電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案

電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案一、平臺(tái)定位與總體目標(biāo)1.平臺(tái)目標(biāo)第一階段的目標(biāo)是建立平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)和完成交易流程。我們要以品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)和服務(wù)為核心，推廣筑巢電商品牌形象。最終，通過(guò)渠道下放快速豐富品類(lèi)，實(shí)現(xiàn)從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。2.市場(chǎng)定位我們的市場(chǎng)定位包含線(xiàn)上和線(xiàn)下市場(chǎng)。線(xiàn)上市場(chǎng)實(shí)際上是線(xiàn)下市場(chǎng)的延伸。我們要明確商品品類(lèi)范圍、客戶(hù)群體和商城的輻射范圍等。商城電商平臺(tái)和實(shí)體市場(chǎng)這個(gè)O2O品牌更鮮明，也就具備了吸引客戶(hù)的基礎(chǔ)。3.商城定位商城電商平臺(tái)不同于一般意義上的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)。除了對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮網(wǎng)站的整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們要結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣，充實(shí)網(wǎng)站，吸引、固化更大的客戶(hù)群體。4.商家定位商家規(guī)模大小、廠家、代理或者個(gè)人、國(guó)營(yíng)私營(yíng)等可以直觀地體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有利于客戶(hù)在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。5.產(chǎn)品定位我們要通過(guò)品類(lèi)分布、產(chǎn)品價(jià)格分布和產(chǎn)品詳細(xì)描述等，針對(duì)不同的客戶(hù)檔次有不同的應(yīng)對(duì)方案和價(jià)格策略。6.客戶(hù)定位結(jié)合以上幾個(gè)定位，精確定位客戶(hù)分布及掌握潛在客戶(hù)信息可實(shí)現(xiàn)推廣活動(dòng)等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。二、平臺(tái)招商及供應(yīng)商合作模式1.如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下面四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):（1）展示平臺(tái)實(shí)力：要想大量商家入駐，首先就要充分展示自己平臺(tái)的實(shí)力，告訴商家我們的平臺(tái)與其他電商平臺(tái)不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力，并且這種競(jìng)爭(zhēng)力可以幫助入駐的商家獲得更大的利益等。（2）樹(shù)立樣板招商企業(yè)的典范：平臺(tái)要樹(shù)立招商企業(yè)典范，靠案例告訴商家我們的實(shí)力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必須具有一定的知名度，使商家從樣板招商企業(yè)中國(guó)感覺(jué)這就是自己的未來(lái)。（3）平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案：給出一套可執(zhí)行可操作的本平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案，包括本平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式、每季度促銷(xiāo)方案、每年的平臺(tái)購(gòu)物節(jié)等。在入駐時(shí)，我們要提供廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用以及可以獲取企業(yè)效益的對(duì)比數(shù)據(jù)等，簡(jiǎn)單明了，抓住企業(yè)的眼球。（4）樹(shù)立長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象：對(duì)于一個(gè)新的平臺(tái)，很多商家擔(dān)心的往往是平臺(tái)的可持續(xù)性，人力物流財(cái)力投入都希望能獲得長(zhǎng)久的利益。我們要樹(shù)立長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象，讓商家覺(jué)得我們是可靠的合作伙伴。首先，商城需要向加盟入駐的企業(yè)介紹劃與發(fā)展前景，并推廣最新的合作動(dòng)態(tài)和大項(xiàng)目，以樹(shù)立長(zhǎng)期發(fā)展的企業(yè)形象。這樣，商家會(huì)感到這是一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與其合作是有前途的。商城招商的常規(guī)方式有三種。第一種是整合資源，利用現(xiàn)有資源與其他企業(yè)合作，聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后大規(guī)模招商。第二種是主動(dòng)邀請(qǐng)，快速邀請(qǐng)到需要的商家，根據(jù)平臺(tái)定位邀請(qǐng)中高端品牌入駐。第三種是招商會(huì)，確定招募的商品類(lèi)目，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)，發(fā)布招商政策和促銷(xiāo)政策，吸引商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力不足時(shí)，應(yīng)盡量降低門(mén)檻，等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定程度后，逐步淘汰不適合平臺(tái)的商家，優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。商家入駐需要滿(mǎn)足以下條件：品牌商、特色商品、垂直類(lèi)電商；企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(shū)(知名品牌代理商)；平臺(tái)使用費(fèi)、類(lèi)目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金。商家需要提供基本信息，包括圖片、屬性和基本采購(gòu)價(jià)格。同時(shí)，商家需要提供售前技術(shù)支持和非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問(wèn)題處理等交易管理服務(wù)。平臺(tái)的職責(zé)包括店鋪填充、運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售、售后保障。店鋪填充包括商品上傳和定價(jià)。運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售包括店鋪裝修和上線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)和推廣、活動(dòng)策劃、銷(xiāo)售和客服服務(wù)。售后保障包括售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)范等。線(xiàn)上推廣的目標(biāo)是促成交易，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。運(yùn)營(yíng)主要圍繞三個(gè)方面展開(kāi)：流量的組成包括直接流量、外部來(lái)源和搜索引擎。直接流量包括直接輸入網(wǎng)站的網(wǎng)址或使用收藏夾和標(biāo)簽訪問(wèn)網(wǎng)站的流量。外部來(lái)源是指將銜接指向網(wǎng)站的博客、聯(lián)盟網(wǎng)站、論壇或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站等。需要進(jìn)行外推廣工作，例如軟文和博客等宣傳效果。搜索引擎是指用戶(hù)使用百度、谷歌、雅虎等搜索關(guān)鍵詞訪問(wèn)網(wǎng)站的工具。搜索引擎流量是吸引新客戶(hù)的主要來(lái)源，包括自然流量和付費(fèi)流量。自然流量體現(xiàn)在SEO優(yōu)化方面，而付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。然而，直接流量包含較多的無(wú)效流量，效果比較差。外部來(lái)源在于網(wǎng)絡(luò)推廣，難以評(píng)估性?xún)r(jià)好壞。因此，前期大部分的推廣流量來(lái)源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)、產(chǎn)品的詳情頁(yè)說(shuō)明介紹、價(jià)格體系、品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力、客服的專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度及銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)評(píng)價(jià)、物流體系、售后服務(wù)及承諾以及平臺(tái)的交易保障體系等。首先，招商時(shí)需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷(xiāo)售情況，選擇適應(yīng)在線(xiàn)銷(xiāo)售的工業(yè)品品類(lèi)商家，并選擇入駐企業(yè)的熱銷(xiāo)款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦。同時(shí)，需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性?xún)r(jià)比，提供優(yōu)質(zhì)好貨。其次，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶(hù)了解需求、真實(shí)可靠、美觀、專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。價(jià)格是決定購(gòu)買(mǎi)的重要因素。前期推出網(wǎng)站品牌及積累人氣階段，參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類(lèi)豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。品牌在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的權(quán)重比較重，好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力、企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)?？头?duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶(hù)建立信任關(guān)系。每一家供應(yīng)商的入駐，客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)、企業(yè)的日常銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，以便在以后的咨詢(xún)中能夠快速的回答相應(yīng)。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)范，銷(xiāo)售對(duì)話(huà)情景模擬，強(qiáng)化銷(xiāo)售技巧與專(zhuān)業(yè)性。運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶(hù)進(jìn)行物流售后跟蹤及電話(huà)回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則，盡量讓企業(yè)選擇順豐、德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流。并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂(yōu)的重要組成部分。在筑巢電商平臺(tái)上，所有入駐企業(yè)都需要建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款。但是筑巢平臺(tái)也會(huì)在買(mǎi)家與企業(yè)發(fā)生糾紛或特殊情況下，更多地參考客戶(hù)的利益作出仲裁，保障買(mǎi)家的權(quán)益。后期，筑巢將根據(jù)銷(xiāo)售的品類(lèi)和售后問(wèn)題的類(lèi)型，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)范。平臺(tái)的交易保障體系通過(guò)筑巢對(duì)企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)都是正規(guī)合法企業(yè)，展示了供應(yīng)商企業(yè)的合法性。在交易過(guò)程中，買(mǎi)家在線(xiàn)交易并付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買(mǎi)家的利益?？蛦蝺r(jià)企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買(mǎi)，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難。通過(guò)“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷(xiāo)，可以有效地增加購(gòu)買(mǎi)金額。建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系，提高購(gòu)買(mǎi)單價(jià)及回頭率。后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或兌換優(yōu)惠券，增加客戶(hù)粘度。政府對(duì)電子商務(wù)扶持政策與措施國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會(huì)政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)，并在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，政府堅(jiān)定支持發(fā)展電子商務(wù)、云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，以促進(jìn)就業(yè)。政府對(duì)電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，措施方法各有不同，但目的都一致，都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境政府采取了多種措施，如降低準(zhǔn)入門(mén)檻、落實(shí)稅收優(yōu)惠、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、宣傳推廣等，來(lái)營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園政府促進(jìn)電子商務(wù)集群化，降低電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本，降低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本。政府資金補(bǔ)助政策政府通過(guò)建立發(fā)展基金、直接補(bǔ)助費(fèi)、建立專(zhuān)項(xiàng)資金、補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用、稅收方面的減免政策等方式，為電子商務(wù)發(fā)展提供資金支持。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)政府搭建電子商務(wù)信用體系，建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成政府引導(dǎo)、監(jiān)管和第三方信用評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評(píng)估、消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。五、銀行的補(bǔ)貼和貸款為了讓商城順利運(yùn)轉(zhuǎn)或擴(kuò)大規(guī)模，商城需要足夠的資金，這時(shí)它可以向銀行申請(qǐng)貸款。商城的整體流水和市場(chǎng)占有率都可以作為商城向銀行申請(qǐng)貸款的憑證。銀行會(huì)根據(jù)這些憑證給予商城幾百萬(wàn)到幾千萬(wàn)不等的貸款。銀行通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為中小企業(yè)提供貸款，這是一種新型信貸模式。傳統(tǒng)的信貸模式在設(shè)計(jì)抵押品和利率時(shí)存在信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足部分中小企業(yè)的融資需求。引入電子商務(wù)平臺(tái)后，其在增大企業(yè)違約成本、采集企業(yè)信息、實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)等方面的優(yōu)勢(shì)可以在一定條件下幫助企業(yè)展示自己的信用類(lèi)型。即使在沒(méi)有抵押品的情況下，傳統(tǒng)模式下受到信貸約束的低風(fēng)險(xiǎn)中小企業(yè)在新模式下可以獲得銀行貸款。商戶(hù)在商城有交易流水，商戶(hù)需要貸款的話(huà)，在商城的交易流水就是一項(xiàng)證明，商城可提供商戶(hù)向銀行貸款的依據(jù)，銀行可向商戶(hù)給予幾十萬(wàn)至幾百萬(wàn)不等的貸款。六、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)部組織架構(gòu)1.商城和商戶(hù)的分工協(xié)作商城和商戶(hù)需要協(xié)作分工，商城負(fù)責(zé)商城和商戶(hù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、電商定位、業(yè)務(wù)策略、業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)推廣、效果數(shù)據(jù)和效果分析等方面的工作。商戶(hù)則需要負(fù)責(zé)各自的業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)和效果數(shù)據(jù)等方面的工作。2.加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報(bào)、審批監(jiān)督和客戶(hù)服務(wù)等功能的相互融合，需要構(gòu)建功能齊備、信息共享、互聯(lián)互通的現(xiàn)代物流公共服務(wù)平臺(tái)。3.優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化和無(wú)線(xiàn)化，優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境，提高電子商務(wù)的效率和質(zhì)量。4.其他部門(mén)的協(xié)作除了商城和商戶(hù)的協(xié)作，還需要其他部門(mén)的協(xié)作，比如公司、業(yè)務(wù)規(guī)劃、電商定位、營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、整合營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳渠道、用戶(hù)體驗(yàn)和體驗(yàn)研究等方面的協(xié)作。崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理：作為項(xiàng)目經(jīng)理，您將負(fù)責(zé)與需求方對(duì)接，分配人員工作，協(xié)調(diào)項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度，以及對(duì)外溝通和資源協(xié)調(diào)工作。您還需要定期匯報(bào)工作，并改進(jìn)需求方案。SEO/SEM營(yíng)銷(xiāo)推廣：作為SEO/SEM營(yíng)銷(xiāo)推廣人員，您將負(fù)責(zé)商城在搜索引擎上的排名，包括百度、soso、sogou等。您需要進(jìn)行SEM競(jìng)價(jià)，百度品牌和百度聯(lián)盟推廣工作，并對(duì)競(jìng)價(jià)的創(chuàng)意描述、關(guān)鍵字設(shè)置和價(jià)格估算進(jìn)行深入分析。此外，您還需要在各大論壇、博客、SNS、微博平臺(tái)進(jìn)行軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜索引擎排名和商城的知名度。您還需要撰寫(xiě)SEO/SEM效果