公寓物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

第頁錦榮悅匯城《公寓物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》目錄首頁為業(yè)主提供增值服務(wù)一公寓客戶服務(wù)部部門職能二客戶服務(wù)部崗位職責(zé)三服務(wù)禮儀規(guī)范四秩序維護(hù)部部門職能五秩序維護(hù)部崗位職責(zé)六設(shè)備維護(hù)部部門職能七設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé)八環(huán)境管理部部門職能九環(huán)境管理部崗位職責(zé)首頁業(yè)主增值服務(wù)1、日常業(yè)務(wù)：物業(yè)費(fèi)收繳、代收水電費(fèi)、日常公共區(qū)域清潔和秩序管理、公共設(shè)施設(shè)備巡檢及維護(hù)、電梯保養(yǎng)、接受業(yè)主咨詢或報(bào)修、處理業(yè)主投訴等。2、增值服務(wù)：代為出租及銷售房屋信息發(fā)布、代為出租及銷售房屋、家政服務(wù)、日常有償維修、指定位置廣告發(fā)布、代訂機(jī)票火車票、代收快遞、打印復(fù)印等。一公寓客戶服務(wù)部部門職能1、負(fù)責(zé)提供所管轄物業(yè)的管理咨詢服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)受理業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴和回訪、跟進(jìn)工作；3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)設(shè)施報(bào)修工作；4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費(fèi)用的催繳工作；5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主或物業(yè)使用人室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收申請(qǐng)手續(xù)；6、負(fù)責(zé)辦理各種證件工作《施工人員出入證》、《裝修施工證》、《車輛出入證》等；7、負(fù)責(zé)接受投資業(yè)主的委托開展房屋租賃工作；8、負(fù)責(zé)策劃、組織社區(qū)文化生活；9、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)物業(yè)、業(yè)主或使用人、內(nèi)部管理等檔案的分類整理工作；10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶拜訪、溝通、客戶意見征集、處理意見及反饋的服務(wù)工作；11、負(fù)責(zé)管理處員工食堂的管理工作；12、負(fù)責(zé)管理處服務(wù)設(shè)施的申購、領(lǐng)用和管理工作；13、負(fù)責(zé)管理處物料用品的采購和倉庫管理工作；14、負(fù)責(zé)管理處日常服務(wù)質(zhì)量的檢查、監(jiān)督和考核工作，并參與公司的日?？己斯ぷ?；15、負(fù)責(zé)管理處員工的勞動(dòng)紀(jì)律和考勤管理工作；16、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的組織工作；17、負(fù)責(zé)公司ISO質(zhì)量管理體系在管理處的貫徹工作；18、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把控；2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施及指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會(huì)議精神；4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行崗位技能等方面的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)嚴(yán)格按照本規(guī)范要求執(zhí)行。3.2管理處負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工服務(wù)禮儀進(jìn)行抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果并考核。3.3各職能部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門和各管理處員工服務(wù)禮儀進(jìn)行抽查，驗(yàn)證執(zhí)行效果，列入管理考核。4.0過程控制4.1儀表4.1.1所有員工上班時(shí)間必須著工裝。1）工裝必需保持干凈、整齊、筆挺；2）領(lǐng)口應(yīng)保持簡潔、不臃腫，領(lǐng)帶必須結(jié)正；3）衣袖和褲腳不得卷起；4）口袋不要裝過大、過重的物品；5）毛衣顏色與工裝搭配得當(dāng)；6）員工非工作期間不得穿著帶有公司標(biāo)識(shí)的工裝。4.1.2上崗時(shí)必須佩帶工作牌。1）戴在左胸前；2）工牌戴正；3）保持整潔。4.1.3員工上崗時(shí)按以下規(guī)定穿著鞋襪。1）員工上崗時(shí)必須穿黑色皮鞋（除維修、保潔員工），深色襪子；2）維修、保潔員工必須穿深色鞋，深色襪子；3）女員工著裙裝必須配穿肉色長筒絲襪。4.1.4員工上班期間不得佩戴過于夸張的首飾。4.2儀容4.2.1所有員工的頭發(fā)必須梳理整齊、保持清潔。1）男員工頭發(fā)不得過長，鬢角頭發(fā)長不過耳，腦后頭發(fā)長不過領(lǐng)；男秩序維護(hù)員應(yīng)保持寸發(fā)，不可染發(fā)；2）女員工染發(fā)顏色應(yīng)保持適當(dāng)，長發(fā)束在腦后，佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的頭花。4.2.2女員工應(yīng)化淡妝，男員工的胡須不得超過1毫米。4.2.3所有員工指甲不得超過手指兩毫米。1）指甲內(nèi)不可有污垢；2）不得染彩甲。4.3儀態(tài)4.3.1工作期間精神狀態(tài)飽滿，行姿腳步保持輕快；站姿身體保持挺直；坐姿身體保持端正；4.3.2面對(duì)業(yè)主、同事應(yīng)保持微笑、態(tài)度和藹；交談時(shí)應(yīng)集中注意力，雙目注視對(duì)方，談話的語速、音量應(yīng)保持適當(dāng)；4.3.3上班期間不得哼歌曲、吹口哨等；4.3.4動(dòng)作優(yōu)雅文明，避免雙手叉腰、撓頭、挖耳、挖鼻孔、伸懶腰、敲桌子、玩弄物品、耳夾煙卷等行為；4.3.4不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。4.4電話禮儀4.4.1電話鈴響三聲內(nèi)接聽，說問候語：“您好！管理處?！庇錾瞎?jié)日要講祝福語，如“新年好！”、“節(jié)日快樂！”；4.4.2確認(rèn)來電人的身份、要求，應(yīng)說：“請(qǐng)問您貴姓？”或“請(qǐng)問您是哪里？”“有什么可以幫到您？”。如果不能馬上滿足對(duì)方的要求，應(yīng)說：“對(duì)不起”或“請(qǐng)稍等”，然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和，發(fā)音清楚；4.4.3在接聽電話過程中，不得長時(shí)間沉默，應(yīng)適當(dāng)?shù)赜谩昂?！”、“好的！”等語言回應(yīng)，以表示在認(rèn)真傾聽；4.4.4通話中若需暫時(shí)中斷，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候。”然后捂住話筒，繼續(xù)時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等啦?！?；4.4.5通話過程中，如有客人來訪時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對(duì)方坐下。收線后，應(yīng)立即表示歉意，說：“對(duì)不起，讓您久等啦。”；4.4.6收線：先確認(rèn)對(duì)方是否有其它需要：“您還有其它需要嗎？”，待對(duì)方確認(rèn)無需求后，說“再見！”并等對(duì)方掛斷電話后再收線。4.5辦公場所禮儀4.5.1每天上班遇到業(yè)主或同事，都應(yīng)面帶微笑，并主動(dòng)問好；4.5.5應(yīng)隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開辦公室也應(yīng)將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應(yīng)輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底；4.5.3辦公場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西；4.5.4進(jìn)入其它辦公場所時(shí)，應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應(yīng)表示歉意，說“對(duì)不起，打擾了！”；4.5.5下班時(shí)應(yīng)主動(dòng)向同事說“再見！”；4.5.6與人握手時(shí)要微微欠身，伸出右手。1）不可戴手套；2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應(yīng)及時(shí)表示歉意；3）同女士、上級(jí)、年長者握手時(shí)，應(yīng)等對(duì)方先伸手。4.6接待禮儀4.6.1客人來訪時(shí)應(yīng)立即放下手邊的工作，起身熱情問好、招呼讓座：1）如手頭有重要工作不能中斷，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等！”，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；2）如處理時(shí)間過長，應(yīng)適時(shí)表示歉意。4.6.2禮貌地問明來意，耐心地聽取對(duì)方敘說，保持正確的儀態(tài)；4.6.3如來訪者尋釁鬧事時(shí)，應(yīng)保持高度冷靜，本著“有理、有利、有節(jié)”的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；4.6.4來訪者告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門口，并說：“再見！”、“您慢走！”、“歡迎再來！”；4.6.5與客人同行時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其開門、引導(dǎo)，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)選層，電梯門打開后，站在電梯轎廂門邊，用手擋住轎廂門，讓客人先上、下。4.7上門服務(wù)禮儀4.7.1按規(guī)定著裝、佩戴工作牌，保持良好形象；4.7.2敲門：1）按門鈴一下或輕敲門三下，站在離門一米處等候。如無反應(yīng)，等待30秒再次敲門，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗；2）業(yè)主開門后應(yīng)先說“您好！”，并說明身份及來意。4.7.3進(jìn)門：征得業(yè)主同意后，應(yīng)微笑說“謝謝！”，穿好鞋套方可進(jìn)入；4.7.4進(jìn)門后：1）業(yè)主讓座方可就坐；2）維修服務(wù)需要挪動(dòng)物品時(shí)，應(yīng)說明原因征得業(yè)主同意。維修服務(wù)完畢后，應(yīng)將已挪動(dòng)的物品放回原處，并將現(xiàn)場清理干凈，雜物裝袋帶走；3）嚴(yán)禁接受業(yè)主敬煙、小費(fèi)及禮物；4）嚴(yán)禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐；5）嚴(yán)禁使用洗手間。4.7.5告辭：1）應(yīng)向業(yè)主說“謝謝！”和“再見！”；2）主動(dòng)為業(yè)主把門關(guān)上。4.8其他禮儀4.8.1在工作當(dāng)中遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問候：“您好！”，態(tài)度熱情，面帶微笑。如影響業(yè)主通過，應(yīng)主動(dòng)避讓，并說“請(qǐng)！”；4.8.2如果有事情需要向業(yè)主告知、說明，應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下！”。事情處理完后，表示感謝：1）如業(yè)主在開車，應(yīng)先用交通手勢示意業(yè)主停車；2）秩序維護(hù)員應(yīng)敬禮。四秩序維護(hù)部部門職能1、負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安管理、車輛管理、消防管理；2、負(fù)責(zé)為管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主/物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)的秩序維護(hù)服務(wù)；3、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，維護(hù)正常的工作、生活秩序；4、負(fù)責(zé)做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人員、物品出入的監(jiān)控管理；5、負(fù)責(zé)落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度并建立健全，逐步完善內(nèi)部的管理機(jī)制；6、負(fù)責(zé)落實(shí)部門各崗位工作職責(zé)，杜絕和避免安全隱患的發(fā)生；7、負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)急預(yù)案定期編制演練計(jì)劃，并組織演練；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五秩序維護(hù)部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部及轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)管理工作；2、負(fù)責(zé)掌握轄區(qū)環(huán)境、樓宇分布狀況及消防設(shè)施情況；3、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)全年治安、消防工作計(jì)劃；4、負(fù)責(zé)制定轄區(qū)安全事故應(yīng)急處理方案，并根據(jù)安全形勢不斷將方案更新完善；5、負(fù)責(zé)定期主持召開秩序維護(hù)部工作例會(huì)，準(zhǔn)確傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令；6、負(fù)責(zé)員工的思想教育、法制教育工作，組織并督促員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、開展軍事訓(xùn)練及消防演練；7、負(fù)責(zé)組織員工開展文體娛樂活動(dòng)。8、負(fù)責(zé)巡查各崗位工作情況，對(duì)不稱職者提出處理意見；落實(shí)夜間查崗制度，并做巡查記錄；9、負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)分、轉(zhuǎn)正、招聘工作；就員工的晉級(jí)、辭退必須向上級(jí)提交書面意見或建議；10、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主有關(guān)秩序維護(hù)工作的投訴；11、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件組織調(diào)查處理，并做處理過程記錄；12、負(fù)責(zé)定期向上級(jí)提交秩序維護(hù)部工作狀況報(bào)告；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二、班（組）長1、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本班人員做好秩序維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)了解員工的思想動(dòng)態(tài),掌握員工的工作情況，經(jīng)常性地做員工思想工作；3、負(fù)責(zé)依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工值勤過程中的舉止、禮儀、禮貌等行為，對(duì)員工進(jìn)行考核；4、負(fù)責(zé)日常班務(wù)的處理，每周主持召開一次班務(wù)會(huì)；5、負(fù)責(zé)本班人員的崗位培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練，并做相關(guān)記錄；及時(shí)上報(bào)問題和合理化建議；6、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)員工正確、規(guī)范使用各種器具裝備，并負(fù)責(zé)各種器具的管理、維護(hù)和保養(yǎng)；7、負(fù)責(zé)妥善處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)事件，重大問題及時(shí)上報(bào)；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、秩序維護(hù)員1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防范工作；2、負(fù)責(zé)熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器的使用方法，遇到各種緊急突發(fā)事件能正確處理；3、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)車輛、人員進(jìn)行盤查，對(duì)崗位突發(fā)的各種情況要認(rèn)真處理，及時(shí)上報(bào)并做好記錄；4、負(fù)責(zé)嚴(yán)格履行交接班制度，完整填寫各項(xiàng)值班記錄；5、負(fù)責(zé)正確、規(guī)范使用各種器械裝備，并做好日常的保養(yǎng)和維護(hù)；6、負(fù)責(zé)接受業(yè)主、住戶的合理求助，回答訪客的合理咨詢，必要時(shí)為其引導(dǎo)；7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、交通崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防范工作；2、負(fù)責(zé)維持轄區(qū)或停車場的交通秩序，保證道口暢通及車輛停放有序；3、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控轄區(qū)或停車場車輛情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；4、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出轄區(qū)或停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)；5、負(fù)責(zé)觀察進(jìn)場車輛，發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄；6、負(fù)責(zé)對(duì)在道口附近泊車、擺攤者進(jìn)行勸阻和制止；7、負(fù)責(zé)維持私家車位無外來車輛進(jìn)入停泊；8、負(fù)責(zé)按規(guī)定收取各類停車費(fèi)用，并出據(jù)發(fā)票；9、負(fù)責(zé)嚴(yán)密監(jiān)控責(zé)任區(qū)的各種情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)秩序，維持崗位設(shè)施的正常運(yùn)行；10、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告；11、負(fù)責(zé)密切注意進(jìn)出轄區(qū)人員的情況，嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者謝絕入內(nèi)；12、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)業(yè)主或使用人搬家或搬出物品時(shí)的相關(guān)手續(xù)，核對(duì)無誤后方可放行；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、巡邏崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好本崗位的安全防范工作；2、負(fù)責(zé)監(jiān)視責(zé)任區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共秩序；3、負(fù)責(zé)巡查公共區(qū)域、消防設(shè)施及停泊車輛的情況，異常情況做好記錄；4、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品、車輛進(jìn)行詢問、檢查；5、負(fù)責(zé)制止責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的不文明行為，重大事件（事故）及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；6、負(fù)責(zé)清理責(zé)任區(qū)內(nèi)的閑雜人員，對(duì)業(yè)主、住戶違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為進(jìn)行勸阻和制止；7、負(fù)責(zé)指揮車輛按規(guī)定行使和停泊，保證消防通道暢通，防止交通事故；8、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置；9、完成上級(jí)交辦的其它工作。六、監(jiān)控崗1、負(fù)責(zé)熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，做好轄區(qū)的消防、安防監(jiān)控工作；2、負(fù)責(zé)熟悉監(jiān)控室內(nèi)的各類監(jiān)控設(shè)施及監(jiān)控范圍，并能熟練操作各種設(shè)備；3、負(fù)責(zé)熟練掌握各類應(yīng)急方案，發(fā)生應(yīng)急情況能及時(shí)采取正確的處理措施；4、負(fù)責(zé)保持監(jiān)控室的衛(wèi)生狀況良好，保證各種設(shè)備、設(shè)施整潔干凈；5、負(fù)責(zé)杜絕非值班人員入內(nèi)，非值班人員進(jìn)入須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；6、負(fù)責(zé)接聽報(bào)警電話和值班電話，通過儀器設(shè)備對(duì)轄區(qū)消防、安防狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即報(bào)告并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理；7、負(fù)責(zé)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)格履行交接班制度，各項(xiàng)值班記錄填寫詳實(shí)清楚；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六設(shè)備維護(hù)部部門職能1、2、負(fù)責(zé)部門日常的服務(wù)工作，接受信息并解決各種突發(fā)的問題并做好記錄；3、負(fù)責(zé)建立設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備更新工作；4、負(fù)責(zé)本部門提供服務(wù)的檢查工作；5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水電表的查抄、計(jì)量及分析工作；6、負(fù)責(zé)業(yè)主用電增容的審核及監(jiān)督工作；7、負(fù)責(zé)裝修改造工程的審核及驗(yàn)收工作；8、負(fù)責(zé)對(duì)電梯等分包方的監(jiān)管工作；9、負(fù)責(zé)相關(guān)外協(xié)單位的溝通協(xié)調(diào)工作。七設(shè)備維護(hù)部崗位職責(zé)一1、負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把控；2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施及指導(dǎo)落實(shí)；3、負(fù)責(zé)定期召開部門會(huì)議，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，傳達(dá)公司會(huì)議精神；4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能等方面的培訓(xùn)；5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正提出審核意見；6、負(fù)責(zé)本部門員工的日?？冃Э己斯ぷ?；7、負(fù)責(zé)定期向管理處負(fù)責(zé)人匯報(bào)部門工作狀況；8、負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并跟蹤落實(shí)；9、負(fù)責(zé)定期對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，并做好相關(guān)記錄；10、負(fù)責(zé)對(duì)分包服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)管工作，并做好記錄；11、負(fù)責(zé)建立設(shè)備清單、臺(tái)帳，并及時(shí)更新；12、負(fù)責(zé)組織參與對(duì)房屋、設(shè)施設(shè)備移交的接管驗(yàn)收工作；13、負(fù)責(zé)相關(guān)的技術(shù)資料、圖紙的收集、整理、歸檔工作；14、負(fù)責(zé)繪制轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備分布狀況示意圖，并及時(shí)更新完善；15、負(fù)責(zé)管理處各類計(jì)量裝置的抄表工作，定期分析，提出改進(jìn)意見；16、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外協(xié)單位水電費(fèi)用收繳及水電表過戶手續(xù)的辦理工作；17、負(fù)責(zé)管理處節(jié)能和技術(shù)革新，設(shè)備改造、工程維修工作；18、負(fù)責(zé)本部門所需物料用品的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)管理，定期校驗(yàn)檢測器具；19、負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類突發(fā)事件；20、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。二1、負(fù)責(zé)全面熟悉和掌握所管轄區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備性能、分布情況及安裝位置；2、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，依照維修保養(yǎng)計(jì)劃，組織人員按期完成任務(wù)；3、負(fù)責(zé)本班日常維修的派工，保證維修及時(shí)率達(dá)到公司要求；4、負(fù)責(zé)定期抽查員工的維修任務(wù)完成情況和責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的完好率，并做好記錄；5、負(fù)責(zé)組織人員參與房屋的交接驗(yàn)收工作，協(xié)助客服員做好業(yè)主裝修的監(jiān)管工作；6、負(fù)責(zé)組織人員查抄水、電表，并保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)公用工具的養(yǎng)護(hù)工作，并確保正確使用；8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促維修工嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)程及安全防護(hù)措施的檢查工作；9、負(fù)責(zé)本班日常維修所需材料的領(lǐng)用申請(qǐng)；10、負(fù)責(zé)對(duì)重大維修工程及特殊維修項(xiàng)目，做過程記錄并存檔；11、負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)備維護(hù)主管對(duì)新入職員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能的培訓(xùn)工作；12、負(fù)責(zé)對(duì)電梯分包項(xiàng)目的監(jiān)管工作，并做好相關(guān)記錄；13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三1、負(fù)責(zé)保證相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施的正常運(yùn)行；2、負(fù)責(zé)熟悉和掌握相關(guān)設(shè)備和機(jī)電設(shè)施詳細(xì)情況，包括性能、分布、操作開關(guān)等；3、負(fù)責(zé)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查并做記錄；4、負(fù)責(zé)完成相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作，保證設(shè)備正常運(yùn)行；5、負(fù)責(zé)按時(shí)查抄各種設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；6、完成上1、負(fù)責(zé)及時(shí)完成維修任務(wù)及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)工作；2、遵守公司各項(xiàng)管理制度、工作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程；3、負(fù)責(zé)定期對(duì)各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修養(yǎng)護(hù)，并做好記錄；4、負(fù)責(zé)及時(shí)滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的維修需求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作；5、負(fù)責(zé)水、電表的查抄工作，保證查抄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；6、負(fù)責(zé)正確使用維修工具，并做維護(hù)保養(yǎng)工作；7、負(fù)責(zé)積極參加公司及管理處組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思想素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；8、完成上八環(huán)境管理部部門職能1、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)境的服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄項(xiàng)目職責(zé)范圍內(nèi)環(huán)境質(zhì)量的管理與監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄項(xiàng)目職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)環(huán)境質(zhì)量工作的協(xié)調(diào)與溝通；4、負(fù)責(zé)公司新接管項(xiàng)目綠化承接查驗(yàn)工作；5、負(fù)責(zé)公司管轄項(xiàng)目的綠化養(yǎng)護(hù)工作；6、負(fù)責(zé)本部門日常及年度計(jì)劃中的培訓(xùn)工作；7、負(fù)責(zé)本部門所需物料用品的統(tǒng)計(jì)、申報(bào)管理工作；8、負(fù)責(zé)所管轄項(xiàng)目家政服務(wù)的開展工作；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九環(huán)境管理部崗位職責(zé)一、主管1、負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把控；2、負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)境管理部各項(xiàng)規(guī)