物業(yè)管理個(gè)人公司年終總結(jié)參考范本（二篇）

第8頁共8頁物業(yè)管理?個(gè)人公司?年終總結(jié)?參考范本?作為一?名普通物?業(yè)管理員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策，不?斷提高、?更新自己?的知識(shí)結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)地跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向;第二?是將學(xué)到?的理論知?識(shí)用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?能力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系;?其次是盡?職盡責(zé)地?做好每一?項(xiàng)工作，?始終保持?昂揚(yáng)的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思想，取?信于業(yè)主?，維護(hù)好?公司良好?的形象。?身為公?司一員，?這些都是?我必須做?到的。沒?想到卻引?起公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?關(guān)注，不?但經(jīng)常給?予我口頭?表揚(yáng)，當(dāng)?得知我在?“僑苑”?上班離家?較遠(yuǎn)時(shí)，?于今年初?將我調(diào)到?離家較近?的總公司?上班?，F(xiàn)?在不但上?班近了，?而且各方?面待遇也?得到了改?善。同?時(shí)也更深?深地體會(huì)?到公司的?“人情味?”，除工?作外，公?司領(lǐng)導(dǎo)還?會(huì)關(guān)心每?位員工的?家庭情況?，甚至連?工作時(shí)的?中餐、上?下班的接?送車都會(huì)?充分考慮?到安排得?妥妥當(dāng)當(dāng)?。未來公?司之前，?只知道“?祥祺”公?司是一個(gè)?很有發(fā)展?潛力，具?有一定知?名度的民?營企業(yè)，?但不知道?還是一個(gè)?充滿愛心?的集體，?現(xiàn)在親眼?看到“祥?祺”的許?多員工，?因充分施?展自己的?才華，工?作認(rèn)真、?踏實(shí)，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心幫?助下，都?能夠享受?到公司的?在購車補(bǔ)?貼，購房?實(shí)實(shí)在在?的優(yōu)惠，?從而才能?成為“有?房有車”?一簇，人?生價(jià)值得?到了充分?體現(xiàn);家?庭暫時(shí)有?困難的員?工也能及?時(shí)得到公?司適當(dāng)損?贈(zèng)等等。?因此我感?到“祥祺?”公司是?每位有志?之士施展?自己才華?的大舞臺(tái)?，也是一?個(gè)“關(guān)愛?”的大家?庭，沒想?到我來“?祥祺”才?一年多時(shí)?間，就親?身感受到?了“祥祺?”的這份?愛。現(xiàn)在?我終于明?白在深圳?這個(gè)人才?流動(dòng)頻繁?的城市，?為什么有?的員工在?這里一干?就是十年?，有的竟?表明只要?“祥祺”?不炒他，?他愿意在?這里奮斗?終身。?記得今年?年終總結(jié)?會(huì)上，公?司董事長?陳紅天先?生說過“?人的一生?，除了錢?之外，還?有很多更?值得珍惜?的東西。?”是的，?尤其是情?和愛，還?有人生的?價(jià)值。為?此，我們?也只有扎?實(shí)干工作?，才無愧?于公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?，無愧于?這樣一個(gè)?“重人才?、有關(guān)愛?”的大家?庭。物?業(yè)管理個(gè)?人公司年?終總結(jié)參?考范本（?二）光?陰似箭，?歲月如梭?。___?_年已經(jīng)?過去，新?的一年即?將到來。?____?年，在市?物管處的?指導(dǎo)、支?持及關(guān)懷?下，__?__物業(yè)?取得了可?喜的成績?。一年來?，我公司?秉承“_?___物?業(yè)平安溫?馨”的原?則，堅(jiān)持?“業(yè)主的?小事就是?我們的大?事”，通?過全體員?工的不懈?努力，實(shí)?現(xiàn)了年初?預(yù)定的目?標(biāo)，物業(yè)?管理服務(wù)?得到了廣?大業(yè)主的?認(rèn)可，_?___年?我公司管?理的項(xiàng)目?基本上業(yè)?主的滿意?率均達(dá)_?___%?以上，這?也是對(duì)我?們一年來?辛勤工作?的肯定。?一、_?___年?工作回顧?：1、?想業(yè)主所?想，認(rèn)真?及時(shí)做好?維修維護(hù)?工作。?城市老舊?住宅小區(qū)?綜合整治?是城市建?設(shè)和管理?的薄弱環(huán)?節(jié)。改善?人居環(huán)境?，提升城?市整體形?象，必須?對(duì)老舊住?宅小區(qū)進(jìn)?行綜合整?治，標(biāo)本?兼治。?由于我公?司管理的?項(xiàng)目基本?上都是老?舊小區(qū)，?所以我們?得將維修?維護(hù)工作?放在首位?。對(duì)房屋?共有部位?、共有設(shè)?施設(shè)備項(xiàng)?目維修工?作進(jìn)行安?排、實(shí)施?和檢查，?并進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?維修。審?核設(shè)備年?度檢修計(jì)?劃并監(jiān)督?執(zhí)行，做?好設(shè)備房?的保養(yǎng)、?清潔工作?，并對(duì)年?檢設(shè)施設(shè)?備做好定?期檢查。?制定及組?織實(shí)施房?屋及共有?設(shè)施設(shè)備?大、中修?的計(jì)劃及?施工、現(xiàn)?場監(jiān)督管?理，辦理?竣工驗(yàn)收?工作。及?時(shí)處理居?民維修申?請，核定?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)，?及時(shí)為居?民提供服?務(wù)，確保?維修質(zhì)量?。熟悉?本區(qū)域的?強(qiáng)、弱電?電氣線路?的走向，?了解各節(jié)?點(diǎn)的位置?以及對(duì)主?要節(jié)點(diǎn)進(jìn)?行大容量?運(yùn)行時(shí)的?定期檢查?。了解給?排水系統(tǒng)?、消防水?系統(tǒng)的管?道走向，?熟悉管網(wǎng)?管道走向?相關(guān)附件?的作用及?技術(shù)參數(shù)?，保證各?管網(wǎng)系統(tǒng)?的正常運(yùn)?行。嚴(yán)格?執(zhí)行電氣?設(shè)備的安?全操作規(guī)?程，做好?設(shè)備維修?保養(yǎng)工作?，確保正?常供電，?做好消防?報(bào)警、監(jiān)?控、門禁?等弱電系?統(tǒng)設(shè)備檢?查維修工?作，確保?弱電系統(tǒng)?設(shè)備正常?使用。負(fù)?責(zé)區(qū)域內(nèi)?地坪與墻?面維修保?養(yǎng)和更新?。2、?完善管理?制度進(jìn)?一步完善?、改進(jìn)公?司管理制?度和服務(wù)?質(zhì)量，_?___年?根據(jù)各項(xiàng)?目在管理?中所遇到?的問題，?結(jié)合實(shí)際?情況，對(duì)?現(xiàn)有規(guī)章?制度進(jìn)行?二次修訂?，并在_?___年?的基礎(chǔ)上?增加了《?員工考核?管理規(guī)定?》、《印?章管理規(guī)?定》和《?人員招聘?、面試管?理規(guī)定》?等十幾項(xiàng)?規(guī)章制度?，涵蓋人?事、工資?、考勤、?招聘、培?訓(xùn)等方面??，F(xiàn)在公?司已創(chuàng)建?了一套較?為科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?，以及嚴(yán)?格的質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序，?形成了服?務(wù)與管理?相結(jié)合的?專業(yè)分工?體系。?3、加強(qiáng)?人員招聘?公司的?發(fā)展離不?開優(yōu)秀員?工的加盟?，針對(duì)公?司一直以?來在人員?招募上存?在的不足?，采取更?好的方式?方法選拔?適合公司?發(fā)展的人?才。物業(yè)?管理因工?作強(qiáng)度高?、工資待?遇低、工?作壓力大?，行業(yè)人?員流動(dòng)性?很高。_?___年?公司在盡?可能留住?現(xiàn)有優(yōu)秀?人才的基?礎(chǔ)上，實(shí)?行積極的?人才引進(jìn)?戰(zhàn)略，通?過多種渠?道招聘物?業(yè)管理行?業(yè)的精英?。截止_?___年?底公司共?有員工_?___人?，管理人?員中__?__%具?有大專及?以上學(xué)歷?，他們都?具有豐富?的物業(yè)從?業(yè)經(jīng)驗(yàn)，?是各自所?屬領(lǐng)域的?佼佼者，?他們的到?來為瑞和?物業(yè)注入?了新鮮血?液，增添?了新的發(fā)?展活力。?4、強(qiáng)?化人員培?訓(xùn)為體?現(xiàn)公司“?以人為本?”的理念?，改善工?作質(zhì)量，?使員工不?斷更新知?識(shí)，開拓?技能，改?進(jìn)工作動(dòng)?機(jī)、態(tài)度?和行為，?適應(yīng)新的?要求，更?好的勝任?現(xiàn)職工作?，促進(jìn)組?織效率的?提高和組?織目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)，公?司將員工?的培訓(xùn)與?開發(fā)放在?戰(zhàn)略的高?度來認(rèn)識(shí)?。___?_年制定?了完善的?培訓(xùn)體系?，每月定?期對(duì)秩序?維護(hù)員進(jìn)?行軍訓(xùn);?每周四作?為公司內(nèi)?訓(xùn)時(shí)間，?為員工講?解物業(yè)管?理的最新?法規(guī)和結(jié)?合實(shí)際案?例進(jìn)行分?析;根據(jù)?需要，組?織員工外?派培訓(xùn)，?____?年公司共?組織人員?參加外派?培訓(xùn)__?__人次?，涉及物?業(yè)管理、?高配和特?種設(shè)備等?方面;邀?請外來講?師為員工?進(jìn)行工作?技能和職?業(yè)道德等?方面的培?訓(xùn)。5?、規(guī)范績?效考核?為客觀地?評(píng)價(jià)員工?的日常工?作表現(xiàn)，?確保公平?、公開、?公正地考?評(píng)員工的?德、績、?能、勤，?真實(shí)反映?員工的工?作能力、?工作表現(xiàn)?，提高公?司對(duì)員工?獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)?確性，更?好調(diào)動(dòng)員?工的工作?積極性。?從___?_年__?__月起?，公司正?式開始員?工月考核?工作，考?核涉及工?作面貌、?禮儀規(guī)范?、崗位規(guī)?范、工作?態(tài)度和能?力等方面?。在考核?結(jié)束后，?將考核結(jié)?果反饋給?員工，讓?其明白自?身在工作?中的不足?之處，并?在日后的?工作中加?以改正。?通過半年?的考核實(shí)?踐，公司?已形成了?一套完備?的考核制?度，每月?的考核給?公司員工?提供了一?個(gè)交流、?互動(dòng)的平?臺(tái)，也較?真實(shí)地反?映出了一?些以前隱?藏在工作?中的問題?。6、?嚴(yán)格檢查?制度為?了解各部?門工作落?實(shí)情況，?公司對(duì)兩?個(gè)項(xiàng)目定?期進(jìn)行“?周衛(wèi)生抽?查和月綜?合檢查”?，秩序維?護(hù)部由主?管每周一?次下半夜?檢查和項(xiàng)?目經(jīng)理會(huì)?同部門人?員進(jìn)行下?半夜的不?定期抽查?。通過將?檢查出的?情況匯報(bào)?、反饋，?及時(shí)予以?處理、整?改，提高?了工作效?率和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，大?大減少了?小區(qū)事故?發(fā)生率，?將事態(tài)有?效遏制在?萌芽階段?。7、?努力推進(jìn)?精神文明?建設(shè)在?做好各項(xiàng)?物業(yè)服務(wù)?工作的同?時(shí)，積極?加強(qiáng)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)。?今年以來?，公司不?定期的組?織各種文?化活動(dòng)，?讓業(yè)主參?與其中，?盡享溝通?和交流。?用文化塑?造文明小?區(qū)，不但?使業(yè)主受?益，還形?成了良好?的社會(huì)效?益，提升?了瑞和物?業(yè)的品牌?價(jià)值，延?伸了瑞和?物業(yè)的文?化內(nèi)涵。?二、目?前存在的?主要問題?和困難?1、項(xiàng)目?發(fā)展過快?、人員儲(chǔ)?備不足?經(jīng)過三年?的發(fā)展，?____?物業(yè)已發(fā)?展成現(xiàn)今?擁有__?__多名?各類人員?的中小型?企業(yè)。?物業(yè)管理?屬于勞動(dòng)?密集型產(chǎn)?業(yè)，公司?自成立以?來普遍重?視人力資?源開發(fā)與?管理，通?過內(nèi)部提?拔、競聘?的方式已?培養(yǎng)了一?批優(yōu)秀管?理人才。?但現(xiàn)在靠?內(nèi)部提拔?已不能滿?足公司發(fā)?展的要求?，目前公?司面臨專?業(yè)人才短?缺的困境?，特別是?具有綜合?樓盤管理?經(jīng)驗(yàn)的人?員基本沒?有。2?、缺乏專?業(yè)人才進(jìn)?行系統(tǒng)性?的人力培?訓(xùn)__?__年，?公司狠抓?人員培訓(xùn)?這一塊，?制定了詳?細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和嚴(yán)?格的培訓(xùn)?制度，內(nèi)?訓(xùn)與外訓(xùn)?、在職培?訓(xùn)與脫崗?培訓(xùn)相結(jié)?合。但由?于公司內(nèi)?部缺乏專?業(yè)性的培?訓(xùn)人才，?效果并不?理想。?3、起步?晚，欠缺?大型項(xiàng)目?的管理經(jīng)?驗(yàn)公司?成立于_?___年?____?月，正式?接管的第?一個(gè)項(xiàng)目?是在__?__年_?___月?入駐靖安?苑。__?__年在?物管處的?指導(dǎo)下，?公司穩(wěn)步?地發(fā)展著?。___?_年我們?借鑒其它?公司的管?理經(jīng)驗(yàn)并?結(jié)合自身?實(shí)際，將?靖安苑的?各項(xiàng)管理?工作逐步?規(guī)范化。?但目前公?司還沒有?任何大型?項(xiàng)目的管?理經(jīng)驗(yàn)，?特別是欠?缺包含公?寓、高層?住宅、寫?字樓、商?場及沿街?商鋪組成?的綜合性?樓盤的管?理經(jīng)驗(yàn)。?4、違?章搭建的?處理，相?關(guān)政府職?能部門監(jiān)?管缺位?目前小區(qū)?內(nèi)一些業(yè)?主違章搭?建，擅自?改變房屋?使用功能?隨意開門?開窗，封?閉露臺(tái)、?空中花園?等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?物業(yè)公司?因沒有執(zhí)?法權(quán)，對(duì)?這些問題?只能做到?勸阻和向?有關(guān)部門?反映，但?是效果甚?微。相關(guān)?政府部門?的職責(zé)界?定，權(quán)限?劃分等問?題始終沒?有很好地?解決，職?能部門因?一些職責(zé)?尚不明確?而相互推?諉，致使?一些違章?情況遲遲?得不到處?理，特別?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違?裝裝修的?，職能部?門更是睜?只眼閉只?眼，已嚴(yán)?重影響到?小區(qū)物業(yè)?管理工作?的正常開?展。三?、___?_年的工?作展望?____?年將是_?___物?業(yè)得到快?速發(fā)展和?迅速擴(kuò)大?的一年，?無論是管?理規(guī)模還?是項(xiàng)目類?型來看，?____?年都是極?具挑戰(zhàn)性?的一年。?___?_年結(jié)合?公司整體?戰(zhàn)略目標(biāo)?及發(fā)展計(jì)?劃，由綜?管部依據(jù)?對(duì)內(nèi)部員?工培訓(xùn)需?求調(diào)查的?結(jié)果，擬?定詳細(xì)的?培訓(xùn)計(jì)劃?。依靠公?司內(nèi)部力?量，限度?地利用內(nèi)?部資源，?加強(qiáng)內(nèi)部?的溝通與?交流，強(qiáng)?化員工在?職培訓(xùn);?定期組織?外部培訓(xùn)?，依靠外?部專家力?量，提升?從業(yè)人員?在本職工?作上所應(yīng)?具備的專?業(yè)知識(shí)、?工作技能?;建立新?員工培訓(xùn)?體系，促?使新進(jìn)人?員盡快適?應(yīng)新的工?作環(huán)境，?順利進(jìn)入?工作狀況?。全面?規(guī)范秩序?維護(hù)員的?職業(yè)培訓(xùn)?，秩序維?護(hù)員是物?業(yè)公司的?窗口，代?表著公司?的形象。?秩序維護(hù)?部制定詳?細(xì)的培訓(xùn)?方案與計(jì)?劃，安排?新進(jìn)員工?進(jìn)行崗前?培訓(xùn)，加?強(qiáng)秩序維?護(hù)員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，提升秩?序維護(hù)隊(duì)?的職業(yè)素?質(zhì)，保證?有一個(gè)具?有良好精?神面貌和?業(yè)務(wù)素質(zhì)?的隊(duì)伍為?業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。5、?完善員工?考核加?強(qiáng)對(duì)員工?的考核工?作，將重?大事故發(fā)?生率、業(yè)?主滿意率?和物業(yè)費(fèi)?收繳率納?入考核范?圍，并將?最終考核?結(jié)果與工?資掛鉤，?提高對(duì)員?工獎(jiǎng)懲的?準(zhǔn)確性，?更好地調(diào)?動(dòng)員工的?工作積極?性。6?、爭創(chuàng)市?物業(yè)管理?示范小區(qū)?物業(yè)管?理示范小?區(qū)對(duì)__?__物業(yè)?的品牌建?設(shè)具有重?要意義，?____?年，我們?將嚴(yán)格按?照全國物?業(yè)管理示?范小區(qū)評(píng)?分細(xì)則先?在內(nèi)部進(jìn)?行逐條分?解檢查，?找出自身?工作上的?不足后，?提出具體?詳盡的整?改方案，?逐條整改?，做到發(fā)?現(xiàn)一項(xiàng)、?解決一項(xiàng)?，檢查一?次、整改?一次、提?高一步。?確保創(chuàng)優(yōu)?工作的質(zhì)?量，為創(chuàng)?