《“看電影學(xué)管理”解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻》課件

“看電影學(xué)管理”解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻“看電影學(xué)管理”解析講師簡介——陳云青陳云青，HRBar（HR專業(yè)人士實(shí)名俱樂部）發(fā)起人；北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘培訓(xùn)師。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智等多家公司人力資源總監(jiān)，在任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。培訓(xùn)客戶：中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中海油、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、絲寶日化、陽光保險(xiǎn)等。主講課程：《“看電影學(xué)管理”解析管理中的關(guān)鍵時(shí)刻》。講師簡介——陳云青陳云青，HRBar（HR專業(yè)人士課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知問題研討研討：與上級(jí)主管決策意見不一致該如何？

問題研討研討：與上級(jí)主管決策意見不一致該如何？案例研討案例：聰明的HR經(jīng)理案例研討案例：聰明的HR經(jīng)理國學(xué)箴言國學(xué)箴言課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知管理實(shí)踐感悟效果以終為始道術(shù)悟道與修術(shù)己所不欲，勿施于人見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也吾日三省吾身管理實(shí)踐感悟效果以終為始道術(shù)悟道與修術(shù)己所不欲，勿施于人批評(píng)作業(yè)（東方雨虹孫曉寧）情景（S）：數(shù)據(jù)分析是調(diào)研工作的一個(gè)重要部分，實(shí)習(xí)生剛開始工作時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)分析技能和經(jīng)驗(yàn)有所欠缺，我教給他相關(guān)技巧并介紹了數(shù)據(jù)分析的電腦上安裝的工具。當(dāng)我要他通過這些技巧和工具來分析數(shù)據(jù)時(shí)，他滿口答應(yīng)，結(jié)果分析出來的數(shù)據(jù)既不準(zhǔn)確，而且在分析結(jié)果的呈現(xiàn)方面也沒達(dá)到要求。目標(biāo)、任務(wù)（T）：批評(píng)他沒有按照要求去做，讓其心甘情愿地接受并改正錯(cuò)誤。行為（A）：首先我拿出標(biāo)準(zhǔn)版本的分析結(jié)果和他做的分析結(jié)果進(jìn)行對(duì)照，心平氣和地說，你覺得這兩份報(bào)告哪個(gè)更好些，然后結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)分析報(bào)告，給他指出了其中的差距－－我說，你按照你的方法做出來的報(bào)告比我告訴你的方法做出的報(bào)告晚提交半天，而且不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，你自己都看出來了。（差距）你的報(bào)告代表的是我們整個(gè)調(diào)研板塊的實(shí)力，這份不標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看領(lǐng)導(dǎo)會(huì)認(rèn)為我們很不專業(yè)，不但影響到你還會(huì)影響到整個(gè)調(diào)研板塊的發(fā)展。（影響）實(shí)習(xí)生臉上面帶愧疚。（愧疚）你這份報(bào)告不合格，就是因?yàn)槟銢]運(yùn)用我曾經(jīng)和你提到的技巧和插件。我明白你想證明自己能力、想創(chuàng)新的心情，但這些都是需要在踏實(shí)、誠懇做事的基礎(chǔ)上辦到的。（原因）你想做出成績就得在做好每一份本職工作的基礎(chǔ)上體現(xiàn)，包括這份報(bào)告，你回去按照我教你的來做。（方法）我相信你的能力，我等你的標(biāo)準(zhǔn)化報(bào)告，下午務(wù)必修改完成給我。結(jié)果實(shí)習(xí)生心悅誠服地接受了我的批評(píng)，（勇氣）結(jié)果（R）：隨后按時(shí)提交了符合標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)告。批評(píng)作業(yè)（東方雨虹孫曉寧）情景（S）：數(shù)據(jù)分析是調(diào)研工作的一批評(píng)案例研討主管吩咐下屬在某一天早晨第一時(shí)間給客戶A先生打電話。然而下屬卻將這件事忘得一干二凈。主管：“你給A先生打電話了嗎？”下屬：“?。繉?duì)不起，我忘了！”主管：“什么？忘了？你都想什么了？”下屬：“實(shí)在抱歉！”主管：“下次注意點(diǎn)！”下屬：“是，知道了?！迸u(píng)案例研討主管吩咐下屬在某一天早晨第一時(shí)間給客戶A先生打電管理箴言失敗，不是成功之母。檢討才是！管理箴言失敗，不是成功之母。檢討才是！案例拆解案例拆解批評(píng)的誤區(qū)B諷刺挖苦當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威秋后算帳居高臨下人身攻擊AFEDC批評(píng)的誤區(qū)B諷刺挖苦當(dāng)眾批評(píng)狐假虎威秋后算帳居高臨下人身攻擊研討差距影響促使愧疚原因方法激發(fā)勇氣研討差距影響促使愧疚犯錯(cuò)原因分析

技能態(tài)度客觀犯錯(cuò)原因分析技能態(tài)度客觀案例研討公司明令辦公區(qū)禁止吸煙，今天作為部門經(jīng)理的你目睹下屬小劉在辦公室里公然地抽煙。此時(shí)，你會(huì)：A.私下制止他在辦公室抽煙的行為；B.加重他的工作份量，以使他有所警惕；C.當(dāng)場(chǎng)制止他公然抽煙的行為；D.找最近的會(huì)議場(chǎng)合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定；E.只要他不再犯，偶爾一次不必管他。案例研討公司明令辦公區(qū)禁止吸煙，今天作為部門經(jīng)理的你目睹推薦書籍推薦書籍1234行為影響品質(zhì)

鼓勵(lì)表揚(yáng)范式1234行為影響品質(zhì)鼓勵(lì)表揚(yáng)范式表揚(yáng)案例小王，昨天交代給你的方案，你一早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶需求的把握都非常精準(zhǔn)，并且很具有實(shí)操性。這非常利于我們營銷工作的具體實(shí)施，也保證了營銷的效果。能夠看出你具有很強(qiáng)的客戶意識(shí)，工作效率非常高，同時(shí)還能看到你具有創(chuàng)新思考的能力。你的這種工作精神特別值得大家學(xué)習(xí)。謝謝你，辛苦了！表揚(yáng)案例小王，昨天交代給你的方案，你一早就交給我了，非常課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干管理箴言管人管心，澆樹澆根！管理箴言管人管心，澆樹澆根！人的才干各有不同一：紀(jì)律（規(guī)則、秩序）二：體諒（愛心、付出）三：成就（成功、輝煌）四：獨(dú)特（藝術(shù)、非凡）五：思維（規(guī)律、探索）六：審慎（忠誠、安全）七：自由（活潑、快樂）八：統(tǒng)率（控制、支配）九：和諧（隨意、平衡）人的才干各有不同一：紀(jì)律（規(guī)則、秩序）二：體諒（愛心、付出九型人格測(cè)評(píng)九型人格測(cè)評(píng)中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位最低點(diǎn)最高點(diǎn)中點(diǎn)中低點(diǎn)中高點(diǎn)︸︸︸︸極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)1317104示例：中低中中高123456789471031711889135四九型人格測(cè)評(píng)結(jié)果分析中低中中高123456789九型人格測(cè)評(píng)結(jié)果分析中低中中高123456789推薦書目推薦書目課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1態(tài)度技能因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)D4←D3←D2←D1態(tài)度技能下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，尚無問題不參與過程，不決策掌控過程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問題參與過程，不決策參與過程，決策D3經(jīng)驗(yàn)較豐，基本順利參與過程，決策可參與過程，不決策D4經(jīng)驗(yàn)豐富，一帆風(fēng)順掌控過程，決策不參與過程，不決策總結(jié)下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)參與和決策主管業(yè)務(wù)參與和決策D1剛接手，實(shí)戰(zhàn)演練《黑洞》《新亮劍》《一代梟雄》《杜拉拉升職記》《三國演義》因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練《黑洞》《新亮劍》《一代梟雄》《杜拉拉升職記》《三國研究表明研究表明課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知問題研討問題研討案例交流小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之內(nèi)把六千個(gè)數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬字的報(bào)告——工作壓力太大了。案例交流小趙負(fù)責(zé)策劃報(bào)告的市場(chǎng)研究部分，需要在一個(gè)星期之沒有任何借口大家都非常熟悉的一本書沒有任何借口大家都非常熟悉的一本書管理箴言“沒有任何借口”往往是無能的管理者為自己無能所找的借口！管理箴言“沒有任何借口”往往是無能的管理者為自己無能所找的借案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時(shí)間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面項(xiàng)目策劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務(wù)就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨(dú)立主持這么龐大工作的經(jīng)驗(yàn)，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場(chǎng)分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……”案例交流“小趙，我知道這項(xiàng)任務(wù)很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定管理下屬心理預(yù)期思考：康熙如何讓魏東亭接受極具挑戰(zhàn)的任命？管理下屬心理預(yù)期思考：課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知反饋進(jìn)行把握時(shí)機(jī)要問，不要告訴使用描述性而不是評(píng)論性的反饋（明確具體并提供實(shí)例）多一些正面的、有建設(shè)性的反饋集中于對(duì)方可以改變的行為考慮對(duì)方的接受程度績效面談的要點(diǎn)反饋進(jìn)行把握時(shí)機(jī)績效面談的要點(diǎn)績效面談的步驟1、營造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時(shí)間3、績效計(jì)劃完成情況－－鼓勵(lì)自我評(píng)估4、個(gè)人發(fā)展－－優(yōu)勢(shì)與待提高之處5、制定下一階段目標(biāo)、計(jì)劃6、達(dá)成一致，簽字確認(rèn)績效面談的步驟1、營造面談氣氛績效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計(jì)/反映，6、如何改進(jìn)？所需資源，時(shí)間承諾。績效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺；怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績效面談視頻怎樣和不同類型的員工進(jìn)行績效面談視頻課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反饋6優(yōu)勝劣汰，退出機(jī)制8規(guī)范流程，制度約束37目標(biāo)營銷，點(diǎn)亮心燈35課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領(lǐng)導(dǎo)4修己安人，知如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員工作職責(zé)之一：保持大堂的清潔。請(qǐng)問：你對(duì)自己的這項(xiàng)工作職責(zé)（要做什么）是否清楚了？案例：工作職責(zé)如果你是麥當(dāng)勞的衛(wèi)生保潔員案例：工作職責(zé)麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（l）檢查餐牌及食品燈箱。（是否清潔？是否所有照明都亮著？產(chǎn)品價(jià)錢是否正確？）（2）檢查所有購物指引牌。（是否配合推廣活動(dòng)？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)）（3）檢查紙巾及吸管箱。（是否內(nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供應(yīng)？）（4）檢查大堂地下。（有否垃圾？是否清潔？是否定時(shí)用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺(tái)級(jí)是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（5）檢查桌椅，包括兒童椅。（是否底面清潔？請(qǐng)多留意縫隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液（兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？）（6）查看客人的食物盤，煙灰缸。（是否清潔？有無損壞？客人的食物品質(zhì)是否合乎標(biāo)準(zhǔn)，有無剩余棄置的食物和飲料？）（7）檢查垃圾桶。（是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？）（8）留意盆栽。（花草是否茂盛？花草是否清潔？花盆是否清潔？有否損壞？）麥當(dāng)勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔。（5）檢查桌椅，包括兒童椅（9）檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。（是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？）（10）檢查布告板。（是否清潔？布置是否恰當(dāng)？資料有否通知？是否維修？）（11）檢查天花板。（是否清潔？有錯(cuò)位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？）（l2）檢查燈格、燈片。（是否所有照明及燈都亮著？是否內(nèi)外清潔？）（13）檢查風(fēng)口。（是否清潔？）（14）感受大堂氣溫及氣氛。

（大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？）（15）檢查工具間。（是否清潔？有否有異味？是否組織妥當(dāng)？工具是否齊全？是否清潔？是否合乎規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？）意見及行動(dòng)：____________________________________________________________________________________________________________________________________________麥當(dāng)勞的店鋪檢查表（9）檢查鏡子、妝臺(tái)及其它布置。（大堂溫度是案例：百事市場(chǎng)總監(jiān)的菜鳥上陣規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程案例：百事市場(chǎng)總監(jiān)的菜鳥上陣規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程管理箴言執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和有效！管理箴言執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和有效！制度的熱爐效應(yīng)公平性一致性即時(shí)性警示性制度的熱爐效應(yīng)公平性團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績效的改進(jìn)目標(biāo)任務(wù)的管理人才梯隊(duì)的建設(shè)管理者的六項(xiàng)職能團(tuán)隊(duì)氛圍的建設(shè)決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績效的改進(jìn)目標(biāo)人才梯隊(duì)的建設(shè)“蘿卜”：人；“蘿卜”的大?。喝说膷徫粍偃文芰?。人才梯隊(duì)的建設(shè)“蘿卜”：人；任職資格體系的開發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格體系的開發(fā)申報(bào)條件行為標(biāo)準(zhǔn)任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗(yàn)績效資格證書/職稱任職資格申報(bào)條件工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷工作年限及績效資格證書/職工作及項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)范例從事營銷工作至少2年；至少以項(xiàng)目組長身份運(yùn)作成功3個(gè)區(qū)域級(jí)項(xiàng)目；至少有過3次作為主談的談