物業(yè)管理上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（二篇）

第6頁共6頁物業(yè)管理?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)模板?上半年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時(shí)度勢(shì)、?與時(shí)俱進(jìn)?”的總方?針，時(shí)刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項(xiàng)任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會(huì)?、存在的?一些問題?以及下半?年的工作?打算匯報(bào)?如下：?一、完成?的工作?1、理頭?緒、抓管?理、樹形?象__?__月份?我們從四?川人手中?正式接管?物業(yè)后，?首先將眾?多的頭緒?進(jìn)行梳理?，迅速從?中理出主?要的迫在?眉睫的幾?件事。首?先，抓管?理、促效?益、樹形?象。小區(qū)?的管理說?到底是為?業(yè)主提供?各項(xiàng)滿意?的服務(wù)。?而這一切?都取決于?服務(wù)者素?質(zhì)的高低?和能力的?發(fā)揮。?在工作中?不僅需要?有好的態(tài)?度、好的?服務(wù)理念?，更要有?專業(yè)化管?理。對(duì)此?公司制定?了精細(xì)化?的管理制?度，明晰?化的流程?程序，做?好了職責(zé)?定位，使?物業(yè)工作?能夠有條?不紊地進(jìn)?行下去。?其次加強(qiáng)?人員的培?訓(xùn)工作，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，樹?立企業(yè)形?象。我們?有針對(duì)地?對(duì)員工的?職業(yè)道德?、禮儀禮?貌、行為?舉止及專?業(yè)技能進(jìn)?行培訓(xùn)，?使得在職?員工迅速?達(dá)到了服?務(wù)要求。?出色的服?務(wù)為企業(yè)?樹立了良?好的形象?。節(jié)前?，我們組?織保潔人?員對(duì)小區(qū)?公共設(shè)施?設(shè)、樓道?、停車場?、院落、?花池、草?坪的垃圾?進(jìn)行了徹?底的清掃?、清倒，?整治了衛(wèi)?生死角;?組織安保?人員就節(jié)?日安全防?范進(jìn)行培?訓(xùn)，制定?了安全應(yīng)?急預(yù)案，?明確了分?工，落實(shí)?了責(zé)任，?加強(qiáng)了措?施;在小?區(qū)設(shè)立煙?花爆竹燃?放區(qū)，指?定燃放點(diǎn)?，由專人?負(fù)責(zé)巡查?。3、?對(duì)小區(qū)存?在的問題?進(jìn)行整治?，共用設(shè)?施設(shè)備進(jìn)?行系統(tǒng)維?修為了?徹底改變?小區(qū)業(yè)主?對(duì)物業(yè)的?看法，也?為了徹底?解決小區(qū)?多年來存?在的一些?問題，春?節(jié)過后，?我們?cè)诩?團(tuán)公司的?大力支持?下，開始?了對(duì)A、?B區(qū)的共?用房屋及?共用設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維修，?對(duì)環(huán)境進(jìn)?行徹底的?整治。?先后投資?____?余萬元，?更換了小?區(qū)19扇?單元門，?清掏了4?4口供暖?、供水井?雜物，維?修、更換?樓內(nèi)外管?井閥門_?___個(gè)?，檢漏修?補(bǔ)屋頂漏?水___?_余戶，?更換住戶?玻璃__?__多塊?、對(duì)__?__多戶?的住戶窗?框進(jìn)行維?修，清掏?小區(qū)污水?井67口?、化糞池?____?個(gè)，修補(bǔ)?拓寬路面?____?多米，更?換了A、?B區(qū)的監(jiān)?控設(shè)備。?除了以上?的整體大?的維修外?，我們還?接了__?__多個(gè)?維修單，?回訪住戶?____?多戶，業(yè)?主對(duì)我們?的滿意率?達(dá)___?_%以上?，接到投?訴___?_起，并?圓滿地協(xié)?調(diào)解決。?4、建?全檔案，?對(duì)各類手?續(xù)進(jìn)行年?檢為了?加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對(duì)各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5、對(duì)?小區(qū)進(jìn)行?綠化美化?6、加?強(qiáng)宣傳力?度，配合?城管、社?區(qū)完成“?創(chuàng)城”工?作7、?配合集團(tuán)?公司完成?C區(qū)奠基?開工典禮?的準(zhǔn)備工?作及善后?工作_?___月?____?號(hào)--_?___月?____?號(hào)，我們?除了值班?人員外，?其他員工?全部出動(dòng)?到C區(qū)，?很好地完?成了集團(tuán)?公司交給?我們的清?掃售樓部?衛(wèi)生，布?置會(huì)場、?包括插彩?旗、擺放?鮮花等，?負(fù)維護(hù)會(huì)?場車場秩?序、安全?衛(wèi)生等任?務(wù)，并處?理了會(huì)場?善后事宜?。這次的?活動(dòng)，我?們的團(tuán)隊(duì)?服務(wù)技能?得到了鍛?煉，團(tuán)隊(duì)?的自身素?質(zhì)得到了?很好的展?示。8?、D區(qū)的?前期介入?(1)?組織架構(gòu)?的建立?(2)人?員的招聘?我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動(dòng)在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對(duì)?所需員工?進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進(jìn)行。?(3)?新員工的?培訓(xùn)(?4)交房?資料的準(zhǔn)?備工作?9、員工?的著裝?____?月份我們?統(tǒng)一了員?工的服裝?，員工的?外部形象?的樹立給?公司形象?增添了不?少光彩。?二、體?會(huì)與不足?在這半?年的工作?中我們體?會(huì)到，一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)離不開?上級(jí)部門?的支持，?我們的大?量工作離?不開集團(tuán)?公司的支?持與幫助?。我們會(huì)?緊緊圍繞?在集團(tuán)公?司的周圍?，努力為?璽建祥房?地產(chǎn)后期?服好務(wù)，?為璽建祥?房產(chǎn)創(chuàng)名?優(yōu)品牌而?努力。?同時(shí)我們?也體會(huì)到?只有真心?實(shí)意、踏?踏實(shí)實(shí)為?小區(qū)業(yè)主?服務(wù)，業(yè)?主就會(huì)把?好的“口?碑”送給?我們。我?們會(huì)繼續(xù)?努力提升?服務(wù)質(zhì)量?，力爭把?璽建祥物?業(yè)打造成?品牌物業(yè)?，為集團(tuán)?公司增添?光彩。?當(dāng)然，我?們?cè)谶@半?年的工作?中也存在?著一些不?足，如：?員工的服?務(wù)技能不?夠精熟，?安全防范?意識(shí)不夠?強(qiáng)烈，在?企業(yè)內(nèi)部?管理方面?還做的不?夠科學(xué)、?規(guī)范，員?工的整體?素質(zhì)還有?待提高。?三、下?半年的工?作打算?1、全力?以赴將D?區(qū)項(xiàng)目的?接管工作?完成好。?2、培?養(yǎng)市場，?加大廣告?宣傳，樹?立品牌意?識(shí)3、?做好我們?的回訪我?工作，特?別是業(yè)主?的報(bào)修工?作。及時(shí)?、真誠、?貼心的服?務(wù)永遠(yuǎn)是?我們工作?的主線。?4、加?強(qiáng)A、B?、D各項(xiàng)?目，各部?門的內(nèi)部?管理，加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，不斷學(xué)?習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高?業(yè)務(wù)水平?，提高自?身素質(zhì);?繼續(xù)完善?和規(guī)范各?項(xiàng)管理制?度，為公?司的各項(xiàng)?工作的展?開打好基?礎(chǔ)?？?之，我們?物業(yè)公司?會(huì)在集團(tuán)?公司的帶?領(lǐng)下，重?管理，抓?培訓(xùn)，創(chuàng)?新服務(wù)理?念;重品?牌，拓市?場，增強(qiáng)?競爭實(shí)力?;重人才?，創(chuàng)機(jī)遇?，擴(kuò)大發(fā)?展空間;?勵(lì)精圖治?，開拓物?業(yè)市場，?眾志成城?，創(chuàng)璽建?祥物業(yè)輝?煌。物?業(yè)管理上?半年工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）經(jīng)_?___房?地產(chǎn)選聘?，我公司?進(jìn)行前期?物業(yè)管理?，對(duì)商業(yè)?步行街進(jìn)?行前期物?業(yè)管理，?現(xiàn)將上半?年的物業(yè)?管理工作?進(jìn)行總結(jié)?。一、?交樓工作?進(jìn)行順利?。按時(shí)?交樓是前?期物業(yè)管?理工作的?重中之重?，為確保?順利向業(yè)?主交樓，?我公司提?前儲(chǔ)備人?員，提前?備齊有關(guān)?資料，對(duì)?員工進(jìn)行?專業(yè)培訓(xùn)?，使大家?明確交樓?的工作流?程。在交?樓前期，?公司主要?領(lǐng)導(dǎo)親自?坐陣指揮?，由于組?織得力、?人員充足?、資料準(zhǔn)?備齊全，?使交樓工?作很順利?，沒有發(fā)?生交錯(cuò)樓?房的現(xiàn)象?。二、?積極做好?售后維修?協(xié)調(diào)工作?。樓房?售后維修?工作是房?地產(chǎn)公司?和物業(yè)公?司共同的?責(zé)任，我?公司本著?對(duì)貴公司?和業(yè)主負(fù)?責(zé)任的態(tài)?度，對(duì)此?項(xiàng)工作非?常重視，?業(yè)主裝修?開始后_?___和?商業(yè)步行?街都配備?了專業(yè)電?工和水工?，對(duì)業(yè)主?反映出的?問題立即?派專業(yè)人?員現(xiàn)場查?看，比如?插座沒電?、自來水?管漏水等?問題，立?即派專業(yè)?人員進(jìn)行?維修，對(duì)?于缺少燈?泡、開關(guān)?，漏電保?護(hù)器壞等?問題，物?業(yè)公司出?資購買給?業(yè)主安上?，對(duì)于因?改水改電?出現(xiàn)的問?題，我公?司也進(jìn)行?了維修，?解決水電?小問題。?這些小?問題由于?我公司解?決及時(shí)，?既穩(wěn)定了?業(yè)主的情?緒，不影?響他們裝?修，又避?免了業(yè)主?去售樓處?吵鬧等事?情的發(fā)生?。我們認(rèn)?為，前期?物業(yè)管理?，作為物?業(yè)公司就?應(yīng)該為開?發(fā)商承擔(dān)?責(zé)任，什?么事情全?推給開發(fā)?商是不負(fù)?責(zé)任的態(tài)?度，也失?去了合作?的意義。?對(duì)于樓房?及配套設(shè)?施存在的?問題，積?極與有關(guān)?單位進(jìn)行?聯(lián)系，使?問題得到?了妥善解?決，也極?大地穩(wěn)定?了業(yè)主的?情緒。?三、做好?日常物業(yè)?管理服務(wù)?。做好?秩序維護(hù)?工作，保?安隊(duì)員統(tǒng)?一著裝，?實(shí)行__?__小時(shí)?值班、每?小時(shí)巡邏?一次。商?業(yè)步行街?保安隊(duì)員?夜間巡邏?時(shí)發(fā)現(xiàn)意?百品味家?居門沒上?鎖，立即?用物業(yè)公?司的鎖把?門鎖上;?前不久，?凌晨4時(shí)?許發(fā)現(xiàn)景?上家居漏?水，立即?采取有效?措施，關(guān)?閉自來水?閥門，商?戶老板非?常感動(dòng)，?當(dāng)面致謝?。為了表?示心意，?兩個(gè)商戶?分別給物?業(yè)公司贈(zèng)?送了錦旗?，這充分?體現(xiàn)了業(yè)?主對(duì)我們?的懇定，?時(shí)刻激勵(lì)?著我公司?全體員工?為廣大業(yè)