化沖突為有效的溝通培訓(xùn)PPT課件講義

化“沖突”為有效的“溝通”1.化“沖突”為有效的“溝通”2.容忍3.誤與悟4.對(duì)沖突的觀(guān)點(diǎn)演變5.建設(shè)性沖突與對(duì)抗性沖突6.沖突的雙重作用7.沖突的基本類(lèi)型8.沖突的起因9.個(gè)體自身沖突產(chǎn)生－－挫折(一)10.個(gè)體自身沖突產(chǎn)生－－挫折(二)11.沖突的過(guò)程12.個(gè)人與個(gè)人間沖突的處理模式13.沖突處理模式時(shí)機(jī)一－－競(jìng)爭(zhēng)型14.沖突處理模式時(shí)機(jī)二－－協(xié)作型15.沖突處理模式時(shí)機(jī)三－－回避型16.沖突處理模式時(shí)機(jī)四－－妥協(xié)型17.沖突處理模式時(shí)機(jī)五－－諒解型18.企業(yè)組織內(nèi)部沖突來(lái)源19.組織溝通：認(rèn)清自我障礙20.減少個(gè)人間、部門(mén)間沖突的方法21總結(jié)：沖突管理的方法目錄容忍一時(shí)快樂(lè)神仙幾句無(wú)擾自在三分何等清閑君子立志不難丈夫成家容易耐忍讓仕大一步自然優(yōu)雅退誤與悟結(jié)婚是錯(cuò)誤生孩子是失誤離婚是覺(jué)悟再婚是執(zhí)迷不悟遲婚是決策力差結(jié)婚是判斷力差離婚是忍耐力差再婚是記憶力差對(duì)沖突的觀(guān)點(diǎn)演變傳統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)

不利的、有害的、應(yīng)該想盡辦法避免、消除人際關(guān)系的觀(guān)點(diǎn)

是不可避免的，應(yīng)該勇敢接納互動(dòng)觀(guān)點(diǎn)

沖突是有弊亦有利的建設(shè)性沖突與對(duì)抗性沖突凡是由于雙方的目的一致，而僅是手段或途徑不一致所造成的沖突有助于團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步與情感的升華找出最好的解決辦法，致力雙贏建設(shè)性沖突相反的，由于雙方目的或認(rèn)識(shí)不相同，所導(dǎo)致的沖突事件對(duì)團(tuán)隊(duì)的和諧產(chǎn)生破壞，成員感情發(fā)生矛盾改變解決問(wèn)題的方式，尋求觀(guān)念、理念上的雷同對(duì)抗性沖突沖突的雙重作用沖突的積極作用：沖突的消極作用：－促使工作方法的改進(jìn)－激發(fā)創(chuàng)造力－促進(jìn)組織的變革－增加組織向心力－提高生產(chǎn)力－提高決策質(zhì)量－調(diào)整自我評(píng)價(jià)－抒發(fā)長(zhǎng)久積壓的緊張－消耗資源－影響心理健康－影響人際關(guān)系－影響產(chǎn)品、工作質(zhì)量－影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沖突的基本類(lèi)型感情過(guò)程目標(biāo)認(rèn)識(shí)沖突的起因「算了！以和為貴吧！」不擇手段、破壞規(guī)則觀(guān)念落差、缺乏溝通陽(yáng)奉陰違、敷衍了事認(rèn)知偏差、沒(méi)有共識(shí)個(gè)體自身沖突產(chǎn)生──挫折(一)受挫折后的表現(xiàn)－攻擊

．當(dāng)事人發(fā)生直接或間接的攻擊，表現(xiàn)為破壞設(shè)備、惡意缺勤、關(guān)系緊張．．．等－倒退

．幼稚行為：上級(jí)對(duì)下屬的大發(fā)雷霆．受暗示性：盲目相信別人、盲從．在組織中的表現(xiàn)：不能控制自己的情緒，盲目的追隨某領(lǐng)導(dǎo)人，缺乏責(zé)任心、無(wú)理取鬧、輕信謠言等－固執(zhí)

．反復(fù)重復(fù)某種動(dòng)作，盡管毫無(wú)結(jié)果，仍堅(jiān)持在企業(yè)中表現(xiàn)頑強(qiáng)的抵抗變革，總認(rèn)為老的那一套比較好個(gè)體自身沖突產(chǎn)生──挫折(二)－妥協(xié)．合理化：想出各種理由原諒自己，為自己的失敗辯解，有時(shí)有點(diǎn)阿Q．推諉：把自己的不良行為推諉于人．替代：設(shè)法制定另一個(gè)目標(biāo)以取代原來(lái)的目標(biāo)－壓抑．用意志力量壓抑憤怒、焦慮沖突的過(guò)程第一階段第二階段第三階段第四階段潛在對(duì)立認(rèn)知與個(gè)人介入結(jié)果行為沖突來(lái)源．溝通．結(jié)構(gòu)．個(gè)人因素知覺(jué)到?jīng)_突感受到?jīng)_突外顯的沖突沖突管理行為競(jìng)爭(zhēng)合作躲避妥協(xié)遷就提升組織績(jī)效減低組織績(jī)效個(gè)人與個(gè)人間沖突的處理模式高│滿(mǎn)足自身利益的愿望│低低─滿(mǎn)足對(duì)方利益的愿望─高不堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)型回避型諒解型協(xié)作型妥協(xié)型不合作堅(jiān)持合作沖突處理模式時(shí)機(jī)一：競(jìng)爭(zhēng)型強(qiáng)壓式：鐵令如山，堅(jiān)決果斷

．緊急狀態(tài)：需要快速?zèng)Q斷時(shí)．非尋常時(shí)：需要以不尋常的行動(dòng)解決重要問(wèn)題時(shí)．對(duì)組織利益至關(guān)重要而且確定自己立場(chǎng)是正確時(shí)．對(duì)付利用非競(jìng)爭(zhēng)手段而獲利的人時(shí)．對(duì)付“欺軟怕硬”，愛(ài)占便宜者時(shí)沖突處理模式時(shí)機(jī)二：協(xié)作型合作式：目標(biāo)一致，攜手共進(jìn)

．想融合不同觀(guān)點(diǎn)時(shí)．想達(dá)成共識(shí)，獲取承諾時(shí)．想提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)．想解決利益重大、不易妥協(xié)的重要事項(xiàng)時(shí)．想爭(zhēng)取支持時(shí)沖突處理模式時(shí)機(jī)三：回避型躲避式：敬而遠(yuǎn)之，退避三舍．當(dāng)有更重要的問(wèn)題等待解決時(shí)．當(dāng)必須冷靜并重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題時(shí)．當(dāng)滿(mǎn)足自己的需求的時(shí)機(jī)十分渺茫，繼續(xù)爭(zhēng)論也徒勞無(wú)功時(shí)．當(dāng)解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)還不成熟，需要進(jìn)一步搜集信息，等待更有利時(shí)機(jī)時(shí)．在沖突中作些讓步，受點(diǎn)損失，可以減少或避免更多的損失時(shí)．當(dāng)他人可更有效地解決爭(zhēng)端時(shí)．即便是爭(zhēng)端得到解決，仍得不償失時(shí)．當(dāng)爭(zhēng)論離題或可能引發(fā)其他爭(zhēng)議時(shí)沖突處理模式時(shí)機(jī)四：妥協(xié)型妥協(xié)式：握手言和，兩全其美．雙方勢(shì)均力敵，但愿意顧及彼此對(duì)立的目標(biāo)立場(chǎng)時(shí)．情況復(fù)雜，一時(shí)難以找到更好的解決方法，以此為權(quán)宜之計(jì)時(shí)．引起沖突的目標(biāo)雖然重要，但不值得一方或雙方為此做出犧性時(shí)．在時(shí)間的壓力下，需要快速解決問(wèn)題時(shí)．當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和合作方式都行不通時(shí)沖突處理模式時(shí)機(jī)五：諒解型遷就式：安擾緩和，讓步求和．發(fā)覺(jué)自己理虧時(shí)．問(wèn)題對(duì)他人比對(duì)自己重要時(shí)．想以犧牲自己為代價(jià)保持關(guān)系，促進(jìn)合作時(shí)．組織的穩(wěn)定是當(dāng)前首要任務(wù)，希望保持和諧避免分裂時(shí)．在沖突中作些讓步，受點(diǎn)損失，可以減少或避免更多的損失時(shí)．想讓參與者從錯(cuò)誤或失敗中吸取教訓(xùn)，從根本上改正錯(cuò)誤時(shí)企業(yè)組織內(nèi)部沖突來(lái)源資源分配信息差異文化差異地位差異心理差異工作方法目標(biāo)差異改革壓力不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)個(gè)人怨氣決策方式組織結(jié)構(gòu)組織溝通：認(rèn)清自我障礙障礙1：固執(zhí)己見(jiàn)，呆板僵化障礙2：優(yōu)柔寡斷，飄搖不定障礙3：多管閑事，事必躬親障礙4：漠不關(guān)心，冷淡無(wú)情減少個(gè)人間、部門(mén)間沖突的方法避免造成“你贏就是我輸”的錯(cuò)誤局面尊重不同的意見(jiàn)提高員工的心理兼容性強(qiáng)調(diào)組織整體的目標(biāo)與績(jī)效滿(mǎn)足員工的公平感獎(jiǎng)勵(lì)部門(mén)的合作及互相支持增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間的溝通與聯(lián)系調(diào)整組織結(jié)構(gòu)交互訓(xùn)練輪換工作建立學(xué)習(xí)氣氛的團(tuán)隊(duì)總結(jié)：沖突管理的方法澄清問(wèn)題的根源尋找共同的目標(biāo)明確組織的目標(biāo)提醒互依與共存有效溝通與接觸學(xué)習(xí)管理的技巧堅(jiān)守原則與彈性并重理性與感性23

GMC團(tuán)隊(duì)有效溝通的方式及其對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的影響目錄介紹及文獻(xiàn)綜述問(wèn)卷設(shè)計(jì)的背景及過(guò)程研究假設(shè)研究方法實(shí)證分析研究結(jié)論及局限性2425團(tuán)隊(duì)是一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作；團(tuán)隊(duì)工作就是團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)這一共同目標(biāo)而共同努力。理解團(tuán)隊(duì)工作介紹及文獻(xiàn)綜述26有效的團(tuán)隊(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清晰理解對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任介紹及文獻(xiàn)綜述27團(tuán)隊(duì)與群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能介紹及文獻(xiàn)綜述28

溝通的重要性信息時(shí)代的到來(lái)，使溝通能力更加重要。 信 息 爆 炸 無(wú)所適從

良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。

——

美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck據(jù)成功學(xué)家們的研究表明：一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)”等溝通活動(dòng)上。故此，一位智者總結(jié)到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功?！苯榻B及文獻(xiàn)綜述29敷衍?抱怨?爭(zhēng)執(zhí)?接受?思維思維溝通…...溝通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它、掌握它、運(yùn)用它…

——

拿破倫.希爾30優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)成員的能力角色分配和多樣性對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)明確的目標(biāo)確定的領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)明確責(zé)任績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬體系團(tuán)隊(duì)成員之間的高度信任介紹及文獻(xiàn)綜述Source:StephenP.Robbins31有效的溝通優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)介紹及文獻(xiàn)綜述本小組的理論突破32

溝通的定義：信息憑借一定符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通是意義（Meaning）上的傳遞

Meaning

representsaperson’sthoughts,feelings,briefs(values)andattitudes.

Source:RichardW.Woodman

介紹及文獻(xiàn)綜述33溝通是一個(gè)過(guò)程：

編碼過(guò)程解碼過(guò)程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息編碼過(guò)程解碼過(guò)程=噪音A-發(fā)送者B-接受者反饋介紹及文獻(xiàn)綜述34溝通的種類(lèi)：以組織系統(tǒng)來(lái)分：正式溝通、非正式溝通以溝通流動(dòng)的方向來(lái)分：有自上而下、自下而上、平行溝通三種以溝通渠道來(lái)分：書(shū)面溝通、口頭溝通以主體和客體的交互作用來(lái)分：有單向溝通、雙向溝通介紹及文獻(xiàn)綜述35介紹及文獻(xiàn)綜述溝通的方式及特征·

鏈?zhǔn)絊ource:StephenP.Robbins36介紹及文獻(xiàn)綜述溝通的方式及特征·

輪式Source:StephenP.Robbins37介紹及文獻(xiàn)綜述溝通的方式及特征·

全方位Source:StephenP.Robbins38介紹及文獻(xiàn)綜述溝通的方式及特征 標(biāo)準(zhǔn) 鏈?zhǔn)捷喪饺轿? 速度 中 快 快 準(zhǔn)確性 高 高 中產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 中 高 無(wú)成員的滿(mǎn)意度 中 低 高39本小組的理論突破輪式＋全方位有效的溝通及決策

特征 速度 快 準(zhǔn)確性 高 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)的可能性 高成員的滿(mǎn)意度 高40問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容問(wèn)卷調(diào)查

調(diào)查主題：GMC成員之間的溝通過(guò)程調(diào)查對(duì)象：GMC成員被調(diào)查者姓名：_______________

（說(shuō)明：通過(guò)本次調(diào)查，旨在明確有效溝通方式的特征，并通過(guò)組別差異的檢驗(yàn)說(shuō)明有效溝通對(duì)有效決策的貢獻(xiàn)。在答卷過(guò)程中，請(qǐng)根據(jù)你的理解，實(shí)事求是地選擇你認(rèn)為最合適的答案，注意并非所有題目均為單選。我們將對(duì)您的結(jié)果保密，上述姓名一欄只是組別歸屬的需要。本問(wèn)卷中的“溝通”一詞意指有關(guān)GMC的一切溝通活動(dòng)，包括隊(duì)員之間相互溝通信息，討論對(duì)問(wèn)題的不同看法，以及決策過(guò)程中的交流。交流與溝通是同義詞，在本問(wèn)卷中互換使用。）

第一部分：溝通的方式

1、

1、

每次開(kāi)會(huì)的時(shí)間及地點(diǎn)是制度化的固定下來(lái)，還是隨時(shí)通知？A、制度化固定

B、隨時(shí)通知

C、兩者皆有

2、

如果1中答案為B，則通知的方式是？A、張貼簡(jiǎn)單而非正式的書(shū)面通知

B、CEO逐個(gè)通知 C、隊(duì)員間相互轉(zhuǎn)告

3、

是否有過(guò)隊(duì)員因不知開(kāi)會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)而缺席的情況？A、有

B、沒(méi)有41問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容4、如果采用會(huì)議的形式，溝通方式通常是以下哪一種？A、

B、

以一人為核心，其余成員之間沒(méi)有交流

以一人為核心，其余成員之間單線(xiàn)交流

C、 D、其他方式（請(qǐng)用文字或圖表形式說(shuō)明）

以一人為核心，其余成員之間沒(méi)有交流

5、每次開(kāi)會(huì)的平均時(shí)間？A、2小時(shí)以下

B、2小時(shí)

C、2---4小時(shí)D、4---6小時(shí)

E、6小時(shí)以上

6、每次會(huì)議有明確的目標(biāo)嗎？A、有

B、沒(méi)有

7、每次會(huì)議能完成既定的目標(biāo)嗎？A、能

B、不能

8、每次會(huì)議能按時(shí)結(jié)束嗎？A、能

B、不能

42問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容9、每張決策單需要開(kāi)幾次會(huì)？A、1次

B、2次

C、3---4次 D、4次以上

10、是否有過(guò)“群體思維”的情形？（群體思維即一兩個(gè)人提出觀(guān)點(diǎn)后，其余的人懾于某人的權(quán)威或?yàn)榱吮３秩后w一致而不再發(fā)表不同的看法）A、有

B、沒(méi)有

11、隊(duì)員們進(jìn)行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐

B、出游

C、閑聊D、其他（請(qǐng)列明）_______________________

12、在開(kāi)會(huì)前，隊(duì)員間的私下討論多嗎？A、十分充分

B、較充分

C、充分

D、一般

E、不充分

13、你對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的氣氛滿(mǎn)意嗎？A、十分滿(mǎn)意

B、較滿(mǎn)意

C、滿(mǎn)意

D、不滿(mǎn)意

E、十分不滿(mǎn)意

14、你認(rèn)為感情融洽對(duì)比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響

B、有一定的影響C、稍微有一些影響

D、沒(méi)有影響

E、不知道

15、你對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚嗎？A、一點(diǎn)也不知道

B、不知道

C、知道一點(diǎn)D、知道

E、知道得很清楚

43問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容（以下三題中，從A至E代表的是程度上的遞進(jìn)）16、你的隊(duì)友會(huì)為你提供有效的方案或?qū)嶋H的支持以使你最大限度地發(fā)揮你的才能嗎？A、不會(huì)

B、幾乎不會(huì)

C、會(huì)

D、偶爾會(huì)

E、經(jīng)常會(huì)

17、為了獲得最好的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)會(huì)指出并改正其所進(jìn)行活動(dòng)中的缺點(diǎn)嗎？A、不會(huì)

B、幾乎不會(huì)

C、會(huì)

D、偶爾會(huì)

E、經(jīng)常會(huì)

18、團(tuán)隊(duì)中每一位成員都會(huì)切實(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì)取得最佳成績(jī)嗎？A、不會(huì)

B、幾乎不會(huì)

C、會(huì)

D、偶爾會(huì)

E、經(jīng)常會(huì)請(qǐng)針對(duì)下列觀(guān)點(diǎn)表明你的態(tài)度。

1、十分不同意 2、不同意 3、中立 4、同意 5、十分同意1、隊(duì)員之間定期進(jìn)行交流。2、團(tuán)隊(duì)中每一位成員的意見(jiàn)都會(huì)被考慮，即使是少數(shù)人的意見(jiàn)。3、隊(duì)員之間從未感到過(guò)關(guān)系緊張。4、隊(duì)員之間相互轉(zhuǎn)告與比賽相關(guān)的信息。5、團(tuán)隊(duì)中隊(duì)員之間的關(guān)系一直是協(xié)調(diào)的。6、隊(duì)員們一直在努力尋找解決問(wèn)題的新思路、新方法。7、在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員們盡力分享信息。8、隊(duì)員們經(jīng)常見(jiàn)面交談，不管是正式還是非正式。第二部分：分歧的解決1、在遇到問(wèn)題時(shí)，是獨(dú)立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊(duì)的合作？A、完全獨(dú)立解決 B、偶爾與其他隊(duì)交流 C、大部分自己解決，部分與別隊(duì)交流

2、

2、團(tuán)隊(duì)中有核心人物嗎？A、有 B、沒(méi)有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個(gè)人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財(cái)務(wù)經(jīng)理

4、

44問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容1

4、你認(rèn)為核心人物的特征有哪些？A、技術(shù)好

B、有親和力，別人愿意與之交流C、很有見(jiàn)解

E、有說(shuō)服力

F、其他（請(qǐng)列明）_______________________

第三部分：決策的形成

1、

1、你的團(tuán)隊(duì)決策方式為下列哪一種？A、每個(gè)隊(duì)員做一張決策單，開(kāi)會(huì)時(shí)擇優(yōu)

B、各部門(mén)匯報(bào)自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單

C、拍腦門(mén)決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過(guò)程中，你的團(tuán)隊(duì)通常采取哪種方式？A、核心人物說(shuō)了算

B、少數(shù)服從多數(shù)

C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過(guò)因溝通無(wú)效而導(dǎo)致決策失誤嗎？A、有

B、沒(méi)有

4、曾經(jīng)有過(guò)因?yàn)殛?duì)里計(jì)算機(jī)少而延長(zhǎng)決策時(shí)間嗎？A、偶爾有過(guò)

B、經(jīng)常這樣

C、沒(méi)有

5、對(duì)決策單中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，每個(gè)隊(duì)員都清楚的了解嗎？A、每個(gè)人都知道

B、核心人物知道

C、各部門(mén)只知道自己的數(shù)據(jù)

第四部分你認(rèn)為在你的團(tuán)隊(duì)中，溝通方式還需有哪些改進(jìn)？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明。

45問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)題的針對(duì)性·

有效的會(huì)議（5-8）5、每次開(kāi)會(huì)的平均時(shí)間？A、2小時(shí)以下 B、2小時(shí) C、2---4小時(shí)D、4---6小時(shí) E、6小時(shí)以上

6、每次會(huì)議有明確的目標(biāo)嗎？A、有 B、沒(méi)有

7、每次會(huì)議能完成既定的目標(biāo)嗎？A、能 B、不能

8、每次會(huì)議能按時(shí)結(jié)束嗎？A、能 B、不能46問(wèn)題的針對(duì)性·隊(duì)員之間的感情溝通及對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的滿(mǎn)意度（11-15）11、隊(duì)員們進(jìn)行感情溝通的方式主要有哪些？A、聚餐 B、出游 C、閑聊D、其他（請(qǐng)列明）_______________________

12、在開(kāi)會(huì)前，隊(duì)員間的私下討論多嗎？A、十分充分 B、較充分 C、充分 D、一般 E、不充分

13、你對(duì)你所在團(tuán)隊(duì)的氣氛滿(mǎn)意嗎？A、十分滿(mǎn)意 B、較滿(mǎn)意 C、滿(mǎn)意 D、不滿(mǎn)意 E、十分不滿(mǎn)意

14、你認(rèn)為感情融洽對(duì)比賽結(jié)果有影響嗎？A、決定性的影響 B、有一定的影響C、稍微有一些影響 D、沒(méi)有影響 E、不知道

15、你對(duì)你所在的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)清楚嗎？A、一點(diǎn)也不知道 B、不知道 C、知道一點(diǎn)D、知道 E、知道得很清楚問(wèn)卷的設(shè)計(jì)47問(wèn)卷的設(shè)計(jì)問(wèn)題的針對(duì)性·GMC細(xì)節(jié)題及決策的形成（第二部分和第三部分）第二部分：分歧的解決1、

1、在遇到問(wèn)題時(shí)，是獨(dú)立解決，還是謀求與經(jīng)貿(mào)大學(xué)其他隊(duì)的合作？A、完全獨(dú)立解決 B、偶爾與其他隊(duì)交流 C、大部分自己解決，部分與別隊(duì)交流

2、

2、團(tuán)隊(duì)中有核心人物嗎？A、有 B、沒(méi)有

3、

3、如果有核心人物，是哪幾個(gè)人？A、CEO B、人事經(jīng)理 C、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理D、生產(chǎn)經(jīng)理 E、財(cái)務(wù)經(jīng)理第三部分：決策的形成

1、

1、你的團(tuán)隊(duì)決策方式為下列哪一種？A、每個(gè)隊(duì)員做一張決策單，開(kāi)會(huì)時(shí)擇優(yōu) B、各部門(mén)匯報(bào)自己最優(yōu)的數(shù)字，匯總形成決策單 C、拍腦門(mén)決定某些數(shù)據(jù)

2、

2、決策過(guò)程中，你的團(tuán)隊(duì)通常采取哪種方式？A、核心人物說(shuō)了算 B、少數(shù)服從多數(shù) C、折中處理D、不了了之，填決策單的人決定

3、曾經(jīng)有過(guò)因溝通無(wú)效而導(dǎo)致決策失誤嗎？A、有 B、沒(méi)有

4、曾經(jīng)有過(guò)因?yàn)殛?duì)里計(jì)算機(jī)少而延長(zhǎng)決策時(shí)間嗎？A、偶爾有過(guò) B、經(jīng)常這樣 C、沒(méi)有

5、對(duì)決策單中的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)，每個(gè)隊(duì)員都清楚的了解嗎？A、每個(gè)人都知道 B、核心人物知道 C、各部門(mén)只知道自己的數(shù)據(jù)

48研究假設(shè)研究假設(shè)之一“好”團(tuán)隊(duì)與“壞”團(tuán)隊(duì)之分“好”與“壞”是相對(duì)而言“好”團(tuán)隊(duì)是指在GMC中勝出的冠軍隊(duì)，“壞”團(tuán)隊(duì)是指非冠軍隊(duì)排除比賽中的偶然性因素49研究假設(shè)研究假設(shè)之二“好”團(tuán)隊(duì)與“壞”團(tuán)隊(duì)兩個(gè)總體均服從正態(tài)分布且兩總體方差相等研究假設(shè)之三會(huì)議中采用輪式+全方位方式進(jìn)行溝通，比分別采用這兩種方式溝通的效果更好研 究設(shè)計(jì)樣本選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源研究方法5051我們的樣本包括參加GMC的對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)研究生冠軍隊(duì)及非冠軍隊(duì)共4組隊(duì)員，時(shí)間跨度為兩年——2000年至2001年。研究采用調(diào)查問(wèn)卷的方式。共寄出20份問(wèn)卷，實(shí)際收回18份，有效問(wèn)卷18份，其中包括冠軍隊(duì)成員問(wèn)卷8份，非冠軍隊(duì)成員問(wèn)卷10份。樣本選擇及數(shù)據(jù)來(lái)源52以冠軍隊(duì)為一總體，非冠軍隊(duì)為另一總體從兩個(gè)總體中抽取兩個(gè)獨(dú)立樣本以樣本均值所表明的組別差異作為總體均值的無(wú)偏估計(jì)量用假設(shè)檢驗(yàn)方法驗(yàn)證本文提出的假設(shè)。研究方法53★冠軍隊(duì)：樣本容量為8；總體均值μ1；樣本均值X1★非冠軍隊(duì)：樣本容量10；總體均值μ2；樣本均值X2★用小樣本t分布抽樣估計(jì)方法，對(duì)總體及從這兩個(gè)總體中抽取的樣本做出兩條假定：（1）兩總體都服從正態(tài)分布；（2）總體方差相等（δ12=δ22=δ2）統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用：★以樣本均值的抽樣分布作為兩總體均值差異的估計(jì)量54統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用：★在此假設(shè)下，兩均值之差的抽樣分布為正態(tài)分布。因總體δ2未知，以?xún)蓸颖痉讲頢1、S2作為合并估計(jì)量，得到S2，代入公式求SX1-X2；★顯著性水平為0.1，置信系數(shù)為90%；樣本1的自由度為7，樣本2的自由度為9，則t分布的自由度為16；★運(yùn)用假設(shè)檢驗(yàn)的方法，以t作為兩總體差異的檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量。55實(shí)證結(jié)果分析☆有效決策分析☆有效溝通分析☆有效溝通特征分析有效決策分析56A產(chǎn)生一張決策單平均所需會(huì)議次數(shù)（問(wèn)卷第一部分第9題）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊(duì)平均所需會(huì)議次數(shù)

μ2=非冠軍隊(duì)平均所需會(huì)議次數(shù)

H0：μ1

－μ2≥0H1：μ1

－μ2

＜0對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=-1.69＜-t0.1,16=-1.337所以拒絕H0，GMC冠軍隊(duì)每張決策單平均所需會(huì)議次數(shù)不多于非冠軍隊(duì)，而是少于非冠軍隊(duì)。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)的會(huì)議更有效率。57B

每次會(huì)議能否完成目標(biāo)（問(wèn)卷第一部分第7題）（為了量化的需要，我們把答案“能”定為“1”，把“不能”定為“0”）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊(duì)認(rèn)為會(huì)議能完成既定目標(biāo)的平均數(shù)

μ2=非冠軍隊(duì)認(rèn)為會(huì)議能完成既定目標(biāo)的平均數(shù)

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=1.746＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0.因此，我們得出結(jié)論，在每次會(huì)議上，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)更有可能完成既定目標(biāo)。58C

決策的形成通常采取的方式（問(wèn)卷第三部分第2題）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：冠軍隊(duì)：75%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”

25%選擇“折中處理”非冠軍隊(duì)：50%選擇“核心人物說(shuō)了算”

30%選擇“折中處理”

20%選擇“少數(shù)服從多數(shù)”由此可見(jiàn)，冠軍隊(duì)的決策形成更具有民主作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)努力達(dá)成共識(shí)，決策是集體智慧的結(jié)晶；非冠軍隊(duì)決策形成方式較不穩(wěn)定，合作性不夠強(qiáng)，協(xié)同效應(yīng)較差，隊(duì)員傾向于服從核心人物的決定。A、B、C三方面的實(shí)證結(jié)果表明：“好”的團(tuán)隊(duì)相比于“壞”的團(tuán)隊(duì)，決策更為有作用、有效率。59有效溝通分析A隊(duì)員們進(jìn)行感情溝通的方式主要有哪些（問(wèn)卷第一部分第11題）（為了量化的需要，把每一選項(xiàng)定為1分，多選則多得分）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：設(shè)μ1=冠軍隊(duì)隊(duì)員的平均得分

μ2=非冠軍隊(duì)隊(duì)員的平均得分

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=4.06＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)隊(duì)員有更豐富的感情溝通方式，非冠軍隊(duì)則比較單一。由此可見(jiàn)，冠軍隊(duì)的非正式溝通能力更強(qiáng)。60B

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的滿(mǎn)意程度（問(wèn)卷第一部分第13題）（量化標(biāo)準(zhǔn)：十分滿(mǎn)意

較滿(mǎn)意

滿(mǎn)意

不滿(mǎn)意

十分不滿(mǎn)意

5 4 3 2 1）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下： 設(shè)μ1=冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的平均滿(mǎn)意度

μ2=非冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)氣氛的平均滿(mǎn)意度

H0：μ1

－μ2≤0H1：μ1

－μ2

＞0對(duì)于α=0.1，計(jì)算得：t=2.67＞

t0.1,16=1.337所以拒絕H0。因此，我們得出結(jié)論，冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)的氣氛更滿(mǎn)意，這可能也是有效溝通的成果之一。61C

感情融洽對(duì)比賽結(jié)果是否有影響（問(wèn)卷第一部分第14題）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：冠軍隊(duì)：

62.5%選擇“決定性的影響”，37.5%選擇“有一定的影響”；非冠軍隊(duì)：40%選擇“決定性的影響”，50%選擇“有一定的影響”，

10%選擇其他答案。該簡(jiǎn)單百分比說(shuō)明了冠軍隊(duì)比非冠軍隊(duì)更注意隊(duì)員之間感情的融洽程度，認(rèn)為這對(duì)比賽結(jié)果有重大影響。這也可以證明為什么冠軍隊(duì)成員之間感情溝通的方式更為豐富。D

團(tuán)隊(duì)隊(duì)員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的清楚程度（問(wèn)卷第一部分第15題）（量化標(biāo)準(zhǔn)：知道得很清楚

知道

知道一點(diǎn)

不知道

一點(diǎn)也不知道

5 4 3 2 1）統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：

樣本容量

樣本均值

標(biāo)準(zhǔn)差

冠軍隊(duì)8 5 0

非冠軍隊(duì)10 4.8 0.42

（計(jì)算及假設(shè)過(guò)