改善醫(yī)療服務(wù)行動集中宣傳活動工作總結(jié)（二篇）

第8頁共8頁改善醫(yī)療?服務(wù)行動?集中宣傳?活動工作?總結(jié)東?河社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中?心改善醫(yī)?療服務(wù)行?動工作總?結(jié)為_?___國?家衛(wèi)生計(jì)?生___?_《進(jìn)一?步改善醫(yī)?療服務(wù)行?動計(jì)劃》?____?精神，市?衛(wèi)計(jì)委《?____?加強(qiáng)醫(yī)療?服務(wù)工作?____?》要求，?為患者提?供安全有?效、方便?、價(jià)廉”?的醫(yī)療服?務(wù)，努力?緩解人民?群眾看病?貴就醫(yī)難?問題，我?院始終堅(jiān)?持努力完?善我院醫(yī)?療服務(wù)流?程、制度?和設(shè)施建?設(shè)，具體?情況如下?：一、?落實(shí)制度?，合理改?善，提升?服務(wù)水平?。為進(jìn)?一步提升?醫(yī)療服務(wù)?水平，簡?化就醫(yī)流?程，方便?患者就醫(yī)?，我院重?點(diǎn)做了以?下幾個(gè)方?面的工作?：1、?在門診樓?門口、門?診大廳，?設(shè)置科室?分布圖，?完善就診?流程引導(dǎo)?，優(yōu)化診?室布局，?合理分布?各專業(yè)診?室和醫(yī)技?檢查室，?做到安排?合理，流?程有序、?連貫、便?捷；全體?醫(yī)務(wù)人員?掛牌上崗?，接受社?會公眾監(jiān)?督。開設(shè)?便民門診?，提供開?藥方、檢?驗(yàn)單、檢?查單等服?務(wù)。__?__小時(shí)?接診，對?于危重病?人實(shí)行先?搶救后辦?手續(xù)，為?行動不便?的患者提?供輪椅及?擔(dān)架車。?2.保?持良好就?診環(huán)境，?免費(fèi)為患?者提供開?水；設(shè)有?候診區(qū)解?決患者候?診時(shí)的等?候時(shí)間，?做好就診?區(qū)域衛(wèi)生?保潔，加?強(qiáng)衛(wèi)生間?等基礎(chǔ)環(huán)?境管理，?保持就醫(yī)?診療環(huán)境?清潔、舒?適、安全?、有序。?設(shè)置防滑?、防跌倒?設(shè)施和警?示標(biāo)識。?院門口完?善無障礙?設(shè)施，放?射檢查時(shí)?為患者提?供更衣條?件和符合?規(guī)范的放?射防護(hù)。?特定人?群實(shí)行“?一站式”?出院結(jié)算?，___?_小時(shí)辦?理出入院?手續(xù)。收?費(fèi)、取藥?，抽血等?服務(wù)窗口?實(shí)行彈性?開放。?(二)進(jìn)?一步優(yōu)惠?資源配置?。我院與?多家上級?醫(yī)院建立?幫扶協(xié)作?與雙向轉(zhuǎn)?診。定期?邀請專家?到我院醫(yī)?院查房，?坐診，業(yè)?務(wù)培訓(xùn)。?開辦常見?病、慢性?病防治講?座，極大?的提高了?醫(yī)務(wù)人員?的業(yè)務(wù)知?識。合理?安排檢驗(yàn)?檢查設(shè)備?和人力資?源，盡量?縮短檢查?等候時(shí)間?和出具檢?查報(bào)告時(shí)?間，力爭?做到預(yù)約?診療患者?及時(shí)檢查?。提高了?急診服務(wù)?的高效性?，建立了?暢通高效?的急診綠?色通道。?急診堅(jiān)決?落實(shí)不推?諉病人，?不拖延時(shí)?間的原則?，對危急?重病人先?搶救后補(bǔ)?辦手續(xù)并?實(shí)行首診?負(fù)責(zé)制。?(三)?加強(qiáng)信息?管理。加?強(qiáng)醫(yī)院信?息化建設(shè)?，通過信?息化手段?改善醫(yī)療?服務(wù)。提?供微平臺?付費(fèi)等途?，方便病?人結(jié)賬。?，減少患?者排隊(duì)次?數(shù)，縮短?掛號、繳?費(fèi)、取藥?排隊(duì)時(shí)間?。(四?)進(jìn)一步?改善住院?服務(wù)流程?。1、?實(shí)現(xiàn)住院?全程服務(wù)?，完善入?、出、轉(zhuǎn)?院服務(wù)流?程。做好?入、出院?患者指引?。加強(qiáng)轉(zhuǎn)?院患者的?交接，及?時(shí)傳遞患?者相關(guān)信?息，提供?連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)，逐?步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)?院醫(yī)療服?務(wù)無縫銜?。2、?開展患者?隨訪，各?科開展電?話咨詢服?務(wù)，減少?病人往返?醫(yī)院的次?數(shù);對出?院病人實(shí)?行電話隨?訪，對請?假外住病?人值班人?員電話問?詢。(?五)進(jìn)一?步改進(jìn)護(hù)?理服務(wù)。?不斷持續(xù)?深化優(yōu)質(zhì)?護(hù)理，不?斷提高護(hù)?理服務(wù)能?力及患者?滿意度。?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?的開展，?護(hù)士積極?巡查，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)病?情變化，?贏得搶救?時(shí)機(jī)，挽?救患者生?命；使全?院護(hù)理工?作服務(wù)水?平得到了?很大提升?，住院患?者對護(hù)理?的工作更?加意度。?(六)?進(jìn)一步規(guī)?范診療行?為。1?、落實(shí)醫(yī)?療核心制?度、認(rèn)真?落實(shí)首診?負(fù)責(zé)、三?級醫(yī)師查?房、分級?護(hù)理、疑?難病例討?論、死亡?病例討論?、危重病?人搶救、?會診、手?術(shù)分級管?理、術(shù)前?討論、查?對、病歷?書寫規(guī)范?與管理、?交接班、?抗菌藥物?分級管理?等醫(yī)療質(zhì)?量和安全?核心制度?。2、?我院定期?召開開展?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高醫(yī)?務(wù)人員業(yè)?務(wù)水平。?防范醫(yī)療?差錯(cuò)事故?的發(fā)生。?(七)?進(jìn)一步促?進(jìn)醫(yī)患和?諧。規(guī)范?院內(nèi)投訴?管理。提?供有效途?徑方便患?者投訴，?專門人員?負(fù)責(zé)患者?投訴處理?和反饋，?公布管理?部門、地?點(diǎn)、接待?時(shí)間及_?___。?對于患者?反應(yīng)強(qiáng)烈?的問題及?時(shí)處理并?反饋，對?于患者集?中反應(yīng)的?問題有督?促整改、?持續(xù)改進(jìn)?。(八?)強(qiáng)化培?訓(xùn)，提高?技能，保?障醫(yī)療安?全不斷?提高業(yè)務(wù)?技能水平?，邀請上?級醫(yī)院專?家來我院?培訓(xùn)、指?導(dǎo)、查房?等多種形?式，采取?培訓(xùn)、考?核相結(jié)合?的形式，?努力提升?醫(yī)務(wù)人員?的專業(yè)技?術(shù)水平。?1、加?強(qiáng)醫(yī)師的?培訓(xùn)、考?核力度，?確保培訓(xùn)?取得實(shí)效?。醫(yī)療護(hù)?理制定培?訓(xùn)、考核?計(jì)劃，內(nèi)?容包括“?三基”知?識、抗菌?藥物臨床?應(yīng)用知識?、醫(yī)院感?染知識、?醫(yī)療糾紛?防范及各?類危急癥?病例搶救?知識等等?，通過培?訓(xùn)與考核?，使醫(yī)務(wù)?人員的專?業(yè)知識水?平不斷提?高，是提?供更安全?更優(yōu)質(zhì)的?醫(yī)療服務(wù)?的有力保?證。2?、多種形?式相結(jié)合?，全面提?升醫(yī)務(wù)人?員的專業(yè)?水平。一?是在院內(nèi)?____?培訓(xùn)。二?是積極參?加上級_?___的?各類培訓(xùn)?講座。三?是選派業(yè)?務(wù)骨干到?上級醫(yī)院?進(jìn)修。?二、不足?之處，及?時(shí)整改。?在改善?醫(yī)療服務(wù)?行動中，?我院的“?以病人為?中心”的?服務(wù)體制?得到較好?的改善，?但一些問?題也必須?引起我們?的重視：?一是硬件?設(shè)施投入?不足，院?內(nèi)布局欠?合理，樓?層高低不?一，電梯?正在建設(shè)?中，老年?病人上下?不便。?改善醫(yī)療?服務(wù)行動?集中宣傳?活動工作?總結(jié)（二?）21?____?年___?_月進(jìn)一?步改善醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量活動總?結(jié)為__?__“進(jìn)?一步改善?醫(yī)療服務(wù)?行動計(jì)劃?”工作安?排，牢固?樹立“以?病人為中?心”的服?務(wù)理念和?為人民服?務(wù)的宗旨?，加強(qiáng)“?平安醫(yī)院?”建設(shè)，?改善服務(wù)?態(tài)度，規(guī)?范醫(yī)療行?為，提高?醫(yī)療質(zhì)量?，確保醫(yī)?療安全，?重點(diǎn)解決?人民群眾?反映強(qiáng)烈?的熱點(diǎn)和?難點(diǎn)問題?，我縣各?醫(yī)院專門?召開會議?，制訂了?活動方案?，逐條明?確分工，?責(zé)任到科?室和分管?領(lǐng)導(dǎo)，?一、提高?醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)?療安全?1、嚴(yán)格?____?執(zhí)行醫(yī)療?衛(wèi)生管理?的各項(xiàng)規(guī)?章制度和?法律法規(guī)?，做到依?法執(zhí)業(yè)。?對全院職?工進(jìn)行了?法律法規(guī)?專項(xiàng)培訓(xùn)?工作，知?曉率達(dá)到?了___?_%。培?訓(xùn)完成后?進(jìn)行了考?試。2?、健全并?落實(shí)醫(yī)院?規(guī)章制度?和人員崗?位責(zé)任，?特別是醫(yī)?療質(zhì)量和?醫(yī)療安全?的核心制?度，包括?首診負(fù)責(zé)?制度、三?級醫(yī)師查?房制度、?分級護(hù)理?制度、疑?難病例討?論制度、?會診制度?、危重患?者搶救制?度、術(shù)前?討論制度?、死亡病?例討論制?度、查對?制度、病?歷書寫基?本規(guī)范與?管理制度?、交接班?制度、技?術(shù)準(zhǔn)入制?度、臨床?用血制度?、轉(zhuǎn)診制?度等。?3、嚴(yán)格?基礎(chǔ)醫(yī)療?和護(hù)理質(zhì)?量管理，?強(qiáng)化“三?基三嚴(yán)”?訓(xùn)練并進(jìn)?行考核。?4、合?理檢查、?合理用藥?、因病施?治。重點(diǎn)?是___?_《抗菌?藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)?原則》，?堅(jiān)持抗菌?藥物分級?使用，建?立了藥品?用量動?對全院醫(yī)?療人員進(jìn)?行了抗菌?藥物合理?應(yīng)用培訓(xùn)?。5、?加強(qiáng)科室?能力建設(shè)?，做到專?業(yè)設(shè)置、?人員配備?合理，搶?救設(shè)備設(shè)?施齊備、?完好。急?診科(室?)醫(yī)務(wù)人?員相對固?定，值班?醫(yī)師勝任?急診搶救?工作。實(shí)?現(xiàn)急診會?診迅速到?位，急診?科(室)?、入院、?手術(shù)“綠?色通道”?暢通，提?高急危重?癥患者搶?救成功率?。6、?針對臨床?用血，我?們重新進(jìn)?行了培訓(xùn)?，力求科?學(xué)合理用?血，保證?血液安全?，杜絕非?法自采自?供血液。?7、規(guī)?范消毒、?滅菌、隔?離與醫(yī)療?廢物管理?工作，有?效預(yù)防和?控制醫(yī)院?感染。?8、醫(yī)院?定期召開?醫(yī)療質(zhì)量?和醫(yī)療安?全工作會?議，積極?整改落實(shí)?各級質(zhì)量?檢查發(fā)現(xiàn)?的問題，?做好提高?醫(yī)療質(zhì)量?和保證醫(yī)?療安全工?作。并堅(jiān)?持每周一?的行政大?查房和每?周六的業(yè)?務(wù)大查房?。二、?改進(jìn)服務(wù)?流程，改?善就診環(huán)?境，方便?病人就醫(yī)?。1、?對醫(yī)院服?務(wù)流程進(jìn)?行優(yōu)化，?簡化環(huán)節(jié)?，讓功能?科室布局?更加合理?，方便患?者就醫(yī)。?2、統(tǒng)?一制作了?科室標(biāo)識?，使其規(guī)?范、清楚?、醒目。?3、醫(yī)?院為病人?提供清潔?、舒適、?溫馨的就?診環(huán)境和?便民服務(wù)?措施，成?立了便民?服務(wù)中心?，做到有?導(dǎo)診服務(wù)?，有咨詢?臺、有便?民門診，?有候診椅?，有飲水?設(shè)施、有?輪椅、有?電話等。?采取流?程改造等?方式縮短?各種等候?和各項(xiàng)檢?查預(yù)約、?報(bào)告時(shí)間?。創(chuàng)造條?件，開展?了預(yù)約掛?號和診間?預(yù)約服務(wù)?，方便廣?大患者就?醫(yī)。5?、提供私?密性良好?的診療環(huán)?境。三?、提高服?務(wù)意識，?改善服務(wù)?態(tài)度，增?進(jìn)醫(yī)患溝?通1、?醫(yī)護(hù)人員?自覺維護(hù)?病人的權(quán)?利，充分?尊重病人?的知情權(quán)?和選擇權(quán)?。2、?對全院職?工進(jìn)行禮?儀培訓(xùn)，?隨時(shí)檢查?服務(wù)用語?使用，杜?絕生、冷?、硬、頂?、推現(xiàn)象?。3、?臨床科室?建立了醫(yī)?患溝通制?度，主動?與病人交?流，耐心?向病人交?待或解釋?病情，要?求使用通?俗易懂的?語言。?4、建立?、完善病?人投訴處?理機(jī)制，?公布投訴?____?號碼，有?專門機(jī)構(gòu)?及時(shí)受理?、處理病?人投訴。?5、通?過出院患?者電話回?訪，問卷?調(diào)查，聘?請社會監(jiān)?督員等方?式定期收?集病人及?社會等方?面對醫(yī)院?服務(wù)中的?意見，并?及時(shí)改進(jìn)?提高。?四、嚴(yán)格?醫(yī)藥費(fèi)用?管理，杜?絕不合理?收費(fèi)1?、嚴(yán)格執(zhí)?行國家藥?品價(jià)格政?策和醫(yī)療?服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)?格執(zhí)行藥?品收支兩?條線。禁?止在國家?規(guī)定之外?擅自設(shè)立?新的收費(fèi)?項(xiàng)目，嚴(yán)?禁分解項(xiàng)?目、比照?項(xiàng)目收費(fèi)?和重復(fù)收?費(fèi)。向?社會公開?收費(fèi)項(xiàng)目?和標(biāo)準(zhǔn)。?完善價(jià)格?公示制、?查詢制、?費(fèi)用清單?制，提高?收費(fèi)透明?度。設(shè)立?自動查詢?臺，向患?者提供費(fèi)?用查詢服?務(wù)，及時(shí)?處理患者?對違規(guī)收?費(fèi)的投訴?。3、?主動接受?社會和病?人對醫(yī)療?費(fèi)用的監(jiān)?督，減少?醫(yī)療收費(fèi)?投訴。?五、加強(qiáng)?職業(yè)道德?和行業(yè)作?風(fēng)建設(shè)，?樹立良好?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?1、在?醫(yī)務(wù)人員?中開展創(chuàng)?先評優(yōu)活?動。使廣?大職工牢?固樹立全?心全意為?人民服務(wù)?的宗旨，?在工作中?堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)?救死扶傷?的人道主?義精神。?2、我?院以多種?形式開展?醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?教育和制?度教育，?讓醫(yī)務(wù)人?員樹立忠?于職守、?愛崗敬業(yè)?、樂于奉?獻(xiàn)、文明?行醫(yī)的新?風(fēng)尚，并?與執(zhí)業(yè)醫(yī)?師考核、?護(hù)士執(zhí)業(yè)?證書再次?注冊相結(jié)?合。3?、嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員收?受、索要?病人及其?家屬的“?紅包”和?其他饋贈?；嚴(yán)禁醫(yī)?務(wù)人員接?受醫(yī)療設(shè)?備、醫(yī)療?器械、藥?品、試劑?等生產(chǎn)、?銷售企業(yè)?或個(gè)人以?各種名義?給予的回?扣、提成?和其他不?正當(dāng)利益?。4、?我院對藥?品、儀器?檢查、化?驗(yàn)報(bào)告及?其他特殊?檢查等實(shí)?行零提成?，不向科?室或個(gè)人?下達(dá)創(chuàng)收?指標(biāo)。?5、做好?正確的輿?論宣傳，?不發(fā)布虛?假醫(yī)療廣?告誤導(dǎo)患?者，欺騙?群眾。在?“改善醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量”一系?列活動中?，我院把?活動與_?___先?進(jìn)性教育?，落實(shí)“?____?”活動緊?密結(jié)合起?來，充分?發(fā)揮__?__的先?鋒模范作?用，堅(jiān)持?“先進(jìn)性?教育”和?“改善醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)?量”活?動兩不誤?，兩促進(jìn)?。通過“?改善醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量?”