管理學原理題庫

管理學原理試卷（課程代碼10054）、單項選擇題1、管理學形成的標志是19世紀末20世紀初出現(xiàn)的（B）法約爾管理過程理論C.韋伯理想行政組織理論2、管理的本質(zhì)是（C）是一種手段C.是活動或過程泰羅科學管理理論D.梅奧的霍桑試驗理論是一項職能D.是一種資源3、對于管理人員來說，一般需要具備多種技能，如概念技能、人際技能、技術技能等。越是處于高層的管理人員，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列：（D）首先是概念技能，其次是技術技能，最后是人際技能首先是技術技能，其次是概念技能，最后是人際技能首先是概念技能，其次是人際技能，最后是技術技能首先是人際技能，其次是技術技能，最后是概念技能4、風險型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（A）風險型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無法預知的自然狀態(tài)風險型決策所承擔的風險相對于非確定型決策來說要小風險型決策可以預測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決策不能二者的區(qū)別不明顯5、 關于政策的理解錯誤的是（C）政策是指導或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書政策允許對某些事情有酌情處理的自由所有的政策都是稱述書或理解書政策支持了分權(quán)，同時也支持上級主管對該項分權(quán)的控制6、 按照工作或業(yè)務流程來組織業(yè)務活動的是（C）職能部門化 B.地域部門化流程部門化 D.顧客部門化7、 為了使員工通過不斷學習掌握新技術和新方法、從而達到新的工作目標要求所進行的不脫產(chǎn)培訓是（B）新來員工培訓 B.提升培訓離職培訓 D.在職培訓8、 組織文化中，最直觀也是最易感知的部分是（B）A.制度層 B.物質(zhì)層C.精神層 D.價值觀念9、 生命周期理論中的低任務一一低關系的領導方式是（c）推銷型領導 B.指導型領導C.授權(quán)型領導 D.參與型領導

10、控制工作中，評估和分析偏差時，首先要（B）A.判別偏差產(chǎn)生的主要原因C.找出偏差產(chǎn)生的確切位置A.判別偏差產(chǎn)生的主要原因C.找出偏差產(chǎn)生的確切位置11、 被稱為“科學管理之父”A.亞當?斯密C.韋伯12、 管理的核心是（B）A.協(xié)調(diào)人力物力C.建立組織機構(gòu)找出偏差產(chǎn)生的責任人的是（C）B.泰羅B.處理好人際關系D.B.處理好人際關系D.盡量減少支出13、 有關活動尚未進行，從而環(huán)境未受到影響的情況下作出的決策是（C）長期決策 B.戰(zhàn)術決策C.初始決策 D.程序化決策14、 關于計劃工作的普遍性和秩序性理解錯誤的是（D）計劃工作是全體管理人員的一項職能一線的基層管理人員制訂的是工作計劃高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計劃高層管理人員制訂戰(zhàn)略計劃時依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計劃15、計劃內(nèi)容中的“WHO”指（ C）計劃的制定者 B.決策者C.計劃的執(zhí)行者 D.評價者16、 某公司屬下分公司的會計科長一方面要向分公司經(jīng)理報告工作，另一方面又要遵守由總公司財務經(jīng)理制定和設計的會計規(guī)章、會計報表。試問，會計科長的直接主管應該是（C）總公司財務經(jīng)理 B.總公司總經(jīng)理。C.分公司經(jīng)理 D.總公司財務經(jīng)理和分公司經(jīng)理17、 教室教學、影片教學以及模擬演練等屬于（C）B.在職培訓D.新來員工培訓B.在職培訓D.新來員工培訓C.離職培訓18、 領導的本質(zhì)是（A）B.被領導者和追隨者的服從D.領導者職位的高低B.被領導者和追隨者的服從D.領導者職位的高低C.領導者的個人魅力19、 產(chǎn)生激勵的起點是（B）B.未得到滿足的需要DB.未得到滿足的需要D希望C.動機20、 收入預算的主要內(nèi)容是（BB.銷售預算D.庫存預算B.銷售預算D.庫存預算（D）C.生產(chǎn)預算21、 泰羅認為，科學管理的中心問題是提高工資 B.使用標準化工具C.實行職能工長制 D.提高勞動生產(chǎn)率22、提出經(jīng)營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一個職能的管理學家是（B ）A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.梅奧

23、在以下幾項管理業(yè)務中，哪一項該由企業(yè)總經(jīng)理親自處理和拍板，（C ）關于公司各部門辦公電腦的分配方案對一位客戶投訴的例行處理對一家主要競爭對手突然大幅削價作出反應對一位公司內(nèi)部違紀職工按規(guī)章進行處理24、 下列不屬于按職能空間來對計劃進行分類的是（B）業(yè)務計劃 B.長期計劃C.人事計劃 D.財務計劃25、 滾動計劃法最突出的優(yōu)點是（D）使計劃編制和實施工作的任務減輕計劃更加切合實際，并使戰(zhàn)略性計劃的實施更加切合實際縮短了計劃時期，加大了計劃的準確性和可操作性大大加大了計劃的彈性，提高了組織的應變能力26、 分權(quán)的主要意義在于：（A）可以讓下級來參與上級的決策，從而提高下級的工作積極性。以使上級領導有更多的時間處理對外關系。以減輕上級領導的工作負擔，使他們能夠集中精力處理高層管理問題。得下級可以先斬后奏，從而提高應變能力。27、 職業(yè)介紹機構(gòu)中，被稱為“獵頭公司”的是（C）公營的機構(gòu) B.私營機構(gòu)C.管理顧問公司 D.以上均不是28、 主要依賴于其個人專長權(quán)和影響權(quán)影響下屬的領導者屬于（A）B.集權(quán)式領導者D.變革型領導者B.集權(quán)式領導者D.變革型領導者B）B.組織中個人與工作的關系問題D.人的需要層次C.魅力型領導者29、 雙因素理論研究的重點是人的需要是如何滿足的C.影響人的需要的主要因素30、用于增加品種，完善產(chǎn)品性能或改進工藝的研究與開發(fā)支出屬于（D ）人.收入預算 B.現(xiàn)金預算C.資產(chǎn)負債預算 D.資金支出預算而自己只保留對例外事項的決策31、 上級管理人員把一般的日常事務授權(quán)給下級管理人員去處理而自己只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權(quán)，這是泰羅所提倡的（C）。.心理革命A.職能工長制 B.X作定額原理C.。.心理革命32、 古典管理理論認為，人是（B）D.社會人對于這種觀點，你認為以下哪種A.經(jīng)濟人 8.自我實現(xiàn)人 D.社會人對于這種觀點，你認為以下哪種33、 在管理決策中，許多管理人員認為只要選取滿意的方案即可解釋最有說服力，（D）現(xiàn)實中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案現(xiàn)實管理決策中常常山于時間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案由于管理者對什么是最優(yōu)決策無法達成共識，只有退而求其次刻意追求最優(yōu)方案，常常會由于代價太高而最終得不償失34、 關于具體性計劃和指導性計劃理解錯誤的有（B）二者是根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準來劃分的指導性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模糊不清規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性計劃規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導性計劃35、 組織縱向結(jié)構(gòu)設計的結(jié)果是（B）A.組織的部門化 B.組織的層級化C.管理幅度 D.職務分析與設計36、 下列哪類組織最適宜采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)？（C）A.汽車制造廠 B.醫(yī)院C.電視劇制作中心 D,學校37、 被稱為“軟文化”的是（C）A.俠義的文化 B.物質(zhì)文化C.精神文化 D,組織文化38、 被稱為“事務型”領導者的是（C）A.創(chuàng)新型領導者 B,戰(zhàn)略型領導者C.維持型領導者 D.集權(quán)式領導者39、 那些與人們的滿意情緒有關的因素稱為（C）A.保健因素 B.滿意因素C.激勵因素 D.自我實現(xiàn)40、 預算的實質(zhì)是（A）用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項活動編制計劃使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況比較不同時期的活動效果比較不同部門的經(jīng)營績效41、 為了提高勞動生產(chǎn)率，泰羅實行了（B）A.平均獎金制 B.差別計件工資制C.平均工資制 D.計件工資制42、 行為科學理論認為，人是（B）A.經(jīng)濟人 B.社會人。,自我實現(xiàn)人 D,復雜人43、 林德布羅姆在批判傳統(tǒng)理性模型的基礎上提出的決策理論是（B）A.滿意理論 B,漸進主義C.小組意識理論 D.博弈理論4、決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標志的是（A）A.目的或使命 B.目標C.政策 D,方案45、按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務活動，繼而設置管理部門的是（B）A.產(chǎn)品部門化 B,地域部門化C.顧客部門化 D.職能部門化

46、 對組織職位下列表述中不正確的是（C）組織職位以特定的職務作為外在標志職位都體現(xiàn)為具體崗位的工作任務和責任職位是職務的外在標志組織職位是組織任務最終落實的具體組織依托47、組織文化的核心和主體是（D）A.物質(zhì)層 B.制度層C.道德規(guī)范 D.精神層48、 管理方格圖中，表示領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣的領導者類型是（D）A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理A.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.貧乏型管理49、 控制的最根本目的在于（A.尋找錯誤C.確保行為按計劃發(fā)展50、 下列屬于事前控制的是（A.駕駛員駕駛汽車行駛C.財務預算任務型管理團隊型管理c）衡量下屬績效約束下屬c）建筑工地上的檢查D.適度控制二、多項選擇題1、管理者所扮演的人際角色包括（ABC）A.代表人角色 B.領導人角色聯(lián)絡人角色 D.監(jiān)督者角色2、 管理的有效資源包括（ABCD）A.有效的人力、物力和財力 B.有效的機會、時間和信息有效的組織 D.以上都是3、 從環(huán)境因素的可控程度看，可以把決策分為（BCD）A.業(yè)務決策 B.確定型決策風險型決策 D.不確定型決策4、 關于戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃理解正確的是（ABCD）戰(zhàn)略性計劃的實施是組織活動能力的形成和創(chuàng)造過程戰(zhàn)術性計劃是實施則是對已經(jīng)形成的能力的應用二者是依據(jù)涉及時間長短及其范圍的廣狹的綜合性程度來劃分的戰(zhàn)略性計劃是戰(zhàn)術性計劃的依據(jù)，戰(zhàn)術性計劃是戰(zhàn)略性計劃的落實5、 組織設計的任務有（ ）設計清晰的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃和設計組織中各部門的職能和職權(quán)確定組織中職能職權(quán)，參謀職權(quán)和直線職權(quán)的活動范圍編制職務說明書6、 管理者所扮演的信息角色包括（BCD）A.聯(lián)絡者角色 B.監(jiān)督者角色C.傳播者角色 D.發(fā)言人角色7、由于現(xiàn)代環(huán)境的日益復雜多變，封閉式的管理在實際中越來越性不通，因此，權(quán)變管理理論應運而生，并且日益得到了重視，在下面的4種對權(quán)變理論的看法中，你認為正確的有（ABCD）權(quán)變理論認為沒有一成不變的、普遍適用的“最佳”的管理理論與方法權(quán)變理論是建立在“復雜人”的假設上的權(quán)變理論研究的是領導者、被領導者之間在特定情況下發(fā)生相互作用關系的過程以上都正確8、與初始決策相比，追蹤決策具有如下特點（ACD）A.回溯分析 B.單重優(yōu)化C.非零起點 D.雙重優(yōu)化9、 關于程序性計劃和非程序性計劃理解正確的有（AB）程序性計劃是準備用來處理常發(fā)性問題的非程序性計劃是用來處理一次性的而非重復性的問題的如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴大等都應該使用程序性計劃如定貨、材料的出入庫等都可以使用非程序性計劃10、 組織的結(jié)構(gòu)特性有（ ）A.復雜性 B.層級性C.規(guī)范性 D.集權(quán)性11、 馬克斯韋伯認為，古往今來，組織賴以建立的權(quán)威有（ACD）A.傳統(tǒng)權(quán)威 B.現(xiàn)代權(quán)威C.超凡權(quán)威 D.合理一一合法的權(quán)威12、 下列對決策的理解正確的是（ACD）A.決策的主體是管理者 B.決策的目的僅僅是為了解決問題C.決策的本質(zhì)是一個過程 D.決策是解決問題或利用機會13、 迄今為止，有關決策的理論主要有（ABD）A.古典決策理論 B.行為決策理論C.零和決策理論 D.當代決策理論14、關于程序和規(guī)則理解正確的有（ABCD ）規(guī)則指導行動但不說明時間順序程序可以看做是一系列的規(guī)則一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分就性質(zhì)而言，規(guī)則和程序都旨在約束思想15、下列屬于規(guī)范內(nèi)容的是（ABCD ）A.規(guī)章制度 B.工作程序C.組織文化 D.行為準則16、 泰羅在工作中發(fā)現(xiàn)，當時勞動生產(chǎn)率不高的主要原因是（BCD）A.勞動工具落后 B.工作分配不合理C.勞動方法不正確 D.生產(chǎn)組織與管理不科學17、 根據(jù)決策的重要性，可以把決策分為（AC）A.戰(zhàn)略決策 B.初始決策C.戰(zhàn)術決策 D.業(yè)務決策18、集體決策的方法包括（ AC）A.頭腦風暴法 B.名義小組技術C.德爾菲技術 D.經(jīng)營單位組合分析法19、 為了達到組織設計的理想效果，組織設計者需要完成的工作有（ABC）A.職能與職務的分析與設計 B.部門設計C.層級設計 D.以上均不是20、 實踐中，計劃組織實施行之有效的方法主要有（ACD）A.目標管理 B.量本利分析法C.滾動方式計劃 D.網(wǎng)絡計劃技術21、 下列結(jié)論中，通過霍桑實驗可以得出的有（ABD）X人是社會人而不是經(jīng)濟人在組織中存在大量的非正式組織X人的積極性僅受報酬的驅(qū)動新型的領導在于提高工人的滿意度，從而激發(fā)工人的勞動積極性22、 相對于個人決策，集體決策的優(yōu)點有（ABC）A.能更大范圍的匯總信息 B.能擬訂更多的備選方案C.能得到更多的認同 D.能更好的溝通23、 管理者在比較和選擇經(jīng)營方案的過程中，應做到（ABCD）A.統(tǒng)籌兼顧 B.重視反對意見C.有魄力地做出決斷 D.以上都是24、 組織設計的目的包括（ABCD）通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求在組織演化成長過程中，有效積聚新的組織資源要素協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間，人員與任務之間的關系使員工明確自己在組織中的權(quán)力和責任25、 組織設計的原則包括（AC）A.統(tǒng)一指揮原則 B.控制幅度原則C.權(quán)責對等原則 D.柔性經(jīng)濟原則三、名詞解釋（本大題共5小題，每題4分，共20分）1、 決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應當做怎么和應當怎么做所作的決定。2、 長期計劃：通常稱為戰(zhàn)略計劃，規(guī)定組織較長時期的目標以及實現(xiàn)目標的總的方法和途徑3、 效價：是指達到目標對于滿足個人需要的價值。4、 職能職權(quán)：是一種賦予個人或部門的，對某些特定的程序業(yè)務政策等進行控制的權(quán)利5、 組織的規(guī)范性：也可稱形式化，指組織中各項工作標準化程度6、 長期戰(zhàn)略決策：事關組織發(fā)展方向的長遠性、全局性的重大決策，亦稱為發(fā)展規(guī)劃7、 短期計劃:又稱年度計劃，是根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標和當前的實際情況，對計劃年度的各種活動作出詳細的說明和規(guī)定，它具有較強的可操作性8、 集權(quán)：系統(tǒng)的將決策權(quán)集中于高層主管手中的過程9、 組織的集權(quán)性：組織在決策時正式權(quán)力在管理層級中分布與集中的程度。10、 期望值：一個人對某目標能夠?qū)崿F(xiàn)的概率估計，即：一個人對目標估計可以實現(xiàn)11、 例行問題：是重復出現(xiàn)的、日常的管理問題。12、 戰(zhàn)略計劃：是指應用于整個組織，為組織設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位計劃13、 員工招聘：企業(yè)吸引應聘者并從中選拔、錄用企業(yè)需要人員的過程14、 組織的部門化：按照職能相似性、任務活動相似性或關系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技術人員分類集合在各個部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領導，統(tǒng)一指揮。15、 組織設計：對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設計16、 培訓：是指企業(yè)或針對企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對組織的貢獻，而實施的有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓練活動17、 戰(zhàn)術計劃：戰(zhàn)術計劃又稱施政計劃，由中層管理者制定，它以時間為中心，將戰(zhàn)略計劃中的基本目標、基本政策變?yōu)榇_定的目標和政策，并規(guī)定達到各種目標的確定時間18、 組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關系。19、 組織的層級化：指組織在縱向結(jié)構(gòu)設計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層次之間的權(quán)責關系，最終形成一個能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動態(tài)反應的有效組織結(jié)構(gòu)形式。20、 例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。21、 計劃：從名詞意義上解釋計劃是指用文字和指標等形式表達的、在制定計劃工作中所形成的各種管理性文件；從動詞意義上說，是指為實現(xiàn)決策目標而制定計劃工作的過程22、 戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標而對發(fā)展方向、行動方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。23、 組織的復雜性是指每一個組織內(nèi)部的專業(yè)化分分工程度、組織層級、管理幅度以及人員之間部門之間關系存在著的巨大的差別性24、 管理幅度：又稱管理寬度，是指在一個組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目25、 績效評估：是指在實現(xiàn)目標或者完成職能的過程中,依據(jù)可量化的指標對工作過程、結(jié)果、效率等各方面進行的評估。四、簡答題（本大題共5小題，每題8分，共40分）1、 試論述馬克斯韋伯理想行政組織體系的特點。韋伯理想的行政組織主要特點為，1、組織成員的一切活動，都必須遵守一定的程序，其目的是為了實現(xiàn)組織目標；2、組織目標的實現(xiàn)，必須實行勞動分工；3、按等級制度形成一個指揮鏈；4、在人員關系上，表現(xiàn)為一種非人格化的關系，換句話說，他們之間是一種指揮和服從的關系，這種關系由不同的職位和職位的高低來決定；5、承擔每個職位的人都需經(jīng)過甄選，并經(jīng)過考試和培訓；6、人員實行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的；7、管理人員非組織所有者；8、管理人員有固定的薪金，并且有明文規(guī)定的升遷制度和考核制度；9、管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律，這些規(guī)則不受個人感情的影響，適用于一切情況。韋伯認為，這種理想的行政組織是最符合理性原則的，其效率是最高的。2、 試論述行為決策理論的主要內(nèi)容。答：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和及其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多余邏輯分析方法的使用（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的（4）在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費力尋求最佳方案3、 簡述績效評估的作用。（1）上級主管不必介入所有具體的事務中。（2）通過賦予員工必要的知識來幫助他們進行合理的自我決策，從而節(jié)省管理者的時間。（3）減少員工之間因職責不明而產(chǎn)生的誤解，減少出現(xiàn)當上級主管需要信息時沒有信息的局面。（4）通過幫助員工找到效率低下的原因，減少錯誤和偏差（包括重復出錯的問題）。同時，績效考評還能使員工得到有關他們工作業(yè)績和工作現(xiàn)狀的反饋。（5）通過定期的交流，員工不但對自己的長處有了全面、正確的估計，也能清醒、冷靜地面對自己的不足和缺陷，從而激發(fā)他們勞動的積極性、主動性和創(chuàng)新性，揚長避短，努力學習，不斷進步。4、 簡述職能部門化的缺點。（1） 資源的過分集中，不利于市場開拓（2） 部門利益會影響到組織目標的實現(xiàn)（3） 不利于高級管理人員的全面成長5、 簡述目標的特征。目標管理是參與管理的一種形式，強調(diào)自我控制，促使權(quán)力下放，注重成果第一的方針。6、 簡述現(xiàn)代管理的特征包括的內(nèi)容。（1） 強調(diào)系統(tǒng)化。（2） 重視人的因素。（3） 重視“非正式組織”的作用，也就是在不違背組織原則的前提下，發(fā)揮非正式群體在組織中的積極作用。（4） 廣泛地運用先進的管理理論和方法，這樣以利于管理水平的提高。（5） 加強信息工作。（6） 把“效率”和“效果”結(jié)合起來。（7） 重視理論聯(lián)系實際?，F(xiàn)代管理理論來自眾多的人們的實踐，把實踐歸納總結(jié)，找出規(guī)律性的東西，并將不斷發(fā)展。（8） 強調(diào)“預見”能力。社會是迅速發(fā)展的，客觀環(huán)境在不斷變化，現(xiàn)代管理論強調(diào)運用科學的方法進行預測，以保證管理活動的順利進行。（9） 強調(diào)不斷創(chuàng)新。（10） 強調(diào)權(quán)力集中。7、 簡述德爾菲法的要點。（1） 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題的性質(zhì)（2） 決定適應的專家人數(shù)，一般10-50人較好（3） 擬定好意見征詢表，因為他的質(zhì)量直接關系到?jīng)Q策的有效性8、 簡述目標管理的過程。目標的制定、目標的展開、目標的實施、目標成果評價、總結(jié)經(jīng)驗，進行新的循環(huán)9、 簡述人力資源計劃的過程。I。 預測未來的人力資源供給；2。預測未來的人力資源需求；3。籌劃供給與需求的平衡；4。制定能滿足人力資源需求的政策和措施；5。評估規(guī)劃的有效性并及時進行調(diào)整、控制和更新。10、簡述組織變革的動因。組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩個方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟體制的改革、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟政策的改變、科學技術發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識的提高等這些都是促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)坐車適應性調(diào)整的重要力量。組織內(nèi)部條件的變化有組織自身的成長、技術條件的改變、人員條件的變化、管理條件的變化等。II、 簡述梅奧人際管理學說的主要內(nèi)容。工人是社會人,而不是經(jīng)濟人企業(yè)中存在非正式組織生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系12、 簡述計劃與決策的關系。計劃，決策的兩個共同特征：（1）名詞意義上的計劃決策都表現(xiàn)為具體的組織策略、方針等。（2）動詞意義上的計劃決策都表現(xiàn)為一個過程。同時，計劃與決策也有他們的區(qū)別，如名詞上的計劃不但包括組織策略、方針等宏觀上的內(nèi)容，還包括具體的實施步驟、方針等微觀內(nèi)容，決策只是計劃中的一部分。同樣，動詞意義上的計劃是組織內(nèi)各成員都可參與的，而決策則只是高層管理者的事情，這是因為高層管理者擁有更高的理論素質(zhì)、權(quán)威資格，他們更有能力對組織的重大事情作出決定。決策是計劃的一部分。是計劃過程中的一項活動，決策是包含在計劃當中的。計劃是組織的一個基本職能，它確定組織未來的發(fā)展方向、步驟、規(guī)模、發(fā)展的具體方法等問題，是一個宏觀的、全面的規(guī)劃及實施過程，13、 簡述組織變革的程序。答：①組織診斷;②確定問題;③提出改革方案;④確定實施計劃;⑤評價效果;⑥信息反饋。14、 簡述外部招聘的優(yōu)缺點。（1） 人員選擇范圍廣泛。（2） 外部招聘有利于帶來新思想和新方法。外部招聘來的員工會給組織帶來“新鮮的空氣”，會把新的技能和想法帶進組織。這些新思想、新觀念、新技術、新方法、新價值觀、新的外部關系，使得企業(yè)充滿活力與生機，能幫助企業(yè)用新的方法解決一直困擾組織的問題。這對于需要創(chuàng)新的企業(yè)來說就更為關鍵。在大學里，教職工系統(tǒng)通常是采用外部招聘的方法，因為學術研究需要新的思想和方法，獲得博士學位的人很少在授予他學位的學校就職。（3） 大大節(jié)省了培訓費用。從外部獲得有熟練技術的工人和有管理才能的人往往要比內(nèi)部培訓減少培訓成本，特別是在組織急需這類人才時尤為重要。這種直接的“拿來主義”不僅節(jié)約了培訓經(jīng)費和時間，還節(jié)約了獲得實踐經(jīng)驗所交的“學費”。外部招聘的缺點（1）外部招聘選錯人的風險比較大。（2）需要更長的培訓和適應階段。（3）內(nèi)部員工可能感到自己被忽視。（4）外部招聘可能費時費力。15、 簡述影響組織設計的因素。影響組織設計的因素主要有4個，即環(huán)境、戰(zhàn)略、技術以及組織規(guī)模與生命周期。環(huán)境包括一般環(huán)境和特定環(huán)境兩部分。一般環(huán)境包括對組織管理目標產(chǎn)生間接影響的諸如經(jīng)濟、政治、社會文化以及技術等環(huán)境條件；特定環(huán)境包括對組織管理目標產(chǎn)生直接影響的諸如政府、顧客、競爭對手、供應商等具體環(huán)境條件。一般環(huán)境與特定環(huán)境具有互動性。環(huán)境的復雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。所只有那種與外部環(huán)境相適應的組織結(jié)構(gòu)才可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標，以及實現(xiàn)這一總目標的路徑和方法。戰(zhàn)略發(fā)展有四個不同階段，每個階段應有與之相適應的組織結(jié)構(gòu)。技術是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務的機械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，因此，組織設計就需要因技術的變化而變化，特別是技術范式的重大轉(zhuǎn)變，往往要求組織結(jié)構(gòu)做出相應改變和調(diào)整。組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)的最重要的因素。大規(guī)模會提高組織復雜性程度，并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化的程度。組織復雜化程度的提高，必然給組織的協(xié)調(diào)管理帶來更大的困難。組織的演化成長呈現(xiàn)出明顯的生命周期特征，因此，組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標在各個階段都可能是不相同的。16、 簡述權(quán)變管理理論的內(nèi)容。組織結(jié)構(gòu)的權(quán)變理論:這類理論都把企業(yè)組織作為一個開放系統(tǒng)，并試圖從系統(tǒng)的相互關系和動態(tài)活動中考察和建立一定條件下最佳組織結(jié)構(gòu)的關系類型。人性的權(quán)變理論：認為人是復雜的，要受多種內(nèi)外因素的交互影響。因而，人在勞動中的動機特性和勞動態(tài)度，總要隨其自身的心理需要和工作條件的變化而不同，不可能有統(tǒng)一的人性定論。其代表理論有莫爾斯和洛爾施的超Y理論。領導的權(quán)變理論:認為領導是領導者、被領導者、環(huán)境條件和工作任務結(jié)構(gòu)4個方面因素交互作用的動態(tài)過程，不存在普遍適用的一般領導方式，好的領導應根據(jù)具體情況進行管理。這方面比較有代表性的是費德勒有效領導模式的研究和弗羅姆等人關于領導參與模式的研究。17、 簡述計劃的性質(zhì)。計劃工作的性質(zhì)可以概括為五個主要方面，即目的性、首位性、普遍性效率性和創(chuàng)新性。18、 簡述組織文化的功能。（1）導向功能。組織文化的導向功能體現(xiàn)在對組織整體和組織成員的價值取向及行為取向所起的引導作用，使之符合組織所確定的目標。（2）約束功能。組織文化的約束功能是指組織文化對每個組織成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。（3）凝聚功能。當一種價值觀被組織成員共同認可后，組織文化成為組織成員的粘合劑，從各個方面把組織成員團結(jié)在一起，從而產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，產(chǎn)生深刻的認同感，使組織成員樂于參與組織的事務，發(fā)揮各自的潛能，為組織目標作出貢獻。（4）激勵功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應。（5）輻射功能。良好的組織文化不僅對內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過各種渠道向社會輻射和傳播。19、 簡述內(nèi)部提升的優(yōu)缺點。優(yōu)點：①內(nèi)部提升能對企業(yè)職工能產(chǎn)生激勵作用。②內(nèi)部提升所獲得的人員的素質(zhì)比較保險可靠。③企業(yè)對內(nèi)部提升的人員比較了解，內(nèi)部提升的人員對企業(yè)的目標、發(fā)展過程和存在的問題比較了解，能很快勝任工作。④可節(jié)約費用。缺點：①內(nèi)部人才一脈相承，“近親繁殖”，往往在觀念上和思考中因循守舊，思考范圍狹窄，缺乏創(chuàng)新與活力。②在甄選過程中容易引起同事間的過度競爭，發(fā)生內(nèi)耗。20、 試論述行為決策理論的主要內(nèi)容。答：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是因為在高度不確定和及其復雜的現(xiàn)實決策環(huán)境中，人的知識、想象力和計算力是有限的2）決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對未來的狀況作出判斷時，直覺的運用往往多余邏輯分析方法的使用（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的（4）在風險型決策中，與對經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿意費力尋求最佳方案21、 簡述決策的原則。管理學中的決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。抉擇的最優(yōu)原則在現(xiàn)實生活中是不現(xiàn)實的，需要調(diào)查所有的信息，并且了解這些信息的價值，再制定出抉擇的執(zhí)行方案，并對決策的結(jié)果及時的預測。22、 簡述計劃的編制過程。1、估量機會。2、確定目標。3、確定前提。4、確定可供選擇的方案。5、評價各種方案。6、選擇方案。7、制定派生計劃。8、用預算形式23、 簡述職能部門化的優(yōu)點。（1） 它是一個合乎邏輯的和經(jīng)過時間考驗的方法。（2） 它遵循了職業(yè)專業(yè)化的原則，因而簡化了職業(yè)訓練工作。（3） 在人力的利用上能夠顯示出更高的效率。（4） 職能專業(yè)化減輕了主管部門經(jīng)理承擔最終成果的責任，因而提供了在上層加強控制的手段。24、 簡述員工招聘的程序。（1） 人力資源規(guī)劃：是人力資源管理工作的第一個模塊，也是第一步（2） 招聘計劃：確定招聘的時間、地點、人數(shù)、任職等（3） 實施招聘：根據(jù)招聘計劃具體實施招聘（4） 選拔、錄用、測評25、 簡述組織文化的塑造途徑。（1） 選擇合適的組織價值標準組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮明特點組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向要切實調(diào)查本組織員工的認可程度的接納程度，使之與本組織員工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標準都很難奏效選擇組織價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認真聽取員工的各種意見并經(jīng)過自上而下和自下而上的多次反復，慎重地篩選出符合本組織特點又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式（2） 強化員工的認同感利用一切宣傳媒體，宣傳組織文化的內(nèi)容和精要，使之家喻戶曉，以創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍培養(yǎng)和樹立典型加強相關培訓教育（3） 提煉定格精心分析全面歸納精煉定格鞏固落實在發(fā)展中不斷豐富和完善五、論述題（本大題共1小題，每題10分，共20分）1、 赫茨伯格認為哪些是激勵因素，哪些是保健因素？答:員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，稱之為激勵因素;使員工感到不滿意的都是屬于工作環(huán)境或工作關系方面，稱之為保健因素，它不能起激勵員工的作用。激勵因素①工作上的成就;②得到賞識;③進步;④工作本身;⑤個人發(fā)展的可能性;⑥責任；保健因素:①公司的政策與行政管理;②技術監(jiān)督系統(tǒng);③與監(jiān)督者個人之間的關系;④與上級之間的關系;⑥與下屬之間的關系;⑥薪金:⑦工作安全性:⑧個人生活;⑨工作環(huán)境:⑩地位。2、 泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容。答:管理者的四條科學管理原則：（1）對要人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單純經(jīng)驗的辦法（2）科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長（3） 與工人親密協(xié)作，以保證各項工作都按己發(fā)展起來的科學原則去辦（4） 均分資方和工人們之間在工作中的權(quán)力和職責，并最終形成雙方的友好合作關系3、 試論述馬斯洛需要層次理論。一、 生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。二、 安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。三、 社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。四、 尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位