2023物業(yè)管理工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第7頁共7頁2023物?業(yè)管理工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本根據(jù)_?___城市?物業(yè)管理的?現(xiàn)狀，__?__物業(yè)管?理有限公司?正面臨嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，為?贏得市場，?提升品牌，?樹立___?_物業(yè)新形?象，不斷提?高物業(yè)管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力，加強(qiáng)與?業(yè)主的溝通?和合作，不?斷增進(jìn)與業(yè)?主之間了解?，滿足業(yè)主?的需求，不?斷提高管理?處的業(yè)主滿?意度，引進(jìn)?競爭上崗機(jī)?制，以最小?的成本為公?司獲取的社?會(huì)效益、環(huán)?境效益和經(jīng)?濟(jì)效益，特?此擬定__?__年管理?處工作計(jì)劃?：一、充?分發(fā)揮__?__物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。2?、不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。組織員工?進(jìn)行愛衛(wèi)生?、愛護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力。?二、轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主（住戶?）服務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等、?要、靠”的?思想，樹立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三、激活管?理機(jī)制2?、管理處實(shí)?行定時(shí)值班?制，改變工?作作風(fēng)，提?高辦事效率?，向業(yè)主公?布管理處常?設(shè)（報(bào)修）?電話，全方?位聆聽業(yè)主?的聲音。?5、月績效?考核工作盡?量量化，建?立激勵(lì)機(jī)制?和健全績效?考核制，根?據(jù)員工工作?表現(xiàn)、工作?成績、崗位?技能等做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?激勵(lì)先進(jìn)、?鞭策后進(jìn)。?6、完善?用人制度，?競爭上崗，?末位淘汰。?真正為勤奮?工作、表現(xiàn)?出色、能力?出眾的員工?提供發(fā)展的?空間與機(jī)會(huì)?。7、加?強(qiáng)內(nèi)部員工?隊(duì)伍管理，?建設(shè)高效團(tuán)?隊(duì)，增強(qiáng)管?理處員工的?凝集力。?四、嚴(yán)格管?理，提高管?理水平和服?務(wù)質(zhì)量。?1、小區(qū)業(yè)?主向政府物?業(yè)主管部門?有效投訴為?零；向物業(yè)?公司主管部?門有效投訴?為____?%，投訴處?理回訪率_?___%。?2、小區(qū)?業(yè)主對(duì)服務(wù)?工作的滿意?率達(dá)___?_%以上。?3、急修?及時(shí)，返工?、返修率不?高于___?_%。4?、治安、車?輛、消防管?理無重大管?理責(zé)任事故?發(fā)生。5?、房屋本體?及設(shè)施、設(shè)?備按計(jì)劃保?養(yǎng)，運(yùn)行正?常，無管理?責(zé)任事故發(fā)?生。7、?本年度記錄?、資料保存?完整，及時(shí)?歸檔。五?、加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?1、新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識(shí)和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況（如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢(shì)），熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度（?如考勤制度?，獎(jiǎng)懲制度?、考核制度?等），掌握?基本的服務(wù)?知識(shí)（如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、禮?貌常識(shí)等）?，掌握崗位?工作的具體?要求（如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等）。?通過職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?2、在職?培訓(xùn)培訓(xùn)?內(nèi)容：1?、____?物業(yè)公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度2、_?___公司?的《員工手?冊(cè)》3、?企業(yè)發(fā)展、?公司規(guī)劃、?公司理念、?組織機(jī)構(gòu)?4、各部門?相關(guān)的專業(yè)?知識(shí)通過?以上培訓(xùn)內(nèi)?容來加強(qiáng)員?工隊(duì)伍綜合?素質(zhì)修養(yǎng)和?提高綜合管?理能力。?六、提升_?___物業(yè)?服務(wù)品牌，?樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)?新形象。?1、人力資?源整合，根?據(jù)管理處工?作需要，適?當(dāng)將部分崗?位職能合并?，實(shí)現(xiàn)因才?設(shè)崗，因才?定崗的復(fù)合?型人才管理?機(jī)制。2?、客戶服務(wù)?：繼續(xù)_?___執(zhí)行?《員工手冊(cè)?》，注重規(guī)?范員工服務(wù)?禮儀、工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量，為顧?客提供溫馨?、禮貌、熱?情、安全、?舒適的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。3?、設(shè)備設(shè)施?維護(hù)：按?機(jī)電運(yùn)行和?維修分工的?原則，對(duì)小?區(qū)所有的機(jī)?電設(shè)施設(shè)備?進(jìn)行層層落?實(shí)，做到物?有所管、管?有成效、保?質(zhì)增質(zhì)。確?保小區(qū)的供?配電、給排?水、水泵、?消防等正常?運(yùn)行，做到?周、月、季?度保養(yǎng)有計(jì)?劃，有落實(shí)?，杜絕發(fā)生?重大安全責(zé)?任事故。?4、清潔綠?化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問制。另外?要對(duì)清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：?嚴(yán)格按照檔?案管理規(guī)定?。另外，擬?想對(duì)業(yè)主資?料、業(yè)委會(huì)?資料進(jìn)行較?徹底的分類?整理，做到?目錄清晰，?檢索方便，?樓層各住戶?資料袋裝化?，實(shí)現(xiàn)規(guī)范?化管理，同?時(shí)制定完善?資料的保密?制度、借查?等規(guī)章制度?。6、車?輛管理：?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的車輛進(jìn)行?嚴(yán)格管理，?逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)?主車輛按固?定車位停放?；臨時(shí)車輛?采用臨時(shí)收?費(fèi)管理。對(duì)?需要保管的?車輛采取保?管措施，簽?訂車輛保管?合同，車主?支付保管費(fèi)?。7、安?全、消防管?理：加強(qiáng)?對(duì)保安員應(yīng)?知應(yīng)會(huì)、禮?儀、管理技?能、溝通技?巧、應(yīng)急突?發(fā)事件的處?理等的培訓(xùn)?，完善標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)，對(duì)外?來人員（裝?修人員）進(jìn)?出識(shí)別登記?、出租屋的?登記、住戶?搬運(yùn)、等管?理工作，要?求保安員對(duì)?小區(qū)內(nèi)的業(yè)?主熟知度達(dá)?____%?左右。消防?設(shè)施設(shè)備的?檢查由保安?員進(jìn)行檢查?，維修保養(yǎng)?由維修工進(jìn)?行。七、?開展多種經(jīng)?營與措施?管理處將加?大對(duì)欠款業(yè)?主的催交力?度，有選擇?地對(duì)頑固業(yè)?戶采取一定?措施，每月?統(tǒng)計(jì)，落實(shí)?到人。另外?，管理處將?采取如下系?列措施，開?展多元化經(jīng)?濟(jì)，努力創(chuàng)?建“社區(qū)經(jīng)?濟(jì)圈”，力?爭實(shí)現(xiàn)管理?費(fèi)收支平衡?。1、根?據(jù)小區(qū)實(shí)際?情況，管理?處成立房屋?出租中介服?務(wù)中心和成?立便民服務(wù)?點(diǎn)，制定相?關(guān)制度和有?效措施，定?人定崗，把?業(yè)主委托代?為出租的房?屋及便民服?務(wù)統(tǒng)一搞活?管好。2?、利用廣場?地面資源，?對(duì)在小區(qū)內(nèi)?合法、方便?顧客為前提?的擺點(diǎn)商家?以臨時(shí)占有?使用場地的?，適當(dāng)收取?一定費(fèi)用。?3、節(jié)約?管理成本，?減少不必要?的開支。嚴(yán)?格控制辦公?用品的采購?與支出。?4、修訂管?理處有償服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增?加有償服務(wù)?項(xiàng)目。1?、關(guān)注、督?促房地產(chǎn)公?司對(duì)小區(qū)屋?面防水、供?暖工程遺留?問題的解決?。2、充?分利用轄區(qū)?派出所治安?群防群治，?建立完善聯(lián)?防預(yù)警機(jī)制?。202?3物業(yè)管理?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范本（二?）一、努?力學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)自身修養(yǎng)?，不斷提高?個(gè)人素質(zhì)?在日常生活?和工作中，?我要努力學(xué)?習(xí)別人的好?思想和好作?風(fēng)，不斷加?強(qiáng)自身修養(yǎng)?、提高個(gè)人?素質(zhì)。要時(shí)?常堅(jiān)持做到?“工作要向?高標(biāo)準(zhǔn)看齊?，生活要向?低標(biāo)準(zhǔn)看齊?，艱苦奮斗?、助人為樂?”，繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)“三老四?嚴(yán)”的作風(fēng)?。我雖還不?是一個(gè)黨員?，但要以一?個(gè)黨員的標(biāo)?準(zhǔn)來要求自?己，不斷提?高個(gè)人的思?想覺悟水平?。在此期間?，還要時(shí)刻?記著以自己?的實(shí)際行動(dòng)?影響和帶動(dòng)?大家把各項(xiàng)?工作做到位?。與此同時(shí)?，我還要結(jié)?合站上的工?作安排和本?隊(duì)實(shí)際情況?，積極協(xié)助?隊(duì)長帶領(lǐng)全?隊(duì)員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)處、站?各項(xiàng)會(huì)議精?神和上級(jí)的?文件精神，?上傳下達(dá)_?___執(zhí)行?上級(jí)的各項(xiàng)?工作要求，?始終把綜合?隊(duì)的服務(wù)理?念“服務(wù)追?求完美，住?戶享受幸福?”____?到各自的實(shí)?際工作中去?。二、工?作中的學(xué)習(xí)?要求2、?技能管理的?學(xué)習(xí)要有目?標(biāo)，有計(jì)劃?的學(xué)習(xí)一些?經(jīng)營管理知?識(shí)，抓緊時(shí)?機(jī)多向有關(guān)?專業(yè)人員學(xué)?習(xí)，同時(shí)有?計(jì)劃地看看?有關(guān)的書，?聯(lián)系自己的?工作實(shí)踐，?以求能活學(xué)?活用。3?、對(duì)水廠的?工作過程及?流程已有一?定的認(rèn)識(shí)，?但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，要多觀?察、多思考?，以求對(duì)水?廠的工作有?所幫助。對(duì)?食堂工作流?程了解不多?，以后要多?看看、多學(xué)?習(xí)。對(duì)公寓?的管理了解?也很膚淺，?以后也要多?向人們請(qǐng)教?，以求想問?題能更全面?，把工作進(jìn)?一步做好。?1、水廠?的核算工作?已交給別人?半年多了，?但自己摸索?出來的經(jīng)驗(yàn)?不能忘，還?要及時(shí)向他?人請(qǐng)教以求?深化，因?yàn)?這是一筆貴?重的財(cái)富。?同時(shí)，還能?對(duì)水廠和公?寓結(jié)算工作?有所幫助。?維修監(jiān)管督?促工作移交?給大廳兩個(gè)?多月了，但?工作經(jīng)驗(yàn)不?能忘，還要?繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以?往的上進(jìn)精?神。維修班?還時(shí)常來綜?合隊(duì)所管的?部門進(jìn)行維?修工作，所?以對(duì)他們的?監(jiān)