企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造分析研究 論文開題報告

開題報告1、選題背景（含國內(nèi)外相關(guān)研究綜述及評價）與意義。.國外研究綜述再造的思想可以追溯到世紀末期管理理論出現(xiàn)的時候，而當時“使流程最優(yōu)最接近再造的思想。世紀年代末期，泰勒大力提倡管理者利用流程再造的方法尋找最好的執(zhí)行工作流程，來盡可能地提高生產(chǎn)效率。從這方面看，再造無疑回應了早期的古典管理理論的基本信條。當然，根據(jù)當時的生產(chǎn)技術(shù)水平，細化工作才是提高生產(chǎn)率的有效手段，進行流程管理還不太可能。國外對的研究主要集中在以下三個方面：)理論研究最早倡導理念的管理大師是美國的博士。年，他在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇文章，名為，》。他的這篇文章給世人帶來極大的震撼和啟示：很多習以為慣的做法即流程已經(jīng)沒有存在的價值，我們應該刪除不必要的過程而進行流程的改進和優(yōu)化。可以認為，這篇文章的發(fā)表標志著流程再造運動的展開。在年，和又合作出版了一本更有影響力的著作：《企業(yè)再造：企業(yè)革命宣言)。這本書第一次提出了的概念就是針對競爭環(huán)境和顧客需求的變化，對業(yè)務(wù)流程進行了根本的重新思考和徹底的再設(shè)計，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（)等各項當代企業(yè)績效考核的關(guān)鍵指標上取得戲劇性的改善。在定義中，根本性、徹底性”、戲劇性和流程是企業(yè)關(guān)注的四個核心內(nèi)容。和指出，美國雖然經(jīng)歷了目標管理、理論等，但未能實現(xiàn)美國經(jīng)濟競爭力的大幅提升。因此，應當改造原有業(yè)務(wù)流程來適應未來生存發(fā)展。丨〖】和】指出開展的迫切性和必要性；丨】、丄丨】等則對的定義進行了剖析，指出為了優(yōu)化生產(chǎn)能力和組織的工作流程，而對其戰(zhàn)略性、政策、能增值的企業(yè)過程及支持的系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)進行迅速和根本性的再設(shè)計。他們突出強調(diào)了的再造和創(chuàng)新”特性及其與其他連續(xù)改進方法的區(qū)別；其后，又有[n〗等多人對這種區(qū)別進行更進一步的深化。)實施研究【】在年提出了實施的框架模型的五個因素：信息技術(shù)、流程、組織、管理、人員。而且指出流程是的核心，包括組織間、職能內(nèi)部、組織內(nèi)部跨職能三種流程，并涉及了四個子系統(tǒng)：組織子系統(tǒng)、人員子系統(tǒng)、信息技術(shù)與技術(shù)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)。甘契卡南和南斯（)【13】在文章中主要探討了信息技術(shù)在中扮演的角色，提出了一個概念上的模型來描述信息系統(tǒng)在中所扮演的角色，以及在制造過程中需要集成的功能模塊的類型。恩薩衛(wèi)和亞歷山大哈爾什【寸論在項目中軟件工具的用途，認為軟件工具與項目的有效性相關(guān)而不是與項目的高效性相關(guān)，提出軟件工具成功或有效的關(guān)鍵因素是：流程描述的清晰程度和流程分析的特征性。馬提和佩卡)[15]運用案例分析法闡明在電力行業(yè)的五個不同制造單位的業(yè)務(wù)流程再造中，團隊所充當?shù)慕巧退璧穆殬I(yè)技巧，調(diào)査集中在的個團體和個團隊。和1161總結(jié)出了成功實施的關(guān)鍵因素主要有：資金支持、企業(yè)的戰(zhàn)略目標、核心流程的優(yōu)先度、再造目標、可行的實施方法、高效的團隊、并將顧客和供應商也納入再造的范圍、信息技術(shù)及注重人的因素等。成員中的團隊角色、職業(yè)能力和培訓需求。調(diào)查結(jié)果認為團隊所需的技能包括團隊合作、團隊組織、會議主持、項目評估、技能創(chuàng)新和資料調(diào)查等。)評價研究則提出了一個層次模型，以企業(yè)形象目標層，市場和財務(wù)等為指標層，以柔性、數(shù)量、顧客滿意、生產(chǎn)率、交貨時間、產(chǎn)品、損耗成本、流程時間等因素評價。和【1849]提出了通過對企業(yè)關(guān)鍵流程徹底地改進從而提高顧客對服務(wù)、產(chǎn)品的滿意度，最終增強企業(yè)流程能力的目的。但沒有提出比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程評價指標體系。則研究指出，目前的中小企業(yè)采用績效評價指標主要有六個，即質(zhì)量、成本、安全、士氣、交貨可靠性和顧客滿意度。和通過研究后認為，目前企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計中常使用的五個評價指標是市場提前期、實際成本與預算成本之比、生產(chǎn)前的試驗領(lǐng)域、實際完成時間與預定完成時間之比、總成本。和、主張運用基準研究的方式，評價企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造效果。^241提出了在流程再設(shè)計時運用計算機模擬直接評價再造效果的方法綜合來看，出現(xiàn)了一些以為主題的文章對其不同的問題進行研究，但未形成完整的理論體系。..國內(nèi)研究綜述是近年來我國的熱門研究課題之一，有關(guān)的文章、出版物很多，大致的研究內(nèi)容包括以下三個方面：理論研究莊莉介紹了業(yè)務(wù)流程再造產(chǎn)生背景、主要內(nèi)容以及從五個方面對“企業(yè)再造的再探討和再認識。高曦等％流程再造可以使企業(yè)更為有效地利用組織現(xiàn)有的資源和能力，并為企業(yè)創(chuàng)造出能夠更有效地提供生產(chǎn)能力的某些重要流程。流程再造是某些企業(yè)取得績效飛躍，獲取和保持市場競爭優(yōu)勢的一條重要途徑。李鵬輝主要論述了為了提高整個公司的效率，更好地滿足顧客的需要，在新的環(huán)境中獲取新的競爭優(yōu)勢，我國企業(yè)急需根據(jù)具體情況作好業(yè)務(wù)流程再造，進而提高企業(yè)競爭力，從流程上保證企業(yè)能以最小的成本，將高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。孫衍林、張洪泉等論述供應鏈管理與業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)系。實施研究劉力卓指出信息技術(shù)是業(yè)務(wù)流程再造的必要條件，業(yè)務(wù)流程再造要求信息技術(shù)與企業(yè)流程創(chuàng)造性地結(jié)合，并深化兩者之間極為密切的關(guān)系，進而在分析企業(yè)結(jié)構(gòu)模型的基礎(chǔ)上，通過共享數(shù)據(jù)庫，組成流程工作小組，達到企業(yè)流程再造的目的。胡耀光等提出了基于企業(yè)價值鏈分析的方法論，從企業(yè)外部和內(nèi)部兩個視角考察企業(yè)的經(jīng)營運作流程，給出了企業(yè)核心流程績效分析及再造的具體過程，最后通過具體企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的實際案例驗證了該方法的可行性。饒艷超】以福特汽車發(fā)動公司采購、訂貨、驗貨、應付業(yè)務(wù)流程重組過程為例說明實施必須同時進行業(yè)務(wù)流程重組。王淼[331等介紹了海爾集團于年開始實施國際化戰(zhàn)略以來,在全集團范圍內(nèi)對原有的業(yè)務(wù)流程進行重新設(shè)計和再造，以市場鏈為紐帶對再造后的流程進行了整合，大大提升了海爾的國際競爭力。郭東強認為信息技術(shù)與之間具有互動關(guān)系，詳細闡述了實施系統(tǒng)之前首先要進行。崔金紅〖351等將工作流管理與企業(yè)流程再造結(jié)合起來，提出了面向企業(yè)流程再造的工作流管理層次模型體系結(jié)構(gòu)，并重點從工作流內(nèi)部作用對象和外部運行資源兩個方面建立了工作流決策控制模型，并給出一套基于網(wǎng)的規(guī)范化的工作流建模方法和步驟。利用該方法建立的工作流決策控制模型可以很好地描述企業(yè)工作流，從而利用網(wǎng)豐富的工具對其進行仿真分析。蘇慧文1361對海爾市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)驗進行總結(jié)和實證研究。)評價研究張云波，郭東強對中小企業(yè)流程再造實施效果進行了定量分析研究，提出了針對中小企業(yè)流程再造實施效果評價指標體系和評價方法。張新力、閏巖等對業(yè)務(wù)流程再造和作業(yè)成本制度二者的關(guān)系進行了討論。張人千等人提出為了能夠定量描述活動的效果，一般使用成本、時間、服務(wù)、附加值等指標來描述活動績效。趙前【針對當前企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造內(nèi)部不協(xié)調(diào)，績效評價體系不健全等問題，建立了以博弈均衡為目標的再造方法。林健【411提出基于作業(yè)管理的企業(yè)流程績效評價指標體系，但存在不足之處：①各項指標對于業(yè)務(wù)流程性能的影響程度分析不夠；②沒有考慮業(yè)務(wù)流程所提供的產(chǎn)品、服務(wù)對于流程顧客的滿意度影響。楊揚[42】等指出為使企業(yè)及相關(guān)管理部門以最快的速度采取適應市場需求的新的工作流程，通過對業(yè)務(wù)流程質(zhì)量特性和評價指標構(gòu)成原則的分析，提出了一套業(yè)務(wù)流程質(zhì)量綜合評價指標體系，給出了定性和定量相結(jié)合的二級模糊綜合評價方法，運用該方法處理相關(guān)數(shù)據(jù)可以得到業(yè)務(wù)流程質(zhì)量定量地評價結(jié)果。綜上所述，目前對于業(yè)務(wù)流程再造的實施方法、步驟以及流程再造效果評價指標體系的研究不夠深入。他們所提出的業(yè)務(wù)流程分析指標體系中，有的僅提出業(yè)務(wù)流程再造的目標，而沒有提出業(yè)務(wù)流程評價指標體系；有的只涉及到業(yè)務(wù)流程的某一方面，缺乏系統(tǒng)的考慮。根據(jù)當前業(yè)務(wù)流程再造的需要，有必要建立一套科學的評價指標體系進行評價。.研究背景及意義目前處于轉(zhuǎn)型期內(nèi)的中國正以更大的步伐和更快的速度進行著改革[1]，由中國制造逐漸變?yōu)橹袊鴦?chuàng)造。在當前的市場經(jīng)濟條件下，特別是中國加入世界貿(mào)易組織后，由于跨國集團帶來國際先進的管理和營銷手段，加上日益多樣化的客戶需求及復雜的技術(shù)服務(wù)要求，使企業(yè)面臨不斷加劇的市場競爭。在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)要具有強大的市場競爭力并生存下來將變得更加艱難。如果企業(yè)進行科學的變革，則企業(yè)有可能獲得重生，不僅能解決上述問題，甚至有可能進入新的發(fā)展階段；如果企業(yè)未能及時變革，對出現(xiàn)的問題聽之任之，或注意到了問題的出現(xiàn)卻做出了不科學的變革和調(diào)整，企業(yè)有可能就此一蹶不振。因此，改變現(xiàn)狀是迫切的、必須的，也只有改變現(xiàn)狀才能有立足之地。而業(yè)務(wù)流程再造以下簡稱)則將成為其化夢想為現(xiàn)實的有效途徑之一，那么什么樣的企業(yè)需要實施第一類處于瀕臨倒閉的企業(yè)。若能借助業(yè)務(wù)流程再造，沖出困境，那就可能使企業(yè)獲得新生。這里所謂困境，是指成本高出競爭對手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾倍，或者顧客對他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無可忍的地步。業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)唯一的出路，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。第二類是居安思危的企業(yè)。當前日子還過得去，暫時看來財政狀況是令人滿意的。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導班子乎有一種感覺，預見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。這些公司有遠見，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實施業(yè)務(wù)流程再造。第三類開拓進取的企業(yè)。此類企業(yè)正處于巔峰時期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會有什么大問題。這些公司的領(lǐng)導班子不安于現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進取。業(yè)務(wù)流程再造被看作提高競爭優(yōu)勢的好機會。把競爭對手甩得更遠，把競爭障礙筑得更高，使自身被市場緊隨者趕超的可能變得更小。正像一句頗費思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標志是舍得丟棄長時間有成效的東西。而在短短的幾十年歷史中，其應用狀況卻始終喜憂摻半，正如和所說：伴隨著巨大的成功與巨大的失敗。一方面，從一開始就以其思想的先進性和變革的徹底性吸引了許多企業(yè)的注意，成為歐美乃至世界關(guān)注的熱點。資料表明，許多的歐美企業(yè)正計劃實施更有許多企業(yè)通過己取得了喜人的成績，例如汽車公司、德國西門子公司等等。有人預言，它將成為未來企業(yè)管理的主流。然而，另一方面，失敗的實例也屢見不鮮，據(jù)統(tǒng)計的項目五年后均歸于失敗。面對這么高的失敗率，我們不得不認真思索其原因從項目的高失敗率現(xiàn)象可以看出，存在許多影響業(yè)務(wù)流程再造實施效果的因素。研究人員通過研究大量失敗的案例發(fā)現(xiàn)，導致項目失敗的因素有流程再造的實施不當，缺乏合理的業(yè)務(wù)流程評價指標體系，以及對業(yè)務(wù)流程再造效果評價的有效方法，使得企業(yè)項目小組在實施業(yè)務(wù)流程再造前，很難對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進行有效的分析和評價，在實施業(yè)務(wù)流程再造后無法對業(yè)務(wù)流程再造的績效進行有效的評價。因此，明確流程再造合理的實施方法、步驟，建立一套完善的業(yè)務(wù)流程評價指標體系、尋找一種綜合考慮各種因素對業(yè)務(wù)流程再造效果進行評估的方法，是解決當前業(yè)務(wù)流程再造失敗率高的有效途徑之一。2、選題研究的方法與主要內(nèi)容。研究方法在本文的研究過程中，主要遵循以下幾種方法：①理論與實際相結(jié)合從全文看，以業(yè)務(wù)流程再造的理論為基礎(chǔ)，以建立的評價方法為手段，借助于流程再造的實施工具，結(jié)合公司進行實例研究。②系統(tǒng)分析方法在本文研究中，采取了系統(tǒng)分析方法。在分析評價指標要素和構(gòu)建再造效果的評價指標體系時，從整體的角度考慮到各個相關(guān)構(gòu)成要素以及具體的測評指標，從而形成了較嚴謹?shù)脑u價指標體系。③定性和定量相結(jié)合的方法定性和定量相結(jié)合的研究方法是現(xiàn)代管理學研究里的一個重要研究方法。該方法將定性和定量研究相互補充、相互綜合。在流程再造效果評價指標體系的構(gòu)建和評價模型的建立時，綜合運用了定性判斷和定量測算方法。④數(shù)學理論的相互結(jié)合法通過采用區(qū)間數(shù)對傳統(tǒng)層次分析法的優(yōu)化，并結(jié)合模糊評價等運籌學方法構(gòu)造業(yè)務(wù)流程再造效果的評價模型。研究內(nèi)容本文共分為五部分，具體章節(jié)安排如下：首先對企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的背景和意義進行了概述,然后闡述了國內(nèi)外相關(guān)研究狀況，以及研究的內(nèi)容和方法。第二對業(yè)務(wù)流程再造的起源、再造內(nèi)涵、再造原則、再造方法與再造步驟等進行了闡述，為某公司業(yè)務(wù)流程再造的策劃、實施、評價等提供理論基礎(chǔ)。第三依據(jù)教授提出的企業(yè)價值鏈模型，分別從企業(yè)采購流程、生產(chǎn)流程、財務(wù)流程、營銷流程四個方面構(gòu)造了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造效果總的評價指標體系，且又從這四方面構(gòu)造了各自的評價指標體系，并分析了各指標因素的含義。通過利用區(qū)間數(shù)對傳統(tǒng)層次分析法的改進，結(jié)合模糊評價法，建立了業(yè)務(wù)流程再造效果綜合評價方法。第四通過對某公司的簡介、現(xiàn)狀分析及前面章節(jié)介紹的業(yè)務(wù)流程再造的方法和步驟，并依據(jù)教授的企業(yè)價值鏈模型，描述了公司業(yè)務(wù)流程再造的總體目標和再造的重點方面，并以生產(chǎn)流程再造為例，利用所建立的模型評價了企業(yè)流程再造的效果。第五總結(jié)本文所做的主要工作，流程再造的實施，建立業(yè)務(wù)流程再造效果的評價指標體系和構(gòu)建科學的評價模型等，以及今后需要進一步努力的方向。3、研究條件和可能存在的問題。從項目的高失敗率現(xiàn)象可以看出，存在許多影響業(yè)務(wù)流程再造實施效果的因素。研究人員通過研究大量失敗的案例發(fā)現(xiàn)，導致項目失敗的因素有流程再造