電商客服個人年度思想工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁電商客服?個人年度?思想工作?總結(jié)新?的一年即?將到來，?充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇。?我必須更?加努力。?這似乎很?容易，但?需要勇氣?、努力和?態(tài)度。這?需要自信?和更強(qiáng)的?耐力。我?堅信，有?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確決?策，有同?事的幫助?，有我個?人的不懈?努力，_?___歲?的年輕人?年度會議?是我轉(zhuǎn)變?的一年?(一)增?強(qiáng)責(zé)任心?，服從領(lǐng)?導(dǎo)安排，?積極與領(lǐng)?導(dǎo)溝通，?提高工作?效率；?主動把工?作做到位?，落實到?位，減少?工作失誤?。始終堅?持不懂就?問，不懂?就學(xué)的態(tài)?度。加強(qiáng)?與同事的?合作，向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?更多的工?作和建議?。作為一?名新人，?你應(yīng)該降?低自己，?了解自己?的長處團(tuán)?隊的重要?性(二?)勤奮學(xué)?習(xí)和專業(yè)?服務(wù)能力?它涉及?到工作相?關(guān)知識的?學(xué)習(xí)。我?們不怕苦?，努力克?服。在工?作中，我?遇到了許?多我很少?接觸甚至?從未了解?的新事物?、新問題?和新情況?。例如服?務(wù)信函處?理、退款?流程、訂?單登記細(xì)?節(jié)處理、?電話驗證?、回答客?人的問題?等。面對?這些問題?，您首先?應(yīng)該了解?更多，熟?悉公司的?產(chǎn)品、訂?單運(yùn)作以?及如何管?理，以便?您能夠快?速進(jìn)入工?作崗位，?并用專業(yè)?的語言向?客戶表達(dá)?(三)?采取多項?行動并堅?持工作職?責(zé)英語?客服崗位?工作時間?長、任務(wù)?重、壓力?大、夜班?多，肩負(fù)?著公司的?形象。因?此，我們?需要有責(zé)?任心、不?怕吃苦、?工作努力?、樂于奉?獻(xiàn)的人。?我們還應(yīng)?該學(xué)會不?斷調(diào)整情?緒、減壓?s工作?沒有規(guī)模?，但分工?不同，貢?獻(xiàn)很少。?這取決于?你的意圖?。沒有必?要為每個?細(xì)節(jié)討價?還價。我?剛畢業(yè)，?沒有什么?社會經(jīng)驗?和工作經(jīng)?驗，所以?很多人都?說我們眼?睛高手低?。但是，?我個人是?我相信我?有很強(qiáng)的?自強(qiáng)意識?，學(xué)習(xí)能?力強(qiáng)，真?誠。在工?作中，我?們應(yīng)該勤?于做好自?己的工作?，謙虛謹(jǐn)?慎，不驕?傲自滿，?不浮躁浮?躁，不張?揚(yáng)。無論?是辦公室?的日常事?務(wù)還是工?作中的任?務(wù)，我都?應(yīng)該盡力?做好更好?。學(xué)會及?時、專業(yè)?地總結(jié)、?分析和總?結(jié)，最終?完成自己?的提升和?成長。學(xué)?會在公司?良好的環(huán)?境中磨練?自己，拓?寬自己，?提高自己?(四)?善于思考?，理論聯(lián)?系實際?做一個細(xì)?心的人，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)心下?，我逐漸?熟悉了工?作情況，?通過仔細(xì)?的觀察和?關(guān)注，反?思總結(jié)，?吸取精華?，提煉糟?粕，不斷?總結(jié)工作?經(jīng)驗，捕?捉并發(fā)現(xiàn)?ever?yo的亮?點ne的?工作，學(xué)?習(xí)和提高?自己，拓?寬知識面?，提高履?行崗位職?責(zé)的能力?電商客?服個人年?度思想工?作總結(jié)（?二）一?、規(guī)范行?為，強(qiáng)化?內(nèi)部管理?，自身建?設(shè)質(zhì)量提?高。1?、管理處?員工統(tǒng)一?著裝，掛?牌上崗。?2、對?住戶、客?戶服務(wù)按?中心要求?規(guī)程操作?，___?_禮貌待?人、化解?矛盾、微?笑服務(wù)，?適時贊美?等工作規(guī)?程。3?、員工按?時上下班?，打考勤?，請假需?經(jīng)班組及?主管批準(zhǔn)?。4、?員工分工?明確，工?作內(nèi)容落?實到人，?熟知崗位?職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、?工作規(guī)程?。二、?規(guī)范服務(wù)?1、認(rèn)?真書寫各?項工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?、建立了?清潔、維?修日巡檢?表，落實?交班工作?記錄本。?3、客?服組每周?二下午召?開一次周?例會，在?員工匯報?工作的基?礎(chǔ)上，小?結(jié)、點評?、前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、每?月對住戶?來電來訪?進(jìn)行月統(tǒng)?計。接待?來電來訪?共計__?__件，?其中住戶?咨詢__?__件，?意見建議?____?件，住戶?投訴__?__件，?公共維修?____?件，居家?維修__?__件，?其它服務(wù)?____?件，表揚(yáng)?____?件。5?、辦理小?區(qū)id門?禁卡__?__張，?車卡__?__張，?非機(jī)動車?張。6?、建立完?善的檔案?管理，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄，共計?23盒。?同時，初?步實施了?電子化管?理，各種?公告、通?知、報告?、物業(yè)費(fèi)?、業(yè)主信?息資料，?并同步建?立電子檔?案，可隨?時調(diào)閱。?三、房?屋管理深?入細(xì)致?及時處理?居家報修?和公共區(qū)?域的報修?問題，半?年居家維?修服務(wù)量?高達(dá)__?__件，?公共區(qū)域?____?件，小區(qū)?維修量大?，技術(shù)人?員少，要?求維修工?技術(shù)全面?，并且還?要帶夜班?維修工作?和北苑日?夜維修任?務(wù)。維修?工作人員?總是默默?地工作，?從無怨言?，從不計?較個人得?失。我們?的張立勇?師傅總是?一手肩扛?梯子，一?手騎自行?車，從這?家到那一?戶，從來?都是熱情?微笑，仔?細(xì)講解和?宣傳維修?知識。汪?學(xué)林師傅?一次又一?次“違規(guī)?”配合業(yè)?主買材料?(我們一?般要求業(yè)?主自行準(zhǔn)?備材料)?，騎電瓶?車到建材?市場尋找?匹配的材?料，從來?沒有申請?過一次路?費(fèi)和人工?費(fèi)，在繁?忙的維修?工作中，?分擔(dān)著一?部分北苑?維修工作?，每次都?是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑?。維修師?傅忙碌的?身影，無?數(shù)次地感?動了我，?各種重大?維修、夜?晚維修都?是隨叫隨?到，謝謝?他們在自?己的崗位?上無怨無?悔地奉獻(xiàn)?，真誠地?執(zhí)著地付?出勤勞的?汗水。?四、對房?屋管理維?護(hù)1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報校修?建中心，?一方面積?極聯(lián)系施?工單位。?針對住戶?反映的問?題，落實?維修。?五、日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?建立維修?巡查制度?對公共?區(qū)域日常?設(shè)施、設(shè)?備進(jìn)行保?養(yǎng)維護(hù)，?及時通知?電梯、門?禁公司技?術(shù)人員維?保、維修?。對小區(qū)?路燈督促?全面檢修?，供水供?電系統(tǒng)及?時查驗、?修繕、排?除安全隱?患，對小?區(qū)公共區(qū)?域便民晾?曬等問題?及時打報?告學(xué)校籌?建。六?、規(guī)范保?潔服務(wù)過?程，滿足?清潔舒適?的要求。?監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保?潔工作，?制定標(biāo)準(zhǔn)?操作監(jiān)督?流程，落?實分區(qū)負(fù)?責(zé)制度，?定人、定?崗、定工?作內(nèi)容，?每周定期?檢查制度?，有效地?調(diào)動其積?極性，促?進(jìn)內(nèi)部和?諧競爭，?提升小區(qū)?環(huán)境質(zhì)量?。七、?綠化工作?。生活?垃圾日產(chǎn)?日清，裝?修垃圾每?周一次落?實清理。?園林綠化?工作堅持?每月對小?區(qū)樹木進(jìn)?行修剪、?補(bǔ)苗、病?蟲除害、?施肥施水?等工作。?目前樹木?長勢良好?，保證小?區(qū)內(nèi)的綠?化養(yǎng)護(hù)質(zhì)?量。八?、宣傳文?化工作方?面團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念(有理?也是無理?)，及時?向業(yè)主提?供安全知?識、健康?常識，天?氣預(yù)報、?溫馨提示?等。嬴得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。九、?業(yè)主的滿?意就是物?業(yè)管理服?務(wù)工作的?'最終目?標(biāo)經(jīng)過?____?個月的工?作，熟悉?了基層管?理工作流?程，基本?能夠?qū)⑺?學(xué)知識與?實踐相結(jié)?合，形成?了自己的?工作方式?，也對中?心理念有?了更深刻?的認(rèn)識。?我在工作?中越來越?感受到以?誠待人，?以誠處事?，從短期?看也許會?給自己帶?來一些困?擾，但從?長遠(yuǎn)來看?，其效果?顯而易見?。無論是?對物業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)，對同?事還是對?住戶，誠?實本身就?是最大的?尊重，以?誠待人，?才能得到?真正的理?解與支持?。“勞酬?君子，天?道酬勤”?。我們的?業(yè)主群體?屬于高素?質(zhì)、高素?養(yǎng)的知識?群體，隨?著他們對?物業(yè)管理?工作的了?解程度加?深和關(guān)注?度的提高?，必然要?求提高管?理上的透?明度，使?物業(yè)管理?行為更加?規(guī)范。因?此，誠信?決不僅僅?是個口號?，而是我?們發(fā)展和?生存的前?提。這?七個月的?工作，也?暴露了自?身存在的?問題和缺?陷，如在?設(shè)備管理?上比較薄?弱，與上?層溝通上?欠缺力度?，有待在?今后工作?中予以改?進(jìn)和學(xué)習(xí)?。同時，?希望能有?機(jī)會到比?較成熟的?社區(qū)學(xué)習(xí)?，掌握更?好的技能?，提高自?身的專業(yè)?水平，多?與同行進(jìn)?行橫向聯(lián)?系。新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多