2023年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷考試歷年真摘選題含答案

2023年通信電子計算機技能考試-中國移動市場營銷考試歷年真摘選題含答案（圖片大小可自由調整）第1卷一.參考題庫(共100題)1.客戶可通過哪兩種方式登錄MM？2.以下哪些用戶能成為金卡客戶？（）A、全球通品牌客戶，年消費積分大于或等于4000分，小于5000分的用戶B、全球通品牌客戶，年消費積分大于或等于3600分，小于5000分的用戶C、有五年以上網(wǎng)齡，年消費積分大于或等于3100分，小于4600分的用戶3.如何取消百寶箱的包月服務？4.WAP業(yè)務目前稱為MO手機上網(wǎng)。5.客戶不確定產(chǎn)品所能帶來的價值，可以使用哪種方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法6.目前手機郵箱有哪幾種資費？7.移動通信的工作方式有三種，分別是：（）、（）、（）。8.手機閱讀客戶端目前不支持（）操作系統(tǒng)。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian9.加大電子渠道宣傳推廣有利于（）。A、分流公司營業(yè)壓力B、降低營銷成本C、提升客戶體驗與忠誠度D、掌控渠道10.簡述隨E行的特點。11.自助終端設備需做到（）。A、提醒密碼管理B、故障告知C、使用說明D、正常運轉12.以下尾數(shù)類型不屬于吉祥號碼范圍的是（）。A、尾數(shù)為AAAAA、6666、8888、9999、ABCDEFB、尾數(shù)為666、888、999、ABCDC、號碼中第4-8位為電話區(qū)號D、尾數(shù)為6613.目前中國移動公務通業(yè)務的收費是怎么樣的？14.下列條件能滿足客戶使用4G業(yè)務的是（）。A、購買4G終端無須更換4G卡B、更換4G辦理4G套餐C、辦理4G套餐購買4G終端D、購買4G終端更換4G卡，與是否辦理4G套餐無關15.您好，請問有什么可以幫助您？譯為英文為（）/（）。16.（）是指移動夢網(wǎng)業(yè)務。17.集團單位上門拜訪“三詢問一推介”是什么？18.同一證件號碼最多可以開戶幾個移動號碼？（）A、3個B、4個C、5個D、10個19.武漢全球通用戶A在歸屬局做有條件呼轉至歸屬局全球通用戶B上，如前轉后帶手機去北京漫游，A每分鐘應收?。ǎ┰?0.針對新入網(wǎng)客戶，嚴格執(zhí)行實名制，并為客戶免費提供基礎互聯(lián)網(wǎng)服務主要有哪些？（）A、飛信B、139郵箱C、號簿管家D、彩云21.所有手機應用下載站服務人員統(tǒng)一使用（）手機助手為客戶進行手機應用軟件安裝。A、豌豆莢B、MM手機助手C、91手機助手22.客戶在欠費停機期間可以撥打的電話包括：（）、（）、（）、（）、（）。23.寬帶接入采用光纖到戶接入方式時，建設范圍一般包括以下哪些？（）A、從主干引入至小區(qū)內光纜B、小區(qū)光纜分纖箱安裝C、小區(qū)配線光纜建設D、小區(qū)光分路器安裝24.四網(wǎng)協(xié)同是指哪四網(wǎng)？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN25.國際漫游業(yè)務由中國移動通信集團公司統(tǒng)一組織，通過（）、（）、（）三個移動匯接局和國際局與國外的數(shù)字移動電話運營網(wǎng)絡建立信令鏈路實現(xiàn)自動漫游。26.移動通信網(wǎng)絡的主要干擾有鄰道干擾、同頻干擾、溫度干擾。27.要做到比速度中的業(yè)務精的要求是（）A、不會就學，錯了就改B、?？?、常練、?？偨YC、有溝通、有協(xié)調、有提醒28.“直接撥17951”英文表述是：（）。29.鉆石卡客戶年消費積分標準為（）。A、≥50000B、≥48000C、≥55000D、≥3600030.“全球通”移動電話號碼于（）升為11位。31.中國移動手機支付網(wǎng)址是（）。A、B、C、sjzF.10086.comD、sjzF.10086.cn32.新入網(wǎng)客戶默認提供的基礎互聯(lián)網(wǎng)服務是指什么？33.什么是集團專線？。34.請簡單敘述武漢神州行標準卡12593優(yōu)惠干線活動的資費標準。35.自2014年1月1日起，移動數(shù)據(jù)流量標準資費發(fā)生了怎樣的改變？36.積分兌電子券的方法是什么？37.GSM數(shù)字移動網(wǎng)絡采用的是（）時分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA38.根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)技術條件，集團公司已將語音信箱業(yè)務接入號公共語音信箱號碼13800XYZ166、提取留言號碼13800XYZ200、設置前轉號碼13800XYZ300統(tǒng)一為一個業(yè)務接入號碼，是（）。39.《中國移動通信集團公司客戶服務標準》規(guī)定1860人工應答時限為（）。40.以筆記本電腦為例，請指導客戶進行基于GPRS的隨E行設備連接、參數(shù)的具體設置步驟？41.客戶申請268元資費套餐，超過免費分鐘后的閑時每分鐘話費為（）元。42.下列哪項不屬于國家統(tǒng)一管理的電信資源？（）A、無線電頻率B、電信網(wǎng)碼號C、衛(wèi)星軌道位置D、傳輸線路43.中國移動的服務理念是（）。44.會議電話是隸屬于移動政企彩云的一個功能模塊，利用移動電話將分布在不同地方、使用移動電話或固定電話的人員連接起來共同交流，享受溝通，目前支持多少人同時通話？45.如何向用戶推薦隨E行業(yè)務。46.針對校園市場，WLAN分流舉措有哪些？（）A、提升規(guī)模打基礎：加大校園覆蓋，推廣融合套餐，做大使用用戶規(guī)模B、優(yōu)化體驗降門檻：優(yōu)化認證客戶端及手機portal，增加自助辦理、查詢、提醒功能C、精確宣傳做引導：短營上線手機WLAN使用指南、對校園智能機用戶精確營銷、校園接觸點宣傳、口碑傳播D、整合平臺促銷售，發(fā)揮三維立體銷售模式的協(xié)同效應47.中國移動用戶可通過登陸網(wǎng)站來訪問手機郵箱。48.短信業(yè)務可以分為（）業(yè)務和（）業(yè)務兩大類，一條短信可以包含140個字符。A、點對點短信B、移動夢網(wǎng)短信C、點對點彩信49.三頻手機是指哪三頻？50.在GSM網(wǎng)絡已覆蓋但沒有GPRS網(wǎng)絡覆蓋的地方，GPRS手機可以正常通話，使用WAP上網(wǎng)。51.移動電話國內長途通話費的優(yōu)惠時段為（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：0052.家庭用戶液化氣罐與爐灶的距離應保持不小于1米。53.中國移動于（）正式獲固網(wǎng)牌照，這也意味著中移動在4G時代，獲得了一張全業(yè)務的運營牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日54.企信通業(yè)務建立集團單位資料是由（）進行操作。A、大客戶經(jīng)理B、產(chǎn)品經(jīng)理C、企業(yè)系統(tǒng)管理員D、前臺營業(yè)員55.移動會議電話有（）等好處。A、參會人員位臵更靈活B、通知參會手段多樣C、管理手段豐富D、適用范圍廣泛56.新型營業(yè)廳轉型思路是什么？57.國安全生產(chǎn)管理的基本方針是：（）、（）。58.以下話術正確的是？（）A、智能終端與功能手機沒有什么不同B、智能手機就像微型小電腦C、塞班系統(tǒng)仍是主流D、目前IOS操作系統(tǒng)份額第一59.針對拍照存量高風險客戶，改月動態(tài)預警為日動態(tài)預警，將以客戶經(jīng)理、前臺營業(yè)員為主和電話經(jīng)理為輔模式開展。60.“四網(wǎng)滲透率”指的四網(wǎng)是什么？（）A、集團網(wǎng)B、村組網(wǎng)C、家庭網(wǎng)D、校園網(wǎng)61.2014年寬帶建設選址重點針對以下哪些目標市場？（）A、城域網(wǎng)線纜接入資源已經(jīng)預覆蓋到位的AB類集團單位家屬區(qū)或宿舍區(qū)B、高價值客戶（ARPU>120元）聚集（超過50戶）或中高價值客戶（ARPU>50元）聚集（超過200戶）的成熟（入住率超過50%）中高檔樓盤C、市區(qū)的專業(yè)市場和商務樓宇D、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地超過1000戶家庭的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)62.30歲的小張經(jīng)常去旅游，需要查詢路線走向，以下哪一款用軟件更適合他使用？（）A、手機導航B、手機閱讀C、MMD、手機QQ63.全球通升艙計劃不同點主要變現(xiàn)在哪里？64.寬帶安裝時限：具備裝機資源的區(qū)域，原則上應在（）小時內為客戶完成測試調通。A、24小時B、36小時C、48小時D、72小時65.偶然發(fā)生的掉話現(xiàn)象，屬于正常情況，主要是客戶在通話過程中正常切換，而切換過程中無信道分配造成的。66.客戶如果忘記手機支付的支付密碼，可以怎么做？67.以下哪些人員屬于新型營業(yè)廳的自有人員？（）A、廳經(jīng)理B、值班經(jīng)理C、營業(yè)員D、手機俱樂部68.中國聯(lián)通/中國移動IP電話卡接入號碼為17910/17950的撥號采用（）撥號方式。69.“車務通”是中國移動為具有（）和（）需求的集團客戶提供的位置服務業(yè)務。A、排班管理；個人位臵服務B、車輛實時監(jiān)控；人員位臵管理C、ERP；URP（電子商務和企業(yè)資源計劃整合）70.中國移動通信推出的什么業(yè)務可使手機與一方通話時，還可撥打或接聽第二方電話？（）A、呼叫等待B、三方通話C、移動秘書71.移動用戶可編輯短信（）發(fā)送到（）清空1861的服務密碼，計費為（）元。72.目前，支持GSM數(shù)據(jù)和傳真業(yè)務的手機配件有（）、（）、（）、（）。73.哪些屬于營業(yè)員服務過程規(guī)范？（）A、起身迎接B、問有答聲C、雙手遞接D、唱收唱付E、暫離致歉F、確認需求G、走有送聲74.4G流量套餐共享時每個用戶需多少元功能費。75.虛擬網(wǎng)本地集團成員作網(wǎng)內呼叫時，如主叫在本地，被叫在本*省漫游，則主被叫話費均有優(yōu)惠。76.通過一看、二問后需要根據(jù)之前觀察所得的資料分析用戶的需求，最后再判斷和（）A、判斷B、確認C、提問77.武漢全球通客戶A與B，同時漫游在北京，A撥打B，通話時長為4分27秒。B應收?。ǎ┰?8.全球通的補充業(yè)務指通過GSM通信網(wǎng)絡向用戶提供的附加功能，包括（）。A、呼叫轉移B、呼叫限制C、數(shù)據(jù)/傳真業(yè)務D、短消息業(yè)務E、主叫顯示限制業(yè)務F、緊急呼叫業(yè)務G、呼叫保持/等待業(yè)務H、縮位撥號I、國際漫游業(yè)務79.中國移動將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。80.社會購買力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影響。81.中國移動用戶可通過登陸網(wǎng)站來訪全球通地址簿。82.目前在移動自營廳銷售終端的方式有以下哪幾種？（）A、裸機銷售B、合約計劃C、VIP客戶0元購機D、工行存款擔保0元購手機83.集團彩鈴的（）按月收取。A、服務費B、功能費C、通信費D、業(yè)務費84.一條彩信的最大容量為70個漢字。85.WLAN與GPRS有何異同？86.電子渠道5類12項業(yè)務包含哪5類？87.衡量集團客戶保有效果的指標有哪些？（）A、集團單位成員收入保有率B、集團單位成員保有率C、集團單位成員話務保有率D、集團單位成員流量保有率88.中國移動通信集團公司，成立時間是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日89.“回收站”中的文件是不占用磁盤空間的。90.對于男營業(yè)員來說，在營業(yè)廳中可以佩戴在的飾品是什么（）A、項鏈B、手鏈C、領帶夾91.彩鈴的使用對象是誰（）A、商務人士B、經(jīng)常上網(wǎng)的人C、所有人群92.簡述移動公司提出的10項服務承諾。93.中國移動的自助服務體現(xiàn)在：（）、（）、（）、（）、（）。94.編輯（）發(fā)送到（），就可以取消所有SP定制信息。95.申請企信通業(yè)務時企業(yè)用戶資料包括什么？96.未購買4G終端或未換4G卡，仍然可以選擇4G套餐。97.2005年8月31日神州行標準卡撥打12593享受資費優(yōu)惠，本地基本通話費：（）元/分鐘，本地長途優(yōu)惠包：（）元/分鐘，省內漫游撥打非漫游地電話：（）元/分鐘，省內漫游撥打漫游地電話：（）元/分鐘。98.企業(yè)網(wǎng)綜合接入服務包括（）、（）、（）、（）等無線接入等等。99.網(wǎng)廳登陸，客戶輸錯密碼連續(xù)累計達到（）次時，當天不得登陸網(wǎng)廳。A、3次B、8次C、10次D、15次100.營業(yè)廳四比訓練中的“比速度”是指訓練哪個崗位的員工（）A、營業(yè)員B、值班經(jīng)理C、營業(yè)廳經(jīng)理第1卷參考答案一.參考題庫1.正確答案: 可通過隨機短信和固定密碼兩種方式。2.正確答案:B,C3.正確答案: （1）當月不使用，該業(yè)務不收費 （2）通過手機登陸百寶箱頁面，在首頁最下面有個“取消服務”欄目，進去后選擇的業(yè)務，確認即可。 （3）通過手機發(fā)送0000到1020，按照回復的短信操作即可 （4）通過瀏覽“”網(wǎng)頁可以訪問百寶箱自助服務的界面，按提示操作取消即可。4.正確答案:正確5.正確答案:C6.正確答案: 自由郵容量6M，最大郵件容量2M，無月租； 動感郵容量20M，最大郵件容量8M，月租8元，贈送短信20條，郵件到達提醒短信20條； 商務郵容量50M，最大郵件容量10M，月租18元，贈送短信50條，郵件到達提醒短信50條。7.正確答案:單工制；半雙工制；雙工制8.正確答案:B9.正確答案:A,B,C,D10.正確答案:廣域覆蓋、永遠在線、豐減由人、結算方便。11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:D13.正確答案: 月租100元，免費1000條短信，超過部分0.10元/條； 月租400元，免費5000條短信，超過部分0.08元/條； 月租900元，免費15000條短信，超過部分0.06元/條； 月租2000元，免費40000條短信，超過部分0.05元/條.14.正確答案:D15.正確答案:Hello，MayIhelpyou？；whatcanIforyou16.正確答案:一點接入，全網(wǎng)服務17.正確答案: “一詢問”中國移動服務、網(wǎng)絡情況。了解客戶經(jīng)理服務、網(wǎng)絡覆蓋等方面的問題； “二詢問”集團單位競爭情況，掌握競爭對手近期在集團單位的最新動態(tài)及具體政策； “三詢問”集團單位業(yè)務及信息化需求，重點摸清集團單位集團專線、寬帶、MAS等信息化應用情況及信息化需求； “一推介”：根據(jù)集團單位信息化需求，推介中國移動的重點業(yè)務產(chǎn)品。根據(jù)客戶興趣愛好，邀請集團關鍵人參加中國移動舉辦的個性化互動活動等。18.正確答案:C19.正確答案:1.5020.正確答案:A,B,D21.正確答案:B22.正確答案:110；120；119；122；186123.正確答案:A,B,C,D24.正確答案:C25.正確答案:北京；上海；廣東26.正確答案:錯誤27.正確答案:A28.正確答案:dial17951directly29.正確答案:D30.正確答案:1999年7月22日0時31.正確答案:B32.正確答案: 指的是飛信、139郵箱、彩云等。33.正確答案: 集團專線包括數(shù)據(jù)專線和互聯(lián)網(wǎng)專線。 數(shù)據(jù)專線產(chǎn)品是依托中國移動豐富的傳輸網(wǎng)絡資源，向企事業(yè)單位提供數(shù)字電路、光纖等電路的租用和維護服務。集團客戶可以自由選擇2Mbps-2.5Gbps甚至更高帶寬通道及多種接口類型，建立安全、可靠、高速的專用數(shù)據(jù)通道環(huán)境，以承載和傳送語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類業(yè)務； 互聯(lián)網(wǎng)專線是指依托國內骨干網(wǎng)及寬帶城域網(wǎng)資源，提供多種專線接入方式，滿足集團客戶接入Internet地市互聯(lián)網(wǎng)絡、開展各種應用的業(yè)務。中國移動當前互聯(lián)網(wǎng)專線分為：PON接入專線、PTN接入專線兩類34.正確答案: 神州行標準卡省內使用從2005年3月1日到8月31日有優(yōu)惠，具體如下 武漢用戶撥打本地電話0.39元/分鐘；撥打國內長途0.49元/分鐘； 省內漫游時撥打漫游地電話0.80元/分鐘；撥打漫游地以外的長途電話0.90元/分鐘。35.正確答案: 由0.01元/KB調至1元/MB，存量客戶和新增客戶同步執(zhí)行。36.正確答案: 編輯短信JFDDZQ（積分兌電子券的首拼音）到10086。37.正確答案:A38.正確答案:13800XYZ16639.正確答案:15秒40.正確答案: 1、確認您的GPRS網(wǎng)卡或雙模網(wǎng)卡，數(shù)據(jù)SIM卡一切正常； 2、將SIM卡插入GPRS網(wǎng)卡或雙模網(wǎng)卡中，并將網(wǎng)卡插入筆記本電腦的PCMCIA槽中； 3、根據(jù)購買GPRS網(wǎng)卡或雙模網(wǎng)卡時獲得的安裝光盤及說明書，在筆記本電腦中安裝客戶端軟件； 4、請按以下參數(shù)正確對GPRS網(wǎng)卡或雙模網(wǎng)卡進行配置連接：將GPRS連接設為缺省，設置接入點名稱（APN）為“CMNET”，配置用戶名、密碼為空； 5、確定筆記本電腦處于GPRS網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域內（客戶端軟件上有信號強弱的標識）； 6、激活GPRS連接； 7、訪問因特網(wǎng)或企業(yè)內部網(wǎng)。41.正確答案:0.2242.正確答案:D43.正確答案:溝通從心開始44.正確答案: 目前支持2-14人同時通話。45.正確答案:隨E行業(yè)務是我們中國移動為客戶提供的無線上網(wǎng)服務。它不具備話音通話功能，您可以使用筆記本電腦或PDA終端通過GPRS或WLAN兩種無線上網(wǎng)方式接入互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息、娛樂或移動辦公業(yè)務。目前，我們公司的隨E行業(yè)務主要支持GPRS和WLAN等無線接入方式。在GPRS網(wǎng)絡覆蓋區(qū)域，您可以接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，收發(fā)電子郵件，瀏覽網(wǎng)頁，在WLAN網(wǎng)絡覆蓋的熱點地區(qū)，您可以高速接入互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)網(wǎng)，高速瀏覽網(wǎng)頁，收發(fā)電子郵件，欣賞圖片和網(wǎng)上電影。46.正確答案:A,B,C47.正確答案:錯誤48.正確答案:A,B49.正確答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。50.正確答案:正確51.正確答案:C52.正確答案:正確53.正確答案:A54.正確答案:C55.正確答案:A,B,C,D56.正確答案: 其思路是服務營銷一體化、終端和業(yè)務一體化銷售。57.正確答案:安全第一；預防為主58.正確答案:B59.正確答案:錯誤60.正確答案:A,B,C,D61.正確答案:A,B,C,D62.正確答案:A63.正確答案: 主要變現(xiàn)在贈送4G流量。64.正確答案:C65.正確答案:正確66.正確答案: 可采取發(fā)送DTMM（動態(tài)密碼的首拼音）到10658888可獲取動態(tài)支付密碼，該密碼有效時間為60分鐘。67.正確答案:A,B,C68.正確答案:二次69.正確答案:B70.正確答案:A71.正確答案:czmm；01008；072.正確答案:PCMCIA卡類；軟件仿真類；集成產(chǎn)品類；紅外線集成類73.正確答案:A,B,C,D,E,F,G74.正確答案: 每個用戶需交10元功能費。75.正確答案:錯誤76.正確答案:B77.正確答案:6.1578.正確答案:A,B,E,G,H79.正確答案:正確80.正確答案:居民收入；幣值；消費者儲蓄；消費者信貸；消費者支出模式81.正確答案:正確82.正確答案:A,B,C,D83.正確答案:A,B84.正確答案:錯誤85.正確答案: WLAN和GPRS都是我們移動提供的無線上網(wǎng)方式，二者共同組成了中國移動"隨e行"業(yè)務，為用戶提供"網(wǎng)絡隨身、世界隨心"的無線上網(wǎng)感