第6章-物流客戶服務(wù)市場分析與營銷服務(wù)課件

本單元教學(xué)資源板塊

知識要點解讀

舉一反三

實踐訓(xùn)練

本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實1本單元學(xué)習(xí)導(dǎo)引圖

本單元學(xué)習(xí)導(dǎo)引圖2本單元教學(xué)資源板塊

知識要點解讀

舉一反三

實踐訓(xùn)練

本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實3

學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本單元的學(xué)習(xí)，了解物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵、主要內(nèi)容和物流服務(wù)市場的概況，熟悉物流服務(wù)市場環(huán)境內(nèi)容，掌握物流服務(wù)市場的細(xì)分與定位的方法，熟練掌握和運用物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略。學(xué)習(xí)目標(biāo)4

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析

綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)

總體架構(gòu)

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析總體架構(gòu)5

總體架構(gòu)

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析

綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)

總體架構(gòu)綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析6能力知識點1物流服務(wù)市場概述能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物流服務(wù)市場概述綜合知識模塊一7綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物流服務(wù)市場概述能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物8一、物流服務(wù)市場的含義二、物流服務(wù)市場的特征三、物流服務(wù)市場的分類四、物流服務(wù)的模式

能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義

能力知識點1物流服務(wù)9能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義二、物流服務(wù)市場的特征三、物流服務(wù)市場的分類四、物流服務(wù)的模式能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義10物流服務(wù)市場是指提供物流服務(wù)產(chǎn)品、勞務(wù)的場所，一般不涉及或甚少涉及物質(zhì)產(chǎn)品交換的市場形式。在現(xiàn)代經(jīng)濟條件下，物流服務(wù)市場迅速發(fā)展，成為獨立于實物商品市場之外的組成部分。一、物流服務(wù)市場的含義

物流服務(wù)市場是指提供物流服務(wù)產(chǎn)品、勞務(wù)11一、物流服務(wù)市場的含義二、物流服務(wù)市場的特征三、物流服務(wù)市場的分類四、物流服務(wù)的模式

能力知識點1物流服務(wù)市場概述

能力知識點1物流服務(wù)市場概述

12

二、物流服務(wù)市場的特征

（一）服務(wù)取勝（二）增值顯著三）關(guān)系至上二、物流服務(wù)市場的特征

（一）服務(wù)取勝13

能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義二、物流服務(wù)市場的特征三、物流服務(wù)市場的分類四、物流服務(wù)的模式能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義14（1）按所需服務(wù)的地理范圍劃分，可以分為國際、國內(nèi)、地區(qū)等物流服務(wù)市場；（2）按物流服務(wù)的范圍劃分，可以分為運輸、倉儲、存貨物流服務(wù)市場、綜合物流服務(wù)市場；（3）從物流服務(wù)的綜合程度劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。三、物流服務(wù)市場的分類

（1）按所需服務(wù)的地理范圍劃分，可以分為國際、國內(nèi)、地區(qū)等物15

能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市場的含義二、物流服務(wù)市場的特征三、物流服務(wù)市場的分類四、物流服務(wù)的模式能力知識點1物流服務(wù)市場概述

一、物流服務(wù)市16（一）自我服務(wù)模式。由企業(yè)或客戶自行完成貨物物流服務(wù)的模式。

（二）供應(yīng)商提供物流服務(wù)模式。由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，這種模式又稱為“第二方物流服務(wù)”模式。

（三）第三方物流服務(wù)模式。由獨立于物流企業(yè)和客戶之外的第三方提供現(xiàn)代物流服務(wù)的模式。

（四）第四方物流服務(wù)模式。這是一種最新的社會化、集成化和信息化的物流服務(wù)模式。

（五）分類物流服務(wù)的模式。這是一種按照分類提供專門化物流服務(wù)的模式

四、物流服務(wù)的模式

（一）自我服務(wù)模式。由企業(yè)或客戶自行完成貨物物流服務(wù)的模式。17綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物流服務(wù)市場概述能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點118能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)19能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀20（一）經(jīng)濟環(huán)境分析（二）政治法律環(huán)境分析（三）社會文化環(huán)境分析（四）科技環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析

（一）經(jīng)濟環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析

21能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏觀環(huán)境分析二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析一、物流服務(wù)市場的宏22（一）客戶分析（二）競爭者分析（三）供應(yīng)商分析（四）營銷中介分析（五）社會公眾分析

二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析

（一）客戶分析

二、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境分析

23綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物流服務(wù)市場概述能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點124一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法二、物流服務(wù)市場定位的方法

能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法

一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法能力知識點3物流服務(wù)市場25能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法

一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法二、物流服務(wù)市場定位的方法能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法一、物流服務(wù)市場261、個別因素法。只按照一個因素對物流市場進(jìn)行細(xì)分；

2、綜合因素法。根據(jù)影響客戶需求的兩種或兩種以上的因素進(jìn)行細(xì)分市場；

3、主導(dǎo)因素排列法。它是在細(xì)分市場中存在多因素時，尋找并確定其中的主導(dǎo)因素，使之與其他因素進(jìn)行有機的結(jié)合以確定細(xì)分的目標(biāo)市場；

4、系列因素秩序法。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的特點并按照各項因素之間先后順序，由粗到細(xì)、由淺入深地進(jìn)行市場細(xì)分。

一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法

1、個別因素法。只按照一個因素對物流市場進(jìn)行細(xì)分；

27

能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法一、物流服務(wù)市場細(xì)分的方法二、物流服務(wù)市場定位的方法能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法一、物流服務(wù)28

二、物流服務(wù)市場定位的方法

（一）“率先領(lǐng)跑式”定位（二）“針鋒相對式”定位（三）“拾遺補缺式”定位（四）“另辟蹊徑式”定位

二、物流服務(wù)市場定位的方法

（一）“率先領(lǐng)29

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點1物流服務(wù)市場概述能力知識點2物流服務(wù)市場環(huán)境分析能力知識點3物流服務(wù)市場細(xì)分與定位的方法能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析能力知識點130一、開發(fā)戰(zhàn)略方案二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案

能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案一、開發(fā)戰(zhàn)略方案能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案31一、開發(fā)戰(zhàn)略方案二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案

能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案一、開發(fā)戰(zhàn)略方案能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案32一、開發(fā)戰(zhàn)略方案（一）物流戰(zhàn)略方案的含義（二）物流戰(zhàn)略方案的類型一、開發(fā)戰(zhàn)略方案（一）物流戰(zhàn)略方案的含義33

所謂物流戰(zhàn)略方案，是指對物流未來發(fā)展問題的解決方案。它一般是未來的、長遠(yuǎn)的、方向性的、綱要性的方案，對企業(yè)的發(fā)展有著指導(dǎo)性的作用。1、物流戰(zhàn)略方案的含義所謂物流戰(zhàn)略方案，是指對物流未1、物34一、開發(fā)戰(zhàn)略方案（一）物流戰(zhàn)略方案的含義（二）物流戰(zhàn)略方案的類型一、開發(fā)戰(zhàn)略方案（一）物流戰(zhàn)略方案的含義35（1）綜合型物流經(jīng)營戰(zhàn)略：

（2）功能整合型物流經(jīng)營戰(zhàn)略：

（3）專業(yè)型物流經(jīng)營戰(zhàn)略：

（4）縫隙型物流經(jīng)營戰(zhàn)略：2、物流戰(zhàn)略方案的類型（1）綜合型物流經(jīng)營戰(zhàn)略：2、物流戰(zhàn)略方案的類型36能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案一、開發(fā)戰(zhàn)略方案二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案

能力知識點4物流服務(wù)市場的開發(fā)方案一、開發(fā)戰(zhàn)略方案371、物流戰(zhàn)術(shù)方案的含義2、物流戰(zhàn)術(shù)方案的選擇二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案1、物流戰(zhàn)術(shù)方案的含義二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案38

所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是關(guān)于物流實施方面問題的解決方案。它一般是近期的、具體的，詳細(xì)的、可操作性的、實時性的方案，是對企業(yè)近期的物流工作帶有計劃性、指導(dǎo)性作用的方案。1、物流戰(zhàn)術(shù)方案的含義所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是關(guān)于物流實施方面1、39二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案1、物流戰(zhàn)術(shù)方案的含義2、物流戰(zhàn)術(shù)方案的選擇二、開發(fā)戰(zhàn)術(shù)方案1、物流戰(zhàn)術(shù)方案的含義402、物流戰(zhàn)術(shù)方案的選擇1）對抗戰(zhàn)術(shù)2）緊逼戰(zhàn)術(shù)3）圍殲戰(zhàn)術(shù)4）迂回戰(zhàn)術(shù)5）游擊戰(zhàn)術(shù)2、物流戰(zhàn)術(shù)方案的選擇1）對抗戰(zhàn)術(shù)41

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析

綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)

總體架構(gòu)

綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析總體架構(gòu)42總體架構(gòu)綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析

綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)

總體架構(gòu)綜合知識模塊一物流服務(wù)市場分析43綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵能力知識點2物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點144綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵能力知識點2物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點145

能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、

物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)查二、物流服務(wù)產(chǎn)品的銷售操作能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、物流46

能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、

物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)查二、物流服務(wù)產(chǎn)品的銷售操作能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、物流47一、物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)查

主要依據(jù)一定的理論原則和科學(xué)方法，有計劃、有目的地搜集、記錄、整理、分析有關(guān)物流市場的各種信息資料，系統(tǒng)地了解市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，為物流市場預(yù)測與決策提供客觀的依據(jù)。市場調(diào)查常用的方法有：詢問法、觀察法、實驗法、重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查等。

一、物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)查主要依據(jù)一定的理論原則48

能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、

物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)查二、物流服務(wù)產(chǎn)品的銷售操作能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵一、物49

二、物流服務(wù)產(chǎn)品的銷售操作1、產(chǎn)成品包裝2、產(chǎn)成品儲存3、訂單處理4、運輸發(fā)送5、搬運裝卸二、物流服務(wù)產(chǎn)品的銷售操作1、產(chǎn)成品包裝50綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點1物流企業(yè)營銷服務(wù)的內(nèi)涵能力知識點2物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略綜合知識模塊二物流企業(yè)營銷服務(wù)能力知識點151能力知識點2物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略1、產(chǎn)品策略2、定價策略3、渠道策略4、促銷策略5、用人策略6、有型展示策略7、過程管理策略能力知識點2物流企業(yè)營銷服務(wù)的策略1、產(chǎn)品策略52本單元教學(xué)資源板塊

知識要點解讀

舉一反三

實踐訓(xùn)練

本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實53判斷題

舉一反三選擇題

判斷題舉一反三選擇題54判斷題

舉一反三選擇題

判斷題舉一反三選擇題55判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高質(zhì)量的服務(wù)，令客戶滿意，以服務(wù)取勝是物流企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段。對錯判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高對錯56判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高質(zhì)量的服務(wù)，令客戶滿意，以服務(wù)取勝是物流企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段。對錯判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高對錯57判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高質(zhì)量的服務(wù)，令客戶滿意，以服務(wù)取勝是物流企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的主要手段。對錯判斷題1、物流服務(wù)市場為客戶提供服務(wù)產(chǎn)品，追求高對錯58判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。對錯判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部59判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。對錯判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部60判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部物流、采購物流、銷售物流等物流服務(wù)市場。對錯判斷題2、按所需服務(wù)的地理范圍劃分，分為供應(yīng)鏈物流、工廠內(nèi)部61判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國家的政治制制度、政治體制、方針政策和法律法規(guī)等方面，這些都對企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動具有直接性、難于預(yù)測的、不可改變的影響。對錯判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國62判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國家的政治制制度、政治體制、方針政策和法律法規(guī)等方面，這些都對企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動具有直接性、難于預(yù)測的、不可改變的影響。對錯判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國63判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國家的政治制制度、政治體制、方針政策和法律法規(guī)等方面，這些都對企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)活動具有直接性、難于預(yù)測的、不可改變的影響。對錯判斷題3、經(jīng)濟環(huán)境是是指影響和制約物流企業(yè)服務(wù)活動的相關(guān)的國64判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動過程。

對錯判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通65判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動過程。

對錯判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通66判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通過采取整體營銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求和欲望，從而實現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的活動過程。

對錯判斷題4、物流企業(yè)營銷服務(wù)，是指物流企業(yè)以市場需求為核心，通67判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識等組成服務(wù)的有形要素，突出物流服務(wù)的特色，樹立獨特的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這就是有形展示的策略。對錯判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識68判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識等組成服務(wù)的有形要素，突出物流服務(wù)的特色，樹立獨特的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這就是有形展示的策略。對錯判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識69判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識等組成服務(wù)的有形要素，突出物流服務(wù)的特色，樹立獨特的企業(yè)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，這就是有形展示的策略。對錯判斷題5、物流企業(yè)應(yīng)善于利用物流設(shè)施、物流服務(wù)人員形象、標(biāo)識70判斷題

舉一反三選擇題

判斷題舉一反三選擇題71選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C、關(guān)系至上D、節(jié)省資源

選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C72選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C、關(guān)系至上D、節(jié)省資源

選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C73選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C、關(guān)系至上D、節(jié)省資源

選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C74選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C、關(guān)系至上D、節(jié)省資源

選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C75選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C、關(guān)系至上D、節(jié)省資源

選擇題1、不是物流服務(wù)市場的特征：A、服務(wù)取勝B、增值顯著C76選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為

A、第一方物流服務(wù)B、第二方物流服務(wù)C、第三方物流服務(wù)D、第一方物流服務(wù)選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱77選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為

A、第一方物流服務(wù)B、第二方物流服務(wù)C、第三方物流服務(wù)D、第一方物流服務(wù)選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱78選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為

A、第一方物流服務(wù)B、第二方物流服務(wù)C、第三方物流服務(wù)D、第一方物流服務(wù)選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱79選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為

A、第一方物流服務(wù)B、第二方物流服務(wù)C、第三方物流服務(wù)D、第一方物流服務(wù)選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱80選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱為

A、第一方物流服務(wù)B、第二方物流服務(wù)C、第三方物流服務(wù)D、第一方物流服務(wù)選擇題2、由供應(yīng)商為客戶提供商品與貨物的物流服務(wù)的模式，被稱81選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括

A、客戶B、經(jīng)營者C、競爭者D、供應(yīng)商選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括A、客戶B、經(jīng)營者C82選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括

A、客戶B、經(jīng)營者C、競爭者D、供應(yīng)商選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括A、客戶B、經(jīng)營者C83選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括

A、客戶B、經(jīng)營者C、競爭者D、供應(yīng)商選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括A、客戶B、經(jīng)營者C84選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括

A、客戶B、經(jīng)營者C、競爭者D、供應(yīng)商選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括A、客戶B、經(jīng)營者C85選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括

A、客戶B、經(jīng)營者C、競爭者D、供應(yīng)商選擇題3、物流服務(wù)市場的微觀環(huán)境不包括A、客戶B、經(jīng)營者C86選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市場A、國際物流服務(wù)市場B、國內(nèi)物流服務(wù)市場C、企業(yè)物流服務(wù)市場D、地區(qū)物流服務(wù)市場選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市87選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市場A、國際物流服務(wù)市場B、國內(nèi)物流服務(wù)市場C、企業(yè)物流服務(wù)市場D、地區(qū)物流服務(wù)市場選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市88選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市場

A、國際物流服務(wù)市場B、國內(nèi)物流服務(wù)市場C、企業(yè)物流服務(wù)市場D、地區(qū)物流服務(wù)市場選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市89選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市場

A、國際市場B、國內(nèi)物流服務(wù)市場C、企業(yè)物流服務(wù)市場D、地區(qū)物流服務(wù)市場選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市90選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市場A、國際物流服務(wù)市場B、國內(nèi)物流服務(wù)市場C、企業(yè)物流服務(wù)市場D、地區(qū)物流服務(wù)市場選擇題4、以下哪一項不是按所需物流的地理范圍劃分的物流服務(wù)市91選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題的解決方案A、未來發(fā)展B、長遠(yuǎn)發(fā)展C、實施D、綱要性選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題92選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題的解決方案

A、未來發(fā)展B、長遠(yuǎn)發(fā)展C、實施D、綱要性選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題93選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題的解決方案

A、未來發(fā)展B、長遠(yuǎn)發(fā)展C、實施D、綱要性選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題94選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題的解決方案

A、未來發(fā)展B、長遠(yuǎn)發(fā)展C、實施D、綱要性選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題95選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題的解決方案

A、未來發(fā)展B、長遠(yuǎn)發(fā)展C、實施D、綱要性選擇題5、所謂物流戰(zhàn)術(shù)方案，是指關(guān)于物流（）方面問題96本單元教學(xué)資源板塊

知識要點解讀

舉一反三

實踐訓(xùn)練

本單元教學(xué)資源板塊知識要點解讀舉一反三實97案例分析

實踐訓(xùn)練實踐活動

案例分析實踐訓(xùn)練實踐活動98案例分析

實踐訓(xùn)練實踐活動

案例分析實踐訓(xùn)練實踐活動99案例分析案例1摩托羅拉公司對物流服務(wù)提出了如下要求：（1）提供24h的全天候準(zhǔn)時服務(wù)。主要包括保證摩托羅拉公司中外業(yè)務(wù)人員、天津機場、北京機場兩個辦事處及雙方的負(fù)責(zé)人通訊聯(lián)絡(luò)24h暢通；保證運輸車國內(nèi)24h運轉(zhuǎn)；保證天津與北京機場辦事處24h提貨、交貨；（2）服務(wù)速度快。摩托羅拉公司對提貨、操作、航班、派送都有明確的規(guī)定，時間以小時計算；（3）服務(wù)安全系數(shù)高。要求對運輸?shù)娜^程負(fù)全責(zé)，要保證航空公司及派送代理處理貨物的各個環(huán)節(jié)都不出問題，一旦某個環(huán)節(jié)出了問題，將由服務(wù)商承擔(dān)責(zé)任，

案例分析案例1100案例分析賠償損失，而且當(dāng)過失達(dá)到一定程度時，將被取消做業(yè)務(wù)的資格；（4）信息反饋快。要求公司的電腦與摩托羅拉公司聯(lián)網(wǎng)，做到對貨物的隨時跟蹤、查詢、掌握貨物運輸?shù)娜^程；（5）服務(wù)項目多。根據(jù)摩托羅拉的公司貨物流轉(zhuǎn)的需要，通過發(fā)揮中外運系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)優(yōu)勢，提供包括出口運輸、進(jìn)口運輸、國內(nèi)空運、國內(nèi)陸運、國際快遞、國際海運和國內(nèi)提貨的派送等全方位的物流服務(wù)。請問：應(yīng)對摩托羅拉公司的物流服務(wù)要求，應(yīng)采取何種物流服務(wù)模式服務(wù)才適合？選擇哪種類型的服務(wù)商才能滿足該公司的要求呢？案例分析賠償損失，而且當(dāng)過失達(dá)到一定程度時，將被取消做業(yè)務(wù)的101案例分析案例2：