接待年終個人工作總結范文（2篇）

第5頁共5頁接待年終?個人工作?總結范文?___?_年__?__月，?我酒店共?接待了政?府會議_?___次?，服務滿?意率__?__%。?今年，我?店主要從?以下幾個?方面入手?，抓好了?政府會議?接待工作?。一、?加強組織?領導，規(guī)?范會議接?待程序?為進一步?做好政府?各項活動?的接待工?作，提高?酒店接待?檔次和服?務水平，?提升酒店?知名度、?美譽度，?今年__?__月初?，由酒店?總經理牽?頭召開了?“如何做?好政府會?議接待工?作”為主?題的專題?會議，會?上明確了?酒店各部?門以及營?銷代表的?責任。?通過這次?專題會議?，進一步?提高了酒?店管理人?員對政府?會議接待?重要性的?認識，強?化了服務?人員對政?府會議接?待的優(yōu)質?服務意識?，為進一?步做好政?府接待活?動打下了?堅實的基?矗今年?____?月，我店?聘請__?__-_?___管?理公司有?關專家，?為酒店制?定了一套?詳盡實用?、行之有?效的vi?p會議接?待流程。?對政府會?議的接待?信息、接?待要求、?房務安排?、餐務安?排、陪同?人員安排?、簽單及?會前準備?、會中服?務、會后?延續(xù)服務?等服務細?節(jié)作了詳?細規(guī)定和?說明。?要求會議?營銷人員?，對每一?次政府會?議的接待?活動，絕?不能敷衍?，尤其對?會議接待?中的一些?細節(jié)問題?，如：歡?迎橫幅的?內容和制?作、席卡?臺簽設計?與擺放、?場景布置?、音響設?備準備、?禮儀服務?、會議停?車及食宿?要求等等?，都應詳?盡注明落?實，防止?遺漏。?二、完善?硬件設施?，提升會?議接待檔?次完善?酒店硬件?設施，是?促進酒店?健康發(fā)展?、提高會?議接待能?力的前提?和保證。?為進一步?完善酒店?的服務功?能，提高?酒店的接?待檔次，?自今年年?初開始，?“___?_”先后?投入__?__多萬?元對酒店?硬件設施?進行了改?造，新增?了兩個多?功能會議?室，為會?議室專門?配備了多?媒體實物?投影儀、?____?電動投影?幕、兼容?dvd機?、數(shù)碼攝?影機以及?現(xiàn)代化視?聽系統(tǒng)等?先進設備?，同時，?還實現(xiàn)了?消防預警?自動化、?電視監(jiān)控?自動化、?會議網絡?信息化。?在抓好?硬件工程?改造的同?時，抓好?硬件設施?的維護保?養(yǎng)是保證?會議接待?工作正常?開展的又?一重點。?硬件設施?的完好與?否會直接?影響到會?議接待的?質量。為?此，我酒?店把設施?的維護保?養(yǎng)作為對?部門、對?員工工作?考核的一?項重要內?容，層層?抓落實，?使員工的?設施保護?意識明顯?增強，設?施損壞率?、破舊率?大大降低?，使酒店?在硬件升?級的同時?，設施的?維護保養(yǎng)?工作也邁?上了一個?新臺階，?從而使會?議接待質?量得到保?證。三?、加強員?工培訓，?提高會議?服務質量?會議接?待得成功?與否，關?鍵取決于?服務質量?的高低，?而培訓則?是提升服?務質量的?最根本的?途徑。從?今年__?__月開?始，我酒?店根據(jù)目?前的市場?形勢，結?合酒店實?際情況，?在全酒店?范圍內廣?泛開展了?以“__?__-_?___”?為主題的?培訓活動?，尤其針?對我店會?議接待日?漸增多的?情況，重?點加強了?對員工的?禮節(jié)禮貌?、微笑服?務、普通?話等方面?的培訓。?為了提?高會議服?務質量，?我店還專?門針對會?議接待人?員進行了?系統(tǒng)培訓?。要求相?關部門員?工在會議?接待過程?中，準確?了解和熟?悉所接待?會議的目?的、內容?、會期、?與會人員?的構成情?況(如層?次、數(shù)量?、性別、?年齡、民?族、來源?等);涉?外會議還?包括宗教?信仰、風?俗、習慣?、忌諱、?飲食起居?等方面的?情況，以?便確定接?待規(guī)格、?擬訂接待?計劃(如?吃、注行?、娛樂、?安全方面?的安排)?、布置會?場環(huán)境。?參與會議?接待的各?部門、各?班組要有?明確的分?工，職責?到人。?通過強化?內部管理?，___?_酒店目?前的硬件?設施和服?務質量都?得到了很?大的提高?，“情滿?____?，舒適家?園”的理?念，已化?作了每一?位員工的?自覺行為?，“__?__”已?具備了接?待高檔次?會議的能?力。在今?后的會議?接待過程?中，我們?將嚴格按?照會議接?待程序，?做好每一?個環(huán)節(jié)的?服務工作?，為促進?我市雙文?明建設，?作出積極?的努力和?應有的貢?獻。接?待年終個?人工作總?結范文（?二）不?知不覺我?來到__?__公司?已將一年?了，回想?起自己的?這一年的?工作經歷?，最多的?是歷練與?收獲。記?得剛到公?司的第一?天，我被?安排在_?___身?邊學習。?真的，第?一天是最?難熬的，?從學校到?社會的大?環(huán)境的轉?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學變成同?事，相處?之道完全?不同，大?家把你當?成隱形人?的感受只?有親身經?歷過的人?才能體會?。過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在___?_的關心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了不?少的進步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務的?起點。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認識，?所以我一?定要認真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務?質量認?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機?號，嚴格?接照公司?的指引給?予電話轉?接同時做?好___?_?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強學習?一些關于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責任范?圍內的會?議室將會?保持室內?的清潔和?用品齊全?，按時給?打印機、?復印機、?掃描機、?傳真機更?換硒鼓、?墨水和做?好維護工?作。三?、做好辦?公用品倉?庫和紙張?管理工作?按時盤?點倉庫，?做好物品?歸類。嚴?格接照公?司制度，?做到每件?物品進出?都有登記?。及時查?看物品的?庫存和完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關人?員。四?、及時完?成ERP?系統(tǒng)和各?種匯總工?作__?__系統(tǒng)?是我新接?觸的事物?，但是我?會盡快去?熟悉，包?括輸采購?訂單和辦?公用品的?出庫等。?各種匯總?包括：每?月的辦公?用紙記錄?、辦公用?品領用表?、辦公用?品盤點表?、汽車公?里數(shù)等等?。匯總工?作十分重?要，它是?對上個月?的總結，?是對未來?工作的計?劃和展望?。五，?以大局為?重，不計?較個人得?失不管?是工作時?間還是休?假時間，?如果公司?有臨時任?務分配，?我將服從?安排，積?極去配合?，不找理?由推脫。?作為__?__的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經營內容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎。?文員工