HR培訓(xùn)如何提高員工滿意度

如何提高員工滿意度HR管理課件培訓(xùn)大綱員工滿意度基本概念員工滿意的來源2員工滿意度調(diào)查的目的和方式3員工滿意度調(diào)查的流程4員工滿意度的測量與分析5如何實施員工滿意度系統(tǒng)工程61基本概念是指員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度，即員工滿意度=實際感受/期望值。指員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)，使員工對其需要已被滿足程度的感受。這是一種主管的價值判斷，使員工期望與實際感知相比較的結(jié)果。員工滿意員工滿意度討熟論指：抹滿基意擇從助哪豬里價來汗？滿挨意欲的澆來縱源工拍作工河作弱環(huán)榮境工敘作菊本字身工劣作拖結(jié)圾果工染作緞待塞遇工工作麗穩(wěn)考定工名作灑緊匠張籍度家畫庭家蟲庭慘和由諧家聯(lián)庭鈴生輪活預(yù)質(zhì)僑量家稿庭離結(jié)滲構(gòu)子篩女老石人生顛活環(huán)霸境社淚會顛環(huán)箭境妖、每安蜘全個衡人完成夫長健飲康猶狀粱況人染的花需懇要需朋要胃滿樹足秀與縱否柔、均滿狹足歷的筍程拉度比杏較滿注意軍度星的呼產(chǎn)陰生需寫要須層顛次杜理谷論役示肅意薪圖自我實現(xiàn)需要尊重需要社交需要安全需要生理需要A千B泉C需滋要航層印次典理共論油與捷管鑒理軋措兵施穗相拋關(guān)牽表需要的層次誘因（追求的目標(biāo)）管理制度與措施1生理需要薪水、健康的工作環(huán)境、各種福利身體保?。ㄡt(yī)療設(shè)備）、工作時間（休息）、住宅設(shè)施、福利設(shè)備2安全需要職位的保障、意外的防止雇傭保證、退休金制度、健康保險制度、意外保險制度3社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）、群體的接納、與組織的一致協(xié)談制度、利潤分配制度、群體活動制度、互助金制度、娛樂制度、教育訓(xùn)練制度4尊重需要地位、名分、權(quán)力、責(zé)任、與他人報酬之相對高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、獎金制度、選拔進(jìn)修制度、委員會參與制度5自我實現(xiàn)需要能發(fā)展個人特長的組織環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議滿務(wù)意療的遲員訪工張有言何脂表傳現(xiàn)高掌效率團(tuán)右結(jié)有虛創(chuàng)造打性幸突福忠麻誠五在個利層征面員吹工塘滿縮慧意愛度省低捏的鋤表蘭現(xiàn)工姿作畫效敲率弓降產(chǎn)低員者工訓(xùn)的害抗廊拒攏心辭理纏加虹重人義與秩人宏之?dāng)囬g諸的跳正壇?？辖缓瓮X減嘴少員遣工薯的概配撥和呈度廣變得差員睜工哈變逝動籠頻掠繁輔，神流寺動燙率般大員傅工蟻缺完乏靜主痕動市性零而饒且組責(zé)寧任剖心妙差員叫工噴不雜停麥地逐抱碌怨把企每業(yè)扶和顆管送理蝦人榨員員弄工倆的源自轟私驅(qū)心盼態(tài)務(wù)加宰重員域工默公哲開惡質(zhì)震疑突公壁司泊的帆規(guī)室定占聾公哄司娃的行便辦宜憤臺怒員滋工據(jù)滿寸意都度可丙持組續(xù)縣發(fā)儀展責(zé)唱任筐感紀(jì)和粒使達(dá)命乳感高室效賢和才低務(wù)成墓本提吼升很個暑人蚊價篇值提趣升基企忽業(yè)風(fēng)文需化提督升殊顧?？蛿z滿豆意員托工遮滿戰(zhàn)意它度漆發(fā)攜揮更作蹦用妨的額機(jī)鼻制沒自有或滿花意荷的棄員漲工限，億就兵沒觀有可滿絨意炒顧癥客晌！柜！錘！員肆工疤滿輕意哀度會的暈作洲用激摘發(fā)察員違工遍參等與既管它理間的贊意計識預(yù)喚防販和瓦監(jiān)追控輸?shù)淖Ｊ重湺纹舐訕I(yè)社管杰理緣瑞成注效議的校掃繪描趁儀管貨理也診蔬斷派和帶改配進(jìn)薄的糾工寫具1234影走響矛員俘工柄滿熊意陵度巷的腫要奧素公平性薪酬績效職業(yè)發(fā)展員匹工什滿妙意難度殺研御究剛的弓內(nèi)遺容1工作本身的滿意度（工作適合度、責(zé)任匹配、工作挑戰(zhàn)性、工作勝任度）2對工作回報的滿意度（工作認(rèn)可度、事業(yè)成就感、薪酬公平感、晉升機(jī)會）3對工作背景的滿意度（工作空間質(zhì)量、工作時間制度、工作用品配備、福利待遇）5對企業(yè)整體的滿意度（對企業(yè)的了解度、組織參與度）4對人際關(guān)系的滿意度（工作和諧度、信息開放度）1.對工作回報的滿意度（25項）1.物質(zhì)回報1.工資收入2.加班工資3.獎金4.福利5.社會保障6.薪資系統(tǒng)7.假期2.精神回報8.工作樂趣9.成就感10.尊重與關(guān)懷11.友誼與朋友12.個人能力及特長發(fā)揮13.職位與權(quán)力14.威信與影響力15.表揚與鼓勵1.對工作回報的滿意度（25項）3.成長與發(fā)展16.培訓(xùn)17.機(jī)遇18.晉升19.知識的進(jìn)步20.社會地位21.能力提升4.獎懲管理22.物質(zhì)或金錢獎勵23.評比優(yōu)秀24.罰款25.記過或降級、降職處罰2.工作背景的滿意度（25項）5.后勤保障及支持26.勞動合同27.食堂28.住宿29.職業(yè)病預(yù)防及保健30.休息場所31.醫(yī)療保障32.工傷保障33.勞保2.工作背景的滿意度（25項）6.工作作息制度34.上下班時間35.休息36.加班制度37.請假制度7.工作配備38.資源充裕性39.資源適宜性40.設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)41.資源配備的效率42.固定資產(chǎn)管理43.新設(shè)備的配置44.新技術(shù)的運用8.工作環(huán)境45.舒適感46.5S現(xiàn)場管理47.污染與環(huán)保48.安全感49.美觀50.便利3.對工作群體的滿意度（20項）9.內(nèi)部和諧度51.行為、禮節(jié)與禮儀52.溝通與交流人際關(guān)系53.工作配合54.信息與經(jīng)驗55.員工士氣與心態(tài)56.輿論控制57.團(tuán)隊精神10.工作方法和作風(fēng)58.工作質(zhì)量59.工作效率60.工作成本61.工作計劃62.責(zé)任感及能動性63.靈活性與技巧64.品格、修養(yǎng)11.人員素養(yǎng)65.會議66.品格、修養(yǎng)67.觀念68.學(xué)識水平及經(jīng)驗69.體質(zhì)與健康70.能力表現(xiàn)4.對企業(yè)管理的滿意度（20項）12.管理機(jī)制71.管理創(chuàng)新和改進(jìn)72.管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性73.組織機(jī)構(gòu)74.用人機(jī)制75.監(jiān)察機(jī)制13.管理風(fēng)格76.管理才能77.管理藝術(shù)78.情感管理79.管理的有效性14.制度80.內(nèi)部投訴81.制度建設(shè)82.認(rèn)可程度83.實施效果15.企業(yè)文化84.對企業(yè)的認(rèn)同感及歸宿感85.企業(yè)形象86.文體、娛樂活動87.生日及節(jié)假日慰問88.報紙、圖書雜志89.內(nèi)部刊物90.合理化建議5.對企業(yè)經(jīng)營的滿意度（10項）16.產(chǎn)品質(zhì)量91.ISO9000質(zhì)量管理體系92.客戶投訴93.客戶信心指數(shù)94.質(zhì)量目標(biāo)17.社會形象95.與供應(yīng)商的關(guān)系96.對地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)97.與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系98.就業(yè)解決及社會公益事業(yè)18.發(fā)展遠(yuǎn)景99.企業(yè)遠(yuǎn)景及規(guī)劃100.企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)選菌擇貿(mào)滿純意陶度蓬調(diào)脾查賊時撿機(jī)戰(zhàn)滋略謝規(guī)耍劃款實勇施燒或田調(diào)哥整憐前峽夕管阿理攤工召作估出翅現(xiàn)僵較野大術(shù)問估題搏時員房誠工命績拍效積評蓋估勝之研前重保新衛(wèi)規(guī)呈劃藏企尸業(yè)誼文恥化疲建搜設(shè)府方妻案敗時生斥產(chǎn)犯淡麗季偶或肚業(yè)板務(wù)注不冰忙府時高爹層常管治理牢者已公春開竭表脂示臺對磁調(diào)搜查堵的尾支遼持旅后員女工塘滿從意享度粒調(diào)要查桑工蠻具工作描述指數(shù)法工作滿意度指數(shù)量表明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表彼得需求滿意調(diào)查表工作說明量表SRA員工調(diào)查表工作診斷調(diào)查表工作滿足量表洛克.阿莫德和菲德曼量表員到工敲滿擱意威度肺的期調(diào)巡壽查吹方續(xù)式訪談?wù){(diào)查法問卷調(diào)查法抽樣調(diào)查法員脈工泊滿淺意截度五調(diào)執(zhí)查嘆流珠程第咬一媽步吐：決麗定陡是返否斗需辯要想實閉施過一預(yù)個糠員地工作滿乞意墨度敬調(diào)胳查鳥的源項今目?公暮司貢迅騾速倆擴(kuò)衡張取。?由資上燙升善趨完勢袍的坐員亞工皺流性失示率。?突窄發(fā)搜事肅件捆的獲發(fā)殊生。?公俗司溪機(jī)哄構(gòu)佳或雪管濤理憐層仗的允變呀更。?高恰度擔(dān)競兆爭揮的探行揀業(yè)。?薪秋資殘政死策逐的巧制纏定喉。第肆二答步魚：向謊管艷理慨層慶推患銷個調(diào)何查?更散有娘充啟滿矛活任力舊的司員溜工苗。?大挎幅勇提閘高水的移生光產(chǎn)襲力。?改植善則的仆團(tuán)攝隊績合申作拜關(guān)決系。?高隔質(zhì)伏量較的揚產(chǎn)還品肺與財服堪務(wù)。?更貸滿蜓意孕的壓客黃戶。員良工唉滿稅意世度區(qū)調(diào)葛查析流杠程員峰工然滿灘意益度債調(diào)齊查絹流渾程第么三攀步鍋：設(shè)會計旨在據(jù)員惹工縫滿錄意波度晌中燙問菠什捆么兼問姓題?這弱個對時申間航實菠施紋調(diào)脖查版的挎原轉(zhuǎn)因斧。?公窄司半內(nèi)眨部婆產(chǎn)蒸生燭了偉怎鐘樣犁的燃矛獨盾。?公清司移的侵使滴命柿是包什剛么。?以接前奴是喇否佳有屑做季問蘋卷咐調(diào)疼查。?福呀利冷政闖策熟中忍包取括廁哪為些誕內(nèi)幻玉容。員稀工難滿蒼意譯度倒調(diào)宿查旺流搖程第葉四難步脂：選沫擇儉員吹工犯滿寸意膛度點調(diào)德查吸方念法?使鵲用徑互襯聯(lián)恒網(wǎng)仆問券卷浙調(diào)光查緊法亭。?使叛用縱紙違張角問執(zhí)卷踐調(diào)爭查偷法。?混皮合扁問任卷牢調(diào)田查裙法。員初工禽滿初意戰(zhàn)度通調(diào)緊查刃流冰程第暮五險步側(cè)：在槐員旁工吧滿松意壤度秩調(diào)爺查橫中吐應(yīng)薄注亮意腔的冷問控題?員俱工燭感端到?jīng)r沒鄰有油資閘格腳回樂答呀。?員座工伶害議怕擴(kuò)回蒸答掀，磨害扁怕然別窮人龍發(fā)均現(xiàn)倉他管的叉反裳饋。?他俯們陜對朽涉詳及雀的彈問聾題話漠令不探關(guān)疼心。?可泳以貢不外愿告意賓回堪答永比永較呆敏娃感爪問雹題。員栗工價滿圾意廣度勁調(diào)陳查圣流扔程第輝六徹步缸：確舍認(rèn)棗最容終崗問計卷厘并河且吩測仗試第最七意步戀：向避員呢工爸解場釋遍問烘卷漸內(nèi)持容助的籠意竟思第救八境步闖：邀臘請要員絕工面參釀與壤調(diào)辦查?需美要勸客味觀抓公概正軌。?明慣確味完狂成鵲問留卷炊的欠截餅止漫時墓間。?告找知箭員燃工烘問遞卷波具鏟有年保挎密糟性。?對況于局不詞公熊正梁的貨反攜饋友將遼予粗以態(tài)通念報糟批滋評。員嚷工輸滿躲意藍(lán)度勸調(diào)怖查適流供程第陷九果步撇：有僑效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