2023年培訓(xùn)總結(jié)及工作計(jì)劃五篇

2023年培訓(xùn)總結(jié)及工作計(jì)劃五篇培訓(xùn)總結(jié)及工作安排篇1

一、年度工作培訓(xùn)工作開展?fàn)顩r

20xx年，我公司的售后前臺(tái)服務(wù)顧問培訓(xùn)工作依據(jù)公司的工作部署和支配，從8月份到12月份間，共培訓(xùn)課時(shí)，員工的參加度達(dá)到了，學(xué)習(xí)度達(dá)到了，新員工成長速度達(dá)到了，有力推動(dòng)了全體員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作實(shí)力的大幅提高，為公司實(shí)現(xiàn)新業(yè)績作出了主動(dòng)貢獻(xiàn)。詳細(xì)的培訓(xùn)工作按時(shí)間來分主要有以下幾個(gè)方面：

一是9月份開展了汽車的基本學(xué)問培訓(xùn)。組織員工了解汽車的基本構(gòu)造及工作原理，學(xué)習(xí)公司文化理念，增加了員工的集體榮譽(yù)感和事業(yè)心。開展了相關(guān)的作業(yè)規(guī)范和流程的預(yù)約類培訓(xùn)，組織培訓(xùn)人員員工現(xiàn)場(chǎng)觀看售后接交車整體流程。組織參與培訓(xùn)的人員開展了接待修理現(xiàn)場(chǎng)演練、交車結(jié)算演練以及回訪演練，切實(shí)增加了受訓(xùn)員工在售后服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際操作實(shí)力。

二是10月開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)，第一次主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解新Ｉ３０車型的各項(xiàng)技術(shù)性能，第一次是主要是讓售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解專用機(jī)油跟合成機(jī)油的屬性。開展的服務(wù)類培訓(xùn)是有一項(xiàng)，即面對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問開展了服務(wù)流程中薄弱環(huán)節(jié)的強(qiáng)化性的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)。10月份我們將演練新進(jìn)員工作為重點(diǎn)，使公司新近員工對(duì)公司的整體概況和工作流程有了總體上的把握，達(dá)到了上崗要求。10月25號(hào)前，我們組織了對(duì)名為黃金樂的新員工的正式上崗前考核，基本合格，達(dá)到上崗要求。

三是11月份開展了一次服務(wù)類培訓(xùn)，主要內(nèi)容是環(huán)車預(yù)檢的接待工作培訓(xùn)。開展了兩次技術(shù)類培訓(xùn)分別是預(yù)約技術(shù)類培訓(xùn)，內(nèi)容是了解合成機(jī)油的屬性；以及輪胎技術(shù)類培訓(xùn)。四是12月份主要是開服務(wù)類培訓(xùn)。第一次把顧客找回來看光盤，其次次客戶投訴技巧處理的轉(zhuǎn)訓(xùn)；第三次主要面對(duì)修理作業(yè)中服務(wù)顧問如何進(jìn)行情感營銷，增進(jìn)和客戶之間的溝通，第四次如何用防凍液的專業(yè)培訓(xùn)。

二、工作中的問題和不足

一是培訓(xùn)工作在總體上看，培訓(xùn)力度、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果遠(yuǎn)不能滿意公司加快發(fā)展須要。尤其是在培訓(xùn)方式上重講課，缺演練，員工操作實(shí)力提高不快，

二是技術(shù)類培訓(xùn)工作還不夠深化，由于我們培訓(xùn)的是售后前臺(tái)服務(wù)顧問，須要在工作中回答客戶各種各樣的技術(shù)類問題，要讓他們做到所問必有所答，我們開展的培訓(xùn)課程相對(duì)而言，較為簡潔，還不能滿意售后前臺(tái)服務(wù)顧問的工作需求。

三是新員工的崗前培訓(xùn)時(shí)間較短，新員工不能夠?qū)ぷ髁鞒逃性敱M的了解，還不能完全適應(yīng)崗位。

三、年度培訓(xùn)安排

20xx年的培訓(xùn)工作，我們將嚴(yán)格根據(jù)公司統(tǒng)一部署和要求，順應(yīng)形勢(shì)，強(qiáng)化職能，精益求精，全力以赴抓好對(duì)售后前臺(tái)服務(wù)顧問各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的落實(shí)。主要開展以下四個(gè)方面的工作：

一是接著抓好技術(shù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問了解我公司品牌汽車各項(xiàng)性能和特點(diǎn)，對(duì)本公司所售汽車進(jìn)一步了解，能夠更好的和客戶溝通，妥當(dāng)處理客戶投訴，并精確無誤地將用戶意圖全面、精確傳達(dá)給公司，避開出現(xiàn)工作責(zé)任差錯(cuò)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量與工作質(zhì)量；

二是接著抓好服務(wù)類培訓(xùn)，使售后前臺(tái)服務(wù)顧問熟識(shí)汽車行業(yè)及整個(gè)市場(chǎng)狀況，了解公司的售后服務(wù)流程，仔細(xì)做好用戶的接待工作，隨時(shí)駕馭用戶反饋信息并剛好上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)；

三是接著抓好新進(jìn)員培訓(xùn)演練工作，使新進(jìn)員工能盡快適應(yīng)新的崗位，盡快作出貢獻(xiàn)；

四是接著抓好企業(yè)文化的宣貫。進(jìn)一步增加全體員工的集體感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度，形成加快公司發(fā)展的整體合力。

20xx年的培訓(xùn)工作預(yù)期達(dá)到以下效果：

一是安排培訓(xùn)課時(shí)，員工的參加度達(dá)到，學(xué)習(xí)度達(dá)到，新員工成長速度達(dá)到。

二是售后前臺(tái)服務(wù)顧問的整體工作實(shí)力有較大提升。售后前臺(tái)服務(wù)顧問更具工作閱歷，懂得汽車修理技術(shù),幫助管理售后的各項(xiàng)工作，都擁有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、安排、分析、限制、沖突處理實(shí)力。

三是新進(jìn)員工的正式上崗前考核全部基本合格，達(dá)到上崗要求。

培訓(xùn)總結(jié)及工作安排篇2

一年來，根據(jù)區(qū)委要求，曹子里鎮(zhèn)把干部培訓(xùn)當(dāng)成提高工作效率、發(fā)揮干部干事創(chuàng)業(yè)的主觀能動(dòng)性、提高干部自身素養(yǎng)的有效途徑，同時(shí)結(jié)合黨的群眾路途教化活動(dòng)，把培訓(xùn)工作納入重要議事日程，依據(jù)本鎮(zhèn)干部工作實(shí)際須要，現(xiàn)就曹子里鎮(zhèn)**年干部教化培訓(xùn)工作狀況及**年干部教化培訓(xùn)工作安排匯報(bào)如下：

一、**年干部教化培訓(xùn)工作總結(jié)

曹子里鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)非常重視對(duì)機(jī)關(guān)干部及村街干部的教化與培訓(xùn)，把對(duì)全鎮(zhèn)干部的教化與培訓(xùn)作為黨委政府工作的重中之重，同時(shí)作為提高全鎮(zhèn)干部整體素養(yǎng)的首要措施來抓。年初鎮(zhèn)黨委、政府各部門依據(jù)本口工作實(shí)際制訂了本部門的教化培訓(xùn)安排，從目前狀況看，各部門制定的教化培訓(xùn)安排均已落實(shí)，并有具體的培訓(xùn)記錄，有些部門超額完成培訓(xùn)安排。

**年曹子里鎮(zhèn)共組織村干部參與區(qū)、鎮(zhèn)兩級(jí)培訓(xùn)班20余期，外出考察學(xué)習(xí)2期，共培訓(xùn)鎮(zhèn)村干部1500余人次，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府工作部署，根據(jù)“四清一綠”和漂亮鄉(xiāng)村建設(shè)要求，就如何搞好農(nóng)村工作；解決制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展方法；當(dāng)前農(nóng)村形勢(shì)、政策；農(nóng)村基層民主政治建設(shè)及相關(guān)制度、規(guī)定等內(nèi)容；如何做好新形勢(shì)下農(nóng)村沖突調(diào)解工作；農(nóng)村土地承包問題及解決方法；安排生育政策、婦聯(lián)工作方法；城鎮(zhèn)建設(shè)及新形勢(shì)下基層組織建設(shè)方法及閱歷；種、養(yǎng)殖業(yè)科普學(xué)問等相關(guān)內(nèi)容開展培訓(xùn)。為了更好的建設(shè)漂亮鄉(xiāng)村，鎮(zhèn)黨委組織機(jī)關(guān)干部和村干部比學(xué)先進(jìn)，先后去河北屯鎮(zhèn)、XX縣等地外出學(xué)習(xí)參觀，主要內(nèi)容是參觀學(xué)習(xí)環(huán)境建設(shè)和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

通過教化培訓(xùn)，全鎮(zhèn)上下干部整體水平有大幅提高，為全鎮(zhèn)今后發(fā)展奠定了良好的組織基礎(chǔ)和干部保障。

二、**年干部教化培訓(xùn)工作安排

**年鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)將接著加大對(duì)全鎮(zhèn)干部的教化培訓(xùn)力度，加大教化培訓(xùn)資金投入，在加強(qiáng)自己集中培訓(xùn)教化的同時(shí)，一方面，加大對(duì)外部閱歷的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，實(shí)行走出去、請(qǐng)進(jìn)來的方法，進(jìn)行典型引路，示范教化。另一方面，以換屆選舉為契機(jī)，擴(kuò)大培訓(xùn)教化面，加大對(duì)后備干部及離任干部的教化管理工作，使全鎮(zhèn)現(xiàn)任干部、后備干部、離任干部及全鎮(zhèn)黨員群眾萬眾一心，為曹子里鎮(zhèn)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展做出主動(dòng)貢獻(xiàn)。

**年曹子里鎮(zhèn)黨委政府安排開辦各類培訓(xùn)班20期以上，受教化層面涉及到新老干部及后備干部、機(jī)關(guān)全體干部。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括：黨的各種路途、方針、政策及市委、區(qū)委有關(guān)文件精神；周邊地區(qū)先進(jìn)村街新農(nóng)村建設(shè)及基層組織建設(shè)新閱歷、新做法；各項(xiàng)管理制度及工作程序；財(cái)會(huì)學(xué)問及財(cái)務(wù)管理制度等相關(guān)規(guī)定；種植、養(yǎng)殖好用技術(shù)；還要在換屆前組織培訓(xùn)和座談，在換屆后組織村級(jí)干部上崗培訓(xùn)等。

通過教化培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全鎮(zhèn)干部整體水平，為全鎮(zhèn)發(fā)展，做出主動(dòng)貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)總結(jié)及工作安排篇3

總結(jié)20xx年度培訓(xùn)工作的得與失，吸取閱歷教訓(xùn)，在增加一名培訓(xùn)員的狀況下，依據(jù)自身業(yè)務(wù)塊的不同，以分工合作、協(xié)調(diào)一樣為指導(dǎo)原則，結(jié)合酒店年度培訓(xùn)安排，制定、開展部門培訓(xùn)工作。

一、結(jié)合人力資源部組織實(shí)施的"酒店培訓(xùn)課程體系"，制定開展部門培訓(xùn)工作。

二、加強(qiáng)新入職員工的崗前培訓(xùn)力度，確保員工崗位服務(wù)操作的質(zhì)量和規(guī)范。

三、依據(jù)上年度培訓(xùn)時(shí)間的反饋狀況，進(jìn)一步做好培訓(xùn)時(shí)間的合理支配。

四、依據(jù)部門運(yùn)營須要，持續(xù)加強(qiáng)禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、工作流程、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。

五、加強(qiáng)平安管理及突發(fā)應(yīng)急等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)，確保員工的應(yīng)急處置實(shí)力及平安防范意識(shí)進(jìn)一步提高。

六、培訓(xùn)課程內(nèi)容以理論與實(shí)踐、座談研討與試卷考核等方式合理安排，在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)，進(jìn)一步提高員工參訓(xùn)的熱忱。

物業(yè)服務(wù)部

二○**年一月三日

培訓(xùn)總結(jié)及工作安排篇4

一、員工培訓(xùn)狀況

(一)全年培訓(xùn)次數(shù)為13次，參與培訓(xùn)人員達(dá)248人次，出勤率：79.0%，培訓(xùn)合格率：99.8%，其中新員工培訓(xùn)為8次，外部培訓(xùn)3次，急救學(xué)問培訓(xùn)1次，化妝培訓(xùn)1次。

(二)在調(diào)查了解的基礎(chǔ)上做好培訓(xùn)安排，有針對(duì)性的開展培訓(xùn)。20xx年，制定了全年培訓(xùn)安排，部分培訓(xùn)得以實(shí)施。

(三)在培訓(xùn)的形式上實(shí)行了多種授課方式，如視頻看錄相、講解并描述、探討溝通等，并接著20xx年實(shí)行的“走出去學(xué)習(xí)“的培訓(xùn)形式，變更了單一的內(nèi)部培訓(xùn)模式，內(nèi)容更加豐富，收到了較好的效果。

(四)各部門各崗位的培訓(xùn)工作常抓不懈。由于行業(yè)特點(diǎn)及人力狀況，酒店流淌性較大，且在新入職的員工中，未從事過酒店工作的占了90%以上，各部門各崗位技能培訓(xùn)任務(wù)重，但是各部門都特別重視，制定安排加以落實(shí)，尤其是一線部門，如保安部、前廳部、管家部、西餐部，確保了酒店的整體水平和服務(wù)質(zhì)量只升不降。

(五)與往年相比，20xx年實(shí)施了新入職員工轉(zhuǎn)正考核，并下函通報(bào)員工考試狀況及錯(cuò)題更正。該考試不僅是新員工能否按時(shí)轉(zhuǎn)正的依據(jù)之一，也是考察新員工到崗后對(duì)崗位技能學(xué)問的駕馭狀況和對(duì)最初的入職培訓(xùn)學(xué)問的加深及鞏固。

通過這一系列培訓(xùn)及考核，員工的素養(yǎng)，工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量都較往年有所提高。

二、質(zhì)量檢查(以下簡稱質(zhì)檢)工作

依據(jù)酒店工作支配，為嚴(yán)明酒店勞動(dòng)紀(jì)律以及儀容儀表、禮節(jié)禮貌等，酒店質(zhì)檢小組于20xx年5月8日，對(duì)各部門人員的儀容儀表、儀態(tài)、禮儀、崗位職責(zé)、操作流程和工作環(huán)境六個(gè)方面進(jìn)行了比較系統(tǒng)的檢查，寫出了質(zhì)檢工作簡報(bào)，并召開會(huì)議對(duì)檢查中提發(fā)覺的問題提出看法，要求相關(guān)部門針對(duì)問題制定措施，在限定時(shí)間內(nèi)完成整改。7月18日至19日質(zhì)檢小組對(duì)各部門整改的狀況進(jìn)行了復(fù)查，各部門仔細(xì)落實(shí)整改，總風(fēng)光 貌有了較大的改善，保證了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)寫出了質(zhì)檢二期簡報(bào)。

三、存在問題

(一)今年的質(zhì)檢工作仍有肯定的停滯狀態(tài)，未充分發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店服務(wù)工作中的重要作用。

(二)培訓(xùn)安排落實(shí)不夠，培訓(xùn)的形式和內(nèi)容仍需進(jìn)一步的改進(jìn)。對(duì)中高層管理人員以及正式員工方面的培訓(xùn)模塊和安排不夠完善;

(三)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性，并且部門崗位技能培訓(xùn)效果未與員工個(gè)人的績效考核干脆掛鉤;

(四)相關(guān)部門忽視了對(duì)板報(bào)的更新與管理;

(五)管理與服務(wù)還存在脫節(jié)現(xiàn)象。

四、20xx年工作安排

一、針對(duì)二0一三年的培訓(xùn)工作狀況，本部對(duì)來年的工作主要從以下四個(gè)方面來開展：安排-實(shí)施-考核-后續(xù)跟進(jìn)。

(一)安排

1、依據(jù)酒店的經(jīng)營需求和各崗位的.工作標(biāo)準(zhǔn)制定好酒店一年及季度培訓(xùn)安排。

2、培訓(xùn)內(nèi)容從豐富、生動(dòng)、好用三方面動(dòng)身，依據(jù)崗位需求及酒店發(fā)展方向制定合理的培訓(xùn)方案;做好新入職員工、老員工、正式員工、各層次管理人員的培訓(xùn)需求分析，達(dá)到酒店全員培訓(xùn)、全員學(xué)習(xí)的目的。

3、培訓(xùn)形式應(yīng)多元化?，F(xiàn)階段單一的面授形式存在肯定的局限性，特殊是對(duì)于管理層人員，須要接受的是最新的行業(yè)資訊，尖端前衛(wèi)的服務(wù)理念，加強(qiáng)以“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的培訓(xùn)方式來提高他們的管理水平和工作熱忱。提倡管理人員之間閱歷相互溝通，好的閱歷剛好推廣，使得整個(gè)管理水平綜合素養(yǎng)得以提升。

(二)實(shí)施

根據(jù)培訓(xùn)安排相關(guān)進(jìn)程各授課人員、主管人員按時(shí)實(shí)施開展培訓(xùn)，由人力資源部干脆或間接監(jiān)督檢查，培訓(xùn)需做到定時(shí)定點(diǎn)定期開展;

(三)考核

針對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容擬做出相應(yīng)考試試卷或者面試提問、情景模擬及崗位技能考核，各部門對(duì)培訓(xùn)的出勤狀況、培訓(xùn)考核狀況均需備案，人事部進(jìn)行不定時(shí)抽查，并將檢查結(jié)果與員工的晉升、工資調(diào)整掛鉤;

(四)后續(xù)跟進(jìn)

對(duì)考核成果不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)，剛好幫助員工達(dá)到培訓(xùn)考核要求。

二、做好酒店的質(zhì)檢工作，發(fā)揮質(zhì)檢工作在酒店各項(xiàng)工作中的督導(dǎo)作用，尤其是各部門、各崗位、各位員工在工作流程中能參照各類流程標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)員質(zhì)量的逐步提高。

(一)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步細(xì)化、完善崗位責(zé)任制，并于之結(jié)合，使每個(gè)崗位都有較完善的量化考核體系。

(二)制定《各崗位考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》及《質(zhì)檢月報(bào)》等表格，由各部門按月填報(bào)后報(bào)酒店質(zhì)檢小組。

(三)質(zhì)檢工作力爭做到常態(tài)化。自檢、抽檢與定期檢查相結(jié)合，對(duì)質(zhì)檢中提出的問題剛好跟進(jìn)，對(duì)整改后的問題進(jìn)行驗(yàn)收。

(四)做好質(zhì)檢資料的收集歸檔工作。

培訓(xùn)總結(jié)及工作安排篇5

一、實(shí)行不同的培訓(xùn)形式。多樣化的培訓(xùn)方式可以充分調(diào)動(dòng)員工參加熱忱、主動(dòng)性，將較枯燥的培訓(xùn)內(nèi)容以敏捷、富含趣味的形式傳達(dá)給員工，并在實(shí)際運(yùn)用中取得良好的培訓(xùn)效果。

二、部門內(nèi)部各班組結(jié)合實(shí)際工作須要，以酒店、部門月度培訓(xùn)安排為指導(dǎo)，結(jié)合對(duì)內(nèi)需求每月組織不少于2次的班組培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)服務(wù)學(xué)問、技能能夠剛好向員工普及。

三、實(shí)行敏捷、適度的培訓(xùn)，合理支配培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)次數(shù)，在保證了酒店、