%顧客管理和服務能力18062.94%團隊管理能力25689.51%辦公自動化286100.00%四、結論五、對高職院校電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)的啟發(fā)〔1〕電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)有廣泛的社會需求電子商務專業(yè)是一門涉及計算機科學、網(wǎng)絡技術、市場學、市場營銷學等基礎學科和技術學科的綜合性應用技術專業(yè)，就業(yè)面寬，有廣闊的開展前景。電子商務是信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。信息業(yè)要想占領傳統(tǒng)企業(yè)電子商務這塊陣地，急需懂商務活動的技術人才，以期盡早占領市場。這個行業(yè)的電子商務人才除了具備高水平的信息技術開發(fā)的能力外，還需要懂得國際貿(mào)易、市場營銷、廣告籌劃、工商管理方面的專業(yè)知識，以及相應的法律方面的知識。電子商務的迅猛開展，沖擊了國際貿(mào)易和市場營銷的傳統(tǒng)觀念、管理體制和運行模式，這就對各行各業(yè)的經(jīng)貿(mào)人才提出了新的要求，要求經(jīng)貿(mào)人才懂得大型數(shù)據(jù)庫技術、電子支付系統(tǒng)、電子商務平臺的應用技術?？傊娮由虅沼兄鴱V泛的社